Que vaut vraiment Xplorassur face aux autres assurances voyage ? (Mon avis de courtier expert)
Mon avis sur Xplorassur
ScoreScoreCela fait plus de 11 ans que je travaille dans l’assurance voyage en tant que courtier. Chez HelloSafe, nous avons accès à des centaines de devis et contrats souscrits par les clients, ce qui me permet de comparer Xplorassur non seulement sur ses conditions générales, mais aussi sur les prix réellement pratiqués et les retours d’expérience en cas de sinistre.
👉 Résultat ? Xplorassur offre une couverture correcte, avec une formule Premium qui tient la route, mais ses plafonds médicaux et l’expérience client ne sont pas au niveau des meilleurs du marché.
- ✅Frais médicaux à l’étranger couverts jusqu’à 100 000 €, avec rapatriement aux frais réels.
- ✅Une formule Premium qui inclut une responsabilité civile élevée (4,5 M€) et une garantie annulation "toutes causes".
- ✅Prise en charge spécifique en cas de pandémie : quarantaine, téléconsultation, soutien psychologique.
- ❌Plafonds médicaux limités (100 000 €) insuffisants pour certaines destinations comme les USA ou le Japon.
- ❌La formule Essentielle est trop légère : pas de RC, pas d’annulation toutes causes, bagages couverts mais avec beaucoup d’exclusions.
- ❌Service client critiqué : retards ou refus de remboursements signalés par plusieurs assurés (note moyenne 2,7/5 sur Trustpilot ).
- ❌Pas d’application mobile ni d’espace de gestion simple pour les sinistres.
ScoreScore- ✅Frais médicaux à l’étranger couverts jusqu’à 100 000 €, avec rapatriement aux frais réels.
- ✅Une formule Premium qui inclut une responsabilité civile élevée (4,5 M€) et une garantie annulation "toutes causes".
- ✅Prise en charge spécifique en cas de pandémie : quarantaine, téléconsultation, soutien psychologique.
Mon avis sur Xplorassur
- ✅Frais médicaux à l’étranger couverts jusqu’à 100 000 €, avec rapatriement aux frais réels.
- ✅Une formule Premium qui inclut une responsabilité civile élevée (4,5 M€) et une garantie annulation "toutes causes".
- ✅Prise en charge spécifique en cas de pandémie : quarantaine, téléconsultation, soutien psychologique.
- ❌Plafonds médicaux limités (100 000 €) insuffisants pour certaines destinations comme les USA ou le Japon.
- ❌La formule Essentielle est trop légère : pas de RC, pas d’annulation toutes causes, bagages couverts mais avec beaucoup d’exclusions.
- ❌Service client critiqué : retards ou refus de remboursements signalés par plusieurs assurés (note moyenne 2,7/5 sur Trustpilot ).
- ❌Pas d’application mobile ni d’espace de gestion simple pour les sinistres.
ScoreScore- ✅Frais médicaux à l’étranger couverts jusqu’à 100 000 €, avec rapatriement aux frais réels.
- ✅Une formule Premium qui inclut une responsabilité civile élevée (4,5 M€) et une garantie annulation "toutes causes".
- ✅Prise en charge spécifique en cas de pandémie : quarantaine, téléconsultation, soutien psychologique.
🔍 Xplorassur : des garanties correctes mais pas toujours au niveau des leaders
🧠 Deux formules simples mais assez différentes
Xplorassur propose uniquement deux contrats, ce qui simplifie le choix :
- Multirisque Essentielle ➜ une formule basique avec le rapatriement aux frais réels et une couverture médicale correcte (100 000 €), mais sans responsabilité civile ni annulation toutes causes.
- Multirisque Premium ➜ la formule complète, qui ajoute une RC très solide (4,5 M€), une annulation toutes causes et une meilleure protection en cas d’interruption ou de rapatriement.
👉 En clair : simple à comprendre, mais la formule Essentielle est trop limitée pour les séjours longs ou les destinations coûteuses.
🛡️ Des plafonds corrects mais insuffisants sur le médical
Les points forts se trouvent dans la formule Premium, mais certains plafonds restent en retrait :
- Frais médicaux : bloqués à 100 000 €, quelle que soit la formule — suffisant en Europe, mais très insuffisant aux USA ou au Japon.
- Responsabilité civile : absente en Essentielle, mais élevée en Premium (4,5 M€).
- Annulation : limitée à 6 500 € par personne en Essentielle, mais illimitée (frais réels) en Premium, avec une annulation toutes causes.
- Bagages : jusqu’à 2 500 €, avec des exclusions classiques (pas d’objets de valeur, matériel pro ou bagages laissés sans surveillance).
- Rapatriement : toujours couvert aux frais réels, assuré par Mutuaide (un partenaire reconnu).
🎁 Le petit plus : la prise en charge spécifique en cas de pandémie (quarantaine à l’hôtel jusqu’à 150 €/nuit, téléconsultation médicale et soutien psychologique).
👉 Voici un résumé clair des principales garanties :
| Couverture | Multirisque Essentielle | Multirisque Premium |
|---|---|---|
| 🏥 Frais médicaux à l’étranger | 100 000 € (franchise 30 €) | 100 000 € (franchise 30 €) |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels | Frais réels |
| ❌ Responsabilité civile | Non incluse | Jusqu’à 4 500 000 € |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | Jusqu’à 2 500 € | Jusqu’à 2 500 € |
| 🚨 Annulation | 6 500 €/pers. (motifs garantis) | Frais réels (y compris toutes causes) |
| ⛔ Interruption de séjour | 100 €/jour (max 3 jours) | Frais réels |
| 💀 Décès / invalidité accidentelle | Non inclus | Jusqu’à 15 000 € |
| 🚨 Frais de recherche et secours | 4 500 € | 4 500 € |
| 📞 Assistance 24h/24, 7j/7 | Incluse via Mutuaide | Incluse via Mutuaide |
| 🦠 Quarantaine / pandémie | Oui (hôtel 150 €/nuit, téléconsultation, soutien psy) | Oui (idem) |
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💶 Xplorassur : des tarifs honnêtes, mais pas toujours les plus agressifs
J’ai confronté les devis Xplorassur (remontés par nos clients via HelloSafe) aux plafonds de couverture médicale de plusieurs concurrents pour voir si l’équilibre garanties/prix tenait la route. Voici ce que ça donne 👇
➡️ Un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : Xplorassur affiche généralement des prix autour de 30 à 35 €, avec 100 000 € de frais médicaux. C’est plus cher qu’Assur Travel (12 € pour 300 000 €) ou ACS Globe Partner (25 € pour 300 000 €), mais dans la même fourchette qu’Heymondo (27,30 € pour 150 000 €).
➡️ Un voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA : le tarif Xplorassur tourne autour de 160 à 180 €, avec 100 000 € de couverture médicale. Ici, Groupama fait mieux avec 136,61 € pour 300 000 €, et Mondial Care propose jusqu’à 164 € pour 700 000 €. En revanche, Xplorassur reste compétitif face à GMF et AIG, qui montent souvent au-delà des 180-200 € avec des plafonds équivalents.
➡️ Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : comptez environ 200-230 € chez Xplorassur pour la formule Premium. C’est plus élevé qu’AVA (28 € par personne avec 500 000 € de frais médicaux) ou Assur Travel (27,70 € par personne pour 300 000 €), mais dans les mêmes eaux que LMDE, qui se situe entre 200 et 350 € avec des garanties proches.
➡️ Un abonnement annuel chez Xplorassur : autour de 250-280 € selon le profil et la formule, ce qui le place légèrement au-dessus d’Heymondo (189 €) et Chapka (24 € par voyage court, ou 189 € pour l’annuel), mais avec des options d’annulation toutes causes et des garanties bagages plus complètes.
Conclusion : Xplorassur n’est clairement pas le moins cher du marché. Mais il se rattrape par des garanties d’annulation “toutes causes” dès la Premium et un bon niveau de couverture bagages (jusqu’à 2 500 €), qui justifient l’écart de prix pour les voyageurs prudents ou ceux qui partent sur des séjours coûteux.
Pour mieux vous en rendre compte, voici un graphique comparant Xplorassur aux meilleurs assureurs voyage du marché :
💡 Bon à savoir
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⚡ Une expérience utilisateur perfectible mais rassurante sur l’assistance
📞 Une assistance confiée à Mutuaide : du solide… sur le papier
Xplorassur s’appuie sur Mutuaide pour la partie assistance (rapatriement, hospitalisation, organisation médicale). C’est un acteur historique, présent depuis des décennies et partenaire de grands assureurs français. En pratique, cela veut dire qu’il existe une vraie structure derrière, capable d’organiser un rapatriement médicalisé ou d’envoyer un proche au chevet d’un voyageur hospitalisé.
👉 Le bémol, c’est la réputation. Avec seulement 1,5/5 sur Trustpilot, Mutuaide traîne une mauvaise image auprès des assurés : lenteurs administratives, remboursements compliqués, service client jugé peu réactif. On est loin de la fluidité proposée par Heymondo (appli mobile, assistance WhatsApp 24/7) ou même de Chapka, apprécié pour sa réactivité et son accompagnement clair en cas de sinistre.
🖥️ Gestion des sinistres encore trop lourde
Dès qu’on sort de l’assistance médicale, les choses se compliquent. Pour une annulation de voyage, un bagage perdu ou une interruption de séjour, la procédure reste assez administrative. La déclaration doit passer par une plateforme en ligne, mais le suivi manque de transparence : beaucoup d’assurés signalent devoir multiplier les mails et appels pour obtenir des nouvelles de leur dossier.
👉 Le problème vient aussi du fait que plusieurs acteurs interviennent : Xplorassur pour la gestion, Mutuaide pour l’assistance, et Tokio Marine pour certaines garanties. Résultat : des délais de traitement qui s’allongent, et une impression de manque de coordination.
💬 Avis clients : une réputation contrastée
Avec une note moyenne de 2,7/5 sur Trustpilot, Xplorassur est clairement en retrait par rapport aux meilleurs acteurs du marché. Les avis positifs insistent sur la réactivité en cas d’urgence : les voyageurs se sentent bien accompagnés lorsqu’il faut trouver un hôpital ou organiser un rapatriement. En revanche, les avis négatifs sont récurrents sur les remboursements : délais jugés trop longs, dossiers qui stagnent, manque de communication claire avec le service client.
👉 En résumé : Xplorassur inspire confiance pour gérer un pépin médical grave, mais laisse un goût amer sur la partie indemnisation classique.
➡️ Verdict : Xplorassur fait le job sur les urgences, mais reste en retrait dès qu’il s’agit de simplicité et de rapidité dans la gestion administrative.
📌 Ce que Xplorassur ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
Xplorassur offre une couverture correcte, mais il y a des limites qu’il faut garder en tête :
❌ Maladies déjà existantes : si vous avez été hospitalisé dans les 6 mois avant le départ, les frais liés ne seront pas pris en charge. Même logique pour les maladies chroniques : elles sont hors garantie.
❌ Soins hors urgence : tout ce qui est préventif ou de confort (vaccins, lunettes, prothèses, kiné…) est exclu. On est vraiment sur une couverture des urgences uniquement.
❌ Bagages et objets précieux : pas de remboursement si vous laissez vos affaires sans surveillance, dans une voiture la nuit, ou si vous transportez du matériel professionnel ou des objets de valeur (photo, instruments, bijoux…).
❌ Sports considérés à risque : compétition, sports mécaniques, aériens ou neige hors-piste quand c’est interdit : pas de prise en charge.
❌ Annulation : pas de couverture en cas de refus de visa, de grossesse avancée, d’oubli de vaccin ou de souci psychologique léger.
❌ Zones sensibles : comme partout, si vous partez dans un pays déconseillé par le Ministère des Affaires étrangères, la garantie ne s’applique pas.
👉 Rien de choquant pour ce type de contrat, mais clairement, si vous voyagez avec du matériel coûteux ou que vous avez un problème médical chronique, Xplorassur n’est pas le choix le plus adapté.
⚖️ Verdict : Xplorassur, un contrat correct mais pas universel
Xplorassur joue la carte de la simplicité avec seulement deux formules : Essentielle et Premium.
👶 Voyages courts ou petits budgets → L’Essentielle couvre les bases (annulation, frais médicaux limités, rapatriement). Suffisant pour un city trip en Europe ou un séjour balnéaire.
🌏 Destinations chères ou longs séjours → La Premium est quasiment obligatoire : responsabilité civile à 4,5 M€, meilleure annulation et couverture plus large en cas d’imprévu lourd.
👨👩👧 Familles → Là encore, la Premium est plus cohérente, surtout pour la prise en charge d’un proche en cas d’hospitalisation ou la couverture quarantaine.
👨💻 Voyageurs réguliers → Pas de formule annuelle illimitée. Si vous voyagez beaucoup, ce n’est pas forcément le contrat le plus pratique ni le plus économique.
👉 En clair : Xplorassur est intéressant si vous cherchez avant tout une bonne assistance médicale et rapatriement. Mais si vous attendez une gestion fluide des remboursements ou des options plus flexibles, il existe de meilleures alternatives comme Heymondo (app pour la gestion des sinistres, numéro Whatsapp dédié etc.) ou Chapka.
FAQ
Quelles sont les exclusions chez Xplorassur ?
Comme la plupart des assureurs, Xplorassur ne couvre pas les maladies préexistantes (diagnostiquées ou traitées avant le départ), les soins non urgents (vaccins, lunettes, prothèses…), ni les sports jugés dangereux (mécaniques, aériens, compétitions, hors-piste non autorisé).
Côté bagages, pas de prise en charge si les affaires sont laissées sans surveillance ou volées dans une voiture la nuit. Enfin, les voyages dans des pays déconseillés par le Ministère des Affaires étrangères sont exclus.
Combien coûte une assurance voyage Xplorassur ?
Les prix varient selon la durée et la formule choisie :
Voyageur 25 ans en Europe, 1 semaine ➜ env. 25 à 40 €
Voyageur 40 ans dans le monde, 2 semaines ➜ env. 80 à 120 €
Voyageur 60 ans aux USA, 1 mois ➜ env. 180 à 250 €
Couple 25 ans en Thaïlande, 1 mois ➜ env. 200 à 320 €
Famille (2 adultes, 2 enfants) en Europe, 2 semaines ➜ env. 150 à 250 €
👉 Des tarifs dans la moyenne du marché, mais pas toujours les plus compétitifs sur les séjours longs.
Comment contacter l’assistance Xplorassur ?
- Depuis la France : 01 55 98 57 87
- Depuis l’étranger : +33 1 55 98 57 87
- Email assistance (Mutuaide) : voyage@mutuaide.fr
📌 L’assistance est disponible 24/7, mais il est essentiel de demander l’accord préalable avant d’engager des frais médicaux, sinon le remboursement peut être refusé.
Qui gère réellement les sinistres Xplorassur ?
L’assistance médicale (rapatriement, hospitalisation) est assurée par Mutuaide, un acteur reconnu.
Pour les remboursements (annulation, bagages…), c’est Assurinco qui prend le relais, et certaines garanties (RC, individuelle accident) passent par Tokio Marine. Cette multiplicité d’intervenants peut expliquer des délais parfois longs.
Peut-on prolonger un contrat Xplorassur en cours de voyage ?
Non, les contrats doivent être souscrits avant le départ pour la durée totale du séjour. Une prolongation en cours de route n’est pas possible.
👉 Astuce : si vous pensez rester plus longtemps, mieux vaut prévoir une formule plus large dès le départ.
Quelles sont les exclusions chez Xplorassur ?
Comme la plupart des assureurs, Xplorassur ne couvre pas les maladies préexistantes (diagnostiquées ou traitées avant le départ), les soins non urgents (vaccins, lunettes, prothèses…), ni les sports jugés dangereux (mécaniques, aériens, compétitions, hors-piste non autorisé).
Côté bagages, pas de prise en charge si les affaires sont laissées sans surveillance ou volées dans une voiture la nuit. Enfin, les voyages dans des pays déconseillés par le Ministère des Affaires étrangères sont exclus.
Combien coûte une assurance voyage Xplorassur ?
Les prix varient selon la durée et la formule choisie :
Voyageur 25 ans en Europe, 1 semaine ➜ env. 25 à 40 €
Voyageur 40 ans dans le monde, 2 semaines ➜ env. 80 à 120 €
Voyageur 60 ans aux USA, 1 mois ➜ env. 180 à 250 €
Couple 25 ans en Thaïlande, 1 mois ➜ env. 200 à 320 €
Famille (2 adultes, 2 enfants) en Europe, 2 semaines ➜ env. 150 à 250 €
👉 Des tarifs dans la moyenne du marché, mais pas toujours les plus compétitifs sur les séjours longs.
Comment contacter l’assistance Xplorassur ?
- Depuis la France : 01 55 98 57 87
- Depuis l’étranger : +33 1 55 98 57 87
- Email assistance (Mutuaide) : voyage@mutuaide.fr
📌 L’assistance est disponible 24/7, mais il est essentiel de demander l’accord préalable avant d’engager des frais médicaux, sinon le remboursement peut être refusé.
Qui gère réellement les sinistres Xplorassur ?
L’assistance médicale (rapatriement, hospitalisation) est assurée par Mutuaide, un acteur reconnu.
Pour les remboursements (annulation, bagages…), c’est Assurinco qui prend le relais, et certaines garanties (RC, individuelle accident) passent par Tokio Marine. Cette multiplicité d’intervenants peut expliquer des délais parfois longs.
Peut-on prolonger un contrat Xplorassur en cours de voyage ?
Non, les contrats doivent être souscrits avant le départ pour la durée totale du séjour. Une prolongation en cours de route n’est pas possible.
👉 Astuce : si vous pensez rester plus longtemps, mieux vaut prévoir une formule plus large dès le départ.
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