Assurance Voyage Hertz | Mon Avis d'Expert en 2025
Mon avis sur l'assurance voyage Hertz
ScoreScoreÇa fait maintenant plus de dix ans que je passe au crible les assurances des loueurs de voitures et les garanties voyage. Pour cet avis sur Hertz, je ne me suis pas contenté de lire la brochure commerciale. J'ai plongé dans leurs documents officiels : les conditions générales de location, les notices d'information de l'assureur et les grilles tarifaires pour l'année en cours. Mon objectif est simple : vous dire ce qui est vraiment couvert, et surtout, ce qui ne l'est pas. Pour être honnête, c'est souvent dans les petites lignes que tout se joue.
👉 Pour le dire clairement, les protections proposées par Hertz ne sont PAS une assurance voyage. Franchement, il faut les voir comme des extensions de garantie pour la voiture et ses passagers, rien de plus. Elles couvrent certains pépins liés au véhicule (accident, vol des effets personnels à l'intérieur), mais elles laissent d'énormes trous pour le voyageur. Pas de rapatriement médical, pas de couverture annulation, des frais de santé à l'étranger très limités... C'est une protection d'appoint pour la location, qui ne remplacera jamais une véritable assurance multirisque voyage.
- ✅Responsabilité civile très étendue en Europe.
- ✅Effets personnels couverts dans le véhicule.
- ✅Souscription simple et rapide au comptoir.
- ✅Rachat de franchise possible pour l'esprit tranquille.
- ✅Petits frais médicaux d'urgence couverts.
- ❌Absence totale de garantie rapatriement.
- ❌Aucune couverture en cas d'annulation.
- ❌Plafond médical très bas (3 000 €).
- ❌Tarif élevé en cumulant toutes les options.
- ❌Nombreuses exclusions pour négligence.
ScoreScore- ✅Responsabilité civile très étendue en Europe.
- ✅Effets personnels couverts dans le véhicule.
- ✅Souscription simple et rapide au comptoir.
- ✅Rachat de franchise possible pour l'esprit tranquille.
- ✅Petits frais médicaux d'urgence couverts.
Mon avis sur l'assurance voyage Hertz
- ✅Responsabilité civile très étendue en Europe.
- ✅Effets personnels couverts dans le véhicule.
- ✅Souscription simple et rapide au comptoir.
- ✅Rachat de franchise possible pour l'esprit tranquille.
- ✅Petits frais médicaux d'urgence couverts.
- ❌Absence totale de garantie rapatriement.
- ❌Aucune couverture en cas d'annulation.
- ❌Plafond médical très bas (3 000 €).
- ❌Tarif élevé en cumulant toutes les options.
- ❌Nombreuses exclusions pour négligence.
ScoreScore- ✅Responsabilité civile très étendue en Europe.
- ✅Effets personnels couverts dans le véhicule.
- ✅Souscription simple et rapide au comptoir.
- ✅Rachat de franchise possible pour l'esprit tranquille.
- ✅Petits frais médicaux d'urgence couverts.
🛡️ L'assurance Hertz à l'étranger protège le véhicule, pas le voyageur
Pour évaluer ce que Hertz propose réellement à l’étranger, j'ai épluché leurs conditions générales, les notices d'assurance AXA et les grilles tarifaires. Mon but était simple : séparer les garanties liées au véhicule de celles qui vous protègent vraiment, vous, en tant que voyageur.
Voici ce que j'ai trouvé :
- 🚗 Assurance Personnelle Complémentaire (PI) : C'est l'option principale qui ressemble à une garantie "voyage". Elle couvre vos frais médicaux jusqu’à 3 000 € (avec une franchise de 50 €) et vos effets personnels jusqu’à 6 000 € en cas d'accident ou d'incendie, et 3 000 € en cas de vol dans le véhicule.
- 🛠️ Assistance Premium : Une option payante (environ 9 €/jour) qui vous donne accès à une assistance routière 24/7 pour les pannes non mécaniques comme une perte de clés ou une erreur de carburant. Attention, il s'agit bien d'une assistance au véhicule, pas d'une assistance médicale ou de voyage.
Mon avis est simple : ces garanties sont un complément utile en cas d'accident avec la voiture, mais elles ne remplacent en aucun cas une assurance voyage.
Pour y voir plus clair, j'ai mis en parallèle les garanties de Hertz avec ce qu'offre une assurance voyage digne de ce nom.
| Nom de la garantie | Ce que propose Hertz (contrat, prix, détails) | Ce que propose une assurance voyage spécialisée (plafond + exemple) |
|---|---|---|
| 🏥 Frais médicaux à l'étranger | Plafond de 3 000 € via l'option payante "Assurance Personnelle" (PI) à 13 €/jour. Franchise de 50 €. | Jusqu'à 1 000 000 € ou plus. Exemple : le contrat Cap Assistance de Chapka couvre les frais médicaux dès le 1er euro. |
| 🏨 Hospitalisation à l'étranger | Inclus dans le plafond de 3 000 € des frais médicaux. Pas de couverture dédiée ni d'avance de frais. | Prise en charge directe et illimitée des frais d'hospitalisation dans de nombreux contrats (ex: Heymondo). |
| 🚑 Rapatriement en France | Non couvert. Hertz n'organise ni ne prend en charge votre rapatriement médical. | Frais réels. C'est une garantie de base essentielle, toujours incluse (ex: formule Globe Partner d'AVA). |
| 🧭 Frais de recherche et de secours à l'étranger | Non couvert. | Couverts jusqu'à 10 000 € en moyenne. |
| 💬 Téléconsultation médicale internationale | Non couvert. | Incluse 24/7 dans la plupart des contrats modernes (ex: AXA Voyageo). |
| 🛫 Annulation de voyage | Non couvert. | Couverte jusqu'à 8 000 € par personne en option (ex: Assur Travel). |
| ✈️ Interruption de voyage | Non couvert. | Remboursement des prestations non utilisées au prorata (ex: Chapka). |
| 🧳 Bagages | Jusqu'à 6 000 € (via l'option PI), mais uniquement en cas d'accident, d'incendie ou de vol lié au véhicule. Franchise de 75 €. | Couverts jusqu'à 3 000 € pour vol, perte, ou retard par la compagnie aérienne, partout dans le monde. |
| ⚖️ Responsabilité civile à l'étranger | Bien couvert. Plafond illimité en Europe pour les dommages causés avec le véhicule (sauf limites en Italie/Pays-Bas). | Garantie complémentaire (vie privée) jusqu'à 4 500 000 €, pour les dommages que vous pourriez causer en dehors de la conduite. |
| ☠️ Décès ou invalidité accidentels à l'étranger | Inclus dans l'Assurance Personnelle (PI), mais le montant du capital n'est pas précisé dans la documentation. | Capital jusqu'à 50 000 € en cas de décès ou d'invalidité suite à un accident. |
| 📞 Assistance internationale 24/7 | Assistance routière uniquement, via l'option "Assistance Premium" (9 €/jour). Ne couvre pas les urgences personnelles ou médicales. | Assistance voyage complète (médicale, juridique, logistique) disponible 24/7 pour tout type de problème. |
🧐 Confondre les options de Hertz avec une assurance voyage serait une grave erreur. Hertz assure très bien sa voiture et les incidents qui y sont directement liés ; une assurance voyage, elle, vous assure vous, votre santé et vos imprévus, partout et tout le temps.
Bon à savoir
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💰 Protections Hertz : des options utiles, un rapport qualité-prix décevant
Après avoir analysé les grilles tarifaires et les différentes options de protection de Hertz, mon constat est clair. La plupart des garanties payantes se concentrent sur ce qui se passe à l'intérieur ou à cause du véhicule, et oublient l'essentiel : le voyageur. Ces options, facturées à la journée, finissent par coûter cher pour une couverture très limitée.
Voici ce que coûtent vraiment les principales protections Hertz — et ce que vous obtenez à l'étranger.
| Niveau de protection | Coût estimé | Ce que vous obtenez vraiment à l’étranger | Référence : assurance voyage dédiée |
|---|---|---|---|
| 🚗 Assistance Premium | 9 € / jour | Une assistance dépannage 24/7 si vous perdez vos clés ou mettez le mauvais carburant. Aucun frais médical, aucun rapatriement. | Environ 30-40 €/semaine (ex: Heymondo) pour une assistance voyage complète, rapatriement, frais médicaux illimités et téléconsultation. |
| 💳 Assurance Complémentaire (PI) | 13 € / jour | Jusqu'à 3 000 € de frais médicaux (franchise 50 €) et 6 000 € pour les bagages (franchise 75 €), mais seulement en cas d'accident ou de vol lié au véhicule. | Environ 30-40 €/semaine (ex: Chapka Cap Assistance) pour 1 000 000 € de frais médicaux (maladie ET accident), rapatriement et responsabilité civile vie privée. |
| 💎 Pack Protection Complète (SuperCover + PI) | 42 à 60 € / jour | Le rachat de franchise total + les garanties de la PI. Idéal pour la voiture, mais les plafonds médicaux restent faibles et le rapatriement est absent. | 40-50 €/semaine (ex: Assur Travel ou AXA Voyageo) pour une assurance complète incluant l'annulation, frais médicaux illimités, bagages et assistance 24/7. |
En regardant les chiffres, on voit vite que la facture grimpe. À 13 € par jour pour la protection personnelle et 9 € pour l'assistance, on atteint déjà plus de 150 € pour une seule semaine de location. Franchement, à ce prix-là, on paie bien plus cher qu'une assurance voyage complète qui, elle, couvre une multitude d'autres risques bien plus importants comme la maladie ou l'annulation de vol.
Soyons clairs : ces options sont un bon réflexe pour couvrir les petits pépins liés à la voiture et éviter une franchise salée. Mais pour un problème de santé sérieux, un besoin de rapatriement d'urgence ou une interruption de séjour, elles sont totalement inutiles. Des contrats comme Heymondo Tranquillité ou Chapka Cap Assistance offrent des millions d'euros de couverture médicale pour un tarif hebdomadaire souvent inférieur au coût de quelques jours de protections Hertz.
💬 Payer quotidiennement pour les protections Hertz est rarement un bon calcul ; une assurance voyage temporaire coûte souvent moins cher pour une couverture infiniment plus large.
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⚖️ Hertz : une assistance efficace pour la voiture, une protection très limitée pour le voyageur
📞 Assistance à l'étranger
Soyons clairs, l'assistance proposée par Hertz est avant tout une assistance routière. Si vous prenez l'option "Assistance Premium", vous aurez une aide 24/7 en cas de pépin non-mécanique : perte de clés, panne de carburant, batterie à plat... C'est efficace pour vous dépanner sur le bord de la route et vous fournir un véhicule de remplacement si besoin.
Franchement, il ne faut pas s'attendre à plus. Il n'y a aucune aide médicale, aucun rapatriement en cas de maladie ou d'accident grave, aucune téléconsultation. De mémoire, le service est là pour la voiture, et uniquement pour la voiture. Si vous avez un problème de santé, même mineur, ce n'est pas vers eux qu'il faudra se tourner.
💸 Remboursements et gestion des sinistres
Pour les remboursements liés à l'assurance complémentaire (la fameuse PI), le parcours est souvent plus complexe. La déclaration de sinistre ne se fait pas au comptoir, mais auprès de leur partenaire assureur. Il faut monter un dossier, fournir les justificatifs, et s'armer de patience.
Ce que je vois souvent remonter, ce sont des délais de traitement assez longs. Les clients se plaignent de devoir relancer, de pièces manquantes qui bloquent le dossier... Et au final, les remboursements sont limités par des plafonds bas et des franchises. Pour les 3 000 € de frais médicaux, par exemple, il y a déjà 50 € qui restent à votre charge.
🗣️ Expérience des clients
Quand je parcours les avis clients sur des plateformes comme Trustpilot, le contraste est saisissant. D'un côté, certains reconnaissent que l'assistance dépannage sur la route a été rapide et a bien fonctionné. Le service de base pour le véhicule est donc assuré.
Mais pour tout le reste, c'est une autre histoire. Les retours négatifs sont nombreux et concernent principalement le suivi des dossiers d'assurance, la facturation de frais jugés abusifs et la difficulté à obtenir des remboursements. Beaucoup de clients ont le sentiment d'un manque de contact humain et de se retrouver face à un mur une fois la location terminée.
💡 En résumé, l'assistance Hertz vous sortira d'un mauvais pas si la voiture a un souci, mais elle ne fera rien pour vous si c'est vous qui avez un problème de santé à l'étranger.
🚫 Ce que les assurances Hertz ne couvrent pas vraiment à l'étranger
J'ai passé du temps à lire les petites lignes de l'Assurance Complémentaire (PI) et des autres options Hertz. Soyons clairs, ces garanties sont conçues pour protéger le véhicule et limiter les frais en cas d'accident de la route, mais elles ne remplacent en aucun cas une véritable assurance voyage.
Voici les principales situations non couvertes par Hertz :
❌ Le rapatriement médical en cas de maladie ou d'accident grave n'est tout simplement pas prévu.
❌ Rien n'est prévu si vous tombez malade à votre hôtel ou vous blessez en dehors du véhicule ; toute l'assistance est routière.
❌ Les frais médicaux sont plafonnés à 3 000 €, ce qui est franchement dérisoire dans de nombreux pays.
❌ Vos bagages sont couverts en cas de vol, mais avec une franchise et seulement s'ils étaient dans la voiture au moment des faits.
❌ Pas d'avance de frais médicaux, pas d'hospitalisation prise en charge, pas de téléconsultation : rien pour les urgences santé.
❌ Toute négligence de votre part (clés perdues, carburant inadapté, vitre ouverte) annule les garanties pour les dommages qui en découlent.
❌ Oubliez toute indemnisation pour une annulation ou une interruption de votre voyage, ce n'est pas le sujet.
🎯 Pour faire simple, Hertz vous protège contre une grosse facture de garage. Mais pour tous les autres pépins de santé ou de voyage, vous êtes seul. C'est une assurance pour l'automobiliste, pas pour le voyageur.
⚖️ Mon verdict : l'assurance Hertz, efficace pour la voiture, insuffisante pour le voyageur
Pour être direct, les assurances proposées par Hertz sont de bonnes assurances… auto. Elles font très bien le job pour réduire votre franchise en cas de pépin avec la carrosserie ou pour vous dépanner sur le bord de la route. Mais soyons clairs, dès qu'on parle de *voyage* au sens large – santé, annulation, imprévus – elles ne sont tout simplement pas à la hauteur.
🚗 Pour les déplacements professionnels ou les courts séjours en Europe, l'option peut être pratique. Elle se souscrit au comptoir et vous évite des sueurs froides pour une rayure sur un parking. C'est une protection d'esprit, mais uniquement pour l'automobiliste.
🌍 Pour les voyageurs au long cours ou hors Europe, franchement, c'est un grand non. L'absence totale de rapatriement médical et le plafond des frais de santé à 3 000 € sont des lacunes rédhibitoires. Le moindre pépin sérieux à l'étranger vous coûterait une fortune. Une assurance voyage long séjour ou tour du monde reste largement préférable.
👨👩👧 Pour les familles, les plafonds sont beaucoup trop faibles. Imaginez un accident avec plusieurs blessés légers : les 3 000 € de frais médicaux sont atteints en un claquement de doigts. Ce n'est tout simplement pas une protection familiale sérieuse.
🧳 Pour les voyages combinant avion et voiture, cette assurance ne vous servira à rien si votre vol est annulé ou si vos bagages sont perdus par la compagnie aérienne. Elle ne couvre que les effets personnels volés *dans* la voiture, et c'est tout.
👉 En résumé, Hertz protège très bien son véhicule, mais pas vraiment son client en tant que voyageur. Pour partir l'esprit tranquille à l'étranger, une assurance voyage indépendante reste, à mon sens, indispensable.
FAQ
Quelle est la différence entre la PAI et la SPAI chez Hertz ?
La PAI (Assurance des Personnes Transportées) est une protection de base en cas d'accident avec le véhicule de location. Elle couvre le conducteur et les passagers pour des montants plafonnés en cas de décès ou d'invalidité. La SPAI (Super PAI) est une version étendue qui offre des plafonds d'indemnisation plus élevés. Ces options sont utiles pour les accidents de la route mais ne remplacent pas une assurance voyage pour les autres problèmes de santé.
Les assurances Hertz couvrent-elles les frais médicaux à l’étranger ?
Oui, mais de manière très limitée. L'assurance complémentaire de Hertz couvre les frais médicaux jusqu'à 3 000 €, et uniquement s'ils résultent d'un accident avec le véhicule de location. Elle ne prend pas en charge les maladies, les consultations non liées à un accident ou les frais d'hospitalisation élevés. De plus, le rapatriement médical, une garantie essentielle, n'est pas inclus.
Les bagages sont-ils assurés avec Hertz ?
Oui, mais la couverture est restreinte. Elle s'applique uniquement aux effets personnels endommagés ou volés à l'intérieur du véhicule de location, avec des plafonds de remboursement (par exemple, jusqu'à 3 000 € en cas de vol). Cette garantie ne couvre ni la perte de bagages par une compagnie aérienne, ni le vol de vos affaires en dehors de la voiture (à l'hôtel, par exemple).
Faut-il souscrire ces assurances en plus d’une assurance voyage ?
Oui, car elles répondent à des besoins différents. Les assurances Hertz sont centrées sur les incidents liés au véhicule. Une assurance voyage spécialisée, comme celles proposées par Heymondo, AXA ou Chapka, offre une protection bien plus large : frais médicaux étendus, rapatriement, annulation de voyage, assistance 24/7, et responsabilité civile privée pour l'ensemble de votre séjour.
Qui est couvert par les assurances Hertz ?
Ces assurances couvrent le conducteur autorisé sur le contrat de location ainsi que les passagers qui se trouvent à l'intérieur du véhicule au moment d'un accident. La protection ne s'applique pas aux incidents qui surviendraient en dehors de la voiture. Pour une couverture personnelle complète durant tout le voyage, une assurance voyage individuelle est indispensable.
Ces assurances sont-elles valables pour toutes les destinations ?
Elles sont généralement valables dans les pays où vous êtes autorisé à circuler avec le véhicule, mais des restrictions peuvent exister. Surtout, leur portée se limite aux incidents liés à la voiture. Une assurance voyage traditionnelle vous couvre pour les imprévus sur l'ensemble de votre lieu de séjour, que vous soyez à votre hôtel, en excursion ou au restaurant.
Quelle est la différence entre la PAI et la SPAI chez Hertz ?
La PAI (Assurance des Personnes Transportées) est une protection de base en cas d'accident avec le véhicule de location. Elle couvre le conducteur et les passagers pour des montants plafonnés en cas de décès ou d'invalidité. La SPAI (Super PAI) est une version étendue qui offre des plafonds d'indemnisation plus élevés. Ces options sont utiles pour les accidents de la route mais ne remplacent pas une assurance voyage pour les autres problèmes de santé.
Les assurances Hertz couvrent-elles les frais médicaux à l’étranger ?
Oui, mais de manière très limitée. L'assurance complémentaire de Hertz couvre les frais médicaux jusqu'à 3 000 €, et uniquement s'ils résultent d'un accident avec le véhicule de location. Elle ne prend pas en charge les maladies, les consultations non liées à un accident ou les frais d'hospitalisation élevés. De plus, le rapatriement médical, une garantie essentielle, n'est pas inclus.
Les bagages sont-ils assurés avec Hertz ?
Oui, mais la couverture est restreinte. Elle s'applique uniquement aux effets personnels endommagés ou volés à l'intérieur du véhicule de location, avec des plafonds de remboursement (par exemple, jusqu'à 3 000 € en cas de vol). Cette garantie ne couvre ni la perte de bagages par une compagnie aérienne, ni le vol de vos affaires en dehors de la voiture (à l'hôtel, par exemple).
Faut-il souscrire ces assurances en plus d’une assurance voyage ?
Oui, car elles répondent à des besoins différents. Les assurances Hertz sont centrées sur les incidents liés au véhicule. Une assurance voyage spécialisée, comme celles proposées par Heymondo, AXA ou Chapka, offre une protection bien plus large : frais médicaux étendus, rapatriement, annulation de voyage, assistance 24/7, et responsabilité civile privée pour l'ensemble de votre séjour.
Qui est couvert par les assurances Hertz ?
Ces assurances couvrent le conducteur autorisé sur le contrat de location ainsi que les passagers qui se trouvent à l'intérieur du véhicule au moment d'un accident. La protection ne s'applique pas aux incidents qui surviendraient en dehors de la voiture. Pour une couverture personnelle complète durant tout le voyage, une assurance voyage individuelle est indispensable.
Ces assurances sont-elles valables pour toutes les destinations ?
Elles sont généralement valables dans les pays où vous êtes autorisé à circuler avec le véhicule, mais des restrictions peuvent exister. Surtout, leur portée se limite aux incidents liés à la voiture. Une assurance voyage traditionnelle vous couvre pour les imprévus sur l'ensemble de votre lieu de séjour, que vous soyez à votre hôtel, en excursion ou au restaurant.
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