Assurance voyage Groupama (2025) : mon analyse détaillée et sans filtre
Mon avis sur Groupama
ScoreCela fait plus de 11 ans que je travaille dans l’assurance voyage. J’ai étudié en détail les garanties proposées par Groupama, confronté leurs plafonds médicaux et d’assistance avec ceux des autres grands acteurs (Chapka, Heymondo, Europ Assistance…), et croisé ces données avec les prix réellement pratiqués et les retours d’expérience des voyageurs.
👉 Résultat ? Groupama reste une valeur sûre grâce à la solidité de ses garanties d’assistance et sa couverture médicale correcte, mais ses tarifs sont souvent un cran au-dessus de la moyenne, surtout face à des acteurs plus spécialisés et digitaux comme Heymondo ou Chapka.
- ✅Une couverture médicale solide (jusqu’à 300 000 € hors Europe) avec avance possible des frais d’hospitalisation (un énorme point positif selon les assurés)
- ✅Une responsabilité civile très élevée (4,5 M€), parmi les meilleures du marché
- ✅Des garanties annulation et bagages assez généreuses (8 000 € / 2 500 €)
- ✅Une vraie prise en charge des situations de pandémie : retour impossible, quarantaine, soutien psychologique inclus
- ✅Assistance disponible 24/7 via Mutuaide, avec rapatriement aux frais réels
- ❌Des tarifs globalement plus chers que la concurrence à garanties comparables (surtout face à Chapka et Heymondo)
- ❌Une franchise élevée sur l’annulation en cas de pandémie (30 %)
- ❌Pas de formule pensée pour les longs séjours type PVT ou expatriation, contrairement à Chapka ou ACS
- ❌Des exclusions classiques mais strictes (sports à risque, maladies préexistantes, objets de valeur peu couverts)
- ❌Un parcours de souscription et de gestion des sinistres moins fluide que chez les acteurs 100 % digitaux
Score- ✅Une couverture médicale solide (jusqu’à 300 000 € hors Europe) avec avance possible des frais d’hospitalisation (un énorme point positif selon les assurés)
- ✅Une responsabilité civile très élevée (4,5 M€), parmi les meilleures du marché
- ✅Des garanties annulation et bagages assez généreuses (8 000 € / 2 500 €)
- ✅Une vraie prise en charge des situations de pandémie : retour impossible, quarantaine, soutien psychologique inclus
- ✅Assistance disponible 24/7 via Mutuaide, avec rapatriement aux frais réels
Mon avis sur Groupama
- ✅Une couverture médicale solide (jusqu’à 300 000 € hors Europe) avec avance possible des frais d’hospitalisation (un énorme point positif selon les assurés)
- ✅Une responsabilité civile très élevée (4,5 M€), parmi les meilleures du marché
- ✅Des garanties annulation et bagages assez généreuses (8 000 € / 2 500 €)
- ✅Une vraie prise en charge des situations de pandémie : retour impossible, quarantaine, soutien psychologique inclus
- ✅Assistance disponible 24/7 via Mutuaide, avec rapatriement aux frais réels
- ❌Des tarifs globalement plus chers que la concurrence à garanties comparables (surtout face à Chapka et Heymondo)
- ❌Une franchise élevée sur l’annulation en cas de pandémie (30 %)
- ❌Pas de formule pensée pour les longs séjours type PVT ou expatriation, contrairement à Chapka ou ACS
- ❌Des exclusions classiques mais strictes (sports à risque, maladies préexistantes, objets de valeur peu couverts)
- ❌Un parcours de souscription et de gestion des sinistres moins fluide que chez les acteurs 100 % digitaux
Score- ✅Une couverture médicale solide (jusqu’à 300 000 € hors Europe) avec avance possible des frais d’hospitalisation (un énorme point positif selon les assurés)
- ✅Une responsabilité civile très élevée (4,5 M€), parmi les meilleures du marché
- ✅Des garanties annulation et bagages assez généreuses (8 000 € / 2 500 €)
- ✅Une vraie prise en charge des situations de pandémie : retour impossible, quarantaine, soutien psychologique inclus
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🔍 Groupama assure l’essentiel, mais sans se démarquer
🧠 Une formule simple qui vise large
Groupama ne propose pas une multitude de contrats spécialisés comme Chapka ou Heymondo : ici, on trouve surtout la Formule Confort, pensée pour couvrir un maximum de voyageurs “grand public”. C’est clair et facile à comprendre, mais cela peut manquer de souplesse pour des profils plus spécifiques (étudiants en PVT, grands voyageurs, expats…).
👉 En clair : pratique si vous cherchez une couverture standard pour un séjour touristique ou professionnel, moins intéressant si vous avez besoin d’un contrat vraiment taillé sur mesure comme un PVT, ou un Working Holiday Visa par exemple.
🛡️ Des plafonds solides mais pas toujours au niveau des meilleurs
Les garanties proposées par Groupama sont sérieuses, mais elles restent globalement classiques par rapport aux meilleurs acteurs du marché :
- Les frais médicaux sont plafonnés à 150 000 € en Europe et 300 000 € dans le reste du monde. C’est suffisant pour des destinations comme l’Europe ou l’Asie, mais clairement trop bas pour des pays comme les États-Unis ou le Canada, où d’autres assureurs comme Chapka ou Heymondo couvrent jusqu’à 1 million d’euros et plus.
- La responsabilité civile est en revanche un point fort, avec un plafond de 4,5 millions d’euros. C’est largement au-dessus de la moyenne, et bien plus que Heymondo, par exemple, qui se limite à 100 000 €.
- La couverture bagages atteint 2 500 € par assuré. C’est correct, mais pas exceptionnel, car certains concurrents comme Chapka ou ACS proposent davantage, notamment pour les objets de valeur.
- Le rapatriement est pris en charge aux frais réels, y compris en cas de pandémie. C’est désormais un standard dans le secteur, mais c’est toujours un élément rassurant.
- Enfin, Groupama inclut quelques compléments intéressants comme une téléconsultation avant départ ou une indemnité en cas de quarantaine (jusqu’à 80 € par nuit, maximum 14 nuits). Des petits plus qui peuvent dépanner, même si en pratique, ils concernent surtout des situations assez rares.
🎁 Le petit avantage : la prise en charge des quarantaines (80 €/nuit jusqu’à 14 nuits), un filet de sécurité rassurant à l’heure où les imprévus sanitaires peuvent encore perturber un voyage.
Pour que vous ayez une vision claire, voici un résumé des principales garanties incluses dans la formule Confort de Groupama.
| Couverture | Formule Confort |
|---|---|
| 🏥 Frais médicaux à l’étranger | 150 000 € (Europe) / 300 000 € (Monde) |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels (y compris pandémie) |
| ❌ Assurance annulation | 8 000 € / pers. (franchise 30 % pour pandémie) |
| ⛔ Interruption de séjour | Jusqu’à 5 000 € / pers. |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | Jusqu’à 2 500 € |
| ⚖️ Responsabilité civile | Jusqu’à 4 500 000 € |
| 💀 Assurance décès accidentel / invalidité | Inclus |
| 🧾 Retour anticipé | Pris en charge (famille ou sinistre domicile) |
| 🩺 Soins dentaires d’urgence | Inclus dans le plafond médical |
| 🚨 Frais de recherche et secours | 10 000 € / pers. |
| 📞 Assistance 24h/24, 7j/7 | Incluse via Mutuaide |
| 💊 Avance de frais d’hospitalisation | Possible selon la situation |
👉 En résumé : Groupama propose une couverture claire et solide, mais qui reste assez classique. Pour des séjours simples, ça fait le job. Mais si vous cherchez des plafonds plus costauds (surtout pour les USA/Canada) ou une couverture adaptée à des voyages longs et atypiques, des acteurs comme Heymondo, Chapka ou ACS restent plus intéressants.
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💶 Groupama : des tarifs dans la moyenne, mais pas toujours les mieux placés
J’ai confronté les tarifs de Groupama aux plafonds de couverture médicale et aux garanties incluses, en les comparant à des acteurs bien connus comme Heymondo, ACS, Assur Travel, Europ Assistance ou encore Chapka. Verdict 👇
➡️ Voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : Groupama Confort ressort à 63,47 €. C’est plus du double d’un contrat comme Heymondo Tranquillité (27,30 € pour 150 000 € de frais médicaux) ou même Chapka Cap Assistance (24 € pour 200 000 €). Clairement, difficile de justifier l’écart pour un court séjour.
➡️ Voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA : Groupama facture 210,23 €. On est bien plus haut qu’un ACS Globe Partner (25 € pour 300 000 €) ou un Assur Travel Premium (12 € pour 300 000 €), mais attention : ces contrats affichent souvent des exclusions plus strictes et une assistance moins complète. Ici, Groupama garde l’avantage d’une RC très solide (4,5 M€) et d’un vrai accompagnement en cas de pandémie.
➡️ Couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : 248,36 € chez Groupama. Là encore, on dépasse largement Heymondo Premium (35,79 € par personne, soit 71,58 € pour le couple, avec 600 000 € de frais médicaux). La différence saute aux yeux, même si Groupama conserve l’intérêt de ses garanties annulation étendues (jusqu’à 8 000 € par personne).
➡️ Famille avec 2 enfants (40 ans) en Europe pour 2 semaines : 198,93 € avec Groupama. C’est plus cher qu’Assur Travel Confort (27,70 € par adulte pour 300 000 € de couverture médicale) ou qu’un pack ACS, mais la couverture bagages (2 500 € par personne) et la responsabilité civile (4,5 M€) renforcent l’attractivité pour les familles.
Conclusion : Groupama se positionne clairement dans une gamme de prix au-dessus de la moyenne. On paie plus cher que chez Heymondo, Chapka ou ACS, mais on gagne une RC très élevée et une palette d’assistance complète en cas de pandémie.
👉 Si vous cherchez le prix le plus bas, Assur Travel ou ACS seront imbattables. Mais si vous voulez une formule solide et “classique” soutenue par un acteur historique, Groupama reste une option crédible.
Voici un graphique simple qui vous aidera à mieux comprendre comment Groupama se positionne face aux concurrents du marché :
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⚡ Une expérience plutôt classique, qui rassure sans forcément séduire
🔒 Un assureur historique derrière le contrat
Avec Groupama, on a affaire à un acteur solide, installé depuis des décennies sur le marché français. C’est rassurant, surtout quand on compare avec des acteurs plus récents.
Le point fort, c’est clairement la stabilité : les sinistres lourds comme les hospitalisations ou rapatriements sont gérés avec sérieux. On est loin de l’image des assureurs “low cost” : ici, c’est du classique, carré, sans surprises.
📞 Une assistance réactive mais pas la plus moderne
Groupama s’appuie sur Mutuaide pour la partie assistance. Les équipes sont joignables 24h/24 et 7j/7, et ça marche bien en cas d’urgence médicale ou de rapatriement.
Par contre, pas d’application mobile dédiée, pas de WhatsApp comme chez Heymondo : tout passe encore par le téléphone ou l’email. C’est efficace, mais on sent que la digitalisation n’est pas la priorité.
💬 Des retours clients partagés
Les avis sur Groupama montrent un contraste fort : la compagnie reçoit une note de 1,5 sur 5 sur Trustpilot, ce qui est très loin des 4-5/5 que certains assureurs plus jeunes affichent. Sur les plateformes comme Opinion Assurances, le constat est le même, avec une note d’environ 1,6/5. Certains clients saluent l’assistance fournie, le réseau d’agences de proximité et le sérieux du suivi. D’autres, en revanche, évoquent des délais trop longs pour les remboursements, des démarches lourdes, ou un manque de clarté dans les échanges avec le service client. En bref : Groupama inspire confiance sur le long terme, mais l’expérience « au quotidien » n’est pas toujours fluide.
➡️ Verdict : Groupama joue sur la fiabilité et le sérieux, mais reste un peu en retrait sur l’expérience utilisateur moderne. Si vous voulez du simple, rapide et digital, Heymondo est clairement devant. Si vous privilégiez la sécurité et le poids d’un grand assureur français, Groupama reste un choix cohérent.
📌 Ce que Groupama ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
Comme tous les assureurs voyage, Groupama a ses zones grises. Rien de choquant, mais il vaut mieux les avoir en tête avant de signer :
❌ Si vous avez eu un souci de santé ou une hospitalisation dans les 6 mois avant le départ, les frais liés à cette pathologie ne seront pas pris en charge.
❌ La grossesse n’est couverte qu’en cas de complications imprévues, et seulement jusqu’à la 36ᵉ semaine (28ᵉ si on parle d’annulation).
❌ Les sports “à risques” (spéléo, alpinisme de haute montagne, base jump, sports mécaniques ou aériens, etc.) sont exclus, tout comme la pratique pro ou en compétition.
❌ Côté bagages, oubliez la couverture pour le matériel pro, les papiers d’identité, les espèces ou encore les objets fragiles. Et rien n’est indemnisé si vos affaires étaient laissées sans surveillance (dans une voiture par exemple).
❌ Pour l’annulation, certains cas ne passent pas : maladies psychologiques sans hospitalisation de plus de 3 jours, oublis de papiers, pollution, catastrophes naturelles ou grèves.
❌ Enfin, point important : si vous engagez des frais médicaux sans prévenir l’assisteur (Mutuaide), vous risquez de ne pas être remboursé.
👉 En clair, Groupama joue la carte du “classique” : pas de mauvaises surprises pour un voyage standard, mais pas non plus une grande flexibilité. Si vous partez léger en city trip ou en famille, ça fait le job. Mais si vous êtes plutôt backpacker chargé d’électronique ou amateur de sensations fortes, d’autres acteurs comme Heymondo ou ACS seront plus adaptés.
⚖️ Verdict : Groupama, une option fiable pour les voyageurs classiques
Groupama vise surtout les profils qui veulent une couverture solide sans chercher l’ultra-flexibilité :
👶 Jeunes voyageurs ➜ La formule Zen peut suffire pour un city trip ou un séjour en Europe, avec des prix plutôt corrects.
🌏 Séjours plus longs ou destinations chères ➜ La formule Confort prend le relais, avec des plafonds médicaux de 300 000 € hors Europe. C’est bien au-dessus de la MGEN (150 000 € max), mais moins généreux que Heymondo (jusqu’à 2,5 M€).
👨👩👧 Familles ➜ Bonne couverture sur les annulations (jusqu’à 8 000 €/personne) et la RC (4,5 M€), ce qui met Groupama au niveau de Chapka.
👴 Seniors ➜ Les tarifs restent accessibles comparés à Europ Assistance, mais les exclusions médicales sont plus strictes, donc vigilance si vous avez un historique de santé.
👨💻 Voyageurs réguliers ➜ Ce n’est pas forcément la meilleure option : Groupama ne propose pas de vraie formule annuelle comme Heymondo ou Europ Assistance.
👉 Là où Groupama marque des points, c’est sur la responsabilité civile (4,5 M€) et la prise en charge des frais liés aux pandémies (quarantaine, retour impossible, soutien psychologique…). En revanche, les sportifs et les voyageurs au profil “à risques” trouveront les exclusions trop nombreuses et les plafonds trop limités.
En bref, Groupama est une assurance voyage rassurante et bien calibrée pour les séjours classiques (tourisme, vacances en famille, city trip). Si vous cherchez plus de souplesse, une appli mobile ou des plafonds XXL, mieux vaut regarder du côté de Heymondo ou Chapka.
FAQ
💶 Combien coûte une assurance voyage Groupama ?
Les tarifs varient selon la formule et le profil. Par exemple, un voyageur solo de 25 ans paye environ 37 € en Zen et 63 € en Confort pour une semaine en Europe. Pour un couple de 25 ans partant un mois en Thaïlande, il faut compter 191 € en Zen et 248 € en Confort. C’est globalement compétitif face à Europ Assistance, mais souvent un peu plus cher que Chapka ou ACS.
📞 Comment joindre l’assistance Groupama en cas d’urgence ?
L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez appeler le +33 1 55 98 87 89 depuis l’étranger. C’est Mutuaide (filiale du groupe Groupama) qui gère l’assistance, avec organisation du rapatriement, avances de frais hospitaliers et accompagnement logistique.
📌 Quelles sont les principales exclusions à connaître ?
Groupama ne couvre pas les maladies ou hospitalisations survenues dans les 6 mois avant le départ, ni les sports jugés dangereux (sports mécaniques, aériens, ski extrême, alpinisme…). Les voyages entrepris pour un traitement médical sont exclus, de même que certains cas en annulation (grossesse de plus de 28 semaines, oubli de vaccination, etc.).
🌍 Jusqu’à combien suis-je couvert pour les frais médicaux à l’étranger ?
Avec la formule Confort, les plafonds atteignent 150 000 € en Europe et 300 000 € dans le reste du monde. C’est bien supérieur à MGEN (150 000 €), mais loin derrière Heymondo (jusqu’à 2,5 M€). Attention donc si vous partez aux USA ou au Japon, où les frais peuvent vite grimper.
🧳 Les bagages sont-ils bien couverts ?
Oui, jusqu’à 2 500 € par personne, avec une indemnité en cas de retard de livraison (150 € après 24h). C’est un bon niveau, supérieur à ACS mais un peu en retrait de Chapka ou Europ Assistance, qui montent plus haut sur certains objets de valeur.
💶 Combien coûte une assurance voyage Groupama ?
Les tarifs varient selon la formule et le profil. Par exemple, un voyageur solo de 25 ans paye environ 37 € en Zen et 63 € en Confort pour une semaine en Europe. Pour un couple de 25 ans partant un mois en Thaïlande, il faut compter 191 € en Zen et 248 € en Confort. C’est globalement compétitif face à Europ Assistance, mais souvent un peu plus cher que Chapka ou ACS.
📞 Comment joindre l’assistance Groupama en cas d’urgence ?
L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez appeler le +33 1 55 98 87 89 depuis l’étranger. C’est Mutuaide (filiale du groupe Groupama) qui gère l’assistance, avec organisation du rapatriement, avances de frais hospitaliers et accompagnement logistique.
📌 Quelles sont les principales exclusions à connaître ?
Groupama ne couvre pas les maladies ou hospitalisations survenues dans les 6 mois avant le départ, ni les sports jugés dangereux (sports mécaniques, aériens, ski extrême, alpinisme…). Les voyages entrepris pour un traitement médical sont exclus, de même que certains cas en annulation (grossesse de plus de 28 semaines, oubli de vaccination, etc.).
🌍 Jusqu’à combien suis-je couvert pour les frais médicaux à l’étranger ?
Avec la formule Confort, les plafonds atteignent 150 000 € en Europe et 300 000 € dans le reste du monde. C’est bien supérieur à MGEN (150 000 €), mais loin derrière Heymondo (jusqu’à 2,5 M€). Attention donc si vous partez aux USA ou au Japon, où les frais peuvent vite grimper.
🧳 Les bagages sont-ils bien couverts ?
Oui, jusqu’à 2 500 € par personne, avec une indemnité en cas de retard de livraison (150 € après 24h). C’est un bon niveau, supérieur à ACS mais un peu en retrait de Chapka ou Europ Assistance, qui montent plus haut sur certains objets de valeur.
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