Assurance voyage Assurever : mon avis d’expert sur les garanties et prix en 2025
Mon avis sur Assurever
ScoreScoreCela fait plus de 11 ans que je décortique des contrats d’assurance voyage. J’ai comparé les garanties ligne par ligne (plafonds médicaux, exclusions, bagages, RC), j’ai confronté ça aux prix réels issus des devis souscrits chez nous sur HelloSafe, et bien sûr, j’ai pris en compte les retours des voyageurs sur Trustpilot.
👉 Résultat ? Assurever propose des formules assez variées, souvent flexibles et correctes sur le papier, mais qui montrent vite leurs limites face aux poids lourds comme Chapka, Heymondo ou même AVI. C’est une assurance qui fait le job, mais pas celle qui impressionne.
- ✅Plafonds médicaux corrects (jusqu’à 1 M€ avec certaines options étudiant ou multirisque).
- ✅Des tarifs compétitifs, notamment sur les séjours courts en Europe ou les voyages avec annulation.
- ✅Bon équilibre garanties/prix sur les formules Vacances Multirisque.
- ✅Téléconsultation et assistance rapatriement incluses dans plusieurs contrats.
- ✅Flexibilité appréciée pour les voyages en groupe et les locations de vacances.
- ❌Plafonds trop bas sur certaines formules (ex : seulement 30 000 € pour l’offre Schengen).
- ❌Exclusions nombreuses : objets de valeur, maladies préexistantes, sports à risque…
- ❌Pas d’application mobile, suivi des sinistres moins fluide que chez Heymondo.
- ❌Délais de remboursement parfois longs (jusqu’à 2 mois selon les retours clients).
- ❌Service client jugé inégal, avec des difficultés à joindre la plateforme en période de forte demande.
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects (jusqu’à 1 M€ avec certaines options étudiant ou multirisque).
- ✅Des tarifs compétitifs, notamment sur les séjours courts en Europe ou les voyages avec annulation.
- ✅Bon équilibre garanties/prix sur les formules Vacances Multirisque.
- ✅Téléconsultation et assistance rapatriement incluses dans plusieurs contrats.
- ✅Flexibilité appréciée pour les voyages en groupe et les locations de vacances.
Mon avis sur Assurever
- ✅Plafonds médicaux corrects (jusqu’à 1 M€ avec certaines options étudiant ou multirisque).
- ✅Des tarifs compétitifs, notamment sur les séjours courts en Europe ou les voyages avec annulation.
- ✅Bon équilibre garanties/prix sur les formules Vacances Multirisque.
- ✅Téléconsultation et assistance rapatriement incluses dans plusieurs contrats.
- ✅Flexibilité appréciée pour les voyages en groupe et les locations de vacances.
- ❌Plafonds trop bas sur certaines formules (ex : seulement 30 000 € pour l’offre Schengen).
- ❌Exclusions nombreuses : objets de valeur, maladies préexistantes, sports à risque…
- ❌Pas d’application mobile, suivi des sinistres moins fluide que chez Heymondo.
- ❌Délais de remboursement parfois longs (jusqu’à 2 mois selon les retours clients).
- ❌Service client jugé inégal, avec des difficultés à joindre la plateforme en période de forte demande.
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects (jusqu’à 1 M€ avec certaines options étudiant ou multirisque).
- ✅Des tarifs compétitifs, notamment sur les séjours courts en Europe ou les voyages avec annulation.
- ✅Bon équilibre garanties/prix sur les formules Vacances Multirisque.
- ✅Téléconsultation et assistance rapatriement incluses dans plusieurs contrats.
- ✅Flexibilité appréciée pour les voyages en groupe et les locations de vacances.
🔍 Une couverture qui varie du solide… au vraiment insuffisant
🧠 Des contrats nombreux, mais attention aux écarts de couverture
Assurever propose plusieurs contrats (Vacances, Étudiant, Schengen, Groupe, Locations de vacances…). L’idée est de couvrir un maximum de profils, mais le revers c’est que les plafonds varient énormément. Par exemple, un voyageur étudiant peut monter jusqu’à 1 M€ de couverture médicale, tandis que la formule Schengen plafonne à seulement 30 000 €, ce qui est insuffisant pour une vraie tranquillité.
👉 Résultat : on peut trouver une formule adaptée, mais il faut vraiment regarder de près le tableau des garanties pour éviter les mauvaises surprises.
🛡️ Des plafonds honnêtes, mais loin des leaders du marché
Là où Assurever marque des points, c’est sur ses contrats multirisques :
- Jusqu’à 1 M€ de frais médicaux avec l’option étudiant, ce qui reste solide.
- Une responsabilité civile correcte (jusqu’à 5 M€ sur certains contrats locatifs), même si Chapka et AVI offrent souvent mieux.
- Une couverture bagages de 2 000 € avec option, ce qui reste standard mais limité sur les objets de valeur.
- L’assistance rapatriement est toujours incluse, frais réels.
Mais soyons clairs : sur les destinations chères (USA, Canada, Japon), Assurever reste en retrait par rapport à Chapka ou AVI, qui offrent des plafonds plus élevés.
🎁 Le petit bonus qu’on aime : la possibilité de couvrir aussi les voyages en groupe ou les locations de vacances, avec des garanties adaptées. Peu d’assureurs proposent ce type de contrat spécialisé, et c’est un vrai plus si vous voyagez en tribu ou que vous louez un logement à plusieurs.
Pour que ce soit plus parlant, voici un résumé clair des garanties principales :
| Couverture | Vacances Multirisque |
|---|---|
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | Jusqu’à 150 000 € |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels couverts (y compris pandémie) |
| ❌ Assurance annulation | Jusqu’à 8 000 € / personne |
| ⛔ Interruption de séjour | Jusqu’à 5 000 € |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | Jusqu’à 2 000 € |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Jusqu’à 1 000 000 € |
| 💀 Assurance décès accidentel / invalidité | Jusqu’à 15 000 € / 50 000 € cumul |
| 🧾 Retour anticipé | Billet retour + taxi |
| 🩺 Soins dentaires d’urgence | Jusqu’à 250 € |
| 🚨 Frais de recherche et secours | Jusqu’à 4 500 € |
| 📞 Assistance 24h/24, 7j/7 | Incluse via Mutuaide |
| 💊 Avance de frais d’hospitalisation | Possible selon la situation |
💡 À savoir
En passant par HelloSafe, vous accédez aux mêmes garanties que chez l’assureur, sans surcoût, avec en plus des réductions exclusives et une attestation immédiate par email.
💶 Assurever : des tarifs compétitifs, mais avec des garanties qui plafonnent vite
J’ai comparé les prix d’Assurever avec les plafonds médicaux et les garanties réelles, sur différents profils types. Globalement, les tarifs sont corrects, mais quand on regarde la couverture derrière, ça reste en retrait face à plusieurs concurrents.
➡️ Voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : Assurever Multirisque sort à 37 €, soit plus cher qu’un Heymondo Tranquillité à 27,30 € (150 000 € de couverture) ou qu’un Chapka Cap Assistance 24/24 à 24 € (200 000 €). On paie donc plus cher pour des plafonds pas forcément supérieurs.
➡️ Voyageur solo de 60 ans aux USA (1 mois) : avec Assurever, on est à 88 € (plafond 150 000 €), quand HeyMe couvre jusqu’à 500 000 € pour 124 €, et Generali Premium monte à 300 000 € pour 149 €. Même Chubb fait mieux en montant son plafond à 500 000 € pour un tarif souvent comparable. Là, Assurever montre clairement ses limites sur les destinations chères.
➡️ Couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : Assurever facture 164 € (plafond 150 000 €), quand AVA Pass propose 500 000 € pour 28 €/personne et qu’Assur Travel Premium monte à 300 000 € pour seulement 12 € par personne. Clairement, Assurever n’est pas le mieux placé ici.
➡️ Famille avec 2 enfants en Europe (2 semaines) : Assurever affiche 196 €, ce qui reste dans la moyenne du marché, mais HeyMe propose la même couverture pour 161,28 € avec des plafonds plus solides (jusqu’à 200 000 € en Europe et 500 000 € aux USA/Canada).
👉 Conclusion : Assurever n’est pas toujours le moins cher, et surtout, ses plafonds médicaux sont souvent trop bas par rapport aux leaders du marché. Là où il reste intéressant, c’est pour des voyages courts ou des formules annulation, mais dès qu’on parle de destinations à frais médicaux élevés, des acteurs comme Heymondo, Generali, Chubb ou HeyMe font beaucoup mieux pour un prix proche.
Pour visualiser en un instant comment Assurever se positionne face aux meilleurs assureurs du marché, voici un graphique simple :
💡 Bon à savoir
En passant par HelloSafe, vous accédez directement à un comparatif en temps réel qui permet de voir en un clin d’œil où Assurever se situe face à Heymondo, Chapka, Generali ou HeyMe.
⚡ Assurever : une expérience client trop fragile quand ça compte vraiment
🛠️ Gestion des sinistres et remboursements perfectible
C’est le point qui revient le plus souvent dans les retours clients : la gestion des sinistres manque de fluidité. Certains assurés obtiennent un remboursement assez rapide, mais d’autres rapportent des délais longs (jusqu’à 2 mois) et un manque de suivi clair. Ici, pas d’application ni de portail dédié comme chez Heymondo : tout passe par emails et formulaires, ce qui complique la visibilité sur l’avancement du dossier.
🔒 Des démarches administratives parfois lourdes
Le fonctionnement d’Assurever repose sur différents interlocuteurs selon la nature du sinistre (annulation, bagages, RC, assistance). Cela peut créer de la confusion, avec des dossiers qui circulent entre plusieurs services. C’est un point faible par rapport à des acteurs comme Heymondo ou Chapka, qui centralisent mieux leurs process.
💬 Une satisfaction client en demi-teinte
Avec une note de 3,6/5 sur Trustpilot (157 avis), Assurever se situe en dessous de la moyenne de ses grands concurrents (Chapka, Heymondo, AVI). Les voyageurs apprécient la flexibilité de certaines formules et la réactivité ponctuelle du service client, mais les critiques portent sur la difficulté à joindre le support et sur les délais de remboursement jugés trop longs.
➡️ Verdict : Assurever propose une expérience correcte, mais encore trop inégale. Si vous attachez beaucoup d’importance à la réactivité du service client et au suivi des remboursements, d’autres assureurs comme Heymondo ou Chapka sont clairement plus fluides.
📌 Ce qu’Assurever ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
Assurever propose des formules variées, mais comme toujours en assurance voyage, il y a des limites à bien avoir en tête :
❌ Maladies chroniques ou antérieures : non couvertes si elles n’étaient pas stabilisées avant le départ. Idem pour les frais de prévention (vaccins, bilans, prothèses, optique).
❌ Grossesse : seuls les cas de complications imprévues sont pris en charge, et toujours dans des plafonds précis.
❌ Sports à risque : l’alpinisme, la spéléologie, les sports mécaniques ou les compétitions sont exclus. Là-dessus, Assurever est plus restrictif qu’un Chapka ou un Heymondo qui couvrent une partie des sports d’aventure.
❌ Bagages : tout ce qui est matériel pro, objets de valeur (informatique, bijoux, photo…) ou affaires laissées sans surveillance (dans une chambre ou une voiture) est exclu.
❌ Annulation : pas d’indemnisation si l’événement était connu avant souscription, si le refus de visa vient d’un oubli, ou pour des causes psychologiques légères (stress, dépression sans hospitalisation).
❌ Remboursements : comme toujours, toute dépense doit être validée par l’assistance. Si vous payez sans accord, le risque est réel de ne jamais être remboursé.
👉 Rien de surprenant, mais ces exclusions peuvent vite poser problème. Je recommande donc Assurever surtout pour des voyages simples (vacances, séjours étudiants), mais beaucoup moins pour les voyageurs au long cours, les sportifs ou ceux qui transportent du matériel coûteux.
⚠️ Concrètement, si vous êtes un backpacker chargé d’électronique, un baroudeur adepte d’activités à risque, ou un voyageur avec des antécédents médicaux, l’assurance voyage Assurever n’est clairement pas la plus adaptée.
⚖️ Verdict : Assurever, une assurance voyage correcte mais pas taillée pour les gros risques
Assurever peut convenir selon le type de voyage, mais clairement pas à tous les profils :
👶 Étudiants et jeunes voyageurs ➜ Les formules "Voyage Étudiant" sont abordables et assez flexibles, adaptées à un séjour Erasmus ou un PVT simple, tant qu’on ne part pas dans une zone à frais médicaux élevés.
🌍 Voyages courts en Europe ➜ Les formules Vacances ou Schengen peuvent faire l’affaire pour une semaine ou deux, mais attention aux plafonds médicaux vite limités.
👨👩👧 Familles ➜ L’offre Multirisque reste compétitive en prix, mais les plafonds médicaux et la couverture bagages sont en retrait par rapport à Chapka ou Heymondo.
👨💻 Voyageurs longue durée ou destinations chères (USA, Canada, Japon) ➜ Là, Assurever n’est pas le bon choix : plafonds trop bas (souvent 150 000 €) et remboursements pas toujours fluides. Mieux vaut se tourner vers Heymondo, Generali ou Chubb.
En clair : Assurever est une assurance voyage correcte si vous cherchez une couverture simple et pas trop chère pour des vacances ou un séjour étudiant. Mais dès que les enjeux médicaux ou matériels deviennent sérieux, il existe des options bien plus solides sur le marché.
👉 Avec une note moyenne de 3,6/5 sur Trustpilot, Assurever reste un acteur "milieu de gamme" : fiable sur l’essentiel, mais qui montre vite ses limites quand on le compare aux leaders comme Chapka ou Heymondo.
FAQ
Quelles sont les principales exclusions d’Assurever ?
Comme chez la plupart des assureurs, certaines situations ne sont jamais couvertes. C’est le cas des maladies chroniques non stabilisées, des soins préventifs comme les vaccins ou l’optique, des grossesses sauf complications imprévues, ou encore de certains sports jugés trop risqués (mécaniques, aériens, alpinisme de haute montagne). Côté bagages, les objets de valeur et le matériel pro sont exclus. En annulation, un refus de visa, un simple changement d’avis ou des raisons psychologiques légères ne donnent pas lieu à remboursement.
Combien coûte l’assurance voyage Assurever ?
Les tarifs dépendent du profil du voyageur, de la durée et de la destination. À titre d’exemple, une semaine en Europe pour un jeune de 25 ans coûte environ 37 € en multirisque. Un mois aux USA pour un senior grimpe à près de 90 €, tandis qu’un couple partant en Thaïlande paiera autour de 160 € pour un mois. Globalement, Assurever est dans la moyenne du marché, mais ses plafonds médicaux restent plus bas que ceux de concurrents comme Heymondo, Generali ou Chubb.
Comment contacter l’assistance Assurever en cas d’urgence ?
En cas de pépin à l’étranger, il faut absolument contacter l’assistance avant toute dépense, sous peine de ne pas être remboursé. Le numéro à composer est le +33 1 55 98 88 17 (ou 01 55 98 88 17 depuis la France). Le service est disponible 24h/24, 7j/7. Pensez à avoir votre numéro de contrat sous la main au moment de l’appel.
Assurever est-il un assureur fiable ?
Assurever obtient une note moyenne de 3,6/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 150 avis. Les assurés saluent souvent la flexibilité des formules et la réactivité ponctuelle du service client. En revanche, beaucoup pointent du doigt des remboursements trop longs et une assistance pas toujours simple à joindre. En comparaison, Chapka ou Heymondo font mieux avec des notes supérieures à 4,5/5.
Comment se passent les remboursements chez Assurever ?
C’est clairement le talon d’Achille de la marque. Si certains clients ont des remboursements rapides, beaucoup rapportent des délais de plusieurs semaines, parfois deux mois. Tout se fait par email ou via des formulaires, sans suivi digitalisé ni application dédiée. C’est un vrai contraste avec des acteurs comme Heymondo, qui offrent un parcours plus fluide et transparent.
Quelles sont les principales exclusions d’Assurever ?
Comme chez la plupart des assureurs, certaines situations ne sont jamais couvertes. C’est le cas des maladies chroniques non stabilisées, des soins préventifs comme les vaccins ou l’optique, des grossesses sauf complications imprévues, ou encore de certains sports jugés trop risqués (mécaniques, aériens, alpinisme de haute montagne). Côté bagages, les objets de valeur et le matériel pro sont exclus. En annulation, un refus de visa, un simple changement d’avis ou des raisons psychologiques légères ne donnent pas lieu à remboursement.
Combien coûte l’assurance voyage Assurever ?
Les tarifs dépendent du profil du voyageur, de la durée et de la destination. À titre d’exemple, une semaine en Europe pour un jeune de 25 ans coûte environ 37 € en multirisque. Un mois aux USA pour un senior grimpe à près de 90 €, tandis qu’un couple partant en Thaïlande paiera autour de 160 € pour un mois. Globalement, Assurever est dans la moyenne du marché, mais ses plafonds médicaux restent plus bas que ceux de concurrents comme Heymondo, Generali ou Chubb.
Comment contacter l’assistance Assurever en cas d’urgence ?
En cas de pépin à l’étranger, il faut absolument contacter l’assistance avant toute dépense, sous peine de ne pas être remboursé. Le numéro à composer est le +33 1 55 98 88 17 (ou 01 55 98 88 17 depuis la France). Le service est disponible 24h/24, 7j/7. Pensez à avoir votre numéro de contrat sous la main au moment de l’appel.
Assurever est-il un assureur fiable ?
Assurever obtient une note moyenne de 3,6/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 150 avis. Les assurés saluent souvent la flexibilité des formules et la réactivité ponctuelle du service client. En revanche, beaucoup pointent du doigt des remboursements trop longs et une assistance pas toujours simple à joindre. En comparaison, Chapka ou Heymondo font mieux avec des notes supérieures à 4,5/5.
Comment se passent les remboursements chez Assurever ?
C’est clairement le talon d’Achille de la marque. Si certains clients ont des remboursements rapides, beaucoup rapportent des délais de plusieurs semaines, parfois deux mois. Tout se fait par email ou via des formulaires, sans suivi digitalisé ni application dédiée. C’est un vrai contraste avec des acteurs comme Heymondo, qui offrent un parcours plus fluide et transparent.
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