Mondial Assistance : mon analyse complète et expertise de l’assurance voyage en 2025
Mon avis sur l’assurance voyage Mondial Assistance
ScoreScoreCela fait plus de 11 ans que je travaille dans l’assurance voyage. J’ai comparé ligne par ligne des centaines de contrats : plafonds médicaux, exclusions, franchises, options, mais aussi tarifs réels et surtout retours d’assurés après sinistres. J’ai croisé tout cela avec les avis clients en ligne (Trustpilot, forums, dossiers sinistres).
👉 Résultat ? Mondial Assistance (Europ Assistance) reste un acteur incontournable du marché, avec des garanties solides et une expérience d’assistance reconnue. Mais ses points faibles en matière de gestion des sinistres et de satisfaction client tirent la moyenne vers le bas.
- ✅Plafonds médicaux corrects : jusqu’à 1 000 000 € selon les zones et formules.
- ✅Assistance rapatriement aux frais réels, disponible 24h/24 et 7j/7.
- ✅Bonne couverture en responsabilité civile (jusqu’à 4 M€), parmi les plus élevées du marché.
- ✅Téléconsultation médicale et réseau mondial de prestataires.
- ✅Options intéressantes : assistance véhicule, aide à domicile, accompagnement des enfants, rapatriement des animaux.
- ❌Note Trustpilot très basse (1,4/5) : lenteur du traitement des dossiers, manque de communication, remboursements jugés compliqués.
- ❌Plafonds médicaux limités à 50 000–100 000 € sur certaines formules courtes (Escapade).
- ❌Garantie bagages plafonnée à 1 500–3 000 €, avec des exclusions nombreuses (objets de valeur, bagages laissés sans surveillance).
- ❌Frais dentaires très bas (160 € seulement).
- ❌Exclusions fréquentes : maladies chroniques/antérieures, quarantaine, zones déconseillées par le MAE.
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects : jusqu’à 1 000 000 € selon les zones et formules.
- ✅Assistance rapatriement aux frais réels, disponible 24h/24 et 7j/7.
- ✅Bonne couverture en responsabilité civile (jusqu’à 4 M€), parmi les plus élevées du marché.
- ✅Téléconsultation médicale et réseau mondial de prestataires.
- ✅Options intéressantes : assistance véhicule, aide à domicile, accompagnement des enfants, rapatriement des animaux.
Mon avis sur l’assurance voyage Mondial Assistance
- ✅Plafonds médicaux corrects : jusqu’à 1 000 000 € selon les zones et formules.
- ✅Assistance rapatriement aux frais réels, disponible 24h/24 et 7j/7.
- ✅Bonne couverture en responsabilité civile (jusqu’à 4 M€), parmi les plus élevées du marché.
- ✅Téléconsultation médicale et réseau mondial de prestataires.
- ✅Options intéressantes : assistance véhicule, aide à domicile, accompagnement des enfants, rapatriement des animaux.
- ❌Note Trustpilot très basse (1,4/5) : lenteur du traitement des dossiers, manque de communication, remboursements jugés compliqués.
- ❌Plafonds médicaux limités à 50 000–100 000 € sur certaines formules courtes (Escapade).
- ❌Garantie bagages plafonnée à 1 500–3 000 €, avec des exclusions nombreuses (objets de valeur, bagages laissés sans surveillance).
- ❌Frais dentaires très bas (160 € seulement).
- ❌Exclusions fréquentes : maladies chroniques/antérieures, quarantaine, zones déconseillées par le MAE.
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects : jusqu’à 1 000 000 € selon les zones et formules.
- ✅Assistance rapatriement aux frais réels, disponible 24h/24 et 7j/7.
- ✅Bonne couverture en responsabilité civile (jusqu’à 4 M€), parmi les plus élevées du marché.
- ✅Téléconsultation médicale et réseau mondial de prestataires.
- ✅Options intéressantes : assistance véhicule, aide à domicile, accompagnement des enfants, rapatriement des animaux.
🔍 Mondial Assistance : une couverture correcte mais contrastée
🧭 Une gamme simple, mais très segmentée
Chez Mondial Assistance, l’offre voyage se résume à la gamme Évasio, qui vise trois profils bien distincts :
- Escapade : pour les courts séjours de quelques jours.
- Annuel : pour ceux qui voyagent régulièrement, loisirs ou affaires, avec une couverture valable toute l’année (séjours de 90 jours maximum).
- PVT & Grand Voyage : pour les jeunes en Visa Vacances-Travail ou les séjours longs de 3 à 12 mois.
👉 Ce qui ressort chez Mondial Assistance, c’est la logique très segmentée de l’offre : chaque formule vise un type de voyage bien précis. Mais attention : les niveaux de couverture varient fortement, et un mauvais choix peut vite laisser des trous dans la protection.
🛡️ Des plafonds médicaux inégaux selon les contrats
C’est le vrai point à surveiller. Sur les formules Escapade, la couverture médicale reste limitée : 50 000 € en Europe, 100 000 € dans le reste du monde. Autant dire que pour un week-end à Barcelone ça peut suffire, mais pour les États-Unis ou le Japon, c’est clairement insuffisant.
À l’inverse, l’Évasio Annuel Monde monte à 1 M€, ce qui est bien plus solide, et la formule PVT & Grand Voyage propose 300 000 € avec une particularité rare : la prise en charge des frais de secours en montagne, en mer ou dans le désert. Quant au rapatriement, il est toujours couvert aux frais réels, un point fort qui sécurise tous les contrats.
🎁 Le petit plus appréciable : Europ Assistance inclut des garanties annexes comme l’avance de caution pénale à l’étranger (15 300 €) ou encore la prise en charge des frais de secours en montagne et en mer sur la formule PVT & Grand Voyage.
Pour y voir plus clair, voici un résumé des principales garanties selon les trois grandes formules Évasio de Mondial Assistance :
| Couverture | Escapade (Multirisque Plus) | Annuel | PVT & Grand Voyage |
|---|---|---|---|
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | 50 000 € (Europe) / 100 000 € (Monde) | Jusqu’à 1 000 000 € | 300 000 € |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels | Frais réels | Frais réels |
| ❌ Assurance annulation | Jusqu’à 3 000 €/pers. | Jusqu’à 8 000 €/pers. | Jusqu’à 1 500 € (1er vol) |
| ⛔ Interruption de séjour | Non incluse | Jusqu’à 8 000 € | Pro rata temporis |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | 1 500 € | 3 000 € | 3 000 € |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | 4 000 000 € | 4 000 000 € | 4 000 000 € |
| 💀 Assurance décès accidentel / invalidité | 50 000 € | 50 000 € | 100 000 € (transport aérien) |
| 🧾 Retour anticipé | Inclus (hospitalisation ou décès proche) | Inclus | Inclus |
| 🩺 Soins dentaires d’urgence | 160 € | 160 € | 160 € |
| 🚨 Frais de recherche et secours | Non inclus | Non inclus | 15 250 € (montagne/mer/désert) |
| 📞 Assistance 24h/24, 7j/7 | Incluse | Incluse | Incluse |
| 💊 Avance de frais d’hospitalisation | Oui (selon zone) | Oui (jusqu’à 1 M€) | Oui (300 000 €) |
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💶 Mondial Assistance : des tarifs dans la moyenne, mais pas toujours compétitifs
J’ai confronté les tarifs de Mondial Assistance à ceux de plusieurs assureurs, pour voir si le rapport prix/garanties tenait la route. Voici ce que ça donne 👇
➡️ Un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : Mondial Assistance démarre à 48 €, soit bien plus que Assur Travel (12 € pour 300 000 € de couverture), ACS (25 € pour 300 000 €) ou encore Chapka (24 € pour 200 000 €).
➡️ Un voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA : à 110 €, Mondial Assistance reste en dessous de Mondial Care (164 € pour 700 000 €) mais plus cher qu’AVA (28 € pour 500 000 €). Les 1 M€ de frais médicaux proposés restent rassurants, mais le prix n’est pas le plus attractif.
➡️ Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : il faut compter 220 € avec Mondial Assistance. Ici, Heymondo Premium (35,79 € par personne pour 600 000 € de couverture) et ACS Globe Partner (25 € par personne pour 300 000 €) se montrent plus compétitifs. À noter que Groupama (191 € pour 300 000 €) est aussi légèrement en dessous.
➡️ Un abonnement annuel Évasio Annuel : dès 211 € par an, Mondial Assistance se situe au-dessus de Chapka (189 €), tout en offrant une RC solide (4 M€) et jusqu’à 1 M€ de couverture médicale.
Conclusion : Mondial Assistance est rarement le moins cher, surtout face à des acteurs agressifs comme Assur Travel, ACS ou Heymondo. Mais ses plafonds médicaux (jusqu’à 1 M€) et sa responsabilité civile élevée (4 M€) en font une option rassurante. Pour un voyageur qui privilégie la solidité d’un grand assureur à l’économie pure, cela reste un choix crédible.
Pour y voir plus clair, voici un visuel simple comparant les tarifs de Mondial Assistance avec ceux des meilleurs assureurs voyage du marché :
👉 Une comparaison en temps réel sur notre simulateur vous permet de visualiser en un coup d’œil si Mondial Assistance correspond à votre budget ou si un autre acteur s’avère plus compétitif.
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⚡ Mondial Assistance : un service rassurant, mais une gestion qui fâche
🔒 La force d’un grand assureur
Avec Mondial Assistance, on sait qu’on est couvert par un poids lourd : le groupe Generali. Ce n’est pas anodin, puisqu’il protège aujourd’hui plus de 71 millions de clients dans le monde. Un vrai gage de solidité et de fiabilité, notamment lorsqu’il s’agit de gérer des sinistres lourds ou des rapatriements complexes.
Mais cette taille a aussi un revers : les démarches sont parfois lourdes, on a vite l’impression de se perdre entre différents services (assistance, indemnisations, réclamations).
🌍 Une assistance vraiment efficace sur le terrain
Sur le terrain, Mondial Assistance joue clairement sa carte maîtresse. Leur plateforme d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, avec des médecins francophones capables de répondre rapidement, où que vous soyez. En cas de souci, ils s’appuient sur un réseau international de cliniques et d’hôpitaux partenaires, ce qui facilite énormément les hospitalisations et les rapatriements.
Autre atout : la téléconsultation médicale est incluse, pratique pour obtenir un avis rapide sans se déplacer. Et surtout, dans beaucoup de pays, l’avance de frais d’hospitalisation est directement gérée par Mondial Assistance : pas besoin de sortir plusieurs milliers d’euros de sa poche, ce qui est souvent le plus gros stress quand on est hospitalisé à l’étranger.
👉 Concrètement, c’est sur ce volet assistance que Mondial Assistance se démarque le plus par rapport à beaucoup d’assureurs concurrents.
💬 Des clients souvent déçus après coup
Là où ça coince, c’est une fois rentré chez soi. La note 1,4/5 sur Trustpilot en dit long : beaucoup de clients se plaignent de délais interminables pour obtenir un remboursement, de mails sans réponse et d’un service client difficile à joindre. Ceux qui ont eu une urgence médicale sont globalement satisfaits, mais dès qu’il faut passer par la case indemnisation, ça devient une source de frustration.
En clair : Mondial Assistance reste une valeur sûre pour l’assistance médicale et les urgences à l’étranger, mais si vous cherchez un assureur réactif et fluide sur la gestion des sinistres, ce n’est clairement pas le meilleur choix.
📌 Ce que Mondial Assistance ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
Comme tous les assureurs, Mondial Assistance a des limites à bien connaître avant de souscrire :
❌ Maladies antérieures ou chroniques : si vous avez été hospitalisé dans les 6 mois précédents, ou si votre état de santé n’est pas stabilisé, vous ne serez pas couvert.
❌ Soins préventifs : vaccins, bilans, lunettes, prothèses, frais de maternité ou PMA sont exclus. ❌ Frais engagés sans accord préalable : comme chez beaucoup d’assureurs, si vous ne contactez pas l’assistance avant de payer, le remboursement peut être refusé.
❌ Bagages : pas de prise en charge pour le matériel de valeur (informatique, photo, pro), ni pour les bagages laissés sans surveillance ou dans une voiture.
❌ Annulation : refus de visa, épidémie/pandémie (hors cas de maladie grave ou décès), troubles psychologiques légers ou simple changement d’avis ne donnent pas droit à un remboursement.
❌ Sports à risque et zones interdites : l’alpinisme en haute montagne, la navigation au large en solitaire ou les séjours dans des zones déconseillées par le Ministère des Affaires étrangères sont exclus.
👉 Rien de choquant par rapport au reste du marché, mais il faut lire ces exclusions attentivement, surtout si vous avez un antécédent médical ou si vous voyagez avec du matériel coûteux.
⚠️ Mondial Assistance n’est donc pas adapté si vous partez avec du matériel photo/vidéo de valeur, ou si vous souffrez d’une maladie chronique nécessitant un suivi médical à l’étranger.
⚖️ Verdict : Mondial Assistance, bien pour l’assistance mais pas pour tout le monde
Mondial Assistance reste une valeur sûre pour l’assistance d’urgence. Leur force, c’est le réseau mondial et la capacité à organiser un rapatriement rapidement. Là-dessus, peu d’acteurs font mieux.
👉 En pratique, voici à qui ça correspond :
👶 Jeunes en PVT ou longs séjours ➜ La formule Évasio PVT & Grand Voyage fait le job avec 300 000 € de frais médicaux, mais le prix est souvent au-dessus de la concurrence.
🌍 Voyages longue distance ou pays chers (USA, Japon) ➜ L’Évasio Annuel Monde est la formule la plus solide avec 1 M€ de frais médicaux. C’est clairement la plus rassurante.
👨👩👧 Familles et courts séjours ➜ L’Évasio Escapade dépanne pour un week-end en Europe, mais ses plafonds (50 000 à 100 000 €) sont trop bas pour des destinations comme les USA.
👨💻 Voyageurs réguliers ou pros ➜ L’Évasio Annuel est pratique si vous multipliez les déplacements, sans avoir à souscrire à chaque fois.
👉 En résumé : Mondial Assistance est intéressant si vous privilégiez la sécurité d’un grand assureur et un bon niveau d’assistance. Mais si vous voulez de la réactivité dans les remboursements et un service client fluide, ce n’est clairement pas le plus adapté.
FAQ
Quelles sont les exclusions à connaître ?
Les principales exclusions concernent les maladies chroniques ou antérieures non stabilisées, les soins préventifs (vaccins, lunettes, prothèses, maternité hors urgence), les frais engagés sans accord préalable, ainsi que les bagages de valeur ou laissés sans surveillance. Les annulations pour simple changement d’avis, refus de visa ou troubles psychologiques légers ne sont pas couvertes. Enfin, les sports à risque et les séjours dans des zones déconseillées par le Ministère des Affaires étrangères sont exclus.
Combien coûte l’assurance voyage Mondial Assistance ?
Les prix varient selon l’âge, la durée et la destination. À titre indicatif, un voyageur de 25 ans paiera environ 48 € pour une semaine en Europe, tandis qu’un couple de 25 ans partant un mois en Thaïlande devra compter environ 220 €. Pour un senior de 60 ans aux USA pendant un mois, le tarif tourne autour de 110 €.
💡 Bon à savoir : en passant par HelloSafe, vous bénéficiez de 5 % de réduction immédiate sur Mondial Assistance (et sur toutes les assurances de notre comparateur).
Comment contacter Mondial Assistance ?
- Assistance 24/7 : +33 1 41 85 85 85
- Déclaration de sinistre : via services.europ-assistance.fr
- Indemnisations : sfv@europ-assistance.fr (Évasio Annuel) ou slv@europ-assistance.fr (Escapade, PVT)
- Réclamations : service.qualite@europ-assistance.fr
- Par courrier : Europ Assistance – Service Indemnisations, 23 avenue des Fruitiers – CS 20021 – 93212 Saint-Denis Cedex
Puis-je être remboursé sans appeler l’assistance avant ?
Non. Comme chez la plupart des assureurs, Mondial Assistance exige un accord préalable avant d’engager des frais. Cela concerne notamment les consultations médicales, hospitalisations, rapatriements ou même certains frais de transport. Si vous payez sans prévenir, il y a un vrai risque que la facture ne soit pas remboursée.
👉 Conseil : en cas d’urgence, appelez l’assistance, même rapidement, avant d’avancer des frais. Le numéro est accessible 24/7 depuis n’importe quel pays.
Est-ce adapté pour une famille avec des enfants ?
Oui, Mondial Assistance propose des formules qui couvrent les familles, mais le choix de la formule est crucial. Pour un court séjour en Europe, l’Escapade peut suffire, même si ses plafonds médicaux (50 000 à 100 000 €) sont bas. Pour un voyage long-courrier (Thaïlande, USA, Canada…), il vaut mieux opter pour l’Évasio Annuel ou le PVT & Grand Voyage, qui montent jusqu’à 300 000 € ou 1 M€ de couverture médicale et incluent des garanties plus larges (RC, bagages, rapatriement aux frais réels).
👉 Attention toutefois : les exclusions bagages (matériel de valeur non couvert) et la lenteur du service client peuvent poser problème aux familles qui voyagent chargées.
Quelles sont les exclusions à connaître ?
Les principales exclusions concernent les maladies chroniques ou antérieures non stabilisées, les soins préventifs (vaccins, lunettes, prothèses, maternité hors urgence), les frais engagés sans accord préalable, ainsi que les bagages de valeur ou laissés sans surveillance. Les annulations pour simple changement d’avis, refus de visa ou troubles psychologiques légers ne sont pas couvertes. Enfin, les sports à risque et les séjours dans des zones déconseillées par le Ministère des Affaires étrangères sont exclus.
Combien coûte l’assurance voyage Mondial Assistance ?
Les prix varient selon l’âge, la durée et la destination. À titre indicatif, un voyageur de 25 ans paiera environ 48 € pour une semaine en Europe, tandis qu’un couple de 25 ans partant un mois en Thaïlande devra compter environ 220 €. Pour un senior de 60 ans aux USA pendant un mois, le tarif tourne autour de 110 €.
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Comment contacter Mondial Assistance ?
- Assistance 24/7 : +33 1 41 85 85 85
- Déclaration de sinistre : via services.europ-assistance.fr
- Indemnisations : sfv@europ-assistance.fr (Évasio Annuel) ou slv@europ-assistance.fr (Escapade, PVT)
- Réclamations : service.qualite@europ-assistance.fr
- Par courrier : Europ Assistance – Service Indemnisations, 23 avenue des Fruitiers – CS 20021 – 93212 Saint-Denis Cedex
Puis-je être remboursé sans appeler l’assistance avant ?
Non. Comme chez la plupart des assureurs, Mondial Assistance exige un accord préalable avant d’engager des frais. Cela concerne notamment les consultations médicales, hospitalisations, rapatriements ou même certains frais de transport. Si vous payez sans prévenir, il y a un vrai risque que la facture ne soit pas remboursée.
👉 Conseil : en cas d’urgence, appelez l’assistance, même rapidement, avant d’avancer des frais. Le numéro est accessible 24/7 depuis n’importe quel pays.
Est-ce adapté pour une famille avec des enfants ?
Oui, Mondial Assistance propose des formules qui couvrent les familles, mais le choix de la formule est crucial. Pour un court séjour en Europe, l’Escapade peut suffire, même si ses plafonds médicaux (50 000 à 100 000 €) sont bas. Pour un voyage long-courrier (Thaïlande, USA, Canada…), il vaut mieux opter pour l’Évasio Annuel ou le PVT & Grand Voyage, qui montent jusqu’à 300 000 € ou 1 M€ de couverture médicale et incluent des garanties plus larges (RC, bagages, rapatriement aux frais réels).
👉 Attention toutefois : les exclusions bagages (matériel de valeur non couvert) et la lenteur du service client peuvent poser problème aux familles qui voyagent chargées.
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