Que vaut l’assurance animaux Generali ? Notre avis complet 2025

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Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux analyse chaque année en France les conditions générales de vente et les tarifs de 34 contrats d'assurance du marché afin de vous proposer une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette exigence, plus d’un million d’utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs décisions financières les plus importantes.

Garanties Generali

Generali Santé Animal propose trois formules—Prudente, Rusée et Avisée—qui se distinguent principalement par leur taux de remboursement (respectivement 60%, 80% et 90%), le plafond annuel (de 1 200 € à 2 000 €) et le montant de forfait prévention (30 à 60 € par an). Contrairement à de nombreux acteurs, Generali n’applique pas de franchise annuelle sur Prudente et ne prélève qu’une faible franchise unique sur la première consultation des deux autres formules, ce qui limite significativement le reste à charge sur l’année. La prise en charge couvre des soins nombreux, intègre la maladie et l’accident dès la formule d’entrée, tout en s’accompagnant de services d’assistance avancés (garde, transport, téléconseil) et d’un espace client digital performant. Les limitations majeures résident dans des plafonds annuels qui restent contenus comparativement aux offres premiums du marché et un forfait prévention finalement réduit. Generali tire néanmoins son épingle du jeu par des garanties homogènes, la recommandation de la SPA et une lisibilité contractuelle forte mais pèche par l'absence de garanties responsabilité civile ou pour maladies congénitales/héréditaires.

• Forfait prévention = enveloppe annuelle globale à utiliser pour actes préventifs, montant selon la formule.
• La liste des exclusions majeures inclut maladies congénitales/héréditaires, actes non prescrits et produits hors soins vétérinaires stricts.
• Les montants de franchise sont variables selon le tarif de souscription, voir conditions générales.

Exclusions de Generali

Le contrat Generali Santé Animal applique les exclusions classiques du marché, telles que la non-prise en charge des maladies ou accidents survenus avant la souscription ou pendant les délais de carence, ainsi que les soins non prescrits par un vétérinaire. Toutefois, Generali se distingue en excluant la souscription passée le 7e anniversaire de l’animal, impliquant une absence totale de prise en charge pour les animaux plus âgés au moment de la signature, là où certains concurrents étendent l’âge limite. Les actes esthétiques, les interventions non médicales, et tout manquement aux obligations légales de vaccination entraînent une exclusion stricte des garanties.

Les frais engagés suite à un séjour prolongé à l’étranger ne sont pas couverts et la garantie s’applique uniquement si les conditions générales et particulières sont strictement respectées. Enfin, la recommandation SPA souligne la rigueur du dispositif tout en renforçant le contrôle quant au respect de l’identification et des antécédents de l’animal assuré.

Tarifs Generali

De manière générale, Generali Santé Animal se positionne plutôt en gamme médiane à supérieure sur le marché par l’équilibre qu’il propose entre garanties et niveau de prix. Les plafonds de remboursement (jusqu’à 2 000 €/an) et les taux de prise en charge (jusqu’à 90 %) sont parmi les plus élevés du marché, tandis que la franchise reste très modérée voire inexistante selon la formule, ce qui réduit le reste à charge du client. Les garanties annexes (assistance Europ Assistance, forfait prévention, prise en charge du comportement) et le label SPA renforcent le caractère complet de l’offre, au-delà du socle de base habituel du secteur. La présence d’outils digitaux efficaces modernise l’expérience, mais Generali reste un acteur traditionnel avec un réseau physique, ce qui ne lui confère pas l’avantage tarifaire d’un pure player. Au final, Generali vise donc les maîtres recherchant une couverture solide et diversifiée, quitte à accepter un prix légèrement supérieur à l’entrée de gamme mais justifié par l’étendue des prestations.

Codes promos Generali

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Combien vais-je être remboursé avec Generali ?

Assistance Generali

L’assistance Generali inclut des services précieux comme le téléconseil vétérinaire accessible 7j/7 de 8h à 22h, la prise en charge de la garde de l’animal et de son transport en cas d’hospitalisation ou d’immobilisation du propriétaire, ainsi qu’une aide à la recherche en cas de perte de l’animal.

L’offre se distingue aussi par la possibilité de prise en charge de séances d’éducateur animalier sur diagnostic vétérinaire, ce qui demeure rare sur le marché et pertinent pour les troubles comportementaux.

L’application mobile permet la gestion digitale des remboursements et un accès rapide au suivi des demandes, mais il n’existe pas de mention spécifique sur son ergonomie ou sur une fonctionnalité d’avance de frais type Payvet, un manque notoire pour simplifier les démarches en clinique.

L’assistance ne propose pas de plateforme de téléconsultation d’urgence 24/7 ni de réseau de cliniques partenaires, des services de plus en plus recherchés pour l’accompagnement en situation critique et les tarifs négociés.

Enfin, la prise en charge à l’étranger n’est pas détaillée dans les termes du contrat fourni, une information clé pour les propriétaires voyageant régulièrement.

Retours clients sur Generali

Attention : la majorité des avis sur ces sites concernent les produits Generali dans leur ensemble (auto, habitation, etc.), y compris la branche animaux.

Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat chez Generali pour leur animal de compagnie citent souvent :

• Un large choix de formules permettant d’adapter la couverture au budget et aux besoins spécifiques de l’animal, ce qui est apprécié par les propriétaires cherchant une solution personnalisée.
• La rapidité de prise en charge des demandes de remboursement pour de nombreux clients, notamment via l’espace client en ligne, qui facilite le dépôt et le suivi des dossiers.
• Un réseau d’assistance efficace et la qualité de l’accompagnement en cas de mobilité réduite, d’hospitalisation ou de perte de l’animal, offrant un soutien apprécié lors des situations compliquées.
• Un espace client digital jugé bien conçu et facile d’utilisation, apportant une autonomie bienvenue pour la gestion courante du contrat.

En points négatifs :

• Un nombre significatif d’avis déplorent la fréquence des refus de prise en charge, souvent en raison d’exclusions, de franchises ou de délais de carence jugés contraignants.
• Une hausse régulière des cotisations avec l’âge de l’animal et d’une année à l’autre, source d’insatisfaction surtout dans le cas de contrats souscrits depuis plusieurs années.
• Des difficultés signalées par certains clients à obtenir des réponses rapides ou claires du service client dans le contexte d’un sinistre complexe ou d’une demande d’explication sur la non prise en charge d’un acte.
• Un plafond annuel de remboursement estimé insuffisant par certains propriétaires confrontés à des soins lourds ou des pathologies chroniques, notamment en formule d’entrée de gamme.

Comment contacter Generali ?

FAQ

Hugo Morel

Hugo est expert en finances personnelles et vulgarisateur économique, passionné par la transmission d’informations claires et fiables. Diplômé de Sciences Po Paris en économie et finance, il a complété sa formation par un master en stratégie financière à l’ESCP Business School. Avant de rejoindre HelloSafe, Hugo a travaillé dans le conseil en gestion de patrimoine et a collaboré avec plusieurs médias spécialisés dans l’analyse de produits financiers et d’assurance. Chez HelloSafe, il conçoit des contenus pédagogiques et impartiaux sur l’assurance, le crédit, l’épargne, les placements et la gestion budgétaire, pour permettre à chacun de mieux maîtriser ses finances.