Que vaut l’assurance animaux Lovys ? Avis 2025

L'avis de notre expert sur Lovys

Dernière mise à jour : 24 juin 2025

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Hugo Morel

Expert en finances personnelles

Lovys, filiale du groupe MAIF, propose une assurance santé animale accessible et digitale dédiée aux chiens et chats domestiques, avec trois formules – Soin Essentiel (60 %/1 000 €), Soin Équilibre (70 %/1 200 €) et Soin Parfait (80 %/1 500 €) – associées à des niveaux de remboursement et des options de prévention progressives (jusqu’à 100 €/an sur la formule supérieure). Sans franchise, ce positionnement se distingue par des tarifs économiques, quoique les plafonds restent inférieurs aux standards premium du marché et les garanties optionnelles réservées aux formules supérieures. Face à des concurrents comme Acheel ou Lemonade (plafonds plus élevés, meilleures notes de satisfaction), Lovys se place comme une solution d’assurance abordable et modulable, adaptée principalement aux propriétaires de jeunes animaux, aux budgets maîtrisés et aux assurés soucieux d’une gestion 100% en ligne. L’assureur ALTIMA ASSURANCES (filiale MAIF) bénéficie d’une forte solidité financière et Lovys, avec plus de 45 000 assurés, affiche un délai de remboursement rapide (72h après validation). Toutefois, la note Trustpilot reste modérée à 3,2/5 (718 avis), pointant des difficultés de gestion client et des retours d'expérience contrastés concernant le suivi des sinistres, ce qui place Lovys dans la moyenne basse du secteur sur la satisfaction utilisateur.

Avantages

• ✅Trois formules claires, taux de remboursement croissants
• ✅Absence de franchise sur toutes les formules
• ✅Prise en charge des actes chirurgicaux et médicaux essentiels
• ✅Budget prévention inclus dès la formule Équilibre
• ✅Options décès, alimentation thérapeutique sur formules supérieures
• ✅Gestion 100% digitale, souscription simple et rapide
• ✅Tarifs compétitifs, adaptés aux petits budgets

Inconvénients

• ❌Plafonds annuels inférieurs à la concurrence premium
• ❌Nombreuses exclusions : maladies génétiques, actes hors vétérinaire
• ❌Note Trustpilot faible (3,2/5, 700+ avis)
• ❌Difficultés de gestion client signalées (résiliation, suivi)
• ❌Garantie prévention absente de la formule de base

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AvantagesInconvénients

• ✅Trois formules claires, taux de remboursement croissants
• ✅Absence de franchise sur toutes les formules
• ✅Prise en charge des actes chirurgicaux et médicaux essentiels
• ✅Budget prévention inclus dès la formule Équilibre
• ✅Options décès, alimentation thérapeutique sur formules supérieures
• ✅Gestion 100% digitale, souscription simple et rapide
• ✅Tarifs compétitifs, adaptés aux petits budgets

L'avis de notre expert sur Lovys

Dernière mise à jour : 24 juin 2025

Hugo Morel

Expert en finances personnelles

Avantages

• ✅Trois formules claires, taux de remboursement croissants
• ✅Absence de franchise sur toutes les formules
• ✅Prise en charge des actes chirurgicaux et médicaux essentiels
• ✅Budget prévention inclus dès la formule Équilibre
• ✅Options décès, alimentation thérapeutique sur formules supérieures
• ✅Gestion 100% digitale, souscription simple et rapide
• ✅Tarifs compétitifs, adaptés aux petits budgets

Inconvénients

• ❌Plafonds annuels inférieurs à la concurrence premium
• ❌Nombreuses exclusions : maladies génétiques, actes hors vétérinaire
• ❌Note Trustpilot faible (3,2/5, 700+ avis)
• ❌Difficultés de gestion client signalées (résiliation, suivi)
• ❌Garantie prévention absente de la formule de base

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AvantagesInconvénients

• ✅Trois formules claires, taux de remboursement croissants
• ✅Absence de franchise sur toutes les formules
• ✅Prise en charge des actes chirurgicaux et médicaux essentiels
• ✅Budget prévention inclus dès la formule Équilibre
• ✅Options décès, alimentation thérapeutique sur formules supérieures
• ✅Gestion 100% digitale, souscription simple et rapide
• ✅Tarifs compétitifs, adaptés aux petits budgets

Lovys, filiale du groupe MAIF, propose une assurance santé animale accessible et digitale dédiée aux chiens et chats domestiques, avec trois formules – Soin Essentiel (60 %/1 000 €), Soin Équilibre (70 %/1 200 €) et Soin Parfait (80 %/1 500 €) – associées à des niveaux de remboursement et des options de prévention progressives (jusqu’à 100 €/an sur la formule supérieure). Sans franchise, ce positionnement se distingue par des tarifs économiques, quoique les plafonds restent inférieurs aux standards premium du marché et les garanties optionnelles réservées aux formules supérieures. Face à des concurrents comme Acheel ou Lemonade (plafonds plus élevés, meilleures notes de satisfaction), Lovys se place comme une solution d’assurance abordable et modulable, adaptée principalement aux propriétaires de jeunes animaux, aux budgets maîtrisés et aux assurés soucieux d’une gestion 100% en ligne. L’assureur ALTIMA ASSURANCES (filiale MAIF) bénéficie d’une forte solidité financière et Lovys, avec plus de 45 000 assurés, affiche un délai de remboursement rapide (72h après validation). Toutefois, la note Trustpilot reste modérée à 3,2/5 (718 avis), pointant des difficultés de gestion client et des retours d'expérience contrastés concernant le suivi des sinistres, ce qui place Lovys dans la moyenne basse du secteur sur la satisfaction utilisateur.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux analyse chaque année les conditions générales de vente et les tarifs des contrats d’assurance du marché afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette rigueur, plus d’un million d’utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs choix financiers les plus importants.

Garanties Lovys

Lovys propose trois formules modulables (Soin Essentiel, Soin Équilibre, Soin Parfait) couvrant l’accident et la maladie, avec un taux de remboursement respectif de 60 %, 70 %, puis 80 % et des plafonds annuels allant de 1 000 € à 1 500 €, sans franchise sur les frais courants.

Les formules Équilibre et Parfait incluent un forfait Prévention annuel (50 €/100 €) pour vaccins, stérilisation, détartrage, antiparasitaires, rarement aussi complet chez les concurrents dans ces gammes de prix.

L’absence de franchise sur les soins courants, le remboursement rapide (72 h après validation), et les options obsèques, alimentation thérapeutique ou frais de recherche en font une offre digitalisée forte sur la personnalisation préventive, distincte dans l’assurance en ligne.

Cependant, Lovys reste limitée sur la prise en charge des médecines douces, l’absence de responsabilité civile, d’ostéopathie et de certains actes non vétérinaires, et les exclusions concernant maladies héréditaires, actes esthétiques ou soins par non-vétérinaire doivent être notées.

Un parcours 100% digital, une gestion souple et une souscription rapide positionnent Lovys parmi les plus accessibles, mais la satisfaction client, perfectible, impose de bien lire les exclusions avant de souscrire.

Garanties optionnelles soumises à souscription explicite et délai de carence de 3 mois.

Bon à savoir

Le dossier vétérinaire annuel à jour ainsi qu’un examen dentaire annuel sont obligatoires pour conserver la garantie.

Les pathologies héréditaires/congénitales, maladies évitables par vaccination ou survenues dans les 24 mois précédant la souscription, actes de convenance (confort/esthétique) et médecines douces (hors phytothérapie sur forfait prévention) sont exclus.

Le plafond du forfait prévention ne peut pas être reporté d’une année sur l’autre.

Une fois assuré, votre animal reste couvert à vie sous réserve de maintien du contrat.

Aucune responsabilité civile animale, ni prise en charge des frais de garde ou de balnéothérapie.

Exclusions de Lovys

Les exclusions du contrat Lovys se placent parmi les plus restrictives du marché, en intégrant non seulement les exclusions médicales typiques – telles que les affections antérieures aux 24 mois précédant la souscription et les maladies évitables par vaccination – mais également toute pathologie d’origine génétique, congénitale ou héréditaire et leurs conséquences, sans distinction de race, ce qui est plus large que de nombreux concurrents.

Lovys exclut systématiquement la prise en charge des actes non réalisés par un vétérinaire diplômé et les soins relevant de pratiques non conventionnelles (ostéopathie, homéopathie, acupuncture, phytothérapie hors forfait prévention).

La couverture est également limitée à l’espace européen plus Suisse, Monaco et Andorre, avec une clause restrictive sur l’indemnisation en cas de séjour hors France excédant 3 mois.

Sont également exclus tous les frais relatifs à la gestation, à la reproduction (hors prévention), aux actes de convenance et aux défauts morphologiques esthétiques.

Enfin, le contrat se distingue par une exclusion absolue des frais d’identification, d’entretien/cosmétique et de toute intervention en lien avec un manquement du maître (maltraitance, non-respect des obligations vaccinales ou réglementaires).

Tarifs Lovys

Globalement, Lovys se place en position médiane du marché de l’assurance animaux, combinant une gestion 100% digitale pour contenir ses coûts et un niveau de garanties progressif selon la formule choisie. Les plafonds de remboursement (de 1000 à 1500 €/an) et taux de prise en charge (60% à 80%) sont standards et sans franchise, ce qui équilibre le rapport coût/couverture vis-à-vis des offres concurrentes. Les options de prévention ou obsèques ne sont incluses que sur les formules intermédiaires et hautes, positionnant Lovys comme économique sur l’entrée de gamme mais plus classique dès qu’on recherche des garanties larges. Cette structure permet à Lovys d’offrir une tarification accessible, surtout pour les jeunes animaux, tout en restant cohérent avec la qualité de couverture digitalisée mais sans prestations premium. Lovys cible ainsi les propriétaires soucieux d’un juste équilibre, mais n’atteint pas toujours le niveau de personnalisation ou de générosité des assureurs les plus complets et chers du marché.

Comparez toujours plusieurs devis pour bénéficier du meilleur tarif selon le profil de votre animal et le niveau de garanties recherché.

Codes promos Lovys

Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances animaux.

Combien vais-je être remboursé avec Lovys ?

*Forfait prévention annuel utilisé en priorité pour vaccins / stérilisation / détartrage (maximum du plafond annuel, hors franchise).

Tous montants indiqués hors éventuelle franchise.

Support Lovys

L’assistance Lovys se distingue par une gestion dématérialisée efficace des remboursements et des démarches, grâce à un espace client accessible en ligne, mais l’absence de service d’avance de frais oblige l’assuré à avancer tous les paiements vétérinaires, ce qui peut être un frein en cas de dépenses imprévues.

Aucune téléconsultation vétérinaire d’urgence ni réseau de cliniques partenaires n’est proposée, limitant le soutien disponible lors de situations critiques ou d’accès aux soins coordonnés.

La prise en charge à l’étranger est encadrée, avec couverture uniquement pour des séjours temporaires de moins de trois mois au sein de l’UE, en Suisse, UK, Andorre et Monaco, ce qui répond aux principaux besoins de mobilité, mais exclut les résidents longue durée.

Il n’est pas fait mention de facilités de paiement type fractionnement sans frais, ni d’application mobile dédiée avec un niveau de service supérieur reconnu, la gestion s’effectuant avant tout via l’espace client en ligne.

Enfin, les avis clients et la note Trustpilot moyenne (3,2/5) témoignent d’une expérience parfois décevante en matière de support humain et de traitement administratif, aspect à surveiller pour les propriétaires d’animaux recherchant un accompagnement réactif et fiable.

Retours clients sur Lovys

Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat Lovys pour leur animal de compagnie citent souvent :

• Une tarification attractive lors de la souscription : les prix sont jugés compétitifs par rapport au marché.
• Une souscription et une gestion simple en ligne : le parcours digital, l’inscription rapide et la possibilité de suivre son dossier via l’espace client sont appréciés.
• Une certaine réactivité du service client dans le traitement de demandes spécifiques ou sur la résolution ponctuelle de certaines situations.
• Une expérience satisfaisante sur la gestion de certains sinistres, avec promesse de remboursements rapides tenue dans quelques cas.

En points négatifs :

• Une résiliation jugée complexe, avec des difficultés à obtenir la prise en compte des demandes, des prélèvements qui se poursuivent malgré la résiliation, et la nécessité d’envoyer des justificatifs sans recevoir de réponse rapide.
• Un service client souvent critiqué pour son manque de disponibilité, son mauvais suivi, des réponses jugées automatisées ou peu personnalisées, et une difficulté à obtenir certains documents administratifs.
• Des blocages inattendus de l’espace client après demande de résiliation, rendant le suivi des dossiers impossible.
• Des délais longs de traitement des sinistres, une gestion jugée rigide ou lente, et un manque de suivi lors des réclamations.
• Une transparence jugée insuffisante sur certains prélèvements ou frais, avec des changements tarifaires à la hausse non toujours annoncés clairement.
• Une évolution du tarif jugée brutale à la reconduction, parfois supérieure à celle du marché, avec des frais d’adhésion non restitués en cas de modification ou résiliation du contrat.

Comment contacter Lovys ?

FAQ

Hugo Morel

Expert en finances personnelles

Hugo est expert en finances personnelles et vulgarisateur économique, passionné par la transmission d’informations claires et fiables. Diplômé de Sciences Po Paris en économie et finance, il a complété sa formation par un master en stratégie financière à l’ESCP Business School. Avant de rejoindre HelloSafe, Hugo a travaillé dans le conseil en gestion de patrimoine et a collaboré avec plusieurs médias spécialisés dans l’analyse de produits financiers et d’assurance. Chez HelloSafe, il conçoit des contenus pédagogiques et impartiaux sur l’assurance, le crédit, l’épargne, les placements et la gestion budgétaire, pour permettre à chacun de mieux maîtriser ses finances.