Assurance voyage AVI : mon avis d'expert sur les garanties et les prix en 2025
Mon avis sur AVI International
ScoreScoreCela fait plus de 11 ans que j’analyse les contrats d’assurance voyage, et AVI fait partie des acteurs que je vois revenir régulièrement dans les devis souscrits via HelloSafe. J’ai épluché leurs formules (Routard, Au Pair, Working Holiday, Étudiants) et croisé ça avec les retours clients sur Trustpilot.
👉 Mon constat ? AVI International reste un choix solide, surtout avec sa formule Routard Multirisques, bien calibrée pour les séjours classiques. Mais attention : selon la formule que vous prenez, les plafonds médicaux varient énormément. On est parfois très bien couvert (jusqu’à 1,25 M€ aux USA), parfois beaucoup moins (100 000 € seulement pour certains contrats étudiants en Europe).
- ✅Des plafonds médicaux globalement corrects, avec jusqu’à 1 250 000 € pour les USA/Canada.
- ✅Une responsabilité civile qui monte haut : jusqu’à 4,5 M€ sur certaines formules.
- ✅Bonne prise en charge des situations liées au COVID (rapatriement, quarantaine, téléconsultation).
- ✅Des clients satisfaits de la rapidité des remboursements, notamment lors d’annulations imprévues.
- ✅Des formules ciblées (Routard, Au Pair, Working Holiday, Étudiants) qui couvrent bien différents profils.
- ❌Les plafonds médicaux des formules “entrée de gamme” ou étudiantes restent trop bas pour certaines destinations.
- ❌Pas d’avance systématique des frais : dans plusieurs cas, il faut avancer et attendre le remboursement.
- ❌Le site et l’espace client manquent de fluidité (problèmes de connexion, réinitialisation compliquée).
- ❌Peu de flexibilité : impossible par exemple de modifier un contrat en cours de route.
- ❌Certains assurés rapportent des délais de remboursement longs (jusqu’à deux mois).
ScoreScore- ✅Des plafonds médicaux globalement corrects, avec jusqu’à 1 250 000 € pour les USA/Canada.
- ✅Une responsabilité civile qui monte haut : jusqu’à 4,5 M€ sur certaines formules.
- ✅Bonne prise en charge des situations liées au COVID (rapatriement, quarantaine, téléconsultation).
- ✅Des clients satisfaits de la rapidité des remboursements, notamment lors d’annulations imprévues.
- ✅Des formules ciblées (Routard, Au Pair, Working Holiday, Étudiants) qui couvrent bien différents profils.
Mon avis sur AVI International
- ✅Des plafonds médicaux globalement corrects, avec jusqu’à 1 250 000 € pour les USA/Canada.
- ✅Une responsabilité civile qui monte haut : jusqu’à 4,5 M€ sur certaines formules.
- ✅Bonne prise en charge des situations liées au COVID (rapatriement, quarantaine, téléconsultation).
- ✅Des clients satisfaits de la rapidité des remboursements, notamment lors d’annulations imprévues.
- ✅Des formules ciblées (Routard, Au Pair, Working Holiday, Étudiants) qui couvrent bien différents profils.
- ❌Les plafonds médicaux des formules “entrée de gamme” ou étudiantes restent trop bas pour certaines destinations.
- ❌Pas d’avance systématique des frais : dans plusieurs cas, il faut avancer et attendre le remboursement.
- ❌Le site et l’espace client manquent de fluidité (problèmes de connexion, réinitialisation compliquée).
- ❌Peu de flexibilité : impossible par exemple de modifier un contrat en cours de route.
- ❌Certains assurés rapportent des délais de remboursement longs (jusqu’à deux mois).
ScoreScore- ✅Des plafonds médicaux globalement corrects, avec jusqu’à 1 250 000 € pour les USA/Canada.
- ✅Une responsabilité civile qui monte haut : jusqu’à 4,5 M€ sur certaines formules.
- ✅Bonne prise en charge des situations liées au COVID (rapatriement, quarantaine, téléconsultation).
- ✅Des clients satisfaits de la rapidité des remboursements, notamment lors d’annulations imprévues.
- ✅Des formules ciblées (Routard, Au Pair, Working Holiday, Étudiants) qui couvrent bien différents profils.
🔍 Des garanties rassurantes en premium, mais trop légères en entrée de gamme
🧠 Une offre large, mais où il faut vraiment bien choisir sa formule
AVI segmente bien ses formules :
- Routard Multirisques pour les séjours classiques, avec une option sport qui renforce vraiment la couverture.
- Au Pair International : pensée pour les jeunes au pair, avec une RC particulièrement élevée.
- Working Holiday Multirisque : adaptée aux PVT/WHV, mais moins compétitive que Chapka sur le médical.
- Planète Études : pour les étudiants, mais avec des plafonds trop bas pour être rassurants.
- Assurance Annulation : vendue à part, avec des franchises lourdes.
👉 Bonne idée sur le papier, mais la qualité varie trop selon les contrats : la formule Routard Multirisques est robuste et compétitive, alors que Planète Études ou l’Annulation seule restent clairement en retrait, avec des plafonds trop bas et des exclusions nombreuses.
🛡️ Des plafonds solides en premium, insuffisants en entrée de gamme
C’est le vrai point de vigilance avec AVI. Les garanties peuvent être excellentes… ou décevantes, selon le contrat choisi :
- Frais médicaux : jusqu’à 1,25 M€ aux USA/Canada avec Routard Multirisques → niveau compétitif. Mais seulement 100 000 € en Europe pour Planète Études → insuffisant pour une hospitalisation un peu lourde.
- Responsabilité civile : l’un des points forts d’AVI, jusqu’à 4,5 M€ avec Au Pair → parmi les meilleurs du marché.
- Bagages : bien couverts avec Routard (3 000 € ou 5 000 € avec l’option sport), mais plafonds réduits pour les formules étudiantes (1 000 €).
- Rapatriement : toujours inclus en frais réels, y compris pandémie.
👉 En résumé : le haut de gamme est compétitif, mais le bas de gamme n’est pas au niveau des standards du marché.
🎁 Les petits bonus qu’on aime : la téléconsultation médicale incluse, la prise en charge hôtelière en cas de quarantaine (jusqu’à 80 €/nuit pendant 14 nuits), et l’option sport qui couvre des activités de loisirs comme la plongée, le ski encadré ou la randonnée — un vrai plus par rapport à d’autres assureurs qui les excluent d’office.
Pour vous donner un aperçu concret, voici les principales garanties incluses dans la formule Routard Multirisques, la plus représentative de l’offre AVI :
| Couverture | Routard Multirisques |
|---|---|
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation | Jusqu’à 1 250 000 € (zone USA) |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels (y compris pandémie) |
| ❌ Assurance annulation | Non incluse (contrat séparé) |
| 🧳 Bagages (vol, perte, destruction) | Jusqu’à 3 000 € (5 000 € avec Option Sport) |
| ⚖️ Responsabilité civile | Jusqu’à 1 500 000 € |
| 💀 Décès accidentel / invalidité | Jusqu’à 15 000 € / 75 000 € |
| 🩺 Soins dentaires d’urgence | Jusqu’à 150 € |
| 🚨 Frais de recherche et secours | Jusqu’à 4 500 € (30 600 € avec Option Sport) |
| 📞 Assistance 24h/24, 7j/7 | Incluse via Mutuaide |
👉 Verdict intermédiaire : AVI sait faire du solide, mais uniquement si vous choisissez les bonnes formules. Routard et Au Pair tiennent la route, Planète Études reste trop limitée.
💡 À savoir
En passant par HelloSafe, vous accédez aux mêmes garanties que chez l’assureur, sans surcoût, avec en plus des réductions exclusives et une attestation immédiate par email.
💶 AVI : des prix corrects, mais pas toujours les plus compétitifs
J’ai comparé AVI avec ses concurrents directs, et le constat est assez clair : ce n’est pas l’assureur le plus agressif sur les prix, mais il tient la route sur certaines destinations chères.
➡️ Un voyageur solo de 25 ans en Europe pour 1 semaine : AVI facture 30 € avec 200 000 € de couverture médicale. En face, Chapka est à 24 € avec le même plafond, et Heymondo démarre à 27 € (150 000 €). Même Assurever fait mieux, à 37 €, mais avec un plafond médical identique (150 000 €). Ici, difficile de justifier les quelques euros de plus demandés par AVI.
➡️ Un voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA : AVI sort à 239 € pour 1,25 M€ de couverture médicale. Là, il reprend clairement l’avantage sur Chubb (88 € mais seulement 500 000 € de plafond) et sur Moncey (72 € pour 200 000 € seulement). Même Heymondo Premium, qui reste compétitif à 35 € avec 600 000 €, fait moins bien en plafond. AVI est plus cher, mais c’est un prix qui se justifie par la solidité médicale.
➡️ Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : AVI propose 333 € pour 500 000 € de couverture. En comparaison, AVA est à 28 € par personne pour le même plafond, et Assurever facture 164 € pour un couple (plafond 500 000 €). Ici, AVI est clairement trop cher, sans offrir davantage.
👉 Mon verdict : AVI n’est pas le meilleur choix pour les séjours courts en Europe ou les voyages classiques en Asie, où des acteurs comme Chapka, Heymondo, AVA ou Assurever font mieux, souvent pour moins cher. En revanche, dès qu’on parle de destinations chères comme les USA ou le Canada, AVI reprend l’avantage avec des plafonds médicaux bien plus hauts que Chubb ou Moncey.
Pour y voir plus clair, voici un graphique simple comparant le positionnement tarifaire d'AVI à celui des meilleurs assureurs du marché :
💡 Bon à savoir
En passant par HelloSafe, vous bénéficiez exactement des mêmes garanties qu’en direct chez AVI, sans aucun surcoût, avec en plus la possibilité de comparer immédiatement avec Chapka, Heymondo, AXA ou Assurever pour trouver le contrat le plus adapté.
⚡ Une expérience contrastée selon les assurés
🔒 Un assureur adossé à Mutuaide, gage de sérieux
AVI s’appuie sur Mutuaide Assistance, un acteur reconnu du marché, pour gérer les urgences médicales et les rapatriements. C’est un vrai point fort : on sait que derrière, ce n’est pas un petit plateau externe mais une structure solide, habituée à traiter des sinistres complexes. Clairement, ça inspire confiance.
📞 Un service client réactif… quand on arrive à le joindre
Ce qui revient souvent, c’est que le service client est compétent et à l’écoute une fois en ligne. Mais la difficulté, c’est parfois de les avoir au téléphone ou d’obtenir un suivi fluide sur un dossier. On est loin de la simplicité d’Heymondo (WhatsApp 24/7) ou de l’efficacité d’AXA côté process. Pour un voyageur qui veut une gestion rapide et transparente, ça peut être frustrant.
💬 Des avis clients globalement positifs, mais pas unanimes
Sur Trustpilot, AVI obtient 4,3/5 (près de 100 avis). Les assurés saluent surtout la réactivité et la qualité du service client, avec des remboursements rapides, notamment pendant le COVID où beaucoup ont été intégralement indemnisés.
Mais tout n’est pas parfait : certains plaignent des délais trop longs (jusqu’à 2 mois), des problèmes techniques sur le site, ou un suivi compliqué avec plusieurs interlocuteurs pour un même dossier. Bref, un bilan plutôt positif, mais avec quelques failles côté organisation.
➡️ Verdict : AVI offre une expérience rassurante sur le plan de l’assistance et du sérieux médical, mais perfectible sur la fluidité digitale et le suivi administratif. En clair : fiable quand il faut intervenir, mais moins pratique à gérer au quotidien que certains concurrents plus modernes.
📌 Ce que l’assurance voyage AVI ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
AVI couvre l’essentiel, mais il y a quand même plusieurs limites à bien avoir en tête avant de signer :
❌ Si vous avez une maladie chronique ou un problème médical récent, ce ne sera pas couvert. Tout ce qui est soins de confort (vaccins, optique, prothèses…) est aussi exclu.
❌ Pour la grossesse, seule une complication imprévue peut être remboursée, avec un plafond limité (3 500 €).
❌ Les remboursements passent toujours par Mutuaide : si vous payez des frais sans leur accord, vous risquez de ne pas être indemnisé.
❌ Pour les bagages, oubliez la couverture si vos affaires sont laissées sans surveillance (voiture, hôtel, plage) ou s’il s’agit de matériel pro ou de forte valeur.
❌ L’assurance annulation ne couvre pas non plus un refus de visa, une maladie déjà connue ou un simple changement d’avis.
❌ Côté sports, AVI reste classique : les activités à risque (mécaniques, aériens, alpinisme de haute montagne) sont exclues, sauf si vous prenez l’option sport.
❌ Et bien sûr, aucun contrat ne couvre les séjours dans des zones déconseillées par le Ministère des Affaires étrangères.
👉 En clair : rien d’inhabituel, mais il faut le savoir pour éviter les mauvaises surprises.
⚠️ Concrètement, AVI n’est pas la meilleure option si vous partez avec du matériel photo/vidéo coûteux ou si vous avez une pathologie chronique qui nécessite des soins réguliers.
⚖️ Verdict : AVI, un bon choix pour les USA/Canada, moins pour l’Europe
AVI a ses points forts, mais aussi des limites qui le rendent adapté à certains profils plutôt qu’à d’autres.
👶 Jeunes au pair ou en PVT/WHV ➜ Les formules Au Pair et Working Holiday sont bien calibrées, avec une responsabilité civile solide et des plafonds corrects. C’est un choix rassurant si vous partez plusieurs mois.
🌏 Voyageurs aux USA, Canada ou Japon ➜ La formule Routard Multirisques tire son épingle du jeu grâce à un plafond médical qui monte à 1,25 M€, bien supérieur à ce que proposent Moncey, Chubb ou Assurever. Pour ces destinations très chères médicalement, AVI reste une valeur sûre.
👨👩👧 Familles en vacances en Europe ou en Asie ➜ Là, AVI perd du terrain : ses tarifs sont souvent plus élevés que Chapka, Assurever ou Heymondo, sans offrir de garanties vraiment meilleures.
🎓 Étudiants Erasmus ou séjours longs à petit budget ➜ Les formules Planète Études restent trop limitées (plafond médical de 100 000 € seulement en Europe). Honnêtement, mieux vaut aller voir du côté de Chapka ou Heymondo si vous voulez une vraie couverture.
👉 En bref : AVI est un bon choix si vous cherchez une couverture solide sur les destinations chères ou un contrat spécialisé (Au Pair, WHV). En revanche, pour un voyage court en Europe ou une année d’études à l’étranger, d’autres assureurs offrent un meilleur équilibre prix/garanties.
FAQ
Quelles sont les principales exclusions chez AVI ?
Comme la plupart des assureurs, AVI ne couvre pas les maladies chroniques ou préexistantes, les soins de confort (vaccins, prothèses, optique), la grossesse au-delà de la 28ᵉ semaine, ni les frais engagés sans accord préalable de l’assisteur Mutuaide. Les objets de valeur et professionnels sont exclus de la garantie bagages, et les sports à risque ne sont couverts que si vous souscrivez l’option sport.
Combien coûte une assurance voyage AVI ?
Les prix varient selon la formule et le profil. Par exemple, la formule Routard Multirisques coûte environ :
- 30 € pour un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine)
- 81 € pour un voyageur de 40 ans dans le monde (2 semaines)
- 239 € pour un voyageur de 60 ans aux USA (1 mois)
- 333 € pour un couple de 25 ans en Thaïlande (1 mois)
👉 Ces tarifs sont souvent plus élevés que Moncey ou Assurever, mais compensés par des plafonds médicaux plus hauts sur certaines destinations (jusqu’à 1,25 M€ aux USA/Canada).
Comment contacter l’assistance AVI en cas d’urgence ?
L’assistance est gérée par Mutuaide, disponible 24h/24 et 7j/7 :
📞 Depuis la France : 01 55 98 57 54
📞 Depuis l’étranger : +33 1 55 98 57 54
📞 Depuis les USA (numéro gratuit) : 1 833 312 3125
📧 Email : voyage@mutuaide.fr
⚠️ Pensez à toujours appeler l’assistance avant d’engager des frais, sinon vous risquez de ne pas être remboursé.
AVI est-il un assureur fiable ?
Oui, AVI affiche une note de 4,3/5 sur Trustpilot (près de 100 avis). Les assurés saluent surtout la réactivité du service client et des remboursements rapides, notamment lors des annulations pendant le COVID. En revanche, quelques voyageurs pointent des délais longs (jusqu’à 2 mois) et des difficultés à joindre le support. Globalement, c’est un assureur fiable, mais moins fluide que Heymondo ou Chapka côté expérience utilisateur.
À quels profils l’assurance AVI convient-elle le mieux ?
AVI est particulièrement adapté aux :
- Voyages aux USA/Canada/Japon ➜ plafonds médicaux solides (jusqu’à 1,25 M€).
- Séjours au pair ou en PVT/WHV ➜ formules spécifiques bien conçues.
- Voyageurs qui privilégient la robustesse des garanties plutôt que le prix.
En revanche, pour un court séjour en Europe ou un voyage étudiant à petit budget, AVI est moins intéressant que Chapka, Heymondo ou Moncey.
Quelles sont les principales exclusions chez AVI ?
Comme la plupart des assureurs, AVI ne couvre pas les maladies chroniques ou préexistantes, les soins de confort (vaccins, prothèses, optique), la grossesse au-delà de la 28ᵉ semaine, ni les frais engagés sans accord préalable de l’assisteur Mutuaide. Les objets de valeur et professionnels sont exclus de la garantie bagages, et les sports à risque ne sont couverts que si vous souscrivez l’option sport.
Combien coûte une assurance voyage AVI ?
Les prix varient selon la formule et le profil. Par exemple, la formule Routard Multirisques coûte environ :
- 30 € pour un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine)
- 81 € pour un voyageur de 40 ans dans le monde (2 semaines)
- 239 € pour un voyageur de 60 ans aux USA (1 mois)
- 333 € pour un couple de 25 ans en Thaïlande (1 mois)
👉 Ces tarifs sont souvent plus élevés que Moncey ou Assurever, mais compensés par des plafonds médicaux plus hauts sur certaines destinations (jusqu’à 1,25 M€ aux USA/Canada).
Comment contacter l’assistance AVI en cas d’urgence ?
L’assistance est gérée par Mutuaide, disponible 24h/24 et 7j/7 :
📞 Depuis la France : 01 55 98 57 54
📞 Depuis l’étranger : +33 1 55 98 57 54
📞 Depuis les USA (numéro gratuit) : 1 833 312 3125
📧 Email : voyage@mutuaide.fr
⚠️ Pensez à toujours appeler l’assistance avant d’engager des frais, sinon vous risquez de ne pas être remboursé.
AVI est-il un assureur fiable ?
Oui, AVI affiche une note de 4,3/5 sur Trustpilot (près de 100 avis). Les assurés saluent surtout la réactivité du service client et des remboursements rapides, notamment lors des annulations pendant le COVID. En revanche, quelques voyageurs pointent des délais longs (jusqu’à 2 mois) et des difficultés à joindre le support. Globalement, c’est un assureur fiable, mais moins fluide que Heymondo ou Chapka côté expérience utilisateur.
À quels profils l’assurance AVI convient-elle le mieux ?
AVI est particulièrement adapté aux :
- Voyages aux USA/Canada/Japon ➜ plafonds médicaux solides (jusqu’à 1,25 M€).
- Séjours au pair ou en PVT/WHV ➜ formules spécifiques bien conçues.
- Voyageurs qui privilégient la robustesse des garanties plutôt que le prix.
En revanche, pour un court séjour en Europe ou un voyage étudiant à petit budget, AVI est moins intéressant que Chapka, Heymondo ou Moncey.
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