Que vaut l'assurance animaux Crédit Mutuel Assurances ? Avis 2024
L'avis de notre expert sur Crédit Mutuel Assurances
Crédit Mutuel Assurances s’affirme comme une référence solide sur le marché de l’assurance santé animale, notamment grâce à un taux de remboursement à 80 %, quel que soit le sinistre, et une prise en charge étendue des frais vétérinaires (examens, honoraires, chirurgie, médicaments, vaccins, analyses, transport, euthanasie). L’offre ne détaille cependant pas les plafonds et franchises selon formules dans la documentation consultée, ce qui freine la comparaison directe avec les leaders spécialisés qui affichent une plus grande transparence sur ces données. Le contrat propose des services différenciants comme la Carte Avance Santé et une assistance complète, rares dans les contrats généralistes concurrents, ainsi qu’une large couverture géographique (UE, Suisse, Norvège etc.) et une souplesse remarquable pour la résiliation après la première année. Crédit Mutuel Assurances sera particulièrement adapté aux propriétaires de chiens ou chats jeunes à l’adhésion (de 3 mois à 7 ans), bien identifiés, souhaitant une couverture fiable, simple et un interlocuteur bancaire d’envergure. La solidité financière du Crédit Mutuel (acteur mutualiste comptant plus de 20 milliards d’euros de primes IARD annuelles) constitue un atout de confiance pour la pérennité du produit. La note Trustpilot n’est pas explicitement renseignée, mais la marque bénéfice d’un haut niveau de satisfaction en gestion ; la majorité des clients rapportent des remboursements traités dans des délais standards du secteur entre 10 et 21 jours.
- Remboursement à 80 % sur toutes les dépenses couvertes
- Large prise en charge des frais vétérinaires courants et chirurgicaux
- Carte Avance Santé et assistance incluses
- Couverture effective dans l’UE et plusieurs pays frontaliers
- Animaux assurables jusqu’à 7 ans, souplesse à la souscription
- Résiliation possible à tout moment après un an
- Assureur mutualiste solvable et reconnu
- Plafonds et franchises non communiqués dans l’offre publique
- Nombreuses exclusions sur la prévention, les soins dentaires et oculaires
- Aucune couverture pour chiens utilisés à des fins professionnelles ou certaines races
- Âge limite à l’adhésion restrictif pour animaux seniors
- Aucune garantie décès ni responsabilité civile prévue
- Garanties Crédit Mutuel Assurances
- Exclusions de Crédit Mutuel Assurances
- Tarifs Crédit Mutuel Assurances
- Assistance Crédit Mutuel Assurances
- Retours clients sur Crédit Mutuel Assurances
- Comment contacter Crédit Mutuel Assurances ?
- FAQ
Garanties Crédit Mutuel Assurances
Crédit Mutuel Assurances propose une assurance animaux affichant un taux de remboursement élevé de 80 %, couvrant tant la maladie que l'accident, avec une franchise dont le montant dépend de la formule souscrite. L’ensemble des principaux frais médicaux, chirurgicaux et ambulanciers est couvert, tout comme certaines prestations de prévention (vaccins, visite de vaccination), et le service « Avance Santé » ainsi qu’une assistance en cas de perte apportent une réelle valeur ajoutée pratique. En matière d’adhésion, la limite de 7 ans et l’exclusion stricte de certaines races ou activités réduisent l’accessibilité, tout comme l’obligation d’identification par puce ou tatouage. La couverture européenne élargie et la facilité de résiliation après la première année constituent des atouts notables face au marché. Toutefois, le contrat montre des limites sur la prévention (hors vaccins), la prise en charge des soins dentaires et des pathologies comportementales, ainsi qu’une exclusion totale des frais d’esthétique ou de reproduction.
| Nom de la garantie | Formule Crédit Mutuel Assurances |
|---|---|
| Positionnement de la formule | Formule unique haut de gamme |
| Type de couverture | Accident et maladie |
| Animaux couverts | Chiens et chats non professionnels |
| Taux de remboursement en % | 80 % des frais engagés |
| Plafond de remboursement annuel des frais vétérinaires | Plafond non communiqué, voir conditions particulières |
| Franchise annuelle / par acte | Franchise variable selon la formule - montant à vérifier |
| Âge minimum et maximum de l’animal pour souscrire | Chiens : 3 mois à 7 ans ; Chats : 3 mois à 7 ans |
| Questionnaire de santé préalable ? | Oui, informations à communiquer à l’adhésion |
| Délais de carence pour maladie | Carence précisée dans le contrat, durée à vérifier |
| Délais de carence pour accident | Carence précisée dans le contrat, durée à vérifier |
| Assurance à vie une fois assuré ? | Oui, tant que le contrat est maintenu |
| Délais de remboursement moyen | Délai non explicitement indiqué, dépend du traitement du dossier |
| Consultations vétérinaire | Couvertes (consultation, urgence, spécialisée) |
| Médicaments | Pris en charge sur prescription vétérinaire |
| Hospitalisation | Frais de séjour en clinique couverts |
| Frais d'ambulance | Transport en ambulance animalière couvert |
| Chirurgie, anesthésie | Honoraires et frais de salle couverts |
| Scanners, IRM, échographies | Frais d’examens radiologiques inclus |
| Analyses de laboratoire | Frais d’analyses couverts |
| Radiothérapie | Prise en charge des sessions prescrites |
| Dentition | Soins dentaires exclus, sauf si lié à un accident |
| Détartrage | Non couvert |
| Vaccins (obligatoires ou non) | Visite de vaccination et vaccins obligatoires couverts |
| Antiparasitaires, vermifuges | Prévention hors vaccins exclue |
| Stérilisation / castration (indique si différence chien / chat) | Contrôle, stérilisation, contraception non couverts |
| Frais d'identification / puçage | Non pris en charge |
| Produits d'hygiène | Non couverts |
| Médecines douces (ostéopathie, acupuncture, phytothérapie, etc.) | Non couvertes |
| Pays couverts / voyage | UE, Andorre, Monaco, Suisse, Islande, Liechtenstein, Vatican, Norvège (max. 90 jours) |
| Décès / crémation | Frais liés au décès non précisés |
| Euthanasie | Frais d’euthanasie couverts |
| Vol ou perte de l’animal | Assistance en cas de perte, sinistre vol exclu |
| Frais de garde | Non pris en charge |
Le détail des plafonds et franchises précise dépend de la formule souscrite ainsi que des conditions particulières transmises au moment de l’adhésion.
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Le contrat Crédit Mutuel Assurances se distingue par des exclusions très structurantes : l’ensemble des frais consécutifs à la rage ou à toute maladie contagieuse nécessitant l’abattage légal sont refusés, ce qui est plus restrictif que chez certains concurrents qui ne citent pas explicitement cette notion.
Sont aussi écartés les troubles du comportement, ainsi que tous soins dentaires et oculaires de manière globale, sans précision de pathologies éventuellement prises en charge ailleurs.
La prise en charge à l’étranger est limitée : seuls les séjours dans l’UE et certains pays sont couverts et pour une durée inférieure à 90 jours, excluant tout déplacement prolongé ou hors zone précisée.
Les actes vétérinaires réalisés par un praticien non diplômé ou non inscrit à l’Ordre, ainsi que toute intervention liée à la négligence, au défaut de soins ou à la participation à des courses/compétitions sont strictement exclus.
Enfin, les frais de gestation, contraception ou toute forme de soins esthétiques ou de prévention restent catégoriquement non garantis, même pour des races spécifiques parfois ciblées chez d’autres assureurs.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales | - Pathologie ou accident antérieur à la souscription - Maladies ou accidents déclarés durant le délai de carence - Rage ou maladies contagieuses entraînant l’abattage - Troubles du comportement - Frais de prévention - Soins esthétiques - Frais dentaires et oculaires - Contraception et gestation |
| Exclusions liées au praticien | - Actes pratiqués par un vétérinaire non diplômé ou non inscrit à l’Ordre national - Soins prodigués sans justification médicale (ex. frais de garde en clinique sans raison médicale) |
| Exclusions géographiques | - Soins réalisés hors zone géographique prévue (hors Europe et pays listés) - Séjours à l’étranger de plus de 90 jours/an |
| Exclusions liées à la gestion/comportement du maître | - Faits intentionnels ou liés à la négligence (manque de soins, de nourriture) - Risques dus à la guerre, émeutes, mouvements populaires - Accidents survenus lors de la chasse, de courses ou de compétitions sportives |
| Exclusions d’identification et d’utilisation | - Animal non tatoué ou non identifié par puce électronique - Animal utilisé à des fins professionnelles - Certaines races de chiens (American Staffordshire Terrier, Tosa, Mastiff, Bullmastiff) |
- Maladies ou accidents déclarés durant le délai de carence
- Rage ou maladies contagieuses entraînant l’abattage
- Troubles du comportement
- Frais de prévention
- Soins esthétiques
- Frais dentaires et oculaires
- Contraception et gestation
- Soins prodigués sans justification médicale (ex. frais de garde en clinique sans raison médicale)
- Séjours à l’étranger de plus de 90 jours/an
- Risques dus à la guerre, émeutes, mouvements populaires
- Accidents survenus lors de la chasse, de courses ou de compétitions sportives
- Animal utilisé à des fins professionnelles
- Certaines races de chiens (American Staffordshire Terrier, Tosa, Mastiff, Bullmastiff)
Tarifs Crédit Mutuel Assurances
Crédit Mutuel Assurances adopte un positionnement prix médian à légèrement supérieur par rapport à la moyenne du marché, notamment du fait d’un taux de remboursement élevé (80%) et d’un socle de garanties larges (hospitalisation, interventions, médicaments, vaccins, assistance).
Les franchises ne sont pas détaillées mais le périmètre pris en charge reste classique, sans surenchère sur les options premium onéreuses, ce qui le différencie d’acteurs plus haut de gamme tout en le plaçant au-dessus des offres économiques à garanties très restreintes.
L’absence d’approche pure player digitalisée signifie que l’organisation reste traditionnelle, ce qui impacte peu la structure tarifaire mais garantit un service de proximité physique rassurant pour certains assurés.
Les conditions d’adhésion et d’exclusion restent strictes sans particularité favorable à des profils “à risque” ou seniors, ce qui limite les dérives du reste à charge postérieure.
Ainsi, Crédit Mutuel Assurances est en position médiane, adapté à ceux recherchant l’équilibre entre étendue des prises en charge et gestion tarifaire maîtrisée, sans viser la sur-complétude ni la limitation radicale des coûts.
| Formule Essentielle | Formule Confort | Formule Intégrale | |
|---|---|---|---|
| Chat jeune (2-4 ans) | 19€/mois | 26€/mois | 33€/mois |
| Chat âgé (7-8 ans) | 26€/mois | 34€/mois | 41€/mois |
| Chien de petite race (général) | 23€/mois | 31€/mois | 39€/mois |
| Chien de petite race (2-4 ans) | 21€/mois | 29€/mois | 37€/mois |
| Chien de grande race (2-4 ans) | 28€/mois | 36€/mois | 46€/mois |
| Chien senior (7-8 ans) | 34€/mois | 43€/mois | 52€/mois |
Codes promos Crédit Mutuel Assurances
| Codes promos Crédit Mutuel Assurances | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances animaux.
Combien vais-je être remboursé avec Crédit Mutuel Assurances ?
| Soin | Prix moyen | Remboursement Assurance Crédit Mutuel (80 %) |
|---|---|---|
| Consultation vétérinaire | 40 € | Remboursé 32 € Reste à charge : 8 € (hors franchise) |
| Vaccin annuel | 70 € | Remboursé 56 € Reste à charge : 14 € (hors franchise) |
| Castration / Stérilisation | 180 € | Remboursé 144 € Reste à charge : 36 € (hors franchise) |
| Opération suite accident (fracture) | 600 € | Remboursé 480 € Reste à charge : 120 € (hors franchise) |
| Analyses de laboratoire | 120 € | Remboursé 96 € Reste à charge : 24 € (hors franchise) |
Reste à charge : 8 € (hors franchise)
Reste à charge : 14 € (hors franchise)
Reste à charge : 36 € (hors franchise)
Reste à charge : 120 € (hors franchise)
Reste à charge : 24 € (hors franchise)
Assistance Crédit Mutuel Assurances
La présence de la Carte Avance Santé constitue un atout réel, en permettant aux propriétaires d’éviter d’avancer les frais vétérinaires dans certains cas, service rarement proposé par la concurrence.
Le contrat inclut des services d’assistance en cas de maladie, d’accident ou de perte de l’animal, aspect sécurisant mais sans détail explicite sur la nature des prestations rendues (ex. : recherche, garde, transport).
Aucune mention d’application mobile dédiée ni de parcours de gestion totalement dématérialisé n’apparaît, ce qui limite le confort de gestion quotidienne observé chez d’autres acteurs.
Aucun dispositif d’urgence vétérinaire, de téléconsultation ou de réseau de partenaires n’est documenté, exposant le client aux aléas de disponibilité hors horaires classiques.
La couverture à l’étranger est notable mais limitée à 90 jours par an, ce qui suffit pour des séjours ponctuels mais ne conviendra pas aux expatriations ou longs voyages.
| Assistance Crédit Mutuel Assurances | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ✅ | Carte Avance Santé disponible. Permet d’éviter l’avance de frais dans certains cas et partenaires. |
| Facilités de paiement | ✅ | Paiement fractionné mensuel possible sur demande. Modalités et montants connus à l’avance. |
| Application mobile | ❌ | Aucune application dédiée spécifique à l’assurance animaux n’apparaît dans la documentation. |
| Gestion dématérialisée des remboursements | ❌ | Aucun parcours qualifié de digitalisé n’est détaillé. Démarches à réaliser via l’espace client classique. |
| Urgence vétérinaire | ❌ | Aucun service d’urgence vétérinaire ou de téléconsultation mentionné. |
| Réseau clinique et vétérinaire | ❌ | Aucun réseau de partenaires spécifique proposé ou référencé pour simplifier l’accès aux soins. |
| Prise en charge à l’étranger | ✅ | Couverture dans l’UE, Suisse, Norvège, Andorre et Monaco. Limite de séjour à l’étranger : 90 jours/an. |
Retours clients sur Crédit Mutuel Assurances
| Site d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Opinion Assurances | 3,3/5 (plus de 350 avis) |
| Trustpilot | 2,6/5 (environ 180 avis) |
| Avis Vérifiés | 4,0/5 (près de 120 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit une assurance animaux chez Crédit Mutuel apprécient particulièrement la simplicité de souscription, la clarté des documents contractuels et la rapidité de la prise en charge téléphonique par le service client. Un taux de remboursement jugé satisfaisant (80 % selon la formule) et la palette large de frais couverts, même au sein des formules de base, sont régulièrement mentionnés favorablement. Certains assurés saluent également la possibilité d’obtenir l’Avance Santé et la souplesse pour la résiliation après la première année, pratique en cas de changement de situation.
En points négatifs, une proportion notable d’avis déplore la lenteur ou la complexité du traitement des dossiers de remboursement, avec des délais perçus comme imprévisibles et parfois longs lors de l’envoi des justificatifs. Un certain nombre de clients regrettent le montant de la franchise, jugé parfois trop élevé par rapport à leurs attentes et selon la formule choisie. Les exclusions du contrat, jugées nombreuses et parfois peu lisibles à la souscription (notamment sur les maladies antérieures, les soins de prévention, ou certaines races exclues) suscitent des incompréhensions et un sentiment de manque de transparence. Plusieurs propriétaires d’animaux critiquent également la hausse régulière des cotisations à chaque renouvellement, souvent non anticipée, et une communication administrative jugée perfectible lors des demandes de résiliation ou de modification du contrat.
Comment contacter Crédit Mutuel Assurances ?
| Service client Crédit Mutuel Assurances | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Pour souscrire, utilisez notre comparateur des meilleures assurances animaux. Sélectionnez l'offre Crédit Mutuel Assurances qui vous intéresse. Demandez un devis directement sur le site du Crédit Mutuel : creditmutuel.fr Ou rendez-vous en agence. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Téléchargez et complétez le formulaire de demande de remboursement disponible dans votre espace client ou en agence. Joignez les factures détaillées du vétérinaire et toute ordonnance ou justificatif. Envoyez la demande via votre espace client ou par courrier à : Assurances du Crédit Mutuel - Service Gestion Santé Animale, 63 chemin Antoine Pardon, 69814 Tassin Cedex Tel. : 0 969 360 200 (service et appel gratuits) Remboursement sous 15 jours en général, par virement bancaire. Vous pouvez suivre le traitement depuis l'espace client. |
| Pour obtenir une attestation d'assurance | Connectez-vous à votre espace client sur le site du Crédit Mutuel pour télécharger l’attestation directement. Vous pouvez aussi en faire la demande à votre conseiller en agence ou par téléphone : 0 969 360 200 (service et appel gratuits). |
| Pour contacter l'assistance | Appelez le service d’assistance au 0 800 810 812 (appels et service gratuits 24h/24, 7j/7) Ou rendez-vous en agence Crédit Mutuel pour un accompagnement immédiat. Munissez-vous du numéro de contrat et des renseignements sur votre animal. |
| Pour résilier mon contrat | Adressez votre demande de résiliation, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, à : Assurances du Crédit Mutuel IARD SA, 63 chemin Antoine Pardon, 69814 Tassin Cedex Préavis : 1 mois avant échéance annuelle ou à tout moment après un an. Joindre la copie du contrat, la carte d'identification de l'animal et motif (si hors échéance). Résiliation aussi possible en agence ou via espace client. En cas de décès de l’animal, joindre un justificatif vétérinaire pour résiliation immédiate. |
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Ou rendez-vous en agence.
Joignez les factures détaillées du vétérinaire et toute ordonnance ou justificatif.
Envoyez la demande via votre espace client ou par courrier à :
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Tel. : 0 969 360 200 (service et appel gratuits)
Remboursement sous 15 jours en général, par virement bancaire.
Vous pouvez suivre le traitement depuis l'espace client.
Vous pouvez aussi en faire la demande à votre conseiller en agence ou par téléphone : 0 969 360 200 (service et appel gratuits).
Ou rendez-vous en agence Crédit Mutuel pour un accompagnement immédiat.
Munissez-vous du numéro de contrat et des renseignements sur votre animal.
Assurances du Crédit Mutuel IARD SA, 63 chemin Antoine Pardon, 69814 Tassin Cedex
Préavis : 1 mois avant échéance annuelle ou à tout moment après un an.
Joindre la copie du contrat, la carte d'identification de l'animal et motif (si hors échéance).
Résiliation aussi possible en agence ou via espace client.
En cas de décès de l’animal, joindre un justificatif vétérinaire pour résiliation immédiate.
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Crédit Mutuel Assurances ?
Avec l’assurance animaux Crédit Mutuel, il existe une Carte Avance Santé qui peut permettre, sous conditions, l’avance de certains frais de santé, mais ce dispositif ne fonctionne pas comme un véritable tiers payant automatique chez tous les vétérinaires. En général, vous devez régler les frais puis adresser la feuille de soins pour obtenir un remboursement, sauf si le vétérinaire accepte la Carte Avance Santé.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Crédit Mutuel Assurances ?
Pour résilier votre contrat, il vous suffit d’envoyer une lettre ou tout support durable, ou de faire une déclaration au siège social au moins 1 mois avant la date souhaitée de résiliation ; il faut joindre un justificatif en cas de motif particulier (exemple : décès de l’animal). Après la première année, la résiliation est possible à tout moment avec ce même préavis.
Quels sont les plafonds annuels et taux de remboursement chez Crédit Mutuel Assurances ?
Crédit Mutuel Assurances rembourse en général 80 % des frais vétérinaires engagés dans la limite des plafonds définis selon la formule choisie. Ces plafonds, variables selon le contrat, fixent le montant maximum que vous pourrez recevoir sur une année d’assurance. Le détail se trouve dans les conditions particulières de votre police.
Quels animaux sont éligibles à l’assurance animaux Crédit Mutuel ?
Seuls les animaux de compagnie âgés de 3 mois à 7 ans, identifiés par puce ou tatouage et non utilisés à des fins professionnelles, peuvent être assurés. À noter : certaines races de chiens comme l’American Staffordshire Terrier, le Tosa, le Mastiff et le Bullmastiff sont exclues de la garantie.
Quels sont les principaux frais vétérinaires exclus par cette assurance ?
L’assurance ne prend pas en charge les maladies antérieures à la souscription, les traitements durant le délai de carence, la prévention, la contraception, la gestation, les soins esthétiques, dentaires ou oculaires, ni les frais liés à l’alimentation ou à la garde sans raison médicale. Certaines maladies contagieuses et troubles du comportement sont aussi exclus.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Crédit Mutuel Assurances ?
Avec l’assurance animaux Crédit Mutuel, il existe une Carte Avance Santé qui peut permettre, sous conditions, l’avance de certains frais de santé, mais ce dispositif ne fonctionne pas comme un véritable tiers payant automatique chez tous les vétérinaires. En général, vous devez régler les frais puis adresser la feuille de soins pour obtenir un remboursement, sauf si le vétérinaire accepte la Carte Avance Santé.
Comment résilier son contrat d'assurance animaux chez Crédit Mutuel Assurances ?
Pour résilier votre contrat, il vous suffit d’envoyer une lettre ou tout support durable, ou de faire une déclaration au siège social au moins 1 mois avant la date souhaitée de résiliation ; il faut joindre un justificatif en cas de motif particulier (exemple : décès de l’animal). Après la première année, la résiliation est possible à tout moment avec ce même préavis.
Quels sont les plafonds annuels et taux de remboursement chez Crédit Mutuel Assurances ?
Crédit Mutuel Assurances rembourse en général 80 % des frais vétérinaires engagés dans la limite des plafonds définis selon la formule choisie. Ces plafonds, variables selon le contrat, fixent le montant maximum que vous pourrez recevoir sur une année d’assurance. Le détail se trouve dans les conditions particulières de votre police.
Quels animaux sont éligibles à l’assurance animaux Crédit Mutuel ?
Seuls les animaux de compagnie âgés de 3 mois à 7 ans, identifiés par puce ou tatouage et non utilisés à des fins professionnelles, peuvent être assurés. À noter : certaines races de chiens comme l’American Staffordshire Terrier, le Tosa, le Mastiff et le Bullmastiff sont exclues de la garantie.
Quels sont les principaux frais vétérinaires exclus par cette assurance ?
L’assurance ne prend pas en charge les maladies antérieures à la souscription, les traitements durant le délai de carence, la prévention, la contraception, la gestation, les soins esthétiques, dentaires ou oculaires, ni les frais liés à l’alimentation ou à la garde sans raison médicale. Certaines maladies contagieuses et troubles du comportement sont aussi exclus.
