Que vaut l'assurance voyage Salaün ? Mon avis d'expert en 2025
Mon avis sur l'assurance voyage Salaün
ScoreScoreEn tant que courtier en assurance voyage depuis 11 ans, j'ai l'habitude d'analyser les contrats dans les moindres détails. Je me suis donc penché sur l'offre de Salaün, qui, il faut le préciser tout de suite, n'est pas un assureur mais bien un voyagiste. Les garanties qu'il propose sont en réalité gérées par des partenaires spécialisés, principalement MUTUAIDE ASSISTANCE.
👉 Mon avis ? L’assurance Salaün séduit par sa simplicité de souscription et sa couverture de base pour les urgences, mais ses limites apparaissent vite : plafonds médicaux trop bas, exclusions nombreuses et peu de garanties complémentaires. Pour un court séjour en Europe cela peut suffire, mais pour des voyages plus lointains, il vaut clairement mieux comparer avec des assureurs spécialisés qui offrent plus de sécurité pour un meilleur prix.
- ✅Souscription ultra-simple lors de la réservation du voyage.
- ✅Pack Covid bien défini pour rassurer sur les risques d'épidémie.
- ✅Option "cas imprévus" disponible pour l'annulation.
- ✅Garanties spécifiques aux forfaits (surcharge carburant, faillite aérienne).
- ❌Plafonds frais médicaux bas, surtout pour des pays comme les USA (160 000 €).
- ❌Tarif en pourcentage du prix du voyage, souvent pénalisant.
- ❌Garantie bagages limitée à 1 200 €.
- ❌Nombreuses exclusions sur les maladies préexistantes ou la grossesse.
- ❌Offre uniquement disponible avec un voyage acheté chez Salaün.
ScoreScore- ✅Souscription ultra-simple lors de la réservation du voyage.
- ✅Pack Covid bien défini pour rassurer sur les risques d'épidémie.
- ✅Option "cas imprévus" disponible pour l'annulation.
- ✅Garanties spécifiques aux forfaits (surcharge carburant, faillite aérienne).
Mon avis sur l'assurance voyage Salaün
- ✅Souscription ultra-simple lors de la réservation du voyage.
- ✅Pack Covid bien défini pour rassurer sur les risques d'épidémie.
- ✅Option "cas imprévus" disponible pour l'annulation.
- ✅Garanties spécifiques aux forfaits (surcharge carburant, faillite aérienne).
- ❌Plafonds frais médicaux bas, surtout pour des pays comme les USA (160 000 €).
- ❌Tarif en pourcentage du prix du voyage, souvent pénalisant.
- ❌Garantie bagages limitée à 1 200 €.
- ❌Nombreuses exclusions sur les maladies préexistantes ou la grossesse.
- ❌Offre uniquement disponible avec un voyage acheté chez Salaün.
ScoreScore- ✅Souscription ultra-simple lors de la réservation du voyage.
- ✅Pack Covid bien défini pour rassurer sur les risques d'épidémie.
- ✅Option "cas imprévus" disponible pour l'annulation.
- ✅Garanties spécifiques aux forfaits (surcharge carburant, faillite aérienne).
🔍 Mon avis sur les garanties Salaün : une assurance complète pour les voyages organisés
🧾 Une gamme de formules bien pensée pour chaque profil de voyageur
Contrairement à certains assureurs spécialisés qui proposent des contrats très modulables (étudiants, familles, PVT, etc.), Salaün mise sur trois formules Multirisques intégrées au forfait : le Pack Covid (base essentielle), le Plus (avec annulation pour cas imprévus) et le Sérénité (qui ajoute vol manqué, faillite de compagnie, attentat). Cette approche simplifie le choix et correspond bien à l’esprit “voyage organisé”. Mais le revers, c’est une tarification en pourcentage du prix du séjour, qui peut vite faire grimper la facture. Un voyage haut de gamme à 10 000 € implique plus de 400 € d’assurance, alors que des concurrents spécialisés offrent parfois une couverture plus large pour deux fois moins cher.
👉 Résultat : les formules Salaün sont cohérentes pour des clients qui recherchent la tranquillité d’un package intégré, mais elles manquent de flexibilité et se révèlent coûteuses pour les voyages à gros budget.
🛡️ Des garanties qui inspirent confiance, avec un bémol
Côté couverture, le contrat est sérieux :
- Frais médicaux à l'étranger : Plafond jusqu'à 160 000 € (75 000 € en Europe et pays méditerranéens).
- Assistance et rapatriement : Prise en charge aux frais réels, 24h/24 et 7j/7, ce qui est un standard indispensable.
- Annulation de voyage : Un plafond élevé jusqu'à 10 000 € par personne, bien adapté aux voyages à gros budget.
- Responsabilité civile vie privée : Une excellente couverture jusqu'à 4,5 M€ pour les dommages causés à des tiers.
- Garantie bagages : Indemnisation jusqu'à 1 200 € par personne en cas de perte, vol ou détérioration.
- Garanties liées à la Covid-19 : C'est un point fort. La prise en charge des frais d'hôtel en cas de quarantaine (jusqu'à 14 nuits), le soutien psychologique et l'annulation pour maladie sont des garanties très rassurantes.
- Téléconsultation médicale : Incluse avant le départ, un service pratique pour préparer son voyage.
Mais en pratique, le plafond médical reste un point faible : aux États-Unis, au Canada ou en Asie, une hospitalisation lourde peut dépasser largement 160 000 €. Quand on sait que des assureurs comme Heymondo ou Chapka proposent des plafonds de 500 000 € à 1 M€ pour un tarif fixe inférieur, l’écart est significatif.
🎯 Mon avis final : l’assurance Salaün protège correctement l’investissement financier d’un voyage organisé et couvre bien les aléas courants, mais elle reste trop limitée sur le médical et trop chère pour les séjours haut de gamme. C’est une option pratique si vous réservez directement via le voyagiste, mais elle ne rivalise pas avec les assureurs spécialisés pour les voyages coûteux ou hors Europe.
| Garanties | Multirisques Annulation Pack Covid | Multirisques Annulation Plus Pack Covid | Multirisques Annulation Sérénité |
|---|---|---|---|
| 🧑⚕️ Frais médicaux à l'étranger | Jusqu'à 160 000 € | Jusqu'à 160 000 € | Jusqu'à 160 000 € |
| 🚑 Rapatriement | Frais réels | Frais réels | Frais réels |
| ❌ Annulation de voyage | Jusqu'à 10 000 € (motifs classiques) | Jusqu'à 10 000 € (motifs classiques + cas imprévus) | Jusqu'à 10 000 € (motifs classiques + cas imprévus) |
| 中断 Interruption de séjour | Inclus | Inclus | Inclus |
| 🧳 Garantie bagages | Jusqu'à 1 200 € | Jusqu'à 1 200 € | Jusqu'à 1 200 € |
| ⚖️ Responsabilité civile | Jusqu'à 4,5 M€ | Jusqu'à 4,5 M€ | Jusqu'à 4,5 M€ |
| ↪️ Retour anticipé | Inclus | Inclus | Inclus |
| 🦷 Soins dentaires d'urgence | Jusqu'à 300 € | Jusqu'à 300 € | Jusqu'à 300 € |
| 🚁 Frais de recherche et secours | Jusqu'à 3 000 € | Jusqu'à 3 000 € | Jusqu'à 3 000 € |
| 📞 Assistance 24/7 | Inclus | Inclus | Inclus |
| 🏥 Avance frais hospitalisation | Inclus | Inclus | Inclus |
| 🦠 Garanties spéciales épidémies | Inclus | Inclus | Inclus |
| ✈️ Vol manqué | Non couvert | Non couvert | Jusqu'à 2 000 € |
| 💥 Annulation attentat / cata. nat. | Non couvert | Non couvert | Inclus |
Bon à savoir
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💶 Salaün : une assurance complète mais au modèle de prix pénalisant
Quand je compare Salaün aux spécialistes comme Heymondo, ACS ou Assur Travel, le constat est simple : son modèle en pourcentage du prix du voyage la rend presque toujours plus chère, avec des plafonds médicaux inférieurs. Voici quelques cas concrets 👇
➡️ Un voyageur solo en Europe (1 semaine, 1 200 €) : Salaün facture 64,80 € (5,4 %), pour 75 000 € de couverture médicale. En face, Chapka propose 24 € pour 1 000 000 €, et ACS 16,50 € pour 150 000 €. Salaün est plus cher et moins protecteur.
➡️ Un couple aux États-Unis (15 jours, 9 000 €) : Salaün coûte 486 € pour 160 000 € de couverture médicale, insuffisant pour les USA. Heymondo Premium couvre jusqu’à 2 500 000 € pour un tarif bien inférieur.
➡️ Une famille de 4 en Thaïlande (10 jours, 7 000 €) : Salaün revient à 378 € pour 160 000 € de plafond médical. Heymondo ou Assur Travel proposent souvent moins de 250 € avec 500 000 € de couverture ou plus.
👉 Conclusion : Salaün propose un package pratique et intégré, avec de bonnes garanties annulation et des options spécifiques aux circuits organisés. Mais dès que le budget voyage augmente, le prix de l’assurance explose et les plafonds médicaux peinent à suivre. Les assureurs spécialisés restent généralement plus compétitifs et mieux calibrés.
Pour y voir plus clair, voici un visuel simple montrant comment l'assurance voyage Salaün se positionne face aux meilleurs assureurs :
Bon à savoir
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👍 Salaün : une assurance de voyagiste complète, mais attention aux plafonds médicaux
En tant que courtier, j'analyse les assurances des grands voyagistes comme Salaün avec un œil critique. Leur offre est pensée pour s'intégrer parfaitement à leurs voyages, ce qui est un atout. Mais est-ce que la qualité de service suit ? J'ai décortiqué pour vous les trois piliers : l'assistance, les remboursements et l'avis des clients. Mon verdict est que si la proposition est solide, elle n'est pas adaptée à tous les voyageurs.
📞 Assistance à l’étranger – Confiée à Mutuaide Assistance, elle est accessible 24h/24 et 7j/7, avec téléconsultation incluse avant le départ. C’est rassurant et solide, mais la gestion reste classique, sans application mobile comme le proposent certains concurrents.
💸 Remboursements – Les urgences médicales sont traitées efficacement par Mutuaide, mais les sinistres liés aux bagages ou à l’annulation passent par Assur Travel. Cette multiplicité d’interlocuteurs peut compliquer la procédure et rallonger les délais si le dossier n’est pas parfaitement complet.
⭐ Avis clients – Sur Trustpilot, Salaün affiche 2,1/5 pour 99 avis, une note faible. Les critiques pointent surtout des retards de remboursement et des démarches jugées lourdes, même si certains clients apprécient la qualité des voyages organisés.
👉 Mon avis : Salaün s’appuie sur des partenaires sérieux et propose un service globalement fiable, mais les retards dans la gestion des sinistres et la faible satisfaction client montrent ses limites face aux assureurs spécialisés.
📌 Ce qui n’est jamais couvert (et qu'il faut savoir avant de partir)
Même si l’assurance Salaün est bien structurée, elle comporte des exclusions importantes qu’il faut garder en tête :
❌ Les maladies préexistantes récentes ou non stabilisées, y compris une hospitalisation dans les 3 mois avant le départ.
❌ Les frais médicaux engagés sans accord préalable de l’assistance, sauf urgence vitale.
❌ Le vol de certains biens : espèces, cartes, billets, vélos, instruments de musique, ou affaires laissées sans surveillance.
❌ L’annulation pour des motifs non prévus, comme un oubli de vaccin, une dépression sans hospitalisation longue, ou un simple changement d’avis.
❌ Les sports pratiqués en compétition ou à titre professionnel, notamment motorisés.
❌ La grossesse à un stade avancé (au-delà de 28 semaines), ainsi que les frais liés à un accouchement ou à un suivi de routine.
👉 Ces exclusions sont assez classiques pour une assurance de voyagiste, mais elles limitent la protection pour certains profils.
⚠️ Mon conseil : si vous avez une pathologie chronique, si vous voyagez avec du matériel de valeur (plafond bagages limité à 1 200 €) ou si vous pratiquez des sports à risque, mieux vaut opter pour un assureur spécialisé offrant une couverture plus adaptée.
⚖️ Verdict Salaün : une assurance intégrée et rassurante, mais pas pour tous les voyages
Après analyse, mon avis est clair : l’assurance Salaün est cohérente pour les voyages organisés, mais ses plafonds médicaux trop bas et son prix calculé en pourcentage la rendent peu compétitive pour beaucoup de profils.
👔 Voyageurs fidèles de Salaün ➜ adaptée, surtout avec la formule Sérénité qui couvre des risques rares (défaillance de compagnie, surcharges carburant). La simplicité est son vrai atout.
🌍 Grands voyageurs vers les USA/Canada ➜ à éviter : avec seulement 160 000 € de plafond médical, le risque financier est énorme. Une assurance voyage USA doit couvrir au moins 500 000 €.
👨👩👧 Familles ➜ pas idéal : la tarification en pourcentage fait vite grimper la note, alors que Chapka ou Heymondo offrent des assurances voyage famille plus efficaces pour moins cher.
🧑🦳 Seniors ➜ convenable si l’on reste sur des destinations aux frais médicaux modérés, la facilité d’avoir un seul interlocuteur étant rassurante mais il existe de meilleures assurances voyage séniors.
👉 En bref : Salaün reste une option fiable pour ceux qui veulent la simplicité d’un package intégré. Mais pour la majorité des voyageurs, les assureurs spécialisés proposent un meilleur rapport garanties/prix et des plafonds médicaux bien plus sécurisants.
FAQ
Combien coûte l'assurance voyage Salaün ?
Le prix de l'assurance Salaün est calculé en pourcentage du coût total de votre voyage. Par exemple, la formule "Multirisques Annulation Pack Covid" coûte 4,75% du prix du séjour, tandis que la formule la plus complète, "Annulation Sérénité", monte à 7,32%. Ce modèle rend l'assurance plus chère à mesure que le prix de votre voyage augmente. Pour un voyage en famille à 4000 €, l'assurance peut ainsi coûter entre 190 € et 293 €.
Que se passe-t-il en cas de problème de santé à l'étranger ?
En cas d'urgence médicale, il faut contacter impérativement le service d'assistance de Mutuaide Assistance, disponible 24h/24. Ils organiseront les soins et prendront en charge les frais médicaux jusqu'à 160 000 € pour les voyages hors Europe, avec une franchise de 30 €. C'est Mutuaide qui décidera de la pertinence d'un rapatriement sanitaire en fonction de votre état. N'engagez jamais de frais importants sans leur accord préalable.
L'assurance annulation de Salaün est-elle performante ?
Oui, c'est l'un de ses points forts. En plus des motifs classiques, vous pouvez choisir des options comme "Annulation Plus" ou "Annulation Sérénité" qui couvrent les "cas imprévus", c'est-à-dire tout événement soudain, imprévisible et justifiable. De plus, toutes les formules multirisques incluent un "Pack Covid" qui couvre l'annulation en cas de test positif avant le départ ou de refus d'embarquement, ce qui est très rassurant.
Quelles sont les principales exclusions du contrat ?
Comme toutes les assurances, celle de Salaün ne couvre pas les incidents liés à une consommation abusive d'alcool ou de drogues. Les annulations pour des maladies préexistantes ayant été hospitalisées entre la réservation et la souscription de l'assurance sont également exclues. De plus, la garantie bagages ne couvre ni les espèces, ni les cartes de crédit, ni les appareils comme les vélos ou les instruments de musique.
Les plafonds de garantie sont-ils suffisants pour toutes les destinations ?
C'est un point de vigilance. Si les plafonds pour l'annulation (10 000 €) et la responsabilité civile (4,5 M€) sont très bons, celui des frais médicaux est assez bas. Avec 160 000 € de couverture mondiale, il peut s'avérer insuffisant pour des destinations où la santé coûte très cher, comme les États-Unis ou le Canada. Pour ces pays, il est plus prudent de choisir une assurance avec une couverture de plusieurs millions d'euros.
Quelles sont les meilleures alternatives à l'assurance voyage Salaün ?
L'assurance Salaün est exclusivement liée à l'achat d'un de leurs voyages. Si vous cherchez un meilleur rapport garanties-prix, notamment pour la couverture médicale, il est préférable de se tourner vers des assureurs spécialisés. Des acteurs comme Heymondo ou Chapka Assurances offrent des plafonds de frais médicaux beaucoup plus élevés et une tarification forfaitaire, souvent plus avantageuse que le modèle en pourcentage pour les voyages coûteux.
Combien coûte l'assurance voyage Salaün ?
Le prix de l'assurance Salaün est calculé en pourcentage du coût total de votre voyage. Par exemple, la formule "Multirisques Annulation Pack Covid" coûte 4,75% du prix du séjour, tandis que la formule la plus complète, "Annulation Sérénité", monte à 7,32%. Ce modèle rend l'assurance plus chère à mesure que le prix de votre voyage augmente. Pour un voyage en famille à 4000 €, l'assurance peut ainsi coûter entre 190 € et 293 €.
Que se passe-t-il en cas de problème de santé à l'étranger ?
En cas d'urgence médicale, il faut contacter impérativement le service d'assistance de Mutuaide Assistance, disponible 24h/24. Ils organiseront les soins et prendront en charge les frais médicaux jusqu'à 160 000 € pour les voyages hors Europe, avec une franchise de 30 €. C'est Mutuaide qui décidera de la pertinence d'un rapatriement sanitaire en fonction de votre état. N'engagez jamais de frais importants sans leur accord préalable.
L'assurance annulation de Salaün est-elle performante ?
Oui, c'est l'un de ses points forts. En plus des motifs classiques, vous pouvez choisir des options comme "Annulation Plus" ou "Annulation Sérénité" qui couvrent les "cas imprévus", c'est-à-dire tout événement soudain, imprévisible et justifiable. De plus, toutes les formules multirisques incluent un "Pack Covid" qui couvre l'annulation en cas de test positif avant le départ ou de refus d'embarquement, ce qui est très rassurant.
Quelles sont les principales exclusions du contrat ?
Comme toutes les assurances, celle de Salaün ne couvre pas les incidents liés à une consommation abusive d'alcool ou de drogues. Les annulations pour des maladies préexistantes ayant été hospitalisées entre la réservation et la souscription de l'assurance sont également exclues. De plus, la garantie bagages ne couvre ni les espèces, ni les cartes de crédit, ni les appareils comme les vélos ou les instruments de musique.
Les plafonds de garantie sont-ils suffisants pour toutes les destinations ?
C'est un point de vigilance. Si les plafonds pour l'annulation (10 000 €) et la responsabilité civile (4,5 M€) sont très bons, celui des frais médicaux est assez bas. Avec 160 000 € de couverture mondiale, il peut s'avérer insuffisant pour des destinations où la santé coûte très cher, comme les États-Unis ou le Canada. Pour ces pays, il est plus prudent de choisir une assurance avec une couverture de plusieurs millions d'euros.
Quelles sont les meilleures alternatives à l'assurance voyage Salaün ?
L'assurance Salaün est exclusivement liée à l'achat d'un de leurs voyages. Si vous cherchez un meilleur rapport garanties-prix, notamment pour la couverture médicale, il est préférable de se tourner vers des assureurs spécialisés. Des acteurs comme Heymondo ou Chapka Assurances offrent des plafonds de frais médicaux beaucoup plus élevés et une tarification forfaitaire, souvent plus avantageuse que le modèle en pourcentage pour les voyages coûteux.
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