Que vaut l'assurance animaux Dalma ? Avis 2025
L'avis de notre expert sur Dalma
Dalma s’impose comme l’un des acteurs les plus flexibles et modernes du marché de l’assurance santé animale en France, grâce à ses multiples formules ajustables (60 à 100 % de remboursement) au choix du client, sans aucune franchise, ce qui reste encore rare. Les plafonds annuels varient de 1 000 à 2 500 €, positionnant Dalma entre les offres low-cost mais avec plus de souplesse que les assureurs bancaires classiques ; son option prévention, unique par son étendue (soins alternatifs inclus), lui confère un net avantage pour les maîtres soucieux de la santé globale de l’animal. Adaptée aux jeunes chiens et chats identifiés, en particulier pour les propriétaires recherchant simplicité, remboursements rapides (généralement sous 5 jours ouvrés) et budget maîtrisé, Dalma s’adresse aussi à ceux qui veulent limiter les restes à charge sans frais dissimulés. Dalma, distribué par Ollie SAS et assuré par Seyna SA, affiche une gestion 100 % en ligne et une solidité croissante, avec la confiance de milliers de clients (Trustpilot 4,7/5 sur près de 4 600 avis), confirmant la qualité perçue du service. Ce contrat brille par son absence de frais annexes, sa rapidité de remboursement, et sa simplicité de gestion, tout en alertant sur une politique stricte d’exclusions héréditaires et la baisse automatique du remboursement maladie après 10 ans.
- Aucune franchise, zéro frais de dossier ou résiliation
- Jusqu’à 100 % de taux de remboursement (si animal jeune)
- Formules personnalisées, plafond jusqu’à 2 500 € par an
- Option prévention très complète (soins alternatifs couverts)
- Carence accident raccourcie (2 jours), maladie dès 5 jours avec certificat
- Gestion digitale, remboursement sous 5 jours ouvrés en moyenne
- Excellente satisfaction client (Trustpilot 4,7/5 sur 4 600 avis)
- Exclusions très larges : affections congénitales/héréditaires, troubles comportementaux
- Baisse automatique du remboursement maladie dès 10 ans
- Stérilisation limitée à 100 € même sur plafond élevé
- Pas de responsabilité civile incluse
- Pas de couverture pour animaux professionnels ou très âgés
- Garanties Dalma
- Exclusions de Dalma
- Tarifs Dalma
- Assistance Dalma
- Avis des clients sur Dalma
- Comment contacter Dalma ?
- FAQ
Garanties Dalma
Dalma propose une formule unique santé (accident et maladie) avec choix de taux de remboursement (60 à 100 %) et zéro franchise, et l’option Bien-être pour la prévention (vaccins, hygiène, médecines douces) jusqu’à 200 € selon le forfait.
La spécificité Dalma réside dans l’absence totale de franchise, le remboursement rapide généralement sous 5 jours ouvrés, et la clarté du parcours digital, avec une option prévention quasi unique sur le marché.
Néanmoins, les exclusions relatives aux maladies héréditaires ou congénitales et la baisse progressive du remboursement à partir des 10 ans de l’animal limitent la couverture sur le long terme, de même que le forfait prévention plafonné (stérilisation limitée à 100 € même en plafond supérieur).
À noter, Dalma ne couvre pas la responsabilité civile, ni le décès/vol/perte/incinération ni certains frais annexes (identification, passeport), et l’indemnisation est réservée aux chiens/chats non professionnels, identifiés et jeunes à l’adhésion.
L’offre Dalma se démarque par son absence de frais de dossier, sa modularité et la rapidité de gestion, mais comporte des restrictions notables pour les animaux âgés ou sujets à prédispositions génétiques.
| Nom de la garantie | Dalma Santé (formule unique) | Option Bien-être (prévention) |
|---|---|---|
| Positionnement de la formule | Formule santé complète personnalisable | Option prévention |
| Type de couverture | Accident et maladie | Prévention (soins hors maladie) |
| Animaux couverts | Chien et chat identifiés, non pro | Chien et chat assurés Dalma Santé |
| Taux de remboursement en % | 60 à 100 % selon le choix à l'adhésion | 100 % sur forfait annuel |
| Plafond de remboursement annuel des frais vétérinaires | 1 000 à 2 500 € selon taux choisi | 100, 150 ou 200 €/an selon option |
| Franchise annuelle / par acte (mentionner si c'est par acte ou annuel) | Aucune franchise, ni par an ni par acte | Aucune franchise |
| Âge minimum et maximum de l'animal pour souscrire (chats) | Minimum 2 mois, maximum 9 ans (7 ans pour taux 100 %) | Idem que formule Santé, car option liée |
| Âge minimum et maximum de l'animal pour souscrire (chiens) | Minimum 2 mois, maximum 9 ans (7 ans pour taux 100 %) | Idem que formule Santé, car option liée |
| Questionnaire de santé préalable ? | Non, sauf certificat santé pour réduction carence | Non nécessaire |
| Délais de carence pour maladie | 45 jours (ou 5 jours avec certificat, | Aucun délai de carence |
| Délais de carence pour accident | 2 jours francs | Aucun délai de carence |
| Assurance à vie une fois assuré ? | Oui, baisse 5%/an sur remboursement maladie dès 10 ans | Oui, si contrat principal actif |
| Délais de remboursement moyen | 5 jours ouvrés (après validation dossier) | 5 jours ouvrés (après validation) |
| Consultations vétérinaire (classique, d'urgence, spécialisée...) | Couvertes selon taux | Bilan annuel prévention inclus |
| Médicaments | Pris en charge sur prescription vétérinaire | Compléments inclus si prescrits |
| Hospitalisation | Oui, sur prescription, selon taux | Non couvert |
| Frais d'ambulance | Oui, si nécessité attestée et prescription | Non couvert |
| Chirurgie, anesthésie | Oui, selon taux et conditions | Non couvert |
| Scanners, IRM, échographies | Oui, examens diagnostics, selon taux | Non couvert |
| Analyses de laboratoire | Oui, sur prescription | Non couvert |
| Radiothérapie | Oui, si acte vétérinaire | Non couvert |
| Dentition | Soins maladie couverts (hors prévention) | Détartrage prévention inclus |
| Détartrage | Hors affection : non, sauf via forfait prévention | Inclus dans plafond prévention |
| Vaccins (obligatoires ou non) | Non, sauf maladie si vaccins à jour | Vaccins annuels inclus |
| Antiparasitaires, vermifuges | Non dans base, inclus via option | Inclus dans plafond prévention |
| Stérilisation / castration (chien / chat) | Non dans base, via forfait prévention max 100 € | Inclus, montants plafonnés à 100 € |
| Frais d'identification / puçage | Non pris en charge | Non couvert |
| Produits d'hygiène | Non dans base | Inclus si prescrits prévention |
| Médecines douces (ostéopathie, acupuncture, phytothérapie, etc.) | Non dans base, couverts via forfait prévention | Couverts dans limite plafond |
| Pays couverts / voyage | Monde entier, indemnisation France | Monde entier si assuré principal |
| Décès / crémation | Non couvert | Non couvert |
| Euthanasie | Oui, en cas de maladie | Non couvert |
| Vol ou perte de l’animal | Non couvert | Non couvert |
| Frais de garde | Non couvert | Non couvert |
- Le remboursement baisse de 5 %/an sur le taux initial à partir de 10 ans pour la maladie.
- La stérilisation/castration est remboursée jusqu'à 100 € par an/animal, même sur plafond supérieur.
- Les affections héréditaires, congénitales, non vaccinées ou liées à activité professionnelle sont exclues de toute formule.
Exclusions de Dalma
Les exclusions du contrat Dalma se distinguent notamment par le refus systématique de prise en charge des affections congénitales, héréditaires, dysplasies (coudes/hanches), luxations de la rotule et anomalies ostéo-articulaires, y compris les maladies cardiaques et oculaires d’origine génétique, ce qui dépasse le niveau d’exclusion médical constaté chez de nombreux concurrents. Toute affection évitable par vaccination est exclue si le protocole vaccinal n’est pas strictement respecté, alors que certains contrats concurrents tolèrent une marge sur les rappels. La couverture mondiale s’applique uniquement si l’acte est réalisé par un vétérinaire habilité mais exclut tout acte hors prescription vétérinaire, ce qui verrouille l’accès à tout remboursement suite à un soin "alternatif" hors forfait bien-être. L’utilisation professionnelle, de course ou de chasse de l’animal, ainsi que tout acte ou frais relevant d’un usage non domestique, sont formellement non couverts, excluant ainsi les propriétaires multi-activités. Enfin, la responsabilité civile, les frais d’identification, d’enlèvement ou d’actes non justifiés médicalement sont structurellement écartés de la garantie, sans possibilité d’extension contractuelle.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions d’ordre médical | - Affections antérieures à la souscription ou pendant le délai de carence - Affections congénitales, héréditaires, de malformation (dont dysplasies, luxation de rotule, maladies oculaires ou cardiaques d’origine génétique) - Prothèses, sauf orthopédique après accident - Troubles du comportement, maladies liées au mal des transports - Soins réalisés hors prescription ou hors vétérinaire inscrit à l’Ordre - Traitements et suites de gestation, mises bas, césariennes hors accident - Affections évitables par vaccination si vaccin non à jour |
| Exclusions d’ordre administratif et identification | - Frais d’identification, passeport, actes d’enlèvement, autopsie, inhumation, incinération, taxidermie |
| Exclusions d’ordre géographique et prestataire | - Soins réalisés hors France par un praticien non-vétérinaire ou non inscrit à l’Ordre - Remboursement uniquement sur compte bancaire français |
| Exclusions liées à l’activité ou à la nature de l’animal | - Animaux non chiens/chats ou d’élevage professionnel, activité commerciale/professionnelle, course, chasse, combat - Animaux interdits (catégories armes, trafic, terrorisme, espèces prohibées) |
| Exclusions d’ordre contractuel et responsabilité | - Dommages causés à autrui (pas de RC animale) - Soins esthétiques ou de convenance (coupe d’oreilles/queue, tatouage hors identification légale, chirurgie esthétique) - Interventions non médicalement justifiées - Toutes conséquences de guerre, attentats, insurrections - Maltraitance, défaut de soins, négligence du propriétaire ou gardien |
| Exclusions sur les dépenses annexes | - Alimentation diététique, compléments hors forfait prévention - Frais “chien mordeur” - Kinésithérapie, ostéopathie, médecines douces hors forfait bien-être - Frais administratifs et de gestion hors soins (dossier, renouvellement, résiliation déjà gratuits) |
- Affections congénitales, héréditaires, de malformation (dont dysplasies, luxation de rotule, maladies oculaires ou cardiaques d’origine génétique)
- Prothèses, sauf orthopédique après accident
- Troubles du comportement, maladies liées au mal des transports
- Soins réalisés hors prescription ou hors vétérinaire inscrit à l’Ordre
- Traitements et suites de gestation, mises bas, césariennes hors accident
- Affections évitables par vaccination si vaccin non à jour
- Remboursement uniquement sur compte bancaire français
- Animaux interdits (catégories armes, trafic, terrorisme, espèces prohibées)
- Soins esthétiques ou de convenance (coupe d’oreilles/queue, tatouage hors identification légale, chirurgie esthétique)
- Interventions non médicalement justifiées
- Toutes conséquences de guerre, attentats, insurrections
- Maltraitance, défaut de soins, négligence du propriétaire ou gardien
- Frais “chien mordeur”
- Kinésithérapie, ostéopathie, médecines douces hors forfait bien-être
- Frais administratifs et de gestion hors soins (dossier, renouvellement, résiliation déjà gratuits)
Tarifs Dalma
Globalement, Dalma affiche un positionnement prix compétitif à médian du fait de son modèle 100% digital, sans frais annexes (dossier, franchise ou résiliation) et une gestion simplifiée, ce qui réduit ses coûts par rapport aux assureurs traditionnels. Les niveaux de remboursement sont déclinés de 60% à 100%, avec des plafonds annuels adaptés et aucune franchise, configuration rarement observée à ce niveau de prix. Les options préviennent la majoration de tarif tout en donnant accès à un forfait prévention, mais certains postes (affections congénitales, héréditaires, exclusions liées à l’âge ou à la race) restent non pris en charge, justifiant un prix en-deçà des assurances premium très complètes. Le produit Dalma s’adresse donc avant tout à des propriétaires à la recherche d’un équilibre entre coût modéré, flexibilité et prise en charge efficace du quotidien, sans surpayer certains services peu utilisés. Le rapport couverture/prix se situe parmi les plus attractifs du marché dès lors que la transparence sur les exclusions est bien comprise.
| Taux 60% - Plafond 1 000€ | Taux 70% - Plafond 1 200€ | Taux 80% - Plafond 1 500€ | Taux 90% - Plafond 1 800€ | Taux 100% - Plafond 2 000€ | Bien-être (option 100€/150€/200€) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Chat jeune (2-4 ans) | 9€/mois | 11€/mois | 14€/mois | 17€/mois | 20€/mois | +4€/6€/8€/mois |
| Chat âgé (7-8 ans) | 14€/mois | 16€/mois | 20€/mois | 25€/mois | - | +4€/6€/8€/mois |
| Chien de petite race (2-4 ans) | 11€/mois | 13€/mois | 17€/mois | 20€/mois | 25€/mois | +5€/7€/9€/mois |
| Chien de grande race (2-4 ans) | 16€/mois | 19€/mois | 25€/mois | 29€/mois | 35€/mois | +7€/9€/12€/mois |
| Chien senior (7-8 ans)* | 23€/mois | 27€/mois | 34€/mois | 39€/mois | - | +7€/9€/12€/mois |
Codes promos Dalma
| Codes promos Dalma | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Combien vais-je être remboursé avec Dalma ?
| Soin | Prix moyen | Formule 100% Dalma (plafond 2 000 €/an) | Formule Bien-être (plafond 200 €/an) |
|---|---|---|---|
| Consultation vétérinaire | 40 € | Remboursé 40€ Reste à charge : 0€ (hors franchise) | Remboursé 40€ Reste à charge : 0€ (hors franchise, dans la limite du plafond annuel) |
| Vaccins annuels | 70 € | Non pris en charge | Remboursé 70€ Reste à charge : 0€ (hors franchise, dans la limite du plafond annuel) |
| Castration / Stérilisation | 150 € | Non pris en charge | Remboursé 100€ Reste à charge : 50€ (hors franchise, dans la limite du plafond annuel) |
| Détartrage | 120 € | Non pris en charge | Remboursé 120€ Reste à charge : 0€ (hors franchise, dans la limite du plafond annuel) |
| Opération chirurgicale (ex : ingestion corps étranger) | 800 € | Remboursé 800€ Reste à charge : 0€ (hors franchise, si plafond annuel disponible) | Non pris en charge |
Reste à charge : 0€ (hors franchise)
Reste à charge : 0€ (hors franchise, dans la limite du plafond annuel)
Reste à charge : 0€ (hors franchise, dans la limite du plafond annuel)
Reste à charge : 50€ (hors franchise, dans la limite du plafond annuel)
Reste à charge : 0€ (hors franchise, dans la limite du plafond annuel)
Reste à charge : 0€ (hors franchise, si plafond annuel disponible)
Assistance Dalma
Dalma offre une gestion entièrement dématérialisée des remboursements avec un délai annoncé très court (5 jours ouvrés) et une grande simplicité dans les démarches depuis le site, ce qui représente un élément d’assistance important pour les propriétaires d’animaux.
L’absence totale de franchise et de frais annexes (dossier, résiliation) allège la charge administrative et financière au moment du recours à l’assurance.
En revanche, Dalma n’intègre ni service d’avance de frais de type Payvet, ni solution d’urgence vétérinaire 24/7 ou téléconsultation, limitant l’accompagnement dans les situations d’extrême urgence.
Il n’existe pas non plus de réseau partenaire vétérinaire, ce qui prive d’éventuelles orientations ou tarifs préférentiels.
La couverture à l’étranger est possible partout dans le monde durant la vie du contrat, mais seuls les soins sont indemnisés en France, hors service spécifique d’assistance sur place.
| Assistance Dalma | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service d’avance de frais type Payvet ni tiers payant proposé ; l’assuré doit régler puis demander le remboursement. |
| Facilités de paiement | ✅ | Paiement mensuel par prélèvement automatique sans frais ; toutes les souscriptions sont payées ainsi. |
| Application mobile | ❌ | Pas d’application mobile dédiée Dalma ; la gestion se fait via le site web responsive sur smartphone. |
| Gestion dématérialisée des remboursements | ✅ | Déclaration et suivi des sinistres totalement en ligne via www.dalma.co. Remboursement annoncé sous 5 jours ouvrés. |
| Urgence vétérinaire | ❌ | Pas de service téléphonique ni de téléconsultation vétérinaire d’urgence intégré à l’offre Dalma. |
| Réseau clinique et vétérinaire | ❌ | Aucun réseau de partenaires ou de tarifs négociés disponibles pour l’assuré. |
| Prise en charge à l’étranger | ✅ | Couverture mondiale pour l’animal assuré. Seuls les frais remboursés sont versés sur un compte français, et en euros. Pas d’assistance logistique ou d’avance à l’étranger. |
Pas d’assistance logistique ou d’avance à l’étranger.
Avis des clients sur Dalma
| Site d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 (plus de 3 300 avis) |
| Google Avis | 4,8/5 (environ 280 avis) |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 (environ 250 avis) |
Un grand nombre de clients souligne un service client très réactif, à l’écoute et bienveillant, que ce soit par email ou via le tchat en ligne ; la qualité de l’accompagnement lors de la gestion des sinistres est continuellement appréciée. La rapidité de traitement des demandes et de remboursement (souvent inférieure à 5 jours ouvrés) est régulièrement citée comme un point fort majeur, tout comme la clarté de l’espace membre et la facilité de transmission des factures et justificatifs. Une grande simplicité d’adhésion, sans frais de dossier ni de franchise, ainsi que la lisibilité du contrat, rassurent de nombreux propriétaires d’animaux. L’option Bien-être pour les soins de prévention (vaccins, bilans, ostéopathie…) reçoit également beaucoup d’avis positifs, tout comme la possibilité de choisir le taux et le plafond de remboursement pour adapter la cotisation à son budget.
Cependant, plusieurs avis font état d’une déception sur le nombre d’exclusions (notamment pour certaines maladies héréditaires ou congénitales, ou concernant la prise en charge des animaux âgés), et certains clients regrettent la diminution automatique du taux de remboursement à partir de 10 ans. Le forfait prévention est jugé parfois trop limité pour les frais importants, en particulier la stérilisation ou les traitements de fond. Quelques clients pointent une hausse du tarif annuel jugée rapide après la première année, et des retards occasionnels dans le traitement de certains dossiers complexes. Enfin, des assurés évoquent que certaines pathologies fréquentes selon leur race ou âge ne sont pas couvertes, ce qui provoque parfois de l’incompréhension à la lecture détaillée des exclusions.
Comment contacter Dalma ?
| Service client Dalma | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Pour souscrire, utilisez notre comparateur des meilleures assurances animaux, sélectionnez l’offre Dalma qui vous intéresse et demandez un devis directement sur https://www.dalma.co. La souscription se fait 100% en ligne. Il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité et l’identification de votre animal. Vous recevrez votre certificat d’adhésion par email. Pour toute question, contactez [email protected]. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Déclarez votre demande sous 5 jours sur www.dalma.co ou par email à [email protected]. Pièces à joindre : - Feuille de soins du vétérinaire signée/tamponnée - Certificat médical initial - Facture acquittée et justificatif de paiement - Ordonnance si applicable Pour le forfait Bien-être : facture acquittée Remboursement sous 5 jours ouvrés après dossier validé. Virement sur compte bancaire en France. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Vous pouvez la télécharger à tout moment depuis votre espace client sur www.dalma.co. Vous pouvez aussi en faire la demande par email à [email protected]. L’attestation est généralement transmise rapidement par email. |
| Pour contacter l’assistance | Contactez le service client Dalma : - Par email : [email protected] - Formulaire de contact sur www.dalma.co. Pour les réclamations : - Par courrier : Service Réclamations, Ollie SAS, 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes Délais : - Accusé de réception sous 10 jours ouvrés - Réponse sous 2 mois max. Médiateur : www.mediation-assurance.org si nécessaire. |
| Pour résilier mon contrat | La résiliation est possible à tout moment après le 13ème mois (préavis 1 mois). Procédure : - Demande par écrit (par email à [email protected] ou via l’espace client sur www.dalma.co). Documents à joindre : - Pour décès/perte/cession de l’animal : justificatif (certificat vétérinaire, dépôt ICAD, acte de cession, etc.) Effet : 1 mois après notification (immédiat si motif légitime). Aucun frais de résiliation. |
La souscription se fait 100% en ligne.
Il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité et l’identification de votre animal.
Vous recevrez votre certificat d’adhésion par email.
Pour toute question, contactez [email protected].
Pièces à joindre :
- Feuille de soins du vétérinaire signée/tamponnée
- Certificat médical initial
- Facture acquittée et justificatif de paiement
- Ordonnance si applicable
Pour le forfait Bien-être : facture acquittée
Remboursement sous 5 jours ouvrés après dossier validé.
Virement sur compte bancaire en France.
Vous pouvez aussi en faire la demande par email à [email protected].
L’attestation est généralement transmise rapidement par email.
- Par email : [email protected]
- Formulaire de contact sur www.dalma.co.
Pour les réclamations :
- Par courrier : Service Réclamations, Ollie SAS, 28 avenue des Pépinières, 94260 Fresnes
Délais :
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrés
- Réponse sous 2 mois max.
Médiateur : www.mediation-assurance.org si nécessaire.
Procédure :
- Demande par écrit (par email à [email protected] ou via l’espace client sur www.dalma.co).
Documents à joindre :
- Pour décès/perte/cession de l’animal : justificatif (certificat vétérinaire, dépôt ICAD, acte de cession, etc.)
Effet : 1 mois après notification (immédiat si motif légitime).
Aucun frais de résiliation.
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Dalma ?
Dalma ne propose pas de système d’avance de frais ou de tiers payant : vous devez régler directement les frais vétérinaires, puis envoyer votre demande de remboursement à Dalma avec les justificatifs demandés. Après validation du dossier, Dalma effectue le remboursement sur votre compte sous 5 jours ouvrés. Ce fonctionnement concerne aussi bien les actes courants que les urgences.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Dalma ?
Vous pouvez résilier votre contrat Dalma à partir du 13ᵉ mois, à tout moment, avec un préavis d’1 mois. La demande se fait simplement par écrit (email ou via votre espace client sur www.dalma.co). Il vous suffit de joindre un justificatif en cas de décès, perte ou cession de l’animal ; aucun autre document particulier n’est requis pour une résiliation classique.
Quelles sont les principales exclusions de l’assurance Dalma ?
Dalma ne couvre pas les frais liés aux maladies congénitales ou héréditaires, aux affections évitables par vaccination si les vaccins ne sont pas à jour, aux troubles du comportement, aux soins ou accidents antérieurs à la souscription ou pendant le délai de carence, ni aux frais résultant d’une activité professionnelle ou commerciale. Les soins réalisés hors vétérinaire inscrit, ainsi que les frais d’identification ou de gestation, sont également exclus.
Quels délais de carence s’appliquent avec Dalma ?
Après la souscription, un délai de carence de 2 jours s’applique pour les accidents, 45 jours pour les maladies, et 120 jours pour les chirurgies liées à la maladie et les ligaments croisés. Pour les animaux de moins de 6 ans, ce délai maladie peut être réduit à 5 jours si vous fournissez un certificat de santé Dalma établi lors d’une visite vétérinaire. Aucune carence ne s’applique au forfait "bien-être".
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Dalma ?
Dalma ne propose pas de système d’avance de frais ou de tiers payant : vous devez régler directement les frais vétérinaires, puis envoyer votre demande de remboursement à Dalma avec les justificatifs demandés. Après validation du dossier, Dalma effectue le remboursement sur votre compte sous 5 jours ouvrés. Ce fonctionnement concerne aussi bien les actes courants que les urgences.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Dalma ?
Vous pouvez résilier votre contrat Dalma à partir du 13ᵉ mois, à tout moment, avec un préavis d’1 mois. La demande se fait simplement par écrit (email ou via votre espace client sur www.dalma.co). Il vous suffit de joindre un justificatif en cas de décès, perte ou cession de l’animal ; aucun autre document particulier n’est requis pour une résiliation classique.
Quelles sont les principales exclusions de l’assurance Dalma ?
Dalma ne couvre pas les frais liés aux maladies congénitales ou héréditaires, aux affections évitables par vaccination si les vaccins ne sont pas à jour, aux troubles du comportement, aux soins ou accidents antérieurs à la souscription ou pendant le délai de carence, ni aux frais résultant d’une activité professionnelle ou commerciale. Les soins réalisés hors vétérinaire inscrit, ainsi que les frais d’identification ou de gestation, sont également exclus.
Quels délais de carence s’appliquent avec Dalma ?
Après la souscription, un délai de carence de 2 jours s’applique pour les accidents, 45 jours pour les maladies, et 120 jours pour les chirurgies liées à la maladie et les ligaments croisés. Pour les animaux de moins de 6 ans, ce délai maladie peut être réduit à 5 jours si vous fournissez un certificat de santé Dalma établi lors d’une visite vétérinaire. Aucune carence ne s’applique au forfait "bien-être".
