Assurance voyage Chubb : mon avis d’expert après 11 ans et 136 contrats analysés
Mon avis sur Chubb
ScoreScoreCela fait plus de 11 ans que je suis courtier spécialisé en assurance voyage. Je décortique les contrats, je les compare ligne par ligne avec les tarifs, je lis des centaines d’avis d’assurés sur Trustpilot et d’autres forums spécialisés. Quand je me suis penché sur Chubb, j’avoue avoir eu un sentiment mitigé. Sur le papier, les garanties sont correctes, avec une couverture médicale allant jusqu’à 500 000 € et une RC à 1 M€. Mais dans la réalité, les retours d’expérience ne sont franchement pas bons : avec une note de 1,6/5 sur Trustpilot, Chubb fait partie des plus mal notés du marché. Et ce n’est pas anecdotique : la plupart des critiques portent sur le manque de communication, les délais interminables pour obtenir un remboursement et des refus jugés abusifs par beaucoup de clients.
👉 Résultat ? Pour moi, Chubb n’est clairement pas une option à recommander si vous cherchez une assurance voyage fiable et réactive. Même avec des garanties correctes sur le papier, la confiance se joue sur la gestion des sinistres, et là, Chubb déçoit.
- ✅Garanties médicales correctes (jusqu’à 500 000 €)
- ✅Responsabilité civile à 1 M€, au-dessus de certains concurrents
- ❌Service client jugé très difficile à joindre et peu réactif
- ❌Nombreux retours négatifs sur les refus de remboursement
- ❌Plafonds faibles sur les bagages (1 500 € dont seulement 250 € par objet de valeur)
- ❌Franchise systématique de 50 € sur la majorité des garanties
- ❌Note Trustpilot extrêmement basse (1,6/5), loin derrière la majorité des acteurs du marché
ScoreScore- ✅Garanties médicales correctes (jusqu’à 500 000 €)
- ✅Responsabilité civile à 1 M€, au-dessus de certains concurrents
Mon avis sur Chubb
- ✅Garanties médicales correctes (jusqu’à 500 000 €)
- ✅Responsabilité civile à 1 M€, au-dessus de certains concurrents
- ❌Service client jugé très difficile à joindre et peu réactif
- ❌Nombreux retours négatifs sur les refus de remboursement
- ❌Plafonds faibles sur les bagages (1 500 € dont seulement 250 € par objet de valeur)
- ❌Franchise systématique de 50 € sur la majorité des garanties
- ❌Note Trustpilot extrêmement basse (1,6/5), loin derrière la majorité des acteurs du marché
ScoreScore- ✅Garanties médicales correctes (jusqu’à 500 000 €)
- ✅Responsabilité civile à 1 M€, au-dessus de certains concurrents
🔍 Des garanties correctes, à pondérer avec une gestion des réclamations jugée mauvaise par les assurés
🧠 Une formule unique, sans réelle adaptation aux profils
Contrairement à d’autres assureurs qui déclinent leurs offres en fonction des voyageurs (étudiants, familles, PVT…), Chubb se contente d’une formule globale « Assurance voyage avec annulation ». Ça simplifie la lecture, mais le revers de la médaille, c’est qu’on ne peut pas vraiment personnaliser sa couverture selon son profil ou son voyage. Que vous partiez en city trip, en long séjour ou en road trip, c’est le même contrat, avec peu de marge de manœuvre.
👉 Résultat : un manque de flexibilité qui peut frustrer si vous cherchez une couverture vraiment adaptée à vos besoins spécifiques, notamment si vous partez en PVT / WHV dans un pays où les frais de santé sont chers (ou que l’on vous impose de prendre une couverture médicale illimitée pour l’obtention du visa).
🛡️ Des plafonds corrects, mais pas compétitifs
Sur le papier, Chubb affiche des plafonds plutôt décents : jusqu’à 500 000 € de frais médicaux et 1 M€ en responsabilité civile. Mais en pratique, les détails déçoivent. Les bagages ne sont assurés qu’à hauteur de 1 500 € maximum, avec seulement 250 € par objet de valeur (autrement dit, un smartphone ou un appareil photo ne sera quasiment jamais indemnisé à son vrai prix). Les soins dentaires plafonnent à 250 €, et l’indemnité hospitalisation est limitée à 15 € par jour. Autant dire que ces montants sont faibles si on compare à la réalité des coûts d’un séjour médicalisé à l’étranger.
🎁 Le seul petit plus que je retiens : une couverture assez large côté responsabilité civile (1 M€), ce qui reste supérieur à certains concurrents basiques. Mais à part ça, les garanties me paraissent datées et trop restrictives pour rassurer un voyageur exigeant.
Voici un aperçu des principales garanties incluses chez Chubb :
| Couverture | Chubb Assurance Voyage |
|---|---|
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | Jusqu’à 500 000 € |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels (sous conditions médicales) |
| ❌ Assurance annulation | Jusqu’au montant du billet + 500 € de prestations inutilisées |
| ⛔ Interruption de séjour | Jusqu’à 500 € (Europe) / 1 000 € (Monde) |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | Jusqu’à 1 500 € (max. 250 € par objet de valeur) |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Jusqu’à 1 000 000 € |
| 💀 Assurance décès accidentel / invalidité | Jusqu’à 10 000 € |
| 🧾 Retard de vol / voyage manqué | Jusqu’à 300 € / 200 € |
| 🩺 Soins dentaires d’urgence | Jusqu’à 250 € |
| 🚨 Indemnité hospitalisation | 15 € par jour (max. 750 €) |
| 📞 Assistance 24h/24, 7j/7 | Incluse via Chubb Assistance |
| 💊 Avance de frais d’hospitalisation | Possible selon la situation |
💡 À savoir
Via HelloSafe, vous accédez aux mêmes garanties que chez l’assureur, sans surcoût, avec en plus des réductions négociées et une attestation immédiate par email.
💶 Chubb : des prix dans la moyenne, mais un rapport garanties/prix discutable
Quand je compare les tarifs de Chubb avec les plafonds de couverture médicale et les garanties réelles, j’ai vite l’impression que le compte n’y est pas toujours. Voici ce que ça donne sur quelques profils types 👇
➡️ Un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : chez Chubb, on tourne autour de 30 € pour une couverture médicale plafonnée à 500 000 €. À côté, Heymondo propose une formule Tranquillité à 27,30 € avec un plafond à 150 000 €, mais sa formule Premium monte à 600 000 € pour seulement 35,79 €. Clairement, Chubb ne fait pas mieux.
➡️ Un voyageur solo de 60 ans aux USA pour 1 mois : Chubb facture environ 100 €, avec ses fameux 500 000 € de frais médicaux. Quand je regarde du côté de Generali, le tarif monte vite (autour de 110 à 149 €) pour des plafonds à 300 000 €, donc là Chubb garde un petit avantage sur le montant de la couverture. En revanche, HeyMe reste mieux placé avec 124 € et 500 000 € de couverture, mais une RC à 4 M€, bien au-dessus de Chubb.
➡️ Un couple de 25 ans en Thaïlande (1 mois) : Chubb reste compétitif, mais Xplorassur Premium prend l’avantage : pour environ 100 € par personne, vous avez non seulement 100 000 € de frais médicaux, mais surtout une RC à 4,5 M€, une annulation toutes causes et des bagages bien mieux couverts. Chubb, sur ce point, reste en retrait.
👉 Conclusion : Chubb n’est pas l’assureur le plus cher, mais son rapport prix/garanties n’est pas le plus convaincant non plus. Les plafonds médicaux sont corrects, mais les bagages, la RC et l’annulation sont limités par rapport à ce que proposent HeyMe ou Xplorassur dans des gammes de prix comparables.
Pour mieux comprendre le positionnement tarifaire de Chubb, voici un graphique le comparant aux meilleurs assureurs voyage du marché :
💡 Bon à savoir
Avant de souscrire, prenez vraiment le temps de comparer les plafonds de chaque garantie. Un contrat peut sembler attractif sur le prix, mais perdre tout son intérêt si vous voyagez avec du matériel de valeur ou si vous avez besoin d’une RC solide.
⚡ Chubb : une expérience client loin d’être rassurante
🛡️ Une assistance fiable sur le papier, moins convaincante sur le terrain
Sur le papier, Chubb propose une assistance 24h/24 et 7j/7 avec des services médicaux d’urgence, organisation de rapatriement et même aide pour remplacer des documents perdus. C’est rassurant, mais quand on regarde les retours d’expérience, la réactivité n’est pas toujours au rendez-vous. Les assurés racontent souvent des délais interminables pour obtenir une réponse ou une validation, en particulier sur les remboursements médicaux. Bref, le service existe, mais son efficacité reste très inégale.
📞 Une communication qui laisse à désirer
Un autre point qui revient souvent, c’est la difficulté à joindre le service client. Entre des horaires limités (du lundi au vendredi seulement pour le service sinistres) et une assistance pas toujours joignable facilement, l’expérience n’est pas fluide. À l’heure où beaucoup d’assureurs offrent des applis ou des canaux de communication modernes (chat, WhatsApp, etc.), Chubb reste figé dans un fonctionnement plus rigide et moins pratique pour les voyageurs.
💬 Des avis clients très critiques
Avec seulement 1,6/5 sur Trustpilot, Chubb fait partie des assureurs les moins bien notés que j’ai analysés. Les plaintes reviennent en boucle : remboursements refusés ou retardés, communication floue, dossiers qui s’éternisent. Certains clients parlent même d’“arnaque” ou de “chaos”. Bien sûr, il y a quelques avis positifs qui saluent une certaine flexibilité dans le traitement de certains sinistres, mais ils sont rares. La tendance générale est clairement négative, et ça doit alerter si vous cherchez une assurance fiable.
➡️ Verdict : Chubb propose une assistance correcte sur le papier, mais la réalité côté clients est très loin d’être satisfaisante. Entre la note catastrophique sur Trustpilot, la lenteur des remboursements et une communication compliquée, on est face à un assureur qui inspire peu confiance sur l’expérience utilisateur.
📌 Ce que Chubb ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
En analysant les contrats Chubb, j’ai vite vu que les exclusions sont nombreuses et parfois franchement restrictives. Concrètement, voici les points qui posent le plus problème :
❌ Les maladies préexistantes (cancer, problèmes cardiaques, pathologies suivies depuis moins de 5 ans) sont exclues, même si elles sont stabilisées. Pour beaucoup de voyageurs, c’est un vrai frein.
❌ Les sports d’hiver, les croisières ou tout voyage incluant un travail manuel ne sont pas couverts de base. Si c’est votre projet, Chubb n’est pas adapté.
❌ Les objets de valeur et le matériel professionnel sont quasiment impossibles à faire rembourser : bijoux, instruments de musique, ordinateurs… tout est exclu sauf s’ils étaient sous clé dans un coffre.
❌ En cas d’annulation, les motifs acceptés sont assez limités : oubliez si vous n’avez pas eu votre visa, si vous souffrez de troubles psychologiques non hospitalisés, ou encore si vous décidez simplement de renoncer au voyage.
❌ Enfin, toute consommation d’alcool ou de stupéfiants annule la prise en charge, même si l’incident n’a pas de lien direct avec l’état d’ébriété.
👉 En clair, les exclusions chez Chubb sont plus dures que la moyenne et réduisent beaucoup le champ de la couverture. Si vous cherchez une assurance souple qui s’adapte aux imprévus de la vraie vie, vous risquez vite d’être frustré.
⚠️ Mon conseil : Chubb n’est clairement pas fait pour les voyageurs ayant des antécédents médicaux, ceux qui veulent pratiquer des activités un peu sportives, ou ceux qui voyagent avec du matériel de valeur.
⚖️ Verdict : Chubb, une assurance voyage trop rigide et décevante
Après avoir décortiqué les contrats Chubb et passé en revue les avis clients, mon sentiment est clair : cette assurance voyage est loin d’être à la hauteur de ce qu’on attend aujourd’hui.
👩🦳 Pour les seniors ou les voyageurs avec des antécédents médicaux ➜ ce n’est pas une bonne option. Les exclusions sur les maladies préexistantes sont trop strictes et risquent de laisser beaucoup de frais à votre charge.
🎿 Pour les amateurs de sports ou d’activités un peu engagées ➜ passez votre chemin, la plupart des pratiques (ski, plongée, croisières…) ne sont pas couvertes.
👨👩👧 Pour les familles ➜ les plafonds médicaux (500 000 € max) peuvent sembler corrects, mais restent en dessous de ce que proposent des acteurs comme Heymondo ou Chapka.
✈️ Pour les voyageurs réguliers ➜ la rigidité des exclusions et la réputation d’un service client peu réactif rendent l’expérience risquée.
En bref, Chubb n’est pas l’assurance voyage que je recommanderais en priorité. Les garanties sont présentes, mais trop limitées par des exclusions nombreuses et une gestion des sinistres qui déçoit beaucoup d’assurés (1,6/5 sur Trustpilot). Pour une couverture plus fiable et une expérience client nettement meilleure, des assureurs comme Heymondo, Assur Travel, AVA ou Chapka offrent aujourd’hui un rapport garanties/prix bien plus intéressant.
👉 Si vous cherchez une assurance voyage fiable, simple et protectrice, mieux vaut vous tourner vers des acteurs plus modernes et transparents.
FAQ
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez Chubb ?
Comme beaucoup d’assureurs, Chubb applique des exclusions strictes, mais elles sont particulièrement nombreuses ici. Ne sont pas couverts : les maladies chroniques ou préexistantes, les voyages entrepris pour un traitement médical, les séjours dans une zone déconseillée par le Ministère des Affaires étrangères, la pratique de sports à risque (ski, plongée, sports aériens…), ainsi que les incidents liés à la consommation d’alcool, de drogues ou à des actes illégaux. Les objets de valeur laissés sans surveillance ne sont pas non plus indemnisés en cas de vol.
👉 En clair : si vous avez un profil médical fragile ou si vous voyagez avec du matériel coûteux, lisez bien les conditions avant de souscrire.
Quel est le prix d’une assurance voyage Chubb ?
Chubb ne communique pas des tarifs simples et uniformes comme certains concurrents. Le prix dépend du type de voyage (Europe ou Monde), de la durée du séjour et de l’âge de l’assuré. En général, on reste sur une gamme intermédiaire, mais compte tenu des plafonds (500 000 € en frais médicaux), on peut trouver des offres plus compétitives ailleurs avec des garanties plus généreuses.
Comment contacter Chubb en cas d’urgence ou de sinistre ?
- En cas d’urgence médicale à l’étranger, vous pouvez joindre Chubb Assistance 24/7 au +32 24037231.
- Pour déclarer un sinistre (médical, bagages, annulation), le service clients est joignable au +32 24037230 (du lundi au vendredi, 10h-17h30) ou par mail à travelinsurance@broadspire.eu.
👉 Si vous n’êtes pas satisfait du traitement, il est aussi possible d’adresser une réclamation à klachten@chubb.com ou directement à l’Ombudsman des assurances en Belgique.
Les maladies ou affections antérieures sont-elles couvertes par Chubb ?
La réponse est simple : non. Toute condition médicale diagnostiquée ou nécessitant un suivi dans les cinq années précédant la réservation du voyage est exclue. Cela inclut notamment les maladies chroniques, les cancers, les affections cardiaques ou psychiatriques. C’est l’un des points les plus restrictifs des contrats Chubb.
Quels sont les délais de remboursement avec Chubb ?
C’est un point qui revient souvent dans les avis clients. En théorie, les remboursements se font sous quelques semaines après réception d’un dossier complet. Mais en pratique, beaucoup d’assurés se plaignent de délais très longs, parfois plusieurs mois, et d’une communication peu claire du service client. 👉 Conservez bien tous vos justificatifs et soyez prêt à relancer.
Les sports à risque sont-ils couverts par Chubb ?
Non, la majorité des sports considérés comme “à risque” ou pratiqués en compétition sont exclus : ski, snowboard, plongée sous-marine au-delà d’une certaine profondeur, sports aériens, et toute pratique à titre professionnel. Pour les voyageurs sportifs, ce contrat n’est clairement pas adapté.
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez Chubb ?
Comme beaucoup d’assureurs, Chubb applique des exclusions strictes, mais elles sont particulièrement nombreuses ici. Ne sont pas couverts : les maladies chroniques ou préexistantes, les voyages entrepris pour un traitement médical, les séjours dans une zone déconseillée par le Ministère des Affaires étrangères, la pratique de sports à risque (ski, plongée, sports aériens…), ainsi que les incidents liés à la consommation d’alcool, de drogues ou à des actes illégaux. Les objets de valeur laissés sans surveillance ne sont pas non plus indemnisés en cas de vol.
👉 En clair : si vous avez un profil médical fragile ou si vous voyagez avec du matériel coûteux, lisez bien les conditions avant de souscrire.
Quel est le prix d’une assurance voyage Chubb ?
Chubb ne communique pas des tarifs simples et uniformes comme certains concurrents. Le prix dépend du type de voyage (Europe ou Monde), de la durée du séjour et de l’âge de l’assuré. En général, on reste sur une gamme intermédiaire, mais compte tenu des plafonds (500 000 € en frais médicaux), on peut trouver des offres plus compétitives ailleurs avec des garanties plus généreuses.
Comment contacter Chubb en cas d’urgence ou de sinistre ?
- En cas d’urgence médicale à l’étranger, vous pouvez joindre Chubb Assistance 24/7 au +32 24037231.
- Pour déclarer un sinistre (médical, bagages, annulation), le service clients est joignable au +32 24037230 (du lundi au vendredi, 10h-17h30) ou par mail à travelinsurance@broadspire.eu.
👉 Si vous n’êtes pas satisfait du traitement, il est aussi possible d’adresser une réclamation à klachten@chubb.com ou directement à l’Ombudsman des assurances en Belgique.
Les maladies ou affections antérieures sont-elles couvertes par Chubb ?
La réponse est simple : non. Toute condition médicale diagnostiquée ou nécessitant un suivi dans les cinq années précédant la réservation du voyage est exclue. Cela inclut notamment les maladies chroniques, les cancers, les affections cardiaques ou psychiatriques. C’est l’un des points les plus restrictifs des contrats Chubb.
Quels sont les délais de remboursement avec Chubb ?
C’est un point qui revient souvent dans les avis clients. En théorie, les remboursements se font sous quelques semaines après réception d’un dossier complet. Mais en pratique, beaucoup d’assurés se plaignent de délais très longs, parfois plusieurs mois, et d’une communication peu claire du service client. 👉 Conservez bien tous vos justificatifs et soyez prêt à relancer.
Les sports à risque sont-ils couverts par Chubb ?
Non, la majorité des sports considérés comme “à risque” ou pratiqués en compétition sont exclus : ski, snowboard, plongée sous-marine au-delà d’une certaine profondeur, sports aériens, et toute pratique à titre professionnel. Pour les voyageurs sportifs, ce contrat n’est clairement pas adapté.
Sur le même sujet
