Que vaut vraiment l'assurance voyage AIG ? Mon avis d'expert après 136 formules comparées
Mon avis sur AIG
ScoreScoreCela fait plus de 11 ans que je travaille dans l’assurance voyage. Mon métier, c’est d’analyser les contrats ligne par ligne : plafonds, exclusions, franchises, services d’assistance… et de les confronter aux prix réels payés par les voyageurs et à leurs retours d’expérience. Bref, je connais ces produits de l’intérieur et je sais identifier les vraies forces et les faiblesses.
👉 Résultat ? L’assurance voyage AIG n’est pas au niveau de ses concurrents majeurs. Sur le papier, les plafonds médicaux sont corrects (jusqu’à 750 000 € d’hospitalisation et 125 000 € en soins ambulatoires), mais les faiblesses structurelles du contrat – surtout la responsabilité civile trop faible et la mauvaise réputation du service client – la rendent difficilement compétitive en 2025.
- ✅Plafonds médicaux corrects (750 000 € pour hospitalisation, 125 000 € en soins courants)
- ✅Option annulation disponible (jusqu’à 7 500 €)
- ✅Application permettant de localiser des services médicaux à l’étranger
- ✅Assistance 24/7 avec plafond global jusqu’à 1 000 000 €
- ❌Très mauvaise réputation client (1.2/5 sur Trustpilot, nombreux retards de remboursement)
- ❌Responsabilité civile limitée à 125 000 € (très bas par rapport au marché)
- ❌Franchises importantes (60 € sur soins ambulatoires, 125 € sur bagages)
- ❌Nombreuses exclusions (sports, maladies antérieures, bagages laissés sans surveillance)
- ❌Application jugée peu fiable et difficile à utiliser par de nombreux voyageurs
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects (750 000 € pour hospitalisation, 125 000 € en soins courants)
- ✅Option annulation disponible (jusqu’à 7 500 €)
- ✅Application permettant de localiser des services médicaux à l’étranger
- ✅Assistance 24/7 avec plafond global jusqu’à 1 000 000 €
Mon avis sur AIG
- ✅Plafonds médicaux corrects (750 000 € pour hospitalisation, 125 000 € en soins courants)
- ✅Option annulation disponible (jusqu’à 7 500 €)
- ✅Application permettant de localiser des services médicaux à l’étranger
- ✅Assistance 24/7 avec plafond global jusqu’à 1 000 000 €
- ❌Très mauvaise réputation client (1.2/5 sur Trustpilot, nombreux retards de remboursement)
- ❌Responsabilité civile limitée à 125 000 € (très bas par rapport au marché)
- ❌Franchises importantes (60 € sur soins ambulatoires, 125 € sur bagages)
- ❌Nombreuses exclusions (sports, maladies antérieures, bagages laissés sans surveillance)
- ❌Application jugée peu fiable et difficile à utiliser par de nombreux voyageurs
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects (750 000 € pour hospitalisation, 125 000 € en soins courants)
- ✅Option annulation disponible (jusqu’à 7 500 €)
- ✅Application permettant de localiser des services médicaux à l’étranger
- ✅Assistance 24/7 avec plafond global jusqu’à 1 000 000 €
🔍 AIG : une couverture basique qui ne rivalise pas avec les leaders
🧠 Une gamme de formules rigide et peu différenciante
AIG décline son assurance voyage en 4 formules :
- Formule 1 ➜ Décès accidentel 25 000 € / Invalidité 25 000 €
- Formule 2 ➜ Décès accidentel 25 000 € / Invalidité 50 000 €
- Formule 3 ➜ Décès accidentel 50 000 € / Invalidité 100 000 €
- Formule 4 ➜ Décès accidentel 100 000 € / Invalidité 200 000 €
👉 En dehors de ces montants liés aux accidents, toutes les autres garanties (frais médicaux, bagages, responsabilité civile, assistance) sont strictement identiques d’une formule à l’autre. Autrement dit, payer plus cher pour une formule supérieure n’apporte rien sur l’essentiel de la couverture voyage.
👉 En clair : payer plus cher pour une formule supérieure ne change rien à votre couverture médicale ou bagages.
C’est un point faible comparé à des assureurs comme Chapka ou Heymondo, qui adaptent leurs formules selon le profil du voyageur (étudiant, tour du monde, famille, etc.). Chez AIG, on est face à une offre rigide et peu différenciante.
🛡️ Des plafonds insuffisants pour les destinations chères
Sur le papier, les plafonds médicaux sont convenables pour un voyage en Europe ou en Asie, mais largement insuffisants pour les destinations à risque élevé (USA, Canada, Japon).
- Frais médicaux : 750 000 € en hospitalisation, 125 000 € en ambulatoire (avec une franchise de 60 €).
- Bagages : 2 500 € avec une franchise lourde de 125 €.
- Responsabilité civile : 125 000 € seulement, bien en dessous du marché (la plupart des concurrents dépassent 1,5 M€, voire 4,5 M€).
- Assistance : plafond global jusqu’à 1 000 000 €, avec prise en charge du rapatriement, recherche et sauvetage (15 000 €) et avance de caution pénale (20 000 €).
- Annulation (optionnelle) : jusqu’à 7 500 € par voyage, mais avec de nombreuses exclusions (maladies préexistantes, refus de visa, etc.).
👉 En résumé : AIG couvre l’essentiel, mais les franchises élevées, la responsabilité civile trop basse et l’absence de différenciation entre les formules en font une offre peu compétitive.
Voici un aperçu des principales garanties proposées par AIG selon les 4 formules disponibles :
| Couverture | Formule 1 | Formule 2 | Formule 3 | Formule 4 |
|---|---|---|---|---|
| 🏥 Frais médicaux à l’étranger | Hospitalisation : 750 000 € / Soins ambulatoires : 125 000 € (franchise 60 €) | Identique | Identique | Identique |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | 2 500 € (franchise 125 €) | Identique | Identique | Identique |
| ⚖️ Responsabilité civile | 125 000 € (corporel et matériel) | Identique | Identique | Identique |
| 💀 Décès accident | 25 000 € | 25 000 € | 50 000 € | 100 000 € |
| ♿ Invalidité permanente | 25 000 € | 50 000 € | 100 000 € | 200 000 € |
| 🚨 Recherche et secours | 15 000 € | Identique | Identique | Identique |
| 📞 Assistance 24/7 | Incluse | Incluse | Incluse | Incluse |
| ✈️ Annulation (option) | Jusqu’à 7 500 € | Identique | Identique | Identique |
💡 À savoir
En souscrivant via HelloSafe, vous bénéficiez des mêmes garanties qu’en direct chez AIG, mais avec des tarifs négociés et des réductions exclusives. La souscription se fait 100 % en ligne en quelques minutes, et votre attestation d’assurance est envoyée immédiatement par email.
💶 AIG : des tarifs dans la moyenne, mais un rapport garanties/prix décevant
J’ai confronté les prix d’AIG aux plafonds de couverture médicale et de responsabilité civile de ses concurrents. Sur le papier, AIG se positionne dans la moyenne du marché, mais les plafonds de garanties sont trop faibles pour justifier son prix.
👉 Concrètement : pour un tarif proche de Chapka ou AVA, vous obtenez beaucoup moins en responsabilité civile et souvent des franchises plus élevées.
Voici ce que ça donne sur des profils types 👇
- ➡️ Voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : AIG ressort autour de 28 € pour 750 000 € de frais médicaux, mais avec une RC bloquée à 125 000 €. À titre de comparaison, Chapka propose 200 000 € de frais médicaux et une RC de 4,5 M€ pour 24 € seulement.
- ➡️ Voyageur solo de 60 ans pour 1 mois aux USA : AIG facture environ 145 €, mais plafonne ses frais médicaux à 750 000 € et sa RC à 125 000 €. En face, Mondassur Travel Pass propose 500 000 € de frais médicaux et une RC jusqu’à 1,5 M€ aux USA pour un tarif similaire, tandis que AVA Pass monte à 500 000 € pour environ 28 € par semaine.
- ➡️ Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : AIG tourne autour de 260 €, mais avec toujours la même RC limitée. Mondassur Horizon 365 est à 168 €/an par personne, avec 300 000 € de frais médicaux (500 000 € aux USA) et surtout une RC qui grimpe à 4,5 M€. Heymondo Premium propose 600 000 € de frais médicaux pour 35,79 € par personne/semaine.
📌 Conclusion : AIG n’est pas hors de prix, mais son rapport plafonds/prix est clairement défavorable. À prix égal, Chapka, AVA ou Mondassur offrent des garanties plus solides, notamment en responsabilité civile et en flexibilité.
👉 En clair : si vous comparez simplement le prix, AIG peut sembler dans la norme. Mais si vous mettez en balance les plafonds et la qualité de gestion des sinistres, vous payez plus pour être moins couvert.
Pour mieux vous rendre compte du positionnement d'AIG face à la concurrence, voici un visuel clair le comparant aux meilleurs assureurs voyage :
💡 Bon à savoir
Via HelloSafe, vous accédez aux mêmes prix qu’en direct chez AIG, mais avec des tarifs négociés, des réductions exclusives et une souscription 100 % en ligne. L’attestation d’assurance est envoyée immédiatement par email.
⚡ Une expérience client entachée par de gros points faibles
🌍 Une assistance à l’étranger bien organisée mais inégale
AIG met en avant une assistance disponible 24h/24 et 7j/7, avec un plafond global annoncé jusqu’à 1 000 000 €. Dans le détail, cela correspond à 750 000 € en hospitalisation et seulement 125 000 € pour les soins ambulatoires, avec une franchise de 60 €. À cela s’ajoutent le rapatriement sanitaire aux frais réels, la prise en charge des recherches et secours (15 000 €) ou encore l’avance de caution pénale (20 000 €).
Sur le terrain, les retours sont contrastés : certains assurés saluent une bonne prise en charge en cas d’hospitalisation ou l’envoi rapide de médicaments à l’étranger. D’autres pointent en revanche des difficultés à joindre la centrale d’appel et une réactivité très inégale selon la destination.
💸 Des remboursements trop souvent laborieux
Le vrai talon d’Achille d’AIG reste la gestion des sinistres. Les délais de remboursement sont jugés bien trop longs, parfois plusieurs mois, et les assurés rapportent des demandes répétées de pièces justificatives, même après envoi d’un dossier complet. Cette lourdeur administrative est accentuée par des franchises relativement élevées, qui rendent peu intéressantes les réclamations de faible montant. Dans la pratique, de nombreux clients finissent par abandonner leur démarche, faute de pouvoir obtenir un règlement rapide et clair.
💬 Des avis clients très largement négatifs
Les notes parlent d’elles-mêmes : AIG est à 1,2/5 sur Trustpilot et à 1,6/5 pour son application d’assistance sur Google Play, ce qui en fait l’un des assureurs les plus mal notés du marché. Les commentaires reviennent souvent sur les mêmes critiques : remboursements quasi impossibles, applications mal conçues, manque de communication et lenteur des services. Même si l’application AIG Travel obtient une meilleure note (3,8/5), cela reste insuffisant pour contrebalancer la mauvaise réputation de l’assureur.
➡️ Verdict : L’expérience client AIG reste très loin des standards actuels. L’assistance existe mais manque de fiabilité, les remboursements sont compliqués et chronophages, et les avis clients confirment une insatisfaction généralisée. Quand on compare avec Chapka ou Heymondo, qui obtiennent des notes proches de 4,5/5, le décalage est énorme.
📌 Ce que l’assurance voyage AIG ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
Comme la plupart des assureurs, AIG applique de nombreuses exclusions, mais ici elles sont particulièrement restrictives et concernent directement beaucoup de voyageurs.
❌ Les maladies ou blessures antérieures non stabilisées dans les 90 jours avant le départ ne sont pas couvertes. Si vous avez déjà eu un suivi médical récent, tout nouveau problème lié peut être refusé.
❌ La majorité des sports à risque sont exclus : plongée, canyoning, rafting, saut à l’élastique, spéléologie, ski ou snowboard hors-piste, compétition motorisée, arts martiaux… même le simple alpinisme ou trekking hors sentiers est refusé.
❌ Les soins dentaires sont globalement exclus, sauf en cas d’accident avec une limite très basse (375 € par dent, max 1 500 €).
❌ En bagages, les pertes ou vols liés à un oubli, une négligence ou un objet laissé sans surveillance ne sont pas indemnisés. Les objets de valeur comme l’électronique ou le matériel pro ne sont pas couverts.
❌ Les annulations liées à des grèves annoncées, à un refus de visa ou à des antécédents médicaux récents sont refusées d’office.
❌ Tous les voyages entrepris contre l’avis d’un médecin sont automatiquement exclus.
👉 Rien de surprenant dans certaines exclusions (maladies chroniques ou refus de visa), mais d’autres sont franchement sévères, notamment sur les sports et les bagages.
⚠️ Concrètement, AIG n’est pas adapté aux voyageurs actifs (backpackers, sportifs, amateurs de plongée ou de montagne) ni à ceux qui partent avec du matériel électronique ou photo de valeur. À profil équivalent, d’autres assureurs comme Chapka, Heymondo ou Mondassur proposent des contrats bien plus souples et adaptés.
⚖️ Verdict : AIG, une assurance voyage difficile à recommander en 2025
Contrairement à d’autres acteurs du marché, AIG ne parvient pas à convaincre sur l’équilibre garanties/prix ni sur la fiabilité de sa gestion. Le contrat reste très standardisé, avec des plafonds médicaux corrects mais une responsabilité civile bien trop faible et des exclusions qui concernent directement de nombreux voyageurs.
👶 Jeunes voyageurs ou étudiants ➜ AIG n’est pas adapté : la couverture médicale est correcte, mais la faible RC et les exclusions sportives rendent le contrat peu pertinent par rapport à Heymondo ou Mondassur.
🌏 Voyages longs ou destinations coûteuses (USA, Canada, Japon) ➜ clairement à éviter. Avec 750 000 € de couverture médicale et seulement 125 000 € en RC, vous prenez un vrai risque par rapport à des concurrents qui montent à plusieurs millions.
👨👩👧 Familles ➜ pas le meilleur choix non plus : franchises élevées, exclusions sévères sur les bagages, absence d’annulation et réputation médiocre du service client rendent la gestion des sinistres compliquée.
👨💻 Voyageurs réguliers ou pros ➜ là encore, d’autres options comme Chapka ou ACS sont bien plus intéressantes, tant sur les plafonds que sur l’efficacité du support.
En bref : AIG n’est pas l’assurance voyage la moins chère ni la plus performante. Entre une responsabilité civile largement insuffisante, une gestion client très critiquée et des exclusions trop nombreuses, le contrat s’adresse uniquement à des voyageurs occasionnels partant dans des destinations à faible coût médical, et encore… Pour la majorité des profils, il existe aujourd’hui de bien meilleures alternatives.
FAQ
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez AIG ?
Les exclusions sont nombreuses et parfois contraignantes. Les maladies chroniques ou préexistantes non stabilisées dans les 90 jours précédant le départ ne sont pas couvertes. Les sports jugés “à risque” (plongée, canyoning, rafting, ski hors-piste, spéléologie, etc.) sont exclus, tout comme les compétitions ou activités pratiquées de manière professionnelle.
Les bagages laissés sans surveillance ou perdus par négligence ne sont pas indemnisés. Enfin, les annulations liées à un refus de visa, une grève annoncée avant le départ ou un problème médical déjà connu ne sont pas prises en charge.
👉 Bon à savoir : ces exclusions ne sont pas propres à AIG, mais elles sont plus strictes que chez certains concurrents qui couvrent par exemple davantage d’activités sportives ou le matériel électronique.
Quel est le prix d’une assurance voyage AIG ?
Les tarifs varient en fonction de l’âge de l’assuré, de la destination et de la durée du voyage. À titre indicatif :
- Un voyageur de 25 ans en Europe pour une semaine paiera environ 28 €.
-Un voyageur de 60 ans pour un mois aux États-Unis se situe autour de 145 €. - Un couple de 25 ans pour un mois en Thaïlande tourne autour de 260 €.
👉 Ces prix placent AIG dans la moyenne du marché, mais à plafonds comparables, des assureurs comme Chapka ou AVA offrent de meilleures garanties, notamment sur la responsabilité civile.
Comment contacter l’assistance AIG en cas d’urgence ?
En cas d’urgence médicale ou de rapatriement, une centrale d’alarme est joignable 24h/24 et 7j/7. Le numéro exact est indiqué sur la carte d’assuré remise lors de la souscription.
- Téléphone général : +32 2 739 96 30
- Email : contact.be@aig.com
- Pour une plainte : belgium.complaints@aig.com
Ombudsman des Assurances : info@ombudsman.as
👉 Conservez toujours votre numéro de contrat et la carte d’assistance sur vous lors de vos voyages.
Les maladies ou affections antérieures sont-elles couvertes par AIG ?
Non, sauf exception très limitée. Si vous avez eu un problème médical dans les 90 jours avant votre départ (hospitalisation, soins en cours, traitement modifié), il sera exclu. Les affections chroniques non stabilisées ne sont pas prises en charge, même si elles s’aggravent à l’étranger.
Comment déclarer un sinistre chez AIG ?
La déclaration doit être faite par téléphone ou par écrit auprès du service client ou via les contacts indiqués dans votre contrat. Il faut fournir tous les justificatifs originaux : factures médicales, rapports hospitaliers, procès-verbaux en cas de vol, etc. Attention, AIG est réputé pour demander des documents supplémentaires, ce qui rallonge souvent les délais.
Quels sont les délais moyens de remboursement ?
Officiellement, AIG annonce un traitement dans les 10 à 20 jours ouvrés après réception d’un dossier complet. En pratique, les voyageurs rapportent souvent des délais beaucoup plus longs, parfois plusieurs mois, surtout si l’assureur réclame des pièces complémentaires. Il est donc conseillé d’anticiper et de conserver systématiquement des copies de tous vos justificatifs.
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez AIG ?
Les exclusions sont nombreuses et parfois contraignantes. Les maladies chroniques ou préexistantes non stabilisées dans les 90 jours précédant le départ ne sont pas couvertes. Les sports jugés “à risque” (plongée, canyoning, rafting, ski hors-piste, spéléologie, etc.) sont exclus, tout comme les compétitions ou activités pratiquées de manière professionnelle.
Les bagages laissés sans surveillance ou perdus par négligence ne sont pas indemnisés. Enfin, les annulations liées à un refus de visa, une grève annoncée avant le départ ou un problème médical déjà connu ne sont pas prises en charge.
👉 Bon à savoir : ces exclusions ne sont pas propres à AIG, mais elles sont plus strictes que chez certains concurrents qui couvrent par exemple davantage d’activités sportives ou le matériel électronique.
Quel est le prix d’une assurance voyage AIG ?
Les tarifs varient en fonction de l’âge de l’assuré, de la destination et de la durée du voyage. À titre indicatif :
- Un voyageur de 25 ans en Europe pour une semaine paiera environ 28 €.
-Un voyageur de 60 ans pour un mois aux États-Unis se situe autour de 145 €. - Un couple de 25 ans pour un mois en Thaïlande tourne autour de 260 €.
👉 Ces prix placent AIG dans la moyenne du marché, mais à plafonds comparables, des assureurs comme Chapka ou AVA offrent de meilleures garanties, notamment sur la responsabilité civile.
Comment contacter l’assistance AIG en cas d’urgence ?
En cas d’urgence médicale ou de rapatriement, une centrale d’alarme est joignable 24h/24 et 7j/7. Le numéro exact est indiqué sur la carte d’assuré remise lors de la souscription.
- Téléphone général : +32 2 739 96 30
- Email : contact.be@aig.com
- Pour une plainte : belgium.complaints@aig.com
Ombudsman des Assurances : info@ombudsman.as
👉 Conservez toujours votre numéro de contrat et la carte d’assistance sur vous lors de vos voyages.
Les maladies ou affections antérieures sont-elles couvertes par AIG ?
Non, sauf exception très limitée. Si vous avez eu un problème médical dans les 90 jours avant votre départ (hospitalisation, soins en cours, traitement modifié), il sera exclu. Les affections chroniques non stabilisées ne sont pas prises en charge, même si elles s’aggravent à l’étranger.
Comment déclarer un sinistre chez AIG ?
La déclaration doit être faite par téléphone ou par écrit auprès du service client ou via les contacts indiqués dans votre contrat. Il faut fournir tous les justificatifs originaux : factures médicales, rapports hospitaliers, procès-verbaux en cas de vol, etc. Attention, AIG est réputé pour demander des documents supplémentaires, ce qui rallonge souvent les délais.
Quels sont les délais moyens de remboursement ?
Officiellement, AIG annonce un traitement dans les 10 à 20 jours ouvrés après réception d’un dossier complet. En pratique, les voyageurs rapportent souvent des délais beaucoup plus longs, parfois plusieurs mois, surtout si l’assureur réclame des pièces complémentaires. Il est donc conseillé d’anticiper et de conserver systématiquement des copies de tous vos justificatifs.
Sur le même sujet
