Que vaut l'assurance voyage Chapka ? Mon avis d'expert (17 assureurs comparés)

Mon avis sur Chapka

Dernière mise à jour : 24 octobre 2025

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4.5

Score

Garanties

Prix

Assistance / Réclamations

Exclusions et flexibilité

4.5

Score

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Pour cette analyse, j’ai passé au crible les principales formules Chapka (Cap Assistance 24/24, Cap Student, Cap Working Holiday…) en croisant leurs garanties officielles avec les tarifs réels obtenus via HelloSafe et les notes laissées par des milliers de clients sur Trustpilot. J’ai aussi comparé ces données avec les standards du marché, notamment des acteurs comme Heymondo, AVA ou ACS.
👉 Résultat : ⭐ Chapka, c’est l’assureur spécialiste qui s’impose comme une valeur sûre. Bien plus moderne qu’un ACS et souvent plus compétitif qu’AXA, il séduit par des plafonds solides (frais médicaux, RC, bagages) et une souscription ultra simple. Seul bémol : la relation client, parfois moins fluide au téléphone qu’on ne le souhaiterait.

Avantages

• ✅Plafonds médicaux jusqu'à 1 500 000 € (certaines formules)
• ✅Bagages remboursés jusqu'à 3 000 €
• ✅Responsabilité civile 4 500 000 €
• ✅2 téléconsultations par voyage (incluse sur nombreuses formules)
• ✅Option annulation jusqu'à 8 000 €/personne
• ✅Franchises absentes sur plusieurs contrats (ex. Cap Student, Cap Tempo Expat)
• ✅Excellente note TrustPilot

Inconvénients

• ❌Manque de partenaires d'assistance dans certaines régions
• ❌Annulation opérateur non couverte
• ❌Réclamations sinistres nécessitant de nombreux justificatifs

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• ✅Bagages remboursés jusqu'à 3 000 €
• ✅Responsabilité civile 4 500 000 €
• ✅2 téléconsultations par voyage (incluse sur nombreuses formules)
• ✅Option annulation jusqu'à 8 000 €/personne
• ✅Franchises absentes sur plusieurs contrats (ex. Cap Student, Cap Tempo Expat)
• ✅Excellente note TrustPilot

Mon avis sur Chapka

Dernière mise à jour : 24 octobre 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avantages

• ✅Plafonds médicaux jusqu'à 1 500 000 € (certaines formules)
• ✅Bagages remboursés jusqu'à 3 000 €
• ✅Responsabilité civile 4 500 000 €
• ✅2 téléconsultations par voyage (incluse sur nombreuses formules)
• ✅Option annulation jusqu'à 8 000 €/personne
• ✅Franchises absentes sur plusieurs contrats (ex. Cap Student, Cap Tempo Expat)
• ✅Excellente note TrustPilot

Inconvénients

• ❌Manque de partenaires d'assistance dans certaines régions
• ❌Annulation opérateur non couverte
• ❌Réclamations sinistres nécessitant de nombreux justificatifs

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• ✅Plafonds médicaux jusqu'à 1 500 000 € (certaines formules)
• ✅Bagages remboursés jusqu'à 3 000 €
• ✅Responsabilité civile 4 500 000 €
• ✅2 téléconsultations par voyage (incluse sur nombreuses formules)
• ✅Option annulation jusqu'à 8 000 €/personne
• ✅Franchises absentes sur plusieurs contrats (ex. Cap Student, Cap Tempo Expat)
• ✅Excellente note TrustPilot

Pour cette analyse, j’ai passé au crible les principales formules Chapka (Cap Assistance 24/24, Cap Student, Cap Working Holiday…) en croisant leurs garanties officielles avec les tarifs réels obtenus via HelloSafe et les notes laissées par des milliers de clients sur Trustpilot. J’ai aussi comparé ces données avec les standards du marché, notamment des acteurs comme Heymondo, AVA ou ACS.
👉 Résultat : ⭐ Chapka, c’est l’assureur spécialiste qui s’impose comme une valeur sûre. Bien plus moderne qu’un ACS et souvent plus compétitif qu’AXA, il séduit par des plafonds solides (frais médicaux, RC, bagages) et une souscription ultra simple. Seul bémol : la relation client, parfois moins fluide au téléphone qu’on ne le souhaiterait.

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Meilleures assurances voyage

#1Heymondo

#2ACS

#3Assur Travel

#4Chapka

#5Ava

Comparer

🔍 Des garanties solides, calibrées pour les voyageurs de tous profils

🧠 Une gamme claire adaptée à différents profils

Chapka ne multiplie pas les formules complexes : chaque contrat vise un profil de voyageur précis. Par exemple :

• Cap Assistance 24/24 : l’assurance phare pour les séjours touristiques courts ou moyens.
• Cap Assistance Annuel : pour les voyageurs fréquents qui veulent être couverts toute l’année.
• Cap Working Holiday et Cap Student : conçues pour les jeunes en PVT, Erasmus ou études à l’étranger.
• Cap Tempo Expat : pour les séjours longs ou expatriations.

👉 Top pour ne pas payer d’options inutiles et avoir une assurance bien taillée pour ses besoins spécifiques de voyage. C’est clairement l’assureur qui a la plus large gamme de formules. 

🛡️ Des garanties et des plafonds très confortables

Là où Chapka se distingue de nombreux concurrents, c’est par :

• Des frais médicaux élevés, jusqu’à 1 000 000 € pour les USA/Canada avec Cap Assistance 24/24. Heymondo fait mieux mais je crois que c’est la seule!
• Une responsabilité civile parmi les plus hautes du marché, plafonnée à 4 500 000 € (Heymondo, à titre de comparaison, reste bloqué à 100 000 €).
• Des bagages assurés jusqu’à 3 000 €, avec une couverture correcte des objets de valeur.
• L’assistance rapatriement et envoi de médicaments toujours inclus.
• La téléconsultation médicale, prévue dans plusieurs contrats.

🎁 Le petit bonus qu'on aime: la pratique de nombreux sports de loisirs est couverte, y compris des activités d’aventure comme la plongée, le surf ou le ski hors-piste encadré (mais pas les sports extrêmes ou pratiqués en compétition ⚠️).

🧾 Les autres formules Chapka : des contrats spécialisés selon votre type de voyage

Comparez Chapka avec d’autres assureurs voyage et voyez par vous-même lequel offre le meilleur compromis entre prix et garanties.

💶 Chapka : des tarifs compétitifs pour des garanties haut de gamme

J’ai confronté les tarifs de Chapka aux plafonds de couverture médicale sur des profils types, afin de voir si l’équilibre garanties/prix tenait la route face à ses concurrents. Voici ce que ça donne 👇

➡️ Un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : Cap Assistance 24/24 ressort à 24 €, avec déjà une RC à 4,5 M€ et 1 M€ de couverture médicale hors Europe — difficile de trouver mieux dans cette gamme de prix.

➡️ Un voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA : on arrive à 142 €, ce qui place Chapka au-dessus d’ACS (moins cher mais plafonné à 500 000 €) et au même niveau qu’AVA, mais avec une RC bien plus généreuse.

➡️ Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : 269 € avec Chapka contre 240 € chez AVA, mais les plafonds médicaux sont plus solides chez Chapka, notamment pour les destinations coûteuses.

➡️ Un abonnement annuel Cap Assistance : 189 € par an, dans la moyenne du marché, mais avec des garanties supérieures à celles d’ACS ou AVA sur les volets RC et bagages.

Conclusion : Chapka n’est pas toujours le moins cher, mais c’est objectivement l’un des assureurs les mieux placés quand on rapporte le prix aux plafonds de garanties.

👉 Une visualisation simple permet de voir en un coup d’œil où Heymondo se place par rapport à ses concurrents.

Comparez les prix et garanties de Chapka avec les autres formules d'assurance voyage adaptées pour votre périple.

💡 Bon à savoir

Via HelloSafe, vous bénéficiez de 5 % de réduction immédiate sur toutes les formules Chapka (et sur l’ensemble des offres de notre parcours comparateur).

⚡ Une expérience fluide, pensée pour simplifier la vie des voyageurs

🆘 Assistance à l’étranger pilotable depuis l’app Chapka (iOS & Android)

L’application Chapka centralise l’assistance et les démarches clés en voyage : appel gratuit de l’assistance 24/7 via internet, téléconsultation médicale 24/7 avec un médecin francophone, déclaration de sinistre, envoi des factures et suivi des remboursements, accès au contrat/attestation et montants de garanties. Disponible sur App Store (note 4,4/5 ; 402 avis) et Google Play. 

• L’appel depuis l’app passe par internet : connexion requise.
• La téléconsultation est incluse selon les formules (Cap Assistance 24/24, Cap Working Holiday, Cap Student, Cap Tempo Expat, etc.).
• Retours utilisateurs : l’app facilite la déclaration/suivi, mais certains signalent des appels VoIP instables ou des limites sur l’envoi de pièces.

🔒 Un assureur soutenu par de grands partenaires

Derrière Chapka, on retrouve des assureurs solides comme AXA, AIG ou Chubb selon les contrats. Cette diversité de partenaires assure la fiabilité des indemnisations, mais peut parfois rallonger les démarches puisqu’on ne traite pas toujours directement avec Chapka.

💬 Satisfaction client globalement très élevée

Avec une note de 4,5/5 sur Trustpilot pour plus de 2 700 avis, Chapka fait partie des assureurs les mieux notés de notre comparateur. Les points forts mis en avant par les voyageurs ? La clarté du site, la rapidité de souscription et l’efficacité du service client lorsqu’il est sollicité. Quelques critiques reviennent aussi : des difficultés à joindre le support par téléphone ou des démarches administratives jugées parfois trop lourdes. Mais dans l’ensemble, les promesses sont respectées dans les faits.

➡️ Verdict : Chapka propose une expérience simple et efficace, idéale pour souscrire rapidement. On regrette seulement l’absence d’app mobile et la joignabilité parfois compliquée du service client.

📌 Ce que Chapka ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)

Chapka propose des garanties solides, mais comme tous les assureurs, ses contrats comportent certaines limites à bien connaître :

❌ Les maladies chroniques ou antérieures non stabilisées ne sont pas couvertes, et les soins préventifs (bilans, vaccinations, optique, prothèses) sont exclus.
❌ La grossesse n’est prise en charge qu’en cas de complications imprévues et dans des plafonds définis.
❌ Les démarches de remboursement doivent souvent être validées par l’assisteur : des frais engagés sans accord préalable risquent de ne pas être remboursés.
❌ Côté bagages, les objets professionnels, le matériel de valeur et les affaires laissées sans surveillance (y compris dans une voiture) ne sont pas pris en charge.
❌ En annulation, les exclusions classiques s’appliquent : antécédents médicaux récents, refus de visa, état dépressif ou simple changement d’avis ne sont pas indemnisés.
❌ Enfin, comme chez la plupart des assureurs, la pratique de sports à risque ou à titre professionnel est exclue, tout comme les séjours dans des zones déconseillées par le Ministère des Affaires étrangères.

👉 Rien de rédhibitoire, mais ces exclusions méritent d’être lues attentivement pour éviter les mauvaises surprises, surtout si vous avez un profil médical particulier ou des objets de valeur à transporter.

⚠️ Chapka n’est donc pas fait pour vous si vous êtes un backpacker équipé de matériel photo ou informatique coûteux, ou encore un voyageur souffrant d’une pathologie chronique nécessitant des soins réguliers.

⚖️ Verdict : Chapka reste un incontournable, mais pas pour tout le monde

Chapka s’adresse à une large gamme de voyageurs grâce à la diversité de ses formules :

👶 Jeunes voyageurs, Erasmus, PVT/WHV ➜ Formule Cap Working Holiday ou Cap Student, avec frais médicaux élevés et garanties sans franchise.
🌏 Tour du monde ou destinations coûteuses (USA, Canada, Japon) ➜ Formule Cap Assistance 24/24 (plafond jusqu’à 1 M€), adaptée aux séjours longs ou aux zones à risques médicaux élevés.
👨‍👩‍👧 Familles ➜ Formule Cap Assistance 24/24 ou Cap Tempo Expat, pour une couverture complète incluant assistance rapatriement et bagages.
👨‍💻 Voyageurs réguliers ou pros ➜ Formule Cap Assistance Annuel, intéressante si vous multipliez les séjours dans l’année et que vous voulez éviter les démarches répétitives.

Et surtout : Chapka combine un prix compétitif avec des plafonds parmi les plus élevés du marché (jusqu’à 4,5 M€ en responsabilité civile et 3 000 € sur les bagages). Certes, l’absence d’une appli mobile dédiée limite un peu l’expérience utilisateur par rapport à Heymondo, mais le sérieux du contrat et la réputation de l’assureur compensent largement.

En bref, si vous cherchez une assurance voyage robuste, bien équilibrée et reconnue par des milliers d’assurés (4,5/5 sur plus de 2 700 avis Trustpilot), Chapka reste l’un des choix les plus sûrs et éprouvés du marché.

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avec plus de 11 ans de courtage en assurance voyage, Antoine a collaboré avec tous les acteurs du secteur : assureurs, voyagistes, courtiers et distributeurs. Il a analysé des centaines de contrats, comparé garanties, exclusions, franchises et tarifs, et étudié en profondeur les retours clients sur sinistres et remboursements. Diplômé d’un MBA en économie et finances, il a également cofondé deux insurtech spécialisées en assurance voyage avant de lancer HelloSafe, avec une mission claire : apporter transparence et expertise à un marché souvent opaque. Aujourd’hui, il met son expérience unique au service des voyageurs, en proposant des comparatifs fiables, des conseils pratiques et des recommandations précises pour identifier les meilleures assurances voyage, adaptées aux besoins réels.