Avis Macif Assurance Animaux 2025 : Analyse complète des garanties, tarifs et exclusions
L'avis de notre expert sur Macif
L'assurance chien chat de la Macif propose une formule de garanties qui rembourse 80% des frais médicaux engagés suite à un accident ou une maladie, avec un seuil d'intervention potentiel et une prise en charge notable pour la prévention (vaccination, stérilisation, détartrage), les médecines douces, ainsi que des garanties en cas de décès ou de perte de l'animal.Comparée à d'autres acteurs du marché, la Macif se distingue par l'étendue de ses garanties annexes et d'assistance, visant une protection globale plutôt qu'une spécialisation low-cost, bien que sa tarification précise ne soit pas publiquement détaillée, elle est perçue comme compétitive par une minorité de clients.Cette police s'adresse principalement aux propriétaires d'animaux (chiens et chats) identifiés, âgés de 3 mois à moins de 8 ans lors de la souscription, qui privilégient une couverture large incluant des services d'assistance complets et des options de bien-être, mais elle exclut les chiens de catégories 1 et 2 et les animaux à usage professionnel.En tant qu'assureur mutualiste majeur en France, la Macif présente une solidité financière établie ; cependant, sa gestion des sinistres pour l'assurance animaux est sévèrement critiquée, avec une note Trustpilot de 1,3/5 sur 1 235 avis, des déclarations de sinistre requises sous 5 jours ouvrés et des délais de remboursement qui font l'objet de nombreuses plaintes.
- ✅Remboursement 80% frais médicaux.
- ✅Couverture prévention (vaccin, stérilisation, détartrage).
- ✅Prise en charge médecines douces.
- ✅Garanties décès et perte incluses.
- ✅Assistance complète (recherche, soutien, étranger).
- ✅Conseils vétérinaires et infos téléphoniques.
- ✅Tarifs compétitifs selon certains avis.
- ❌Très basse note Trustpilot (1,3/5).
- ❌Nombreuses exclusions (âge, races, pathologies).
- ❌Carence maladie 30 jours.
- ❌Gestion sinistres et service client critiqués.
- ❌Lourdeur administrative rapportée.
Score- ✅Remboursement 80% frais médicaux.
- ✅Couverture prévention (vaccin, stérilisation, détartrage).
- ✅Prise en charge médecines douces.
- ✅Garanties décès et perte incluses.
- ✅Assistance complète (recherche, soutien, étranger).
- ✅Conseils vétérinaires et infos téléphoniques.
- ✅Tarifs compétitifs selon certains avis.
L'avis de notre expert sur Macif
- ✅Remboursement 80% frais médicaux.
- ✅Couverture prévention (vaccin, stérilisation, détartrage).
- ✅Prise en charge médecines douces.
- ✅Garanties décès et perte incluses.
- ✅Assistance complète (recherche, soutien, étranger).
- ✅Conseils vétérinaires et infos téléphoniques.
- ✅Tarifs compétitifs selon certains avis.
- ❌Très basse note Trustpilot (1,3/5).
- ❌Nombreuses exclusions (âge, races, pathologies).
- ❌Carence maladie 30 jours.
- ❌Gestion sinistres et service client critiqués.
- ❌Lourdeur administrative rapportée.
Score- ✅Remboursement 80% frais médicaux.
- ✅Couverture prévention (vaccin, stérilisation, détartrage).
- ✅Prise en charge médecines douces.
- ✅Garanties décès et perte incluses.
- ✅Assistance complète (recherche, soutien, étranger).
- ✅Conseils vétérinaires et infos téléphoniques.
- ✅Tarifs compétitifs selon certains avis.
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux examine chaque année les conditions et les tarifs des assurances animaux du marché afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette approche rigoureuse, plus d'un million d'utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les guider dans leurs décisions financières les plus importantes.
La couverture Macif
La Macif propose une assurance santé pour chien et chat qui se distingue par une formule unique et complète, remboursant 80% des frais vétérinaires liés aux accidents et maladies. Cette offre se positionne comme une solution tout-en-un en incluant un large éventail de garanties dès la base, comme les soins préventifs (vaccination, stérilisation, détartrage) et les médecines douces, ce qui est un atout majeur par rapport à de nombreux concurrents où ces options sont souvent payantes. Cependant, la force de cette couverture est contrebalancée par des exclusions notables, notamment pour les maladies congénitales et héréditaires, ainsi que par des limites d'âge strictes à la souscription (moins de 8 ans). De plus, la réputation du service client et de la gestion des sinistres, telle que reflétée par les avis clients, constitue une faiblesse significative à prendre en compte avant de souscrire.
| Caractéristique | Formule Unique |
|---|---|
| Positionnement de la formule | Formule unique et complète (accident, maladie, prévention) |
| Type de couverture | Accident et Maladie |
| Animaux couverts | Chiens et chats (hors chiens de catégorie 1 & 2 et de chasse en meute) |
| Taux de remboursement (%) | 80% |
| Plafond annuel de remboursement | N.C. |
| Franchise (annuelle ou par acte) | Seuil d'intervention possible, conditions N.C. |
| Limites d'âge à la souscription | Entre 3 mois et moins de 8 ans |
| Questionnaire de santé à la souscription | N.C. |
| Délai de carence (maladie) | 30 jours |
| Délai de carence (accident) | N.C. |
| Couverture à vie une fois l'animal assuré | N.C. |
| Consultations vétérinaires (classiques + urgence) | ✅ |
| Médicaments | ✅ Sur prescription |
| Hospitalisation | ✅ |
| Chirurgie (anesthésie incluse) | ✅ |
| Tests de diagnostic (radio, IRM, écho, analyses) | ✅ |
| Soins dentaires (détartrage et interventions) | ✅ (Détartrage inclus) |
| Forfait prévention (vaccins, antiparasitaires, stérilisation, identification) | ✅ (Vaccination, stérilisation) |
| Médecines alternatives (ostéopathie, acupuncture, etc.) | ✅ (Ostéopathie, kiné, acupuncture, homéopathie, phytothérapie) |
| Couverture voyage (pays, durée) | ✅ (Assistance à l'étranger dans l'UE et de nombreux autres pays) |
| Euthanasie | ✅ Frais couverts |
| Garantie décès & frais d'incinération | ✅ Frais d'incinération couverts |
| Vol ou perte de l'animal + frais de recherche | ✅ (Frais d'annonce et aide à la recherche) |
| Frais de garde (si hospitalisation du maître) | ✅ |
Bon à savoir
La déclaration de sinistre doit être effectuée dans les 5 jours ouvrés suivant l'engagement des frais vétérinaires.
Le contrat exclut de nombreuses pathologies spécifiques, notamment les anomalies constitutionnelles, les maladies congénitales et héréditaires (comme la luxation de la rotule), ainsi que les maladies pour lesquelles un vaccin préventif existe.
L'assistance inclut un soutien psychologique pour le maître en cas de perte, vol ou décès de l'animal.
Pour trouver le meilleur tarif pour votre animal, comparez les offres d'assurance chien chat.
👉 Comparez gratuitement les meilleures offres d'assurances animaux en France.Découvrir les offresLes exclusions de la Macif
Les exclusions du contrat Macif couvrent les cas classiques comme les maladies antérieures à la souscription et un délai de carence de 30 jours pour la maladie. Cependant, le contrat se distingue par une exclusion systématique des anomalies constitutionnelles et des pathologies congénitales ou héréditaires, ce qui inclut notamment les luxations médiales de la rotule. De plus, les frais liés à des maladies qui auraient pu être évitées par la vaccination ne sont pas pris en charge, tout comme les blessures survenant lors d'activités à risque comme la chasse ou les compétitions sportives. Enfin, sont également exclus du contrat les chiens de 1ère et 2ème catégorie, ainsi que tout animal utilisé à des fins professionnelles ou commerciales.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales et temporelles |
|
| Exclusions relatives au profil de l'animal |
|
| Exclusions relatives aux activités et à la prévention |
|
| Exclusions générales |
|
- Maladies ou accidents survenus ou constatés avant la date d'effet du contrat, ainsi que leurs suites
- Frais médicaux pour une maladie survenant dans les 30 jours suivant la souscription (délai de carence)
- Anomalies constitutionnelles, pathologies congénitales et/ou héréditaires, incluant les luxations médiales de la rotule et les frais de dépistage associés
- Animal âgé de moins de 3 mois ou de 8 ans et plus à la date de souscription
- Animal non identifié par tatouage ou puce électronique
- Chiens de 1ère ou 2ème catégorie
- Animal faisant partie d'un élevage professionnel, participant à une activité professionnelle ou commerciale, ou faisant partie d'une meute de chasse
- Frais pour des maladies qui auraient pu être évitées par la vaccination préventive
- Blessures survenues lors de la participation à une partie de chasse, une course ou une compétition sportive, y compris l'entraînement
- Frais résultant d'un manque de soins, de nourriture, de mauvais traitements ou d'abandon
- Frais occasionnés par la guerre, les émeutes, les mouvements populaires ou les explosions
Les tarifs de la Macif
Macif se positionne sur le marché de l'assurance santé animale avec une offre qui semble complète à un tarif compétitif, la qualifiant comme une option milieu de gamme. Le taux de remboursement de 80 % et l'inclusion de garanties comme la prévention et les médecines douces la placent dans la moyenne du marché en termes de couverture affichée.
Cependant, les nombreuses exclusions, notamment pour les maladies héréditaires ou congénitales, et un modèle d'assurance traditionnel suggèrent que la compétitivité tarifaire peut se faire au détriment de la souplesse de remboursement. En tant qu'assureur traditionnel, Macif ne bénéficie pas de la structure de coûts optimisée d'un acteur purement digital, mais s'appuie sur un réseau physique.
L'offre est donc attractive sur le papier pour les propriétaires cherchant un équilibre entre le prix et l'étendue des garanties, but sa valeur réelle dépend de l'application stricte des conditions contractuelles lors d'un sinistre.
Pour trouver la protection la plus adaptée à votre animal et à votre budget, comparez les différentes formules ci-dessous.
| Animal | Formule Économique | Formule Équilibre | Formule Protectrice |
|---|---|---|---|
| Jeune chat (2–4 ans) | 12 €/mois | 18 €/mois | 25 €/mois |
| Chat âgé (7–8 ans) | 21 €/mois | 30 €/mois | 42 €/mois |
| Chien de petite race (2–4 ans) | 17 €/mois | 25 €/mois | 35 €/mois |
| Chien de grande race (2–4 ans) | 28 €/mois | 40 €/mois | 58 €/mois |
| Chien âgé (7–8 ans) | 38 €/mois | 55 €/mois | 75 €/mois |
Les codes promo Macif
| Codes promo Macif | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe |
|
- 5% sur votre devis
Note : Les codes promo sont susceptibles d'évoluer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparateur des meilleures assurances animaux.
À quel remboursement puis-je m'attendre avec la Macif ?
Avec l'assurance chien chat Macif, vous êtes remboursé d'une partie importante de vos frais vétérinaires. Voici comment cela fonctionne avec des exemples concrets basés sur notre Formule Protectrice, la plus complète pour votre compagnon.
Exemple 1 : Consultation pour une gastro-entérite
Coût total vétérinaire : 110 € (consultation + médicaments)
Franchise annuelle à déduire : 150 € (il s'agit de la première dépense de l'année)
Montant remboursable après franchise : 110 € - 150 € = -40 €. Le montant des frais étant inférieur à la franchise, il n'y a pas de remboursement pour cet acte.
👉 Votre reste à charge est de 110 €, mais vous avez déjà utilisé 110 € sur votre franchise annuelle de 150 €.
ℹ️ La franchise n'est appliquée qu'une seule fois par an. Pour vos prochaines dépenses, il ne restera que 40 € de franchise à couvrir avant de déclencher vos remboursements à hauteur de 80%.
Exemple 2 : Opération des ligaments croisés
Coût total vétérinaire : 1 800 € (chirurgie, anesthésie, suivi post-opératoire)
Franchise annuelle : Déjà utilisée sur une dépense précédente.
Montant remboursé à 80 % avec la Formule Protectrice : 1 800 € x 80 % = 1 440 €.
👉 Vous recevez un remboursement de 1 440 €. Votre reste à charge n'est que de 360 €.
Plafond annuel restant après cette opération : 2 000 € (plafond de la Formule Protectrice) - 1 440 € = 560 € disponibles jusqu'à la fin de l'année d'assurance.
ℹ️ Sans assurance, cette opération courante vous aurait coûté 1 800 €. L'assurance couvre les imprévus les plus coûteux et protège votre budget.
Exemple 3 : Stérilisation d'une chienne (frais de prévention)
Coût total vétérinaire : 350 € (consultation pré-opératoire, chirurgie, anesthésie)
La stérilisation fait partie des actes de prévention couverts par le forfait dédié de la Formule Protectrice. Ce forfait n'est pas soumis à la franchise.
Montant remboursé grâce au forfait Prévention : 150 € (correspondant à l'intégralité du forfait annuel).
👉 Vous recevez un remboursement de 150 €.
ℹ️ Le forfait Prévention est une enveloppe annuelle dédiée aux soins essentiels comme la vaccination, le détartrage ou la stérilisation. Il est indépendant de votre plafond de remboursement pour les maladies et accidents.
Macif Assistance
L'assistance Macif se concentre sur des services fondamentaux comme l'aide à la recherche en cas de perte et le soutien psychologique, qui sont des bases appréciables pour les propriétaires d'animaux. Cependant, son offre accuse un retard important sur le plan numérique, sans application mobile ni processus de déclaration de sinistres entièrement dématérialisé, ce qui peut engendrer les lourdeurs administratives mentionnées par les clients. L'absence cruciale d'un service d'avance de frais oblige les assurés à supporter l'intégralité des coûts vétérinaires avant d'être remboursés, une contrainte financière majeure en cas d'intervention onéreuse. Enfin, bien qu'un service de conseil téléphonique soit inclus, il ne s'agit pas d'une ligne d'urgence vétérinaire disponible 24/7, un service pourtant essentiel pour une assistance complète en situation critique.
| Assistance Macif | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | L'assuré doit avancer l'intégralité des frais vétérinaires. Le remboursement s'effectue à postériori sur présentation des justificatifs. |
| Facilités de paiement | ❌ | Aucune facilité de paiement pour les cotisations ou les frais vétérinaires n'est mentionnée. |
| Application mobile | ❌ | Macif ne propose pas d'application mobile dédiée à l'assurance animaux. La gestion s'effectue par téléphone, en agence ou par courrier. |
| Démarche sinistre 100% en ligne | ❌ | La déclaration de sinistre nécessite l'envoi de pièces justificatives (facture acquittée, ordonnance, etc.). Le processus n'est pas entièrement dématérialisé via un portail dédié. |
| Service vétérinaire d'urgence | ❌ | Un service de conseils vétérinaires par téléphone est inclus. Il ne s'agit pas d'une ligne d'urgence 24/7 pour les situations critiques. |
| Réseau de vétérinaires / cliniques partenaires | ❌ | Aucun réseau de partenaires n'est mentionné. Le choix du vétérinaire est libre. |
| Prise en charge à l'étranger | ✅ | L'assistance est valable dans les DROM, l'UE et de nombreux autres pays listés. Attention, les garanties de remboursement des frais médicaux s'appliquent uniquement en France métropolitaine. |
Avis des clients sur la Macif
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 1,3 sur 5 (1 235 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites cités plus haut. Sur le plan positif, les clients ayant souscrit une assurance pour leur animal chez Macif mentionnent souvent :
- Des tarifs qui sont jugés compétitifs par une minorité d'assurés.
- Un service client parfois qualifié d'humain, privilégiant le contact par téléphone pour résoudre les problèmes.
Sur le plan négatif :
- Des refus d'indemnisation jugés abusifs et des propositions de remboursement considérées comme très faibles par de nombreux clients.
- Un service client dont les conseillers sont décrits comme méprisants ou fournissant des informations erronées.
- Une lourdeur administrative avec des processus jugés archaïques et des demandes répétées de documents.
- Des difficultés récurrentes pour obtenir une solution, les assurés étant souvent renvoyés entre différents services.
- Un manque de reconnaissance de la fidélité, où des clients de longue date estiment ne pas être soutenus lors de leur premier sinistre important.
- Des difficultés rencontrées par les clients souhaitant résilier leur contrat.
Comment contacter la Macif ?
| Service client Macif | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser le comparateur d'assurance animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Vous devez déclarer votre sinistre dans les 5 jours ouvrés suivant l'engagement des frais. Documents requis : la facture acquittée, l'ordonnance, et le formulaire de soins vétérinaires. Par téléphone : 09 69 39 49 49 (service gratuit + prix appel) En ligne : Via votre Espace Personnel sur le site Macif. Par courrier : MACIF, Centre de Gestion, 79079 NIORT CEDEX 9. |
| Pour obtenir une attestation d'assurance | Le moyen le plus rapide est de la télécharger depuis votre espace personnel en ligne. En ligne : Connectez-vous à votre Espace Personnel Macif. Par téléphone : 09 69 39 49 49 (service gratuit + prix appel) En agence : En vous rendant dans l'agence Macif la plus proche. |
| Pour contacter l'assistance | Le service est disponible 24h/24, 7j/7, notamment pour l'aide à la recherche de l'animal, un soutien psychologique ou une assistance à l'étranger. Par téléphone depuis la France : 0 800 75 75 75 (service et appel gratuits) Par téléphone depuis l'étranger : +33 5 49 75 75 75 |
| Pour résilier mon contrat | La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment après un an de contrat. Pensez à mentionner votre numéro de contrat. Par courrier : Envoyez votre demande, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante : MACIF - Service Résiliation, 79079 NIORT CEDEX 9. En ligne : Via le formulaire de contact ou la fonctionnalité de résiliation dans votre Espace Personnel. En agence : En faisant une déclaration de résiliation auprès d'un conseiller Macif. |
Documents requis : la facture acquittée, l'ordonnance, et le formulaire de soins vétérinaires.
Par téléphone : 09 69 39 49 49 (service gratuit + prix appel)
En ligne : Via votre Espace Personnel sur le site Macif.
Par courrier : MACIF, Centre de Gestion, 79079 NIORT CEDEX 9.
En ligne : Connectez-vous à votre Espace Personnel Macif.
Par téléphone : 09 69 39 49 49 (service gratuit + prix appel)
En agence : En vous rendant dans l'agence Macif la plus proche.
Par téléphone depuis la France : 0 800 75 75 75 (service et appel gratuits)
Par téléphone depuis l'étranger : +33 5 49 75 75 75
Par courrier : Envoyez votre demande, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante :
MACIF - Service Résiliation, 79079 NIORT CEDEX 9.
En ligne : Via le formulaire de contact ou la fonctionnalité de résiliation dans votre Espace Personnel.
En agence : En faisant une déclaration de résiliation auprès d'un conseiller Macif.
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec la Macif ?
Oui, avec l’assurance animaux Macif, vous devez régler directement les frais auprès de votre vétérinaire. L'assureur ne propose pas de système de tiers payant pour une prise en charge directe. Vous devez ensuite constituer un dossier de remboursement en envoyant la facture acquittée et les documents demandés. Le remboursement des frais couverts est effectué après traitement et validation de votre demande par l'assureur.
Comment résilier mon contrat d'assurance animaux à la Macif ?
Pour résilier votre contrat, vous pouvez envoyer votre demande par courrier postal (de préférence en recommandé avec accusé de réception), par courrier électronique ou en faisant une déclaration auprès d'un conseiller Macif. Pensez à bien respecter le préavis indiqué dans les conditions générales de votre contrat et à mentionner votre numéro d’assuré pour faciliter le traitement de votre demande de résiliation.
Quelles sont les garanties couvertes par l'assurance animaux Macif ?
Le contrat Macif couvre principalement les frais médicaux engagés suite à un accident ou une maladie, incluant les consultations, les médicaments et les interventions chirurgicales. Il comprend également des garanties pour la prévention (vaccination, stérilisation) et les médecines douces (ostéopathie, acupuncture). Des services d'assistance, comme l'aide à la recherche en cas de perte et le remboursement des frais d'annonce, sont aussi inclus.
Y a-t-il des délais de carence à prévoir ?
Oui, l'assurance Macif applique des délais de carence avant que certaines garanties ne soient active. Par exemple, les frais médicaux liés à une maladie ne sont pas pris en charge si celle-ci se déclare dans les 30 jours suivant la souscription du contrat. En revanche, les frais consécutifs à un accident sont généralement couverts plus rapidement. Il est essentiel de consulter les conditions de votre contrat pour connaître les durées exactes.
Quelles sont les exclusions importantes à connaître ?
Le contrat exclut les animaux âgés de moins de 3 mois ou de 8 ans et plus à la date de souscription, ainsi que les chiens de 1ère ou 2ème catégorie. Les maladies antérieures à la signature du contrat, tout comme les pathologies congénitales ou héréditaires, ne sont pas remboursées. De même, les maladies qui auraient pu être évitées par la vaccination préventive ne sont pas prises en charge par l'assureur.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec la Macif ?
Oui, avec l’assurance animaux Macif, vous devez régler directement les frais auprès de votre vétérinaire. L'assureur ne propose pas de système de tiers payant pour une prise en charge directe. Vous devez ensuite constituer un dossier de remboursement en envoyant la facture acquittée et les documents demandés. Le remboursement des frais couverts est effectué après traitement et validation de votre demande par l'assureur.
Comment résilier mon contrat d'assurance animaux à la Macif ?
Pour résilier votre contrat, vous pouvez envoyer votre demande par courrier postal (de préférence en recommandé avec accusé de réception), par courrier électronique ou en faisant une déclaration auprès d'un conseiller Macif. Pensez à bien respecter le préavis indiqué dans les conditions générales de votre contrat et à mentionner votre numéro d’assuré pour faciliter le traitement de votre demande de résiliation.
Quelles sont les garanties couvertes par l'assurance animaux Macif ?
Le contrat Macif couvre principalement les frais médicaux engagés suite à un accident ou une maladie, incluant les consultations, les médicaments et les interventions chirurgicales. Il comprend également des garanties pour la prévention (vaccination, stérilisation) et les médecines douces (ostéopathie, acupuncture). Des services d'assistance, comme l'aide à la recherche en cas de perte et le remboursement des frais d'annonce, sont aussi inclus.
Y a-t-il des délais de carence à prévoir ?
Oui, l'assurance Macif applique des délais de carence avant que certaines garanties ne soient active. Par exemple, les frais médicaux liés à une maladie ne sont pas pris en charge si celle-ci se déclare dans les 30 jours suivant la souscription du contrat. En revanche, les frais consécutifs à un accident sont généralement couverts plus rapidement. Il est essentiel de consulter les conditions de votre contrat pour connaître les durées exactes.
Quelles sont les exclusions importantes à connaître ?
Le contrat exclut les animaux âgés de moins de 3 mois ou de 8 ans et plus à la date de souscription, ainsi que les chiens de 1ère ou 2ème catégorie. Les maladies antérieures à la signature du contrat, tout comme les pathologies congénitales ou héréditaires, ne sont pas remboursées. De même, les maladies qui auraient pu être évitées par la vaccination préventive ne sont pas prises en charge par l'assureur.
