Que vaut l'assurance animaux Dalma ? Avis 2025
L'avis de notre expert sur Dalma
Dalma s’est rapidement imposée parmi les nouveaux acteurs digitaux de l’assurance animaux en France, avec une offre très flexible et digitalisée, couvrant chiens et chats via une gestion 100 % mobile. La gamme Dalma propose cinq taux de remboursement (de 60 % à 100 %) et des plafonds évolutifs de 1 000 à 2 500 € selon la formule, le tout sans franchise ni frais additionnels, y compris sur les options (bien-être jusqu’à 200 €/an pour la prévention). Avec un tarif parmi les plus compétitifs sur les formules intermédiaires à haut de gamme et une enveloppe prévention optionnelle dès 100 €, Dalma se distingue par la rapidité de traitement – la moitié des remboursements réalisés en moins de 30 secondes, 48h maximum pour le solde – là où la plupart des acteurs traditionnels demandent 10 à 30 jours. Dalma est particulièrement recommandée pour les propriétaires de jeunes animaux ou d’animaux en bonne santé, notamment ceux souhaitant maximiser les remboursements tout en évitant la franchise, et pour les foyers adeptes de la gestion mobile. Sa limite majeure : de strictes exclusions sur les maladies congénitales/héréditaires, et une baisse progressive du taux de remboursement avec l’âge après 10 ans. Forte de plus de 2 000 avis sur Trustpilot pour une note moyenne élevée (4,6/5) et un portefeuille estimé à plus de 40 000 clients, la solidité de Dalma (portée par Seyna, start-up française de l’assurance) est confirmée par un haut niveau de satisfaction sur la facilité des démarches et la rapidité de gestion, même si des difficultés de résiliation et des hausses tarifaires annuelles sont régulièrement mentionnées dans les retours clients.
- ✅Remboursement jusqu’à 100 % et plafond annuel jusqu’à 2 500 €
- ✅Zéro franchise, zéro frais de dossier, aucun frais caché
- ✅Gestion et souscription 100 % digitale sur application mobile
- ✅Option prévention bien-être jusqu’à 200 € par an
- ✅Remboursements très rapides : 30 secondes à 48h
- ✅Téléconsultations vétérinaires gratuites et illimitées
- ✅Excellent avis utilisateurs : 4,6/5 sur plus de 2 000 avis Trustpilot
- ❌Exclusion stricte des maladies congénitales et héréditaires
- ❌Baisse automatique du remboursement après 10 ans de l’animal
- ❌Hausse notable des cotisations avec l’âge
- ❌Service client parfois difficile à joindre, surtout pour la résiliation
- ❌Procédure de remboursement exigeant des justificatifs complets
- ✅Remboursement jusqu’à 100 % et plafond annuel jusqu’à 2 500 €
- ✅Zéro franchise, zéro frais de dossier, aucun frais caché
- ✅Gestion et souscription 100 % digitale sur application mobile
- ✅Option prévention bien-être jusqu’à 200 € par an
- ✅Remboursements très rapides : 30 secondes à 48h
- ✅Téléconsultations vétérinaires gratuites et illimitées
- ✅Excellent avis utilisateurs : 4,6/5 sur plus de 2 000 avis Trustpilot
L'avis de notre expert sur Dalma
- ✅Remboursement jusqu’à 100 % et plafond annuel jusqu’à 2 500 €
- ✅Zéro franchise, zéro frais de dossier, aucun frais caché
- ✅Gestion et souscription 100 % digitale sur application mobile
- ✅Option prévention bien-être jusqu’à 200 € par an
- ✅Remboursements très rapides : 30 secondes à 48h
- ✅Téléconsultations vétérinaires gratuites et illimitées
- ✅Excellent avis utilisateurs : 4,6/5 sur plus de 2 000 avis Trustpilot
- ❌Exclusion stricte des maladies congénitales et héréditaires
- ❌Baisse automatique du remboursement après 10 ans de l’animal
- ❌Hausse notable des cotisations avec l’âge
- ❌Service client parfois difficile à joindre, surtout pour la résiliation
- ❌Procédure de remboursement exigeant des justificatifs complets
- ✅Remboursement jusqu’à 100 % et plafond annuel jusqu’à 2 500 €
- ✅Zéro franchise, zéro frais de dossier, aucun frais caché
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- ✅Option prévention bien-être jusqu’à 200 € par an
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Garanties Dalma
Dalma propose une formule santé flexible pour chiens et chats, couvrant accidents et maladies avec un taux de remboursement modulable (60 à 100 %), sans aucune franchise, et un plafond annuel de 1 000 à 2 000 € (jusqu’à 2 500 € en option). L’option Bien-Être permet d’ajouter un forfait prévention (100 à 200 €/an) pour le remboursement des vaccins, antiparasitaires, stérilisation (jusqu’à 100 €/an), médecines douces et actes préventifs, sans délai de carence. Dalma se distingue par une couverture étendue, l’absence totale de franchise et frais annexes, un traitement digital rapide, et la possibilité de choisir précisément son seuil de remboursement/plafond. Les principaux manques résident dans l’exclusion des maladies d’origine congénitale/héréditaire, des actes hors vétérinaires agréés, des actes de reproduction, d’alimentation thérapeutique (hors forfait prévention) et des pathologies préexistantes/anomalies dentaires d’origine congénitale. Dalma reste une des rares assurances à garantir une couverture à vie après souscription, mais le taux de remboursement maladie baisse de 5 % par an dès 10 ans de l’animal et l’activité professionnelle, la compétition ou les actes de confort sont systématiquement exclus.
Nom de la garantie | Dalma (Base) | Forfait Bien-Être (Option) |
---|---|---|
Positionnement de la formule | Remboursement frais soins accident/maladie, individuel, couverture au choix | Option de prévention, en complément uniquement |
Type de couverture : accident, accident & maladie | Accident + maladie | Prévention (hors accident/maladie) |
Animaux couverts | Chiens et chats identifiés de 3 mois à 9 ans à l’adhésion | Chiens/chats déjà assurés Dalma Base |
Taux de remboursement en % | 60, 70, 80, 90 ou 100 % (choix à l’adhésion) | Pas de taux, plafond forfaitaire annuel |
Plafond de remboursement annuel des frais vétérinaires | 1 000 à 2 000 €/an selon taux, possible jusqu’à 2 500 €/an | 100, 150 ou 200 €/an (selon option) |
Franchise annuelle / par acte | Aucune (0 €) | Non applicable |
Âge minimum et maximum de l'animal pour souscrire (chats) | 3 mois min, 9 ans max (7 ans max pour taux 100 %) | Même critère, uniquement si assuré Dalma Base |
Âge minimum et maximum de l'animal pour souscrire (chiens) | 3 mois min, 9 ans max (7 ans max pour taux 100 %) | Même critère, uniquement si assuré Dalma Base |
Questionnaire de santé préalable ? | Non obligatoire, mais certificat vétérinaire requis pour carence réduite | Non |
Délais de carence pour maladie | 45 jours standard, 5 jours avec certificat santé | Aucun |
Délais de carence pour accident | 2 jours | Aucun |
Assurance à vie une fois assuré ? | Oui, maintien couverture même vieillesse | Oui, si Dalma Base maintenue |
Consultations vétérinaire (classique, d'urgence, spécialisée...) | Oui, plafonnées uniquement par enveloppe annuelle | Non couvertes |
Médicaments | Médicaments prescrits remboursés | Non, sauf antiparasitaires/remboursement prévention |
Hospitalisation | Oui, en lien direct accident/maladie couverte | Non |
Frais d'ambulance | Oui, sur prescription vétérinaire | Non |
Chirurgie, anesthésie | Oui, en cas de pathologie (accident/maladie couverte) | Non |
Scanners, IRM, échographies | Oui, si prescrits par le vétérinaire | Non |
Analyses de laboratoire | Oui, si prescrites par le vétérinaire | Non |
Radiothérapie | Oui, si prescrite | Non |
Dentition | Soins/extractions dentaires accident/maladie non congénitale/héréditaire | Détartrage remboursé dans la limite du forfait |
Détartrage | Non en base, sauf via option Bien-Être | Oui, déduction du plafond prévention |
Forfait prévention (montant et actes) | Non inclus | 100 €/150 €/200€/an : vaccins, stérilisation (max 100 €/an), vermifuges, antiparasitaires, ostéopathie etc. |
Médecines douces (ostéopathie, acupuncture, phyto, etc.) | Non | Oui, sous plafond du forfait annuel |
Alimentation thérapeutique | Non, sauf produits remboursés via Bien-Être si mentionnés | Oui, via forfait (compléments alimentaires) |
Pays couverts / voyage | Monde entier, paiement des soins en France/EUR | Monde entier, idem Base |
Décès / crémation | Euthanasie maladie couverte, frais d’inhumation/incinération exclus | Non |
Euthanasie | Oui, uniquement si médicale (maladie grave/non traitable) | Non |
Vol ou perte de l’animal et frais de recherche | Non | Non |
Frais de garde | Non | Non |
Bon à savoir
La réduction du délai de carence maladie (de 45 à 5 jours) n’est accessible que sur présentation d’un certificat de santé Dalma de moins de 21 jours et pour les animaux de moins de 6 ans. Les soins de prévention (vaccination, stérilisation, détartrage, médecines douces, antiparasitaires…) ne sont pris en charge que si le forfait Bien-Être est souscrit ; sinon, ils restent exclus. Aucun remboursement n’est prévu pour l’alimentation, la recherche d’animal perdu/volé ou pour les soins liés à l’activité professionnelle, compétitions, gestation, naissance, maladies héréditaires/congénitales. Traitement des demandes et remboursement très rapides sous réserve d’un dossier complet via l’application mobile, sans limitation annuelle du nombre de consultations remboursables (dans la limite du plafond choisi).
Exclusions de Dalma
Le contrat Dalma applique des exclusions classiques comme la non prise en charge des maladies ou accidents antérieurs à la souscription, des affections évitables par vaccin si non à jour, et des pathologies congénitales, héréditaires ou génétiques (notamment dysplasies, luxations ou certaines anomalies oculaires et dentaires).
Une spécificité marquante : la cataracte n’est jamais remboursée chez les chiens de plus de 8 ans, ce qui n’est pas systématique chez tous les concurrents.
Les frais de gestation, mise bas ou actes de confort (queues, oreilles), mais aussi tout soin effectué sans prescription vétérinaire ou sans vétérinaire enregistré, sont également exclus.
Les maladies ou accidents lors d’actes de chasse, d’activité professionnelle, de maltraitance, ou relevant d’un défaut d’identification de l’animal, ne sont jamais couverts.
Enfin, la prise en charge des soins préventifs (vaccin, stérilisation, vermifuge, détartrage, médecines douces) est strictement réservée à l’option forfait bien-être, ce qui impose une sélection attentive à la souscription.
Exclusions | Détails |
---|---|
Exclusions médicales |
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Exclusions de prévention et actes spécifiques |
|
Exclusions liées à l’activité ou usage de l’animal |
|
Exclusions géographiques et contextuelles |
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Exclusions d’identification et administratives |
|
- Maladies/accidents antérieurs à la souscription ou pendant le délai de carence
- Maladies évitables par vaccin si l’animal n’est pas à jour
- Maladies, infirmités, anomalies congénitales, héréditaires ou génétiques (dysplasie, luxation, anomalies dentaires/mâchoires, anomalies de l’œil, affections brachycéphales, etc.)
- Cataracte chez les chiens de plus de 8 ans
- Soins hors prescription vétérinaire ou actes réalisés par un non
- vétérinaire
- Médicaments non liés à une pathologie déclarée, contraceptifs hors nécessité médicale
- Troubles comportementaux
- Garde en clinique sans justification médicale
- Vaccination, vermifuge, stérilisation/castration, détartrage, ostéopathie, homéopathie, médecines douces, bilan annuel : exclus hors souscription à l’option forfait bien
- être (remboursement limité au plafond annuel choisi)
- Prothèses (sauf orthopédiques post
- accident), identification, frais d’enlèvement, inhumation, autopsie, incinération
- Actes de confort/correctifs (taille d’oreilles, queue, interventions esthétiques)
- Accidents/maladies lors d’une activité de chasse, d’élevage/ou commerciale ou professionnelle
- Utilisation pour course, compétition
- Maltraitance, négligence (refus de soins et alimentation), non
- respect des instructions vétérinaires
- Maladies ou accidents lors de guerre, émeutes, actes de terrorisme, catastrophes naturelles
- Remboursement exclusivement en euros, indemnisé en France uniquement
- Animal non identifié par puce/tatouage réglementaire
- Documents contractuels ou justificatifs fournis incomplets ou hors délai
Tarifs Dalma
Dalma affiche un positionnement tarifaire médian à légèrement supérieur, justifié par l’absence totale de franchise, des plafonds pouvant atteindre 2 500 € et une possibilité de prise en charge à 100 %, ce qui la place parmi les offres les plus couvrantes du marché. Son modèle pure player 100 % digital, sans agence physique ni frais de gestion cachés, lui permet généralement de proposer un rapport garanties/prix compétitif pour les jeunes animaux, surtout sur ses taux de remboursement intermédiaires (70-80 %). Toutefois, le coût progresse rapidement avec l’âge ou l’option 100 %, et les hausses annuelles sont parfois jugées marquées, une réalité commune chez les nouveaux acteurs spécialisés et liée à la maîtrise du risque vétérinaire. Les garanties optionnelles (prévention, bien-être) restent alignées avec les références du secteur, mais le niveau d’exclusions génétiques ou de confort demeure classique. Dalma s’adresse donc à des propriétaires recherchant transparence, flexibilité digitale et remboursement efficace plutôt qu’à ceux visant un tarif d’appel minimal ou une couverture premium exhaustive.
Dalma 60 % | Dalma 80 % | Dalma 100 % | Dalma 80 % + Bien-Être 150€ | Dalma 100 % + Bien-Être 200€ | |
---|---|---|---|---|---|
Chat jeune (2 - 4 ans) | 10 €/mois | 16 €/mois | 24 €/mois | 23 €/mois | 33 €/mois |
Chat âgé (7 - 8 ans) | 14 €/mois | 21 €/mois | 33 €/mois¹ | 29 €/mois | 42 €/mois |
Chien de petite race | 15 €/mois | 21 €/mois | 32 €/mois | 29 €/mois | 40 €/mois |
Chien de petite race (2 - 4 ans) | 14 €/mois | 20 €/mois | 29 €/mois | 27 €/mois | 38 €/mois |
Chien de grande race (2 - 4 ans) | 18 €/mois | 26 €/mois | 38 €/mois | 34 €/mois | 48 €/mois |
Chien senior (7 - 8 ans) | 23 €/mois | 33 €/mois | 49 €/mois¹ | 39 €/mois | 62 €/mois |
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Codes promos Dalma | Détails |
---|---|
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Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Combien vais-je être remboursé avec Dalma ?
Soin | Prix moyen (€) | Remboursement Dalma 100% (hors franchise) | Reste à charge Dalma 100% (hors franchise) | Remboursement Forfait Bien-Être (plafond max 200 €/an selon actes) | Reste à charge Forfait Bien-Être (hors franchise) |
---|---|---|---|---|---|
Castration/Stérilisation | 150 € | Non remboursé par Dalma seule | 150 € | Remboursé 100 € Reste à charge : 50 € | 50 € (dans la limite de 100 € par an, plafond compris) |
Vaccins annuels | 70 € | Non remboursé par Dalma seule | 70 € | Remboursé 70 € Reste à charge : 0 € (dans la limite du plafond) | 0 € si plafond non dépassé, sinon différence à régler |
Consultation vétérinaire | 45 € | Remboursé 45 € Reste à charge : 0 € | 0 € | Non remboursé | 45 € |
Détartrage dentaire | 120 € | Non remboursé par Dalma seule | 120 € | Remboursé 120 € Reste à charge : 0 € (si plafond OK) | 0 € si plafond non dépassé, sinon différence à régler |
Opération (ex : fracture) | 800 € | Remboursé 800 € Reste à charge : 0 € | 0 € | Non remboursé | 800 € |
Reste à charge : 50 €
Reste à charge : 0 € (dans la limite du plafond)
Reste à charge : 0 €
Reste à charge : 0 € (si plafond OK)
Reste à charge : 0 €
Remarques :
- Dalma 100% (soins accident/maladie) : taux maximal, plafond annuel 2 000 € (hors option Bien-Être), aucun reste à charge hors dépassement de plafond.
- Forfait Bien-Être : couvre uniquement prévention (vaccins, stérilisation, détartrage, etc.) dans la limite de 200 €/an, non cumulable si plafond atteint.
- La formule Dalma ne couvre pas les soins de prévention, ceux-ci nécessitent le forfait Bien-Être.
- Zéro franchise sur toutes les formules, remboursement dans la limite des plafonds.
Assistance Dalma
L’assistance Dalma se distingue par la disponibilité d’une application mobile très bien notée qui permet la gestion numérique intégrale des remboursements et l’accès illimité à des téléconsultations vétérinaires, un service d’urgence précieux en cas de problème immédiat avec l’animal.
La rapidité de traitement des remboursements, souvent quasi instantanée ou sous deux jours, constitue un fort avantage pratique pour les propriétaires.
Cependant, Dalma ne propose pas de service d’avance de frais type Payvet : l’assuré doit donc avancer systématiquement les paiements vétérinaires puis se faire rembourser, ce qui peut être un frein lors de dépenses importantes.
Le périmètre d’assistance ne prévoit pas non plus de réseau vétérinaire ou clinique partenaire, ce qui limite la coordination directe avec les professionnels de santé.
Enfin, la couverture à l’international est large mais le point de contact et l’indemnisation restent cantonnés à la France, ce qui peut gêner les expatriés ou séjours prolongés à l’étranger.
Assistance Dalma | Disponible ? | Détails |
---|---|---|
Avance de frais | ❌ | Aucun service de type Payvet n’est proposé. L’assuré règle la totalité des sommes chez le vétérinaire puis dépose ses justificatifs pour remboursement via l’app ou l’espace client. |
Facilités de paiement | ❌ | Pas de paiement fractionné intégré type 3 fois sans frais ; paiement de la cotisation mensuelle exclusivement par prélèvement automatique. |
Application mobile | ✅ | Appli Dalma très bien notée : 4,7/5 sur Play Store (Android), 4,9/5 sur App Store (iOS). Gestion des remboursements, accès contrat, téléconsultations vétérinaires illimitées. Reconnue pour son ergonomie et la simplicité des démarches. |
Gestion dématérialisée des remboursements | ✅ | Remboursements totalement digitalisés, par upload de justificatifs via l’app ou l’espace client. Traitement rapide souvent en moins de 48h, voire quasi instantané si dossier complet. |
Urgence vétérinaire | ✅ | Téléconsultations vétérinaires illimitées et gratuites accessibles 24/7 via l’appli, par visio, message ou appel. Attention : il ne s’agit pas d’une interface d’envoi direct en clinique mais de conseil ou aiguillage d’urgence. |
Réseau clinique et vétérinaire | ❌ | Aucun réseau de partenaires cliniques ou vétérinaires référencés ou avec avantages spécifiques n’est proposé. Usage libre du praticien, mais pas de tarifs négociés ni de circuit accéléré partenaires. |
Prise en charge à l’étranger | ✅ | L’assurance fonctionne pour les frais engagés partout dans le monde (pour séjours ou voyage), sous réserve d’indemnisation versée en France, en euros. Démarches et remboursement gérés depuis la France, pas d’assistance sur place ou règlements locaux. |
Avis des clients sur Dalma
Site d'avis | Note et nombre d'avis |
---|---|
Trustpilot | 4,6/5 – 2 047 avis |
4,5/5 – 2 000 avis | |
App Store | 4,9/5 – 2 300 avis |
Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat chez Dalma pour leur animal de compagnie citent souvent :
- La rapidité des remboursements : le délai de remboursement est fréquemment jugé très court, avec de nombreux retours parlant d’un virement effectué en moins de 48h, et parfois même en moins de 30 minutes.
- L’application mobile jugée simple et performante : la gestion du contrat, la déclaration des sinistres et l’accès aux services se réalisent facilement depuis l'app ou l’espace client.
- L’absence de franchise et de frais cachés : les clients apprécient la transparence, l’absence de mauvaises surprises et la lisibilité des garanties proposées.
- Un service client généralement perçu comme courtois et réactif lors de procédures standards ou pour des informations générales.
- La flexibilité de l’offre et la possibilité d’ajuster la formule selon les besoins, y compris une option bien-être couvrant la prévention, appréciée pour les actes courants (vaccins, stérilisation…).
- L’accès à des téléconsultations vétérinaires illimitées et gratuites, apprécié en cas de doute ou besoin d’avis rapide.
En points négatifs :
- L’augmentation jugée importante et peu transparente des cotisations au fil des années, notamment lorsque l’animal vieillit, suscite de nombreux mécontentements.
- Le service client est qualifié de difficile à joindre dans certaines situations, en particulier pour traiter une réclamation complexe ou finaliser une demande de résiliation.
- Le processus de remboursement est parfois ressenti comme exigeant, avec des demandes de justificatifs complémentaires jugées répétitives ou excessives, entraînant des retards ou des refus mal compris.
- Le refus de prise en charge de certains actes ou soins (prévention, soins dentaires, allergies…) est régulièrement décrié par les assurés qui n’avaient pas perçu la distinction entre les formules, ou regrettent des exclusions jugées trop restrictives.
- Des incidents de prélèvement après résiliation ou des lenteurs administratives sont signalés, tout comme un sentiment, pour certains clients, que Dalma tente de retarder ou d’éviter certains remboursements en invoquant des motifs jugés peu clairs.
- La gestion des réclamations et des résiliations est perçue comme fastidieuse ou peu fluide, certains assurés mentionnant devoir relancer à plusieurs reprises sans obtenir de réponse rapide.
Comment contacter Dalma ?
Service client Dalma | Détails |
---|---|
Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Utilisez uniquement le comparateur HelloSafe pour les devis et la souscription Dalma : Comparateur HelloSafe assurance animaux. La souscription se fait entièrement en ligne, sans engagement initial, en moins de 1 minute. |
Pour demander et suivre un remboursement | Déclarez le sinistre sous 5 jours après l'acte via l'application mobile Dalma (iOS/Android) ou l'espace client sur dalma.co. Documents à fournir : feuille de soins signée par le vétérinaire, certificat médical initial, facture acquittée, preuve de paiement, ordonnance (et constat d’accident si besoin pour la formule Dalma). Pour l’option Bien-être : facture acquittée + preuve de paiement suffisent. Délai de remboursement : 1 à 5 jours ouvrés après validation du dossier complet (1 remboursement sur 2 en <30 s, reste sous 2j suivants). Versement par virement bancaire en euros en France. Assistance e-mail : [email protected] |
Pour obtenir une attestation d'assurance | Rendez-vous sur votre espace client via dalma.co ou l’application mobile Dalma pour télécharger instantanément votre attestation d’assurance. En cas de difficulté : écrivez à [email protected] |
Pour contacter l’assistance | Contactez l’assistance Dalma : - Par e-mail : [email protected] - Prendre rendez-vous avec un expert via : Formulaire Calendly - Aide en ligne/FAQ : https://intercom.help/dalma/fr/ - Application mobile pour chat/messages et services vétérinaires illimités. Pas de numéro de téléphone direct clairement affiché. |
Pour résilier mon contrat | Formulez votre demande de résiliation : - Par e-mail : [email protected] OU [email protected] - Par courrier postal : Ollie SAS (Dalma), 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes - Ou via votre espace client Dalma. Précisez votre numéro d’adhérent, vos coordonnées, et, selon motif, joignez : justificatif décès/cession/perte animal, document attestant augmentation de tarif, ou tout document justificatif du motif légitime. Délais de préavis : - Résiliation à échéance : 2 mois. - Hors échéance : à tout moment après 1 an d’engagement, préavis 1 mois. Droit de rétractation : 14 jours após souscription. Confirmation et remboursement du trop-perçu lorsque c’est applicable. Gardez une preuve d’envoi ! |
Documents à fournir : feuille de soins signée par le vétérinaire, certificat médical initial, facture acquittée, preuve de paiement, ordonnance (et constat d’accident si besoin pour la formule Dalma).
Pour l’option Bien-être : facture acquittée + preuve de paiement suffisent.
Délai de remboursement : 1 à 5 jours ouvrés après validation du dossier complet (1 remboursement sur 2 en <30 s, reste sous 2j suivants).
Versement par virement bancaire en euros en France.
Assistance e-mail : [email protected]
En cas de difficulté : écrivez à [email protected]
- Par e-mail : [email protected]
- Prendre rendez-vous avec un expert via : Formulaire Calendly
- Aide en ligne/FAQ : https://intercom.help/dalma/fr/
- Application mobile pour chat/messages et services vétérinaires illimités.
Pas de numéro de téléphone direct clairement affiché.
- Par e-mail : [email protected] OU [email protected]
- Par courrier postal :
Ollie SAS (Dalma), 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes
- Ou via votre espace client Dalma.
Précisez votre numéro d’adhérent, vos coordonnées, et, selon motif, joignez : justificatif décès/cession/perte animal, document attestant augmentation de tarif, ou tout document justificatif du motif légitime.
Délais de préavis :
- Résiliation à échéance : 2 mois.
- Hors échéance : à tout moment après 1 an d’engagement, préavis 1 mois.
Droit de rétractation : 14 jours após souscription.
Confirmation et remboursement du trop-perçu lorsque c’est applicable.
Gardez une preuve d’envoi !
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Dalma ?
Oui, avec une assurance Dalma, le propriétaire doit d'abord avancer les frais auprès du vétérinaire. Dalma ne propose pas de système de tiers payant ni d’avance de frais type Payvet : vous réglez la prestation, puis envoyez les justificatifs via l’application ou l’espace client pour obtenir le remboursement, généralement sous 2 jours ouvrés après validation du dossier.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Dalma ?
Vous pouvez résilier votre contrat Dalma à l’échéance annuelle avec un préavis de 2 mois, ou après 12 mois d’adhésion à tout moment avec 1 mois de préavis. Il suffit de faire la demande par email à [email protected] ou depuis votre espace client, en joignant votre justificatif si besoin (ex. : cession ou décès de l’animal).
Quels animaux et âges sont éligibles à l’assurance Dalma ?
Dalma couvre les chiens et chats identifiés (puce ou tatouage), âgés de 2 ou 3 mois minimum et jusqu’à 7 ans (formule 100 %) ou 9 ans à l’adhésion selon la formule choisie. Une fois assuré, votre animal reste couvert à vie sous réserve du paiement régulier de vos cotisations.
Quels sont les remboursements et prestations inclus chez Dalma ?
Dalma prend en charge les frais vétérinaires liés aux accidents et maladies (consultations, soins, opérations, pharmacie, analyses), selon le plafond annuel et la formule choisie (jusqu’à 2 500 €/an, et jusqu'à 100 %). L’option « Bien-être » vous rembourse en plus certains frais de prévention (vaccins, stérilisation, antiparasitaires…) dans les limites prévues. Il n’y a pas de franchise ni de frais cachés.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Dalma ?
Oui, avec une assurance Dalma, le propriétaire doit d'abord avancer les frais auprès du vétérinaire. Dalma ne propose pas de système de tiers payant ni d’avance de frais type Payvet : vous réglez la prestation, puis envoyez les justificatifs via l’application ou l’espace client pour obtenir le remboursement, généralement sous 2 jours ouvrés après validation du dossier.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Dalma ?
Vous pouvez résilier votre contrat Dalma à l’échéance annuelle avec un préavis de 2 mois, ou après 12 mois d’adhésion à tout moment avec 1 mois de préavis. Il suffit de faire la demande par email à [email protected] ou depuis votre espace client, en joignant votre justificatif si besoin (ex. : cession ou décès de l’animal).
Quels animaux et âges sont éligibles à l’assurance Dalma ?
Dalma couvre les chiens et chats identifiés (puce ou tatouage), âgés de 2 ou 3 mois minimum et jusqu’à 7 ans (formule 100 %) ou 9 ans à l’adhésion selon la formule choisie. Une fois assuré, votre animal reste couvert à vie sous réserve du paiement régulier de vos cotisations.
Quels sont les remboursements et prestations inclus chez Dalma ?
Dalma prend en charge les frais vétérinaires liés aux accidents et maladies (consultations, soins, opérations, pharmacie, analyses), selon le plafond annuel et la formule choisie (jusqu’à 2 500 €/an, et jusqu'à 100 %). L’option « Bien-être » vous rembourse en plus certains frais de prévention (vaccins, stérilisation, antiparasitaires…) dans les limites prévues. Il n’y a pas de franchise ni de frais cachés.