Faut-il choisir Mutuaide pour son assurance voyage en 2025 ? Mon analyse d'expert.
Mon avis sur Mutuaide
ScoreScoreCela fait plus de 11 ans que je travaille dans l’assurance voyage. J’ai comparé ligne par ligne les garanties de Mutuaide (plafonds médicaux, exclusions, franchises), analysé les tarifs réels via les devis souscrits chez HelloSafe, et croisé ces données avec les retours clients, notamment sur Trustpilot.
👉 Résultat ? Mutuaide reste un acteur historique et reconnu en France, mais ses contrats ne sont pas exempts de faiblesses, surtout du côté de l’expérience client et des remboursements.
- ✅Plafonds médicaux corrects : jusqu’à 300 000 € hors Europe, ce qui reste convenable pour beaucoup de destinations (hors USA/Japon).
- ✅Assistance rapatriement solide : frais réels, 24/7, gérée directement par Mutuaide.
- ✅Responsabilité civile élevée sur la formule Confort : jusqu’à 4,5 M€, un niveau parmi les meilleurs du marché.
- ✅Couverture groupe et professionnelle disponible, un vrai plus pour les associations et entreprises.
- ❌Service client très critiqué : seulement 1,5/5 sur Trustpilot, avec des délais de remboursement jugés interminables.
- ❌Plafonds médicaux insuffisants pour les destinations chères (USA, Canada, Japon).
- ❌Formule Zen trop limitée : pas d’annulation, pas de RC, couverture bagages en option.
- ❌Gestion des sinistres lourde : nombreux clients dénoncent des demandes répétées de justificatifs et un manque de suivi.
- ❌Sports à risque exclus (mécaniques, aériens, hors-piste non autorisé, etc.).
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects : jusqu’à 300 000 € hors Europe, ce qui reste convenable pour beaucoup de destinations (hors USA/Japon).
- ✅Assistance rapatriement solide : frais réels, 24/7, gérée directement par Mutuaide.
- ✅Responsabilité civile élevée sur la formule Confort : jusqu’à 4,5 M€, un niveau parmi les meilleurs du marché.
- ✅Couverture groupe et professionnelle disponible, un vrai plus pour les associations et entreprises.
Mon avis sur Mutuaide
- ✅Plafonds médicaux corrects : jusqu’à 300 000 € hors Europe, ce qui reste convenable pour beaucoup de destinations (hors USA/Japon).
- ✅Assistance rapatriement solide : frais réels, 24/7, gérée directement par Mutuaide.
- ✅Responsabilité civile élevée sur la formule Confort : jusqu’à 4,5 M€, un niveau parmi les meilleurs du marché.
- ✅Couverture groupe et professionnelle disponible, un vrai plus pour les associations et entreprises.
- ❌Service client très critiqué : seulement 1,5/5 sur Trustpilot, avec des délais de remboursement jugés interminables.
- ❌Plafonds médicaux insuffisants pour les destinations chères (USA, Canada, Japon).
- ❌Formule Zen trop limitée : pas d’annulation, pas de RC, couverture bagages en option.
- ❌Gestion des sinistres lourde : nombreux clients dénoncent des demandes répétées de justificatifs et un manque de suivi.
- ❌Sports à risque exclus (mécaniques, aériens, hors-piste non autorisé, etc.).
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects : jusqu’à 300 000 € hors Europe, ce qui reste convenable pour beaucoup de destinations (hors USA/Japon).
- ✅Assistance rapatriement solide : frais réels, 24/7, gérée directement par Mutuaide.
- ✅Responsabilité civile élevée sur la formule Confort : jusqu’à 4,5 M€, un niveau parmi les meilleurs du marché.
- ✅Couverture groupe et professionnelle disponible, un vrai plus pour les associations et entreprises.
🔍 Mutuaide : des garanties solides sur le papier, mais une vraie différence entre les formules
🧠 Une gamme qui va du très (trop?) basique au plus complet
Mutuaide propose plusieurs formules, mais dans les faits, deux se distinguent vraiment : Zen et Confort.
- La formule Zen est l’entrée de gamme : elle couvre le rapatriement et quelques frais médicaux, mais reste trop limitée. Pas d’annulation, pas de responsabilité civile, bagages en option. En clair, ça peut dépanner pour un petit séjour en Europe, mais pas plus.
- La formule Confort, en revanche, coche bien plus de cases : annulation jusqu’à 8 000 €, responsabilité civile à 4,5 M€, interruption de séjour, bagages inclus. C’est la seule formule vraiment compétitive face aux grands noms du marché.
👉 Résultat : Mutuaide force un peu à opter pour son offre premium. Si vous voulez une protection sérieuse, il faut directement passer à la Confort.
🛡️ Des plafonds corrects mais pas adaptés aux destinations chères
Côté couverture médicale, Mutuaide fait le minimum syndical sur la formule Zen (150 000 € en Europe, 300 000 € hors Europe). Ça suffit pour un séjour balnéaire en Espagne ou un city trip en Thaïlande, mais clairement insuffisant pour les USA, le Canada ou le Japon, où une hospitalisation peut dépasser le million.
La formule Confort rehausse nettement le niveau avec une RC vie privée à 4,5 M€, de l’annulation, et une vraie prise en charge des bagages. On reste loin des acteurs les plus généreux sur les frais médicaux (Heymondo, Chapka, ACS), mais Mutuaide se rattrape un peu sur la responsabilité civile.
🎁 Petit plus : l’option sport permet de couvrir du matériel sportif (jusqu’à 750 € par adulte), ce qu’on ne voit pas partout.
👉 Voici un aperçu clair des principales garanties proposées par Mutuaide selon ses différentes formules, pour voir en un coup d’œil ce qui est inclus (ou pas).
| Couverture | Formule Zen | Formule Confort |
|---|---|---|
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | 150 000 € Europe / 300 000 € hors Europe | 150 000 € Europe / 300 000 € hors Europe |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels | Frais réels |
| ❌ Assurance annulation | Non incluse | Jusqu’à 8 000 € / personne (35 000 € / événement) |
| ⛔ Interruption de séjour | Non incluse | Jusqu’à 5 000 € |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | Optionnel, 2 500 € | Inclus, jusqu’à 2 500 € |
| ⚖️ Responsabilité civile vie privée | Optionnelle, 4,5 M€ | Incluse, 4,5 M€ |
| 💀 Décès accidentel / invalidité | Non inclus | Non inclus |
| 🚨 Frais de recherche et secours | 10 000 € | 10 000 € |
| 🎿 Bris ou vol de matériel sportif | Non inclus | Jusqu’à 750 € (option sport) |
| 📞 Assistance 24h/24, 7j/7 | Incluse | Incluse |
👉 Mutuaide affiche des garanties qui tiennent la route… à condition de viser directement la formule Confort. La formule Zen, elle, fait pâle figure face à la concurrence.
Comparez les garanties Mutuaide avec les autres assurances adaptées à votre voyage.
👉 En choisissant HelloSafe, vous bénéficiez :
✅ Des mêmes garanties que chez l’assureur, au même niveau de protection
💸 Sans frais cachés, ni surcoût
🔥 De tarifs négociés & réductions exclusives réservés à nos clients
⚡ Du comparatif instantané entre les meilleures offres, en 1 clic
💻 De la souscription 100% en ligne, simple et rapide📧 De votre attestation immédiate par email, prête pour votre voyage
Nous sommes un courtier ORIAS agréé, expert en assurance voyage depuis 11 ans, indépendant et rémunéré de façon équitable par tous nos partenaires. Notre seul objectif : vous recommander l’assurance la plus adaptée à votre voyage.
💶 Mutuaide : un rapport garanties / prix pas toujours au RDV ?
En croisant les devis de nos clients HelloSafe avec les garanties réelles des contrats Mutuaide, j’ai vite vu un schéma qui se répète : les prix sont corrects… mais les plafonds médicaux ne suivent pas. Voici ce que ça donne selon les profils 👇
➡️ Voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : comptez 37 € en Zen et 63 € en Confort. Le souci ? La couverture médicale s’arrête à 150 000 €. C’est bien en dessous de Chapka (24 € avec 1 M€ de frais médicaux) ou Heymondo (29 € pour 2,5 M€).
➡️ Voyageur solo de 60 ans aux USA (1 mois) : ici, Mutuaide affiche 136 € en Zen et 210 € en Confort. Des prix pas déconnants… sauf qu’avec seulement 300 000 € de couverture, on reste loin derrière AVA (1 M€ pour un tarif similaire) ou ACS (500 000 € pour moins cher).
➡️ Couple de 25 ans en Thaïlande (1 mois) : Mutuaide facture entre 191 € et 248 €. C’est quasiment le même prix que Groupama (191 €), mais là encore, les plafonds médicaux restent figés à 300 000 €. Europ Assistance, pour quelques dizaines d’euros de plus, couvre jusqu’à 1 M€.
➡️ Un abonnement annuel (formule Confort) : environ 250 € par an. Là, Mutuaide est coincé entre deux mondes : plus cher que MGEN (dès 72 € la formule Zénith pour une semaine, avec 150 000 € de couverture), mais clairement moins solide qu’Europ Assistance (1 M€ de frais médicaux pour 288 €).
👉 Bref : Mutuaide n’est pas hors marché niveau prix, mais quand on rapporte le coût aux garanties, ça ne fait pas le poids face à Chapka, Heymondo ou Europ Assistance. Les plafonds médicaux, surtout hors Europe, sont aujourd’hui trop bas pour être rassurants.
💡 Bon à savoir
Via HelloSafe, vous pouvez comparer Mutuaide en temps réel avec plus de 60 contrats concurrents, et profiter de 5 % de réduction immédiate sur plusieurs offres mieux placées.
⚡ Une expérience mitigée, entre solidité et frustrations
🔒 Des garanties portées par un acteur reconnu
Mutuaide, c’est la filiale assistance du groupe Groupama. Autant dire qu’il y a du sérieux derrière les contrats. Leurs formules couvrent bien les frais médicaux, le rapatriement ou encore la responsabilité civile, avec des plafonds qui se comparent sans problème à des acteurs comme MGEN ou Europ Assistance. Sur le papier, on se sent protégé.
📞 Une gestion souvent jugée compliquée
C’est dans la pratique que ça se gâte : beaucoup d’assurés dénoncent des délais interminables pour obtenir une réponse, voire un remboursement. Plusieurs témoignages pointent des échanges qui tournent en rond, des demandes de documents multiples, et une impression de se battre pour obtenir ce qui est pourtant prévu au contrat.
👉 Comme l’écrit un assuré sur Trustpilot en février 2025 : « J’ai vécu une expérience exceptionnellement mauvaise avec ma réclamation soumise en novembre. Après cinq mois et de nombreux relances, toujours aucune nouvelle… ».
💬 Des avis clients très critiques
Cela se reflète d’ailleurs dans la note Trustpilot : Mutuaide n’affiche qu’un maigre 1,5/5 basé sur 79 avis. Un score parmi les plus bas du marché, et qui en dit long sur la frustration des voyageurs.
Mutuaide traîne en effet une mauvaise réputation auprès de ses assurés. Les critiques reviennent en boucle :
remboursements qui s’éternisent, service client difficile à joindre, manque total de suivi des dossiers. Certains parlent même d’expérience « frauduleuse », tant ils ont eu le sentiment de ne jamais voir la couleur de leur indemnisation. Clairement, c’est l’un des plus mauvais scores que j’ai pu constater sur ce marché.
➡️ Verdict : Mutuaide propose des contrats corrects sur le papier, soutenus par un grand groupe, mais l’expérience réelle laisse trop souvent un goût amer. Si vous cherchez une assurance voyage réactive et fluide, mieux vaut se tourner vers Heymondo, avec son numéro WhatsApp dédié, son appli pour gérer les sinistres en temps réel et sa note de 4,7/5 sur Trustpilot. Autres options solides : Chapka, très apprécié pour ses plafonds élevés, ou encore Europ Assistance, un acteur historique avec un réseau d’assistance reconnu.
📌 Ce que Mutuaide ne couvre pas (et qu’il faut vraiment avoir en tête)
Comme tous les assureurs, Mutuaide pose des limites qu’il vaut mieux connaître avant de signer. Et ici, certaines exclusions sont loin d’être anecdotiques :
❌ Les maladies déjà présentes : si vous avez été hospitalisé dans les 6 mois avant le départ, pas de prise en charge. Idem pour les frais médicaux dans votre pays de résidence.
❌ Les sports jugés trop risqués : alpinisme de haute montagne, spéléologie, base jump, sports mécaniques ou aériens… tout ça, c’est exclu d’office. Même avec l’option Sport, la couverture reste limitée.
❌ Les pandémies, sauf exceptions : certaines garanties couvrent des frais liés à une quarantaine ou un retour impossible, mais pas les annulations simples liées au Covid (sauf cas grave reconnu).
❌ Les bagages fragiles ou précieux : matériel pro, téléphones, instruments de musique, argent liquide… tout ce qui a de la valeur passe à la trappe.
❌ L’annulation pour raisons “personnelles” : un simple changement d’avis, un oubli de vaccination ou des papiers manquants, et vous n’aurez aucune indemnisation.
👉 En clair : Mutuaide est correct pour les situations médicales ou d’assistance “classiques” (accident, rapatriement, hospitalisation). Mais si vous voyagez chargé de matériel cher, si vous pratiquez des sports un peu hors normes, ou si vous voulez une couverture très souple face aux imprévus, il vaut mieux regarder ailleurs.
⚖️ Verdict : Mutuaide, une assurance correcte sur le papier mais qui déçoit dans la pratique
Mutuaide propose plusieurs formules (Zen, Confort, Sport, Groupe, Professionnel), censées s’adapter à différents profils de voyageurs :
👶 Jeunes voyageurs ou séjours courts ➜ Formule Zen : des garanties basiques, mais avec des plafonds médicaux vite limités (150 000 € en Europe, 300 000 € dans le reste du monde). Correct pour un week-end en Europe, trop juste pour des pays où la santé coûte cher.
🌍 Voyageurs au long cours ou destinations à risques (USA, Canada, Japon) ➜ Formule Confort : plus complète, avec annulation, interruption de séjour et RC incluse (4,5 M€). Mais là encore, les plafonds médicaux plafonnés à 300 000 € font pâle figure face à Europ Assistance ou Heymondo qui montent à 1 M€ voire plus.
👨👩👧 Familles ➜ Les packs Groupe ou Confort peuvent être intéressants financièrement, mais attention aux exclusions (matériel de valeur non couvert, sports risqués exclus, maladies chroniques non prises en charge).
👨💼 Voyageurs pros ➜ La formule Séjour Professionnel se démarque avec une couverture bagages élargie au matériel professionnel (rare sur le marché).
👉 Et c’est là le vrai paradoxe Mutuaide : sur le papier, les contrats sont bien structurés et les garanties solides. Mais les retours clients sont très mauvais (1,5/5 sur Trustpilot), avec beaucoup de témoignages parlant de remboursements interminables ou refusés sans raison claire.
En bref : Mutuaide peut convenir si vous cherchez une couverture standard à prix compétitif, mais si la réactivité de l’assistance et la fiabilité des remboursements sont vos critères n°1, mieux vaut aller vers un acteur comme Europ Assistance, ACS ou Heymondo, dont les retours clients sont excellents.
FAQ
Mutuaide couvre-t-il bien les frais médicaux à l’étranger ?
Oui, mais avec des limites. Les frais médicaux sont pris en charge jusqu’à 150 000 € en Europe et 300 000 € dans le reste du monde. C’est suffisant pour un voyage en Europe ou en Asie du Sud-Est, mais beaucoup trop juste si vous partez aux États-Unis, au Canada ou au Japon, où une simple hospitalisation peut dépasser ces plafonds. D’autres assureurs comme Europ Assistance ou ACS vont plus haut et offrent une sécurité plus confortable pour ces destinations.
La garantie bagages de Mutuaide est-elle intéressante ?
La plupart des formules prévoient une couverture bagages de 2 500 € par personne (avec quelques options pour du matériel sportif ou professionnel). C’est correct, mais attention : les objets de valeur, électroniques ou professionnels (hors formule dédiée) ne sont pas couverts. En clair, si vous voyagez avec un ordinateur ou du matériel photo coûteux, il vaut mieux envisager une autre assurance ou compléter avec une option spécifique.
Comment fonctionne l’assistance en cas d’urgence ?
Mutuaide promet une assistance 24h/24 et 7j/7, avec rapatriement et prise en charge des urgences médicales. En pratique, beaucoup de clients se plaignent de la lenteur du service et des remboursements compliqués. Plusieurs témoignages parlent de mois d’attente et de demandes de justificatifs répétées. C’est LE point noir de Mutuaide, surtout comparé à des acteurs plus réactifs comme Europ Assistance ou Heymondo, qui ont mis en place des process simplifiés (app mobile, suivi en direct).
Les tarifs Mutuaide sont-ils compétitifs ?
Oui, clairement. Par exemple :
- Voyageur de 25 ans en Europe (1 semaine) ➜ à partir de 37 €.
- Voyageur de 60 ans aux USA (1 mois) ➜ environ 136 € en Zen ou 210 € en Confort.
- Couple 25 ans en Thaïlande (1 mois) ➜ autour de 191 € à 248 €.
On est donc sur des prix dans la moyenne basse du marché. Mais le rapport qualité/prix reste discutable quand on voit la réputation de l’assistance.
Mutuaide est-il un bon choix pour les familles ?
Pour les familles avec enfants, Mutuaide peut sembler pratique (les formules couvrent tout le foyer avec un tarif groupé). Mais là encore, les limites sur les bagages et la gestion des sinistres en cas de pépin font que ce n’est pas forcément le choix le plus rassurant. Pour des parents qui veulent partir tranquilles, des assureurs comme Chapka ou ACS inspirent plus de confiance.
👉 Verdict pratique : Mutuaide séduit par ses tarifs et ses formules variées, mais ses lacunes en service client et en plafonds médicaux en font un choix à réserver aux séjours simples, sans enjeu médical ou matériel particulier.
Quelles sont les principales exclusions de Mutuaide ?
Comme tous les assureurs, Mutuaide applique un certain nombre d’exclusions. Parmi les plus importantes :
- Maladies chroniques ou antérieures si elles ont nécessité une hospitalisation récente.
- Sports extrêmes (alpinisme, spéléologie, sports mécaniques, base jump, etc.).
Objets de valeur ou professionnels (sauf option spécifique). - Annulation pour simple changement d’avis ou pour des raisons “de confort”.
- Et surtout : toute dépense engagée sans accord préalable de l’assisteur peut être refusée.
👉 Rien de surprenant, mais il faut lire attentivement les conditions pour éviter les mauvaises surprises, surtout si vous avez des antécédents médicaux ou voyagez avec du matériel coûteux.
Mutuaide couvre-t-il bien les frais médicaux à l’étranger ?
Oui, mais avec des limites. Les frais médicaux sont pris en charge jusqu’à 150 000 € en Europe et 300 000 € dans le reste du monde. C’est suffisant pour un voyage en Europe ou en Asie du Sud-Est, mais beaucoup trop juste si vous partez aux États-Unis, au Canada ou au Japon, où une simple hospitalisation peut dépasser ces plafonds. D’autres assureurs comme Europ Assistance ou ACS vont plus haut et offrent une sécurité plus confortable pour ces destinations.
La garantie bagages de Mutuaide est-elle intéressante ?
La plupart des formules prévoient une couverture bagages de 2 500 € par personne (avec quelques options pour du matériel sportif ou professionnel). C’est correct, mais attention : les objets de valeur, électroniques ou professionnels (hors formule dédiée) ne sont pas couverts. En clair, si vous voyagez avec un ordinateur ou du matériel photo coûteux, il vaut mieux envisager une autre assurance ou compléter avec une option spécifique.
Comment fonctionne l’assistance en cas d’urgence ?
Mutuaide promet une assistance 24h/24 et 7j/7, avec rapatriement et prise en charge des urgences médicales. En pratique, beaucoup de clients se plaignent de la lenteur du service et des remboursements compliqués. Plusieurs témoignages parlent de mois d’attente et de demandes de justificatifs répétées. C’est LE point noir de Mutuaide, surtout comparé à des acteurs plus réactifs comme Europ Assistance ou Heymondo, qui ont mis en place des process simplifiés (app mobile, suivi en direct).
Les tarifs Mutuaide sont-ils compétitifs ?
Oui, clairement. Par exemple :
- Voyageur de 25 ans en Europe (1 semaine) ➜ à partir de 37 €.
- Voyageur de 60 ans aux USA (1 mois) ➜ environ 136 € en Zen ou 210 € en Confort.
- Couple 25 ans en Thaïlande (1 mois) ➜ autour de 191 € à 248 €.
On est donc sur des prix dans la moyenne basse du marché. Mais le rapport qualité/prix reste discutable quand on voit la réputation de l’assistance.
Mutuaide est-il un bon choix pour les familles ?
Pour les familles avec enfants, Mutuaide peut sembler pratique (les formules couvrent tout le foyer avec un tarif groupé). Mais là encore, les limites sur les bagages et la gestion des sinistres en cas de pépin font que ce n’est pas forcément le choix le plus rassurant. Pour des parents qui veulent partir tranquilles, des assureurs comme Chapka ou ACS inspirent plus de confiance.
👉 Verdict pratique : Mutuaide séduit par ses tarifs et ses formules variées, mais ses lacunes en service client et en plafonds médicaux en font un choix à réserver aux séjours simples, sans enjeu médical ou matériel particulier.
Quelles sont les principales exclusions de Mutuaide ?
Comme tous les assureurs, Mutuaide applique un certain nombre d’exclusions. Parmi les plus importantes :
- Maladies chroniques ou antérieures si elles ont nécessité une hospitalisation récente.
- Sports extrêmes (alpinisme, spéléologie, sports mécaniques, base jump, etc.).
Objets de valeur ou professionnels (sauf option spécifique). - Annulation pour simple changement d’avis ou pour des raisons “de confort”.
- Et surtout : toute dépense engagée sans accord préalable de l’assisteur peut être refusée.
👉 Rien de surprenant, mais il faut lire attentivement les conditions pour éviter les mauvaises surprises, surtout si vous avez des antécédents médicaux ou voyagez avec du matériel coûteux.
Sur le même sujet
