Que vaut l'assurance voyage Go Voyages ? Mon avis d'expert en 2025
Mon avis sur l'assurance voyage Go Voyages
ScoreScoreEn tant que courtier en assurance voyage depuis plus de 11 ans, j’ai analysé le contrat proposé par Go Voyages et l’ai comparé à plus de 27 assureurs et 136 formules concurrentes. Mon étude repose sur les documents contractuels, les devis réels et les retours clients. Point clé : Go Voyages n’est pas un assureur mais un intermédiaire, et le contrat est en réalité géré par INTER PARTNER ASSISTANCE (AXA Group).
👉 Mon avis d'expert ? Avec seulement 150 000 € de frais médicaux et une responsabilité civile plafonnée à 12 000 €, cette assurance est bien trop faible pour un voyage sérieux. Elle peut dépanner pour un court séjour en Europe, mais pour le reste, je la déconseille clairement.
- ✅Souscription ultra-simple et intégrée au parcours d'achat du voyage.
- ✅Formules claires et faciles à comprendre pour un choix rapide.
- ✅Tarif compétitif pour les voyages très courts en Europe.
- ✅Assistance d'urgence 24/7 incluse dans la formule la plus complète.
- ✅Remboursement annulation jusqu'à 5 000 €, un plafond correct.
- ❌Plafonds médicaux très bas (150 000 €), dangereux pour les USA par exemple.
- ❌Responsabilité civile quasi inexistante avec seulement 12 000 € de couverture.
- ❌Nombreuses exclusions comme toutes les pathologies préexistantes.
- ❌Garantie bagages très faible (850 €) avec des limites par article.
- ❌Absence totale de couverture médicale dans la formule "Annulation + Hôtel".
ScoreScore- ✅Souscription ultra-simple et intégrée au parcours d'achat du voyage.
- ✅Formules claires et faciles à comprendre pour un choix rapide.
- ✅Tarif compétitif pour les voyages très courts en Europe.
- ✅Assistance d'urgence 24/7 incluse dans la formule la plus complète.
- ✅Remboursement annulation jusqu'à 5 000 €, un plafond correct.
Mon avis sur l'assurance voyage Go Voyages
- ✅Souscription ultra-simple et intégrée au parcours d'achat du voyage.
- ✅Formules claires et faciles à comprendre pour un choix rapide.
- ✅Tarif compétitif pour les voyages très courts en Europe.
- ✅Assistance d'urgence 24/7 incluse dans la formule la plus complète.
- ✅Remboursement annulation jusqu'à 5 000 €, un plafond correct.
- ❌Plafonds médicaux très bas (150 000 €), dangereux pour les USA par exemple.
- ❌Responsabilité civile quasi inexistante avec seulement 12 000 € de couverture.
- ❌Nombreuses exclusions comme toutes les pathologies préexistantes.
- ❌Garantie bagages très faible (850 €) avec des limites par article.
- ❌Absence totale de couverture médicale dans la formule "Annulation + Hôtel".
ScoreScore- ✅Souscription ultra-simple et intégrée au parcours d'achat du voyage.
- ✅Formules claires et faciles à comprendre pour un choix rapide.
- ✅Tarif compétitif pour les voyages très courts en Europe.
- ✅Assistance d'urgence 24/7 incluse dans la formule la plus complète.
- ✅Remboursement annulation jusqu'à 5 000 €, un plafond correct.
🔍 Go Voyages : une assurance d'entrée de gamme, à réserver aux voyages sans risque
🧾 Deux formules limitées, sans réelle souplesse
L’assurance de Go Voyages est avant tout un produit d’appel : simple à souscrire et peu chère, à ajouter directement lors de la réservation. Deux choix existent : « Annulation de Voyage + Hôtel » (centrée uniquement sur l’annulation) et « Annulation et Assistance », la plus complète.
👉 Résultat : une couverture minimaliste, adaptée uniquement à un week-end en Europe. Face aux contrats spécialisés, on est loin d’une véritable assurance voyage, personnalisée et protectrice.
🛡️ Des plafonds faibles, trop risqués hors Europe
La formule « Annulation et Assistance » montre vite ses limites :
- Frais médicaux : plafonnés à 150 000 € (très insuffisant aux États-Unis).
- Bagages : indemnisés seulement jusqu’à 850 €.
- Responsabilité civile : 12 000 €, un niveau dérisoire en cas de dommage corporel. 👉 Mon avis : ces garanties peuvent convenir pour un court séjour, mais elles deviennent dangereusement insuffisantes dès que l’on sort de l’Union européenne.
| Critères | Annulation et Assistance | Annulation de Voyage + Hôtel |
|---|---|---|
| 🏥 Frais médicaux à l'étranger | 150 000 € | Non couvert |
| 🚑 Rapatriement | Frais réels | Non couvert |
| ❌ Annulation | 5 000 € | 5 000 € |
| ✈️ Interruption de séjour | 5 000 € | 5 000 € |
| 🧳 Bagages | 850 € | Non couvert |
| 🤝 Responsabilité civile | 12 000 € | Non couvert |
| 💀 Capital décès ou invalidité | Non communiqué | Non communiqué |
| ↩️ Retour anticipé | Inclus | Inclus |
| 🦷 Soins dentaires d'urgence | 200 € | Non couvert |
| 🆘 Frais de recherche et secours | Non communiqué | Non communiqué |
| 🕒 Assistance 24/7 | Inclus | Non couvert |
| 💳 Avance frais d'hospitalisation | Inclus | Non couvert |
Bon à savoir
En souscrivant une assurance voyage via HelloSafe, vous bénéficiez de 5% de réduction immédiate sur Go Voyages et toutes nos assurances partenaires, avec l'attestation envoyée directement par e-mail.
💶 Go Voyages : des prix attractifs pour des garanties minimalistes
Quand on compare les tarifs de Go Voyages avec ceux des assureurs spécialisés, l’écart saute aux yeux : le prix peut sembler attractif, mais les garanties sont bien trop limitées pour offrir une vraie sérénité.
➡️ Un jeune de 25 ans pour 1 semaine en Espagne : Go Voyages facture 28 € avec seulement 150 000 € de frais médicaux et 12 000 € en RC. À côté, Chapka propose une formule à 24 € avec 1 M€ de couverture médicale et 4,5 M€ de RC. La différence de protection est énorme.
➡️ Un couple de seniors aux États-Unis : l’offre de Go Voyages plafonne à 150 000 € de frais médicaux, totalement insuffisant pour ce pays où une hospitalisation peut coûter plusieurs centaines de milliers d’euros. En comparaison, Heymondo ou Assur Travel proposent plusieurs millions d’euros de couverture pour un tarif proche.
➡️ Une famille de 4 en Thaïlande : Go Voyages facture 272 € avec toujours le même plafond de 150 000 € par personne. ACS, pour un budget équivalent, offre des plafonds bien plus élevés et une protection mieux adaptée aux voyages en famille.
👉 En résumé : Go Voyages séduit par des prix abordables et une intégration pratique au moment de la réservation. Mais si l’on rapporte le tarif au niveau de garanties offertes, le rapport qualité/prix reste inférieur à ce que proposent Chapka, ACS ou Heymondo. Une option correcte pour un petit séjour européen, mais à éviter dès que l’on part plus loin.
Pour y voir plus clair, voici un visuel simple montrant comment l'assurance voyage Go Voyages se positionne face aux meilleurs assureurs :
Bon à savoir
Via HelloSafe, vous accédez à des réductions exclusives (jusqu'à -5%) sur plusieurs concurrents de Go Voyages, ce qui peut faire la difference si votre critère principal est le budget.
⚡ Go Voyages : une assistance fiable, mais des garanties qui peuvent décevoir
📞 Assistance internationale
Go Voyages s’appuie sur AXA Assistance, un acteur solide du secteur. L’essentiel est là : disponibilité 24h/24 et 7j/7, organisation du paiement direct en cas d’hospitalisation. En revanche, on reste sur une approche classique, sans application mobile ni téléconsultation, des services désormais courants chez les assureurs spécialisés.
💸 Remboursements
La gestion des sinistres est confiée à INTER PARTNER ASSISTANCE (AXA), ce qui garantit un cadre sérieux. Les dossiers médicaux simples sont remboursés correctement, mais les demandes liées aux annulations révèlent vite les limites du système. Le passage obligé par Go Voyages en tant qu’intermédiaire rend souvent la procédure plus longue et frustrante.
🗣️ Avis clients
C’est sans doute le point le plus problématique. Sur Trustpilot, Go Voyages affiche une note très basse (autour de 1,3/5). Les critiques concernent surtout le voyagiste (réservations compliquées, remboursements retardés), mais elles rappellent une réalité : en cas de litige, il faut d’abord composer avec un service client décrié avant d’atteindre l’assureur.
👉 En conclusion : l’assurance Go Voyages reste une solution pratique pour un court séjour en Europe, avec la solidité d’AXA en toile de fond. Mais ses garanties limitées et la réputation catastrophique de son service client en font un choix risqué dès qu’on recherche plus de sécurité.
📌 Ce que Go Voyages ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
En lisant les conditions générales de l’assurance Go Voyages (AXA Assistance), on retrouve les exclusions classiques du marché, mais elles peuvent poser problème à certains profils de voyageurs. Voici les principales à retenir :
❌ Les maladies préexistantes : toute complication liée à une condition connue avant le départ (même stabilisée) est exclue.
❌ Les frais engagés sans accord préalable de l’assistance : si vous organisez seul un rapatriement, vous ne serez pas remboursé.
❌ Les objets de valeur et le matériel pro : bijoux, cash, ordinateurs, drones… la garantie bagages ne couvre pas ces biens.
❌ Les annulations pour motifs non prévus : refus de visa, changement d’avis ou dépression sans hospitalisation ne sont pas couverts.
❌ Les sports à risque : plongée avancée, alpinisme, parachutisme ou participation à des compétitions restent exclus.
❌ Les voyages en zones déconseillées par le Ministère des Affaires Étrangères ne sont pas couverts.
👉 Rien de surprenant, ce sont des exclusions assez standards, mais elles réduisent fortement l’intérêt du contrat pour certains profils.
⚠️ En pratique, Go Voyages sera mal adapté pour les voyageurs avec antécédents médicaux, ceux qui transportent du matériel coûteux ou encore les amateurs de sports extrêmes, qui devraient privilégier une assurance spécialisée.
⚖️ Verdict Go Voyages : une assurance de dépannage, pas de tranquillité
Après analyse, mon constat est clair : l’assurance de Go Voyages peut dépanner, mais elle est loin d’apporter la tranquillité d’esprit nécessaire.
👩🎓 Jeunes voyageurs et courts séjours en Europe ➜ c’est le seul profil pour lequel cette assurance peut avoir un minimum d’intérêt. Mais avec une responsabilité civile plafonnée à seulement 12 000 € et une couverture bagages faible (850 € max), le risque reste élevé même pour un city trip.
🌍 Voyages lointains (USA, Asie, Canada) ➜ absolument à éviter. Le plafond de 150 000 € pour les frais médicaux est beaucoup trop bas : aux États-Unis, une simple hospitalisation peut déjà coûter plus que ça. Une bonne assurance voyage USA doit couvrir au moins 500 000 €.
👨👩👧 Familles ➜ pas adapté non plus. Voyager avec des enfants augmente mécaniquement les risques, et la responsabilité civile ridicule de 12 000 € ne protège pas en cas d’accident ou de dommage matériel important.
🧑🦳 Seniors ou personnes avec antécédents médicaux ➜ totalement déconseillé. Toute pathologie préexistante est exclue, ce qui rend la couverture quasi inutile pour ce profil. Il existe heureusement, chez les assureurs spécialisés, des assurances voyage sénior adaptées.
👉 En résumé : pratique à souscrire et adossée à AXA, l’assurance Go Voyages donne une impression de sécurité, mais ses plafonds trop faibles et ses exclusions la rendent inadaptée pour la majorité des voyageurs. Mieux vaut comparer avec des spécialistes comme Heymondo, Chapka, ACS ou Assur Travel, qui offrent des garanties bien plus solides pour un prix souvent similaire.
FAQ
Combien coûte l'assurance voyage Go Voyages ?
Le prix dépend de votre destination, de la durée du séjour et du nombre de voyageurs. Pour un voyageur seul en Europe pendant une semaine, le tarif de la formule "Annulation et Assistance" est d'environ 28 €. Cependant, ce prix augmente vite pour des voyages plus lointains ou en famille, pouvant dépasser 270 € pour une famille de quatre personnes en Thaïlande. C'est un positionnement d'entrée de gamme, reflétant des garanties basiques.
Que faire en cas d'urgence médicale à l'étranger avec Go Voyages ?
Si vous avez souscrit la formule "Annulation et Assistance", vous bénéficiez d'une assistance 24h/24 gérée par AXA. En cas de problème de santé sérieux, il est impératif de contacter immédiatement le plateau d'assistance au numéro fourni dans votre contrat. N'engagez aucune dépense, surtout pour une hospitalisation, sans avoir obtenu leur accord préalable, au risque de ne pas être remboursé.
Les plafonds de garantie de Go Voyages sont-ils suffisants ?
Cela dépend de votre voyage. Le plafond de 150 000 € pour les frais médicaux peut être suffisant pour un court séjour en Europe, mais il est très faible pour des destinations comme les États-Unis ou le Canada. Les points les plus faibles sont la garantie bagages (plafonnée à 850 €) et surtout la responsabilité civile (seulement 12 000 €), un montant très insuffisant qui vous couvre très mal en cas de dommages causés à un tiers.
Quelles sont les principales exclusions de l'assurance Go Voyages ?
Comme toutes les assurances, celle de Go Voyages a des exclusions importantes. Elle ne couvre notamment pas les pathologies préexistantes au voyage. De plus, vous ne serez pas couvert si vous voyagez dans une zone formellement déconseillée par le Ministère des Affaires étrangères, ni pour les incidents liés à la pratique de sports en compétition. Les sinistres résultant d'un abus d'alcool ou de drogues sont également exclus.
Comment déclarer un sinistre pour un bagage ou une annulation ?
La procédure se fait principalement en ligne via un portail de déclaration dédié, accessible 24h/24. C'est la méthode recommandée par l'assureur pour un traitement plus rapide. Pensez à rassembler tous les justificatifs nécessaires (factures, rapport de police en cas de vol, certificat médical, etc.) pour appuyer votre demande. Un contact téléphonique est aussi disponible pour les questions non urgentes en semaine.
Quelles sont les meilleures alternatives à l'assurance voyage Go Voyages ?
Pour des garanties plus solides, il est conseillé de se tourner vers des assureurs spécialisés. Des acteurs comme Heymondo, Chapka Assurances ou ACS proposent des plafonds de frais médicaux et de responsabilité civile beaucoup plus élevés, souvent pour un tarif compétitif. Leurs offres sont plus adaptées aux voyages lointains ou à ceux qui recherchent une tranquillité d'esprit maximale. Utiliser un comparateur comme HelloSafe peut vous aider à trouver la couverture la plus adaptée à vos besoins.
Combien coûte l'assurance voyage Go Voyages ?
Le prix dépend de votre destination, de la durée du séjour et du nombre de voyageurs. Pour un voyageur seul en Europe pendant une semaine, le tarif de la formule "Annulation et Assistance" est d'environ 28 €. Cependant, ce prix augmente vite pour des voyages plus lointains ou en famille, pouvant dépasser 270 € pour une famille de quatre personnes en Thaïlande. C'est un positionnement d'entrée de gamme, reflétant des garanties basiques.
Que faire en cas d'urgence médicale à l'étranger avec Go Voyages ?
Si vous avez souscrit la formule "Annulation et Assistance", vous bénéficiez d'une assistance 24h/24 gérée par AXA. En cas de problème de santé sérieux, il est impératif de contacter immédiatement le plateau d'assistance au numéro fourni dans votre contrat. N'engagez aucune dépense, surtout pour une hospitalisation, sans avoir obtenu leur accord préalable, au risque de ne pas être remboursé.
Les plafonds de garantie de Go Voyages sont-ils suffisants ?
Cela dépend de votre voyage. Le plafond de 150 000 € pour les frais médicaux peut être suffisant pour un court séjour en Europe, mais il est très faible pour des destinations comme les États-Unis ou le Canada. Les points les plus faibles sont la garantie bagages (plafonnée à 850 €) et surtout la responsabilité civile (seulement 12 000 €), un montant très insuffisant qui vous couvre très mal en cas de dommages causés à un tiers.
Quelles sont les principales exclusions de l'assurance Go Voyages ?
Comme toutes les assurances, celle de Go Voyages a des exclusions importantes. Elle ne couvre notamment pas les pathologies préexistantes au voyage. De plus, vous ne serez pas couvert si vous voyagez dans une zone formellement déconseillée par le Ministère des Affaires étrangères, ni pour les incidents liés à la pratique de sports en compétition. Les sinistres résultant d'un abus d'alcool ou de drogues sont également exclus.
Comment déclarer un sinistre pour un bagage ou une annulation ?
La procédure se fait principalement en ligne via un portail de déclaration dédié, accessible 24h/24. C'est la méthode recommandée par l'assureur pour un traitement plus rapide. Pensez à rassembler tous les justificatifs nécessaires (factures, rapport de police en cas de vol, certificat médical, etc.) pour appuyer votre demande. Un contact téléphonique est aussi disponible pour les questions non urgentes en semaine.
Quelles sont les meilleures alternatives à l'assurance voyage Go Voyages ?
Pour des garanties plus solides, il est conseillé de se tourner vers des assureurs spécialisés. Des acteurs comme Heymondo, Chapka Assurances ou ACS proposent des plafonds de frais médicaux et de responsabilité civile beaucoup plus élevés, souvent pour un tarif compétitif. Leurs offres sont plus adaptées aux voyages lointains ou à ceux qui recherchent une tranquillité d'esprit maximale. Utiliser un comparateur comme HelloSafe peut vous aider à trouver la couverture la plus adaptée à vos besoins.
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