Que vaut vraiment l’assurance voyage Europ Assistance en 2025 ? (Mon avis d’expert)
Mon avis sur Europ Assistance
Avec plus de 11 ans d’expérience en tant que courtier spécialisé en assurance voyage, j’ai étudié en détail les contrats Europ Assistance : plafonds médicaux, exclusions, franchises et services d’assistance. J’ai aussi croisé ces données avec les tarifs réels pratiqués et les retours clients (Trustpilot, forums voyageurs, avis collectés auprès d’assurés).
👉 Résultat ? Europ Assistance reste une option sérieuse, surtout pour la qualité de son réseau d’assistance et la solidité de sa responsabilité civile. Mais côté satisfaction client, les notes (1,4/5 sur Trustpilot) montrent que la gestion des sinistres est encore largement perfectible.
- ✅Réseau d’assistance internationale très développé
- ✅Frais médicaux jusqu’à 1 000 000 € selon la zone
- ✅Rapatriement et évacuation médicale pris en charge aux frais réels
- ✅Responsabilité civile solide (4 M€)
- ✅Plusieurs formules modulables (court séjour, annuel, PVT, multirisque)
- ❌Gestion des sinistres jugée lente et administrative
- ❌Beaucoup de retours négatifs sur Trustpilot (1,4/5)
- ❌Certaines garanties limitées (frais dentaires, bagages)
- ❌Franchise de 30 € sur les frais médicaux
- ❌Pas toujours les tarifs les plus compétitifs face à Chapka ou ACS
- ✅Réseau d’assistance internationale très développé
- ✅Frais médicaux jusqu’à 1 000 000 € selon la zone
- ✅Rapatriement et évacuation médicale pris en charge aux frais réels
- ✅Responsabilité civile solide (4 M€)
- ✅Plusieurs formules modulables (court séjour, annuel, PVT, multirisque)
Mon avis sur Europ Assistance
- ✅Réseau d’assistance internationale très développé
- ✅Frais médicaux jusqu’à 1 000 000 € selon la zone
- ✅Rapatriement et évacuation médicale pris en charge aux frais réels
- ✅Responsabilité civile solide (4 M€)
- ✅Plusieurs formules modulables (court séjour, annuel, PVT, multirisque)
- ❌Gestion des sinistres jugée lente et administrative
- ❌Beaucoup de retours négatifs sur Trustpilot (1,4/5)
- ❌Certaines garanties limitées (frais dentaires, bagages)
- ❌Franchise de 30 € sur les frais médicaux
- ❌Pas toujours les tarifs les plus compétitifs face à Chapka ou ACS
- ✅Réseau d’assistance internationale très développé
- ✅Frais médicaux jusqu’à 1 000 000 € selon la zone
- ✅Rapatriement et évacuation médicale pris en charge aux frais réels
- ✅Responsabilité civile solide (4 M€)
- ✅Plusieurs formules modulables (court séjour, annuel, PVT, multirisque)
🔍 Europ Assistance : des plafonds de garanties en retrait face aux meilleurs acteurs
🧠 Une gamme pensée pour chaque type de voyage
Europ Assistance décline son offre en trois grands contrats :
- Évasio Escapade ➜ pour les séjours très courts (1 à 6 jours).
- Évasio Annuel ➜ pour couvrir tous vos voyages de l’année (séjours < 90 jours).
- Évasio PVT & Grand Voyage ➜ pour les séjours longs, jusqu’à 12 mois.
👉 C’est lisible et bien structuré, mais moins flexible que Chapka ou Heymondo qui couvrent davantage de profils spécifiques (étudiants, familles, digital nomads).
🛡️ Des plafonds moyens en retrait face aux leaders
- Frais médicaux : 1 M€ hors Europe (160 000 € seulement en Europe) ➜ suffisant pour des séjours classiques, mais inférieur à Heymondo (2,5 M€) ou ACS (illimités en PVT).
- Responsabilité civile : solide avec 4 M€, au niveau des meilleurs.
- Bagages : 3 000 € max (objets précieux limités à 50 %) ➜ un peu juste pour ceux qui voyagent avec du matériel pro.
- Annulation : jusqu’à 8 000 €/personne, franchise 10 %.
- Rapatriement : toujours aux frais réels, un vrai point fort.
👉 En résumé : c’est sérieux et rassurant, mais Europ Assistance se place un cran en dessous des meilleurs quand on compare poste par poste.
🎁 Des petits plus utiles, mais pas vraiment différenciants : Europ Assistance inclut quelques services pratiques comme l’aide après rapatriement (aide-ménagère, école à domicile, garde d’animaux), la téléassistance médicale, ou encore la prise en charge des frais de recherche et de secours (jusqu’à 15 250 € avec la formule PVT & Grand Voyage).
👉 Des ajouts appréciables, mais qui restent assez standards sur le marché et que d’autres acteurs comme Chapka ou Heymondo proposent déjà, parfois avec plus de modernité (ex. via une appli mobile dédiée).
💡 À savoir : Europ Assistance exige un accord préalable avant toute dépense médicale. Si vous avancez sans prévenir, vous risquez un refus de remboursement.
Pour y voir clair : voici un résumé des principales garanties Europ Assistance selon les formules.
Couverture | Évasio Escapade | Évasio Annuel | Évasio PVT & Grand Voyage |
---|---|---|---|
🏥 Frais médicaux à l’étranger | 100 000 € (Monde) / 50 000 € (Europe) | 1 000 000 € (Monde) / 160 000 € (Europe) | 300 000 € (Monde) / 150 000 € (Europe) |
🏠 Assistance rapatriement | Frais réels | Frais réels | Frais réels |
❌ Assurance annulation | Optionnelle (jusqu’à 3 000 €) | Jusqu’à 8 000 € / pers. | 1 500 € sur le 1er vol |
⛔ Interruption de séjour | Non incluse | Jusqu’à 8 000 € / pers. | Inclus (au prorata) |
🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | Jusqu’à 1 500 € | Jusqu’à 3 000 € | Jusqu’à 3 000 € |
⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Jusqu’à 4 000 000 € | Jusqu’à 4 000 000 € | Jusqu’à 4 000 000 € |
💀 Assurance décès accidentel / invalidité | Jusqu’à 50 000 € | Jusqu’à 50 000 € | Jusqu’à 100 000 € (transport aérien) |
🩺 Soins dentaires d’urgence | Jusqu’à 160 € | Jusqu’à 160 € | Jusqu’à 160 € |
🚨 Frais de recherche et secours | Non inclus | Non inclus | Jusqu’à 15 250 € |
📞 Assistance 24h/24, 7j/7 | Incluse | Incluse | Incluse |
💊 Avance sur frais d’hospitalisation | Jusqu’à 100 000 € | Jusqu’à 1 000 000 € | Jusqu’à 300 000 € |
💡 À savoir
Via HelloSafe, vous accédez aux mêmes garanties que chez l’assureur, sans surcoût, avec en plus des réductions négociées et une attestation immédiate par email.
💶 Europ Assistance : des tarifs souvent plus élevés que la concurrence directe
J’ai passé au crible les tarifs d’Europ Assistance en les comparant à ceux de concurrents solides comme Assur Travel, Groupama ou Mondial Care, sans oublier les poids lourds du marché comme Chapka ou Heymondo. Et les écarts sont parlants 👇
➡️ Un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : Europ Assistance facture environ 48 € pour sa formule de base. À titre de comparaison, Chapka Cap Assistance 24/24 est à 24 € (avec 200 000 € de frais médicaux) et Assur Travel Premium à seulement 12 € pour déjà 300 000 € de couverture médicale.
➡️ Un voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA : Europ Assistance monte à 110 € (formule Assistance simple) avec un plafond santé de 1 M€. Ici, l’écart est plus nuancé : Heymondo Premium est à 35,79 €, mais avec un plafond santé limité à 600 000 €, et Assur Travel Pack Confort plafonne à 300 000 € pour 27,70 €. En revanche, Europ Assistance garde l’avantage avec son million d’euros de frais médicaux.
➡️ Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : Europ Assistance facture environ 220 €, contre 28 € chez AVA Pass (avec un plafond santé de 500 000 €) et 24 € chez Chapka (mais plafonné à 200 000 €). Clairement, Europ Assistance se situe dans le haut du marché, même si ses plafonds médicaux plus élevés expliquent en partie l’écart.
➡️ Un abonnement annuel (Évasio Annuel) : Europ Assistance tourne autour de 211 € pour un adulte de 25 ans en Europe, quand Heymondo propose une formule annuelle dès 189 €, et Groupama reste généralement moins cher pour des garanties proches.
🎯 Conclusion : Europ Assistance offre des plafonds médicaux solides (jusqu’à 1 M€), mais ses tarifs se situent globalement au-dessus de la moyenne. Face à des acteurs comme Assur Travel ou Chapka, il est difficile de justifier l’écart, sauf pour ceux qui veulent miser sur la notoriété d’un grand acteur historique.
Pour y voir plus clair, voici un graphique vous permettant de visualiser comment Europ Assistance se positionne face aux autres acteurs du marché :
💡 Bon à savoir
Contrairement à certains concurrents, Europ Assistance ne propose pas de réduction immédiate en ligne via des partenaires.
⚡ Une expérience client contrastée, entre expertise et frustrations
🆘 Une assistance médicale sérieuse mais pas toujours fluide
Europ Assistance reste une référence historique de l’assistance voyage. Les voyageurs saluent la réactivité en cas d’urgence médicale grave : rapatriement, avance des frais d’hospitalisation ou envoi de médicaments introuvables sur place sont bien pris en charge. Mais il y a un revers : les démarches sont souvent lourdes, avec plusieurs interlocuteurs à contacter. Résultat, la prise en charge est efficace, mais l’expérience manque parfois de fluidité au quotidien.
💸 Des remboursements jugés trop longs
C’est sans doute le plus gros point noir : la gestion des sinistres et remboursements. Beaucoup de clients se plaignent de délais trop longs (plusieurs semaines, voire plus de deux mois dans certains cas), surtout dès que le dossier dépasse quelques centaines d’euros. La plateforme en ligne existe, mais elle n’efface pas les lenteurs administratives. Pour des petits sinistres, ça passe encore, mais dès qu’il faut défendre un gros dossier, la frustration est réelle.
💬 Avis clients très sévères
Avec une note catastrophique de 1,4/5 sur Trustpilot (102 avis), Europ Assistance fait partie des assureurs les plus critiqués par ses clients. Certains témoignages mettent en avant un vrai soutien humain en cas de crise, mais la majorité évoque un service client difficile à joindre, des réclamations mal traitées ou refusées, et un manque de suivi. Clairement, le décalage est énorme entre la réputation historique du groupe et l’expérience réelle des assurés.
➡️ Verdict : Europ Assistance reste solide quand il s’agit d’assistance d’urgence, mais pèche lourdement sur la qualité du service client et la rapidité des remboursements. Si la sérénité en cas de gros coup dur est son point fort, le quotidien des assurés est loin d’être aussi rassurant.
📌 Ce qu’Europ Assistance ne couvre pas (et qu’il faut bien anticiper)
Comme tous les assureurs voyage, Europ Assistance a ses limites de couverture. Et certaines exclusions peuvent peser lourd si vous ne les avez pas en tête avant de partir :
❌ Les maladies ou blessures préexistantes diagnostiquées et/ou ayant nécessité une hospitalisation dans les 6 mois précédant le départ ne sont pas couvertes.
❌ Les soins de confort ou préventifs (vaccins, optique, prothèses, rééducation, soins liés à la grossesse hors complications imprévues) sont exclus.
❌ Les frais médicaux engagés dans votre pays de domicile ne sont jamais remboursés.
❌ Les sports extrêmes (alpinisme au-delà de 3 000 m, navigation en solitaire, activités aériennes…) sont exclus de la couverture.
❌ Les bagages laissés sans surveillance, les objets de valeur ou encore les espèces ne sont pas indemnisés.
❌ En annulation, certaines causes sont exclues : maladies psychiques légères, refus de visa, oubli de vaccination, ou simple changement d’avis.
❌ Enfin, les voyages vers des zones déconseillées par le Ministère des Affaires étrangères ou les conséquences d’émeutes, de pandémies ou d’abus d’alcool/drogue sont exclus.
⚠️ Concrètement, Europ Assistance n’est pas fait pour vous si vous cherchez une couverture sans faille sur les maladies chroniques ou les sports à risque. Le contrat reste calibré pour des séjours loisirs classiques, sans conditions médicales lourdes ni activités extrêmes.
⚖️ Verdict : Europ Assistance rassure par ses garanties, mais déçoit sur son service
Europ Assistance a un positionnement clair : ses formules Évasio couvrent bien les voyageurs en quête de sécurité médicale et d’assistance solide, mais l’expérience client reste en retrait. Voici pour qui le contrat est adapté 👇
👶 Jeunes voyageurs ou étudiants en mobilité ➜ Les formules Évasio Escapade ou PVT conviennent pour des séjours courts à moyens. Les plafonds médicaux (jusqu’à 300 000 €) sont corrects, mais en dessous d’acteurs comme ACS ou Chapka.
🌏 Tour du monde ou destinations coûteuses (USA, Canada, Japon) ➜ L’Évasio Annuel propose jusqu’à 1 M€ de couverture médicale. C’est rassurant, mais le service client peut frustrer si vous devez gérer un remboursement lourd.
👨👩👧 Familles en voyage organisé ➜ Les contrats incluent de bonnes garanties bagages (3 000 €) et une RC solide à 4 M€. Intéressant, mais la gestion sinistres peut s’avérer lente comparée à Heymondo ou AVA.
👨💻 Voyageurs fréquents ou pros ➜ L’Évasio Annuel est pratique si vous multipliez les séjours dans l’année. Mais attention : la réactivité en cas de sinistre reste le vrai point faible par rapport à des assureurs plus modernes.
👉 En résumé : Europ Assistance reste une valeur sûre pour la partie assistance et rapatriement, mais si vous cherchez une gestion fluide des sinistres et des remboursements rapides, mieux vaut regarder du côté de Chapka, Heymondo ou ACS.
FAQ
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez Europ Assistance ?
Comme toutes les assurances voyage, Europ Assistance ne couvre pas certains cas. Les principales exclusions concernent :
- Les maladies chroniques ou préexistantes ayant nécessité une hospitalisation dans les 6 derniers mois.
- Les voyages entrepris pour un diagnostic ou un traitement médical.
- Les frais liés à la grossesse (hors complications imprévues) et à la procréation.
- Les sports extrêmes ou pratiqués à titre professionnel (alpinisme au-delà de 3 000 m, navigation hauturière, etc.).
- Le vol d’objets de valeur laissés sans surveillance (dans un véhicule, sur la plage, etc.).
- Les épidémies/pandémies, sauf en cas de maladie grave ou décès couvert.
👉 Mon conseil : lisez bien les CGV, car beaucoup de refus de remboursement viennent d’exclusions connues mais mal anticipées par les voyageurs.
Quel est le prix d’une assurance voyage Europ Assistance ?
Les tarifs varient selon l’âge, la destination et la durée du voyage. Quelques repères :
- Un voyageur solo de 25 ans pour une semaine en Europe ➜ à partir de 48 €.
- Un voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA ➜ environ 110 €.
- Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande ➜ environ 220 €.
🟢 Ces prix placent Europ Assistance dans la moyenne du marché, mais avec des plafonds parfois moins généreux que Chapka ou ACS.
Comment contacter Europ Assistance en cas d’urgence ou de sinistre ?
En cas d’urgence médicale ou de rapatriement, le numéro à appeler est :
☎️ +33 (0)1 41 85 85 85 (joignable 24h/24 et 7j/7 depuis la France ou l’étranger).
Pour déclarer un sinistre (annulation, bagages, RC, frais médicaux) :
- En ligne : services.europ-assistance.fr
- Par email : selon la formule (ex. sfv@europ-assistance.fr pour l’Évasio Annuel)
- Par courrier : Europ Assistance – Service Indemnisations, 23 avenue des Fruitiers – 93212 Saint-Denis Cedex
💡 Conseil d’expert : engagez toujours vos dépenses avec l’accord préalable de l’assisteur, sinon le remboursement peut être refusé.
Quels sont les délais de remboursement avec Europ Assistance ?
En pratique, les délais varient beaucoup selon la nature du sinistre :
- Dossiers simples (médicaux < 500 €) ➜ 2 à 3 semaines après envoi complet.
- Dossiers lourds (hospitalisation, annulation complexe) ➜ 1 à 2 mois, voire plus si des pièces justificatives manquent.
👉 Conseil : gardez toujours une copie des documents envoyés et relancez régulièrement par email. C’est souvent ce qui débloque les situations.
Les maladies ou affections antérieures sont-elles couvertes ?
Non, sauf cas particulier. Les pathologies chroniques ou déjà diagnostiquées dans les 6 mois précédant le départ sont exclues.
Même chose pour une grossesse déjà connue avant la souscription.
⚠️ Pour les voyageurs avec antécédents médicaux, mieux vaut regarder des assureurs comme ACS ou Assur Travel, plus flexibles selon les cas.
Les sports à risque sont-ils couverts par Europ Assistance ?
Seuls les sports de loisirs classiques (ski sur piste balisée, randonnée, plongée encadrée…) sont inclus.
Sont exclus : l’alpinisme en haute montagne, les sports aériens, les compétitions et la navigation lointaine.
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez Europ Assistance ?
Comme toutes les assurances voyage, Europ Assistance ne couvre pas certains cas. Les principales exclusions concernent :
- Les maladies chroniques ou préexistantes ayant nécessité une hospitalisation dans les 6 derniers mois.
- Les voyages entrepris pour un diagnostic ou un traitement médical.
- Les frais liés à la grossesse (hors complications imprévues) et à la procréation.
- Les sports extrêmes ou pratiqués à titre professionnel (alpinisme au-delà de 3 000 m, navigation hauturière, etc.).
- Le vol d’objets de valeur laissés sans surveillance (dans un véhicule, sur la plage, etc.).
- Les épidémies/pandémies, sauf en cas de maladie grave ou décès couvert.
👉 Mon conseil : lisez bien les CGV, car beaucoup de refus de remboursement viennent d’exclusions connues mais mal anticipées par les voyageurs.
Quel est le prix d’une assurance voyage Europ Assistance ?
Les tarifs varient selon l’âge, la destination et la durée du voyage. Quelques repères :
- Un voyageur solo de 25 ans pour une semaine en Europe ➜ à partir de 48 €.
- Un voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA ➜ environ 110 €.
- Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande ➜ environ 220 €.
🟢 Ces prix placent Europ Assistance dans la moyenne du marché, mais avec des plafonds parfois moins généreux que Chapka ou ACS.
Comment contacter Europ Assistance en cas d’urgence ou de sinistre ?
En cas d’urgence médicale ou de rapatriement, le numéro à appeler est :
☎️ +33 (0)1 41 85 85 85 (joignable 24h/24 et 7j/7 depuis la France ou l’étranger).
Pour déclarer un sinistre (annulation, bagages, RC, frais médicaux) :
- En ligne : services.europ-assistance.fr
- Par email : selon la formule (ex. sfv@europ-assistance.fr pour l’Évasio Annuel)
- Par courrier : Europ Assistance – Service Indemnisations, 23 avenue des Fruitiers – 93212 Saint-Denis Cedex
💡 Conseil d’expert : engagez toujours vos dépenses avec l’accord préalable de l’assisteur, sinon le remboursement peut être refusé.
Quels sont les délais de remboursement avec Europ Assistance ?
En pratique, les délais varient beaucoup selon la nature du sinistre :
- Dossiers simples (médicaux < 500 €) ➜ 2 à 3 semaines après envoi complet.
- Dossiers lourds (hospitalisation, annulation complexe) ➜ 1 à 2 mois, voire plus si des pièces justificatives manquent.
👉 Conseil : gardez toujours une copie des documents envoyés et relancez régulièrement par email. C’est souvent ce qui débloque les situations.
Les maladies ou affections antérieures sont-elles couvertes ?
Non, sauf cas particulier. Les pathologies chroniques ou déjà diagnostiquées dans les 6 mois précédant le départ sont exclues.
Même chose pour une grossesse déjà connue avant la souscription.
⚠️ Pour les voyageurs avec antécédents médicaux, mieux vaut regarder des assureurs comme ACS ou Assur Travel, plus flexibles selon les cas.
Les sports à risque sont-ils couverts par Europ Assistance ?
Seuls les sports de loisirs classiques (ski sur piste balisée, randonnée, plongée encadrée…) sont inclus.
Sont exclus : l’alpinisme en haute montagne, les sports aériens, les compétitions et la navigation lointaine.