Fidelami Assurance Animaux 2025 : Notre Avis, Garanties, Avantages et Inconvénients
L’avis de notre expert sur Fidelami
Fidelami, acteur reconnu de la mutuelle santé animale en France, propose une gamme modulaire de 5 formules – Malin, Rusée, Loyale, Loyale+, et Fidèle – permettant d'adapter la couverture aux besoins et au budget de chaque propriétaire.Les plans offrent des taux de remboursement de 80 à 90 %, des plafonds annuels progressifs de 1 000 à 5 000 €, des forfaits prévention dès la formule Rusée (50 à 150 €/an) et une prise en charge étendue (chirurgie, diagnostics, hospitalisation, assistance vétérinaire, forfait stérilisation) ; la franchise varie selon la formule, et les plafonds sont remis à zéro tous les ans.Fidelami se distingue par sa couverture jusqu'à 12/14 ans à l'adhésion, une prise en charge préventive dès l'entrée de gamme intermédiaire, et des formules premium couvrant pathologies lourdes et médecines de bien-être, tout en restant positionnée entre les acteurs classiques et digital-first sur le plan tarifaire.Cet assureur s’adresse particulièrement aux propriétaires souhaitant protéger efficacement chiens ou chats jeunes ou seniors, y compris les grandes races, ou recherchant des forfaits de prévention et une couverture solide malgré un budget moyen.Filiale de HCDM Assurances, Fidelami affiche une fiabilité opérationnelle solide, un chiffre d’affaires en croissance (non communiqué publiquement), et un volume de cotisations en forte hausse ; la satisfaction client est remarquable : Trustpilot 4,2/5 pour 429 avis, avec des remboursements généralement sous 10 à 15 jours ouvrés, une gestion digitalisée et un service client plébiscité.
- ✅5 formules sur mesure, modulables
- ✅Remboursement 80 à 90 % selon la formule
- ✅Plafonds annuels élevés (jusqu'à 5 000 €)
- ✅Forfait prévention inclus, même gamme intermédiaire
- ✅Prise en charge pathologies lourdes en premium
- ✅Protection juridique intégrée dès Loyale
- ✅Assistance téléphonique vétérinaire 24/7
- ❌De nombreuses exclusions selon la formule
- ❌Hausse automatique des primes avec l’âge
- ❌Plafonds limités sur formules économiques
- ❌Aucune avance de frais (tiers payant absent)
- ❌Délai de carence maladie long (30 jours)
- ✅5 formules sur mesure, modulables
- ✅Remboursement 80 à 90 % selon la formule
- ✅Plafonds annuels élevés (jusqu'à 5 000 €)
- ✅Forfait prévention inclus, même gamme intermédiaire
- ✅Prise en charge pathologies lourdes en premium
- ✅Protection juridique intégrée dès Loyale
- ✅Assistance téléphonique vétérinaire 24/7
L’avis de notre expert sur Fidelami
ScoreFidelami, acteur reconnu de la mutuelle santé animale en France, propose une gamme modulaire de 5 formules – Malin, Rusée, Loyale, Loyale+, et Fidèle – permettant d'adapter la couverture aux besoins et au budget de chaque propriétaire.Les plans offrent des taux de remboursement de 80 à 90 %, des plafonds annuels progressifs de 1 000 à 5 000 €, des forfaits prévention dès la formule Rusée (50 à 150 €/an) et une prise en charge étendue (chirurgie, diagnostics, hospitalisation, assistance vétérinaire, forfait stérilisation) ; la franchise varie selon la formule, et les plafonds sont remis à zéro tous les ans.Fidelami se distingue par sa couverture jusqu'à 12/14 ans à l'adhésion, une prise en charge préventive dès l'entrée de gamme intermédiaire, et des formules premium couvrant pathologies lourdes et médecines de bien-être, tout en restant positionnée entre les acteurs classiques et digital-first sur le plan tarifaire.Cet assureur s’adresse particulièrement aux propriétaires souhaitant protéger efficacement chiens ou chats jeunes ou seniors, y compris les grandes races, ou recherchant des forfaits de prévention et une couverture solide malgré un budget moyen.Filiale de HCDM Assurances, Fidelami affiche une fiabilité opérationnelle solide, un chiffre d’affaires en croissance (non communiqué publiquement), et un volume de cotisations en forte hausse ; la satisfaction client est remarquable : Trustpilot 4,2/5 pour 429 avis, avec des remboursements généralement sous 10 à 15 jours ouvrés, une gestion digitalisée et un service client plébiscité.
- ✅5 formules sur mesure, modulables
- ✅Remboursement 80 à 90 % selon la formule
- ✅Plafonds annuels élevés (jusqu'à 5 000 €)
- ✅Forfait prévention inclus, même gamme intermédiaire
- ✅Prise en charge pathologies lourdes en premium
- ✅Protection juridique intégrée dès Loyale
- ✅Assistance téléphonique vétérinaire 24/7
- ❌De nombreuses exclusions selon la formule
- ❌Hausse automatique des primes avec l’âge
- ❌Plafonds limités sur formules économiques
- ❌Aucune avance de frais (tiers payant absent)
- ❌Délai de carence maladie long (30 jours)
- ✅5 formules sur mesure, modulables
- ✅Remboursement 80 à 90 % selon la formule
- ✅Plafonds annuels élevés (jusqu'à 5 000 €)
- ✅Forfait prévention inclus, même gamme intermédiaire
- ✅Prise en charge pathologies lourdes en premium
- ✅Protection juridique intégrée dès Loyale
- ✅Assistance téléphonique vétérinaire 24/7
- La couverture Fidelami
- Les exclusions de Fidelami
- Les prix Fidelami
- L'Assistance Fidelami
- Avis des clients sur Fidelami
- Comment contacter Fidelami ?
- FAQ
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux examine chaque année les garanties et les tarifs des contrats proposés sur le marché afin de vous offrir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette approche rigoureuse, plus d’un million d’utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les accompagner dans leurs décisions financières les plus importantes.
La couverture Fidelami
Fidel'Ami décline sa mutuelle animale en 5 formules progressives (Malin, Rusée, Loyale, Loyale+, Fidèle) pour chiens et chats, dont la couverture évolue du minimal au premium en intégrant accident, maladie, et soins complémentaires selon la gamme choisie.
Le taux de remboursement varie de 80 % (Malin, Rusée, Loyale) à près de 90 % (Loyale+, Fidèle), avec des plafonds annuels allant de 1 000–1 500 € (Malin) à 4 000–5 000 € (Fidèle), et la franchise diffère selon la formule (précisée au contrat).
Les atouts majeurs sont la présence de forfaits prévention et stérilisation sur plusieurs formules, la prise en charge des pathologies lourdes exclusivement en Fidèle, et l’intégration d’une protection juridique dès la gamme Loyale.
Toutefois, le nombre d’exclusions (soins non prescrits, maladies détectées avant la souscription, actes non curatifs, nombreuses affections congénitales/héréditaires sauf en Fidèle) reste élevé, et l’absence de tiers payant impose l’avance des frais.
L’offre Fidel'Ami se démarque par son panel de garanties croissantes et la possibilité de prise en charge de soins difficiles à assurer ailleurs en formule Fidèle, mais présente des limites de plafond sur l’entrée de gamme, ainsi qu’une carence et des hausses tarifaires automatiques pouvant impacter la rentabilité à long terme.
| Nom de la garantie | Malin | Rusée | Loyale | Loyale+ | Fidèle |
|---|---|---|---|---|---|
| Positionnement de la formule | Essentielle | Intermédiaire + prévention | Intermédiaire + protection juridique | Haut de gamme + PJ renforcée | Premium tout inclus |
| Type de couverture | Accident + maladie | Accident + maladie | Accident + maladie | Accident + maladie | Accident + maladie |
| Animaux couverts | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats | Chiens, chats |
| Taux de remboursement (%) | ~80 % | ~80 % | ~80 % | 80–90 % | ~90 % |
| Plafond annuel de remboursement | ~1 000–1 500 € | ~2 000–2 500 € | ~2 500–3 000 € | ~3 000–4 000 € | ~4 000–5 000 € |
| Franchise (annuelle ou par sinistre) | Selon conditions particulières | Selon conditions particulières | Selon conditions particulières | Selon conditions particulières | Selon conditions particulières |
| Limites d’âge à l’adhésion (chien/chat) | 12/14 ans | 12/14 ans | 12/14 ans | 12/14 ans | 12/14 ans |
| Questionnaire de santé à l’inscription | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. | N.C. |
| Délai de carence (maladie) | 30 jours | 30 jours | 30 jours | 30 jours | 30 jours |
| Délai de carence (accident, ≤10 ans/>10 ans) | 24h / N.C. | 24h / 48h | 24h / 48h | 24h / 48h | 24h / 48h |
| Garantie viagère après souscription | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Consultations vétérinaires (courantes/urgence) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Médicaments | ✅ (prescrits, hors prévention) | ✅ (prescrits, hors prévention) | ✅ (prescrits, hors prévention) | ✅ (prescrits, hors prévention) | ✅ (prescrits, hors prévention) |
| Hospitalisation | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chirurgie (anesthésie comprise) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Examens diagnostics (radios, IRM, etc.) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soins dentaires (détartrage, soins) | ✅ (médical) | ✅ (médical) | ✅ (médical) | ✅ (médical) | ✅ (médical + forfait supérieur) |
| Forfait prévention (vaccins, vermifuge, antiparasitaires, etc.) | ❌ | 50–70 €/an | 70–120 €/an | ≥120 €/an | 120–150 €/an |
| Forfait stérilisation préventive | 50 € (forfait unique) | 50 € (forfait unique) | 50 € (forfait unique) | 50–100 € (forfait unique) | 100 € (forfait unique) |
| Médecines douces/forfait bien-être | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | 100 €/an (consultation ostéo/comportement) |
| Prise en charge pathologies lourdes | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ (cf. CGV, sous conditions) |
| Garantie césarienne/mise bas | ✅ (sous plafond et franchise) | ✅ (sous plafond et franchise) | ✅ (sous plafond et franchise) | ✅ (sous plafond et franchise) | ✅ (sous plafond et franchise) |
| Assistance vétérinaire téléphonique | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Protection juridique | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ (renforcée) | ✅ |
| Zone couverte | France + DROM (hors Mayotte) + UE<60j/an | France + DROM (hors Mayotte) + UE<60j/an | France + DROM (hors Mayotte) + UE<60j/an | France + DROM (hors Mayotte) + UE<60j/an | France + DROM (hors Mayotte) + UE<60j/an |
| Euthanasie | ✅ (frais vétérinaire) | ✅ (frais vétérinaire) | ✅ (frais vétérinaire) | ✅ (frais vétérinaire) | ✅ (frais vétérinaire) |
| Décès & crémation | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Vol/perte de l’animal, frais de recherche | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Frais de garde en cas d’hospitalisation du maître | ✅ (max 200 €) | ✅ (max 200 €) | ✅ (max 200 €) | ✅ (max 200 €) | ✅ (max 200 €) |
À savoir
- Franchise applicable et seuil minimum de facture pour remboursement : 15 €.
- Les pathologies congénitales/héréditaires graves ne sont couvertes qu’en formule Fidèle, sous conditions spécifiques, et jamais en formule inférieure.
- Présence d’une assistance vétérinaire téléphonique 24/7 et gestion spécifique en cas de perte/accident de l’animal ou hospitalisation du maître.
- Carence spécifique de 60 jours pour prévention, césarienne/pathologies lourdes et changement de formule.
- Aucune avance de frais n’est proposée ; le remboursement intervient après présentation de justificatifs.
Pensez à comparer attentivement chaque formule Fidel'Ami pour identifier le meilleur équilibre garanties/prix selon vos besoins.
👉 Comparez gratuitement les meilleures offres d'assurances animaux en France.Découvrir les offresLes exclusions de Fidelami
Les exclusions des contrats Fidel'Ami s'avèrent particulièrement structurées et nombreuses, englobant non seulement les exclusions classiques (maladies antérieures, délais de carence, actes sans prescription) mais aussi des points spécifiques comme la non prise en charge systématique de la dysplasie, hernies discales ou affections héréditaires/congénitales sauf dans la formule la plus haute (Fidèle).
La couverture des pathologies "lourdes" (ex : dysplasie hanche/coude, maladies médullaires, atteintes oculaires héréditaires) est effectivement exclue dans toutes les formules hors "Fidèle", ce qui distingue l’offre du marché où certains concurrents acceptent partiellement ces cas.
Les gestations (hors césarienne), comportements, soins de convenance/esthétiques, produits ou actes non vétérinaires, animaux non identifiés ainsi que les maladies évitables par vaccination sans carnet à jour sont également systématiquement exclus.
A noter, la limitation géographique stricte (soins uniquement en France/DROM/UE, et séjour <60 jours), ainsi que l’exclusion des frais liés à négligence ou accidents de chasse, renforce le caractère restrictif du produit.
Ces exclusions importantes doivent être étudiées avec attention avant toute souscription, particulièrement pour les animaux jeunes ou sujets à pathologies génétiques.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | • Affections ou accidents antérieurs à l’adhésion ou survenus durant le délai de carence • Pathologies lourdes (dysplasie hanche/coude, hernies discales, maladies médullaires, atteintes/affection héréditaires ou congénitales des yeux) (exclues sauf formule Fidèle) • Maladies évitables par vaccination mais sans carnet à jour • Ostéochondrite, anomalies cartilage/épaule, absence de soudure des noyaux d’ossification • Luxation de la rotule (toutes causes) • Ectopie testiculaire • Anomalies du palais ou voies respiratoires supérieures • Prothèses orthopédiques/dentaires et dispositifs médicaux implantés • Soins non prescrits ou non réalisés par un vétérinaire • Soins injustifiés (avis du vétérinaire conseil) • Frais de dépistage sans symptôme • Traitements, produits ou médicaments non remboursables ou non autorisés (sans AMM) |
| Exclusions comportementales et de convenance | • Troubles du comportement, consultations comportementaliste/éducateur (même vétérinaire) • Actes ou interventions à visée esthétique (taille d'oreilles, queue, etc.) • Frais de reproduction, suivi gestation, avortement, hospitalisation gestation hors césarienne • Reproduction assistée, combats d’animaux • Soins de convenance, hygiène (shampoings, lotions, produits d’hygiène) • Stérilisation préventive au-delà du forfait |
| Exclusions d’identification, administratives et gestion | • Animaux non identifiés (puce ou tatouage) • Conséquences de mauvais traitements ou négligence • Conséquences d’accident de chasse • Frais d’enlèvement ou crémation de l'animal • Non-respect des obligations vaccinales |
| Exclusions géographiques et de territoire | • Accidents/maladies/soins survenus hors du territoire couvert (France métropolitaine, Corse, DROM hors Mayotte, UE) • Séjours hors UE/DROM de plus de 60 jours par an avec l’animal |
| Exclusions alimentaires | • Dépenses alimentaires et compléments (sauf forfait prévention adapté) |
| Exclusions protection juridique (si formule incluse) | • Litiges antérieurs à l’adhésion ou sans caractère aléatoire • Litiges liés à guerre, émeute, ivresse, drogue, infractions volontaires • Animaux protégés/sauvages/équidés, défaut d’assurance ou de déclaration animaux mordeurs, ventes entre particuliers/internet, frais sans accord préalable, honoraires de résultat, amendes et pénalités |
| Exclusions diverses | • Tous frais engagés sans prescription ou hors cadre des CGV • N.C. pour toute exclusion non listée expressément dans les CGV |
• Pathologies lourdes (dysplasie hanche/coude, hernies discales, maladies médullaires, atteintes/affection héréditaires ou congénitales des yeux) (exclues sauf formule Fidèle)
• Maladies évitables par vaccination mais sans carnet à jour
• Ostéochondrite, anomalies cartilage/épaule, absence de soudure des noyaux d’ossification
• Luxation de la rotule (toutes causes)
• Ectopie testiculaire
• Anomalies du palais ou voies respiratoires supérieures
• Prothèses orthopédiques/dentaires et dispositifs médicaux implantés
• Soins non prescrits ou non réalisés par un vétérinaire
• Soins injustifiés (avis du vétérinaire conseil)
• Frais de dépistage sans symptôme
• Traitements, produits ou médicaments non remboursables ou non autorisés (sans AMM)
• Actes ou interventions à visée esthétique (taille d'oreilles, queue, etc.)
• Frais de reproduction, suivi gestation, avortement, hospitalisation gestation hors césarienne
• Reproduction assistée, combats d’animaux
• Soins de convenance, hygiène (shampoings, lotions, produits d’hygiène)
• Stérilisation préventive au-delà du forfait
• Conséquences de mauvais traitements ou négligence
• Conséquences d’accident de chasse
• Frais d’enlèvement ou crémation de l'animal
• Non-respect des obligations vaccinales
• Séjours hors UE/DROM de plus de 60 jours par an avec l’animal
• Litiges liés à guerre, émeute, ivresse, drogue, infractions volontaires
• Animaux protégés/sauvages/équidés, défaut d’assurance ou de déclaration animaux mordeurs, ventes entre particuliers/internet, frais sans accord préalable, honoraires de résultat, amendes et pénalités
• N.C. pour toute exclusion non listée expressément dans les CGV
Les prix Fidelami
Fidelami occupe une position de milieu de gamme sur le marché français, avec une offre modulable permettant d’accéder à des garanties de base ou à des formules plus complètes selon le budget.
Les tarifs des formules Malin et Rusée sont compétitifs pour les animaux jeunes ou sans antécédents, mais des plafonds annuels et des exclusions les limitent, contrairement aux formules Fidèle nettement plus chères mais très protectrices (remboursement jusqu’à 90 %, prise en charge de pathologies lourdes, prévention élargie).
La structure 100 % digitale contribue à maîtriser les coûts de gestion, justifiant des prix inférieurs à ceux de certains acteurs traditionnels pour un niveau de service équivalent, en particulier sur les formules intermédiaires.
Le rapport couverture/prix est donc pertinent pour des besoins standards à renforcés, mais les options haut de gamme restent dans la fourchette haute du secteur, à la hauteur de la générosité des remboursements et prestations incluses.
En synthèse, Fidelami se distingue par une gamme équilibrée, accessible et suffisamment flexible pour répondre à tous les profils, mais ses tarifs premium restent réservés aux maîtres recherchant un niveau de protection maximal.
Comparez les différentes formules Fidelami pour trouver le niveau de protection et le tarif le plus adapté à votre animal :
| Malin | Rusée | Loyale | Loyale+ | Fidèle | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chat jeune (2–4 ans) | 13 €/mois | 16 €/mois | 21 €/mois | 24 €/mois | 29 €/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 20 €/mois | 25 €/mois | 30 €/mois | 35 €/mois | 42 €/mois |
| Petit chien (2–4 ans)* | 18 €/mois | 22 €/mois | 28 €/mois | 32 €/mois | 39 €/mois |
| Petit chien senior (7–8 ans)* | 27 €/mois | 33 €/mois | 39 €/mois | 44 €/mois | 54 €/mois |
| Grand chien (2–4 ans) | 22 €/mois | 27 €/mois | 33 €/mois | 37 €/mois | 44 €/mois |
| Grand chien senior (7–8 ans) | 32 €/mois | 39 €/mois | 47 €/mois | 52 €/mois | 62 €/mois |
Codes promo Fidelami
| Codes promo Fidelami | Détails |
|---|---|
| Code HelloSafe | -5 % sur votre devis |
Note : Les codes promo sont susceptibles d’être modifiés. Pour connaître les offres à jour, consultez notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Combien vais-je être remboursé avec Fidelami ?
Fidel'Ami facilite vos remboursements vétérinaires en prenant en charge jusqu’à 90 % des frais selon la formule Fidèle, dans la limite du plafond annuel le plus élevé du marché, tout en vous protégeant sur les soins courants, chirurgicaux, préventifs et les pathologies lourdes. Voici des exemples concrets pour visualiser les économies réalisées avec la formule Fidèle.
Exemple 1 : Consultation et traitement pour gastro-entérite féline
Coût total chez le vétérinaire : 150 € (consultation, injection anti-vomitif et médicaments)
Franchise annuelle à déduire : 75 € (première dépense de l’année)
Montant restant après franchise : 150 € – 75 € = 75 €
Taux de remboursement Fidèle : 90 % de 75 € = 67,50 €
👉 Vous recevez un remboursement de 67,50 €.
ℹ️ La franchise annuelle ne s’applique qu’une seule fois par an. Dès la prochaine dépense, le remboursement s’effectuera sans déduction supplémentaire, tant que vous n’atteignez pas le plafond annuel (jusqu’à 5 000 €).
Exemple 2 : Opération de la hanche (dysplasie) – pathologie lourde couverte
Frais vétérinaires totaux : 2 400 € (bilan d’imagerie, hospitalisation, chirurgie et rééducation)
Franchise déjà utilisée sur une précédente dépense cette année
Plafond annuel maximal Fidèle : 5 000 €
Montant remboursé à 90 % : 2 400 € × 90 % = 2 160 €
👉 Vous recevez un virement de 2 160 €, déduit du plafond annuel Fidèle.
Reste disponible sur votre plafond annuel après cette opération : 5 000 € – 2 160 € = 2 840 €
ℹ️ La formule Fidèle est la seule formule Fidel’Ami couvrant l’opération de la dysplasie de la hanche (pathologie lourde), sous réserve d’absence de signe préexistant.
Exemple 3 : Forfait prévention annuel : vaccins, vermifuge et alimentation thérapeutique
Dépenses annuelles de prévention :
- Vaccin : 60 €
- Vermifuge : 20 €
- Aliment thérapeutique : 50 €
Total prévention : 130 €
Plafond forfait prévention Fidèle : 150 €/an
Taux de remboursement sur ces actes préventifs : 100 % jusqu’au plafond (dans la limite de 150 €)
👉 Vous êtes remboursé 130 € pour vos achats de prévention cette année.
ℹ️ Le forfait prévention Fidèle permet de se faire rembourser chaque année, sans franchise, vaccins, antiparasitaires et même une partie de l’alimentation thérapeutique. Un vrai plus pour la santé et la longévité de votre compagnon !
L'Assistance Fidelami
L’assistance Fidelami s’avère structurée autour d’un service téléphonique vétérinaire accessible 24h/24 et 7j/7, un avantage rare pour obtenir des conseils immédiats en cas d’urgence.
La mise à disposition d’un accompagnement juridique (formules supérieures) et la prise en charge de la garde de l’animal lors de l’hospitalisation du maître renforcent la pertinence de l’offre pour la gestion des imprévus majeurs.
Toutefois, Fidelami ne propose aucun système d’avance de frais chez le vétérinaire (tiers payant) : le remboursement intervient après paiement des soins, ce qui peut représenter un frein pour certains foyers.
On note également l’absence d’application mobile, de réseau de cliniques partenaires, et aucune solution de téléconsultation vétérinaire n’est mentionnée, alors que ces services deviennent déterminants pour les propriétaires connectés ou éloignés.
L’assistance hors de France est strictement limitée à l’Union européenne et DROM pour des séjours de moins de 60 jours, ce qui implique une couverture très partielle pour les voyages internationaux.
| Assistance Fidelami | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun système de tiers payant. Le propriétaire règle les soins avant d’envoyer sa demande de remboursement. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | ❌ | Aucune application mobile proposée. La gestion se fait via espace adhérent en ligne ou par e-mail/courrier. |
| Dématérialisation des remboursements | ✅ | Dossiers et justificatifs envoyés en ligne via l’espace adhérent sécurisé ou par e-mail. Aucune application mais processus digital possible. |
| Service vétérinaire d’urgence | ✅ | Ligne d’assistance vétérinaire disponible 24h/24, 7j/7. Orientation vers professionnels, conseil téléphonique immédiat. |
| Réseau de vétérinaires/partenaires | ❌ | Pas de réseau de cliniques ou vétérinaires partenaires annoncé. Aucune réduction particulière chez les praticiens. |
| Couverture à l’étranger | ✅ | Valable uniquement en France métropolitaine, Corse, DROM (hors Mayotte) et Union européenne. Séjours limités à 60 jours/an hors France. Aucune prise en charge hors UE/DROM ou au-delà de 60j. |
Le propriétaire règle les soins avant d’envoyer sa demande de remboursement.
La gestion se fait via espace adhérent en ligne ou par e-mail/courrier.
Aucune application mais processus digital possible.
Orientation vers professionnels, conseil téléphonique immédiat.
Aucune réduction particulière chez les praticiens.
Séjours limités à 60 jours/an hors France.
Aucune prise en charge hors UE/DROM ou au-delà de 60j.
Avis des clients sur Fidelami
| Plateforme d’avis | Note et nombre d’avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 (429 avis) |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 (217 avis) |
| Google Avis | 3,9/5 (151 avis) |
Nous avons analysé les avis des plateformes ci-dessus. Du côté positif, les clients ayant souscrit à Fidel’Ami pour leurs animaux relèvent fréquemment :
- Un service client réactif et à l’écoute, apprécié pour sa disponibilité et ses réponses rapides.
- Des remboursements considérés comme rapides, généralement effectués en 10 à 15 jours ouvrés après dépôt de dossier.
- Une gamme de formules modulables, pouvant s’adapter au profil et aux besoins de chaque animal.
- Une gestion digitale de qualité, permettant aux assurés de suivre leurs dossiers et de soumettre les justificatifs facilement via l’espace adhérent.
Du côté négatif :
- Un nombre élevé d’exclusions et de conditions restrictives, ce qui limite la prise en charge de certains soins ou actes vétérinaires.
- Une augmentation automatique des cotisations avec l’âge de l’animal, parfois perçue comme trop rapide ou non anticipée.
- Un délai de carence jugé long par de nombreux assurés, en particulier pour les maladies.
- Des plafonds de remboursement parfois limités sur les formules d’entrée de gamme, ne couvrant pas l’intégralité des frais en cas de sinistre important.
- L’absence d’avance de frais (tiers payant), obligeant l’assuré à avancer l’intégralité des sommes avant remboursement.
- Des démarches administratives jugées parfois complexes ou fastidieuses pour certains types de demandes.
Comment contacter Fidelami ?
| Service client Fidelami | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurance animaux HelloSafe, choisir la formule adaptée à votre animal, puis cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Déclarez votre sinistre en envoyant le formulaire de demande de remboursement rempli, accompagné des factures originales, de la prescription vétérinaire et du RIB : - Par email : [email protected] - Par courrier : 19 bd Mont d’Est, 93160 Noisy-le-Grand - Ou via votre espace adhérent sécurisé. Le remboursement est effectué par virement bancaire, sous 10 à 15 jours ouvrés en moyenne après validation du dossier. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Faites-en la demande : - Par email : [email protected] - Par courrier : HCDM, 17 bd Mont d’Est, 93160 Noisy-le-Grand - Ou via votre espace adhérent. L’attestation vous sera envoyée par email ou voie postale. |
| Pour contacter l’assistance | - Téléphone Assistance vétérinaire et administrative (24h/24, 7j/7) : 09 82 06 60 06 - Depuis l’étranger : +33 9 82 06 60 06 - Email Assistance : [email protected] |
| Pour résilier mon contrat | Envoyez votre demande de résiliation impérativement par écrit, en respectant le préavis (minimum 2 mois avant l’échéance annuelle ou selon motif) et en joignant une copie de votre pièce d’identité, éventuellement tout justificatif demandé selon le motif (vente/décès animal, etc.) : - Par email : [email protected] - Par courrier : HCDM Assurances, Service Résiliation, 17 bd Mont d’Est, 93160 Noisy-le-Grand - Ou via votre espace adhérent. Un accusé de réception ou confirmation de résiliation vous sera ensuite adressé. |
- Par email : [email protected]
- Par courrier : 19 bd Mont d’Est, 93160 Noisy-le-Grand
- Ou via votre espace adhérent sécurisé.
Le remboursement est effectué par virement bancaire, sous 10 à 15 jours ouvrés en moyenne après validation du dossier.
- Par email : [email protected]
- Par courrier : HCDM, 17 bd Mont d’Est, 93160 Noisy-le-Grand
- Ou via votre espace adhérent.
L’attestation vous sera envoyée par email ou voie postale.
- Depuis l’étranger : +33 9 82 06 60 06
- Email Assistance : [email protected]
- Par email : [email protected]
- Par courrier : HCDM Assurances, Service Résiliation, 17 bd Mont d’Est, 93160 Noisy-le-Grand
- Ou via votre espace adhérent.
Un accusé de réception ou confirmation de résiliation vous sera ensuite adressé.
FAQ
Dois-je avancer les frais chez le vétérinaire avec Fidelami ?
Oui, Fidelami ne propose pas de tiers payant : vous devez avancer les frais chez votre vétérinaire puis envoyer les justificatifs pour obtenir le remboursement selon votre formule. Le règlement intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrés après validation de votre dossier.
Comment résilier mon contrat d’assurance animale Fidelami ?
Pour résilier, il suffit d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à HCDM Assurances, Service Résiliation, 17 Bd Mont d'Est, 93160 Noisy-le-Grand. Un préavis d’un mois est requis ; joignez une copie de votre contrat et un justificatif d’identité.
Quels soins sont couverts par Fidelami ?
Fidelami prend en charge les consultations, soins, hospitalisation, chirurgie, analyses, imagerie, médicaments prescrits, dans les limites et exclusives de la formule choisie. Certaines formules incluent également la prévention, la stérilisation et des actes “bien-être” (ostéopathie, comportementaliste).
Que ne couvre pas Fidelami ?
Les maladies ou accidents constatés avant l’adhésion, les soins comportementaux, les maladies évitables sans carnet de vaccination à jour, la stérilisation hors forfait, les actes esthétiques, les prothèses et soins non prescrits, ou encore les pathologies héréditaires (sauf formule Fidèle) sont exclus.
Fidelami couvre-t-il les animaux âgés ou de toutes races ?
L’adhésion est possible jusqu’aux 12 ans pour les chiens et 14 ans pour les chats ; toutes races sont éligibles. Les animaux doivent être identifiés (puce ou tatouage) pour être assurés. Au-delà de ces âges, la souscription n’est plus possible, mais les garanties restent acquises si le contrat a été souscrit avant cette limite.
Comment contacter l’assistance Fidelami en cas d’urgence ?
L’assistance vétérinaire téléphonique est disponible 24h/24, 7j/7 au 09 82 06 60 06. En cas de sinistre, d’hospitalisation du maître ou de besoin d’informations juridiques, contactez ce numéro ou l’adresse [email protected] pour être accompagné rapidement.
Dois-je avancer les frais chez le vétérinaire avec Fidelami ?
Oui, Fidelami ne propose pas de tiers payant : vous devez avancer les frais chez votre vétérinaire puis envoyer les justificatifs pour obtenir le remboursement selon votre formule. Le règlement intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrés après validation de votre dossier.
Comment résilier mon contrat d’assurance animale Fidelami ?
Pour résilier, il suffit d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à HCDM Assurances, Service Résiliation, 17 Bd Mont d'Est, 93160 Noisy-le-Grand. Un préavis d’un mois est requis ; joignez une copie de votre contrat et un justificatif d’identité.
Quels soins sont couverts par Fidelami ?
Fidelami prend en charge les consultations, soins, hospitalisation, chirurgie, analyses, imagerie, médicaments prescrits, dans les limites et exclusives de la formule choisie. Certaines formules incluent également la prévention, la stérilisation et des actes “bien-être” (ostéopathie, comportementaliste).
Que ne couvre pas Fidelami ?
Les maladies ou accidents constatés avant l’adhésion, les soins comportementaux, les maladies évitables sans carnet de vaccination à jour, la stérilisation hors forfait, les actes esthétiques, les prothèses et soins non prescrits, ou encore les pathologies héréditaires (sauf formule Fidèle) sont exclus.
Fidelami couvre-t-il les animaux âgés ou de toutes races ?
L’adhésion est possible jusqu’aux 12 ans pour les chiens et 14 ans pour les chats ; toutes races sont éligibles. Les animaux doivent être identifiés (puce ou tatouage) pour être assurés. Au-delà de ces âges, la souscription n’est plus possible, mais les garanties restent acquises si le contrat a été souscrit avant cette limite.
Comment contacter l’assistance Fidelami en cas d’urgence ?
L’assistance vétérinaire téléphonique est disponible 24h/24, 7j/7 au 09 82 06 60 06. En cas de sinistre, d’hospitalisation du maître ou de besoin d’informations juridiques, contactez ce numéro ou l’adresse [email protected] pour être accompagné rapidement.
