Que vaut l'assurance animaux Lassie ? Avis 2025

Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, nos experts en assurance pour animaux passent chaque année en revue les conditions générales et les tarifs de 34 contrats d’assurance du marché français, afin de vous offrir une analyse fiable, objective et indépendante. Grâce à cette exigence, plus d’un million d’utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs choix financiers importants.

Garanties Lassie

Lassie propose trois formules santé animales modulables avec des plafonds annuels croissants, un taux de remboursement au choix à la souscription (généralement 60%, 80% ou 100%) et une option de budget prévention facultative utilisable sur de nombreux actes, ce qui distingue l’offre sur la personnalisation et l’accès à la prévention. La couverture inclut toutes les dépenses majeures en accident et maladie (hors exclusions : gestation, maladies héréditaires, soins non prescrits, comportement), sans limite d’âge à la souscription, un fort atout, mais exclut systématiquement les maladies/accidents préexistants, et certains soins dentaires ou de confort. La gestion 100% digitale, les délais de remboursement courts (15 jours ouvrés) et la souplesse du changement de formule sont des points forts notables. On regrette en revanche l'absence de garantie décès/crémation et de responsabilité civile, ainsi que l’application de carences longues sur certaines affections chroniques (jusqu’à 12 mois). L’offre se démarque donc par l’étendue de son option préventive et sa flexibilité, mais la vigilance sur le périmètre d’exclusion reste essentielle.

*Les plafonds, franchises et options peuvent varier en fonction du contrat et de la personnalisation à la souscription.*

Exclusions de Lassie

Les exclusions du contrat Lassie s’articulent autour des pathologies préexistantes, des anomalies héréditaires ou constitutionnelles, et des soins non curatifs – points classiques, mais appliqués de manière stricte, notamment avec l’exclusion étendue aux maladies/symptômes constatés jusqu’à 24 mois avant la souscription. L’identification de l’animal conditionne toute indemnisation, une absence d’identification au jour du sinistre annulant tout droit au remboursement, ce qui est rarement aussi catégorique chez les concurrents. Lassie se distingue par la sévérité de l’exclusion de la prévention hors budget dédié, l’absence totale de prise en charge pour les frais comportementaux, et un traitement restrictif des exclusions liées à l’usage ou statut de l’animal (aucune dérogation pour animaux d’élevage, même occasionnel). Les chats d’intérieur bénéficient de garanties spécifiques, mais tout sinistre extérieur ou maladie transmissible contractée dehors est catégoriquement exclu (y compris certaines chutes, non réitérables). Enfin, seules les prothèses orthopédiques post-accident (et dans une limite fixée) sont couvertes ; toutes les autres prothèses sont systématiquement exclues, indépendamment du contexte médical.

Tarifs Lassie

Lassie se positionne de façon compétitive sur le marché, avec un rapport garanties/prix attractif, grâce à la gestion 100% digitale qui optimise les coûts opérationnels par rapport aux assureurs traditionnels.

La modularité des formules (plafonds à la carte, taux de remboursement personnalisables, option prévention flexible) et l'accès à des garanties étendues même sur les niveaux de base renforcent son intérêt face à une concurrence souvent plus rigide.

Les plafonds sont généralement bien calibrés, sans excès ni limitations inhabituelles, et les franchises restent dans la moyenne basse, ce qui limite le reste à charge pour l’assuré.

Lassie reste néanmoins plus accessible que les assureurs haut de gamme proposant des prises en charge très élevées ou des services d’assistance premium coûteux.

Ce positionnement le rend pertinent pour des profils recherchant une couverture efficace, transparente et maîtrisée sur le plan budgétaire, sans viser le segment le plus complet ni le plus économique.

Codes promos Lassie

Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances animaux.

Combien vais-je être remboursé avec Lassie ?

* Dans la limite du plafond annuel choisi pour l’option budget préventif.

Taux utilisé : 80 % (maximum proposé sur le marché français).

Franchise selon contrat non incluse dans les montants indiqués.

Assistance Lassie

Lassie offre une gestion des sinistres et du contrat 100% digitale, via un espace en ligne et application mobile, ce qui simplifie grandement les démarches pour le propriétaire, mais sans service d’avance de frais, les clients doivent toujours avancer l’argent lors des soins.

Aucune assistance téléphonique vétérinaire d’urgence ou service de téléconsultation n’est mentionné, limitant l’accompagnement en cas de doute médical ou d’urgence en dehors des horaires d’ouverture classiques des structures vétérinaires.

La couverture à l’étranger est relativement large avec une prise en charge temporaire mondiale jusqu’à 12 mois, cependant les remboursements se font uniquement sur la base des frais français, ce qui peut limiter l’utilité lors de séjours dans des pays coûteux.

L'application Lassie permet la gestion des sinistres et la transmission de justificatifs, mais le contrat ne détaille pas de fonctionnalités avancées (suivi santé, carnet vétérinaire, alertes personnalisées) ni d’avis sur son ergonomie ou expérience utilisateur.

L’absence totale de réseau de cliniques partenaires ou de prise en charge directe auprès des vétérinaires constitue un manque important comparé à certains acteurs qui facilitent financièrement l’accès aux soins.

Retours clients sur Lassie

Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat chez Lassie pour leur animal de compagnie citent souvent :

• Un service client courtois, réactif et facilement joignable, que ce soit via le chat en ligne ou par mail, avec des réponses précises et personnalisées.
• Un parcours de souscription jugé particulièrement simple et rapide grâce à une gestion 100 % digitale, ainsi qu’une application ergonomique et pratique pour le suivi du contrat et des remboursements.
• Des délais de remboursement généralement rapides, avec des dossiers traités en moins de deux semaines pour de nombreux clients.
• Une grande transparence concernant les conditions de prise en charge, les plafonds et les exclusions, ce qui limite les mauvaises surprises lors du remboursement.
• La souplesse du contrat, notamment sur l’ajustement du plafond ou du taux de remboursement au renouvellement, ainsi que la possibilité d’ajouter ou modifier facilement l’option budget préventif.

En points négatifs :

• Un refus de prise en charge qui peut survenir en cas d’erreur ou d’oubli dans l’envoi des justificatifs (notamment identification et diagnostic vétérinaire), ce qui engendre des frustrations chez certains assurés.
• Un nombre d’exclusions jugé élevé, surtout pour certaines maladies d’origine héréditaire ou congénitale et pour certains actes de prévention hors budget préventif, avec une incompréhension possible pour les nouveaux clients.
• Des délais de carence estimés longs pour certains sinistres, en particulier les maladies chroniques ou dégénératives, ce qui peut limiter la couverture la première année.
• Une augmentation annuelle du montant de la prime, perçue par certains comme rapide, notamment pour les animaux vieillissants.
• L’obligation de tout déclarer dans un délai très court (5 jours) et de fournir systématiquement l’historique médical sur 24 mois lors de certains dossiers, point souvent contraignant selon les avis.

Comment contacter Lassie ?

FAQ

Hugo Morel

Hugo est expert en finances personnelles et vulgarisateur économique, passionné par la transmission d’informations claires et fiables. Diplômé de Sciences Po Paris en économie et finance, il a complété sa formation par un master en stratégie financière à l’ESCP Business School. Avant de rejoindre HelloSafe, Hugo a travaillé dans le conseil en gestion de patrimoine et a collaboré avec plusieurs médias spécialisés dans l’analyse de produits financiers et d’assurance. Chez HelloSafe, il conçoit des contenus pédagogiques et impartiaux sur l’assurance, le crédit, l’épargne, les placements et la gestion budgétaire, pour permettre à chacun de mieux maîtriser ses finances.