Que vaut l'assurance voyage Carrefour ? Mon avis d'expert en 2025
Mon avis sur l'assurance voyage Carrefour
ScoreScoreEn tant que courtier en assurance voyage avec 11 ans d'expérience, je passe mon temps à décortiquer les contrats pour mes clients. J'ai donc analysé en détail l'assurance voyage proposée par Carrefour. Premier point essentiel à comprendre : Carrefour n'est pas un assureur, mais un voyagiste. L'assurance qu'ils distribuent est en réalité conçue et gérée par un spécialiste, AWP France SAS, qui n'est autre qu'Allianz Partners.
👉 L’assurance Carrefour séduit par sa simplicité de souscription et une couverture de base pour les urgences. Mais ses limites sont nettes : plafonds trop bas pour certaines destinations, exclusions importantes et manque de garanties complémentaires. Elle peut convenir pour un voyage simple, mais mieux vaut comparer avec des offres plus complètes avant de réserver.
- ✅Offre multirisque simple et facile à comprendre.
- ✅Confiance de la marque Carrefour rassurante pour le grand public.
- ✅Garanties annexes originales comme l'assistance véhicule en France.
- ✅Service de téléconsultation médicale inclus 24h/7j.
- ✅Assistance médicale complète avec rapatriement aux frais réels.
- ✅Aide à domicile post-voyage incluse en cas d'immobilisation.
- ❌Plafond frais médicaux très bas (200 000 €) pour certaines destinations.
- ❌Tarif de départ élevé face aux spécialistes pour une couverture moindre.
- ❌Nombreuses exclusions sur les sports à risque et conditions médicales antérieures.
- ❌Franchises sur l'annulation et la garantie bagages.
- ❌Manque de flexibilité, pas de formule "assistance seule" par exemple.
ScoreScore- ✅Offre multirisque simple et facile à comprendre.
- ✅Confiance de la marque Carrefour rassurante pour le grand public.
- ✅Garanties annexes originales comme l'assistance véhicule en France.
- ✅Service de téléconsultation médicale inclus 24h/7j.
- ✅Assistance médicale complète avec rapatriement aux frais réels.
- ✅Aide à domicile post-voyage incluse en cas d'immobilisation.
Mon avis sur l'assurance voyage Carrefour
- ✅Offre multirisque simple et facile à comprendre.
- ✅Confiance de la marque Carrefour rassurante pour le grand public.
- ✅Garanties annexes originales comme l'assistance véhicule en France.
- ✅Service de téléconsultation médicale inclus 24h/7j.
- ✅Assistance médicale complète avec rapatriement aux frais réels.
- ✅Aide à domicile post-voyage incluse en cas d'immobilisation.
- ❌Plafond frais médicaux très bas (200 000 €) pour certaines destinations.
- ❌Tarif de départ élevé face aux spécialistes pour une couverture moindre.
- ❌Nombreuses exclusions sur les sports à risque et conditions médicales antérieures.
- ❌Franchises sur l'annulation et la garantie bagages.
- ❌Manque de flexibilité, pas de formule "assistance seule" par exemple.
ScoreScore- ✅Offre multirisque simple et facile à comprendre.
- ✅Confiance de la marque Carrefour rassurante pour le grand public.
- ✅Garanties annexes originales comme l'assistance véhicule en France.
- ✅Service de téléconsultation médicale inclus 24h/7j.
- ✅Assistance médicale complète avec rapatriement aux frais réels.
- ✅Aide à domicile post-voyage incluse en cas d'immobilisation.
🔍 Carrefour : une assurance simple et rassurante, mais attention aux plafonds
🧾 Une gamme de formules un peu rigide mais claire
Ce qui frappe chez Carrefour, c'est la simplicité. Ils proposent principalement une formule phare, la Multirisque n°602916, qui est une sorte de "pack tout-en-un" pour le voyageur occasionnel. À côté, on trouve des formules plus ciblées comme "Vols Secs" ou "Forfait Hébergement".
La formule Multirisque a l’avantage d’être claire et complète, sans choix compliqués. En revanche, son manque de modularité la rend moins flexible que des offres comme Chapka ou Heymondo : impossible de retirer certaines garanties (comme l’annulation) pour réduire le prix.
🛡️ Des garanties solides, à une exception près
Quand on décortique les garanties de la formule Multirisque, on trouve un socle de protection très correct qui couvre l'essentiel des pépins de voyage. La plupart des plafonds sont dans la bonne moyenne du marché avec :
- Frais médicaux à l'étranger couverts jusqu'à 200 000 €
- Rapatriement médical organisé et pris en charge aux frais réels
- Responsabilité civile vie privée à l'étranger jusqu'à 4,5 millions d'euros
- Annulation de voyage remboursée jusqu'à 10 000 € par personne
- Garantie bagages jusqu'à 1 000 € en cas de vol, perte ou détérioration
- Assistance recherche et secours jusqu'à 10 000 €
- Téléconsultation médicale disponible 24h/24 et 7j/7
- Capital décès ou invalidité accidentelle de 10 000 €
👉 Pour être franc, le plafond des frais médicaux à 200 000 € est le vrai point faible de cette offre. C'est suffisant pour la plupart des voyages en Europe, mais cela devient très risqué pour des destinations où les soins de santé sont exorbitants, comme les États-Unis ou le Canada. Une simple hospitalisation pour une appendicite peut y dépasser ce montant.
| Critères | Multirisque n°602916 |
|---|---|
| 🩺 Frais médicaux à l'étranger | 200 000 € |
| ✈️ Rapatriement | Frais réels |
| ❌ Annulation | 10 000 € |
| interrompu️ Interruption de séjour | 10 000 € |
| 🧳 Bagages | 1 000 € |
| 🤝 Responsabilité civile | 4 500 000 € |
| 💔 Décès ou invalidité accidentelle | 10 000 € |
| ↪️ Retour anticipé | Frais réels |
| 🦷 Soins dentaires d'urgence | 300 € |
| 🆘 Recherche et secours | 10 000 € |
| 📞 Assistance 24/7 | Inclus |
| 🏥 Avance des frais d'hospitalisation | Inclus |
Bon à savoir
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💶 Carrefour : des tarifs corrects, mais rarement les plus compétitifs
Carrefour rassure grâce à son image, mais ses tarifs sont élevés pour des garanties limitées. On finit souvent par payer plus cher pour être moins bien couvert.
➡️ Un voyageur solo en Europe paie 41 € pour 200 000 € de plafond chez Carrefour. En face, ACS est à 16,50 € pour 150 000 €, Chapka à 24 € pour 1 000 000 € et Heymondo à 27 € pour 500 000 €.
➡️ Pour un couple aux États-Unis, Carrefour reste bloqué à 200 000 €. Heymondo monte à 2 500 000 € et Chapka à 1 000 000 €, ce qui change complètement le niveau de sécurité.
➡️ Pour une famille en Thaïlande, Carrefour plafonne aussi à 200 000 €. Heymondo ou Assur Travel proposent souvent 500 000 € et plus, avec des offres adaptées aux familles.
🎯 En résumé, Carrefour offre un package complet et la force d’une grande enseigne. Mais dès qu’on compare, les spécialistes proposent de bien meilleures garanties, souvent pour moins cher.
Pour y voir plus clair, voici un visuel simple montrant comment l'assurance voyage Carrefour se positionne face aux meilleurs assureurs :
Bon à savoir
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⚡ Carrefour : une marque connue, mais une assurance voyage qui peine à convaincre
Avant de juger l’assurance voyage Carrefour, il faut regarder trois aspects essentiels : l’assistance, la gestion des remboursements et les retours clients.
📞 Assistance – Carrefour propose une aide disponible 24h/24 et 7j/7, avec téléconsultation médicale en français et ligne d’urgence. C’est efficace pour les besoins essentiels, mais l’absence d’application mobile le place en retrait par rapport à d’autres assureurs plus modernes.
💸 Remboursements – Les dossiers sont gérés par Allianz (AWP France). Si les frais médicaux d’urgence sont réglés rapidement, les annulations souffrent de retards fréquents et de procédures lourdes, avec des justificatifs demandés en série.
🗣️ Avis clients – Avec une note moyenne de 2,5/5 sur Trustpilot, les retours sont très partagés. La souscription est jugée simple, mais la gestion des sinistres, surtout en cas d’annulation, concentre l’essentiel des critiques.
Pour résumer, je dirais que l'assurance voyage Carrefour n'est pas toujours l'option la moins chère ni la plus performante et les voyageurs plus avertis ou ceux dont le budget est un critère clé trouveront sans difficulté des offres plus compétitives et mieux notées ailleurs sur le marché.
📌 Ce que Carrefour ne couvre pas (et qu'il faut avoir en tête)
Carrefour offre des garanties solides, mais comme tout contrat, certaines exclusions s’appliquent. Voici les principales à connaître pour éviter les mauvaises surprises :
❌ Problèmes de santé connus et récents : toute complication liée à une maladie ou blessure traitée dans les six mois avant la réservation n’est pas couverte.
❌ Dépenses engagées sans accord de l’assistance : en cas de problème sérieux, il faut appeler l’assistance avant toute hospitalisation ou rapatriement.
❌ Vol ou perte d’objets de valeur et matériel professionnel : le matériel pro est exclu, les objets de valeur plafonnés à 500 €, et les espèces, cartes, billets ou passeports ne sont pas couverts.
❌ Annulation pour motifs spécifiques : pas d’indemnisation en cas de simple changement d’avis, de dépression sans hospitalisation, de licenciement pour faute grave ou de fin de CDD.
❌ Sports à risque et compétitions : ski hors-piste, parachute, plongée à plus de 20 m, base jump et toute compétition sportive sont exclus.
❌ Voyages en zones déconseillées : pas de couverture si le pays est classé en zone rouge par le Ministère des Affaires Étrangères.
👉 Pour moi, ces exclusions sont assez classiques sur le marché et ne font pas de Carrefour un mauvais choix. Elles soulignent simplement qu'une assurance voyage a ses limites.
⚠️ Je déconseillerais toutefois cette assurance si vous avez une maladie chronique ou un état de santé instable, si vous voyagez avec du matériel photo ou informatique de valeur, ou si vos vacances sont dédiées à la pratique de sports extrêmes.
⚖️ Mon verdict sur Carrefour : pratique, mais rarement le meilleur choix
Après avoir analysé en profondeur l'offre d'assurance voyage de Carrefour, mon avis est assez clair. C'est une assurance qui mise sur la simplicité et la force d'une marque connue, ce qui peut rassurer mais qui ne soutient que rarement la comparaison avec les assureurs spécialisés, que ce soit en termes de couverture ou de prix. Voici pour qui elle peut (ou ne peut pas) convenir.
👩🎓 Voyageur occasionnel ou étudiant : l’assurance Carrefour peut convenir pour un court séjour en Europe, car son plafond médical de 200 000 € suffit généralement, mais le tarif d’entrée reste élevé par rapport à des offres concurrentes plus compétitives. Pour des études à l'étranger, une assurance voyage étudiant d'un assureur connu est préférable.
🌍 Grand voyageur : l’assurance Carrefour n’est pas adaptée, car son plafond médical de 200 000 € est largement insuffisant pour des destinations où les frais de santé explosent. Préférez des assurances voyage USA, Canada ou Asie plus complètes.
👨👩👧 Famille : la formule tout-en-un peut sembler intéressante grâce à quelques services pratiques comme l’aide à domicile, mais les plafonds médicaux et bagages trop bas ne permettent pas de couvrir correctement une famille en voyage. Il existe de meilleures assurances voyage famille sur le marché.
👔 Voyageur exigeant : l’assurance Carrefour ne répond pas aux attentes, car malgré une responsabilité civile solide, elle reste très en retrait sur les garanties médicales et bagages, ce qui la rend peu compétitive face aux assureurs spécialisés.
📌 Mon verdict final est donc clair. Carrefour propose une assurance voyage portée par un nom de confiance et un assureur solide et offre des garanties de base correctes mais n'est pas la plus économique. À mes yeux, pour la quasi-totalité des voyageurs, il est préférable de souscrire une assurance ailleurs. Vous y trouverez presque toujours une couverture moins chère et mieux adaptée à votre profil et à votre destination.
FAQ
Combien coûte l'assurance voyage Carrefour ?
Les tarifs de l'assurance voyage Carrefour débutent à partir de 41 € pour un court séjour. Le prix final dépend bien sûr de votre destination, de la durée du voyage et de votre âge. Il est bon de savoir que, pour des garanties similaires, son prix est souvent un peu plus élevé que celui des assureurs spécialisés du marché, qui peuvent proposer des offres plus compétitives.
Que ne couvre pas l'assurance voyage Carrefour ?
Comme tout contrat, celui de Carrefour a ses limites. Il exclut notamment les maladies préexistantes ayant nécessité un traitement dans les 6 mois avant la réservation du voyage. Les sports considérés comme extrêmes (ski hors-piste, plongée à plus de 20m, etc.) ne sont pas non plus couverts. Enfin, les annulations ou frais liés à une situation de pandémie sont généralement exclus.
Les plafonds de garantie de Carrefour sont-ils suffisants ?
Le plafond pour les frais médicaux est de 200 000 €. C'est généralement suffisant pour un voyage en Europe. Cependant, pour des pays où la santé coûte très cher, comme les États-Unis ou le Canada, ce montant peut s'avérer trop juste. En revanche, les garanties annulation (10 000 €) et responsabilité civile (4,5 millions d'euros) sont solides et adaptées à la plupart des besoins.
Comment fonctionne l'assistance en cas d'urgence à l'étranger ?
Carrefour propose une assistance joignable 24h/24 et 7j/7. En cas d'urgence médicale, il est impératif de les contacter avant d'engager toute dépense. Le service d'assistance organise et prend en charge le rapatriement si votre état le nécessite, vous aide à trouver un médecin et peut transmettre des messages urgents à vos proches. Un service de téléconsultation est également inclus.
Comment déclarer un sinistre avec l'assurance Carrefour ?
Pour une demande de remboursement (annulation, bagages...), vous pouvez faire votre déclaration en ligne sur le portail dédié, par téléphone ou par courrier. Il est crucial de rassembler tous les justificatifs nécessaires (factures, rapports de police, etc.) pour constituer votre dossier. Certains avis clients signalent que les délais de traitement peuvent parfois être longs.
Quelles sont les meilleures alternatives à l'assurance voyage Carrefour ?
Pour trouver une couverture plus élevée ou un meilleur tarif, il est conseillé de regarder du côté des assureurs spécialisés. Des acteurs comme Heymondo, ACS, ou Chapka proposent souvent des plafonds de frais médicaux bien supérieurs, ce qui est crucial pour des destinations comme les États-Unis. Leurs tarifs sont aussi fréquemment plus compétitifs. Utiliser un comparateur en ligne est également un excellent moyen de trouver l'offre la plus adaptée.
Combien coûte l'assurance voyage Carrefour ?
Les tarifs de l'assurance voyage Carrefour débutent à partir de 41 € pour un court séjour. Le prix final dépend bien sûr de votre destination, de la durée du voyage et de votre âge. Il est bon de savoir que, pour des garanties similaires, son prix est souvent un peu plus élevé que celui des assureurs spécialisés du marché, qui peuvent proposer des offres plus compétitives.
Que ne couvre pas l'assurance voyage Carrefour ?
Comme tout contrat, celui de Carrefour a ses limites. Il exclut notamment les maladies préexistantes ayant nécessité un traitement dans les 6 mois avant la réservation du voyage. Les sports considérés comme extrêmes (ski hors-piste, plongée à plus de 20m, etc.) ne sont pas non plus couverts. Enfin, les annulations ou frais liés à une situation de pandémie sont généralement exclus.
Les plafonds de garantie de Carrefour sont-ils suffisants ?
Le plafond pour les frais médicaux est de 200 000 €. C'est généralement suffisant pour un voyage en Europe. Cependant, pour des pays où la santé coûte très cher, comme les États-Unis ou le Canada, ce montant peut s'avérer trop juste. En revanche, les garanties annulation (10 000 €) et responsabilité civile (4,5 millions d'euros) sont solides et adaptées à la plupart des besoins.
Comment fonctionne l'assistance en cas d'urgence à l'étranger ?
Carrefour propose une assistance joignable 24h/24 et 7j/7. En cas d'urgence médicale, il est impératif de les contacter avant d'engager toute dépense. Le service d'assistance organise et prend en charge le rapatriement si votre état le nécessite, vous aide à trouver un médecin et peut transmettre des messages urgents à vos proches. Un service de téléconsultation est également inclus.
Comment déclarer un sinistre avec l'assurance Carrefour ?
Pour une demande de remboursement (annulation, bagages...), vous pouvez faire votre déclaration en ligne sur le portail dédié, par téléphone ou par courrier. Il est crucial de rassembler tous les justificatifs nécessaires (factures, rapports de police, etc.) pour constituer votre dossier. Certains avis clients signalent que les délais de traitement peuvent parfois être longs.
Quelles sont les meilleures alternatives à l'assurance voyage Carrefour ?
Pour trouver une couverture plus élevée ou un meilleur tarif, il est conseillé de regarder du côté des assureurs spécialisés. Des acteurs comme Heymondo, ACS, ou Chapka proposent souvent des plafonds de frais médicaux bien supérieurs, ce qui est crucial pour des destinations comme les États-Unis. Leurs tarifs sont aussi fréquemment plus compétitifs. Utiliser un comparateur en ligne est également un excellent moyen de trouver l'offre la plus adaptée.
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