Mon avis d’expert sur HeyMe Assurance Voyage : que valent vraiment leurs formules 2025 ?
Mon avis sur HeyMe
ScoreScoreAvec plus de 11 ans d’expérience en tant que courtier spécialisé en assurance voyage, j’ai étudié en détail les contrats HeyMe : plafonds médicaux, exclusions, franchises et services d’assistance. J’ai aussi croisé ces données avec les tarifs réels pratiqués et les retours clients (Trustpilot, forums voyageurs, avis collectés auprès d’assurés).
👉 Verdict ? HeyMe est une option sérieuse et bien calibrée pour les jeunes et les voyageurs au budget moyen. Les plafonds médicaux sont corrects (jusqu’à 500 000 €), la responsabilité civile est solide, et le rapport qualité/prix reste compétitif. Mais soyons clairs : sur les destinations coûteuses (USA, Canada, Japon), l’offre reste en retrait par rapport à des assureurs plus haut de gamme comme Chapka ou Heymondo.
- ✅Plafonds médicaux corrects (jusqu’à 500 000 € selon la zone)
- ✅Responsabilité civile généreuse (jusqu’à 4 M€)
- ✅Prise en charge hospitalisation sans avance de frais (après accord préalable)
- ✅Assistance rapatriement frais réels incluse
- ✅Tarifs très compétitifs, surtout pour les jeunes et familles
- ❌Plafonds médicaux trop justes pour certaines destinations chères
- ❌Téléconsultations limitées (3 par contrat, 40 € max)
- ❌Pas d’application mobile ni de portail fluide pour le suivi des sinistres
- ❌Exclusion stricte des maladies chroniques ou préexistantes
- ❌Garantie bagages limitée à 2 000 € avec franchise et restrictions sur les objets de valeur
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects (jusqu’à 500 000 € selon la zone)
- ✅Responsabilité civile généreuse (jusqu’à 4 M€)
- ✅Prise en charge hospitalisation sans avance de frais (après accord préalable)
- ✅Assistance rapatriement frais réels incluse
- ✅Tarifs très compétitifs, surtout pour les jeunes et familles
Mon avis sur HeyMe
- ✅Plafonds médicaux corrects (jusqu’à 500 000 € selon la zone)
- ✅Responsabilité civile généreuse (jusqu’à 4 M€)
- ✅Prise en charge hospitalisation sans avance de frais (après accord préalable)
- ✅Assistance rapatriement frais réels incluse
- ✅Tarifs très compétitifs, surtout pour les jeunes et familles
- ❌Plafonds médicaux trop justes pour certaines destinations chères
- ❌Téléconsultations limitées (3 par contrat, 40 € max)
- ❌Pas d’application mobile ni de portail fluide pour le suivi des sinistres
- ❌Exclusion stricte des maladies chroniques ou préexistantes
- ❌Garantie bagages limitée à 2 000 € avec franchise et restrictions sur les objets de valeur
ScoreScore- ✅Plafonds médicaux corrects (jusqu’à 500 000 € selon la zone)
- ✅Responsabilité civile généreuse (jusqu’à 4 M€)
- ✅Prise en charge hospitalisation sans avance de frais (après accord préalable)
- ✅Assistance rapatriement frais réels incluse
- ✅Tarifs très compétitifs, surtout pour les jeunes et familles
🔍 HeyMe : une assurance voyage basique, à éviter pour les pays coûteux
🧠 Deux formules seulement : pratique, mais manque de finesse
HeyMe joue la carte de la simplicité avec World Pass et World Pass+. Difficile de se tromper, mais le revers est clair : il n’y a pas de vraie adaptation aux profils de voyageurs. Un étudiant, un backpacker ou un couple de seniors auront les mêmes garanties de base.
👉 C’est rassurant pour ne pas s’éparpiller, mais limité si l’on cherche une formule vraiment sur-mesure comme chez Chapka ou AVI.
🛡️ Plafonds médicaux honnêtes, mais trop bas face aux standards haut de gamme
Avec 500 000 € pour les USA/Canada, HeyMe couvre la plupart des urgences, mais reste loin derrière Heymondo (2,5 M€) ou même Chapka (1 M€). Dans des pays où une hospitalisation peut coûter plusieurs centaines de milliers d’euros, la différence n’est pas anodine.
👉 Clairement, HeyMe est adapté aux voyages en Europe ou dans des pays à coûts médicaux raisonnables, mais insuffisant pour des séjours longue durée aux États-Unis, au Japon ou au Canada.
🎒 Des garanties secondaires trop limitées pour rassurer
Sur les volets annexes, HeyMe reste minimaliste :
- Bagages limités à 2 000 € (avec franchise et seulement 50 % sur les objets de valeur).
- Soins dentaires plafonnés à 500 € (hors accident) et 1 400 € max pour un sinistre accidentel.
- Optique d’urgence bloquée à 300 €, ce qui est symbolique.
- Téléconsultations restreintes à 3 par contrat (40 € max chacune).
- Garantie accident faible : seulement 8 000 € en décès et 40 000 € en invalidité totale.
👉 Cela peut suffire pour un voyage classique, mais un globe-trotter ou un digital nomad sera clairement mieux servi ailleurs.
Pour bien comprendre ce que HeyMe couvre (et surtout ce qu’il ne couvre pas), voici un résumé clair des garanties principales.
| Couverture | WORLD PASS | WORLD PASS+ |
|---|---|---|
| 🏥 Frais médicaux et hospitalisation à l’étranger | Jusqu’à 500 000 € (USA/Canada), 300 000 € (hors USA/UE), 200 000 € (UE) | Idem |
| 🏠 Assistance rapatriement | Frais réels | Frais réels |
| ❌ Assurance annulation | Non incluse | Jusqu’à 3 000 € selon option |
| 🧳 Bagages (perte, vol, destruction) | Jusqu’à 2 000 € (franchise 40 €) | Jusqu’à 2 000 € (franchise 40 €) |
| ⚖️ Responsabilité civile à l’étranger | Jusqu’à 4 000 000 € (franchise 150 €) | Jusqu’à 4 000 000 € (franchise 150 €) |
| 💀 Assurance décès accidentel / invalidité | 8 000 € / jusqu’à 40 000 € | 8 000 € / jusqu’à 40 000 € |
| 🩺 Soins dentaires d’urgence | 500 € (non accident) / 500 € par dent, max 1 400 € (accident) | Idem |
| 👓 Soins optiques d’urgence | Jusqu’à 300 € | Jusqu’à 300 € |
| 📞 Assistance 24h/24, 7j/7 | Incluse | Incluse |
| 💊 Avance de frais d’hospitalisation | Possible (après accord préalable) | Possible (après accord préalable) |
💡 Bon à savoir
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💶 HeyMe : des prix attractifs, mais des plafonds qui révèlent vite leurs limites
J’ai confronté les tarifs HeyMe avec ceux de Xplorassur, LMDE et GMF, afin de voir si l’équilibre prix/garanties tenait la route. Verdict : HeyMe est bien placé sur les courtes durées, mais les écarts se creusent dès que l’on regarde les plafonds médicaux et certaines garanties spécifiques. Voici ce que ça donne 👇
➡️ Un voyageur solo de 25 ans en Europe (1 semaine) : avec World Pass+, HeyMe ressort à 26,15 €, avec déjà une couverture médicale de 200 000 € et 2 000 € sur les bagages. C’est un peu plus cher que Xplorassur (dès 20 €), mais HeyMe garde l’avantage sur la simplicité et la responsabilité civile (jusqu’à 4 M€ contre 0 ou limité chez certains concurrents).
➡️ Un voyageur solo de 60 ans aux USA pour 1 mois : HeyMe est à 124 €, bien plus compétitif que GMF (≈ 180-300 €) et proche de LMDE (≈ 180-300 € aussi). En revanche, le plafond médical de 500 000 € chez HeyMe reste en retrait par rapport à d’autres acteurs qui montent au million.
➡️ Un couple de 25 ans pour 1 mois en Thaïlande : HeyMe facture 102,40 €, très compétitif face à GMF (≈ 250-400 €) et LMDE (≈ 200-350 €). Même Xplorassur Premium reste au-dessus pour des plafonds équivalents. Ici, HeyMe fait clairement partie des options les plus intéressantes.
➡️ Une famille de 4 en Europe (2 semaines) : HeyMe sort à 161,28 €, dans la moyenne du marché. LMDE propose parfois mieux (≈ 100-180 €), mais les plafonds sont alors plus restreints. GMF est généralement au-dessus.
👉 Conclusion : HeyMe se démarque par des tarifs très accessibles, surtout pour les jeunes et les séjours courts, mais il faut garder en tête que ses plafonds médicaux plafonnent à 500 000 € maximum. Sur les destinations chères comme les USA, c’est suffisant pour beaucoup de voyageurs, mais pas au niveau des leaders comme Chapka ou Heymondo.
Pour y voir plus clair, voici un graphique simple comparant HeyMe aux meilleurs assureurs voyage du marché en termes de prix :
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⚡ Une expérience client moderne, mais encore quelques points à améliorer
📞 Une assistance médicale bien structurée, mais conditionnée
HeyMe met en avant une assistance disponible 24h/24 avec rapatriement aux frais réels et organisation complète en cas d’urgence. Sur le papier, c’est rassurant, et dans les faits, la plateforme d’assistance (via SMEREP) fait son travail. En revanche, chaque intervention est conditionnée à un accord préalable : sans validation, les remboursements risquent de bloquer. C’est efficace pour garder le contrôle, mais cela ajoute une rigidité que d’autres assureurs comme Heymondo ou Chapka gèrent avec plus de souplesse.
🔒 Un positionnement pensé pour les jeunes, avec quelques limites pratiques
HeyMe se distingue clairement comme un acteur tourné vers les étudiants et jeunes actifs à l’international. Les garanties sont calibrées pour ce public (RC, stages, voyages d’études), et ça se ressent dans l’expérience globale. Mais cette orientation se paye : les séjours longs, les familles ou les profils plus âgés trouveront rapidement les limites, notamment avec les exclusions étendues et l’absence d’options premium. On est loin de la flexibilité que peuvent offrir AVI ou ACS par exemple.
💬 Des avis clients très positifs malgré quelques critiques récurrentes
Avec une note de 4,7/5 sur Trustpilot (plus de 4 300 avis), HeyMe bénéficie d’une excellente réputation. Les assurés saluent surtout la qualité de l’accompagnement humain : beaucoup citent le professionnalisme et la disponibilité des conseillers, souvent nommés dans les avis. Cela crée un vrai climat de confiance. En revanche, certains reprochent des lenteurs sur la gestion des paiements et des canaux de contact parfois limités. Globalement, le ressenti reste largement supérieur à la moyenne du marché.
➡️ Verdict : HeyMe réussit à séduire son cœur de cible avec une expérience fluide et très humaine, mais reste un peu trop centré sur les jeunes profils. Pour un backpacker ou un étudiant en Erasmus, c’est un excellent choix. Pour une famille ou un senior, mieux vaut regarder du côté de concurrents plus polyvalents.
📌 Ce que HeyMe ne couvre pas (et qu’il vaut mieux savoir avant)
HeyMe propose une couverture correcte pour les jeunes voyageurs, mais ses contrats comportent plusieurs limites importantes à connaître :
❌ Les maladies préexistantes, chroniques ou déjà connues avant le départ sont totalement exclues, quel que soit le contrat.
❌ Les voyages de plus de 12 mois ne sont pas couverts — une vraie limite pour les expats ou les longs tours du monde.
❌ De nombreux pays sont exclus d’office (Russie, Israël, Iran, Afghanistan, Syrie, etc.), ce qui restreint l’utilisation pour les globe-trotters qui veulent voyager sans contraintes.
❌ Les soins dentaires ou optiques sont très limités (plafonds bas : 500 € en urgence dentaire, 300 € en optique).
❌ La pratique de sports extrêmes ou professionnels, ainsi que tout voyage entrepris pour raisons médicales (cure, chirurgie esthétique, diagnostic prévu) ne sont pas pris en charge.
❌ La garantie bagages ne couvre que partiellement les objets de valeur (limite à 50 % du montant assuré), ce qui peut poser problème pour les voyageurs équipés en matériel électronique.
👉 Rien de rédhibitoire si l’on reste dans un cadre classique (voyage étudiant, stage, Erasmus, PVT), mais ces exclusions sont claires : HeyMe n’est pas l’assureur des baroudeurs au long cours ou des voyageurs avec un profil médical fragile.
⚠️ En résumé : HeyMe est bien pensé pour des séjours étudiants ou jeunes actifs, mais beaucoup moins adapté pour les familles, les seniors ou les voyageurs avec du matériel coûteux.
⚖️ Verdict : HeyMe, une assurance voyage taillée pour les jeunes, mais pas universelle
HeyMe vise avant tout un public jeune et mobile, avec des formules pensées pour simplifier la vie des étudiants, stagiaires ou jeunes actifs à l’étranger :
👶 Étudiants et Erasmus ➜ Formules World Pass ou World Pass+, avec une couverture médicale jusqu’à 500 000 € aux USA/Canada, largement suffisante pour la majorité des séjours académiques.
🌍 PVT et stages ➜ Responsabilité civile solide (jusqu’à 4 M€) et assistance rapatriement incluse, ce qui sécurise les séjours longs sans surpayer.
👨💻 Jeunes pros en mobilité ➜ Téléconsultations intégrées (jusqu’à 3 par contrat) et retour temporaire en France couvert, des atouts pratiques qui évitent les mauvaises surprises.
Mais soyons clairs : HeyMe ne s’adresse pas à tout le monde. Les plafonds médicaux restent inférieurs aux leaders du marché comme Chapka ou AVI sur les destinations chères, et les exclusions sont nombreuses (pays entiers non couverts, maladies préexistantes, voyages de plus de 12 mois). C’est donc une formule adaptée à un cadre classique de mobilité internationale, mais pas aux familles, seniors ou baroudeurs au long cours.
En bref, HeyMe réussit son pari : proposer une assurance voyage simple, accessible et efficace pour les jeunes. Mais pour les profils plus exigeants, mieux vaut se tourner vers un acteur plus robuste en matière de garanties.
FAQ
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez HeyMe ?
HeyMe ne couvre pas certains cas fréquents, qu’il est important de connaître avant de souscrire. Sont notamment exclus :
- Les maladies chroniques ou préexistantes et leurs conséquences.
- Les séjours dans des pays formellement exclus (par exemple Afghanistan, Russie, Iran, Syrie, Venezuela, etc.).
- Les voyages de plus de 12 mois.
- Les soins engagés sans accord préalable de l’assistance.
- Les situations liées à l’alcool, la drogue ou à un acte volontaire de l’assuré.
👉 Bon à savoir : la plupart de ces exclusions se retrouvent aussi chez d’autres assureurs, mais la liste des pays interdits est particulièrement stricte chez HeyMe.
Quel est le prix d’une assurance voyage HeyMe ?
Les tarifs varient selon la destination, la durée et l’âge de l’assuré. Voici quelques exemples indicatifs relevés pour la formule World Pass Plus :
- Voyageur solo de 25 ans, 1 semaine en Europe : environ 26 €.
- Voyageur solo de 60 ans, 1 mois aux USA : environ 124 €.
- Couple de 25 ans, 1 mois en Thaïlande : environ 102 €.
- Famille avec 2 enfants (parents 40 ans), 2 semaines en Europe : environ 161 €.
🟢 Dans l’ensemble, HeyMe propose des prix attractifs, surtout pour les jeunes voyageurs, mais avec des plafonds inférieurs à certains concurrents haut de gamme comme Chapka ou AVI.
Comment contacter HeyMe en cas d’urgence ou de sinistre ?
En cas de problème médical ou logistique à l’étranger, il est indispensable de contacter l’assistance avant d’engager des frais.
La déclaration de sinistre se fait directement auprès de la SMEREP dans un délai de 5 jours à partir de la connaissance de l’événement.
👉 Les documents officiels ne précisent pas de numéro dédié, mais les assurés doivent fournir une déclaration circonstanciée (résumé des faits) ainsi que tous les justificatifs (factures, certificats médicaux, rapports de police, etc.).
Les maladies ou affections préexistantes sont-elles couvertes ?
Non. HeyMe prend uniquement en charge les urgences médicales imprévues survenues pendant le séjour.
Toute pathologie connue avant le départ, même stabilisée, est exclue. Cela inclut aussi les complications liées à une grossesse ou à un traitement déjà en cours.
⚠️ Pour les voyageurs ayant des antécédents médicaux importants, un assureur plus flexible sera préférable.
Quels sont les délais de remboursement chez HeyMe ?
En règle générale, HeyMe traite les remboursements en 10 à 20 jours ouvrés après réception d’un dossier complet.
Cependant, les délais peuvent s’allonger si :
- Des pièces justificatives manquent.
- L’assistance doit valider la prise en charge avec le prestataire local.
- Le sinistre concerne des frais élevés (hospitalisation, rapatriement).
💡 Conseil : toujours conserver les originaux et envoyer le dossier complet dès le départ pour éviter les retards.
Les sports à risque sont-ils couverts par HeyMe ?
Non. HeyMe limite la couverture aux activités de loisirs classiques (natation, randonnée encadrée, sports doux).
Les sports extrêmes (plongée profonde, parapente, alpinisme, sports mécaniques…) ou pratiqués en compétition sont exclus.
👉 Pour les voyageurs qui prévoient un séjour sportif ou d’aventure, il faudra se tourner vers un assureur spécialisé comme Chapka ou AVI.
Quelles sont les exclusions les plus importantes à connaître chez HeyMe ?
HeyMe ne couvre pas certains cas fréquents, qu’il est important de connaître avant de souscrire. Sont notamment exclus :
- Les maladies chroniques ou préexistantes et leurs conséquences.
- Les séjours dans des pays formellement exclus (par exemple Afghanistan, Russie, Iran, Syrie, Venezuela, etc.).
- Les voyages de plus de 12 mois.
- Les soins engagés sans accord préalable de l’assistance.
- Les situations liées à l’alcool, la drogue ou à un acte volontaire de l’assuré.
👉 Bon à savoir : la plupart de ces exclusions se retrouvent aussi chez d’autres assureurs, mais la liste des pays interdits est particulièrement stricte chez HeyMe.
Quel est le prix d’une assurance voyage HeyMe ?
Les tarifs varient selon la destination, la durée et l’âge de l’assuré. Voici quelques exemples indicatifs relevés pour la formule World Pass Plus :
- Voyageur solo de 25 ans, 1 semaine en Europe : environ 26 €.
- Voyageur solo de 60 ans, 1 mois aux USA : environ 124 €.
- Couple de 25 ans, 1 mois en Thaïlande : environ 102 €.
- Famille avec 2 enfants (parents 40 ans), 2 semaines en Europe : environ 161 €.
🟢 Dans l’ensemble, HeyMe propose des prix attractifs, surtout pour les jeunes voyageurs, mais avec des plafonds inférieurs à certains concurrents haut de gamme comme Chapka ou AVI.
Comment contacter HeyMe en cas d’urgence ou de sinistre ?
En cas de problème médical ou logistique à l’étranger, il est indispensable de contacter l’assistance avant d’engager des frais.
La déclaration de sinistre se fait directement auprès de la SMEREP dans un délai de 5 jours à partir de la connaissance de l’événement.
👉 Les documents officiels ne précisent pas de numéro dédié, mais les assurés doivent fournir une déclaration circonstanciée (résumé des faits) ainsi que tous les justificatifs (factures, certificats médicaux, rapports de police, etc.).
Les maladies ou affections préexistantes sont-elles couvertes ?
Non. HeyMe prend uniquement en charge les urgences médicales imprévues survenues pendant le séjour.
Toute pathologie connue avant le départ, même stabilisée, est exclue. Cela inclut aussi les complications liées à une grossesse ou à un traitement déjà en cours.
⚠️ Pour les voyageurs ayant des antécédents médicaux importants, un assureur plus flexible sera préférable.
Quels sont les délais de remboursement chez HeyMe ?
En règle générale, HeyMe traite les remboursements en 10 à 20 jours ouvrés après réception d’un dossier complet.
Cependant, les délais peuvent s’allonger si :
- Des pièces justificatives manquent.
- L’assistance doit valider la prise en charge avec le prestataire local.
- Le sinistre concerne des frais élevés (hospitalisation, rapatriement).
💡 Conseil : toujours conserver les originaux et envoyer le dossier complet dès le départ pour éviter les retards.
Les sports à risque sont-ils couverts par HeyMe ?
Non. HeyMe limite la couverture aux activités de loisirs classiques (natation, randonnée encadrée, sports doux).
Les sports extrêmes (plongée profonde, parapente, alpinisme, sports mécaniques…) ou pratiqués en compétition sont exclus.
👉 Pour les voyageurs qui prévoient un séjour sportif ou d’aventure, il faudra se tourner vers un assureur spécialisé comme Chapka ou AVI.
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