Que vaut l’assurance animaux Groupama ? Avis 2025
L'avis de notre expert sur Groupama
Groupama, acteur historique solide du marché assurantiel français, propose une assurance animaux structurée autour de trois formules – Essentielle, Confort et Intégrale – qui graduent la couverture du simple accident à la prise en charge étendue des maladies. Avec un taux de remboursement de 70 % plafonné à 2 000 € par an (1 600 € pour les soins et 400 € pour les médicaments), la formule Intégrale inclut la prévention de base pour les jeunes animaux et un accompagnement lors d’évènements graves (euthanasie, assistance). Une franchise de 30 % par sinistre (min. 30 €, max. 200 €) s’applique, doublée pour les animaux de plus de 10 ans sur les maladies, ce qui place le contrat dans une moyenne haute face aux offres concurrentes généralistes, avec une tarification modérée mais des exclusions nombreuses. Groupama convient particulièrement aux assurés souhaitant couvrir des animaux jeunes, identifiés, sans maladies ou antécédents, et dont le besoin principal est la maîtrise des dépenses vétérinaires sur les accidents ou interventions lourdes. La gestion des dossiers est réputée efficace avec un délai de remboursement annoncé de 5 jours ouvrés après accord, la solvabilité du groupe assurant une robustesse certaine (CA Groupe : +15 Mds €, volume de primes élevées). La note Trustpilot de Groupama oscille autour de 3,9/5 pour plus de 3 000 avis, traduisant une satisfaction correcte, mais quelques réserves concernant le service client et les délais réels selon les clients.
- ✅Trois formules claires du simple accident à la maladie complète
- ✅Remboursement jusqu’à 2 000 € par an, plafond unique
- ✅Gestion digitalisée et déclaration facile en ligne ou téléphone
- ✅Délai de remboursement court annoncé (5 jours ouvrés après accord)
- ✅Accès à l’assistance en cas d’hospitalisation ou décès du maître
- ✅Cotisations adaptables au budget et au profil de l’animal
- ✅Solidité financière d’un assureur mutualiste historique
- ❌Franchise de 30 % par sinistre, élevée pour petits frais
- ❌Couverture maladie de base réservée à la formule Intégrale
- ❌Exclusions nombreuses sur maladies héréditaires et actes de prévention
- ❌Animaux âgés de plus de 8 ans inéligibles à la souscription complète
- ❌Plafond annuel unique, pas modulable selon les besoins
- ✅Trois formules claires du simple accident à la maladie complète
- ✅Remboursement jusqu’à 2 000 € par an, plafond unique
- ✅Gestion digitalisée et déclaration facile en ligne ou téléphone
- ✅Délai de remboursement court annoncé (5 jours ouvrés après accord)
- ✅Accès à l’assistance en cas d’hospitalisation ou décès du maître
- ✅Cotisations adaptables au budget et au profil de l’animal
- ✅Solidité financière d’un assureur mutualiste historique
L'avis de notre expert sur Groupama
Score- ✅Trois formules claires du simple accident à la maladie complète
- ✅Remboursement jusqu’à 2 000 € par an, plafond unique
- ✅Gestion digitalisée et déclaration facile en ligne ou téléphone
- ✅Délai de remboursement court annoncé (5 jours ouvrés après accord)
- ✅Accès à l’assistance en cas d’hospitalisation ou décès du maître
- ✅Cotisations adaptables au budget et au profil de l’animal
- ✅Solidité financière d’un assureur mutualiste historique
- ❌Franchise de 30 % par sinistre, élevée pour petits frais
- ❌Couverture maladie de base réservée à la formule Intégrale
- ❌Exclusions nombreuses sur maladies héréditaires et actes de prévention
- ❌Animaux âgés de plus de 8 ans inéligibles à la souscription complète
- ❌Plafond annuel unique, pas modulable selon les besoins
- ✅Trois formules claires du simple accident à la maladie complète
- ✅Remboursement jusqu’à 2 000 € par an, plafond unique
- ✅Gestion digitalisée et déclaration facile en ligne ou téléphone
- ✅Délai de remboursement court annoncé (5 jours ouvrés après accord)
- ✅Accès à l’assistance en cas d’hospitalisation ou décès du maître
- ✅Cotisations adaptables au budget et au profil de l’animal
- ✅Solidité financière d’un assureur mutualiste historique
- Garanties Groupama
- Exclusions de Groupama
- Tarifs Groupama
- Assistance Groupama
- Avis clients sur Groupama
- Comment contacter Groupama ?
- FAQ
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Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux analyse chaque année les conditions générales de vente ainsi que les tarifs de 34 contrats d'assurance disponibles sur le marché, afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette exigence d'excellence, plus d’un million d’utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs choix financiers les plus importants.
Garanties Groupama
Groupama propose trois formules – Essentielle (accident seul), Confort (accident + chirurgie pour maladie) et Intégrale (accident et maladie, soins courants inclus), toutes plafonnées à 2 000 € par an avec une franchise élevée de 30 % par sinistre (min 30 €, max 200 €).
La formule Intégrale se démarque par une vraie prise en charge des soins médicaux et chirurgicaux pour la maladie, rare dès le premier niveau de gamme, tandis que la prévention (consultation, vaccin jusqu’à 2 ans, castration/stérilisation sur pathologie) reste limitée et conditionnelle.
Groupama se distingue par la rapidité d’indemnisation (promesse sous 5 jours ouvrés après réception complète du dossier) et une assistance incluse, mais l’offre souffre d’exclusions importantes : dents, médecines douces, prévention classique, maladies héréditaires et actes de convenance sont systématiquement exclus.
Le plafonnement spécifique (soins vs médicaments), l’impossibilité de couvrir certains animaux (chiens catégories 1&2, non identifiés, +8 ans à la souscription), et l’obligation vaccinale pour certaines maladies limitent la souplesse.
En résumé, Groupama assure une couverture solide pour les accidents et maladies sérieuses mais reste moins adapté aux besoins de prévention et soins courants ou de prise en charge « tout inclus ».
| Nom de la garantie | Formule Essentielle | Formule Confort | Formule Intégrale |
|---|---|---|---|
| Positionnement de la formule | Entrée de gamme, accident pur | Intermédiaire, maladie chirurgicale, prévention limitée | Haut de gamme, accident et maladie, prévention intégrée |
| Type de couverture | Accident uniquement | Accident + chirurgie sur maladie | Accident + maladie soins et chirurgie |
| Animaux couverts | Chien et chat identifiés, hors catégorie 1-2, >2 mois | Chien et chat identifiés, >2 mois | Chien et chat identifiés, >2 mois |
| Taux de remboursement en % | 70% après franchise | 70% après franchise | 70% après franchise |
| Plafond de remboursement annuel des frais vétos | 2 000 €, dont 1 600 € soins, 400 € médicaments | 2 000 €, dont 1 600 € soins, 400 € médicaments | 2 000 €, dont 1 600 € soins, 400 € médicaments |
| Franchise annuelle / par acte | 30 % par sinistre (min 30 €, max 200 €) | 30 % par sinistre (min 30 €, max 200 €) | 30 % par sinistre (min 30 €, max 200 €) |
| Âge minimum et maximum de l’animal pour souscrire (chats) | 2 mois à 8 ans | 2 mois à 8 ans | 2 mois à 8 ans |
| Âge minimum et maximum de l’animal pour souscrire (chiens) | 2 mois à 8 ans | 2 mois à 8 ans | 2 mois à 8 ans |
| Questionnaire de santé préalable ? | Oui | Oui | Oui |
| Délais de carence pour maladie | Non applicable | 45 jours pour suivi, 120 jours chirurgie | 45 jours soins, 120 jours chirurgie |
| Délais de carence pour accident | 15 jours | 15 jours | 15 jours |
| Assurance à vie une fois assuré ? | Oui, sauf inéligibilité ultérieure | Oui, sauf inéligibilité ultérieure | Oui, sauf inéligibilité ultérieure |
| Délais de remboursement moyen | 5 jours ouvrés après dossier complet | 5 jours ouvrés après dossier complet | 5 jours ouvrés après dossier complet |
| Consultations vétérinaire | Accident uniquement | 1/an 30 € (hors accident), accident | Accident et maladie, 1/an 30 € inclus |
| Médicaments | Oui, accident seulement à hauteur du sous-plafond | Oui, accident seulement à hauteur du sous-plafond | Oui, accident et maladie à hauteur du sous-plafond |
| Hospitalisation | Accident seulement | Accident seulement | Accident et maladie |
| Frais d'ambulance | Accident uniquement | Accident uniquement | Accident et maladie |
| Chirurgie, anesthésie | Accident uniquement | Accident et maladie (jour de l’acte) | Accident et maladie |
| Scanners, IRM, échographies | Accident uniquement | Accident, chirurgie maladie jour J | Accident et maladie |
| Analyses de laboratoire | Accident uniquement | Accident, chirurgie maladie jour J | Accident et maladie |
| Radiothérapie | Non | Non | Non |
| Dentition | Non | Non | Non |
| Détartrage | Non | Non | Non |
| Vaccins (obligatoires ou non) | Non | 1/an jusqu’à 2 ans | 1/an jusqu’à 2 ans |
| Antiparasitaires, vermifuges | Non | Non | Non |
| Stérilisation / castration | Non | Oui, motif médical uniquement (70 % dans 150 €, délai) | Oui, motif médical uniquement (70 % dans 150 €, délai) |
| Frais d'identification / puçage | Non | Non | Non |
| Produits d'hygiène | Non | Non | Non |
| Médecines douces (ostéopathie, acupuncture…) | Non | Non | Non |
| Pays couverts / voyage | France, UE, RU, Suisse, Andorre, Monaco | France, UE, RU, Suisse, Andorre, Monaco | France, UE, RU, Suisse, Andorre, Monaco |
| Décès / crémation | Accident seulement, euthanasie max 100 €, inhumation 100 € | Accident seulement, euthanasie max 100 €, inhumation 100 € | Accident seulement, euthanasie max 100 €, inhumation 100 € |
| Euthanasie | Accident seulement, 100 € max | Accident seulement, 100 € max | Accident seulement, 100 € max |
| Vol ou perte de l’animal | Non | Non | Non |
| Frais de garde | Oui, hospitalisation/décès souscripteur, max 200 €/an | Oui, hospitalisation/décès souscripteur, max 200 €/an | Oui, hospitalisation/décès souscripteur, max 200 €/an |
- Franchise doublée pour sinistre maladie si l’animal a 10 ans ou plus.
- Stérilisation/castration réservée à certaines pathologies graves, montant plafonné et liste limitative.
- Prestations toujours sous réserve d’un animal identifié, vacciné et des exclusions du contrat.
Exclusions de Groupama
Parmi les exclusions marquantes du contrat Groupama, on note l’exclusion stricte des animaux non identifiés à l’I-CAD, des chiens de catégories 1 et 2, ainsi que de tout soin prodigué par un vétérinaire non inscrit à l’Ordre, ce qui va au-delà de nombreux concurrents.
La prise en charge des maladies héréditaires ou congénitales listées (telles que dysplasie, hernies), ainsi que des interventions esthétiques ou de convenance (dont contraception non médicale), est explicitement refusée même en Formule Intégrale.
Toute maladie n’est couverte que sous réserve de vaccination à jour pour les affections évitables, ce que peu de contrats contrôlent aussi strictement.
Sont également exclus les actes liés à la participation de l’animal à la chasse, concours, travail, activités professionnelles, ou toute négligence du détenteur, y compris un refus de prise en charge si l’animal est gardé par un tiers au-delà d’un mois.
Enfin, toute affection contractée, détectée ou dont les premiers symptômes surviennent avant la souscription ou pendant la carence ne sera jamais indemnisée, quels que soient la formule ou le motif de la dépense.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions d’ordre médical | - Maladies/accidents/malformations constatés avant la souscription ou pendant la carence - Maladies héréditaires ou congénitales listées (dysplasie, hernies, etc.) - Soins non curatifs (ostéopathie, acupuncture, balnéo/hydrothérapie) - Interventions esthétiques/convenance, contraception de confort, prothèses - Troubles comportementaux et consultations « chien mordeur » - Soins dentaires préventifs (détartrage) - Médicaments sans AMM ou sans prescription vétérinaire |
| Exclusions de prévention et vaccination | - Vaccins, antipuces, vermifuges, produits d’hygiène ou aliments thérapeutiques hors forfait prévention ou limites prévues - Maladies évitables si vaccination non à jour |
| Exclusions vétérinaire | - Soins réalisés par des personnes non vétérinaires ou vétérinaires non inscrits à l’Ordre |
| Exclusions liées à l’identification | - Animaux non identifiés (puce/tatouage non enregistré I-CAD) |
| Exclusions d’activité | - Chiens de catégorie 1 et 2 - Participation à chasse, concours, travail, activité professionnelle, démonstrations publiques, combats, courses, etc. |
| Exclusions géographiques et situationnelles | - Soins réalisés hors zone de couverture - Prise en charge refusée au-delà d’un mois de garde chez un tiers - Sinistres survenus avant prise d’effet réelle du contrat (date+carence) |
| Exclusions administratives et légales | - Fausses déclarations, défaut de paiement, aggravation non déclarée du risque - Animaux de moins de 2 mois à la souscription - Coûts liés à la vente, transfert, ou perte de l’animal (nouveau contrat nécessaire pour le nouvel acquéreur) |
| Exclusions liées à la négligence | - Négligence ou mauvais traitements du détenteur - Absence de respect des obligations déclaratives ou vaccinales |
- Maladies héréditaires ou congénitales listées (dysplasie, hernies, etc.)
- Soins non curatifs (ostéopathie, acupuncture, balnéo/hydrothérapie)
- Interventions esthétiques/convenance, contraception de confort, prothèses
- Troubles comportementaux et consultations « chien mordeur »
- Soins dentaires préventifs (détartrage)
- Médicaments sans AMM ou sans prescription vétérinaire
- Maladies évitables si vaccination non à jour
- Participation à chasse, concours, travail, activité professionnelle, démonstrations publiques, combats, courses, etc.
- Prise en charge refusée au-delà d’un mois de garde chez un tiers
- Sinistres survenus avant prise d’effet réelle du contrat (date+carence)
- Animaux de moins de 2 mois à la souscription
- Coûts liés à la vente, transfert, ou perte de l’animal (nouveau contrat nécessaire pour le nouvel acquéreur)
- Absence de respect des obligations déclaratives ou vaccinales
Tarifs Groupama
Le positionnement prix de Groupama en assurance animaux est généralement médian : il se distingue par une logique de tarifs alignés sur le cœur du marché, sans stratégie ultra-low cost ni extension dans le très premium. Le plafonnement de remboursement annuel est correct (2 000 €) mais certains concurrents proposent des enveloppes supérieures et des franchises fixes moins pénalisantes, là où Groupama impose 30 % par sinistre, parfois lourde en cas de montant élevé. Les garanties, bien que progressives, révèlent un contenu limité en formule Essentielle et modéré en Confort, avec uniquement la formule Intégrale apportant une vraie protection maladie mais sans prestations « haut de gamme » (prévention, médecines douces, assistance renforcée). Groupama n’est pas un pure player digital : distribution et gestion s’appuient en partie sur le réseau physique, ce qui place ses coûts et donc ses prix dans la moyenne, les acteurs 100 % numériques restant souvent plus compétitifs sur les petits budgets. Ainsi, la proposition s’adresse à des propriétaires recherchant un compromis entre couverture et prix, sans surpayer pour des garanties hyper-étendues, mais avec des exclusions et restes à charge non négligeables.
| Formule Essentielle | Formule Confort | Formule Intégrale | |
|---|---|---|---|
| Chat jeune (2 - 4 ans) | 10 €/mois | 18 €/mois | 27 €/mois |
| Chat âgé (7 - 8 ans) | 15 €/mois | 23 €/mois | 33 €/mois |
| Chien de petite race | 12 €/mois | 21 €/mois | 31 €/mois |
| Chien de petite race (2 - 4 ans) | 12 €/mois | 21 €/mois | 31 €/mois |
| Chien de grande race (2 - 4 ans) | 17 €/mois | 28 €/mois | 41 €/mois |
| Chien senior (7 - 8 ans) | 23 €/mois | 35 €/mois | 48 €/mois |
Codes promos Groupama
| Codes promos Groupama | Détails |
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Combien vais-je être remboursé avec Groupama ?
| Soin | Prix moyen | Formule Essentielle | Formule Confort | Formule Intégrale |
|---|---|---|---|---|
| Consultation vétérinaire (maladie) | 45 € | Non remboursé | Non remboursé | Remboursé 31,50 € Reste à charge : 13,50 € (hors franchise) |
| Stérilisation / Castration | 150 € | Non remboursé | Remboursé 105 € (70%, max 150 €) Reste à charge : 45 € (hors franchise) (cas médicaux graves uniquement) | Remboursé 105 € (70%, max 150 €) Reste à charge : 45 € (hors franchise) (cas médicaux graves uniquement) |
| Vaccin (jusqu'à 2 ans) | 55 € | Non remboursé | Remboursé 55 € Reste à charge : 0 € (hors franchise) | Remboursé 55 € Reste à charge : 0 € (hors franchise) |
| Opération suite accident grave (ex : fracture) | 300 € | Remboursé 210 € Reste à charge : 90 € (hors franchise) | Remboursé 210 € Reste à charge : 90 € (hors franchise) | Remboursé 210 € Reste à charge : 90 € (hors franchise) |
| Détartrage | 120 € | Non remboursé | Non remboursé | Non remboursé |
Reste à charge : 13,50 € (hors franchise)
Reste à charge : 45 € (hors franchise)
(cas médicaux graves uniquement)
Reste à charge : 45 € (hors franchise)
(cas médicaux graves uniquement)
Reste à charge : 0 € (hors franchise)
Reste à charge : 0 € (hors franchise)
Reste à charge : 90 € (hors franchise)
Reste à charge : 90 € (hors franchise)
Reste à charge : 90 € (hors franchise)
Remarques :
- Tous les remboursements hors franchise fixée à 30 % (minimum 30 €, maximum 200 €), sauf vaccin où il n’y a pas de franchise.
- Prix moyens indicatifs relevés en France.
- Les soins de type "prévention" (détartrage) ne sont jamais pris en charge.
- Pour la stérilisation/castration : uniquement en cas de maladie grave dans les conditions du contrat.
- La formule Intégrale offre le plus haut niveau de couverture.
Assistance Groupama
L’assistance Groupama comprend la prise en charge des frais de garde ou de transport de l’animal en cas d’hospitalisation ou de décès du souscripteur, ce qui sécurise les propriétaires en situation d’urgence personnelle.
L’accompagnement se limite à un plafond de 200 € par an, ce qui peut vite être insuffisant pour une garde prolongée ou pour plusieurs déplacements d’un proche, et ne s’applique pas pour des motifs autres que l’indisponibilité grave du maître.
Il n’existe pas de service d’avance de frais type Payvet : l’assuré doit régler la totalité au vétérinaire puis réaliser la démarche de remboursement, ce qui peut poser problème en cas de facture importante ou d’imprévu.
L’absence de réseau de cliniques partenaires, d’application mobile dédiée ou de téléconsultation vétérinaire pour les urgences prive les assurés d’outils utiles pour accélérer ou simplifier la gestion des soins immédiats.
La prise en charge à l’étranger est satisfaisante pour l’Europe élargie, mais strictement encadrée par les exclusions et conditions : aucune assistance spécifique n’est prévue pour accompagner l’assuré à distance ou en cas d’accident survenu hors France.
| Assistance Groupama | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service d’avance de frais sur facture vétérinaire. L’assuré règle la totalité puis transmet le dossier pour remboursement. Pas d’équivalent type Payvet. |
| Facilités de paiement | ✅ | Paiement de la cotisation possible au mois ou à l’année, par CB ou SEPA. Aucune précision sur un paiement fractionné sans frais sur dossier sinistre. |
| Application mobile | ❌ | Pas d’application spécifique chien/chat pour la gestion des contrats ou sinistres. L’espace client web est utilisé, aucune note ni retour sur ergonomie mobile native. |
| Gestion dématérialisée des remboursements | ✅ | Démarches et transmission des justificatifs sur l’espace client sécurisé. Déclaration, suivi et gestion en ligne via portail web dédié. Pas d’application mobile. |
| Urgence vétérinaire | ❌ | Aucun service d’assistance vétérinaire 24/7 ni de téléconsultation intégrée. Pas d'accès direct à des conseils d’urgence depuis l’assureur. |
| Réseau clinique et vétérinaire | ❌ | Aucun réseau de partenaires identifié. Libre choix du vétérinaire mais pas de parcours de soin accéléré ni de tarifs négociés. |
| Prise en charge à l’étranger | ✅ | Prise en charge possible dans l’UE, Suisse, Andorre, Monaco et Royaume-Uni. Couverture dans les mêmes conditions qu’en France. Pas d’assistance spécifique à l’étranger, seules les garanties courantes s’appliquent. |
Avis clients sur Groupama
| Site d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 (plus de 4 500 avis, tous produits confondus) |
| Opinion-assurances | 3,1/5 (plus de 550 avis, animaux inclus) |
| Google Avis | 3,8/5 (plus de 5 000 avis, toutes agences Groupama, animaux inclus) |
Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat animaux chez Groupama soulignent régulièrement :
- Une gestion numérique simple : l’espace client en ligne est apprécié pour la clarté et la facilité des démarches, tout comme la possibilité de suivre l’avancement des remboursements.
- Un service client réactif : la plupart des clients évoquent des conseillers accessibles en agence ou par téléphone, capables d’expliquer les garanties, et proposant un accompagnement jugé rassurant lors des démarches parfois complexes.
- Des délais de remboursement corrects : plusieurs assurés trouvent le délai de remboursement conforme aux délais annoncés (souvent moins de 10 jours) et apprécient la transparence lors du traitement des dossiers.
- Un positionnement tarifaire considéré comme abordable : certains clients estiment que les tarifs d’entrée de gamme (notamment pour l’assurance chat) restent accessibles par rapport à la concurrence, en particulier avec des réductions multi-contrats.
En points négatifs :
- Un nombre d’exclusions jugé élevé : de nombreux assurés regrettent l’importance de la liste d’exclusions, jugée parfois obscure, notamment pour les maladies héréditaires, congénitales ou quelques actes de prévention classique.
- Une franchise de 30 % considérée trop importante : la part restant à charge (notamment sur la formule Intégrale) déçoit certains clients, d’autant plus avec l’âge croissant de l’animal où la franchise double pour les sinistres maladie.
- Des plafonds annuels de remboursement perçus comme limités : une part significative des avis défavorables déplore que le plafond annuel (2 000 € maxi, fractionné soins/médicaments) soit vite atteint en cas de gros sinistre ou de maladie chronique.
- Des délais de carence et délais de prise en charge allongés sur certaines garanties : plusieurs avis mentionnent l’attente de 45 à 180 jours pour certaines prestations (maladie, stérilisation, chirurgie maladie) comme un frein à la satisfaction globale.
- Des refus partiels de prise en charge : les clients insistent sur la nécessité de bien lire les conditions, certains soins, médicaments ou vaccins pouvant être refusés après coup, ce qui génère de l’incompréhension et parfois de la frustration.
- Une évolution tarifaire à la hausse au fil des années : enfin, une partie des assurés constate des hausses de cotisations jugées rapide après plusieurs renouvellements, sans réelle explication détaillée.
Comment contacter Groupama ?
| Service client Groupama | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Pour souscrire, utilisez notre comparateur des meilleures assurances animaux, sélectionnez l'offre Groupama qui vous intéresse et demandez un devis. - Souscription possible 100 % en ligne via espaceclient.protectionjuridique.fr. - Pour toute question ou souscription, contactez le 01 41 43 77 16 ou l’adresse e-mail [email protected]. - Possibilité d'envoyer une demande par courrier à Groupama (TSA 41234, 92919 La Défense Cedex). |
| Pour demander et suivre un remboursement | - Déclarez votre sinistre dans les 5 jours ouvrés suivant l'acte (accident ou maladie selon la formule choisie). - Sur l’espace client espaceclient.protectionjuridique.fr. - Par téléphone au 01 41 43 77 16. - Par e-mail : [email protected]. - Par courrier : TSA 41234, 92919 La Défense Cedex. Documents à fournir : feuille de soins vétérinaire (signée/tamponnée), facture acquittée, ordonnance, déclaration circonstanciée, certificat de décès le cas échéant. Délai de remboursement : maximum 5 jours ouvrés après validation du dossier et réception de tous les documents. Règlement par virement bancaire sur le compte indiqué au contrat. |
| Pour obtenir une attestation d'assurance | - Téléchargez votre attestation dans votre espace client espaceclient.protectionjuridique.fr. - Vous pouvez aussi la demander par téléphone au 01 41 43 77 16. - Ou par e-mail : [email protected]. - Ou bien par courrier à Groupama TSA 41234, 92919 La Défense Cedex. Précisez votre numéro de contrat. |
| Pour contacter l’assistance | - Assistance comprise sur toutes les formules (prise en charge de garde ou transport en cas d’hospitalisation ou décès du souscripteur, plafond de 200 €/an). - Demande à effectuer via l’espace client espaceclient.protectionjuridique.fr. - Ou au 01 41 43 77 16. - Ou [email protected]. - Possibilité par courrier à Groupama TSA 41234, 92919 La Défense Cedex avec justificatifs (ex : certificat médical, factures de pension/transport). |
| Pour résilier mon contrat | - Envoyez une demande écrite (courrier recommandé conseillé) en respectant les délais légaux (ex : 2 mois avant échéance, à tout moment après 1 an, cas particuliers : décès/vente/perte de l’animal, hausse tarif/franchise, changement de situation...). - Adresse postale : Groupama – TSA 41234, 92919 La Défense Cedex. - Précisez votre numéro de contrat et motif de résiliation. - Joignez les justificatifs selon le motif (certificat de décès/vente/perte/lettre d’augmentation tarifaire le cas échéant). - Un accusé de réception sera envoyé. La résiliation prend effet selon la date demandée et le respect du préavis. - Vous pouvez demander conseil ou signaler votre résiliation par téléphone au 01 41 43 77 16 ou par e-mail [email protected]. |
- Souscription possible 100 % en ligne via espaceclient.protectionjuridique.fr.
- Pour toute question ou souscription, contactez le 01 41 43 77 16 ou l’adresse e-mail [email protected].
- Possibilité d'envoyer une demande par courrier à Groupama (TSA 41234, 92919 La Défense Cedex).
- Sur l’espace client espaceclient.protectionjuridique.fr.
- Par téléphone au 01 41 43 77 16.
- Par e-mail : [email protected].
- Par courrier : TSA 41234, 92919 La Défense Cedex.
Documents à fournir : feuille de soins vétérinaire (signée/tamponnée), facture acquittée, ordonnance, déclaration circonstanciée, certificat de décès le cas échéant.
Délai de remboursement : maximum 5 jours ouvrés après validation du dossier et réception de tous les documents. Règlement par virement bancaire sur le compte indiqué au contrat.
- Vous pouvez aussi la demander par téléphone au 01 41 43 77 16.
- Ou par e-mail : [email protected].
- Ou bien par courrier à Groupama TSA 41234, 92919 La Défense Cedex. Précisez votre numéro de contrat.
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- Ou au 01 41 43 77 16.
- Ou [email protected].
- Possibilité par courrier à Groupama TSA 41234, 92919 La Défense Cedex avec justificatifs (ex : certificat médical, factures de pension/transport).
- Adresse postale : Groupama – TSA 41234, 92919 La Défense Cedex.
- Précisez votre numéro de contrat et motif de résiliation.
- Joignez les justificatifs selon le motif (certificat de décès/vente/perte/lettre d’augmentation tarifaire le cas échéant).
- Un accusé de réception sera envoyé. La résiliation prend effet selon la date demandée et le respect du préavis.
- Vous pouvez demander conseil ou signaler votre résiliation par téléphone au 01 41 43 77 16 ou par e-mail [email protected].
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Groupama ?
Oui, avec Groupama Assurance Animaux, vous devez avancer les frais vétérinaires lors de la consultation ou du soin. Il n’existe pas de système de tiers payant intégré (de type Payvet), ce qui signifie que vous envoyez ensuite les justificatifs demandés à Groupama pour obtenir le remboursement selon les conditions de votre contrat.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Groupama ?
Pour résilier votre contrat, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au service gestion de Groupama, en respectant un préavis de deux mois avant la date d’échéance annuelle, ou à tout moment après un an de contrat. Joignez une copie de votre contrat et un justificatif si la résiliation concerne la perte, le décès ou la vente de l’animal.
Quels animaux et situations ne sont pas couverts par l'assurance animaux Groupama ?
Ne sont pas éligibles : les animaux de moins de deux mois, non identifiés (tatouage ou puce non enregistrés), ainsi que les chiens de catégorie 1 et 2. Les maladies et accidents survenus avant la souscription ou durant la période de carence, les actes de prévention courants (antipuces, vermifuges hors limites) et certains actes chirurgicaux (ex : esthétiques) restent exclus.
Quel est le délai de carence avant que mon animal soit réellement protégé ?
Le délai de carence varie selon la formule choisie et l’événement : pour les accidents, il est de 15 jours à compter de la prise d'effet du contrat. Pour la maladie (formule Intégrale), il est de 45 jours, et pour les chirurgies liées à une maladie, de 120 jours. Les actes de stérilisation ou césarienne pour motif médical sont soumis à 180 jours de carence.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Groupama ?
Oui, avec Groupama Assurance Animaux, vous devez avancer les frais vétérinaires lors de la consultation ou du soin. Il n’existe pas de système de tiers payant intégré (de type Payvet), ce qui signifie que vous envoyez ensuite les justificatifs demandés à Groupama pour obtenir le remboursement selon les conditions de votre contrat.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Groupama ?
Pour résilier votre contrat, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au service gestion de Groupama, en respectant un préavis de deux mois avant la date d’échéance annuelle, ou à tout moment après un an de contrat. Joignez une copie de votre contrat et un justificatif si la résiliation concerne la perte, le décès ou la vente de l’animal.
Quels animaux et situations ne sont pas couverts par l'assurance animaux Groupama ?
Ne sont pas éligibles : les animaux de moins de deux mois, non identifiés (tatouage ou puce non enregistrés), ainsi que les chiens de catégorie 1 et 2. Les maladies et accidents survenus avant la souscription ou durant la période de carence, les actes de prévention courants (antipuces, vermifuges hors limites) et certains actes chirurgicaux (ex : esthétiques) restent exclus.
Quel est le délai de carence avant que mon animal soit réellement protégé ?
Le délai de carence varie selon la formule choisie et l’événement : pour les accidents, il est de 15 jours à compter de la prise d'effet du contrat. Pour la maladie (formule Intégrale), il est de 45 jours, et pour les chirurgies liées à une maladie, de 120 jours. Les actes de stérilisation ou césarienne pour motif médical sont soumis à 180 jours de carence.
