Assurance voyage Mondassur : mon regard d’expert sur leurs formules face à la concurrence

Mon avis sur Mondassur

Dernière mise à jour : 25 septembre 2025

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3.2

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Garanties

Prix

Assistance / Réclamations

Exclusions / Flexibilité

3.2

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Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avec plus de 11 ans d’expérience en tant que courtier spécialisé en assurance voyage, j’ai étudié en détail les contrats Mondassur: plafonds médicaux, exclusions, franchises et services d’assistance. J’ai aussi croisé ces données avec les tarifs réels pratiqués et les retours clients (Trustpilot, forums voyageurs, avis collectés auprès d’assurés).

👉 Résultat ? Mondassur a une gamme intéressante, surtout pour les profils spécifiques (expatriés, séjours longue durée, USA/Canada), mais les garanties et la flexibilité ne rivalisent pas toujours avec les meilleurs acteurs du marché comme Chapka, ACS ou Heymondo.

Avantages

• ✅Large choix de formules selon les profils (touristes, expatriés, voyages annuels, PVT)
• ✅Frais médicaux jusqu’à 500 000 € aux USA avec Horizon 365 et Travel Pass
• ✅Responsabilité civile élevée (jusqu’à 5 000 000 €, l’une des plus hautes du marché)
• ✅Plateforme d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, avec une prise en charge multilingue (français, anglais, espagnol selon la documentation).
• ✅Tarifs compétitifs surtout pour les moins de 30 ans (Travel Pass) et les voyageurs de moins de 60 ans avec Horizon 365.

Inconvénients

• ❌Retards de remboursement signalés par des clients
• ❌Communication et suivi des sinistres perfectibles
• ❌Certaines formules avec plafonds assez bas (ex. GoldStart Backup limité à 50 000 €)
• ❌Délais de carence longs sur la santé et la maternité (jusqu’à 10 mois)
• ❌Absence d’application mobile dédiée (contrairement à Heymondo ou Chapka)

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AvantagesInconvénients

• ✅Large choix de formules selon les profils (touristes, expatriés, voyages annuels, PVT)
• ✅Frais médicaux jusqu’à 500 000 € aux USA avec Horizon 365 et Travel Pass
• ✅Responsabilité civile élevée (jusqu’à 5 000 000 €, l’une des plus hautes du marché)
• ✅Plateforme d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, avec une prise en charge multilingue (français, anglais, espagnol selon la documentation).
• ✅Tarifs compétitifs surtout pour les moins de 30 ans (Travel Pass) et les voyageurs de moins de 60 ans avec Horizon 365.

Mon avis sur Mondassur

Dernière mise à jour : 25 septembre 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avantages

• ✅Large choix de formules selon les profils (touristes, expatriés, voyages annuels, PVT)
• ✅Frais médicaux jusqu’à 500 000 € aux USA avec Horizon 365 et Travel Pass
• ✅Responsabilité civile élevée (jusqu’à 5 000 000 €, l’une des plus hautes du marché)
• ✅Plateforme d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, avec une prise en charge multilingue (français, anglais, espagnol selon la documentation).
• ✅Tarifs compétitifs surtout pour les moins de 30 ans (Travel Pass) et les voyageurs de moins de 60 ans avec Horizon 365.

Inconvénients

• ❌Retards de remboursement signalés par des clients
• ❌Communication et suivi des sinistres perfectibles
• ❌Certaines formules avec plafonds assez bas (ex. GoldStart Backup limité à 50 000 €)
• ❌Délais de carence longs sur la santé et la maternité (jusqu’à 10 mois)
• ❌Absence d’application mobile dédiée (contrairement à Heymondo ou Chapka)

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AvantagesInconvénients

• ✅Large choix de formules selon les profils (touristes, expatriés, voyages annuels, PVT)
• ✅Frais médicaux jusqu’à 500 000 € aux USA avec Horizon 365 et Travel Pass
• ✅Responsabilité civile élevée (jusqu’à 5 000 000 €, l’une des plus hautes du marché)
• ✅Plateforme d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, avec une prise en charge multilingue (français, anglais, espagnol selon la documentation).
• ✅Tarifs compétitifs surtout pour les moins de 30 ans (Travel Pass) et les voyageurs de moins de 60 ans avec Horizon 365.

Avec plus de 11 ans d’expérience en tant que courtier spécialisé en assurance voyage, j’ai étudié en détail les contrats Mondassur: plafonds médicaux, exclusions, franchises et services d’assistance. J’ai aussi croisé ces données avec les tarifs réels pratiqués et les retours clients (Trustpilot, forums voyageurs, avis collectés auprès d’assurés). 👉 Résultat ? Mondassur a une gamme intéressante, surtout pour les profils spécifiques (expatriés, séjours longue durée, USA/Canada), mais les garanties et la flexibilité ne rivalisent pas toujours avec les meilleurs acteurs du marché comme Chapka, ACS ou Heymondo.

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🔍 Mondassur : des plafonds corrects, mais qui peinent face aux leaders

🧠 Trois gammes distinctes, mais une lecture complexe pour le voyageur

Mondassur propose trois gammes : 

• GoldStart (expatriés), 
• Horizon 365 (annuel) et 
• Travel Pass (voyages temporaires). 

L’intention est claire — une formule pour chaque type de voyageur — mais la présentation manque de lisibilité : il faut décortiquer les conditions pour bien comprendre ce qui est inclus ou non. Contrairement à Chapka ou Heymondo où le profil voyageur détermine directement le contrat, ici il faut bien décortiquer les options pour ne pas se tromper.

🛡️ Santé et RC solides, mais Mondassur reste en retrait sur les gros postes

Les plafonds de santé sont plutôt corrects : jusqu’à 500 000 € pour les USA avec Travel Pass, et une RC vie privée à 5 M€, ce qui place Mondassur parmi les meilleurs sur ce point. Les garanties bagages (2 000 €) et décès accidentel (30 000 €) sont standards, rien d’exceptionnel. 

Là où ça coince : sur les gros postes comme la santé internationale, Heymondo (2,5 M€) et Chapka (1 M€) offrent une couverture nettement plus solide. Si vous partez dans une destination où les frais de santé sont très chers (Canada, Japon, Etats-Unis) et que vous devez être hospitalisé plusieurs jours / semaines, cela peut chiffrer très vite au dessus. 

🎁 Des petits plus : Mondassur inclut bien les classiques : assistance médicale 24/7, rapatriement sanitaire aux frais réels, prise en charge des frais de recherche et de secours ou encore aide juridique et avance de caution. Utile, mais pas vraiment différenciant : aujourd’hui, la plupart des assureurs proposent déjà ces services, parfois de façon plus moderne avec une appli dédiée (Heymondo) ou une téléconsultation médicale (Chapka).

Voici les principales couvertures de la formule Travel Pass, très choisie par les voyageurs occasionnels, avec ses forces et ses limites 👇

💡 À savoir

Via HelloSafe, vous accédez aux mêmes garanties que chez l’assureur, sans surcoût, avec en plus des réductions négociées et une attestation immédiate par email.

💶 Mondassur : des tarifs plus élevés, mais avec une vraie largeur de gamme

Mondassur n’est clairement pas l’assureur le plus économique du marché. J’ai confronté ses offres aux grands concurrents pour vérifier si le rapport garanties/prix tenait la route. Voici ce que ça donne 👇

➡️ Un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : l’offre Travel Pass Light démarre à 28 €, soit plus cher qu’Assur Travel Premium (12 € pour un plafond santé équivalent de 300 000 €) et que Chapka Cap Assistance 24/24 (24 € pour 200 000 €). Ici, Mondassur n’a pas l’avantage prix.

➡️ Un voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA : le Travel Pass monte à 205 €, quand Heymondo Premium reste à 35,79 € avec 600 000 € de couverture médicale, et AVA Pass à 28 € avec un plafond à 500 000 €. Le différentiel est net : Mondassur se positionne clairement plus haut que la concurrence pour une protection comparable.

➡️ Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : avec Travel Pass, on dépasse 150 € par personne, contre 24 € seulement chez ACS Globe Partner pour 300 000 € de frais médicaux et 28 € chez AVA pour 500 000 €. Ici encore, Mondassur ne tient pas la comparaison côté prix.

➡️ Un abonnement annuel Horizon 365 : à 168 € par an, on reste dans une fourchette proche de Chapka (189 €). Mais attention : le plafond santé est bien inférieur (300 000 € chez Mondassur contre 1 000 000 € chez Chapka pour les USA/Canada). Sur le long terme, l’écart de garanties joue clairement en défaveur de Mondassur, surtout pour les destinations chères.

🎯 Conclusion : Mondassur affiche des tarifs globalement plus élevés que la moyenne, sans offrir de plafonds médicaux supérieurs à ses concurrents directs. Là où il se distingue, c’est par la variété de ses formules (GoldStart, Travel Pass, Horizon 365) qui ciblent des profils très différents (expatriés, voyages ponctuels, séjours longs). Mais si l’on regarde uniquement le ratio prix/garanties, Assur Travel, AVA ou Heymondo restent plus compétitifs.

👉 Pour visualiser tout ça en un coup d’œil, voici un comparatif graphique où l’on voit clairement comment Mondassur se situe face à ses concurrents.

💡 Bon à savoir

En passant par HelloSafe, vous bénéficiez de réductions exclusives sur Mondassur et ses concurrents, avec attestation immédiate par email.

⚡ Une expérience client contrastée, entre réactivité et frustrations

🔒 Une assistance disponible 24/7 mais pas toujours fluide

Mondassur met en avant une plateforme d’assistance médicale et logistique accessible 24h/24 et 7j/7, joignable par téléphone (numéros en France, UK et US) ou par email. Rapatriement, conseil médical, avance de frais : les services proposés sont complets et couvrent les urgences les plus fréquentes.

👉 C’est rassurant sur le papier, mais dans la pratique, certains voyageurs remontent des lenteurs dans le traitement des demandes, surtout quand plusieurs interlocuteurs s’enchaînent sur un même dossier.

💸 Remboursements : rapides pour certains, longs pour d’autres

Côté remboursement, l’expérience est variable. Plusieurs assurés saluent une prise en charge efficace et des réponses rapides aux réclamations, notamment sur des montants modestes. Mais dès qu’il s’agit de dossiers plus complexes (frais élevés, justificatifs administratifs), les délais peuvent s’allonger nettement, ce qui crée de la frustration.

💬 Des avis clients très partagés

Avec une note moyenne de 2,8/5 sur Trustpilot (10 avis seulement), Mondassur souffre d’une réputation en demi-teinte. Les points positifs qui ressortent : la réactivité du support par email et la simplicité des démarches pour les assurances sans questionnaire médical. Les critiques, en revanche, pointent des refus de prise en charge (notamment pour les visas) et un manque de communication claire une fois le contrat signé.

➡️ Verdict : l’expérience client Mondassur oscille entre efficacité et déception. Les voyageurs qui gèrent de petits dossiers saluent la réactivité, mais sur les sinistres lourds, la qualité du suivi et les délais de remboursement restent perfectibles.

📌 Ce que Mondassur ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)

Comme tous les assureurs, Mondassur met en avant des garanties solides, mais ses contrats comportent aussi des limites importantes à ne pas négliger :

❌ Les maladies préexistantes ou chroniques diagnostiquées avant le départ sont exclues, ainsi que les voyages entrepris dans un but médical (diagnostic, traitement, cure).
❌ Les soins préventifs (vaccins, bilans de santé, optique, soins de confort, chirurgie esthétique) ne sont pas couverts.
❌ La maternité est soumise à un délai de carence de 10 mois, et même après, les plafonds restent limités (2 000 à 4 500 € selon la formule et la zone).
❌ Les sports extrêmes ou pratiqués sans encadrement sont exclus (alpinisme en haute montagne, navigation en solitaire, sports professionnels).
❌ Les voyages dans des zones déconseillées par le Ministère des Affaires étrangères ne sont pas pris en charge.
❌ Enfin, les frais de recherche et de secours sont plafonnés (3 000 à 15 000 € selon les contrats), ce qui peut être insuffisant pour certaines destinations de trekking ou d’aventure.

👉 Ces exclusions ne sont pas uniques à Mondassur, mais elles sont à bien intégrer avant de souscrire, surtout si vous êtes un voyageur avec des antécédents médicaux ou si vous partez dans une destination où les frais de secours peuvent grimper vite.

⚠️ Concrètement, Mondassur n’est pas idéal si vous cherchez une couverture complète sans carence, si vous voyagez avec un profil médical sensible ou si vous prévoyez des activités à risque.

⚖️ Verdict : Mondassur séduit par sa flexibilité, mais reste un choix de niche

Mondassur n’a pas l’envergure d’un Chapka ou d’un Heymondo, mais ses formules couvrent des profils bien spécifiques :

👩‍⚕️ Expatriés ou étudiants longue durée ➜ La gamme GoldStart (Backup, Basic, Nomad) apporte une vraie flexibilité avec des plafonds adaptés (jusqu’à 500 000 € aux USA) et la possibilité d’ajouter maternité ou médecine courante selon ses besoins.
🌍 Voyageurs fréquents ➜ Horizon 365 couvre tous les déplacements annuels (max 90 jours par séjour) avec 300 000 € de frais médicaux inclus : pratique si vous enchaînez les city-trips ou séjours pro.
✈️ Vacanciers occasionnels ➜ Travel Pass ou Travel Pass Light, utiles pour les séjours de courte durée, mais avec des plafonds plus bas (50 000 à 300 000 € selon la formule).

Et surtout : Mondassur a le mérite de proposer des contrats simples à comprendre, sans multiplication de formules, avec un positionnement prix compétitif pour l’entrée de gamme. En revanche, les délais de carence, les plafonds parfois limités et les exclusions sur certaines activités en font un produit à bien analyser avant de souscrire.

En bref, Mondassur reste un bon choix pour les voyageurs au profil bien défini (expatriés, étudiants, séjours récurrents), mais si vous cherchez une couverture très haut de gamme ou une expérience client ultra fluide, des assureurs comme Chapka, Heymondo ou ACS sont aujourd’hui plus rassurants.

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avec plus de 11 ans de courtage en assurance voyage, Antoine a collaboré avec tous les acteurs du secteur : assureurs, voyagistes, courtiers et distributeurs. Il a analysé des centaines de contrats, comparé garanties, exclusions, franchises et tarifs, et étudié en profondeur les retours clients sur sinistres et remboursements. Diplômé d’un MBA en économie et finances, il a également cofondé deux insurtech spécialisées en assurance voyage avant de lancer HelloSafe, avec une mission claire : apporter transparence et expertise à un marché souvent opaque. Aujourd’hui, il met son expérience unique au service des voyageurs, en proposant des comparatifs fiables, des conseils pratiques et des recommandations précises pour identifier les meilleures assurances voyage, adaptées aux besoins réels.