Que vaut l'assurance animaux Solly Azar ? Avis 2025

L'avis de notre expert sur Solly Azar

Dernière mise à jour : 11 juillet 2025

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Hugo Morel

Expert en finances personnelles

Solly Azar, adossé à Serenis Assurances (capital social : 16,4 M€), est l’un des assureurs français qui propose la gamme la plus étendue du marché animaux avec sept formules couvrant du simple accident aux remboursements santé complets à 100 % (formule Intégrale+). Les taux de remboursement varient de 50 % (Fondamentale) à 100 % (Intégrale+), pour des plafonds annuels allant de 1 200 € à 2 500 €, ce qui permet de s’adapter à la majorité des besoins et budgets, y compris grâce à la formule Accident sans franchise dès 3,90 €/mois. Un forfait prévention, de 30 € à 60 €/an selon la formule, vient compléter l’offre sur les formules supérieures. Face à la concurrence, Solly Azar se distingue par la diversité de ses paliers, son accès au 100 % de remboursement et de faibles seuils d’entrée prix, mais avec des plafonds parfois inférieurs à ceux de certains assureurs premium. Cette offre s’adresse particulièrement aux propriétaires d’animaux jeunes à l’adhésion, aux petits budgets recherchant une formule essentielle, ou à ceux voulant des remboursements élevés sur les frais lourds. En 2023, Solly Azar affiche une présence solide (courtage majeur et gestion par IMA), mais la note Trustpilot de 3,2/5 sur 136 avis traduit une expérience client contrastée : remboursements rapides sur les dossiers simples, mais délais et parcours fluctuant sur les dossiers plus complexes. Les remboursements sont en général traités rapidement sur les actes courants, avec cependant des cas rapportés de lenteur sur des dossiers nécessitant des pièces complémentaires.

Avantages

• ✅Large gamme de 7 formules modulables selon besoins
• ✅Taux de remboursement jusqu’à 100 % en formule Intégrale+
• ✅Forfait prévention annuel jusqu’à 60 €
• ✅Aucune franchise en formule Accident
• ✅Tarification très basse possible dès 3,90 €/mois
• ✅Réduction de 20 % dès le 2e animal assuré
• ✅Conseils vétérinaires et assistance inclus 24h/24 dès Vitale

Inconvénients

• ❌Plafonds annuels inférieurs aux meilleurs du marché premium
• ❌Remboursement parfois jugé lent sur dossiers complexes
• ❌Franchise élevée (jusqu’à 20 %) sur certaines formules
• ❌Pas de prise en charge maladie sur formule Accident
• ❌Exclusions nombreuses sur maladies héréditaires et actes de confort

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AvantagesInconvénients

• ✅Large gamme de 7 formules modulables selon besoins
• ✅Taux de remboursement jusqu’à 100 % en formule Intégrale+
• ✅Forfait prévention annuel jusqu’à 60 €
• ✅Aucune franchise en formule Accident
• ✅Tarification très basse possible dès 3,90 €/mois
• ✅Réduction de 20 % dès le 2e animal assuré
• ✅Conseils vétérinaires et assistance inclus 24h/24 dès Vitale

L'avis de notre expert sur Solly Azar

Dernière mise à jour : 11 juillet 2025

Hugo Morel

Expert en finances personnelles

Avantages

• ✅Large gamme de 7 formules modulables selon besoins
• ✅Taux de remboursement jusqu’à 100 % en formule Intégrale+
• ✅Forfait prévention annuel jusqu’à 60 €
• ✅Aucune franchise en formule Accident
• ✅Tarification très basse possible dès 3,90 €/mois
• ✅Réduction de 20 % dès le 2e animal assuré
• ✅Conseils vétérinaires et assistance inclus 24h/24 dès Vitale

Inconvénients

• ❌Plafonds annuels inférieurs aux meilleurs du marché premium
• ❌Remboursement parfois jugé lent sur dossiers complexes
• ❌Franchise élevée (jusqu’à 20 %) sur certaines formules
• ❌Pas de prise en charge maladie sur formule Accident
• ❌Exclusions nombreuses sur maladies héréditaires et actes de confort

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AvantagesInconvénients

• ✅Large gamme de 7 formules modulables selon besoins
• ✅Taux de remboursement jusqu’à 100 % en formule Intégrale+
• ✅Forfait prévention annuel jusqu’à 60 €
• ✅Aucune franchise en formule Accident
• ✅Tarification très basse possible dès 3,90 €/mois
• ✅Réduction de 20 % dès le 2e animal assuré
• ✅Conseils vétérinaires et assistance inclus 24h/24 dès Vitale

Solly Azar, adossé à Serenis Assurances (capital social : 16,4 M€), est l’un des assureurs français qui propose la gamme la plus étendue du marché animaux avec sept formules couvrant du simple accident aux remboursements santé complets à 100 % (formule Intégrale+). Les taux de remboursement varient de 50 % (Fondamentale) à 100 % (Intégrale+), pour des plafonds annuels allant de 1 200 € à 2 500 €, ce qui permet de s’adapter à la majorité des besoins et budgets, y compris grâce à la formule Accident sans franchise dès 3,90 €/mois. Un forfait prévention, de 30 € à 60 €/an selon la formule, vient compléter l’offre sur les formules supérieures. Face à la concurrence, Solly Azar se distingue par la diversité de ses paliers, son accès au 100 % de remboursement et de faibles seuils d’entrée prix, mais avec des plafonds parfois inférieurs à ceux de certains assureurs premium. Cette offre s’adresse particulièrement aux propriétaires d’animaux jeunes à l’adhésion, aux petits budgets recherchant une formule essentielle, ou à ceux voulant des remboursements élevés sur les frais lourds. En 2023, Solly Azar affiche une présence solide (courtage majeur et gestion par IMA), mais la note Trustpilot de 3,2/5 sur 136 avis traduit une expérience client contrastée : remboursements rapides sur les dossiers simples, mais délais et parcours fluctuant sur les dossiers plus complexes. Les remboursements sont en général traités rapidement sur les actes courants, avec cependant des cas rapportés de lenteur sur des dossiers nécessitant des pièces complémentaires.

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Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux examine chaque année les conditions générales et les tarifs des contrats d'assurance présents sur le marché afin de vous offrir une analyse fiable et objective. Grâce à cette exigence d’expertise, plus d’un million d’utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs décisions financières les plus importantes.

Garanties Solly Azar

Solly Azar propose une gamme très complète avec 7 formules modulables permettant de choisir taux de remboursement (50 à 100%), plafond et niveau de franchise, ce qui en fait l’une des offres les plus flexibles du marché. À partir de la formule Fondamentale, la prise en charge inclut accident et maladie, médicaments prescrits, assistance, et dès l’Intégrale, un forfait prévention (jusqu’à 60 €/an en intégrale+), ce qui reste rare sous ce format. Le positionnement Eco permet d’optimiser le budget tout en conservant bon nombre de prestations, et l’inclusion de la pension animale, conseils 24h/24 et l’assistance fugue/disparition sont des points différenciants. Les points faibles résident dans le taux de remboursement limité sur les formules d’entrée de gamme, la franchise appliquée à chaque facture (même sur les formules à 100%) et des exclusions nombreuses : maladies héréditaires, soins de confort, actes de prévention hors forfait, césariennes/chirurgie reproduction, ou médicaments hors AMM/non prescrits. Enfin, la garantie responsabilité civile n’est pas incluse, et la couverture sur la prévention, la médecine douce et l’alimentation thérapeutique reste restreinte ou encadrée.

Bon à savoir

Le nombre d’interventions pour pet-sitter en cas d’immobilisation du maître est limité à 20/an et 20 jours consécutifs maximum.

La suppression des délais de carence est possible sous conditions avec attestation d’un contrat antérieur équivalent.

Certaines exclusions sont particulièrement restrictives : pathologie antérieure, maladie héréditaire, soins ou frais liés à gestation, actes de convenance, et soins non justifiés médicalement.

Seule la formule Accident ne comporte pas de franchise mais ne prend pas en charge les maladies ni les médicaments.

Le capital décès (300 €) n’est accessible qu’en Intégrale+ et seulement en cas de décès avant 8 ans de l’animal (carence 2 ans).

Exclusions de Solly Azar

Les exclusions du contrat Solly Azar sont particulièrement structurées autour de la notion de prise de risque et d'antériorité, avec l'exclusion stricte de toute pathologie préexistante à l'adhésion ou de ses suites, ce qui est standard mais fortement contrôlé chez cet assureur. Les maladies ou anomalies génétiques, même pour les actes dits « de prévention » via forfait, restent systématiquement exclues, ce qui distingue Solly Azar de certains concurrents plus souples sur ce point. Les interventions non thérapeutiques (confort/esthétique), ainsi que toutes gestations et actes liés (particulièrement césariennes chez certaines races brachycéphales) sont également exclues de façon explicite et exhaustive. Autre point différenciant : l'absence totale de prise en charge des médicaments en formule Accident et le refus d'indemnisation pour tout acte pratiqué sur un animal non identifié, sans aucune tolérance. Enfin, les actes réalisés pendant les délais de carence, ou en dehors des limites géographiques temporelles prévues (plus de 90 jours hors France), ne sont jamais indemnisés.

Tarifs Solly Azar

Solly Azar se positionne globalement au milieu du marché de l’assurance animaux en termes de prix, avec une gamme étendue permettant de répondre à la majorité des besoins, de l’économique (formule Accident) au très complet (Intégrale+). Les garanties proposées sont progressives : les formules supérieures incluent des taux de remboursement élevés (jusqu’à 100%), plafonds importants et des prises en charge larges (prévention, assistance, obsèques, capital décès), ce qui justifie une tarification supérieure à la moyenne sur ces segments. Les options « Eco » permettent de bénéficier de réductions notables au prix de plafonds ou d’options ajustées, renforçant la compétitivité sur les segments intermédiaires. L’offre très digitalisée et multi-formules contribue à limiter les coûts de gestion, ce qui permet d’afficher des tarifs attractifs en entrée de gamme tout en conservant des niveaux de remboursement cohérents avec les pratiques du marché. En synthèse, Solly Azar occupe une position médiane : son rapport garanties/coût la place ni parmi les plus économiques, ni parmi les plus premium, mais elle offre un niveau de personnalisation rarement égalé.

N’hésitez pas à comparer Solly Azar avec d’autres acteurs pour identifier le meilleur rapport couverture/prix adapté à votre animal et à son âge.

Codes promos Solly Azar

Combien vais-je être remboursé avec Solly Azar ?

*Vaccins/castration uniquement remboursables via le forfait prévention pour Intégrale & Intégrale+ : 30 €/an (Intégrale), 60 €/an (Intégrale+).
**Sous forme de forfait prévention annuel.

Assistance Solly Azar

L’assistance Solly Azar intègre une offre globale dès la formule Vitale, avec aide pet-sitter en cas d’hospitalisation du maître, conseils vétérinaires téléphoniques 24h/24, aide obsèques/incinération et aide administrative limitée en cas de disparition, ce qui répond à des situations fréquentes et anxiogènes pour les propriétaires.

L’absence totale d’avance de frais en clinique reste un manque notable, avec pour corollaire une gestion des remboursements qui se fait uniquement sur présentation ultérieure de justificatifs, sans télétransmission directe vétérinaire-assureur.

On observe également que Solly Azar ne propose pas de téléconsultation vétérinaire ni de réseau de cliniques partenaires pour faciliter l’accès aux urgences ou la dispense d’avance.

L’assistance est activable uniquement en France métropolitaine (hors séjour), alors même que l’assurance santé fonctionne à l’étranger jusqu’à 90 jours, ce qui limite l’accompagnement en déplacement d’animaux.

La gestion 100% digitalisée via espace client existe, mais aucune application mobile dédiée n’apparaît et le parcours utilisateur n’est pas valorisé par la marque, ce qui reste un frein face à d’autres acteurs innovants.

Avis clients sur Solly Azar

Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat Solly Azar pour leur animal de compagnie citent souvent :

• La rapidité de traitement des remboursements : les demandes de remboursement pour les soins vétérinaires sont, pour nombre de clients, traitées de façon efficace, avec un délai jugé satisfaisant dans une majorité de situations simples.
• Un personnel aimable et réactif : la courtoisie du service client et la disponibilité par téléphone ou courriel sont régulièrement évoquées positivement pour les demandes simples ou les renseignements sur le contrat.
• La clarté de l’accueil téléphonique : les renseignements sur les démarches et sur les garanties sont appréciés, certains assurés mentionnant un accompagnement satisfaisant lors de la souscription ou de demandes d’informations.

En points négatifs :

• Une difficulté à obtenir certains documents ou à joindre le service client : de nombreux clients déplorent des temps d’attente longs, une absence de réponses répétée à leurs sollicitations, ou une difficulté à finaliser certains dossiers administratifs.
• Des retards ou complications lors de l’indemnisation : des assurés pointent des délais de remboursement parfois très longs, des demandes récurrentes de pièces complémentaires, ou des refus d’indemnisation jugés non justifiés.
• Un service client inégal : la qualité d’écoute et la personnalisation du suivi sont jugées très variables selon les interlocuteurs et la complexité des dossiers, laissant certains assurés dans l’insatisfaction ou l’incompréhension.
• Des montants de remboursement parfois estimés insuffisants : certaines compensations sont perçues comme trop faibles par rapport aux dépenses engagées, avec une incompréhension sur l’application des franchises ou des plafonds.
• Un manque de clarté sur la prise en charge de certaines garanties : les exclusions, les refus basés sur la nature des soins, ou les dépassements de plafond sont parfois jugés mal expliqués ou déroutants par les clients.

Comment contacter Solly Azar ?

FAQ

Hugo Morel

Expert en finances personnelles

Hugo est expert en finances personnelles et vulgarisateur économique, passionné par la transmission d’informations claires et fiables. Diplômé de Sciences Po Paris en économie et finance, il a complété sa formation par un master en stratégie financière à l’ESCP Business School. Avant de rejoindre HelloSafe, Hugo a travaillé dans le conseil en gestion de patrimoine et a collaboré avec plusieurs médias spécialisés dans l’analyse de produits financiers et d’assurance. Chez HelloSafe, il conçoit des contenus pédagogiques et impartiaux sur l’assurance, le crédit, l’épargne, les placements et la gestion budgétaire, pour permettre à chacun de mieux maîtriser ses finances.