Assurance animaux SantéVet | Notre avis complet en 2025
L'avis de nos experts sur SantéVet
ScoreScoreSantéVet s’impose comme l’un des leaders de l’assurance santé animale en France, avec une large gamme de formules (Light à Premium/Optimal) pour chiens et chats, incluant une prise en charge de 60 % à 100 % des frais vétérinaires et des plafonds annuels jusqu’à 2 500 € selon l’option retenue.Les franchises sont flexibles (jusqu’à 75 €/an), un budget prévention peut atteindre 100 €/an, et la formule Cat Indoor est l’une des rares à inclure 90 % de remboursement et un forfait alimentation thérapeutique spécifique.Face à ses principaux concurrents, SantéVet propose une offre digital-first ultra-complète axée sur le remboursement rapide, l’avance de frais (Payvet), et un budget prévention attractif, mais pratique des tarifs parmi les plus élevés du marché pour des plafonds supérieurs à la moyenne.SantéVet est particulièrement adapté aux maîtres cherchant une couverture large pour jeunes ou vieux animaux, animaux de race exposés à des frais élevés, ou propriétaires souhaitant un maximum de services et d’options connectées.L’entreprise, pionnière du secteur (filiale du groupe SantéVet, +200 M€ de primes), affiche une fiabilité éprouvée avec une note Trustpilot de 4,1/5 (16 280 avis), des remboursements traités en 48h ouvrées et une assistance téléphonique réactive, ce qui conforte sa position parmi les acteurs les plus robustes de l’assurance animale en France.
- ✅Quatre formules à remboursements jusqu’à 100 %
- ✅Budget prévention jusqu’à 100 €/an
- ✅Prise en charge à l'étranger (séjour <3 mois)
- ✅Remboursement sous 48h après validation
- ✅Payvet : avance des frais vétérinaires possible
- ✅Application et espace client 100 % digitaux
- ✅Formule Cat Indoor très complète (90 %, alimentation incluse)
- ❌Tarifs supérieurs à la moyenne, surtout pour animaux âgés
- ❌Plafonds non communiqués sur plans intermédiaires
- ❌Exclusions strictes : maladies héréditaires/congénitales
- ❌Franchise jusqu’à 75 €/an selon formule
- ❌Carence longue (maladie : 45j ; chirurgie : 6 mois)
ScoreScore- ✅Quatre formules à remboursements jusqu’à 100 %
- ✅Budget prévention jusqu’à 100 €/an
- ✅Prise en charge à l'étranger (séjour <3 mois)
- ✅Remboursement sous 48h après validation
- ✅Payvet : avance des frais vétérinaires possible
- ✅Application et espace client 100 % digitaux
- ✅Formule Cat Indoor très complète (90 %, alimentation incluse)
L'avis de nos experts sur SantéVet
- ✅Quatre formules à remboursements jusqu’à 100 %
- ✅Budget prévention jusqu’à 100 €/an
- ✅Prise en charge à l'étranger (séjour <3 mois)
- ✅Remboursement sous 48h après validation
- ✅Payvet : avance des frais vétérinaires possible
- ✅Application et espace client 100 % digitaux
- ✅Formule Cat Indoor très complète (90 %, alimentation incluse)
- ❌Tarifs supérieurs à la moyenne, surtout pour animaux âgés
- ❌Plafonds non communiqués sur plans intermédiaires
- ❌Exclusions strictes : maladies héréditaires/congénitales
- ❌Franchise jusqu’à 75 €/an selon formule
- ❌Carence longue (maladie : 45j ; chirurgie : 6 mois)
ScoreScore- ✅Quatre formules à remboursements jusqu’à 100 %
- ✅Budget prévention jusqu’à 100 €/an
- ✅Prise en charge à l'étranger (séjour <3 mois)
- ✅Remboursement sous 48h après validation
- ✅Payvet : avance des frais vétérinaires possible
- ✅Application et espace client 100 % digitaux
- ✅Formule Cat Indoor très complète (90 %, alimentation incluse)
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux examine chaque année les conditions et les tarifs des contrats d’assurance présents sur le marché afin de vous offrir une analyse fiable et objective. Grâce à cette démarche rigoureuse, plus d’un million d’utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties SantéVet
Comparer les formules permet d’identifier la formule SantéVet la plus adaptée selon le rapport remboursement/prix. Les formules vont de Light à Premium/Optimal avec des taux de remboursement de 60 % à 100 %, des plafonds annuels gradués, des franchises annuelles variables et des budgets prévention inclus dès le premier niveau. SantéVet se distingue par l’inclusion du budget prévention, des médecines alternatives et la rapidité du remboursement, ainsi que par la couverture possible à l’étranger pour les séjours de moins de 3 mois.
En revanche, certaines limites s’appliquent : plafonds annuels parfois inférieurs à la concurrence, délai de carence de 6 mois pour la chirurgie et de nombreux actes et maladies héréditaires ou antérieures à la souscription exclus.
SantéVet Light | SantéVet Confort | SantéVet Confort+ | SantéVet Premium | SantéVet Optimal | SantéVet Cat Indoor | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Type de couverture | Maladie, accident, prévention | Accident & maladie | Maladie, accident, prévention | Maladie et accident | Maladie, accident, prévention | Accidents/maladies domestiques |
Animaux couverts | Chien, Chat | Chien, chat | Chien, chat | Chien/Chat | Chien, Chat | Chat intérieur |
Taux de remboursement | 60% | 70% | 80% | 90-100% | 100% | 90% |
Plafond annuel | 1 100 à 2 500 € | N.C. | Selon souscription | Jusqu'à 2 500 € | Jusqu’à 2 500 € | 1 800 € |
Franchise annuelle | 0 à 75 € | Selon formule | Selon souscription | Selon devis | voir CG | 50 € |
Âge adhésion (chien) | 2 mois à 5/8 ans | 2 mois à 5-8 ans | 2 mois à 5/8 ans | 2 mois à 5-8 ans | 2 mois à 5/8 ans | N.C. |
Âge adhésion (chat) | 2 mois à 7 ans | 2 mois à 7 ans | 2 mois à 7 ans | 2 mois à 7 ans | 2 mois à 7 ans | 2 mois à 8 ans |
Questionnaire santé | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
Délai remboursement | 48h ouvrées | 48h ouvrées | 48h ouvrées | 48h ouvrées | 48h ouvrées | 48 h ouvrées |
Urgences | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Consultations | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Médicaments | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Hospitalisation | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Ambulance | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Chirurgie | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Imagerie | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Analyses labo | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Radiothérapie | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Soins dentaires | Détartrage après 2 ans | Oui | Oui | Oui | Oui | Détartrage après 2 ans |
Détartrage | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Détartrage thérapeutique |
Vaccins | Forfait prévention | Oui | Oui | Forfait prévention | Oui | Oui |
Antiparasitaires | Forfait prévention | Oui | Oui | Forfait prévention | Oui | Oui |
Stérilisation chien | Forfait prévention | Forfait prévention | Oui | Forfait prévention | Oui | N.C. |
Stérilisation chat | Forfait prévention | Forfait prévention | Oui | Forfait prévention | Oui | Oui |
Identification | Forfait prévention | Forfait prévention | Oui | Forfait prévention | Oui | Oui |
Assurance à vie | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Carence accident | 48h | 48h | 48h | 48h | 48h | 48 h |
Carence maladie | 45 jours | 45 jours | 45 jours | 45 jours | 45 jours | 45 jours |
Hygiène | Forfait prévention | N.C. | Oui | Forfait prévention | N.C. | N.C. |
Médecines douces | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Soins à l’étranger | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Décès | N.C. | Option Décès | Optionnelle | Option Décès | Optionnel | Option décès disponible |
Crémation | N.C. | N.C. | Non | N.C. | Non | N.C. |
Euthanasie | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
Frais de garde | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
Consultations spécialisées | Inclus | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
Perte/vol | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | Non | N.C. |
SantéVet Information
SantéVet permet jusqu’à 4 visites de prévention remboursées par an (plafond selon forfait).
Le service Payvet offre l’avance immédiate des frais chez le vétérinaire et un paiement du reste à charge en 3 fois sans frais.
Certaines options comme la responsabilité civile, le décès ou la crémation sont disponibles uniquement en option ou pour certaines formules/espèces.
Le remboursement est généralement traité sous 48h après validation du dossier.
Comparer les différentes formules SantéVet permet de trouver l’offre la plus adaptée à votre budget et à vos besoins.
👉 Comparez gratuitement les meilleures offres d'assurances animaux en France.Découvrir les offresLes exclusions SantéVet
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales |
|
| Exclusions liées à la prévention |
|
| Exclusions chirurgies et actes particuliers |
|
| Exclusions administratives et contractuelles |
|
| Exclusions situations particulières |
|
| Exclusions Cat Indoor spécifiques |
|
| Exclusions géographiques |
|
| Exclusions frais supplémentaires |
|
- Affections ou accidents antérieurs à la souscription ou pendant les délais de carence
- Maladies évitables par absence de vaccination
- Pathologies congénitales, héréditaires ou constitutionnelles
- Médicaments non prescrits liés à la pathologie
- Prothèses oculaires ou dentaires, appareillages externes
- Vaccins, antiparasitaires et hygiène hors forfait prévention
- Identification sauf forfait
- Détartrage pour Cat Indoor
- Alimentation diététique hors formules dédiées
- Césariennes non accidentelles
- Gestation, avortement, insémination artificielle
- Chirurgie esthétique ou de convenance
- Gardes sans justification médicale
- Défaut d’identification de l’animal
- Non-respect obligations contractuelles
- Fraude ou fausse déclaration
- Animaux non désignés au contrat
- Guerre, émeutes, radioactivité, mauvais traitements
- Frais suite à absence de soins du maître
- Animaux gardés pour « chien mordeur »
- Garde ou soins hors indications médicales
- Sinistres hors domicile (bagarres, accidents extérieurs)
- Prévention (vaccins, antiparasitaires, hygiène, identification, détartrage, etc.)
- Maladies virales transmises par un congénère ou maladie épidémique/pandémique
- Soins à l’étranger au-delà de 3 mois consécutifs
- Frais autopsie, incinération, passeport et documentation
- Diagnostics ou rappels pour la rage hors prévention
Les tarifs SantéVet
SantéVet se positionne comme une assurance intermédiaire à haut de gamme, avec des tarifs au-dessus de la moyenne pour des formules complètes et de hauts plafonds de remboursement.
Ses offres couvrent un large éventail de prestations, y compris médecines alternatives, actes lourds, séjours à l’étranger et budgets prévention, ce qui justifie un coût supérieur à celui de nombreux acteurs classiques ou digitaux à couverture limitée.
Les faibles franchises, l’avance Payvet et le remboursement rapide ajoutent à la qualité de service mais contribuent également au prix.
SantéVet n’est donc pas la solution la moins chère, mais elle convient à ceux recherchant fiabilité, digitalisation, et garanties étendues.
À noter que l’accès à certaines options (décès, responsabilité civile) et les préventions les plus élevées restent réservés aux plans supérieurs.
| Light | Confort | Confort+ | Premium/Optimal | Cat Indoor | |
|---|---|---|---|---|---|
| Jeune chat (2–4 ans) | 15 €/mois | N.C. | 29 €/mois | N.C. | 24 €/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
| Petit chien | 22 €/mois | 29 €/mois | 36 €/mois | N.C. | N.C. |
| Petit chien (2–4 ans) | 22 €/mois | 29 €/mois | 36 €/mois | N.C. | N.C. |
| Grand chien (2–4 ans) | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
| Chien senior (7–8 ans) | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
Pour trouver la formule la plus adaptée au meilleur prix, n’hésitez pas à comparer les différentes options de SantéVet.
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| Codes promo SantéVet | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5 % sur votre devis |
Note : Les codes promo peuvent évoluer. Pour les offres à jour, consultez notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Quel sera le montant de mon remboursement avec SantéVet ?
Avec SantéVet, le remboursement fonctionne selon un taux de prise en charge défini par la formule choisie, après déduction de la franchise annuelle, ce qui garantit simplicité et clarté à chaque dépense vétérinaire.
✅ Exemple 1 : Chirurgie d’une rupture des ligaments croisés (chien)
Coût total vétérinaire : 1 200 € (chirurgie, hospitalisation, médicaments)
Franchise annuelle : 75 € (si non déjà appliquée)
Montant pris en charge après franchise : 1 200 € – 75 € = 1 125 €
Remboursement à 100 % (formule Premium/Optimal) : 1 125 €
👉 Vous recevez un remboursement de 1 125 €.
ℹ️ La franchise ne s’applique qu’une fois par an, quel que soit le nombre de sinistres.
✅ Exemple 2 : Bilan de santé et vaccination annuelle (prévention)
Coût total vétérinaire : 90 € (consultation préventive et vaccin)
Aucune franchise, montant pris sur le forfait prévention annuel de 100 € inclus dans Optimal
Remboursement : 90 € (dans la limite du forfait)
👉 Vous êtes remboursé intégralement de 90 €, sans reste à charge.
ℹ️ Le budget prévention est renouvelé chaque année avec votre contrat Premium/Optimal.
✅ Exemple 3 : Consultation pour gastro-entérite aiguë (chat)
Coût total vétérinaire : 120 € (consultation + traitement)
Franchise annuelle déjà réglée avec une dépense précédente
Remboursement à 100 % (formule Premium/Optimal) : 120 €
👉 Vous récupérez la totalité de vos frais soit 120 €.
ℹ️ Le remboursement intervient généralement sous 48h après validation du dossier.
L'assistance SantéVet
| Assistance SantéVet | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ✅ | Service Payvet : avance à 100% chez le vétérinaire, paiement direct en clinique |
| Facilités de paiement | ✅ | Paiement en 3 fois sans frais du reste à charge, via Payvet |
| Application mobile | ✅ | Appli SantéVet disponible Android/iOS. Gestion du contrat, suivi des remboursements, support. |
| Gestion des remboursements sans papier | ✅ | Dépôt des factures via appli et espace client ; remboursement sous 48h après validation |
| Service d’urgence vétérinaire | ✅ | Ligne téléphonique SantéVet Urgences 24h/24, 7j/7 ; conseils vétérinaires en cas d’urgence |
| Réseau de partenaires cliniques | ❌ | N.C. |
| Couverture à l’étranger | ✅ | Prise en charge France + étranger pour séjours <3 mois ; au-delà non couvert |
Les avis clients sur SantéVet
| Plateforme d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 (16 280 avis) |
Nous avons analysé les avis collectés auprès des sites mentionnés ci-dessus. Du côté positif, les clients évoquent souvent :
- Une grande rapidité de remboursement et la simplicité de l’envoi des demandes par l’application ou l’espace client.
- Un service client courtois et disponible, apprécié notamment pour la gestion des urgences et la pédagogie.
- Une expérience 100 % digitale avec l’application SantéVet, jugée fiable pour le suivi des dossiers.
- Le service Payvet, permettant de ne pas avancer les frais vétérinaires et offrant une gestion fluide au cabinet.
- Un forfait prévention jugé attractif sur les formules supérieures.
Du côté négatif :
- Une hausse annuelle des cotisations estimée parfois trop importante, notamment pour les animaux vieillissants.
- Des retards ou refus de remboursement ponctuels, parfois liés à la fourniture de complémentaires ou à la franchise.
- Un tarif mensuel perçu comme élevé à long terme, surtout pour les formules intégrant toutes les options.
- La longueur des délais de traitement lors d’une forte affluence ou la demande de justificatifs supplémentaires.
- Des exclusions ou plafonds jugés trop restrictifs pour les cas graves ou les besoins atypiques.
Contactez SantéVet
| Service client SantéVet | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser le comparateur d’assurance animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Déclarez la demande via l’espace client en ligne ou l’application mobile. Joignez la facture détaillée, la prescription vétérinaire et votre RIB. Paiement effectué sur votre compte sous 48h après validation. Assistance : contact@santevet.com ou 04 78 17 38 00 (Lun-Ven 9h-17h). |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Faites la demande via votre espace client en ligne, l’application mobile ou par email à contact@santevet.com. Délivrance sous format numérique ou postal. |
| Pour contacter l’assistance | Téléphone urgence/Santévet Urgences 24/7 : 04 78 17 38 00. Application mobile pour les suivis, ou email à contact@santevet.com. |
| Pour résilier mon contrat | Envoyez une lettre recommandée avec AR à : SantéVet, 35 rue de Marseille, CS 50623, 69366 Lyon Cedex 07. Joindre votre numéro de contrat, la copie de votre pièce d’identité et le motif de résiliation. Préavis légal de 2 mois avant échéance. Pour plus d’informations : 04 78 17 38 00 ou contact@santevet.com. |
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec SantéVet ?
SantéVet propose le service Payvet, qui permet l’avance des frais directement chez le vétérinaire partenaire. Dans ce cas, vous n’avez pas à avancer la totalité des frais (hors franchises éventuelles ou non-couvertures), puis SantéVet gère le paiement auprès du professionnel de santé animale.
Comment résilier mon assurance animaux SantéVet ?
La résiliation s’effectue par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à SantéVet, en respectant un préavis de 2 mois avant la date d’échéance annuelle. Vous devrez joindre votre numéro de contrat, la copie de votre pièce d’identité et le motif de résiliation.
Quels sont les délais de remboursement après envoi de ma demande ?
SantéVet traite généralement les demandes sous 48 heures ouvrées après dépôt complet de votre dossier via l’espace client ou l’application. Le remboursement est ensuite versé sur votre compte bancaire sous quelques jours. En cas de pièce manquante, vous serez informé par email.
Quelles dépenses sont prises en charge par SantéVet ?
Les frais médicaux liés à la maladie, à l’accident, ou à la chirurgie sont couverts selon le niveau de garantie choisi. Les vaccins et soins préventifs peuvent être pris en charge dans la limite du forfait prévention, selon la formule. Certains actes comme la médecine alternative ou le détartrage sont aussi couverts sous conditions.
Puis-je assurer un animal âgé ou déjà malade chez SantéVet ?
L’assurance est accessible pour les chiens et chats identifiés, en général jusqu’à 7 ou 8 ans à la souscription selon les formules. Les maladies ou accidents antérieurs à la souscription ne sont jamais remboursées. Un bilan de santé initial peut être exigé pour les animaux âgés lors de l’adhésion.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec SantéVet ?
SantéVet propose le service Payvet, qui permet l’avance des frais directement chez le vétérinaire partenaire. Dans ce cas, vous n’avez pas à avancer la totalité des frais (hors franchises éventuelles ou non-couvertures), puis SantéVet gère le paiement auprès du professionnel de santé animale.
Comment résilier mon assurance animaux SantéVet ?
La résiliation s’effectue par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à SantéVet, en respectant un préavis de 2 mois avant la date d’échéance annuelle. Vous devrez joindre votre numéro de contrat, la copie de votre pièce d’identité et le motif de résiliation.
Quels sont les délais de remboursement après envoi de ma demande ?
SantéVet traite généralement les demandes sous 48 heures ouvrées après dépôt complet de votre dossier via l’espace client ou l’application. Le remboursement est ensuite versé sur votre compte bancaire sous quelques jours. En cas de pièce manquante, vous serez informé par email.
Quelles dépenses sont prises en charge par SantéVet ?
Les frais médicaux liés à la maladie, à l’accident, ou à la chirurgie sont couverts selon le niveau de garantie choisi. Les vaccins et soins préventifs peuvent être pris en charge dans la limite du forfait prévention, selon la formule. Certains actes comme la médecine alternative ou le détartrage sont aussi couverts sous conditions.
Puis-je assurer un animal âgé ou déjà malade chez SantéVet ?
L’assurance est accessible pour les chiens et chats identifiés, en général jusqu’à 7 ou 8 ans à la souscription selon les formules. Les maladies ou accidents antérieurs à la souscription ne sont jamais remboursées. Un bilan de santé initial peut être exigé pour les animaux âgés lors de l’adhésion.
