Assurance voyage AVA | Mon avis d'expert (17 assureurs comparés)

Mon avis sur AVA

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

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Garanties

Prix

Assistance / Réclamations

Exclusions

4.5

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Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Pour cette analyse, j’ai croisé les garanties officielles des contrats AVA (AVA Pass, ZAP+) avec les tarifs réels souscrits via notre comparateur HelloSafe, ceux des concurrents, et les retours clients recueillis sur Trustpilot ou via des forums de voyageurs au long cours.
👉 Résultat: 🔥 AVA Assurances, c’est la pépite discrète du marché.
Moins connue qu’AXA ou Allianz, mais bien calibrée: couvertures solides, prix compétitifs, flexibilité sur les annulations. AVA convient très bien aux voyageurs exigeants comme aux budgets serrés.

Avantages

• ✅Plafond annulation élevé de 12 000 € avec l'option ZAP+.
• ✅Bonne couverture médicale pour le positionnement prix.
• ✅Positionnement tarifaire très compétitif sur la formule multirisque.
• ✅Application mobile GObyAVA pour la gestion des sinistres.
• ✅Options d'annulation étendues "toutes causes" et "tout sauf".

Inconvénients

• ❌Délais de remboursement jugés parfois longs par certains clients.

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AvantagesInconvénients

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• ✅Bonne couverture médicale pour le positionnement prix.
• ✅Positionnement tarifaire très compétitif sur la formule multirisque.
• ✅Application mobile GObyAVA pour la gestion des sinistres.
• ✅Options d'annulation étendues "toutes causes" et "tout sauf".

Mon avis sur AVA

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avantages

• ✅Plafond annulation élevé de 12 000 € avec l'option ZAP+.
• ✅Bonne couverture médicale pour le positionnement prix.
• ✅Positionnement tarifaire très compétitif sur la formule multirisque.
• ✅Application mobile GObyAVA pour la gestion des sinistres.
• ✅Options d'annulation étendues "toutes causes" et "tout sauf".

Inconvénients

• ❌Délais de remboursement jugés parfois longs par certains clients.

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AvantagesInconvénients

• ✅Plafond annulation élevé de 12 000 € avec l'option ZAP+.
• ✅Bonne couverture médicale pour le positionnement prix.
• ✅Positionnement tarifaire très compétitif sur la formule multirisque.
• ✅Application mobile GObyAVA pour la gestion des sinistres.
• ✅Options d'annulation étendues "toutes causes" et "tout sauf".

Pour cette analyse, j’ai croisé les garanties officielles des contrats AVA (AVA Pass, ZAP+) avec les tarifs réels souscrits via notre comparateur HelloSafe, ceux des concurrents, et les retours clients recueillis sur Trustpilot ou via des forums de voyageurs au long cours.
👉 Résultat: 🔥 AVA Assurances, c’est la pépite discrète du marché.
Moins connue qu’AXA ou Allianz, mais bien calibrée: couvertures solides, prix compétitifs, flexibilité sur les annulations. AVA convient très bien aux voyageurs exigeants comme aux budgets serrés.

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🔍 Une couverture équilibrée, bien pensée pour les voyageurs réguliers

AVA Assurances ne fait pas dans le tape-à-l’œil, mais dans l'efficace. Avec une seule formule principale (AVA Pass) et une extension annulation (ZAP+), on retrouve une couverture très complète dès la base, surtout sur les postes essentiels : frais médicaux, rapatriement, responsabilité civile, bagages et interruption de séjour. La garantie annulation, elle, est disponible en option mais ultra-compétitive.

Ce positionnement “modulable mais costaud” est clairement pensé pour ceux qui veulent du solide sans exploser leur budget.

🚀 Les points forts d’AVA Pass (avec option ZAP+)

• Frais médicaux : 500 000 € par personne → suffisant même pour les destinations chères hors Europe.
• Annulation toutes causes : jusqu’à 12 000 € par personne avec ZAP+ → imbattable face à Allianz (8 000 €) ou AXA (3 000 €).
• Bagages : 2 000 € (dont 1 000 € pour objets précieux) → un vrai niveau de confort.
• Responsabilité civile : 4 500 000 € par sinistre → l’un des plafonds les plus élevés du marché.
• Retard de vol : forfait 150 € dès 5h → pratique pour compenser rapidement.
• Téléconsultation incluse avant le départ → rassurant pour préparer son voyage.

🧾 Franchises raisonnables : 30 € pour soins, 50 € bagages, 15 % en cas d’annulation pour pandémie.

👉 En clair : AVA Pass, c’est une bonne couverture sur les plafonds importants (santé, annulation, RC, bagages).

🌍 Les atouts d’AVA 360 : le haut de gamme pour voyageurs exigeants

AVA 360 est pensé pour les profils premium : expatriés, séjours longue durée ou voyages impliquant des frais élevés. On y retrouve :

• Des plafonds boostés (jusqu’à 1 000 000 € en frais médicaux et 3 000 € pour les bagages).
• Une assistance renforcée avec plus de flexibilité sur le retour anticipé et la prolongation de séjour.
• Une garantie annulation élargie, adaptée aux voyages à forte valeur assurée.
• Une couverture pensée pour les familles et les voyages professionnels, où le moindre imprévu coûte cher.

Je vous mets un petit rappel ici des garanties majeures :

💶 Une couverture solide sans flambée de prix : le positionnement AVA

J’ai croisé les niveaux de garantie d’AVA (notamment les 500 000 € de frais médicaux et les 4,5 M€ de RC) avec les prix constatés pour un profil classique (voyageur de 25 ans en Europe pour une semaine). Et surprise : AVA Pass est l’un des meilleurs rapports garanties/prix de tout mon benchmark.

Voici ce que ça donne 👇

➡️ AVA Pass : 28 € pour une couverture médicale à 500 000 €, une RC à 4,5 M€, et une vraie assistance complète. Pour le même prix, certains concurrents comme Heymondo (formule Tranquillité) ne dépassent pas 100 000 € de frais médicaux, et d’autres, comme Yupwego, n’incluent même pas la RC.

➡️ En ajoutant l’option ZAP+ (annulation renforcée), AVA reste en dessous des 45 € dans la majorité des cas, ce qui est bien inférieur à Allianz ou AXA pour un niveau d’annulation jusqu’à 12 000 € par personne.

➡️ AVA 360 : un cran au-dessus, avec 1 000 000 € de couverture médicale et 3 000 € pour les bagages. Le tout pour un tarif environ 30 à 40 % supérieur à AVA Pass, ce qui reste compétitif pour une formule premium taillée pour les voyages longs ou à forte valeur assurée.

👉 Un graphique comparatif suffit à montrer que les chiffres parlent d’eux-mêmes.

💡 Bon à savoir

Toutes les assurances AVA sont accessibles avec 5 % de réduction si vous passez par notre application HelloSafe.

Et ça marche aussi pour les autres assureurs comparés sur la plateforme – aucun jaloux dans notre parcours 😉

Comparez AVA avec les autres offres d'assurances voyage adaptées à votre voyage pour trouver le meilleur équilibre prix/garanties. 

Simplicité

📲 Une plateforme fluide et une app maison : GObyAVA

AVA ne mise pas tout sur le papier. Avec l’application GObyAVA, vous pouvez :

• Gérer votre contrat depuis l’étranger
• Déclarer un sinistre directement depuis l’app
• Suivre vos remboursements
• Contacter le service client sans passer par un appel classique

🎯 L’expérience reste plus simple qu’avec beaucoup d’assureurs traditionnels. C’est moins tech que Heymondo, mais nettement plus digital que Chapka ou ACS, qui reposent encore beaucoup sur les formulaires PDF ou l’email.

📞 Une assistance 24/7... à l'ancienne mais efficace

AVA délègue son assistance à Mutuaide, un prestataire bien implanté. Voici ce qu'on retrouve dans les documents du contrat :

• Numéro d’appel depuis la France : 01.55.98.58.55
• Numéro international : +33.1.55.98.58.55
• Mail d’assistance : voyage@mutuaide.fr

Pas de WhatsApp ou de chat intégré, mais le service est disponible 24h/24 et 7j/7. Ce n’est pas aussi moderne qu’un système in-app, mais ça fonctionne, et c’est bien ce qu’on demande en cas d’urgence.

💬 Une réputation discrète mais globalement positive

Avec une note de 3,6/5 sur Trustpilot (22 avis), AVA Assurances montre un niveau de satisfaction modéré, mais globalement positif. Le nombre d’avis reste faible — bien en dessous des leaders comme Heymondo ou Chapka — ce qui traduit une visibilité en ligne plus limitée. Cela dit, les retours disponibles font ressortir plusieurs points forts que je retrouve dans l’analyse des garanties :

✅ Une équipe réactive et à l’écoute, souvent citée dans les commentaires
✅ Des remboursements rapides, y compris après hospitalisation ou traitement médical
✅ Une expérience utilisateur fluide, notamment grâce à l’application GObyAVA

❌ Quelques clients évoquent des lenteurs de traitement et des démarches administratives parfois lourdes, surtout en cas de dossier complexe.

➡️ En clair : les promesses sont globalement tenues, surtout si l’on considère le bon rapport garanties/prix proposé. Le faible nombre d’avis empêche de tirer des conclusions catégoriques, mais les signaux sont positifs.

Voici quelques exemples de commentaires clients :

• 25 mars 2025 « J'ai dû utiliser notre assurance après avoir eu plusieurs fois le paludisme, nous avons été remboursés sous quelques semaines l'ensemble des frais (consultations classiques et hospitalisations). Merci pour la prise en charge. »
• 17 février 2025 « Je voyage avec AVA depuis plus d'un an en Asie et je n'ai jamais été déçue, l'équipe est hyper réactive, répond à mes questions. Et dès que j'ai eu besoin de me faire soigner, le processus de remboursement a été simple et rapide ! »
• 12 octobre 2023 « Superbe assurance voyage qui nous suit depuis plus d'un an et demi. Nous avons dû utiliser notre assurance à deux reprises (aux USA pour une urgence à l'hôpital et au Panama pour une rage de dent) et les deux fois tout s'est parfaitement passé. »

Ce qu’on aime moins (et qu’il faut savoir avant de souscrire) :

AVA coche pas mal de cases sur le papier, mais comme tous les assureurs, son contrat comporte aussi quelques zones d’ombre à bien connaître avant de signer :

❌ Pas de couverture si vous partez déjà malade : les problèmes de santé connus avant le départ (maladie, rechute, hospitalisation récente) ne sont pas couverts, même avec l’option annulation ZAP+. C’est classique, mais ça peut surprendre.

❌ Les objets précieux sont exclus de la garantie bagages : smartphones, matériel pro, instruments, espèces… Si vous voyagez avec du matériel de valeur, il faut une couverture complémentaire.

❌ La structure du contrat peut être confuse : pour bénéficier d’une bonne couverture annulation, il faut souscrire une option ZAP+ en plus d’AVA Pass. Pas de formule "tout-en-un", ce qui complique un peu le choix pour les profils moins experts.

❌ Les remboursements peuvent être longs : certains clients évoquent des délais administratifs trop importants, surtout en période de forte affluence. Ce n’est pas systématique, mais c’est un point régulièrement cité.

❌ Sports dangereux, compétitions, et certaines activités sont exclus : comme chez beaucoup d’assureurs, mais à vérifier si vous pratiquez un sport à risque (moto, spéléologie, alpinisme, etc.).

❌ Pas de remboursement si vous oubliez vos papiers : passeport, visa, vaccin… L’oubli ou la non-conformité ne sont pas des motifs valables d’annulation, sauf vol déclaré.

👉 Ce ne sont pas des défauts rédhibitoires, mais mieux vaut lire les conditions générales si vous avez un profil "hors-norme" : voyage long, activités extrêmes, ou matériel précieux à protéger.

Mon verdict sur AVA Assurances

Une assurance sérieuse, à tarif optimisé, pour les voyageurs exigeants mais rationnels

AVA Assurances couvre une large gamme de profils, avec une formule AVA Pass bien pensée et des options puissantes comme ZAP+ pour l’annulation :

👶 Jeunes voyageurs, PVT, Erasmus ➜ Formule AVA Pass seule suffit pour une protection solide à petit prix. Parfait pour les séjours en Europe ou en Asie.

🌍 Voyageurs longue durée, TDM, destinations à risques ➜ Formule AVA Pass + option ZAP+ pour ajouter une annulation tous risques, très utile si vous engagez des frais importants.

👨‍👩‍👧 Familles ➜ AVA propose des tarifs très compétitifs dès 4 personnes et offre une excellente prise en charge en cas de maladie ou d’hospitalisation, avec des services utiles comme le rapatriement d’enfants.

👨‍💼 Voyageurs pros ou expats courts séjours ➜ Garantie RC à 4,5 M€, assistance 24/7 et remboursement rapide : AVA coche les cases essentielles.

💡 Et surtout : la structure modulaire de l’offre permet d’éviter de payer pour des garanties inutiles, tout en ayant la possibilité d’élargir la couverture si besoin.

➡️ Si vous recherchez une multirisque complète, fiable, avec une garantie annulation solide et des plafonds médicaux élevés, AVA est un très bon choix, surtout si vous êtes à l’aise avec une souscription un peu moins “clé en main”. Vous bénéficiez d’un vrai contrat d’assurance, à un prix souvent 15 à 20 % plus bas que les leaders du marché.

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avec plus de 11 ans de courtage en assurance voyage, Antoine a collaboré avec tous les acteurs du secteur : assureurs, voyagistes, courtiers et distributeurs. Il a analysé des centaines de contrats, comparé garanties, exclusions, franchises et tarifs, et étudié en profondeur les retours clients sur sinistres et remboursements. Diplômé d’un MBA en économie et finances, il a également cofondé deux insurtech spécialisées en assurance voyage avant de lancer HelloSafe, avec une mission claire : apporter transparence et expertise à un marché souvent opaque. Aujourd’hui, il met son expérience unique au service des voyageurs, en proposant des comparatifs fiables, des conseils pratiques et des recommandations précises pour identifier les meilleures assurances voyage, adaptées aux besoins réels.