Assurance voyage TUI | Mon avis d'expert en 2025 après 11 ans de métier

Mon avis sur l'assurance voyage TUI Nouvelles-Frontières

Dernière mise à jour : 2 octobre 2025

Votre tarif en 30 secondes

Comparez avec les meilleures offres du marché

3.3

Score

Garanties

Prix

Assistance / Réclamations

Exclusions / Flexibilité

3.3

Score

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avec plus de 11 ans d’expérience en tant que courtier spécialisé en assurance voyage, j’ai étudié l’offre proposée par TUI Nouvelles-Frontières. Important à préciser : TUI est un voyagiste, pas un assureur. Les garanties sont en réalité gérées par des partenaires, dont MUTUAIDE ASSISTANCE pour la partie médicale et rapatriement. Après avoir confronté ce contrat à plus d’une centaine de formules concurrentes et aux retours clients disponibles, mon constat est clair : une solution pratique à la réservation, mais qui reste en retrait face aux assureurs spécialisés.

👉 En résumé, mon avis reste mitigé. L’assurance TUI séduit par sa simplicité pour un séjour en Europe, mais ses plafonds trop bas (100 000 €), ses exclusions nombreuses et son prix élevé la rendent vite peu compétitive face aux assureurs spécialisés.

Avantages

• ✅Souscription simplifiée avec la réservation du voyage.
• ✅Garantie annulation toujours incluse dans les formules.
• ✅Assistance 24/7 par un partenaire spécialisé (Mutuaide).
• ✅Responsabilité Civile très élevée en formule Premium (4 500 000 €).
• ✅Un seul interlocuteur pour le voyage et l'assurance.
• ✅Image de marque TUI rassurante pour le grand public.

Inconvénients

• ❌Tarifs nettement supérieurs aux contrats spécialisés.
• ❌Plafond frais médicaux très bas (100 000 €).
• ❌Franchises sur plusieurs garanties clés (annulation, assistance).
• ❌Nombreuses exclusions de garanties (sports, conditions psychologiques).
• ❌Peu de flexibilité : seulement deux formules proposées.

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AvantagesInconvénients

• ✅Souscription simplifiée avec la réservation du voyage.
• ✅Garantie annulation toujours incluse dans les formules.
• ✅Assistance 24/7 par un partenaire spécialisé (Mutuaide).
• ✅Responsabilité Civile très élevée en formule Premium (4 500 000 €).
• ✅Un seul interlocuteur pour le voyage et l'assurance.
• ✅Image de marque TUI rassurante pour le grand public.

Mon avis sur l'assurance voyage TUI Nouvelles-Frontières

Dernière mise à jour : 2 octobre 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avantages

• ✅Souscription simplifiée avec la réservation du voyage.
• ✅Garantie annulation toujours incluse dans les formules.
• ✅Assistance 24/7 par un partenaire spécialisé (Mutuaide).
• ✅Responsabilité Civile très élevée en formule Premium (4 500 000 €).
• ✅Un seul interlocuteur pour le voyage et l'assurance.
• ✅Image de marque TUI rassurante pour le grand public.

Inconvénients

• ❌Tarifs nettement supérieurs aux contrats spécialisés.
• ❌Plafond frais médicaux très bas (100 000 €).
• ❌Franchises sur plusieurs garanties clés (annulation, assistance).
• ❌Nombreuses exclusions de garanties (sports, conditions psychologiques).
• ❌Peu de flexibilité : seulement deux formules proposées.

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AvantagesInconvénients

• ✅Souscription simplifiée avec la réservation du voyage.
• ✅Garantie annulation toujours incluse dans les formules.
• ✅Assistance 24/7 par un partenaire spécialisé (Mutuaide).
• ✅Responsabilité Civile très élevée en formule Premium (4 500 000 €).
• ✅Un seul interlocuteur pour le voyage et l'assurance.
• ✅Image de marque TUI rassurante pour le grand public.

Avec plus de 11 ans d’expérience en tant que courtier spécialisé en assurance voyage, j’ai étudié l’offre proposée par TUI Nouvelles-Frontières. Important à préciser : TUI est un voyagiste, pas un assureur. Les garanties sont en réalité gérées par des partenaires, dont MUTUAIDE ASSISTANCE pour la partie médicale et rapatriement. Après avoir confronté ce contrat à plus d’une centaine de formules concurrentes et aux retours clients disponibles, mon constat est clair : une solution pratique à la réservation, mais qui reste en retrait face aux assureurs spécialisés. 👉 En résumé, mon avis reste mitigé. L’assurance TUI séduit par sa simplicité pour un séjour en Europe, mais ses plafonds trop bas (100 000 €), ses exclusions nombreuses et son prix élevé la rendent vite peu compétitive face aux assureurs spécialisés.

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Meilleures assurances voyage

#1Heymondo

#2ACS

#3Assur Travel

#4Chapka

#5Ava

Comparer

🔍 TUI Nouvelles-Frontières : une offre intégrée et rassurante, mais qui a ses limites

🧠 Deux formules simples, mais peu modulables

TUI propose deux options : la Multirisque Essentielle, qui couvre l’annulation, l’assistance et les bagages, et la Multirisque Premium, plus complète avec des plafonds supérieurs et la responsabilité civile incluse. L’avantage est la lisibilité : le voyageur choisit vite, sans se perdre dans les détails.

Mais le revers, c’est l’absence de personnalisation : contrairement aux assureurs spécialisés, impossible d’ajuster vraiment sa couverture selon son profil ou sa destination, ou d'ajouter ou supprimer une assurance annulation.

👉 Résultat : une assurance pratique pour sécuriser un séjour classique, mais trop rigide pour les voyageurs cherchant du sur-mesure.

🛡️ Des garanties solides, mais un plafond médical limité

Côté garanties, TUI assure bien l’essentiel :

• Annulation jusqu’à 6 500 € (Essentielle) ou aux frais réels (Premium).
• Rapatriement aux frais réels, un indispensable.
• Bagages jusqu’à 2 500 €, un montant confortable.
• RC vie privée uniquement dans la Premium, avec un très bon plafond de 4,5 M€.

Le point faible reste le plafond des frais médicaux : 100 000 €, correct pour l’Europe mais trop bas pour des pays comme les États-Unis ou le Canada, où une hospitalisation peut vite dépasser ce montant.

👉 En clair, TUI est rassurant pour une assurance pour voyage en Europe ou un séjour standard, mais pas suffisamment compétitive dès qu’on vise des destinations à coûts de santé élevés.

Voici le détail des garanties de ses deux formules : 

💡 Bon à savoir

En souscrivant une assurance voyage via HelloSafe, vous bénéficiez d'une réduction immédiate de 5% chez les meilleurs assureurs voyage, avec l'attestation envoyée directement par email.

💶 TUI Nouvelles-Frontières : des prix élevés pour des garanties qui ne sortent pas du lot

Quand on compare les prix de TUI avec ceux des assureurs spécialisés, l’écart saute aux yeux. Les formules incluent bien l’annulation et une couverture d’urgence, mais les plafonds médicaux plafonnent à 100 000 €, souvent pour un tarif deux à trois fois supérieur à la concurrence.

➡️ Un solo en Europe (1 semaine) : 89 € chez TUI pour 100 000 € de couverture médicale. En face, Chapka propose une formule équivalente autour de 24 €, et ACS descend même à 16,50 €.
➡️ Un couple aux États-Unis (2 semaines) : 178 € chez TUI pour le même plafond de 100 000 €, un montant trop faible pour cette destination. Heymondo ou Assur Travel offrent 500 000 € à 1 M€ pour un prix similaire, parfois inférieur.
➡️ Une famille en Thaïlande (10 jours) : 189 € chez TUI contre 40-50 € pour une formule familiale Heymondo, avec de meilleurs plafonds.

👉 Conclusion : TUI séduit par la simplicité d’un package tout-en-un intégré à la réservation, mais son rapport garanties/prix est très en retrait. Les assureurs spécialisés comme Heymondo, ACS ou Assur Travel restent bien plus compétitifs, surtout pour les destinations où les frais médicaux explosent.

Pour y voir plus clair, voici un visuel simple montrant comment l'assurance voyage TUI se positionne face aux meilleurs assureurs : 

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Via HelloSafe, vous accédez à des réductions exclusives (jusqu'à -5%) sur plusieurs concurrents de TUI Nouvelles-Frontières, ce qui peut faire la différence si votre critère principal est le budget.

⚡ TUI Nouvelles-Frontières : la sérénité d'une grande marque, mais à un prix très élevé

📞 Assistance internationale
L’assistance est assurée par Mutuaide, acteur reconnu et disponible 24h/24 et 7j/7. On apprécie la téléconsultation avant le départ et la prise en charge en cas de quarantaine, bien adaptées aux réalités du voyage actuel. En revanche, l’absence d’application mobile dédiée fait un peu vieillir l’expérience.

💸 Remboursements
La gestion est partagée : Mutuaide s’occupe de l’assistance médicale, tandis qu’Assurinco (Xplorassur) traite les sinistres liés à l’annulation ou aux bagages. Le portail en ligne est clair, mais exigeant : un dossier incomplet entraîne souvent des délais. Fiable dans le fond, mais parfois lourd dans la forme.

🗣️ Avis clients
TUI France affiche une note Trustpilot de 4,1/5 sur près de 1 800 avis. La majorité des retours concernent la qualité des séjours et des équipes, largement saluées. En revanche, les rares mentions de l’assurance pointent surtout son prix jugé élevé. Peu de retours détaillent la gestion des sinistres, ce qui laisse un manque de visibilité sur ce point clé.

👉 En résumé : l’assurance TUI rassure par la solidité de ses partenaires et l’image de la marque, mais son tarif élevé et son plafond médical limité la rendent moins compétitive face aux spécialistes du secteur.

📌 Ce qui n’est jamais couvert (et qu'il faut garder en tête)

Comme toute assurance, le contrat TUI comporte des exclusions qu’il est important d’anticiper :

❌ Maladies préexistantes instables : toute rechute liée à une hospitalisation dans les 6 mois avant le départ reste exclue.
❌ Grossesse avancée : au-delà de la 28ᵉ semaine, l’annulation n’est plus couverte.
❌ Frais médicaux sans accord préalable : si vous engagez des dépenses importantes sans prévenir l’assistance, le remboursement peut être refusé.
❌ Matériel professionnel et objets de valeur : ordinateurs, instruments, espèces ou vélos ne sont pas couverts, surtout s’ils sont laissés sans surveillance.
❌ Motifs d’annulation limités : pas de prise en charge en cas de document manquant (visa, passeport) ou de dépression non hospitalisée.
❌ Sports à risque ou compétitions : les sports mécaniques, aériens ou pratiqués en compétition sont exclus.

👉 En clair, ces exclusions sont assez classiques mais doivent être lues attentivement. Elles concernent surtout les voyageurs avec un état de santé fragile, ceux qui transportent du matériel de valeur ou qui prévoient des activités sportives.

⚠️ Mon conseil : l’assurance TUI reste adaptée à un voyage classique, mais moins pertinente pour des profils à risques ou des séjours plus aventureux.

⚖️ Mon verdict sur TUI : la tranquillité d'une grande marque, mais à quel prix ?

Après analyse, mon impression est claire : l’assurance voyage TUI inspire confiance grâce à ses partenaires solides et sa garantie annulation généreuse, mais son rapport garanties/prix est loin d’être compétitif.

👩‍🎓 Pour une assurance voyage étudiant en Europe ➜ je déconseille. Dépenser près de 90 € pour une semaine alors que des assureurs spécialisés proposent mieux pour trois fois moins, ce n’est pas rationnel.

🌍 Pour une assurance voyage USA ou Canada ➜ c’est un non catégorique. Avec seulement 100 000 € de frais médicaux, le risque est énorme dans des pays où une hospitalisation coûte souvent bien plus.

👨‍👩‍👧 Pour une assurance voyage famille ➜ la couverture bagages et la responsabilité civile sont solides, mais le prix grimpe vite. Une famille de 4 personnes paiera près de 200 € pour 10 jours, alors que des solutions spécialisées offrent mieux pour beaucoup moins cher.

👔 Pour le client fidèle TUI ➜ c’est le seul profil où l’assurance voyage TUI se défend : la formule Premium avec annulation à frais réels protège bien un budget élevé, tout en offrant la commodité d’un package tout-en-un.

👉 En bref : l’assurance voyage TUI reste une option rassurante et pratique, mais trop chère pour la majorité des profils. Pour un étudiant, une famille, un sénior ou un grand voyageur vers les USA/Canada, il existe des alternatives spécialisées nettement plus compétitives.

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avec plus de 11 ans de courtage en assurance voyage, Antoine a collaboré avec tous les acteurs du secteur : assureurs, voyagistes, courtiers et distributeurs. Il a analysé des centaines de contrats, comparé garanties, exclusions, franchises et tarifs, et étudié en profondeur les retours clients sur sinistres et remboursements. Diplômé d’un MBA en économie et finances, il a également cofondé deux insurtech spécialisées en assurance voyage avant de lancer HelloSafe, avec une mission claire : apporter transparence et expertise à un marché souvent opaque. Aujourd’hui, il met son expérience unique au service des voyageurs, en proposant des comparatifs fiables, des conseils pratiques et des recommandations précises pour identifier les meilleures assurances voyage, adaptées aux besoins réels.