Mon avis d’expert sur Generali Assurance Voyage 2025: que valent vraiment ses formules ?
Mon avis sur Generali
ScoreScoreAvec plus de 11 ans d’expérience en tant que courtier spécialisé en assurance voyage, j’ai étudié en détail les contrats Generali : plafonds médicaux, exclusions, franchises et services d’assistance. J’ai aussi croisé ces données avec les tarifs réels pratiqués et les retours clients (Trustpilot, forums voyageurs, avis collectés auprès d’assurés).
👉 Résultat ? Generali reste une valeur sûre grâce à son partenariat avec Europ Assistance, mais ce n’est pas l’assurance voyage la plus compétitive en 2025. Elle rassure par la solidité de ses garanties de base (rapatriement, RC, annulation), mais ses plafonds médicaux sont un cran en dessous des leaders du marché comme Heymondo, Chapka ou ACS.
- ✅Un acteur solide, adossé à Europ Assistance (réseau d’assistance mondial fiable)
- ✅Plusieurs formules au choix selon le profil (assistance seule, pack assurance, premium…)
- ✅Responsabilité civile élevée (jusqu’à 4 M€), dans la fourchette haute du marché
- ✅Bonne couverture annulation (jusqu’à 8 000 €/personne)
- ❌Plafonds médicaux limités à 150 000 € en Europe et 300 000 € hors Europe (trop bas pour USA/Canada)
- ❌Téléconsultation médicale absente, contrairement à des concurrents plus modernes
- ❌Des exclusions assez restrictives (maladies préexistantes, pandémies, sports à risque…)
- ❌Pas le meilleur rapport garanties/prix face à Chapka, Heymondo ou ACS
ScoreScore- ✅Un acteur solide, adossé à Europ Assistance (réseau d’assistance mondial fiable)
- ✅Plusieurs formules au choix selon le profil (assistance seule, pack assurance, premium…)
- ✅Responsabilité civile élevée (jusqu’à 4 M€), dans la fourchette haute du marché
- ✅Bonne couverture annulation (jusqu’à 8 000 €/personne)
Mon avis sur Generali
- ✅Un acteur solide, adossé à Europ Assistance (réseau d’assistance mondial fiable)
- ✅Plusieurs formules au choix selon le profil (assistance seule, pack assurance, premium…)
- ✅Responsabilité civile élevée (jusqu’à 4 M€), dans la fourchette haute du marché
- ✅Bonne couverture annulation (jusqu’à 8 000 €/personne)
- ❌Plafonds médicaux limités à 150 000 € en Europe et 300 000 € hors Europe (trop bas pour USA/Canada)
- ❌Téléconsultation médicale absente, contrairement à des concurrents plus modernes
- ❌Des exclusions assez restrictives (maladies préexistantes, pandémies, sports à risque…)
- ❌Pas le meilleur rapport garanties/prix face à Chapka, Heymondo ou ACS
ScoreScore- ✅Un acteur solide, adossé à Europ Assistance (réseau d’assistance mondial fiable)
- ✅Plusieurs formules au choix selon le profil (assistance seule, pack assurance, premium…)
- ✅Responsabilité civile élevée (jusqu’à 4 M€), dans la fourchette haute du marché
- ✅Bonne couverture annulation (jusqu’à 8 000 €/personne)
🔍 Generali : trop d’options, pas assez de protection médicale
🧠 Une offre morcelée qui perd les voyageurs
Generali a choisi de décliner son contrat Évasio en une multitude de packs (Assistance, Assurance, Annulation, Premium). L’intention est bonne : proposer une formule pour chaque profil. Mais dans la pratique, cela devient vite un casse-tête. Chaque pack a ses propres plafonds, exclusions et subtilités, et il faut souvent combiner plusieurs options pour avoir une protection réellement complète.
👉 Résultat : Generali ne manque pas de formules, mais la lisibilité est faible. À garanties égales, des assureurs comme Chapka ou Heymondo proposent des contrats bien plus clairs et faciles à comparer.
🛡️ Des garanties solides sur certains volets, mais trop limitées ailleurs
Si l’on rentre dans le détail, on voit tout de suite les forces et les faiblesses :
- Santé : plafonds corrects pour l’Europe (150 000 €) et 300 000 € dans le reste du monde, mais totalement insuffisants pour les USA, le Canada ou le Japon où la facture peut exploser.
- Responsabilité civile : généreuse, jusqu’à 4 M€, un vrai point fort face à la concurrence.
- Bagages : indemnisés jusqu’à 3 000 €, ce qui est honnête, mais avec des exclusions strictes sur les objets de valeur.
- Annulation : bonne couverture (jusqu’à 8 000 € par personne), mais soumise à de nombreuses conditions.
- Extras : quelques options intéressantes comme le retour impossible ou l’assistance juridique, mais rien de vraiment différenciant par rapport aux leaders du marché.
👉 En clair : Generali fait le job pour un voyage en Europe ou en Asie du Sud-Est, mais n’est pas du tout taillé pour les destinations médicalement chères.
Pour y voir plus clair, voici un récapitulatif des principales garanties du contrat Évasio Temporaire de Generali. Les plafonds varient selon la formule choisie, mais les écarts montrent bien les points forts… et les limites face aux gros acteurs du marché 👇
| Couverture | Generali – Évasio Temporaire |
|---|---|
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | Jusqu’à 150 000 € en Europe / 300 000 € hors Europe |
| 🦷 Soins dentaires d’urgence | 160 € |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels, 24/7 via Europ Assistance |
| 📞 Avance sur frais d’hospitalisation | Jusqu’à 150 000 € (Europe) / 300 000 € (Monde) |
| ❌ Assurance annulation | Jusqu’à 8 000 €/personne (selon formule) |
| ⛔ Interruption de séjour | Jusqu’à 8 000 €/personne |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | Jusqu’à 3 000 € (dont 50 % max pour objets précieux) |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Jusqu’à 4 000 000 € (dont 75 000 € pour dommages matériels) |
| 💀 Individuelle accident | Jusqu’à 50 000 € (décès ou invalidité) |
| 🩺 Présence d’un proche en cas d’hospitalisation | Billet A/R + 80 €/nuit (max. 7 nuits) |
| 🚨 Frais de recherche et secours | Inclus jusqu’à 3 000 € |
| 📚 Assistance juridique et recours | 3 000 € |
| 💸 Avance de caution pénale à l’étranger | Jusqu’à 15 300 € |
| 🏠 Retour impossible | 200 €/nuit (max. 5 nuits) |
💡 À savoir
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💶 Generali : des tarifs corrects, mais pas toujours les plus compétitifs
J’ai comparé les prix de Generali avec ceux de plusieurs acteurs du marché — dont Heyme, Xplorassur, LMDE et ceux du comparatif que nous avons réalisé (Heymondo, ACS, Assur Travel, Chapka). Résultat : Generali n’est pas systématiquement le moins cher, et ses plafonds médicaux peuvent sembler limités face à la concurrence.
➡️ Voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : Generali (formule Assistance) ressort à 48 €, là où Heymondo Tranquillité tombe à 27,30 € pour 150 000 € de frais médicaux et Assur Travel Premium affiche seulement 12 € pour 300 000 € de couverture. Clairement, Generali est nettement plus cher pour un niveau de protection comparable, voire inférieur.
➡️ Voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA : Generali monte à 110 € avec 300 000 € de plafond santé. À titre de comparaison, Chapka Cap Assistance 24/24 est à 142 € mais inclut 200 000 € + une RC très haute (4,5 M€). Heymondo Premium reste plus protecteur (600 000 € de plafond) pour environ 35,79 €/semaine soit un prix final proche.
➡️ Couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : Generali coûte 220 € (formule Assistance). C’est plus cher que ACS Globe Partner (25 €/personne soit 50 € pour le couple) avec déjà 300 000 € de plafond santé. Même Assur Travel Confort reste en dessous (55,40 € pour deux).
➡️ Famille avec 2 enfants en Europe (2 semaines) : Generali facture 212 €. En comparaison, LMDE propose des formules étudiantes plus accessibles (avec des plafonds santé certes plus bas), tandis que Xplorassur peut descendre encore selon l’âge des enfants.
🎯 Conclusion : Generali se positionne comme un assureur de confiance, mais ses tarifs sont globalement plus élevés que la moyenne, surtout face à des acteurs comme Assur Travel, ACS ou Heymondo qui proposent des plafonds santé plus élevés pour moins cher. Là où Generali marque des points, c’est sur la complétude des formules (annulation, RC, bagages, retard, etc.) qui évitent de multiplier les contrats.
Voici un visuel simple qui vous aidera à mieux comprendre le positionnement de Generali face aux meilleurs assureurs voyage du marché :
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⚡ Generali : une expérience client sérieuse, mais encore inégale
🌍 Une assistance solide, portée par Europ Assistance
Generali s’appuie sur Europ Assistance, un acteur reconnu à l’international. C’est un vrai atout : rapatriement, présence d’un proche en cas d’hospitalisation, envoi de médicaments… tout est bien structuré et pris en charge aux frais réels.
En revanche, l’assistance impose une validation médicale préalable, ce qui peut ralentir certaines prises en charge.
💸 Des remboursements souvent trop longs à obtenir
Même si les conditions sont claires, les délais de remboursement sont régulièrement pointés du doigt. Beaucoup d’assurés rapportent des temps de traitement trop longs, en particulier pour les sinistres liés à l’annulation. Cela contraste avec des assureurs plus agiles comme Heymondo ou ACS, qui vont plus vite sur la partie indemnisation.
💬 Des avis clients très partagés
Avec 3,1/5 sur Trustpilot (671 avis), Generali divise. Les points forts mis en avant : la fiabilité du réseau d’assistance et le sérieux global des garanties. Mais en face, beaucoup critiquent les lenteurs de remboursement et la rigidité de certaines exclusions. Résultat : une expérience correcte, mais loin d’être la plus fluide du marché.
➡️ Conclusion : Generali reste une valeur sûre en matière de fiabilité, mais son service client et sa gestion des sinistres manquent de rapidité et de souplesse.
📌 Ce que Generali ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
Generali propose des formules variées avec des garanties solides, mais comme toujours, il y a des limites importantes à connaître avant de signer :
❌ Maladies ou blessures préexistantes : toute pathologie diagnostiquée ou traitée dans les 6 mois avant le départ est exclue.
❌ Épidémies et pandémies : elles ne sont couvertes qu’en cas de maladie grave ou de décès, pas pour une simple mise en quarantaine ou un test positif sans gravité.
❌ Bagages : pas d’indemnisation si les valises sont laissées sans surveillance dans un lieu public, ni pour les espèces, cartes bancaires, téléphones ou matériel multimédia.
❌ Sports à risque : alpinisme, plongée sous-marine, sports aériens ou compétitions officielles ne sont pas couverts.
❌ Annulation : pas d’indemnisation en cas d’oubli de vaccination, de refus de visa ou de simple changement d’avis.
❌ Responsabilité civile : pas de couverture pour les dommages causés par un véhicule à moteur ou dans le cadre d’une activité professionnelle.
👉 En résumé : Generali reste sérieux, mais ses exclusions sont assez strictes, surtout sur les antécédents médicaux et les situations de voyage complexes (pandémies, refus de visa, activités sportives à risque).
⚠️ Generali n’est donc pas le choix idéal si vous avez un historique médical récent ou si vous comptez pratiquer des activités sportives exigeantes à l’étranger.
⚖️ Verdict : Generali rassure par son sérieux, mais reste en retrait sur certains points
Generali, avec son contrat Évasio et ses déclinaisons, couvre un large éventail de situations de voyage :
👩🎓 Voyageurs occasionnels ou étudiants ➜ Les formules basiques “Assistance” ou “Assistance Plus” sont adaptées pour des séjours courts en Europe, avec un prix accessible et un cadre clair.
🌍 Voyages long-courriers ➜ Les plafonds médicaux (jusqu’à 300 000 €) peuvent suffire pour certaines destinations, mais restent en dessous de ce que proposent des acteurs comme Heymondo ou Chapka sur les USA, le Canada ou le Japon.
👨👩👧 Familles ➜ Les options “Pack Assurance” apportent un vrai plus (annulation, bagages, RC), mais les exclusions sur les bagages ou certaines activités sportives peuvent limiter l’intérêt si vous voyagez chargé ou avec des enfants.
👔 Voyageurs exigeants ➜ La formule Premium est bien calibrée et monte en gamme, mais à ce prix, d’autres assureurs comme ACS ou AXA offrent souvent des plafonds santé plus élevés.
En clair : Generali reste un choix sérieux et rassurant, notamment pour celles et ceux qui veulent bénéficier de l’assise d’Europ Assistance. Mais si vous cherchez des plafonds médicaux très élevés ou une flexibilité optimale, d’autres acteurs du marché (Heymondo, Chapka, ACS) seront plus adaptés.
👉 Mon avis final : Generali est un bon compromis sécurité/prix pour des séjours classiques, mais pas forcément l’assurance voyage la plus compétitive pour les profils à risque ou les grandes aventures au bout du monde.
FAQ
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez Generali ?
Comme chez la majorité des assureurs, certaines situations ne sont pas couvertes par Generali :
- Les maladies ou blessures préexistantes ayant nécessité une hospitalisation dans les 6 mois avant la souscription.
- Les frais médicaux engagés dans votre pays de résidence.
- Les pandémies et quarantaines, sauf si elles entraînent une hospitalisation grave.
- Les sports à risque (alpinisme, plongée sous-marine, sports aériens…).
- Le vol d’objets de valeur laissés sans surveillance dans un lieu public.
👉 Ces exclusions sont classiques sur le marché. Il est essentiel de lire les conditions générales pour éviter toute mauvaise surprise.
Quel est le prix d’une assurance voyage Generali ?
Les tarifs varient selon la formule choisie et la destination. À titre d’exemple :
- 48 € pour une semaine en Europe avec la formule Assistance.
- 110 € pour un mois aux USA avec la formule Assistance (129 € pour Assistance Plus).
- 298 € pour un couple en Thaïlande sur un mois avec la formule Assistance et Pack Assurance.
Globalement, Generali se situe dans la moyenne du marché : pas toujours le moins cher, mais compétitif pour des garanties solides.
Comment contacter Generali en cas d’urgence ou de sinistre ?
En cas d’urgence médicale à l’étranger, il faut contacter directement Europ Assistance (disponible 24/7) :
📞 Depuis la France : 01 41 85 85 85
📞 Depuis l’étranger : +33 1 41 85 85 85
Pour déclarer un sinistre (annulation, bagages, RC) :
- En ligne : services.europ-assistance.fr
- 📧 Par email : siv@europ-assistance.fr
- 📮 Par courrier : Europ Assistance, Service Indemnisations, 23 avenue des Fruitiers, 93212 Saint-Denis cedex
Comment se passent les remboursements avec Generali ?
En règle générale, les remboursements se font par virement bancaire une fois le dossier complet. Les délais constatés varient entre 10 et 20 jours ouvrés. Les pièces justificatives demandées incluent : factures originales, certificats médicaux, rapports de police ou PIR (bagages).
⚠️ Les retards concernent surtout les sinistres liés à l’annulation, jugés plus complexes à traiter.
Les sports à risque sont-ils couverts par Generali ?
Non, certains sports sont explicitement exclus comme l’alpinisme, la varappe, la plongée sous-marine, ou encore les sports aériens. Les sports de loisirs classiques (ski encadré, randonnée, surf, etc.) sont généralement couverts, mais il est important de vérifier la liste exacte dans la notice avant le départ.
Les frais médicaux à l’étranger sont-ils bien couverts ?
Generali prévoit un remboursement jusqu’à 150 000 € en Europe et 300 000 € dans le reste du monde. Les hospitalisations peuvent être réglées directement par avance de frais, ce qui évite d’avancer des sommes importantes. En revanche, ces plafonds restent inférieurs à certains concurrents comme Heymondo ou Chapka, qui montent jusqu’à plusieurs millions d’euros.
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez Generali ?
Comme chez la majorité des assureurs, certaines situations ne sont pas couvertes par Generali :
- Les maladies ou blessures préexistantes ayant nécessité une hospitalisation dans les 6 mois avant la souscription.
- Les frais médicaux engagés dans votre pays de résidence.
- Les pandémies et quarantaines, sauf si elles entraînent une hospitalisation grave.
- Les sports à risque (alpinisme, plongée sous-marine, sports aériens…).
- Le vol d’objets de valeur laissés sans surveillance dans un lieu public.
👉 Ces exclusions sont classiques sur le marché. Il est essentiel de lire les conditions générales pour éviter toute mauvaise surprise.
Quel est le prix d’une assurance voyage Generali ?
Les tarifs varient selon la formule choisie et la destination. À titre d’exemple :
- 48 € pour une semaine en Europe avec la formule Assistance.
- 110 € pour un mois aux USA avec la formule Assistance (129 € pour Assistance Plus).
- 298 € pour un couple en Thaïlande sur un mois avec la formule Assistance et Pack Assurance.
Globalement, Generali se situe dans la moyenne du marché : pas toujours le moins cher, mais compétitif pour des garanties solides.
Comment contacter Generali en cas d’urgence ou de sinistre ?
En cas d’urgence médicale à l’étranger, il faut contacter directement Europ Assistance (disponible 24/7) :
📞 Depuis la France : 01 41 85 85 85
📞 Depuis l’étranger : +33 1 41 85 85 85
Pour déclarer un sinistre (annulation, bagages, RC) :
- En ligne : services.europ-assistance.fr
- 📧 Par email : siv@europ-assistance.fr
- 📮 Par courrier : Europ Assistance, Service Indemnisations, 23 avenue des Fruitiers, 93212 Saint-Denis cedex
Comment se passent les remboursements avec Generali ?
En règle générale, les remboursements se font par virement bancaire une fois le dossier complet. Les délais constatés varient entre 10 et 20 jours ouvrés. Les pièces justificatives demandées incluent : factures originales, certificats médicaux, rapports de police ou PIR (bagages).
⚠️ Les retards concernent surtout les sinistres liés à l’annulation, jugés plus complexes à traiter.
Les sports à risque sont-ils couverts par Generali ?
Non, certains sports sont explicitement exclus comme l’alpinisme, la varappe, la plongée sous-marine, ou encore les sports aériens. Les sports de loisirs classiques (ski encadré, randonnée, surf, etc.) sont généralement couverts, mais il est important de vérifier la liste exacte dans la notice avant le départ.
Les frais médicaux à l’étranger sont-ils bien couverts ?
Generali prévoit un remboursement jusqu’à 150 000 € en Europe et 300 000 € dans le reste du monde. Les hospitalisations peuvent être réglées directement par avance de frais, ce qui évite d’avancer des sommes importantes. En revanche, ces plafonds restent inférieurs à certains concurrents comme Heymondo ou Chapka, qui montent jusqu’à plusieurs millions d’euros.
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