Assurance voyage Mondial Care : décryptage d’expert des formules et tarifs en 2025
Mon avis sur Mondial Care
ScoreScoreCela fait plus de 11 ans que j’analyse les contrats d’assurance voyage, ligne par ligne : plafonds médicaux, exclusions parfois bien cachées, franchises et conditions de remboursement. Mais ce qui compte aussi, c’est la réalité du terrain : comment les assurés vivent réellement leur couverture quand un sinistre survient. Pour Mondial Care, j’ai donc croisé leurs garanties avec les avis clients disponibles (plus de 400 évaluations vérifiées sur Trustpilot).
👉 Résultat ? Mondial Care tire son épingle du jeu avec des prix compétitifs et un service client jugé réactif. Mais certaines formules montrent vite leurs limites, surtout si on compare avec les poids lourds du marché comme AXA ou Chapka.
- ✅Les plafonds médicaux sont solides : jusqu’à 2 000 000 € avec la formule Business, et 700 000 € pour les USA/Canada avec la formule World Travel.
- ✅Le service client ressort comme l’un des points forts, avec une assistance réactive, un support WhatsApp et une gestion rapide des erreurs de contrat.
- ✅Les tarifs sont souvent inférieurs à ceux des grands assureurs historiques pour des garanties comparables.
- ✅L’assureur propose une vraie diversité de formules (Étudiants, Schengen, Business, World Travel), adaptées à différents profils.
- ✅La responsabilité civile est élevée sur certaines formules, jusqu’à 5 M€.
- ❌Les plafonds médicaux de certaines formules (Schengen, Étudiants) restent assez bas, surtout si l’on compare à AXA ou Chapka.
- ❌Les exclusions sont nombreuses : sports jugés “dangereux”, maladies préexistantes, objets de valeur dans les bagages…
- ❌Il n’existe pas d’application mobile dédiée, contrairement à Heymondo qui facilite beaucoup la gestion des sinistres.
- ❌Les garanties “bonus” (quarantaine, téléconsultation, bagages) sont limitées en montant ou réservées à certaines formules.
ScoreScore- ✅Les plafonds médicaux sont solides : jusqu’à 2 000 000 € avec la formule Business, et 700 000 € pour les USA/Canada avec la formule World Travel.
- ✅Le service client ressort comme l’un des points forts, avec une assistance réactive, un support WhatsApp et une gestion rapide des erreurs de contrat.
- ✅Les tarifs sont souvent inférieurs à ceux des grands assureurs historiques pour des garanties comparables.
- ✅L’assureur propose une vraie diversité de formules (Étudiants, Schengen, Business, World Travel), adaptées à différents profils.
- ✅La responsabilité civile est élevée sur certaines formules, jusqu’à 5 M€.
Mon avis sur Mondial Care
- ✅Les plafonds médicaux sont solides : jusqu’à 2 000 000 € avec la formule Business, et 700 000 € pour les USA/Canada avec la formule World Travel.
- ✅Le service client ressort comme l’un des points forts, avec une assistance réactive, un support WhatsApp et une gestion rapide des erreurs de contrat.
- ✅Les tarifs sont souvent inférieurs à ceux des grands assureurs historiques pour des garanties comparables.
- ✅L’assureur propose une vraie diversité de formules (Étudiants, Schengen, Business, World Travel), adaptées à différents profils.
- ✅La responsabilité civile est élevée sur certaines formules, jusqu’à 5 M€.
- ❌Les plafonds médicaux de certaines formules (Schengen, Étudiants) restent assez bas, surtout si l’on compare à AXA ou Chapka.
- ❌Les exclusions sont nombreuses : sports jugés “dangereux”, maladies préexistantes, objets de valeur dans les bagages…
- ❌Il n’existe pas d’application mobile dédiée, contrairement à Heymondo qui facilite beaucoup la gestion des sinistres.
- ❌Les garanties “bonus” (quarantaine, téléconsultation, bagages) sont limitées en montant ou réservées à certaines formules.
ScoreScore- ✅Les plafonds médicaux sont solides : jusqu’à 2 000 000 € avec la formule Business, et 700 000 € pour les USA/Canada avec la formule World Travel.
- ✅Le service client ressort comme l’un des points forts, avec une assistance réactive, un support WhatsApp et une gestion rapide des erreurs de contrat.
- ✅Les tarifs sont souvent inférieurs à ceux des grands assureurs historiques pour des garanties comparables.
- ✅L’assureur propose une vraie diversité de formules (Étudiants, Schengen, Business, World Travel), adaptées à différents profils.
- ✅La responsabilité civile est élevée sur certaines formules, jusqu’à 5 M€.
🔍 Des points forts sur certaines formules, mais des limites notables ailleurs
🧠 Une offre pensée pour différents profils de voyageurs
Mondial Care a choisi de décliner plusieurs formules plutôt que de proposer un “tout-en-un”. On retrouve par exemple :
- World Travel, la formule la plus complète et la plus populaire, pour des séjours touristiques dans le monde entier (jusqu’à 700 000 € de frais médicaux pour les USA/Canada).
- Schengen, une formule basique mais obligatoire pour les visas, qui couvre uniquement l’essentiel.
- Étudiants, adaptée aux longs séjours académiques à l’étranger, avec une RC élevée et un bon niveau d’assistance.
- Business, taillée pour les déplacements professionnels, avec une couverture médicale généreuse (jusqu’à 2 M€) et des garanties spécifiques comme l’indemnité en cas de retard.
- Annulation, qui peut être souscrite seule ou en complément, avec un plafond de 5 000 € par personne.
👉 L’avantage, c’est que chacun peut trouver une formule adaptée à son profil.
L’inconvénient, c’est qu’il faut vraiment comparer les options : certaines formules sont très solides (Business, World Travel), alors que d’autres (Schengen, Annulation seule) apparaissent beaucoup plus limitées.
🛡️ Des plafonds trop bas sur les formules de base : mieux vaut viser le premium
Ce qui frappe avec Mondial Care, c’est le grand écart entre les niveaux de garanties :
- Frais médicaux : jusqu’à 2 M€ avec la formule Business, ce qui place Mondial Care au niveau des meilleurs (Heymondo ou ACS). En revanche, la formule Schengen plafonne à 100 000 €, ce qui est suffisant pour un visa mais insuffisant pour un vrai voyage.
- Responsabilité civile : entre 2 M€ et 5 M€, ce qui est excellent et au-dessus de beaucoup d’assureurs (notamment Heymondo qui reste à 100 000 €).
- Bagages : souvent autour de 1 000 à 2 000 €, donc correct mais moins protecteur que Chapka ou ACS qui montent à 3 000 €.
- Rapatriement : couvert aux frais réels sur toutes les formules, ce qui est rassurant.
- Extras utiles : présence d’une assistance psychologique (rare dans le secteur), couverture COVID dans certaines formules (World Travel), et indemnités en cas de quarantaine.
🎯 En résumé : Mondial Care affiche de bons niveaux sur les frais médicaux et la RC, mais l’écart entre formules est significatif. Les offres d’entrée de gamme manquent clairement de profondeur ; pour une couverture sérieuse, mieux vaut se tourner vers les formules premium adaptées au type de voyage.
Voici un aperçu simplifié des niveaux de couverture selon les formules Mondial Care :
| Couverture | Annulation | Business | Étudiants | Schengen | World Travel |
|---|---|---|---|---|---|
| Frais médicaux | ❌ Non inclus | Jusqu’à 2 000 000 € | Jusqu’à 500 000 € (USA/Canada) / 200 000 € ailleurs | Jusqu’à 100 000 € (selon option) | Jusqu’à 700 000 € (USA/Canada) / 300 000 € ailleurs |
| Rapatriement | ❌ Non inclus | Frais réels | Frais réels | Frais réels | Frais réels |
| Responsabilité civile | ❌ Non inclus | Jusqu’à 5 000 000 € | Jusqu’à 4 500 000 € | Jusqu’à 1 500 000 € | Jusqu’à 2 000 000 € |
| Bagages | ❌ Non inclus | 2 000 € | 2 000 € | ❌ Non inclus | 1 000 € |
| Annulation | Jusqu’à 5 000 €/personne | Jusqu’à 5 000 € | ❌ Non inclus | ❌ Non inclus | Jusqu’à 1 500 € |
| Assistance psychologique | ❌ Non inclus | Jusqu’à 2 000 € | ❌ Non inclus | ❌ Non inclus | Jusqu’à 500 € |
| Quarantaine COVID | ❌ Non inclus | ❌ Non inclus | ❌ Non inclus | ❌ Non inclus | 100 €/jour (max 1 000 €) |
💡 À savoir
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💶 Mondial Care : des tarifs bien placés face aux concurrents
J’ai passé les tarifs de Mondial Care au crible sur plusieurs profils types, histoire de voir si le rapport garanties/prix tient la route par rapport aux autres grands acteurs. Voilà ce que ça donne 👇
➡️ Pour un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine), la formule World Travel est à 30 €, avec 300 000 € de frais médicaux. C’est un peu plus cher qu’ACS Globe Partner (25 € pour 300 000 €) et proche de Heymondo Tranquillité (27,30 € mais avec seulement 150 000 € de plafond). On n’est pas sur le moins cher du marché, mais c’est cohérent.
➡️ Pour un voyageur solo de 60 ans qui part un mois aux USA, Mondial Care sort à 164 € avec 700 000 € de couverture médicale. Là, c’est clairement compétitif : Mondial Assistance est bien plus haut (247 € pour 300 000 € seulement), et même AVI Routard est plus cher (239 € pour 1,25 M€). Si on cherche un bon compromis prix/plafond pour un senior, Mondial Care tient bien la route.
➡️ Pour un couple de 25 ans en Thaïlande pendant un mois, Mondial Care est carrément agressif : 108 € pour deux, avec 300 000 € de frais médicaux. Difficile de trouver mieux. Chapka est à 269 € (mais avec 1 M€ de plafond), et AVI grimpe à plus de 330 €. Si vous cherchez avant tout un prix canon, c’est un vrai argument.
➡️ Pour une famille avec deux enfants en Europe sur deux semaines, Mondial Care affiche 216 €. C’est plus élevé que Mondial Assistance (134 € pour 300 000 € aussi), mais avec une meilleure souplesse. Face à Moncey, qui sort à 230 € mais avec des plafonds plus bas sur les bagages et l’assistance, Mondial Care garde l’avantage sur l’équilibre global.
👉 Au final, Mondial Care n’est pas toujours le moins cher, mais il est souvent parmi les mieux placés dès qu’on rapporte le prix aux plafonds médicaux et à la qualité de l’assistance. Sur des destinations chères comme les USA ou l’Asie, il fait même mieux que des mastodontes comme Mondial Assistance ou Groupama. En revanche, si vous cherchez les plafonds les plus hauts possibles, Heymondo Premium ou AVI Routard restent devant.
Pour mieux comprendre comment Mondial Care se positionne face à la concurrence, voici un graphique clair :
💡 Bon à savoir
Via HelloSafe, vous bénéficiez de comparatifs mis à jour en temps réel, et vous pouvez voir en un clin d’œil si Mondial Care est l’option la plus adaptée à votre profil.
⚡ Une expérience pensée pour être simple et efficace
🔒 Un assureur soutenu par un grand partenaire
Mondial Care s’appuie sur Groupama Assistance pour toute la partie médicale et rapatriement. C’est un vrai gage de sérieux : on sait que les situations lourdes (accidents graves, hospitalisations longues, rapatriements complexes) sont gérées par un acteur reconnu et expérimenté. Le revers de la médaille, c’est que cette organisation à plusieurs niveaux peut compliquer un peu le suivi d’un dossier : on n’a pas toujours un seul interlocuteur, ce qui peut rallonger les démarches dans certains cas.
💬 Un service client jugé réactif et disponible
La grosse force de Mondial Care, c’est la qualité de son support. Les clients apprécient de pouvoir échanger facilement, notamment via WhatsApp (c’est le seul assureur avec Heymondo à proposer une ligne Whatsapp dédiée ce qui simplifie énormément les échanges), ce qui rend les démarches beaucoup plus simples que de passer par un numéro surtaxé ou une hotline interminable. Plusieurs témoignages soulignent la réactivité du service client, capable de corriger rapidement une erreur sur un contrat ou d’apporter une réponse claire sur une demande de remboursement.
⭐ Des retours globalement très positifs
Avec une moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 400 avis), Mondial Care fait partie des mieux notés du secteur. Les points forts qui ressortent : la disponibilité, la clarté des explications et le bon rapport qualité-prix. Les critiques restent rares et concernent surtout des problèmes techniques lors de la souscription en ligne (contrat bloqué, paiement qui ne passe pas), mais rien de structurel qui remette en cause la fiabilité du service.
➡️ Verdict : Mondial Care offre une expérience client rassurante, avec un support facile à joindre et un partenaire solide en cas de coup dur. Ce n’est pas le plus digitalisé du marché (contrairement à Heymondo avec son appli), mais sur le plan humain et réactif, il coche clairement les bonnes cases.
📌 Ce que Mondial Care ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
Mondial Care affiche des garanties sérieuses, mais comme chez tous les assureurs, il y a des limites importantes à garder en tête :
❌ Les maladies préexistantes ou chroniques diagnostiquées avant la souscription ne sont pas couvertes, de même que les traitements de confort (cures thermales, check-up, soins esthétiques, prothèses, etc.).
❌ La grossesse n’est couverte qu’en cas de complications soudaines, et uniquement jusqu’à un certain stade (36e semaine). Au-delà, aucune prise en charge n’est prévue.
❌ Les frais engagés sans accord préalable de l’assisteur risquent de rester à votre charge. Comme toujours, il faut appeler avant d’agir, même en urgence.
❌ Les bagages et objets personnels sont partiellement exclus : pas de couverture pour l’argent liquide, les cartes bancaires, les instruments de musique ou les bijoux laissés sans surveillance.
❌ En matière d’annulation, les limites sont assez classiques : une hospitalisation récente, un refus de visa, une grossesse avancée ou un simple changement d’avis ne donnent lieu à aucun remboursement.
❌ Enfin, les sports à risque (alpinisme engagé, spéléologie, base jump, etc.) et les compétitions sportives ne sont pas couverts.
👉 Rien de surprenant ni de dramatique, mais mieux vaut lire ces exclusions attentivement, surtout si vous partez avec du matériel coûteux, si vous pratiquez des activités sportives hors des sentiers battus ou si vous avez un historique médical particulier.
⚠️ Concrètement, Mondial Care n’est pas l’assurance idéale si vous êtes un voyageur baroudeur équipé d’appareils photo haut de gamme ou si vous souffrez d’une pathologie nécessitant des soins réguliers à l’étranger. Pour tous les autres voyageurs, Mondial Care représente une très bonne option.
⚖️ Verdict : Mondial Care, une assurance correcte qui joue la carte du compromis
Mondial Care ne cherche pas à faire du bruit, mais ses formules sont pensées pour couvrir des profils assez variés :
👩🎓 Pour les jeunes en PVT ou les étudiants à l’étranger, la formule Étudiants est une option sérieuse : couverture médicale jusqu’à 500 000 € selon la zone et une RC qui tient la route. Ce n’est pas le plus haut du marché, mais suffisant pour beaucoup de séjours.
🌍 Pour les voyageurs loisirs, la formule World Travel est sans doute la plus équilibrée. Elle reste abordable et propose une couverture médicale correcte (300 000 € pour le monde, 700 000 € pour les USA/Canada). C’est une bonne solution si vous partez en vacances classiques sans activité trop risquée.
👔 Les pros qui voyagent régulièrement trouveront leur compte avec la formule Business, qui offre des plafonds plus confortables et quelques garanties pensées pour les déplacements fréquents.
👨👩👧 Les familles, elles, apprécieront des tarifs souvent plus légers que chez Mondial Assistance ou AVI, tout en gardant une responsabilité civile solide (jusqu’à 5 M€).
Mais attention : les limites apparaissent vite dès qu’on compare avec les gros acteurs du marché. Les plafonds médicaux restent inférieurs à ceux de Chapka ou Heymondo, surtout pour les destinations chères comme les États-Unis ou le Japon. Et côté exclusions, Mondial Care ne fait pas de cadeaux : sports à risque, maladies chroniques, objets de valeur… mieux vaut le savoir avant de partir.
👉 Mon avis ? Mondial Care est un bon choix si vous cherchez une assurance voyage sérieuse, claire et compétitive côté prix. En revanche, si vous voulez une couverture plus “premium” pour des destinations coûteuses ou des activités sportives un peu engagées, Heymondo ou Chapka (et même AVI sur certains contrats) restent devant.
FAQ
Mondial Care rembourse-t-il vraiment sans avance de frais ?
Oui, pour les hospitalisations, l’assisteur peut avancer les frais directement à l’établissement médical. En revanche, pour les consultations ou soins légers, l’assuré doit généralement avancer les frais puis demander un remboursement, ce qui est classique dans l’assurance voyage.
Combien coûte une assurance voyage Mondial Care ?
Les tarifs dépendent du profil et de la formule choisie. À titre d’exemple, un voyageur de 25 ans paie environ 30 € pour une semaine en Europe avec la formule World Travel, tandis qu’un couple de 25 ans partant un mois en Thaïlande débourse 108 €. Globalement, Mondial Care est souvent plus compétitif que Mondial Assistance ou AVI, mais reste en dessous de Chapka ou Heymondo sur certaines garanties.
Comment contacter l’assistance Mondial Care en voyage ?
L’assistance médicale est gérée par Groupama Assistance, disponible 24h/24 et 7j/7. Depuis l’étranger, vous pouvez appeler le +33 1 55 98 57 35 (ou le +33 1 45 16 43 31 selon le contrat). En cas de sinistre “classique” (annulation, bagages…), les déclarations se font auprès de Mondial Care by AGIS SAS, par mail (contact@mondialcare.eu) ou via l’espace client en ligne.
Quelles sont les principales exclusions des contrats Mondial Care ?
Comme la plupart des assureurs, Mondial Care exclut les maladies chroniques ou préexistantes, les soins de confort (optique, dentaire, esthétique), les sports extrêmes ou pratiqués en compétition, ainsi que les bagages laissés sans surveillance. À noter aussi : les pandémies ne sont couvertes que dans certaines formules comme World Travel.
Mondial Care est-il fiable par rapport à ses concurrents ?
Mondial Care obtient 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 400 avis vérifiés), avec des retours positifs sur la réactivité du service client et des prix compétitifs. En face, AXA et Chapka conservent l’avantage sur la solidité et les plafonds médicaux, tandis que Heymondo séduit par son application et la gestion fluide des sinistres. Mondial Care reste donc fiable, mais ses formules d’entrée de gamme manquent parfois de profondeur.
Mondial Care rembourse-t-il vraiment sans avance de frais ?
Oui, pour les hospitalisations, l’assisteur peut avancer les frais directement à l’établissement médical. En revanche, pour les consultations ou soins légers, l’assuré doit généralement avancer les frais puis demander un remboursement, ce qui est classique dans l’assurance voyage.
Combien coûte une assurance voyage Mondial Care ?
Les tarifs dépendent du profil et de la formule choisie. À titre d’exemple, un voyageur de 25 ans paie environ 30 € pour une semaine en Europe avec la formule World Travel, tandis qu’un couple de 25 ans partant un mois en Thaïlande débourse 108 €. Globalement, Mondial Care est souvent plus compétitif que Mondial Assistance ou AVI, mais reste en dessous de Chapka ou Heymondo sur certaines garanties.
Comment contacter l’assistance Mondial Care en voyage ?
L’assistance médicale est gérée par Groupama Assistance, disponible 24h/24 et 7j/7. Depuis l’étranger, vous pouvez appeler le +33 1 55 98 57 35 (ou le +33 1 45 16 43 31 selon le contrat). En cas de sinistre “classique” (annulation, bagages…), les déclarations se font auprès de Mondial Care by AGIS SAS, par mail (contact@mondialcare.eu) ou via l’espace client en ligne.
Quelles sont les principales exclusions des contrats Mondial Care ?
Comme la plupart des assureurs, Mondial Care exclut les maladies chroniques ou préexistantes, les soins de confort (optique, dentaire, esthétique), les sports extrêmes ou pratiqués en compétition, ainsi que les bagages laissés sans surveillance. À noter aussi : les pandémies ne sont couvertes que dans certaines formules comme World Travel.
Mondial Care est-il fiable par rapport à ses concurrents ?
Mondial Care obtient 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 400 avis vérifiés), avec des retours positifs sur la réactivité du service client et des prix compétitifs. En face, AXA et Chapka conservent l’avantage sur la solidité et les plafonds médicaux, tandis que Heymondo séduit par son application et la gestion fluide des sinistres. Mondial Care reste donc fiable, mais ses formules d’entrée de gamme manquent parfois de profondeur.
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