Mon avis d'expert sur l'assurance voyage Heymondo (2025)

Mon avis sur Heymondo

Dernière mise à jour : 25 septembre 2025

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4.8

Score

Garanties

Prix

Assistance / Réclamations

Exclusions / Flexibilité

4.8

Score

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Cela fait plus de 11 ans que je travaille dans l’assurance voyage. J’ai analysé des centaines de contrats, comparé ligne par ligne les plafonds, exclusions, franchises, niveaux de services, et surtout : j’ai croisé ces données avec les tarifs réels pratiqués (devis souscrits chez nous sur le site hellosafe) et les retours d’expérience des assurés sur Trustpilot.
👉 Résultat ? Heymondo fait partie aujourd’hui des meilleures offres du marché même en face des plus vieux du secteur 🔥!

Avantages

• ✅Plafonds médicaux très élevés jusqu'à 2 500 000 €
• ✅Application mobile ++ pour l'assistance et les réclamations
• ✅Assistance 24/7 (Whatsapp) et service de conseils médicaux illimité
• ✅Prise en charge médicale souvent sans avance de frais
• ✅Sports d'aventure et matériel electronique couverts dès la formule de base

Inconvénients

• ❌Responsabilité civile limitée à 100 000 € avec franchise
• ❌Exclusion des maladies antérieures et chroniques
• ❌Impossibilité de prolonger un contrat en cours de voyage
• ❌Vols dans un véhicule non couverts pour la garantie bagages

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AvantagesInconvénients

• ✅Plafonds médicaux très élevés jusqu'à 2 500 000 €
• ✅Application mobile ++ pour l'assistance et les réclamations
• ✅Assistance 24/7 (Whatsapp) et service de conseils médicaux illimité
• ✅Prise en charge médicale souvent sans avance de frais
• ✅Sports d'aventure et matériel electronique couverts dès la formule de base

Mon avis sur Heymondo

Dernière mise à jour : 25 septembre 2025

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avantages

• ✅Plafonds médicaux très élevés jusqu'à 2 500 000 €
• ✅Application mobile ++ pour l'assistance et les réclamations
• ✅Assistance 24/7 (Whatsapp) et service de conseils médicaux illimité
• ✅Prise en charge médicale souvent sans avance de frais
• ✅Sports d'aventure et matériel electronique couverts dès la formule de base

Inconvénients

• ❌Responsabilité civile limitée à 100 000 € avec franchise
• ❌Exclusion des maladies antérieures et chroniques
• ❌Impossibilité de prolonger un contrat en cours de voyage
• ❌Vols dans un véhicule non couverts pour la garantie bagages

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AvantagesInconvénients

• ✅Plafonds médicaux très élevés jusqu'à 2 500 000 €
• ✅Application mobile ++ pour l'assistance et les réclamations
• ✅Assistance 24/7 (Whatsapp) et service de conseils médicaux illimité
• ✅Prise en charge médicale souvent sans avance de frais
• ✅Sports d'aventure et matériel electronique couverts dès la formule de base

Cela fait plus de 11 ans que je travaille dans l’assurance voyage. J’ai analysé des centaines de contrats, comparé ligne par ligne les plafonds, exclusions, franchises, niveaux de services, et surtout : j’ai croisé ces données avec les tarifs réels pratiqués (devis souscrits chez nous sur le site hellosafe) et les retours d’expérience des assurés sur Trustpilot.
👉 Résultat ? Heymondo fait partie aujourd’hui des meilleures offres du marché même en face des plus vieux du secteur 🔥!

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Les garanties Heymondo

🧠 Une offre structurée, claire et cohérente

Heymondo ne cherche pas à noyer l’assuré dans des options à tiroirs. Trois formules suffisent pour couvrir 90 % des besoins des voyageurs :

• Tranquillité : pour les courts séjours économiques
• Top : la formule la plus équilibrée, avec une couverture médicale étendue
• Premium : pour les voyages longue durée ou les profils très exigeants

🛡️ Des garanties très élevées, sans franchise

Ce qui fait la différence chez Heymondo, c’est la générosité de la couverture médicale :

• Jusqu’à 2 500 000 € de frais médicaux pris en charge
• Zéro franchise sur les postes critiques (santé à l’étranger)
• Pas d’avance de frais à faire : tout est géré en direct par l’assistance - c’est un point d’attention énorme pour nos clients 
• Téléconsultation médicale incluse, 24/7, partout dans le monde

👉 Dans mon métier, je vois trop souvent des contrats qui promettent mais excluent, ou bien remboursent mal. Ce n’est pas le cas ici.

Autre distinction: c’est la seule assurance du marché à couvrir jusqu’à 42 motifs d’annulation, que vous souscriviez l’option seule ou en complément d’une formule. 

🎁 Par ailleurs, les bonus inclus qu’on ne voit pas toujours au premier coup d’œil mais qui comptent 

• Matériel électronique couvert jusqu’à 2 000 € même en formule Tranquillité
• Téléconsultation médicale illimitée
• Appels d’assistance gratuits via internet, même à l’étranger
• Sports d’aventure couverts dès la formule de base

Pour rappel, le tableau des garanties:

Rapport garanties / prix: des offres bien positionnées

J’ai croisé les données tarifaires avec les plafonds de couverture médicale sur un scénario-type : un séjour d’une semaine en Europe pour un voyageur de 25 ans, et je les ai comparés à la concurrence. 

Voici ce que ça donne 👇

➡️ Heymondo Tranquillité, dès 26 €, couvre déjà jusqu’à 600 000 € de frais médicaux : un niveau largement suffisant pour l’Europe, et à un prix inférieur à l'assurance tourisme classique Chapka Cap Assistance 24/24, qui plafonne à 100 000 € pour environ 24 €.
➡️ Heymondo Premium est la seule formule qui atteint 600 000 € de couverture médicale, tout en restant sous la barre des 36 €.
➡️ Heymondo Top, à moins de 30 €, propose autant ou plus de couverture qu’ACS (formule Globe Partner 300 000 €) ou AVA Pass (500 000 €), avec en bonus une meilleure expérience utilisateur.

Conclusion : Heymondo est objectivement mieux placé que les grands noms historiques du secteur à couverture équivalente.

Un petit nuage de point comme on aime, pour vous prouver que je dis vrai ;-) 

💡 Bon à savoir

Via HelloSafe, vous bénéficiez de 5 % de réduction immédiate sur toutes les formules Heymondo (mais vous aurez doit à la même chose sur l’ensemble des offres de notre parcours on vous rassure !) 

Comparez les formules d'assurance voyage les plus adaptées pour vous. 

Simplicité et assistance

📱 Une application mobile qui change la donne

Heymondo a compris que les voyageurs de 2025 veulent zéro friction. Leur app est l’une des meilleures du marché :

• Déclaration de sinistre en 2 minutes
• Accès à l’assistance immédiat (chat, appel, mail)
• Téléconsultation médicale directement dans l’app
• Suivi des remboursements en temps réel

🎯 Ce n’est pas un gadget, c’est un vrai outil opérationnel. Et dans des moments de stress à l’étranger, cette fluidité vaut de l’or.

Et en plus de ça, un numéro WhatsApp dédié, joignable partout dans le monde, 24/7 - l’un des points les plus remarqués et les plus préférés des voyageurs ayant eu recours à l’assistance Heymondo en voyage. 

🔒 Un assureur solide : IMA Assurances

Heymondo n’est pas une coquille vide. Le risque est porté par IMA Assurances, filiale d’Inter Mutuelles Assistance, un des poids lourds français de l’assurance (45 millions de personnes couvertes). C’est un acteur solvable, expérimenté et reconnu, ce qui garantit la solidité du contrat et la fiabilité des indemnisations.

💬 Satisfaction client élevée et cohérente

Sur Trustpilot, Heymondo affiche 4,6/5 pour près de 900 avis vérifiés. En tant qu’expert, je prends toujours ce genre de score avec prudence, mais ici, les avis confirment ce que j’observe dans les usages :

• Réactivité de l’assistance
• Application fluide
• Contrat transparentService client à l’écoute

➡️ Les promesses commerciales sont respectées dans les faits.

Ce qu’on aime moins (et qu’il faut savoir avant de souscrire)

Heymondo a beaucoup de qualités, mais ce n’est pas non plus un contrat parfait. Il y a quelques points faibles à garder en tête :

❌ La responsabilité civile est un peu légère : elle plafonne à 100 000 €, là où certains concurrents montent à 4 ou 5 fois plus. En plus, elle comporte une franchise de 100 €, ce qui est rare pour cette garantie. Ceci étant dit, le plafond reste suffisant pour de nombreux cas touristiques standards.

❌Si vous avez plus de 74 ans, vous ne pouvez tout simplement pas souscrire. Et pour les voyages longue durée (plusieurs mois), c’est réservé aux moins de 40 ans.

❌ Les problèmes de santé existants (maladies chroniques, antérieures, etc.) ne sont pas couverts.

❌ Vous ne pouvez pas prolonger votre contrat une fois que vous êtes déjà parti, ce qui peut coincer si ton séjour s’allonge. Petit manque de flexibilité / souplesse ici qu’il faut connaître pour les séjours longue durée. 

❌ Si vous voyagez avec des objets de valeur : les vols dans un véhicule ne sont pas pris en charge dans la garantie bagages. 

❌ Et si vous pratiquez des sports à risque (parapente, alpinisme, etc.), il vaut mieux vérifier en détail, car certaines activités extrêmes sont exclues.

👉 Rien de rédhibitoire selon moi, mais ce sont des points à connaître pour éviter les mauvaises surprises.
⚡️ Pour résumer, Heymondo n'est pas fait pour vous si vous avez plus de 74 ans (ou 40 ans pour de la longue durée, si vous adorez les sports à risques ou si vous avez des problèmes médicaux existants. 

⚖️ Verdict : une alternative sérieuse à Chapka, ACS ou AVA

Heymondo s’adresse à tous les profils, des budgets serrés aux voyageurs premium :

👶 Jeunes voyageurs, Erasmus, PVT ➜ Formule Tranquillité

🌏 Tour du monde ou destination avec frais médicaux élevés ➜ Formule Top minimum (💡 À souscrire avant le départ, car pas de prolongation possible une fois parti)

👨‍👩‍👧 Familles ➜ Formule Top ou Premium pour éviter toute avance de frais

👨‍💻 Voyageurs réguliers ou pros ➜ Formule Top ou Premium pour couverture complète

Et surtout : on paie un juste prix pour une vraie couverture. Pas de poudre aux yeux, pas de franchise surprise, pas de parcours sinistre horrible (prouvé par la note Trustpilot). 

En bref, si vous êtes dans la tranche d’âge requise pour votre voyage, Heymondo fait partie des assurances voyage les plus complètes et les plus modernes du moment. Si vous cherchez de la clarté, une couverture solide et une gestion 100 % mobile, vous êtes au bon endroit.

FAQ

Antoine Fruchard

Expert en assurance voyage – Co-fondateur de HelloSafe

Avec plus de 11 ans de courtage en assurance voyage, Antoine a collaboré avec tous les acteurs du secteur : assureurs, voyagistes, courtiers et distributeurs. Il a analysé des centaines de contrats, comparé garanties, exclusions, franchises et tarifs, et étudié en profondeur les retours clients sur sinistres et remboursements. Diplômé d’un MBA en économie et finances, il a également cofondé deux insurtech spécialisées en assurance voyage avant de lancer HelloSafe, avec une mission claire : apporter transparence et expertise à un marché souvent opaque. Aujourd’hui, il met son expérience unique au service des voyageurs, en proposant des comparatifs fiables, des conseils pratiques et des recommandations précises pour identifier les meilleures assurances voyage, adaptées aux besoins réels.