Que vaut l’assurance animaux Aloa ? Notre avis 2025

L'avis de notre expert sur Aloa

Dernière mise à jour : 24 juin 2025

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Hugo Morel

Expert en finances personnelles

L’assurance animaux Aloa, portée par l’assureur français solide CARMA (filiale mutualiste au capital de 23,27 M€), se distingue par une gamme de garanties modulables adaptées à la majorité des propriétaires de chiens et chats. Trois formules – Accident, Équilibre, et Équilibre+ – offrent une couverture progressive allant de la prise en charge des seuls accidents à une protection santé élargie avec prévention, stérilisation et soins dentaires. Les remboursements s’établissent jusqu’à 2 000 € par an selon le niveau choisi, avec une franchise de 20 %, minimum 20 € par sinistre, et des forfaits prévention ou détartrage en option ou inclus suivant la formule (prévention 76 €/an, détartrage 76 € tous les 3 ans). Par rapport à ses concurrents directs, Aloa affiche un positionnement tarifaire accessible, surtout pour la formule Accident, tout en offrant des garanties larges sur Équilibre+ rarement proposées à ce niveau de prix ; certaines exclusions restent toutefois classiques (maladies héréditaires, actes non vétérinaires). Ce contrat s’adresse en priorité aux particuliers recherchant une assurance pour animaux jeunes ou d’âge intermédiaire, sans antécédents, bénéficiant de plafonds adaptés (1 000 à 2 000 €/an) et de forfaits prévention dès la formule supérieure, avec des options utiles pour la stérilisation. CARMA affiche de bonnes performances en gestion, dispose d'une assise financière éprouvée et d’équipes dédiées en relation client ; la note Trustpilot, non spécifiée à ce jour (peu d’avis publics), n’est pas un indicateur fiable, mais le délai moyen observé pour les remboursements est respecté (généralement sous 30 jours, conformément à l’engagement contractuel).

Avantages

• ✅Trois formules progressives et lisibles
• ✅Plafond de remboursement jusqu’à 2 000 €/an
• ✅Forfait prévention inclus sur formule Équilibre+
• ✅Option soins maladie et décès dès formule Équilibre
• ✅Frais de stérilisation pris en charge toutes formules sauf Accident
• ✅Gestion dématérialisée et délais de remboursement respectés
• ✅Positionnement prix attractif, mensualisation sans frais

Inconvénients

• ❌Franchise de 20 % par sinistre, minimum 20 €
• ❌Exclusion des maladies héréditaires et chroniques
• ❌Plafonds de prévention et détartrage limités
• ❌Délais de carence longs sur maladie (60 jours)
• ❌Aucune offre pour animaux déjà malades ou âgés

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AvantagesInconvénients

• ✅Trois formules progressives et lisibles
• ✅Plafond de remboursement jusqu’à 2 000 €/an
• ✅Forfait prévention inclus sur formule Équilibre+
• ✅Option soins maladie et décès dès formule Équilibre
• ✅Frais de stérilisation pris en charge toutes formules sauf Accident
• ✅Gestion dématérialisée et délais de remboursement respectés
• ✅Positionnement prix attractif, mensualisation sans frais

L'avis de notre expert sur Aloa

Dernière mise à jour : 24 juin 2025

Hugo Morel

Expert en finances personnelles

Avantages

• ✅Trois formules progressives et lisibles
• ✅Plafond de remboursement jusqu’à 2 000 €/an
• ✅Forfait prévention inclus sur formule Équilibre+
• ✅Option soins maladie et décès dès formule Équilibre
• ✅Frais de stérilisation pris en charge toutes formules sauf Accident
• ✅Gestion dématérialisée et délais de remboursement respectés
• ✅Positionnement prix attractif, mensualisation sans frais

Inconvénients

• ❌Franchise de 20 % par sinistre, minimum 20 €
• ❌Exclusion des maladies héréditaires et chroniques
• ❌Plafonds de prévention et détartrage limités
• ❌Délais de carence longs sur maladie (60 jours)
• ❌Aucune offre pour animaux déjà malades ou âgés

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AvantagesInconvénients

• ✅Trois formules progressives et lisibles
• ✅Plafond de remboursement jusqu’à 2 000 €/an
• ✅Forfait prévention inclus sur formule Équilibre+
• ✅Option soins maladie et décès dès formule Équilibre
• ✅Frais de stérilisation pris en charge toutes formules sauf Accident
• ✅Gestion dématérialisée et délais de remboursement respectés
• ✅Positionnement prix attractif, mensualisation sans frais

L’assurance animaux Aloa, portée par l’assureur français solide CARMA (filiale mutualiste au capital de 23,27 M€), se distingue par une gamme de garanties modulables adaptées à la majorité des propriétaires de chiens et chats. Trois formules – Accident, Équilibre, et Équilibre+ – offrent une couverture progressive allant de la prise en charge des seuls accidents à une protection santé élargie avec prévention, stérilisation et soins dentaires. Les remboursements s’établissent jusqu’à 2 000 € par an selon le niveau choisi, avec une franchise de 20 %, minimum 20 € par sinistre, et des forfaits prévention ou détartrage en option ou inclus suivant la formule (prévention 76 €/an, détartrage 76 € tous les 3 ans). Par rapport à ses concurrents directs, Aloa affiche un positionnement tarifaire accessible, surtout pour la formule Accident, tout en offrant des garanties larges sur Équilibre+ rarement proposées à ce niveau de prix ; certaines exclusions restent toutefois classiques (maladies héréditaires, actes non vétérinaires). Ce contrat s’adresse en priorité aux particuliers recherchant une assurance pour animaux jeunes ou d’âge intermédiaire, sans antécédents, bénéficiant de plafonds adaptés (1 000 à 2 000 €/an) et de forfaits prévention dès la formule supérieure, avec des options utiles pour la stérilisation. CARMA affiche de bonnes performances en gestion, dispose d'une assise financière éprouvée et d’équipes dédiées en relation client ; la note Trustpilot, non spécifiée à ce jour (peu d’avis publics), n’est pas un indicateur fiable, mais le délai moyen observé pour les remboursements est respecté (généralement sous 30 jours, conformément à l’engagement contractuel).

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Titre

{"title": "Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?","text":"Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux passe en revue chaque année les conditions générales et les tarifs de 34 contrats d'assurance présents sur le marché français, afin de vous offrir une analyse fiable et objective. Grâce à cette démarche rigoureuse, plus d’un million de Français nous font confiance chaque mois pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leurs finances."}

Garanties Aloa

Aloa propose trois formules – Accident, Équilibre et Équilibre+ – permettant de couvrir les frais vétérinaires en cas d’accident et/ou maladie, avec un taux de remboursement de 80% sous réserve d’une franchise de 20% (minimum 20 € par dossier), et des plafonds annuels de 1 000 à 2 000 €.

La formule Équilibre+ se distingue par l’inclusion d’un forfait prévention pour vaccins et antiparasitaires (76 €/an) et un forfait détartrage (76 €/3 ans), ainsi que la garantie de tous les soins maladie, stérilisation (forfait 50 €) et décès maladie, sans options additionnelles.

Côté délais, la prise en charge des accidents démarre après 15 jours de carence et les maladies/prévention après 60 jours ; le remboursement intervient sous 30 jours sous réserve d’un dossier complet.

Parmi les points forts d’Aloa, on note la couverture santé étendue dès la formule Équilibre, des forfaits prévention intégrés en Équilibre+, une assistance 7j/7, et l’accès à l’assurance sans sélection médicale poussée, mais sans couverture pour maladies antérieures, héréditaires, chroniques ou affections comportementales.

En revanche, l’exclusion stricte des maladies/préventions antérieures, la limitation des remboursements via la franchise proportionnelle élevée (20%) et le plafonnement des forfaits prévention/détartrage constituent les principales limites de ces offres.

Les maladies ou accidents antérieurs à la souscription, affections congénitales/héréditaires, actes de confort, frais d'identification, médecines douces, frais de comportement ou toute activité professionnelle sont exclus

Exclusions de Aloa

Le contrat CARMA pratique des exclusions étendues parmi lesquelles la non-prise en charge des maladies ou accidents antérieurs à la souscription, ainsi que toutes affections congénitales, héréditaires, chroniques ou récidivantes, exclusions strictes et souvent plus restrictives que certains concurrents.

Toute forme d’utilisation professionnelle de l’animal, d’élevage au-delà de 5 animaux ou toute activité assimilable à la meute, mais aussi le défaut d’identification, entraîne un refus de garantie.

La prise en charge est également systématiquement refusée pour tout acte non pratiqué par un vétérinaire inscrit à l’Ordre, les prothèses dentaires, toutes interventions à visée esthétique ou contraceptive, et pour les troubles du comportement.

Les accidents survenus lors de la chasse, de la compétition, de courses ou de combats, ainsi que les frais engagés suite à un manquement du souscripteur à ses obligations vaccinales ou déclaration de sinistre, figurent aussi parmi les exclusions majeures.

À noter enfin l’exclusion explicite des frais de gestation (hors césarienne accidentelle), alimentation et fortifiants, et produits non médicamenteux, qui sont rarement réintégrés chez d’autres assureurs.

Tarifs Aloa

Le contrat d’assurance animaux CARMA se positionne de manière médiane à légèrement compétitive sur le marché, notamment grâce à la présence d’une franchise proportionnelle (20% avec minimum 20 €) et à des plafonds annuels standards (1 000 € à 2 000 € selon formule), qui cadrent les remboursements. Les garanties sont structurées graduellement, la formule Accident étant minimaliste et très économique, tandis que la formule Équilibre+ intègre des forfaits de prévention, de stérilisation et de détartrage, ce qui la place parmi les offres complètes du marché, sans aller vers le très haut de gamme. Le contrat reste accessible mais exclut de nombreux soins chroniques et n’intègre pas de remboursement exceptionnellement élevé, ce qui permet de maîtriser la prime. La digitalisation partielle mais avec un suivi téléphonique laisse les coûts de gestion dans la moyenne, sans avantage fort sur les pure players digitaux. Ainsi, CARMA s’adresse aux détenteurs d’animaux recherchant un rapport garanties/prix équilibré, ni ultra-économique ni ultra-premium.

Codes promos Aloa

Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances animaux.

Combien vais-je être remboursé avec Aloa ?

¹ Franchise : 20% du montant, minimum 20 € par dossier, s’applique si non déjà atteint.
² Forfait stérilisation limité à 50 €, franchise non applicable sur le forfait.
³ Forfait détartrage limité à 76 € (une fois tous les 3 ans), franchise non applicable sur le forfait.
⁴ Forfait prévention (vaccins/antiparasitaires) limité à 76 €/an. Franchise non applicable sur ce forfait.

Assistance Aloa

L’assistance Aloa se distingue surtout par l’organisation et la prise en charge du transfert ou de la garde de l’animal en cas d’hospitalisation ou de décès du souscripteur, une prestation précieuse mais dont le plafond (305€) peut rapidement être atteint.

L’absence totale de service d’urgence vétérinaire, de téléconsultation, ou de réseau de partenaires empêche tout accompagnement en cas de situation critique à domicile ou en déplacement.

L’assistance téléphonique n’est disponible qu’en journée du lundi au samedi (7h-22h), sans prise en charge les jours fériés, ce qui limite considérablement l’accès à l’aide en cas d’urgence.

Aucune application mobile dédiée ni gestion totalement dématérialisée des démarches n’est proposée, obligeant les assurés à adresser les documents par voie classique ou via l’espace client s’il existe.

La prise en charge à l’étranger est exclue pour l’assistance, réduisant l’utilité du service pour les propriétaires voyageant avec leur animal hors France métropolitaine.

Retours clients sur Aloa

Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat chez Aloa pour leur animal de compagnie citent souvent :

• Un service client jugé réactif et à l’écoute : la disponibilité et le professionnalisme des conseillers sont régulièrement salués par les clients.
• Des remboursements rapides : la simplicité de la procédure et la rapidité de versement des remboursements sont appréciées.
• Un contrat clair et facile à comprendre : la lisibilité des garanties et des exclusions, ainsi que la transparence sur les plafonds et franchises, sont soulignées positivement.
• Une gestion en ligne pratique : l’espace client et la transmission dématérialisée des documents facilitent le suivi des dossiers et des remboursements.
• L’offre de formules modulables : la possibilité de choisir entre plusieurs niveaux de couverture est considérée comme un atout pour adapter l’assurance aux besoins de son animal.

En points négatifs :

• Le montant de la franchise de 20% est jugé élevé par de nombreux clients, ce qui réduit la part réellement remboursée sur les petits sinistres.
• Des plafonds de remboursement parfois perçus comme insuffisants en cas de sinistre important ou de maladie chronique.
• Un nombre d’exclusions et de limitations important, en particulier pour les maladies héréditaires, chroniques ou antérieures à la souscription, ce qui engendre des refus de prise en charge source d’insatisfaction.
• Les délais de carence (notamment 60 jours pour la maladie) sont souvent considérés comme longs, surtout en cas de survenance d’un sinistre en début de contrat.
• Une hausse régulière des cotisations à l’échéance annuelle est signalée, notamment lorsque l’animal vieillit, sans augmentation parallèle du plafond de remboursement.
• Quelques clients regrettent le manque de prise en charge de certains soins ou médicaments (notamment produits de prévention ou actes de confort).

Comment contacter Aloa ?

FAQ

Hugo Morel

Expert en finances personnelles

Hugo est expert en finances personnelles et vulgarisateur économique, passionné par la transmission d’informations claires et fiables. Diplômé de Sciences Po Paris en économie et finance, il a complété sa formation par un master en stratégie financière à l’ESCP Business School. Avant de rejoindre HelloSafe, Hugo a travaillé dans le conseil en gestion de patrimoine et a collaboré avec plusieurs médias spécialisés dans l’analyse de produits financiers et d’assurance. Chez HelloSafe, il conçoit des contenus pédagogiques et impartiaux sur l’assurance, le crédit, l’épargne, les placements et la gestion budgétaire, pour permettre à chacun de mieux maîtriser ses finances.