Avis Assurance Animaux Figo 2025 : Analyse Couverture & Tarifs
L'avis de notre expert sur Figo
Figo se distingue sur le marché français de l'assurance animale avec deux formules principales, Accident & Maladie et Accident seul, toutes deux hautement personnalisables, offrant un taux de remboursement jusqu'à 90%, un plafond annuel atteignant 4 000€, une franchise annuelle, et des forfaits bien-être pour vaccins (50€), alimentation thérapeutique (jusqu'à 100€) et médecines douces/physiothérapie (jusqu'à 300€).Figo se positionne ainsi comme un assureur moderne et flexible, compétitif face aux acteurs traditionnels grâce à ses options de couverture étendue, son approche digitale et une tarification personnalisable, bien que sa communication sur la franchise puisse prêter à confusion.
Cette assurance est particulièrement adaptée aux propriétaires recherchant une couverture modulable avec des taux de remboursement élevés pour des animaux de tous âges à la souscription (chiens jusqu'à 8 ans), et qui sont à l'aise avec une gestion entièrement numérique.L'assureur, basé à Ivry-sur-Seine, affiche un score Trustpilot de 3,9/5 sur 39 avis ; la gestion des sinistres s'effectue via un portail client en ligne, et si des problèmes administratifs ou techniques sont parfois rapportés, la réactivité du service client est aussi fréquemment mise en avant.
- ✅Taux remboursement jusqu'à 90%
- ✅Plafond annuel jusqu'à 4 000€
- ✅Formules personnalisables (Accident & Maladie, Accident)
- ✅Forfaits bien-être (vaccins, alimentation, médecines douces)
- ✅Gestion digitale des sinistres
- ✅Couverture étranger (jusqu'à 90 jours)
- ✅Service client souvent réactif
- ❌Franchise annuelle (communication ambiguë)
- ❌Délais carence (30j maladie, 6 mois étranger/congénital)
- ❌Exclusions (bagarres foyer, chat extérieur non couvert)
- ❌Problèmes administratifs/techniques rapportés
- ❌Limite âge souscription chiens (8 ans)
Score- ✅Taux remboursement jusqu'à 90%
- ✅Plafond annuel jusqu'à 4 000€
- ✅Formules personnalisables (Accident & Maladie, Accident)
- ✅Forfaits bien-être (vaccins, alimentation, médecines douces)
- ✅Gestion digitale des sinistres
- ✅Couverture étranger (jusqu'à 90 jours)
- ✅Service client souvent réactif
L'avis de notre expert sur Figo
- ✅Taux remboursement jusqu'à 90%
- ✅Plafond annuel jusqu'à 4 000€
- ✅Formules personnalisables (Accident & Maladie, Accident)
- ✅Forfaits bien-être (vaccins, alimentation, médecines douces)
- ✅Gestion digitale des sinistres
- ✅Couverture étranger (jusqu'à 90 jours)
- ✅Service client souvent réactif
- ❌Franchise annuelle (communication ambiguë)
- ❌Délais carence (30j maladie, 6 mois étranger/congénital)
- ❌Exclusions (bagarres foyer, chat extérieur non couvert)
- ❌Problèmes administratifs/techniques rapportés
- ❌Limite âge souscription chiens (8 ans)
Score- ✅Taux remboursement jusqu'à 90%
- ✅Plafond annuel jusqu'à 4 000€
- ✅Formules personnalisables (Accident & Maladie, Accident)
- ✅Forfaits bien-être (vaccins, alimentation, médecines douces)
- ✅Gestion digitale des sinistres
- ✅Couverture étranger (jusqu'à 90 jours)
- ✅Service client souvent réactif
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux examine chaque année les conditions et les tarifs des polices d'assurance du marché afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette approche rigoureuse, plus d'un million d'utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les guider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Garanties Figo
Figo propose deux formules modulables, Accident & Maladie et Accident seul, avec un taux de remboursement jusqu'à 90% et un plafond annuel atteignant 4 000 €, personnalisables selon vos besoins. Une franchise annuelle est appliquée lors du premier remboursement de l'année, et des forfaits optionnels peuvent couvrir les vaccins, les médecines douces ou l'alimentation thérapeutique. La force de Figo réside dans sa grande flexibilité, sa couverture à vie une fois l'animal assuré, et l'inclusion de soins souvent exclus comme l'ostéopathie ou l'hydrothérapie via des forfaits dédiés. En revanche, sa communication sur la franchise est ambiguë, les exclusions sont notables (maladies préexistantes, bagarres entre animaux du foyer) et les délais de carence pour les maladies congénitales ou les séjours à l'étranger sont longs (6 mois).
Figo Formule Accident & Maladie | Figo Formule Accident uniquement | |
|---|---|---|
Type de couverture | Accident & maladie | Accident uniquement |
Animaux couverts | Chiens et chats | Chiens et chats |
Taux de remboursement | Jusqu’à 90% | N.C. |
Plafond annuel | Jusqu’à 4 000 €/an | N.C. |
Franchise annuelle | 0€ ou sur option | N.C. |
Âge adhésion (chien) | 8 semaines à 8 ans | 8 sem. min, max précisé à la souscription |
Âge adhésion (chat) | 8 semaines à N.C. | 8 sem. min, max précisé à la souscription |
Questionnaire santé | N.C. | N.C. |
Délai remboursement | 48h à quelques jours | N.C. |
Urgences | Oui | Oui |
Consultations | Oui | Oui |
Médicaments | Oui | Oui |
Hospitalisation | Oui | Oui |
Ambulance | N.C. | Oui, urgence vitale accident |
Chirurgie | Oui | Oui |
Imagerie | Oui | Oui |
Analyses labo | Oui | Oui |
Radiothérapie | N.C. | N.C. |
Soins dentaires | Oui | Oui, sous conditions |
Détartrage | N.C. | N.C. |
Vaccins | Oui | Non |
Antiparasitaires | Oui | Non |
Stérilisation chien | Oui | Non |
Stérilisation chat | Oui | Non |
Identification | Oui | Obligatoire |
Assurance à vie | Oui | Oui |
Carence accident | 3 jours | 3 jours |
Carence maladie | 30 jours | Non concerné |
Hygiène | N.C. | Non |
Médecines douces | Oui | Oui, sous conditions |
Soins à l’étranger | Oui | Oui |
Décès | Non | Non |
Crémation | Non | Non |
Euthanasie | Oui | Non |
Frais de garde | N.C. | Non |
Consultations spécialisées | Oui | Oui |
Perte/vol | Non | Non |
Bon à savoir : Délais de carence et exclusions de couverture
Un délai de carence de 6 mois s'applique pour la prise en charge des maladies congénitales et pour la couverture lors de séjours à l'étranger.
Sont exclus les frais liés à une bagarre avec un autre animal domestique du même foyer, ainsi que les maladies contractées à l'extérieur pour un chat déclaré comme "chat d'intérieur".
La stérilisation et la castration de convenance ne sont pas couvertes, de même que les traitements homéopathiques.
Le prix d'une assurance animale Figo étant personnalisable, comparez les offres pour trouver le tarif le plus juste.
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Les exclusions de Figo couvrent les cas classiques comme les maladies préexistantes, les frais liés à la gestation et les interventions esthétiques, mais se distinguent par des points spécifiques.
Sont notamment exclus les frais suite à une bagarre entre l'animal assuré et un autre animal du foyer, ainsi que tous les sinistres survenant lors de compétitions sportives. Pour un chat déclaré "d'intérieur", les maladies contractées ou les accidents survenus à l'extérieur du domicile ne sont pas pris en charge, et tous les traitements homéopathiques sont systématiquement refusés. De plus, contrairement à certains concurrents, le contrat n'inclut aucune garantie pour le vol ou la perte de l'animal.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
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|
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| Le vol ou la perte de l'animal |
| Les soins effectués lors de séjours à l'étranger ou dans les DROM-COM de plus de 90 jours consécutifs |
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- Les maladies connues avant la souscription du contrat
Les traitements et chirurgies à but esthétique
La stérilisation et la castration de convenanceLes complications liées à la gestation, la mise bas ou la reproduction
Les maladies faisant l'objet d'une épidémie ou d'une pandémie
Le toilettage et la coupe des griffes
Tous les traitements homéopathiques - Les traitements ou examens sans nécessité médicale
- Les sinistres causés intentionnellement ou par négligence
Les frais suite à une bagarre entre l'animal assuré et un autre animal domestique du foyer
Pour un chat d'intérieur, les maladies contractées ou accidents survenus à l'extérieur
Les sinistres lors de courses ou compétitions sportives - Les animaux utilisés à des fins professionnelles (police, gardiennage, sauvetage, etc.)
- Les animaux autres que les chiens et les chatsLes animaux de moins de 8 semaines
Les chiens de plus de 8 ans au moment de la souscription
Les animaux non identifiés par puce électronique ou tatouage
Les chiens dangereux de catégorie 1 - Les chiens dangereux de catégorie 2 non-inscrits au LOF
Tarifs Figo
Figo se positionne sur le marché de l'assurance pour animaux comme un acteur compétitif et milieu de gamme, grâce à un modèle entièrement personnalisable. La possibilité d'ajuster le taux de remboursement jusqu'à 90 % et le plafond annuel permet à chaque propriétaire de moduler sa cotisation en fonction de son budget et du niveau de couverture souhaité.
En tant que pure player digital, Figo optimise ses coûts de gestion, ce qui se répercute sur des tarifs attractifs par rapport aux assureurs traditionnels, sans pour autant limiter l'étendue des garanties qui incluent des forfaits bien-être et médecines douces.
Les garanties couvrent l'essentiel des besoins (maladie, accident, frais chirurgicaux) et peuvent être complétées par des options, rendant l'offre flexible. Figo représente ainsi une solution de premier choix pour les propriétaires d'animaux cherchant un excellent rapport garanties-prix, avec la flexibilité d'une offre sur mesure.
Comparez les formules de Figo pour trouver la protection et le tarif qui vous conviennent le mieux.
| Catégorie d'animal | Formule Essentielle (70%) | Formule Confort (80%) | Formule Premium (90%) |
|---|---|---|---|
| Jeune chat (2–4 ans) | 14€/mois | 22€/mois | 31€/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 26€/mois | 38€/mois | 52€/mois |
| Chien de petite race (2–4 ans) | 19€/mois | 29€/mois | 43€/mois |
| Chien de grande race (2–4 ans) | 28€/mois | 45€/mois | 62€/mois |
| Chien senior (7–8 ans) | 42€/mois | 63€/mois | 85€/mois |
Codes promo Figo
| Codes promo Figo | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note: Les codes promo sont susceptibles d'évoluer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparatif des meilleures assurances pour animaux.
Quel est le montant du remboursement avec Figo ?
Avec Figo, le remboursement de vos frais vétérinaires est simple et transparent. Vous avancez les frais chez votre vétérinaire, puis vous nous soumettez votre demande en ligne pour recevoir votre remboursement directement sur votre compte bancaire, conformément aux garanties de votre formule.
Exemple 1 : Chirurgie pour une rupture du ligament croisé
Avec la formule Accident & Maladie la plus complète (remboursement à 90%, plafond de 4 000 €), voici comment se déroule votre prise en charge pour une opération coûteuse.
Frais vétérinaires totaux : 1 800 € (consultation, chirurgie, anesthésie, hospitalisation)
Franchise annuelle à déduire : 100 € (ce sont les premiers frais de votre année d'assurance)
Montant pris en compte après franchise : 1 800 € – 100 € = 1 700 €
Remboursement à 90 % : 1 700 € × 90 % = 1 530 €
👉 Vous recevez un remboursement de 1 530 €. Votre reste à charge n'est que de 270 € au lieu de 1 800 €.
ℹ️ La franchise annuelle n'est appliquée qu'une seule fois par an. Vos prochaines demandes de remboursement seront directement indemnisées à 90 %, dans la limite de votre plafond annuel.
Exemple 2 : Traitement pour une otite sévère
Votre animal a de nouveau besoin de soins quelques mois plus tard. Comme votre franchise a déjà été réglée, le calcul est encore plus simple.
Frais vétérinaires totaux : 150 € (consultation, prélèvements, médicaments)
Franchise annuelle : Déjà utilisée lors de la dépense précédente
Remboursement à 90 % : 150 € × 90 % = 135 €
👉 Vous recevez un remboursement de 135 €. Votre reste à charge est de seulement 15 €.
ℹ️ Puisque votre franchise a été payée pour l'année, tous les frais vétérinaires couverts (maladies et accidents) vous sont remboursés à hauteur de 90 % jusqu'à la fin de votre année de contrat.
Exemple 3 : Prévention annuelle (vaccins et antiparasitaires)
La meilleure formule Figo inclut des forfaits pour prendre soin de votre compagnon au quotidien, sans impact sur votre couverture principale.
Frais annuels de prévention : 70 € (consultation pour le rappel de vaccin)
Franchise : Aucune, le forfait prévention n'est pas concerné
Remboursement via le forfait "Vaccins & Antiparasitaires" : 50 €
👉 Vous recevez un remboursement de 50 € grâce à votre forfait.
ℹ️ Le forfait prévention est une enveloppe dédiée, utilisable chaque année sans franchise ni délai de carence. Il est distinct de votre garantie principale pour les accidents et les maladies.
Assistance Figo
L'assistance de Figo se concentre sur une gestion 100% digitale via un portail client, ce qui est une pratique courante mais efficace pour le suivi des remboursements. Cependant, l'absence d'une application mobile dédiée et de services de paiement tiers comme Payvet représente un désavantage notable par rapport aux concurrents plus modernes. Le manque de services d'urgence, tels qu'une ligne vétérinaire 24/7 ou la téléconsultation, limite considérablement le soutien aux propriétaires en situation critique. La couverture à l'étranger est incluse mais restreinte à 90 jours et soumise à un délai de carence de 6 mois, la rendant peu adaptée aux situations imprévues ou aux voyages de longue durée.
| Assistance Figo | Disponible? | Détails |
|---|---|---|
| Avance des frais | ❌ | Aucun service d'avance des frais de type tiers payant n'est mentionné par l'assureur. |
| Facilités de paiement | N.C. | L'assureur ne communique pas sur d'éventuelles facilités de paiement pour les cotisations. |
| Application mobile | ❌ | Figo ne propose pas d'application mobile dédiée. La gestion s'effectue depuis un portail client en ligne. |
| Gestion dématérialisée | ✅ | Les demandes de remboursement sont entièrement gérées en ligne via l'espace client (Portail FIGO). |
| Service vétérinaire d'urgence | ❌ | Aucune ligne d'urgence vétérinaire 24/7 ou service de téléconsultation n'est proposé. |
| Réseau de vétérinaires partenaires | ❌ | Figo ne mentionne pas l'existence d'un réseau de cliniques ou vétérinaires partenaires. |
| Couverture à l'étranger | ✅ | Couverture dans les DROM-COM et à l'étranger pour 90 jours maximum. Un délai de carence de 6 mois s'applique pour cette garantie. |
Avis des clients sur Figo
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 3,9 / 5 (sur 39 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites cités plus haut. Sur le plan positif, les clients ayant souscrit une assurance pour leur animal chez Figo évoquent souvent :
- Un service client jugé réactif, professionnel et qui fournit des explications claires.
- Une offre considérée comme compétitive en ce qui concerne les tarifs et les garanties proposées.
- La simplicité et la rapidité du site internet pour effectuer un devis en ligne.
Sur le plan négatif :
- Des problèmes administratifs comme des devis qui ne sont jamais reçus ou des modifications de tarifs non prévues.
- Des difficultés techniques pour se connecter à l'espace client qui sont mentionnées par plusieurs utilisateurs.
- Des retards dans la réception du contrat alors que les prélèvements ont déjà commencé.
- Un délai de carence pour les maladies de 30 jours qui est perçu comme étant trop long.
Comment contacter Figo ?
| Service client Figo | Détails |
|---|---|
| Obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser le comparateur d'assurance animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient, et cliquer pour obtenir un devis. |
| Demander et suivre un remboursement | Les demandes de remboursement se font depuis votre Espace Client (Portail FIGO). Vous devez y soumettre la feuille de soins remplie et la facture du vétérinaire. Le suivi de votre dossier s'effectue également via cet espace. En cas de question, le service client est disponible par téléphone ou email du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. |
| Obtenir une attestation d'assurance | Vous pouvez télécharger votre attestation directement depuis votre Espace Client (Portail FIGO). Si besoin, vous pouvez également la demander au service client par téléphone ou par email du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. |
| Contacter l'assistance | Pour toute question relative à la prise en charge, y compris à l'étranger (séjours de 90 jours max.), vous devez contacter le service client général. Contact : Par téléphone ou email, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Il n'existe pas de ligne d'assistance dédiée 24/7. |
| Résilier mon contrat | La résiliation doit respecter les conditions de votre contrat (échéance annuelle, loi Chatel, etc.). Vous pouvez envoyer votre demande par : - Espace Client (Portail FIGO) - Courrier postal (simple ou recommandé) à l'adresse : Figo 51-55 Rue Hoche 94200, Ivry-sur-Seine, France |
Vous devez y soumettre la feuille de soins remplie et la facture du vétérinaire. Le suivi de votre dossier s'effectue également via cet espace.
En cas de question, le service client est disponible par téléphone ou email du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Si besoin, vous pouvez également la demander au service client par téléphone ou par email du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Contact : Par téléphone ou email, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Il n'existe pas de ligne d'assistance dédiée 24/7.
Vous pouvez envoyer votre demande par :
- Espace Client (Portail FIGO)
- Courrier postal (simple ou recommandé) à l'adresse :
Figo
51-55 Rue Hoche
94200, Ivry-sur-Seine, France
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Figo ?
Figo ne propose pas de système de tiers payant. Vous devez donc avancer l'intégralité des frais vétérinaires au moment de la consultation ou de l'intervention chirurgicale. Une fois la facture acquittée, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement en ligne via votre espace client. Le remboursement sera ensuite calculé selon les garanties de votre contrat, après application de votre taux et de votre franchise annuelle.
Comment puis-je résilier mon contrat d'assurance Figo ?
Pour résilier votre contrat d'assurance pour animaux Figo, la démarche la plus simple consiste à notifier votre décision depuis votre espace client en ligne ou par courrier électronique. Conformément au Code des assurances, vous pouvez également envoyer un courrier. Il est important de respecter le préavis mentionné dans vos conditions générales, généralement avant la date d'échéance annuelle du contrat.
Quels types de soins spécifiques sont couverts par Figo ?
Figo prend en charge plusieurs soins spécifiques s'ils sont prescrits par un vétérinaire suite à un accident ou une maladie couverte. Cela inclut les soins dentaires, la physiothérapie, ainsi que certaines médecines douces comme l'ostéopathie, l'hydrothérapie ou l'acupuncture. La couverture de l'alimentation thérapeutique et des vaccins est également possible, souvent par le biais de forfaits optionnels dédiés au bien-être ou à la prévention.
Quelles sont les principales exclusions de la garantie Figo ?
Les garanties Figo excluent principalement les maladies connues avant la souscription de votre contrat. Sont également exclus les soins liés à la gestation ou la stérilisation de convenance, les interventions purement esthétiques, ou encore les frais découlant d'une bagarre entre des animaux vivant sous le même toit. De même, les maladies pour un chat d'intérieur survenues à l'extérieur du domicile ne sont pas prises en charge.
Y a-t-il des délais de carence à prévoir avec l'assurance Figo ?
Oui, l'assurance Figo applique des délais de carence, c'est-à-dire une période pendant laquelle les garanties ne sont pas encore actives. Ce délai est de 3 jours pour les accidents et de 30 jours pour les maladies. Il existe un délai spécifique de 6 mois pour les maladies congénitales ainsi que pour la couverture des soins effectués à l'étranger. Notez que les forfaits prévention ne sont soumis à aucun délai de carence.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Figo ?
Figo ne propose pas de système de tiers payant. Vous devez donc avancer l'intégralité des frais vétérinaires au moment de la consultation ou de l'intervention chirurgicale. Une fois la facture acquittée, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement en ligne via votre espace client. Le remboursement sera ensuite calculé selon les garanties de votre contrat, après application de votre taux et de votre franchise annuelle.
Comment puis-je résilier mon contrat d'assurance Figo ?
Pour résilier votre contrat d'assurance pour animaux Figo, la démarche la plus simple consiste à notifier votre décision depuis votre espace client en ligne ou par courrier électronique. Conformément au Code des assurances, vous pouvez également envoyer un courrier. Il est important de respecter le préavis mentionné dans vos conditions générales, généralement avant la date d'échéance annuelle du contrat.
Quels types de soins spécifiques sont couverts par Figo ?
Figo prend en charge plusieurs soins spécifiques s'ils sont prescrits par un vétérinaire suite à un accident ou une maladie couverte. Cela inclut les soins dentaires, la physiothérapie, ainsi que certaines médecines douces comme l'ostéopathie, l'hydrothérapie ou l'acupuncture. La couverture de l'alimentation thérapeutique et des vaccins est également possible, souvent par le biais de forfaits optionnels dédiés au bien-être ou à la prévention.
Quelles sont les principales exclusions de la garantie Figo ?
Les garanties Figo excluent principalement les maladies connues avant la souscription de votre contrat. Sont également exclus les soins liés à la gestation ou la stérilisation de convenance, les interventions purement esthétiques, ou encore les frais découlant d'une bagarre entre des animaux vivant sous le même toit. De même, les maladies pour un chat d'intérieur survenues à l'extérieur du domicile ne sont pas prises en charge.
Y a-t-il des délais de carence à prévoir avec l'assurance Figo ?
Oui, l'assurance Figo applique des délais de carence, c'est-à-dire une période pendant laquelle les garanties ne sont pas encore actives. Ce délai est de 3 jours pour les accidents et de 30 jours pour les maladies. Il existe un délai spécifique de 6 mois pour les maladies congénitales ainsi que pour la couverture des soins effectués à l'étranger. Notez que les forfaits prévention ne sont soumis à aucun délai de carence.
