Notre avis sur Mondial Assistance assurance voyage

Mondial Assistance est un acteur connu dans l'assurance voyage et de l'assistance à l'étranger, mais est-ce la meilleure solution pour vous couvrir ? 🤔

Fiabilité : 5/5

Mondial Assistance, en tant que filiale d’Allianz, bénéficie d’une réputation solide dans le secteur de l’assurance voyage et de l’assistance. Forte de plusieurs décennies d’expérience, elle s’appuie sur l’expertise d’un leader mondial de l’assurance pour fournir des services de qualité et adaptés aux besoins des voyageurs.

Son réseau international, dense et bien structuré, permet une couverture efficace dans presque toutes les destinations. Ce réseau inclut des centres d’assistance disponibles 24h/24 et 7j/7, capables de gérer des urgences médicales ou des rapatriements, ainsi que des partenariats locaux avec des prestataires de santé et des agences d’assistance. Cette organisation garantit des interventions rapides et adaptées à chaque situation.

Mondial Assistance tire également parti de la stabilité financière d’Allianz, ce qui lui permet d’honorer ses engagements envers les assurés au niveau des sinistres, même dans des situations complexes. Donc pour nous, rassurant sur ce côté là. 

Garanties : 4/5

Mondial Assistance propose plusieurs formules d’assurance voyage adaptées à différents profils et besoins, chacune offrant une gamme complète de garanties pour assurer une couverture optimale.

• Formule vacances : idéale pour les voyages touristiques de courte durée, cette formule inclut des garanties essentielles telles que l’assistance rapatriement, les frais médicaux à l’étranger jusqu’à 75 000 €, ainsi que l’indemnisation des dommages aux bagages jusqu’à 750 €. Elle offre également une couverture pour l’annulation et l’interruption de séjour, avec des montants pouvant aller jusqu’à 6 000 € par personne et 30 000 € par événement​.
• Formule annuelle : conçue pour les voyageurs fréquents, cette formule couvre tous les déplacements effectués sur une période d’un an. Les garanties incluent une prise en charge illimitée pour le rapatriement, des frais médicaux à l’étranger jusqu’à 250 000 €, ainsi qu’une assistance domicile en cas d’urgence comme des dommages graves à l’habitation​. Elle est particulièrement avantageuse pour ceux qui souhaitent éviter de souscrire une assurance pour chaque voyage.
• Formule longs séjours : destinée aux expatriés ou aux voyageurs partant pour des séjours de plus de 90 jours, cette formule couvre les frais médicaux jusqu’à 300 000 €, les frais dentaires d’urgence jusqu’à 300 €, et les frais de recherche et de secours jusqu’à 1 500 € par sinistre. Elle inclut également des garanties spécifiques comme l’assistance juridique avec un plafond de 3 000 € pour les honoraires d’avocat, ainsi que l’avance sur caution pénale jusqu’à 15 000 €​. Ce n'est pas le produit où ils sont les meilleurs mais cela peut être pertinent pour certaines destinations (Amérique du Sud en particulier).
• Formule jeunes à l'étranger : pensée pour les étudiants et jeunes actifs âgés de 12 à 31 ans, cette formule offre une couverture pour les frais médicaux d’urgence, le rapatriement, ainsi qu’une indemnisation en cas d’interruption des études ou d’accident. Elle inclut également des garanties pour les dommages aux bagages et la responsabilité civile à l’étranger, répondant aux besoins spécifiques des jeunes partant pour des stages, des études ou des missions de volontariat​.

Mondial Assistance propose également plusieurs options pour personnaliser les contrats en fonction des besoins des assurés. Ces options incluent des garanties renforcées pour l’annulation de voyage, des extensions pour couvrir des activités à risque, ainsi que des plafonds plus élevés pour les dommages aux bagages. Certaines formules permettent également d’ajouter des services spécifiques, comme une assistance juridique étendue ou une couverture pour les frais liés aux retards de transport. 

Prix : 2/5

Mondial Assistance propose une gamme de tarifs assez élevés selon nos comparatifs  :

• Assurance Vacances : à partir de 29 € pour des séjours courts, offrant une bonne couverture pour un prix accessible.
• Assurance Annuelle : à partir de 144 € mais le prix monte vite selon l'âge de l'assurés.
• Assurance Longs séjours : à partir de 169 €, avec une couverture étendue pour les expatriés ou les voyages de longue durée.
• Assurance Jeunes à l’étranger : à partir de 49 €/mois, incluant des garanties spécifiques.

Bien que les tarifs pour les séjours courts soient compétitifs, les coûts mensuels des formules longues peuvent dépasser ceux de certains concurrents. Par exemple, pour un étudiant restant à l’étranger sur 12 mois, le coût s’élève à environ 588 €, ce qui pourrait être optimisé en fonction des garanties réellement nécessaires.

Avis clients : 1/5

Sur Trustpilot, Mondial Assistance est notée 1.3/5 sur 435 avis. Les clients expriment principalement des frustrations liées au traitement des dossiers, à des délais de remboursement jugés longs, et à des exclusions mal expliquées. Ces retours négatifs sont pour nous un point assez impactant dans notre appréciation globale.

 Voici quelques retours de nos clients : 

"Je suis toujours en attente pour le rapatriement de ma mère depuis la Croatie. Après trois semaines en soins intensifs, elle est sortie de l’hôpital, mais aucune prise en charge n’a encore été organisée. J’ai appelé il y a dix jours, mais je n’ai toujours aucune nouvelle. Elle a besoin d’oxygène en continu, 24 heures sur 24. J’ai envisagé de la ramener moi-même en voiture, mais je ne suis pas équipée pour un transport médicalisé. C’est désespérant. L’année dernière, c’était ma sœur qui avait besoin d’être rapatriée, et encore une fois, nous avons dû attendre longtemps. Finalement, j’ai dû gérer cela moi-même. C’est scandaleux !" - Clara - 3 janvier 2021

"Un dossier de remboursement de voyage ouvert depuis début mai. Après trois mois et de multiples appels (pratiquement chaque semaine), toujours aucune avancée. À chaque fois, la même réponse du service client : « Ne vous inquiétez pas, votre dossier est en cours, vous serez contacté. » Pour l’année prochaine, c’est décidé, je changerai d’assurance voyage. À éviter absolument !" - Léa32 12 septembre 2022.

Assistance : 4/5

L’assistance est l’un des points forts de Mondial Assistance, grâce à un réseau mondial bien établi et une disponibilité permanente pour gérer les imprévus. Les services d’assistance proposés sont diversifiés, adaptés à de nombreuses situations, et conçus pour offrir une aide rapide et efficace aux assurés, où qu’ils se trouvent.

Disponibilité et réactivité

Mondial Assistance propose un service accessible 24h/24 et 7j/7, ce qui garantit une prise en charge immédiate en cas de besoin, quelle que soit l'heure ou le fuseau horaire. Ce service inclut une assistance téléphonique dédiée pour les urgences médicales, les besoins de rapatriement, ou les incidents de voyage. Cette réactivité est cruciale pour les voyageurs confrontés à des situations critiques loin de chez eux.

Assistance médicale et rapatriement

La prise en charge des frais médicaux et l’organisation des rapatriements sont au cœur de l’offre de Mondial Assistance. En cas de maladie ou d'accident à l'étranger, l'assureur peut organiser :

• Le transfert vers un établissement médical adapté.
• La prise en charge complète des frais de rapatriement, souvent sans plafond.
• L’envoi d’un proche auprès de l’assuré en cas d’hospitalisation prolongée, avec des frais d’hébergement couverts jusqu’à un certain plafond.

Des garanties complémentaires comme le rapatriement des restes en cas de décès ou l’organisation des funérailles sont également incluses, offrant une sécurité totale même dans les situations les plus graves.

Comment se positionne Mondial Assistance par rapport à ses concurrents ?

Le tableau suivant compare l'offre Mondial Assistance - Vacances à plusieurs autres options d'assurance voyage, en termes de prix et de garanties clés.

* Le prix mentionné est pour un voyage d’une semaine en Espagne pour un voyageur de 34 ans - avec option annulation 1000€

L’offre Vacances de Mondial Assistance est donc plutôt dans la moyenne basse même si elle offre une responsabilité civile très élevée (mais ce plafond ne nous semble pas pertinent). Elle est moins adaptée pour les destinations nécessitant une couverture médicale ou bagages renforcée, où des options comme Heymondo Tranquillité ou AXA peuvent être plus avantageuses. Comparez les meilleures assurances avant de vous décider.

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Que couvre l'assurance voyage Mondial Assistance ?

L’assurance voyage Mondial Assistance propose différentes formules adaptées aux besoins variés des voyageurs. Voici un aperçu des garanties offertes par chaque formule, ainsi que les plafonds correspondants :

Pour en savoir davantage sur les garanties, plafonds et conditions des différents contrats d'assurance Mondial Assistance, vous pouvez consulter les documents ci-dessous :

Qui peut souscrire une assurance voyage Mondial Assistance ?

Les conditions de souscription pour les assurances voyage Mondial Assistance varient en fonction des formules proposées. Voici un aperçu des critères généraux et spécifiques pour chaque formule :

Critères généraux

• Domicile : les assurés doivent résider en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ou dans certains cas dans des pays limitrophes (selon les partenaires distributeurs).
• Souscription : la souscription doit être effectuée avant le départ du voyage.
• Éligibilité médicale : certaines garanties, comme les frais médicaux, excluent les conditions préexistantes ou les maladies en cours de traitement.

Conditions spécifiques par formule

Avant de souscrire une assurance voyage, comparez les prix pour être certain d’obtenir le meilleur tarif et les meilleures garanties pour votre destination, votre âge et la durée de votre voyage. Notre parcours, 100% en ligne et sécurisé, vous permet de comparer en quelques clics les meilleures assurances voyages du marché, incluant Heymondo mais aussi l’assurance voyage de votre carte bleue. 

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Comment contacter Mondial Assistance assurance voyage ?

FAQ

Guillaume Carette

Guillaume Carette est un statisticien et économiste de formation, qui est devenu expert en finance personnelle et qui s’est donné pour mission de rendre la gestion financière accessible et compréhensible à tous. Cette vision l’a conduit à participer à la création d’HelloSafe France, une plateforme innovante conçue pour guider et conseiller les particuliers dans leurs décisions financières. À travers HelloSafe France, Guillaume et son équipe mettent à disposition une multitude de ressources et d’outils de comparaison, permettant à chacun de trouver les meilleures solutions pour leurs besoins en matière d’assurance, d’épargne, de crédit, et bien plus encore. Leur objectif est d’offrir une transparence totale et des conseils impartiaux pour aider les utilisateurs à comprendre les enjeux financiers, à éviter les pièges et à optimiser leurs budgets. HelloSafe France incarne la vision d’un accès démocratisé aux solutions financières et s’engage à accompagner les Français dans la maîtrise de leurs finances personnelles, pour un avenir financier plus serein et indépendant.