Assurance animaux Patolo : notre avis en 2025
L'avis de notre expert sur Patolo
Patolo fait une entrée remarquée sur le marché français de l’assurance animaux avec trois formules différenciantes (Confort, Premium, Premium Plus), proposant de 60 % à 100 % de remboursement et des plafonds croissants : jusqu’à 2 000 € la 3e année puis illimités sur les deux formules supérieures. L’absence totale de délai de carence, des taux de prise en charge élevés, et la téléconsultation vétérinaire illimitée gratuitement incluse donnent à Patolo une avance technique sur de nombreux concurrents historiques et néoassureurs, tout en restant dans une gamme tarifaire compétitive (à partir de 14,90 €/mois pour les chats, 15,90 €/mois pour les chiens jeunes). Les plafonds initiaux restent cependant limités la première année. Patolo séduit tout particulièrement les propriétaires de chiens ou chats jeunes, mais aussi d’animaux de race (sans exclusion), recherchant de solides garanties dès l’adhésion, avec budgets prévention et coups durs valorisants, que l’on retrouve rarement sur les entrées de gamme. Portée par DA Direkt (acteur européen majeur de l’assurance), Patolo revendique une note de satisfaction affichée à 4,5/5 sur plus de 6 800 avis, ce qui marque une forte confiance des clients ; la gestion digitale via espace client promet des remboursements simples, souvent en moins de 30 jours.
- ✅Aucune carence, couverture immédiate dès la souscription
- ✅Jusqu’à 100 % de remboursement dès la formule Premium Plus
- ✅Plafonds annuels illimités dès la 3e année (Premium/Premium Plus)
- ✅Budget prévention et coups durs disponibles chaque année
- ✅Téléconsultations vétérinaires illimitées incluses
- ✅Tarifs d’appel compétitifs pour jeunes animaux
- ✅Aucune exclusion de race, animaux racés assurables
- ❌Plafond de remboursement bas la première année
- ❌Prise en charge génétique plafonnée à 1 500 € à vie
- ❌Tarifs élevés pour seniors ou animaux premium
- ❌Exclusions sur soins préventifs hors forfait dédié
- ❌Aucun avis Trustpilot indépendant disponible
Score- ✅Aucune carence, couverture immédiate dès la souscription
- ✅Jusqu’à 100 % de remboursement dès la formule Premium Plus
- ✅Plafonds annuels illimités dès la 3e année (Premium/Premium Plus)
- ✅Budget prévention et coups durs disponibles chaque année
- ✅Téléconsultations vétérinaires illimitées incluses
- ✅Tarifs d’appel compétitifs pour jeunes animaux
- ✅Aucune exclusion de race, animaux racés assurables
L'avis de notre expert sur Patolo
- ✅Aucune carence, couverture immédiate dès la souscription
- ✅Jusqu’à 100 % de remboursement dès la formule Premium Plus
- ✅Plafonds annuels illimités dès la 3e année (Premium/Premium Plus)
- ✅Budget prévention et coups durs disponibles chaque année
- ✅Téléconsultations vétérinaires illimitées incluses
- ✅Tarifs d’appel compétitifs pour jeunes animaux
- ✅Aucune exclusion de race, animaux racés assurables
- ❌Plafond de remboursement bas la première année
- ❌Prise en charge génétique plafonnée à 1 500 € à vie
- ❌Tarifs élevés pour seniors ou animaux premium
- ❌Exclusions sur soins préventifs hors forfait dédié
- ❌Aucun avis Trustpilot indépendant disponible
Score- ✅Aucune carence, couverture immédiate dès la souscription
- ✅Jusqu’à 100 % de remboursement dès la formule Premium Plus
- ✅Plafonds annuels illimités dès la 3e année (Premium/Premium Plus)
- ✅Budget prévention et coups durs disponibles chaque année
- ✅Téléconsultations vétérinaires illimitées incluses
- ✅Tarifs d’appel compétitifs pour jeunes animaux
- ✅Aucune exclusion de race, animaux racés assurables
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, nos experts en assurance animaux analysent chaque année les conditions générales de vente ainsi que les tarifs des contrats d'assurance disponibles sur le marché français afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d’un million d’utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs décisions financières les plus importantes.
Garanties Patolo
La gamme Patolo se décline en trois formules — Confort, Premium et Premium Plus — qui varient principalement par le taux de remboursement (60 %, 80 %, 100 %), le plafond annuel et les budgets prévention/garde. L’absence totale de délai de carence dès la souscription et la téléconsultation vétérinaire illimitée positionnent Patolo comme un acteur accessible et réactif, avec un vrai plus sur la souplesse d’utilisation des budgets “Bien-Être” et “Coups Durs” chaque année. Patolo marque également des points grâce au remboursement à 100 % possible, y compris sur les chirurgies et frais hospitaliers (Premium Plus) et à la transparence tarifaire, adaptée selon l’âge, la race et la formule.
Les points faibles résident dans des plafonds limités les deux premières années, puis illimités à partir de la troisième année pour Premium et Premium Plus, ainsi que des exclusions classiques (préexistants, soins non prescrits, prévention hors forfait, aliments...). En revanche, l’absence de franchise apparente et la prise en charge sans distinction de race sont des atouts remarqués pour la simplicité d’accès.
| Garantie / Formule | Confort | Premium | Premium Plus |
|---|---|---|---|
| Positionnement de la formule | Formule d'entrée, basique | Formule intermédiaire, avantage prévention | Formule haut de gamme, plafond maximum |
| Type de couverture | Accident et maladie | Accident et maladie | Accident et maladie |
| Animaux couverts | Chiens et chats | Chiens et chats | Chiens et chats |
| Taux de remboursement en % | 60 % | 80 % | 100 % |
| Plafond annuel 1ère année | 500 € | 750 € | 1 000 € |
| Plafond annuel 2ème année | 1 000 € | 1 500 € | 2 000 € |
| Plafond annuel à partir 3e année | 2 000 €/an | Illimité | Illimité |
| Franchise annuelle / par acte | 0 € | 0 € | 0 € |
| Âge min/max chien | NC | NC | NC |
| Âge min/max chat | NC | NC | NC |
| Questionnaire de santé préalable ? | NC | NC | NC |
| Délai de carence maladie | Aucun | Aucun | Aucun |
| Délai de carence accident | Aucun | Aucun | Aucun |
| Assurance à vie une fois assuré ? | Oui | Oui | Oui |
| Consultations vétérinaires | 60 % remboursés | 80 % remboursés | 100 % remboursés |
| Médicaments | 60 % remboursés | 80 % remboursés | 100 % remboursés |
| Hospitalisation | 60 % remboursés | 80 % remboursés | 100 % remboursés |
| Frais d’ambulance | 60 % remboursés | 80 % remboursés | 100 % remboursés |
| Chirurgie, anesthésie | 60 % (hors accident routier 100 %) | 80 % (hors accident routier 100 %) | 100 % (100 % accident routier) |
| Imagerie (scanner, IRM, écho) | 60 % remboursés | 80 % remboursés | 100 % remboursés |
| Analyses de laboratoire | 60 % remboursés | 80 % remboursés | 100 % remboursés |
| Radiothérapie | NC | NC | NC |
| Dentition (soins/extractions) | 60 % remboursés, plafond global maladies dév. | 80 % remboursés, plafond global maladies dév. | 100 % remboursés, plafond global maladies dév. |
| Détartrage | Budget Bien-Être possible | Budget Bien-Être possible | Budget Bien-Être possible |
| Forfait prévention | 80 €/an, vaccins, vermifuge, détartrage, puçage, médecines douces | 100 €/an, mêmes postes | 120 €/an, mêmes postes |
| Médecines douces | Dans Budget Bien-Être | Dans Budget Bien-Être | Dans Budget Bien-Être |
| Alimentation thérapeutique | ❌ | ❌ | ❌ |
| Pays couverts / voyage | France + 12 mois étranger, même plafond | France + 12 mois étranger, même plafond | France + 12 mois étranger, même plafond |
| Décès / crémation | Budget Coups Durs | Budget Coups Durs | Budget Coups Durs |
| Euthanasie | Budget Coups Durs | Budget Coups Durs | Budget Coups Durs |
| Vol / perte / frais recherche | Budget Coups Durs | Budget Coups Durs | Budget Coups Durs |
| Frais de garde | Budget Coups Durs | Budget Coups Durs | Budget Coups Durs |
Informations importantes sur la prise en charge
Rééducation fonctionnelle plafonnée à 5 séances de 45 min par sinistre.
Plafond global maladies génétiques/développementales limité à 1 500 €.
Tous vétérinaires acceptés, pas d’exclusion de race ou de franchise à l’usage.
Aucun plafond d’actes décompté pour la téléconsultation vétérinaire.
Prothèses : prise en charge jusqu’à 500 € une seule fois sur la vie du contrat.
Pensez à comparer les offres pour trouver facilement la meilleure formule adaptée à votre animal et à votre budget.
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Exclusions Patolo
Patolo applique des exclusions globalement classiques, comme tous les frais liés à des pathologies ou accidents antérieurs à la souscription (préexistants) ainsi que tout acte ou soin non prescrit par un vétérinaire, ce qui reste dans la norme du marché.
Ce qui distingue Patolo, c’est l’exclusion explicite des maladies évitables par la vaccination ou la stérilisation, une vigilance particulière sur les actes destinés à établir des standards de race, ainsi que l’absence de prise en charge pour les prothèses dentaires ou corrections de mâchoire.
Les exclusions géographiques sont limitées, sauf pour des cas extrêmes (guerre, pandémie, etc.) et la couverture à l’étranger reste active jusqu’à 12 mois.
Autre point notable, les aliments (hors prescription “Bien-Être”), compléments et accessoires ne sont jamais remboursés, ce qui sécurise les surprimes sur soins quotidiens.
Enfin, les conséquences d’un manquement vaccinal, d’actes non conformes ou non réalisés par un vétérinaire inscrit, et tout acte à visée esthétique restent strictement exclus.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales |
|
| Exclusions de soins courants |
|
| Exclusions d’actes non médicaux ou esthétiques |
|
| Exclusions géographiques et circonstances exceptionnelles |
|
| Exclusions administratives |
|
- Pathologies, accidents et conséquences survenus ou constatés avant la souscription (préexistants)
- Maladies évitables par vaccination (par ex. leptospirose, parvovirose, coryza, typhus...)
- Maladies évitables par stérilisation/castration
- Soins, actes ou interventions non prescrits, non réalisés ou non administrés par un vétérinaire inscrit à l'Ordre
- Prothèses dentaires, corrections de malpositions de mâchoire et dents
- Certificats de santé, expertises
- Aliments, préparations vitaminées, compléments alimentaires, sauf budget prévention
- Accessoires, aides au portage, harnais, produits de soins
- Frais engagés pour établir un standard d’élevage ou de race
- Actes à visée esthétique
- Soins sans rapport avec la pathologie déclarée (hors budgets annuels dédiés)
- Maladies/accidents intentionnels et leurs conséquences
- Épidémies, pandémies, actes de guerre, émeutes, violences lors d’attroupements, grèves, lock-out
- Traitements liés à l’énergie nucléaire
- Soins ou traitements à l’étranger au-delà de 12 mois consécutifs
- Frais de transport de l’animal, déplacement ou frais de voyage du vétérinaire
- Frais de soins de santé préventifs ambulatoires/dentaires hors “Budget Bien-Être”
- Soins ou actes non remboursés en dehors des plafonds/forfaits annuels
Tarifs Patolo
Patolo affiche un positionnement prix médian, avec une structure digitale pure player qui optimise les coûts de gestion et propose une souscription 100% en ligne. Les tarifs sont en ligne avec la moyenne du secteur pour les garanties de base, mais la formule Premium Plus se place dans le haut du marché en termes de couverture – jusqu’à 100% de remboursement, plafonds illimités après la 3ème année, et budgets prévention/garde généreux.
On relève l'absence de franchise, l’absence de délai de carence, et une couverture étendue sans exclusion de race ni d’âge à la souscription, des avantages rares chez les concurrents. Patolo sera donc pertinent pour les propriétaires souhaitant une solution complète (notamment ceux avec des animaux à risque), même si le ticket d’entrée des formules supérieures dépasse la moyenne.
En somme, Patolo propose un rapport prix/garanties cohérent, idéal pour qui cherche la tranquillité sans payer le tarif des offres les plus premium du marché.
| Confort | Premium | Premium Plus | |
|---|---|---|---|
| Chat jeune (2 - 4 ans) | 14,90 €/mois | 24,90 €/mois | 49,90 €/mois |
| Chat âgé (7 - 8 ans) | 22,90 €/mois | 37,90 €/mois | 69,90 €/mois |
| Chien de petite race | 15,90 €/mois | 31,90 €/mois | 58,90 €/mois |
| Chien de petite race (2 - 4 ans) | 15,90 €/mois | 31,90 €/mois | 58,90 €/mois |
| Chien de grande race (2 - 4 ans) | 18,90 €/mois* | 38,90 €/mois* | 72,90 €/mois* |
| Chien senior (7 - 8 ans) | 27,90 €/mois | 52,90 €/mois | 111,90 €/mois |
Pensez à comparer plusieurs formules et devis pour trouver la meilleure combinaison entre tarif et prise en charge, adaptée à votre animal.
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| Codes promos Patolo | Détails |
|---|---|
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Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Si vous souhaitez savoir si les tarifs de Patolo sont compétitifs, comparez-les avec les prix de l’assurance animaux Figo.
Quel sera mon remboursement avec Patolo ?
Avec Patolo, vous êtes remboursé directement après chaque soin vétérinaire : selon la formule Premium Plus, le taux de remboursement est de 100 % du montant réel de la facture (hors exclusions et plafonds), sans franchise annuelle, ce qui réduit le reste à charge à néant dans la plupart des cas.
✅ Exemple 1 : Consultation pour gastro-entérite féline
Frais vétérinaires totaux : 95 € (consultation, injection, médicaments)
Montant de la franchise restant à déduire : 0 € (Premium Plus sans franchise)
Montant remboursé à 100 % : 95 € × 100 % = 95 €
👉 Vous recevez 95 € de remboursement, reste à charge 0 €.
ℹ️ La formule Premium Plus prend en charge tous les actes médicaux dès le 1er euro, dans la limite du plafond annuel.
✅ Exemple 2 : Opération d’un chien suite à une rupture des ligaments croisés
Frais chirurgicaux et hospitalisation : 1 500 €
Franchise : 0 € (aucune franchise sur la formule Premium Plus)
Montant remboursé à 100 % : 1 500 € × 100 % = 1 500 €
👉 Vous recevez 1 500 €, votre plafond annuel pour pathologies génétiques (1 500 €) est atteint pour ce poste.
ℹ️ Pour les maladies génétiques, le plafond est fixé à 1 500 € sur toute la durée du contrat (toutes formules).
✅ Exemple 3 : Vaccin annuel et antiparasitaire (prévention, Budget Bien-Être)
Frais : 80 € (consultation + vaccin + pipette anti-puces)
Montant remboursé au titre du Budget Bien-Être : 80 € (limite annuelle 120 € en Premium Plus)
👉 Vous êtes remboursé de 80 €, à hauteur de votre forfait prévention annuel.
ℹ️ Les actes de prévention sont pris en charge jusqu’au plafond du Budget Bien-Être (120 €/an). Au-delà, le reste à charge sera à votre frais.
Assistance Patolo
L’assistance proposée par Patolo se distingue essentiellement par la téléconsultation vétérinaire illimitée, accessible 7j/7, et comprise hors plafond, un atout appréciable pour obtenir rapidement un premier avis sans frais supplémentaires. Aucune avance de frais chez le vétérinaire n’est disponible, une limite pour les clients souhaitant éviter d’avancer les dépenses de santé pour leur animal. L’absence d’application mobile dédiée, de service d'urgences vétérinaires ou de partenariats avec des cliniques complique la gestion en situation d'urgence ou la recherche de vétérinaire agréé. Toutefois, la gestion des remboursements est simplifiée via un espace client en ligne ergonomique et la prise en charge à l’étranger pendant 12 mois offre une réelle souplesse en cas de voyage. On note l’absence de facilités de paiement, ce qui différencie Patolo des assurances animales plus orientées “service client” ou premium.
| Assistance Patolo | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service d’avance de frais. L’assuré règle la totalité de la facture au vétérinaire avant d’envoyer la demande de remboursement. |
| Facilités de paiement | ❌ | Paiement mensuel possible mais pas d’option de paiement fractionné supplémentaire (type 3 fois sans frais…). |
| Application mobile | ❌ | Pas d’application mobile dédiée à ce jour. Seule l’espace client web est disponible pour la gestion du contrat et des remboursements. |
| Gestion dématérialisée des remboursements | ✅ | Dépôt des documents et suivi des remboursements via l’espace client en ligne. Notifications et échanges par email. |
| Urgence vétérinaire | ❌ | Absence de service d’urgence physique partenaire. Téléconsultation vétérinaire illimitée disponible 7j/7 pour un premier avis à distance. |
| Réseau clinique et vétérinaire | ❌ | Pas de réseau partenaire spécifique. Libre choix du vétérinaire en France et à l’étranger. |
| Prise en charge à l’étranger | ✅ | L’animal est couvert jusqu’à 12 mois à l’étranger. Prise en charge selon les plafonds et conditions du contrat français, où que se trouve le vétérinaire. |
Pour juger de la qualité et de la réactivité de l’assistance, mettez l’offre de Patolo en perspective avec celle de l’assurance animaux Goodflair.
Les retours clients sur Patolo
| Site d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Site officiel Patolo | 4,5/5 sur plus de 6 800 avis |
Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat chez Patolo pour leur animal de compagnie citent souvent :
- ✅ La rapidité de remboursement et la simplicité des démarches en ligne : beaucoup apprécient que les remboursements soient versés sans délai long et que l’espace client soit intuitif.
- ✅ L’absence de délai de carence : les soins urgents et les accidents survenant juste après la souscription sont pris en charge sans attente, ce qui rassure les nouveaux clients.
- ✅ La qualité du support client : plusieurs témoignages soulignent la disponibilité et la réactivité du service, notamment par mail et via l’interface utilisateur.
- ✅ Le rapport garanties/prix et la clarté des niveaux de couverture : les propriétaires d’animaux notent des conditions transparentes et des options adaptées à tous les profils.
En points négatifs :
- ❌ Le plafond annuel limité sur les premières années est jugé restrictif en cas de gros sinistre ou pour certains animaux à risques.
- ❌ L’absence d’application mobile ou de service d’avance de frais est perçue comme un manque comparé à certains concurrents plus récents.
- ❌ Certains assurés trouvent les cotisations élevées pour les animaux vieillissants ou sur les formules supérieures, particulièrement pour les grandes races.
- ❌ La gestion totalement digitalisée peut être un frein pour les personnes moins à l’aise avec les outils numériques.
Voici quelques exemples de commentaires clients :
A.M - 19/07/2025 : Très satisfaite de votre prestation, efficacité, rapidité de remboursement. Rien à ajouter !
G.M - 25/07/2025 : Franchement choqué de la vitesse de remboursement. J'aurais vraiment voulu avoir ça pour les précédents chats. Allez y les yeux fermés !
J.C - 25/06/2025 : Je suis totalement satisfaite de l'assurance. Le rapport qualité/prix est bon et mon vaccin a été remboursé immédiatement dans les deux jours.
Comment contacter Patolo ?
| Service client Patolo | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser le comparateur des meilleures assurances animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Effectuez votre demande via l’espace client Patolo (accès web). Transmettez la facture vétérinaire détaillée et l’ordonnance si nécessaire. Le remboursement est effectué par virement sous 48 h à 7 jours en moyenne après validation. Contact : service@patolo.fr |
| Pour obtenir une attestation d'assurance | Connectez-vous à votre espace client Patolo pour télécharger votre attestation. Si besoin, faites la demande par email à service@patolo.fr. |
| Pour contacter l'assistance | Téléconsultation vétérinaire accessible depuis l’espace client 24/7. Pour toute question administrative ou accompagnement : par email à service@patolo.fr. |
| Pour résilier mon contrat | Adressez votre demande de résiliation par email à service@patolo.fr. Joignez votre numéro de contrat et motif de résiliation le cas échéant. Préavis légal de 2 mois avant la date anniversaire. Adresse postale appui si besoin : 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS Cedex 09 |
Transmettez la facture vétérinaire détaillée et l’ordonnance si nécessaire.
Le remboursement est effectué par virement sous 48 h à 7 jours en moyenne après validation.
Contact : service@patolo.fr
Si besoin, faites la demande par email à service@patolo.fr.
Pour toute question administrative ou accompagnement : par email à service@patolo.fr.
Joignez votre numéro de contrat et motif de résiliation le cas échéant.
Préavis légal de 2 mois avant la date anniversaire.
Adresse postale appui si besoin : 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS Cedex 09
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Patolo ?
Patolo ne propose pas de système d’avance de frais ou de tiers payant. Vous devez donc régler la totalité des frais vétérinaires au moment de la consultation ou du soin. Ensuite, il vous suffit de déposer vos justificatifs sur l’espace client en ligne pour demander le remboursement. Le virement est généralement effectué sous 48h à 7 jours après validation du dossier. Ce mode de fonctionnement peut nécessiter une trésorerie disponible pour payer les soins immédiatement.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Patolo ?
Pour résilier votre contrat Patolo, il suffit d’envoyer une demande écrite par email à service@patolo.fr. Vous devez respecter un délai de préavis légal de 2 mois avant la date d’échéance annuelle du contrat. N’oubliez pas de joindre votre numéro de contrat et, si nécessaire, le motif de résiliation. Un accusé de réception vous sera transmis pour confirmation. En cas de réclamation, vous pourrez également écrire par courrier postal à l’adresse de l’assureur.
Quels types de soins sont couverts par Patolo ?
Patolo couvre la majorité des soins courants et chirurgicaux pour chiens et chats, y compris consultations, hospitalisations, interventions, analyses, et traitements. Les actes de prévention (vaccins, vermifuge, puçage, etc.) sont pris en charge dans la limite du forfait “Budget Bien-Être” selon la formule choisie. Les maladies génétiques et développementales sont couvertes, sous réserve d’un plafond. En revanche, certains frais comme l’alimentation, les accessoires ou les soins non prescrits sont exclus. Il est important de consulter la liste exhaustive des exclusions dans les conditions générales.
Comment puis-je contacter le service client Patolo ?
Le service client Patolo est joignable principalement par email à service@patolo.fr pour toute demande (gestion de contrat, déclaration de sinistre, attestation, etc.). Un espace client en ligne sécurisé permet aussi de transmettre vos documents et suivre vos dossiers. Pour une réclamation formelle, l’adresse postale du siège est disponible dans les conditions générales. Il n’existe pas de numéro de téléphone dédié ou de chat en ligne à ce jour. La réactivité par email est fréquemment soulignée par les assurés.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Patolo ?
Patolo ne propose pas de système d’avance de frais ou de tiers payant. Vous devez donc régler la totalité des frais vétérinaires au moment de la consultation ou du soin. Ensuite, il vous suffit de déposer vos justificatifs sur l’espace client en ligne pour demander le remboursement. Le virement est généralement effectué sous 48h à 7 jours après validation du dossier. Ce mode de fonctionnement peut nécessiter une trésorerie disponible pour payer les soins immédiatement.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Patolo ?
Pour résilier votre contrat Patolo, il suffit d’envoyer une demande écrite par email à service@patolo.fr. Vous devez respecter un délai de préavis légal de 2 mois avant la date d’échéance annuelle du contrat. N’oubliez pas de joindre votre numéro de contrat et, si nécessaire, le motif de résiliation. Un accusé de réception vous sera transmis pour confirmation. En cas de réclamation, vous pourrez également écrire par courrier postal à l’adresse de l’assureur.
Quels types de soins sont couverts par Patolo ?
Patolo couvre la majorité des soins courants et chirurgicaux pour chiens et chats, y compris consultations, hospitalisations, interventions, analyses, et traitements. Les actes de prévention (vaccins, vermifuge, puçage, etc.) sont pris en charge dans la limite du forfait “Budget Bien-Être” selon la formule choisie. Les maladies génétiques et développementales sont couvertes, sous réserve d’un plafond. En revanche, certains frais comme l’alimentation, les accessoires ou les soins non prescrits sont exclus. Il est important de consulter la liste exhaustive des exclusions dans les conditions générales.
Comment puis-je contacter le service client Patolo ?
Le service client Patolo est joignable principalement par email à service@patolo.fr pour toute demande (gestion de contrat, déclaration de sinistre, attestation, etc.). Un espace client en ligne sécurisé permet aussi de transmettre vos documents et suivre vos dossiers. Pour une réclamation formelle, l’adresse postale du siège est disponible dans les conditions générales. Il n’existe pas de numéro de téléphone dédié ou de chat en ligne à ce jour. La réactivité par email est fréquemment soulignée par les assurés.
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