Que vaut l'assurance voyage ACS ? Mon avis d'expert en 2025
Mon avis sur ACS
ScoreScoreDepuis plus de 11 ans, j’analyse et compare ligne par ligne les contrats d’assurance voyage. J’ai étudié les plafonds, exclusions, franchises et niveaux de service d’ACS, puis confronté ces données aux tarifs réels pratiqués (devis HelloSafe) et aux retours clients (Trustpilot, forums de voyageurs, PVTistes).
👉 Résultat ? ACS reste un acteur historique et solide sur le marché, particulièrement apprécié des jeunes voyageurs, étudiants et PVTistes. Ses formules Globe Partner et Globe PVT sont parmi les plus compétitives pour des séjours longs, même face à des concurrents comme Chapka ou Heymondo. En revanche, sur les couvertures bagages et certains plafonds médicaux, ACS accuse un retard.
- ✅Responsabilité civile très élevée jusqu’à 4,5 M€ (un des plafonds les plus hauts du marché).
- ✅Couverture médicale illimitée dans le pays du PVT/WHV ou EIC Canada.
- ✅Remboursements médicaux rapides selon de nombreux retours clients (scanner, hospitalisation).
- ✅Tarifs compétitifs pour les jeunes voyageurs, étudiants et PVTistes (ex. 25 € pour une semaine en Europe).
- ✅Assistance 24/7 solide, via Mutuaide ou VYV International Assistance selon le contrat.
- ✅Prise en charge maternité incluse (limitée) pour Globe PVT/WHV, ce qui est rare sur ce segment.
- ✅Contrats adaptés par profil : étudiant, PVT, voyageur court séjour, famille.
- ❌Bagages faiblement couverts (max 1 150 € la plupart du temps, uniquement pendant transport aller/retour).
- ❌Nombreuses exclusions médicales : maladies chroniques ou préexistantes, soins psychiques, optique, maternité hors complications.
- ❌Pas d’application mobile ni d’interface moderne pour suivre les remboursements.
- ❌Pas de prolongation possible après départ : il faut souscrire avant de voyager.
- ❌Franchise fréquente (100 € sur la RC, 30 € sur les bagages Globe Traveler).
- ❌Plafonds variables selon la formule : de 30 000 € (Europax) à illimité (Globe PVT), ce qui peut prêter à confusion.
ScoreScore- ✅Responsabilité civile très élevée jusqu’à 4,5 M€ (un des plafonds les plus hauts du marché).
- ✅Couverture médicale illimitée dans le pays du PVT/WHV ou EIC Canada.
- ✅Remboursements médicaux rapides selon de nombreux retours clients (scanner, hospitalisation).
- ✅Tarifs compétitifs pour les jeunes voyageurs, étudiants et PVTistes (ex. 25 € pour une semaine en Europe).
- ✅Assistance 24/7 solide, via Mutuaide ou VYV International Assistance selon le contrat.
- ✅Prise en charge maternité incluse (limitée) pour Globe PVT/WHV, ce qui est rare sur ce segment.
- ✅Contrats adaptés par profil : étudiant, PVT, voyageur court séjour, famille.
Mon avis sur ACS
- ✅Responsabilité civile très élevée jusqu’à 4,5 M€ (un des plafonds les plus hauts du marché).
- ✅Couverture médicale illimitée dans le pays du PVT/WHV ou EIC Canada.
- ✅Remboursements médicaux rapides selon de nombreux retours clients (scanner, hospitalisation).
- ✅Tarifs compétitifs pour les jeunes voyageurs, étudiants et PVTistes (ex. 25 € pour une semaine en Europe).
- ✅Assistance 24/7 solide, via Mutuaide ou VYV International Assistance selon le contrat.
- ✅Prise en charge maternité incluse (limitée) pour Globe PVT/WHV, ce qui est rare sur ce segment.
- ✅Contrats adaptés par profil : étudiant, PVT, voyageur court séjour, famille.
- ❌Bagages faiblement couverts (max 1 150 € la plupart du temps, uniquement pendant transport aller/retour).
- ❌Nombreuses exclusions médicales : maladies chroniques ou préexistantes, soins psychiques, optique, maternité hors complications.
- ❌Pas d’application mobile ni d’interface moderne pour suivre les remboursements.
- ❌Pas de prolongation possible après départ : il faut souscrire avant de voyager.
- ❌Franchise fréquente (100 € sur la RC, 30 € sur les bagages Globe Traveler).
- ❌Plafonds variables selon la formule : de 30 000 € (Europax) à illimité (Globe PVT), ce qui peut prêter à confusion.
ScoreScore- ✅Responsabilité civile très élevée jusqu’à 4,5 M€ (un des plafonds les plus hauts du marché).
- ✅Couverture médicale illimitée dans le pays du PVT/WHV ou EIC Canada.
- ✅Remboursements médicaux rapides selon de nombreux retours clients (scanner, hospitalisation).
- ✅Tarifs compétitifs pour les jeunes voyageurs, étudiants et PVTistes (ex. 25 € pour une semaine en Europe).
- ✅Assistance 24/7 solide, via Mutuaide ou VYV International Assistance selon le contrat.
- ✅Prise en charge maternité incluse (limitée) pour Globe PVT/WHV, ce qui est rare sur ce segment.
- ✅Contrats adaptés par profil : étudiant, PVT, voyageur court séjour, famille.
🔍 ACS : des garanties modulées selon le profil du voyageur
🧠 Une gamme pensée pour différents besoins
ACS ne se limite pas à une seule formule : chaque contrat cible un type de voyageur précis. Cela permet de ne pas payer pour des garanties inutiles et d’avoir une couverture ajustée :
- Europax : pour des séjours courts en Europe/Schengen (moins de 90 jours).
- Globe Partner : destiné aux jeunes de moins de 40 ans partant à l’étranger.
- Globe Traveler : pour les séjours touristiques ou professionnels de moins de 66 ans.
- Globe PVT/WHV : pour les titulaires d’un visa vacances-travail, avec frais médicaux illimités dans le pays du PVT.
- Globe PVT/EIC Canada : version spécifique pour le Canada, adaptée aux jeunes expatriés et conjoints de fait.
👉 C’est clairement l’un des assureurs - avec Chapka - qui propose les contrats les plus ciblés pour les étudiants, PVTistes et jeunes voyageurs longue durée.
🛡️ Une couverture sérieuse sur les soins et l’assistance, bien positionnée pour l’essentiel
Les niveaux de couverture chez ACS varient fortement d’une formule à l’autre. Voici ce qu’il faut retenir :
- Les frais médicaux vont de 30 000 € seulement avec Europax à 500 000 € avec Globe Traveler. Les formules PVT, elles, montent jusqu’à l’illimité, ce qui reste rare dans le secteur.
- Côté bagages, la couverture reste limitée : entre 1 150 € et 2 000 € maximum, souvent uniquement pendant le transport aller-retour.
- L’assistance rapatriement est en revanche toujours incluse et prise en charge aux frais réels, ce qui garantit une protection complète dans les situations graves.
- Les soins dentaires d’urgence sont couverts jusqu’à 300 €, et jusqu’à 600 € s’ils font suite à un accident.
- Enfin, la maternité n’est généralement pas couverte, sauf dans la formule Globe PVT/WHV, qui prévoit un remboursement partiel intéressant (90 % jusqu’à 5 000 €).
🎁 Bon point : la couverture maternité partielle et les frais médicaux illimités pour les PVTistes sont des atouts rares dans cette gamme de prix.
Pour y voir plus clair, voici un comparatif des principales garanties des trois formules court séjour d’ACS : Europax, Globe Partner et Globe Traveler.
| Couverture | Europax | Globe Partner | Globe Traveler |
|---|---|---|---|
| 🏥 Frais médicaux & hospitalisation | Jusqu’à 30 000 € | Jusqu’à 300 000 € | 150 000 €, 300 000 € ou 500 000 € (selon choix) |
| 🦷 Soins dentaires d’urgence | 92 € | 300 € | 300 € |
| 🦷 Soins dentaires accident | Non couvert | 600 € | 600 € |
| 🤰 Grossesse | Non (sauf complications avant 6e mois) | Exclus | Exclus |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels | Frais réels | Frais réels |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Jusqu’à 4,57 M€ (corporel) / 76 000 € (matériel) | Jusqu’à 4,5 M€ / 450 000 € | Jusqu’à 4,5 M€ / 450 000 € |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | Non couvert | Jusqu’à 1 150 € (trajet aller/retour) | Jusqu’à 2 000 € (pendant transport) |
| 🚨 Frais de recherche et secours | Jusqu’à 1 500 € | Jusqu’à 3 000 € | Jusqu’à 5 000 € |
| ⏱️ Retard de transport | Non couvert | Non couvert | 150 € (repas, transfert, nuit d’hôtel) |
| ❌ Annulation voyage (option) | Non couvert | Non couvert | Jusqu’à 9 000 €/pers. (option) |
| 🧾 Franchise médicale | 30 € | Non spécifiée | Non spécifiée |
| ⚖️ Franchise RC | 100 € | 100 € | 100 € |
💶 ACS : des tarifs compétitifs pour des garanties correctes
J’ai confronté les tarifs ACS aux plafonds de couverture médicale sur des profils types, afin de voir si l’équilibre garanties/prix tenait la route face à des concurrents comme AVA, AXA et Yupwego. Voici ce que ça donne 👇
➡️ Voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : ACS Globe Partner ressort à 25 €, soit proche d’AVA (27 €) et moins cher qu’AXA (32 €). Yupwego reste toutefois en dessous avec des offres dès 22 €.
➡️ Voyageur solo de 40 ans dans le monde (2 semaines) : ACS propose un tarif de 54 €, compétitif face à AVA (62 €) et AXA (68 €), mais encore battu par Yupwego à 49 €.
➡️ Couple de 25 ans en Thaïlande (1 mois) : ACS Globe Traveler affiche 111 €, contre 120 € pour AVA, 135 € pour AXA et 115 € pour Yupwego. Dans ce cas, ACS prend clairement l’avantage.➡️ Senior de 60 ans aux USA (1 mois) : ACS reste bien placé à 119 €, quand AVA demande 138 €, AXA 155 € et Yupwego 125 €. Seule réserve : les plafonds médicaux sont plus limités que ceux d’AXA.
En résumé : ACS se situe régulièrement en dessous d’AXA et d’AVA, et rivalise avec Yupwego, souvent le plus agressif en prix. Son vrai point fort est sa capacité à offrir des tarifs très compétitifs sur les séjours longs hors Europe.
👉 Un graphique comparatif permet de visualiser en un coup d’œil la position d’ACS face à AVA, AXA et Yupwego.
💡 Bon à savoir
En passant par HelloSafe, vous bénéficiez de 5 % de réduction immédiate sur toutes les formules ACS, ainsi que sur l’ensemble des offres disponibles via notre comparateur.
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🔒 Une assistance mondiale 24/7
ACS travaille avec des partenaires reconnus comme Mutuaide et VYV International Assistance, qui assurent une prise en charge médicale et un rapatriement disponibles 24h/24 et 7j/7.
Dans certains pays (par exemple en Thaïlande), l’assistance passe par des plateformes spécialisées comme Euro-Center, ce qui garantit une bonne efficacité locale.
👉 Le porteur de risque des contrats ACS est Groupama Gan Vie (pour la partie assurance santé/rapatriement), ce qui renforce la solidité financière et réglementaire de l’offre.
En revanche, ACS ne propose pas encore d’application mobile dédiée comme Heymondo par exemple.
💬 Une satisfaction client globalement élevée
Avec une note moyenne de 4,2/5 sur Trustpilot (317 avis, 2025), ACS bénéficie d’une image globalement positive. Les clients soulignent la simplicité de la souscription, la réactivité du service client et des remboursements rapides.
Quelques points d’amélioration sont mentionnés, notamment sur les démarches administratives et l’absence d’outils digitaux modernes, mais l’ensemble reste très satisfaisant.
➡️ Verdict : ACS offre une expérience sérieuse et fiable, grâce à ses partenaires solides et à une gestion reconnue des sinistres. Ce n’est pas l’assureur le plus digitalisé du marché, mais il compense par des tarifs compétitifs et une assistance réactive.
📌 Ce que ACS ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
Comme tous les assureurs voyage, ACS applique un certain nombre d’exclusions qu’il est important de connaître avant de souscrire.
❌ Maladies chroniques ou préexistantes non stabilisées, ainsi que les frais liés aux soins de longue durée (optique, prothèses, rééducation, psychothérapie).
❌ Maternité et grossesse : non couvertes, sauf complications imprévisibles avant le 6ᵉ mois. La formule Globe PVT/WHV fait exception avec une prise en charge partielle.
❌ Sports à risques ou pratiqués en compétition : alpinisme, sports aériens, scooter des mers, ski hors-piste, etc., sauf option spécifique.
❌ Objets de valeur et bagages laissés sans surveillance : argent liquide, passeports, matériel professionnel ou électronique ne sont pas couverts par défaut.
❌ Annulation voyage : uniquement prévue dans Globe Traveler avec option, mais non remboursée en cas de maladie connue avant départ, refus de visa ou simple changement d’avis.
❌ Accidents liés à l’alcool, drogues ou infractions volontaires : comme chez la plupart des assureurs, ces situations ne sont pas indemnisées.
👉 Rien de rédhibitoire, mais ces exclusions doivent être lues attentivement, surtout si vous avez un profil médical particulier ou si vous voyagez avec du matériel de valeur.
⚠️ ACS n’est donc pas l’assureur le plus adapté si vous voyagez avec du matériel photo/vidéo coûteux ou si vous souffrez d’une pathologie chronique nécessitant un suivi médical régulier.
⚖️ Verdict : ACS, une assurance compétitive pour certains profils de voyageurs
ACS s’adresse en priorité aux voyageurs jeunes et actifs qui recherchent une assurance efficace sans exploser leur budget. Ses formules Globe Partner et Globe Traveler couvrent bien les besoins classiques d’un voyageur international, avec une RC parmi les plus élevées du marché (4,5 M€) et des plafonds médicaux corrects.
👩🎓 Étudiants et jeunes voyageurs ➜ Globe Partner, avec un prix très compétitif et des garanties suffisantes pour des séjours moyens ou longs hors Europe.
🌍 Voyageurs au long cours ➜ Globe Traveler, qui permet de choisir son plafond médical (jusqu’à 500 000 €) et d’ajouter une option annulation.
👨👩👧 Familles ➜ Globe Traveler reste intéressant, même si la couverture bagages est limitée.
👴 Voyageurs seniors ➜ ACS reste accessible jusqu’à 66 ans selon les formules, avec des prix compétitifs face à AXA ou AVA.
➡️ En bref : ACS est une solution compétitive et fiable pour les voyageurs qui privilégient le rapport garanties/prix, surtout pour les jeunes et les séjours longs. Ce n’est pas le plus moderne ni le plus généreux sur les bagages, mais son sérieux et son réseau d’assistance en font une valeur sûre du marché.
FAQ
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez ACS
ACS ne couvre pas :
- les maladies chroniques ou préexistantes non stabilisées
- les soins non urgents comme l’optique, les prothèses
- la psychothérapie ou les vaccinations
- les grossesses au-delà du 6ᵉ mois (hors complications imprévisibles).
Les sports à risques ou pratiqués en compétition, comme l’alpinisme, les sports aériens ou le scooter des mers, sont exclus sauf option spécifique. Les objets de valeur (argent, matériel professionnel, électronique haut de gamme) et les bagages laissés sans surveillance ne sont pas pris en charge. Enfin, tout sinistre lié à l’alcool, aux drogues ou à des infractions volontaires est exclu.
Quel est le prix d’une assurance ACS ?
Un voyageur de 25 ans partant une semaine en Europe paiera environ 25 € avec Globe Partner. Pour deux semaines dans le monde, un adulte de 40 ans paiera autour de 54 €. Un séjour d’un mois aux États-Unis pour un voyageur de 60 ans revient à environ 119 €. Enfin, un couple de 25 ans voyageant un mois en Thaïlande paiera environ 111 € avec Globe Traveler. Dans l’ensemble, ACS reste moins cher qu’AXA ou AVA et rivalise avec Yupwego, surtout pour les jeunes voyageurs et les séjours longs.
Comment contacter l’assistance ou le service client ACS ?
- Le service client est joignable au +33 (0)1 40 47 91 00 ou par email à contact@acs-ami.com.
- Pour l’assistance 24/7, ACS s’appuie sur différents partenaires selon les contrats : VYV International Assistance pour Europax et Globe Partner (+33 (0)5 86 85 00 50), Mutuaide pour Globe Traveler (+33 (0)1 45 16 43 35) et Euro-Center en Thaïlande (+66 2569 0117).
- Les sinistres peuvent être déclarés par email à servicesinistres@acs-ami.com ou directement en ligne via clems.acs-ami.com (pour les remboursements inférieurs à 500 €).
Les maladies ou affections antérieures sont-elles couvertes ?
Non. Comme chez la majorité des assureurs, les pathologies chroniques ou antérieures sont exclues, sauf complications imprévisibles. Il est fortement conseillé de vérifier les conditions générales avant souscription si vous avez un antécédent médical.
Quels sont les délais moyens de remboursement ?
En moyenne, ACS traite les demandes de remboursement dans un délai de 10 à 20 jours ouvrés après réception d’un dossier complet. De nombreux clients rapportent des remboursements rapides, notamment pour des soins médicaux à l’étranger.
Les sports à risque sont-ils couverts ?
La pratique de nombreux sports de loisirs (plongée encadrée, randonnée, ski sur pistes balisées) est incluse. En revanche, les sports à risque comme le parapente, l’alpinisme, le scooter des mers, ou toute activité pratiquée en compétition sont exclus sauf option spécifique.
La téléconsultation médicale est-elle incluse ?
ACS prévoit un accès à la téléconsultation médicale via ses partenaires d’assistance. Le service est disponible selon le contrat et permet de bénéficier d’un avis médical à distance, utile avant de consulter sur place ou d’engager des frais.
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez ACS
ACS ne couvre pas :
- les maladies chroniques ou préexistantes non stabilisées
- les soins non urgents comme l’optique, les prothèses
- la psychothérapie ou les vaccinations
- les grossesses au-delà du 6ᵉ mois (hors complications imprévisibles).
Les sports à risques ou pratiqués en compétition, comme l’alpinisme, les sports aériens ou le scooter des mers, sont exclus sauf option spécifique. Les objets de valeur (argent, matériel professionnel, électronique haut de gamme) et les bagages laissés sans surveillance ne sont pas pris en charge. Enfin, tout sinistre lié à l’alcool, aux drogues ou à des infractions volontaires est exclu.
Quel est le prix d’une assurance ACS ?
Un voyageur de 25 ans partant une semaine en Europe paiera environ 25 € avec Globe Partner. Pour deux semaines dans le monde, un adulte de 40 ans paiera autour de 54 €. Un séjour d’un mois aux États-Unis pour un voyageur de 60 ans revient à environ 119 €. Enfin, un couple de 25 ans voyageant un mois en Thaïlande paiera environ 111 € avec Globe Traveler. Dans l’ensemble, ACS reste moins cher qu’AXA ou AVA et rivalise avec Yupwego, surtout pour les jeunes voyageurs et les séjours longs.
Comment contacter l’assistance ou le service client ACS ?
- Le service client est joignable au +33 (0)1 40 47 91 00 ou par email à contact@acs-ami.com.
- Pour l’assistance 24/7, ACS s’appuie sur différents partenaires selon les contrats : VYV International Assistance pour Europax et Globe Partner (+33 (0)5 86 85 00 50), Mutuaide pour Globe Traveler (+33 (0)1 45 16 43 35) et Euro-Center en Thaïlande (+66 2569 0117).
- Les sinistres peuvent être déclarés par email à servicesinistres@acs-ami.com ou directement en ligne via clems.acs-ami.com (pour les remboursements inférieurs à 500 €).
Les maladies ou affections antérieures sont-elles couvertes ?
Non. Comme chez la majorité des assureurs, les pathologies chroniques ou antérieures sont exclues, sauf complications imprévisibles. Il est fortement conseillé de vérifier les conditions générales avant souscription si vous avez un antécédent médical.
Quels sont les délais moyens de remboursement ?
En moyenne, ACS traite les demandes de remboursement dans un délai de 10 à 20 jours ouvrés après réception d’un dossier complet. De nombreux clients rapportent des remboursements rapides, notamment pour des soins médicaux à l’étranger.
Les sports à risque sont-ils couverts ?
La pratique de nombreux sports de loisirs (plongée encadrée, randonnée, ski sur pistes balisées) est incluse. En revanche, les sports à risque comme le parapente, l’alpinisme, le scooter des mers, ou toute activité pratiquée en compétition sont exclus sauf option spécifique.
La téléconsultation médicale est-elle incluse ?
ACS prévoit un accès à la téléconsultation médicale via ses partenaires d’assistance. Le service est disponible selon le contrat et permet de bénéficier d’un avis médical à distance, utile avant de consulter sur place ou d’engager des frais.
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