Avis Mutuaide Assurance Voyage 2024 : faut-il choisir ce contrat ?

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Camille mis à jour le 25/09/2024

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Il est difficile de s’y retrouver dans la nébuleuse des assureurs et des assurances voyage. Mutuaide fait partie des acteurs en place sur ce marché et propose 4 types d’assurance voyage.

Quel est notre avis sur l’assurance voyage Mutuaide ? Quelles sont les offres d’assurance voyage Mutuaide ? Combien coûtent-elles ? La Covid-19 est-elle couverte ? Comment contacter l’assistance voyage Mutuaide ? Comment obtenir une attestation ?

Suivez le guide pour tout connaître de l’assurance voyage Mutuaide.

Assurance voyage Mutuaide : à retenir

  • Formules : vacances courts séjours, longs séjours, professionnel, Schengen
  • Prix : à partir de 17 €
  • Garantie médicale : jusqu'à 300 000 €
  • Assurance visa Schengen :
  • Assurance annulation :
  • Assurance Covid :
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Notre avis sur l’assurance voyage Mutuaide

Mutuaide se présente comme un concurrent sérieux dans le marché de l'assurance voyage, en proposant des formules spécifiquement adaptées aux besoins variés des voyageurs. Cela inclut des offres pour les courts séjours et longs séjours, avec une attention particulière portée sur les couvertures essentielles pour assurer une expérience de voyage sécurisée.

Concernant les plafonds de garantie, Mutuaide affiche un plafond pour les frais médicaux à l'étranger à 300 000 €, ce qui est en ligne avec les offres d'April, mais inférieur aux 500 000 € proposés par Yupwego, suggérant une protection solide bien que moins étendue que celle de certains concurrents.

La responsabilité civile à l'étranger est couverte jusqu'à 4 500 000 €, un standard élevé commun à plusieurs assureurs comme Allianz Travel et Chapka.

Pour les bagages, la couverture atteint 4 000 €, se positionnant favorablement par rapport à Yupwego qui offre une garantie jusqu'à 2 000 €, et similaire à April. Concernant l'annulation, Mutuaide propose un plafond à 5 000 €, ce qui est compétitif par rapport à la plupart de ses concurrents mais reste en deçà des 8 000 € offerts par Chapka.

Le prix de départ pour une assurance court séjour chez Mutuaide est de 24€, ce qui est comparable à April mais plus élevé que Yupwego qui propose des tarifs à partir de 12€. Cette différence reflète la diversité et la qualité des couvertures proposées par Mutuaide, malgré une position tarifaire plus élevée.

La note Trustpilot de Mutuaide s'élève à 1.6/5, une évaluation qui soulève des interrogations quant à la satisfaction globale des clients. Les points positifs cités incluent une prise en charge de la Covid, un remboursement rapide et un traitement efficace des dossiers, indiquant des forces dans la gestion des sinistres. Néanmoins, les critiques sont significatives, avec des remarques sur la procédure de remboursement jugée fastidieuse, une assistance médicale parfois perçue comme incompétente, et des remboursements incomplets, des éléments qui peuvent décourager de potentiels souscripteurs.

Avis d’expert

En conclusion, Mutuaide s'adresse aux voyageurs à la recherche d'une couverture complète avec des plafonds de garantie solides, spécialement pour les frais médicaux et la responsabilité civile, ainsi que pour les bagages et l'annulation. Leur offre, bien qu'à un prix de départ légèrement plus élevé, est bien positionnée pour ceux qui valorisent la qualité de la couverture et la sécurité pendant leur voyage.

  • Service client bienveillant : Les utilisateurs soulignent la qualité de l'accueil et la bienveillance du service client.
  • Remboursement rapide : Mutuaide est reconnu pour la rapidité de ses remboursements, ce qui est crucial pour les voyageurs ayant besoin d'une gestion efficace des imprévus.
  • Souscription en ligne : La possibilité de souscrire en ligne offre une facilité d'accès appréciée par les clients.
  • Procédure de remboursement longue : Malgré la rapidité des remboursements dans certains cas, certains clients ont rapporté des procédures de remboursement parfois longues.
  • Devis parfois incomplets : Des clients ont exprimé des préoccupations concernant l'exhaustivité des informations fournies dans les devis.

Et si vous voulez vous faire votre propre avis sur l’assurance Mutuaide et les autres assurances voyage, vous pouvez utiliser le comparateur d’assurances voyage ci-dessous.

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Les meilleurs tarifs d'assurance voyage en 2024

Quelles sont les assurances voyage proposées par Mutuaide ?

Mutuaide propose 4 assurances voyage différentes pour coller aux différentes circonstances de la vie qui peuvent mener à un voyage.

Offres d’assurance voyage MutuaideDurée de couverture max.Prix de départGaranties principales
Voyage Touristique - ZEN
1 an18€Courts et longs séjours
Voyage Touristique - CONFORT
1 an23,90€Multi-risques
Séjour Groupe
90 jours13€Groupe
Séjour Professionnel
1 an17€Professionnel
Séjour Schengen
1 an43€Schengen
Les différentes Assurances Voyage Mutuaide

Assurance Mutuaide Voyage Touristique ZEN

L’assurance voyage Mutuaide Touristique Zen est une formule classique d’assurance voyage, offrant des garanties d’assurance à la carte.

Garanties principalesPlafonds Voyage Touristique ZEN
Tarif de départ
18€
Frais médicaux à l'étranger
  • Europe : 150 000€
  • Reste du Monde : 300 000€
Rapatriement médical
Frais réels
Rapatriement de corps
  • Transport : frais réels
  • Frais funéraires : 2 500€
Responsabilité Civile Privée
4 500 000€ (franchise : 150€)
Frais de recherche et secours
30 000€
Prolongation de séjour (si hospitalisation)
Hébergement : 80€/nuit (max. 5 nuits)
Visite d'un proche (si hospitalisation)
Transport A/R : frais réels
Capital Décès - Invalidité
Avance de caution pénale
Prise en charge des frais d'avocat
Retour anticipé (pour cause valide)
Transport retour : frais réels
Avance de fonds si perte/vol de CB
2 000€
Retard des bagages
200€
Vol, perte ou détérioration des bagages
2 500€
Retard d'avion
Assurance annulation
Bris ou vol du matériel sportif (option)
  • Enfant : 200€
  • Adulte : 750€
  • Paire de skis : 150€
Garanties et plafonds de l'assurance Mutuaide Voyage Touristique Zen

Assurance Mutuaide Voyage Touristique CONFORT

L’assurance voyage Mutuaide Touristique Confort est une formule plus complète intégrant notamment l’assurance annulation.

Garanties principalesPlafonds Voyage Touristique CONFORT
Tarif de départ
23,90€
Frais médicaux à l'étranger
  • Europe : 150 000€
  • Reste du Monde : 300 000€
Rapatriement médical
Frais réels
Rapatriement de corps
  • Transport : frais réels
  • Frais funéraires : 2 500€
Responsabilité Civile Privée
4 500 000€ (franchise : 150€)
Frais de recherche et secours
30 000€
Prolongation de séjour (si hospitalisation)
Hébergement : 80€/nuit (max. 5 nuits)
Visite d'un proche (si hospitalisation)
Transport A/R : frais réels
Capital Décès - Invalidité
Avance de caution pénale
3 000€
Prise en charge des frais d'avocat
1 500€
Retour anticipé (pour cause valide)
Transport retour : frais réels
Avance de fonds si perte/vol de CB
2 000€
Retard des bagages
200€
Vol, perte ou détérioration des bagages
2 500€
Retard d'avion
  • Europe : 70€
  • Reste du Monde : 150€
Assurance annulation
Frais réels (franchise de 30% en cas de COVID-19)
Bris ou vol du matériel sportif (option)
  • Enfant : 200€
  • Adulte : 750€
  • Paire de skis : 150€
Garanties et plafonds de l'assurance Mutuaide Voyage Touristique Confort

Assurance Mutuaide Séjour Groupe

L’assurance voyage Mutuaide Séjour Groupe, est comme son nom l’indique, une assurance dédiée à la protection des voyageurs qui se déplacent en groupe. Elle protège les groupes des imprévus, y compris en cas de contraction d’un virus comme la Covid-19.

Garanties principalesPlafonds Séjour Groupe
Tarif de départ
13€
Frais médicaux à l'étranger
150 000€ (franchise : 50€)
Rapatriement médical
Frais réels
Rapatriement de corps
Frais réels
Responsabilité Civile Privée
Frais de recherche et secours
10 000€
Prolongation de séjour (si hospitalisation)
Hébergement : 80€/nuit (max. 5 nuits)
Visite d'un proche (si hospitalisation)
Transport A/R : frais réels
Capital Décès - Invalidité
Avance de caution pénale
3 000€
Prise en charge des frais d'avocat
3 000€
Retour anticipé (pour cause valide)
Transport A/R : frais réels
Avance de fonds si perte/vol de CB
2 000€
Retard des bagages
200€
Vol, perte ou détérioration des bagages
2 500€ (franchise : 30€)
Retard d'avion
Assurance annulation
Frais réels (franchise de 30% en cas de COVID-19)
Garanties et plafonds de l'assurance Mutuaide Séjour Groupe

Assurance Mutuaide Séjour Professionnel

L’assurance voyage Mutuaide Séjour Professionnel propose des garanties plus adaptées aux voyages d’affaire (couverture du matériel professionnel, responsabilité civile, assistance juridique etc.).

Garanties principalesPlafonds Séjour Professionnel
Tarif de départ
17€
Frais médicaux à l'étranger
  • Europe : 150 000€
  • Reste du Monde : 300 000€
Rapatriement médical
Frais réels
Rapatriement de corps
Frais réels
Responsabilité Civile Privée
4 500 000€
Frais de recherche et secours
10 000€
Prolongation de séjour (si hospitalisation)
Hébergement : 80€/nuit (max. 5 nuits)
Visite d'un proche (si hospitalisation)
Transport A/R : frais réels
Capital Décès - Invalidité
Avance de caution pénale
16 000€
Prise en charge des frais d'avocat
8 000€
Retour anticipé (pour cause valide)
Transport A/R : frais réels
Avance de fonds si perte/vol de CB
2 000€
Retard des bagages
500€ (si > 24h)
Vol, perte ou détérioration des bagages
3 000€
Retard d'avion
  • Europe : 70€
  • Reste du Monde : 150€
Assurance annulation
Frais réels (franchise de 30% en cas de COVID-19)
Garanties et plafonds de l'assurance Mutuaide Séjour Professionnel

Assurance Mutuaide Séjour Schengen

L’assurance voyage Mutuaide Séjour Schengen est l’assurance dédiée aux séjours dans l’espace Schengen, notamment pour les personnes qui doivent obtenir un visa Schengen.

Garanties principalesPlafonds Séjour Schengen
Tarif de départ
43€
Frais médicaux à l'étranger
30 000€ (franchise : 50€)
Rapatriement médical
Frais réels
Rapatriement de corps
Frais réels
Responsabilité Civile Privée
Frais de recherche et secours
Prolongation de séjour (si hospitalisation)
Visite d'un proche (si hospitalisation)
  • Transport A/R : frais réels
  • Hébergement : 80€/nuit (max. 7 nuits)
Capital Décès - Invalidité
Avance de caution pénale
3 000€
Prise en charge des frais d'avocat
1 500€
Retour anticipé (pour cause valide)
Transport A/R : frais réels
Avance de fonds si perte/vol de CB
Retard des bagages
Vol, perte ou détérioration des bagages
Retard d'avion
Assurance annulation
Garanties et plafonds de l'assurance Mutuaide Séjour Schengen

Quel est le prix de l’assurance voyage Mutuaide ?

L’assurance voyage Mutuaide n’a pas un prix fixe. Le tarif payé dépend de plusieurs critères :

  • Le type de voyage : vacances, groupe, déplacement pro, séjour étudiant
  • Le nombre de voyageurs
  • L’âge des voyageurs : adultes, enfants, bébés
  • La durée du voyage
  • Le montant payé pour le voyage : pour le calcul du coût de l’option annulation notamment
  • La formule choisie : Zen ou Confort pour un voyage touristique par exemple

Pour vous donner un ordre d’idée, voici une simulation des prix pour une personne de 30 ans qui part seule en vacances :

DestinationDurée du voyageTarif *
Etats-Unis
1 semaineDe 58€ à 96€
Etats-Unis
3 semainesDe 75€ à 116€
Irlande
1 semaineDe 37€ à 51€
Irlande
3 semainesDe 48€ à 64€
Tarif de l'assurance voyage Mutuaide

* La fourchette basse correspond à la formule Zen (basique) et la fourchette haute à la formule confort (intégrant notamment l’assurance annulation, l’assistance juridique, le retard de etc.)

On note que l’assurance voyage pour les Etats-Unis coûte assez logiquement plus cher que celle pour l’Irlande, notamment du fait des coûts de santé qui y sont plus élevés, et car le coût du voyage (pour le calcul de l’option annulation) est plus important.

Comment contacter l’assistance de l’assurance voyage Mutuaide ?

Voici les informations de contact de l’assistance Mutuaide en cas de sinistre :

Moyens de contactAssistanceAssurance
Téléphone
+33. 1.55.98.87.89+33. 1.55.98.87.89
Email
[email protected][email protected]
Contacts Assurance Voyage Mutuaide

Avis d’expert

Pour savoir si le problème que vous rencontrez concerne l'assurance ou l'assistance, reportez-vous à votre contrat.

Pour faire très simple, l'assurance apporte une indemnisation financière en cas de sinistre, tandis que l’assistance garantit un appui matériel et logistique lors du sinistre.

Pour leur permettre d’intervenir dans les meilleures conditions, vous devrez communiquer les informations suivantes lors de votre appel :

  • Votre numéro de contrat
  • Votre nom et votre prénom
  • Votre adresse
  • Votre numéro de téléphone
  • La nature de votre problème (assistance) ou le motif de votre déclaration (assurance)
  • Le pays ou la ville où vous vous trouvez au moment de l’appel, en précisant l’adresse exacte (assistance seulement)

Bon à savoir

Lors du premier appel, un numéro de dossier d’assistance / d’assurance vous sera communiqué. Il faudra le rappeler systématiquement, lors de toutes relations ultérieures avec le service.

L’assurance voyage Mutuaide couvre-t-elle la COVID-19 ?

Oui, Mutuaide a complété son assurance voyage touristique avec des garanties tenant compte des contraintes Covid-19 depuis janvier 2021.

Elle couvre donc :

  • L’annulation pour cause de test PCR positif et les conseils avant le voyage : annulation et remboursement du voyage en cas de test PCR positif, téléconsultation disponible 24/7
  • L’accompagnement en cas de maladie telle que la COVID-19 pendant votre voyage : rapatriement, prise en charge des frais médicaux à l’étranger, accompagnement si mise en quarantaine (forfait téléphonique, frais hôteliers, mise en relation avec des psys…), remboursement des frais de première nécessité si quarantaine ou hospitalisation, prise en charge des frais si obligation d’annuler le vol retour
  • La mise en place d’une assistance à domicile suite à un rapatriement : aide-ménagère, livraison de courses, soutien psychologique

Comment obtenir une attestation d’assurance voyage Mutuaide ?

Pour recevoir une attestation d’assurance voyage Mutuaide, il faut tout d’abord avoir souscrit un contrat. Elle vous sera alors envoyée par email dès la souscription et stockée dans votre espace client. Impossible de la perdre !

Bon à savoir

Si vous avez un besoin particulier, comme une attestation originale papier pour obtenir un visa pour la Russie par exemple, vous pouvez contacter le service client Mutuaide pour qu’il vous l’envoie. Le temps de la recevoir par courrier postal, une version numérique sera mise à votre disposition par email et dans votre espace client.

Vous pouvez également demander une attestation de voyage individuelle ou commune (de 1 à 9 voyageurs) ou encore mentionnant la protection contre la Covid-19.

Comment résilier son assurance voyage Mutuaide ?

Les contrats d’une durée supérieure à 1 mois vous octroient le droit d’y renoncer dans les 14 jours calendaires qui suivent la date d’adhésion au contrat, sans frais ni pénalités.

Le courrier de renonciation doit être adressé par lettre ou tout autre support durable à :

MUTUAIDE - Service Commercial

126 rue de la Piazza, CS 20010

93196 Noisy le Grand CEDEX

Cela entraînera la résiliation du contrat à compter de la date de réception de la demande de renonciation. Vous êtes alors remboursé de la prime que vous avez versée dans un délai de 30 jours.

Attention

Ce droit ne s’applique pas si vous déclarez un sinistre garanti auprès de l’Assureur pendant ce délai de 14 jours.

En cas d’annulation de votre séjour avant la date de début de garantie, la prime pourra vous être remboursée sur demande adressée par mail à : [email protected]. La demande doit parvenir avant la date d’effet figurant sur votre Attestation d’assurance, la date d’envoi du mail faisant foi.

Si l'assurance voyage Mutuaide ne vous convient pas ou plus, n'hésitez pas à utiliser le comparateur d'assurance voyage ci-dessous pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins en un clin d'oeil.

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Camille Rédactrice spécialisée
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Camille Belarbi est une rédactrice passionnée de voyages. Après avoir sillonné de nombreux pays du globe, elle a décidé de combiner ses deux passions : l’écriture et le voyage dans son métier. C’est la raison pour laquelle l’assurance voyage est son sujet de prédilection !