Assurance Animaux Fidel'Ami Santé: Notre Avis Complet 2025
L'avis de notre expert sur Fidel'Ami Santé
Fidel'Ami Santé propose une gamme de couvertures pour animaux de compagnie, avec cinq formules aux garanties variées (Malin, Rusée, Loyale, Loyale +, Fidèle), adaptées à différents besoins mais dont les plafonds de remboursement annuels ne sont pas communiqués publiquement. Les remboursements s’appliquent à partir de 15 € de facture, sans franchise, et les forfaits prévention varient de 50 à 120 € par an selon la formule, la formule Fidèle intégrant également un budget bien-être (jusqu’à 100 €/an). Fidel'Ami Santé se positionne dans la moyenne du marché français en combinant prise en charge classique des frais vétérinaires, options prévention, et absence de franchise, mais reste moins transparent sur ses plafonds et tarification que des acteurs digitaux ou premium comme SantéVet ou Dalma. Le contrat intéressera principalement les propriétaires d'animaux recherchant une solution intermédiaire, sans franchise et avec options prévention, pour jeunes ou seniors dans une logique large d'actes couverts hors pathologies héréditaires (sauf Fidèle). Fidel'Ami Santé, adossé au gestionnaire HCDM Assurances, est de taille modeste, n'affiche pas de données financières ni de volume de primes, et son absence d’avis Trustpilot (>100 inconnu) limite l’évaluation externe ; le traitement des sinistres se fait majoritairement par email ou courrier, avec des délais de remboursement observés entre 48h et 72h.
- ✅Aucune franchise sur toutes les formules
- ✅Forfaits prévention jusqu’à 120 €/an
- ✅Prise en charge large des actes courants
- ✅Option bien-être et ostéopathie/psy (Fidèle)
- ✅Assistance 24/7 incluse (perte, hospitalisation maître)
- ✅Couverture des pathologies héréditaires (Fidèle uniquement)
- ✅Protection juridique possible
- ❌Plafonds annuels non communiqués publiquement
- ❌Absence de tarification en ligne
- ❌Absence d’avis clients Trustpilot
- ❌Processus de sinistre non 100% digital
Score- ✅Aucune franchise sur toutes les formules
- ✅Forfaits prévention jusqu’à 120 €/an
- ✅Prise en charge large des actes courants
- ✅Option bien-être et ostéopathie/psy (Fidèle)
- ✅Assistance 24/7 incluse (perte, hospitalisation maître)
- ✅Couverture des pathologies héréditaires (Fidèle uniquement)
- ✅Protection juridique possible
L'avis de notre expert sur Fidel'Ami Santé
- ✅Aucune franchise sur toutes les formules
- ✅Forfaits prévention jusqu’à 120 €/an
- ✅Prise en charge large des actes courants
- ✅Option bien-être et ostéopathie/psy (Fidèle)
- ✅Assistance 24/7 incluse (perte, hospitalisation maître)
- ✅Couverture des pathologies héréditaires (Fidèle uniquement)
- ✅Protection juridique possible
- ❌Plafonds annuels non communiqués publiquement
- ❌Absence de tarification en ligne
- ❌Absence d’avis clients Trustpilot
- ❌Processus de sinistre non 100% digital
Score- ✅Aucune franchise sur toutes les formules
- ✅Forfaits prévention jusqu’à 120 €/an
- ✅Prise en charge large des actes courants
- ✅Option bien-être et ostéopathie/psy (Fidèle)
- ✅Assistance 24/7 incluse (perte, hospitalisation maître)
- ✅Couverture des pathologies héréditaires (Fidèle uniquement)
- ✅Protection juridique possible
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Garanties Fidel'Ami Santé
Fidel'Ami Santé décline ses garanties en cinq formules modulables, toutes incluant soins médicaux, chirurgicaux, diagnostics complets et de nombreux frais courants, mais sans information communiquée sur les plafonds annuels de remboursement (N.C.) ni taux de remboursement.
La franchise n'est pas mentionnée, et un seuil d'intervention faible à 15 € par sinistre facilite l'accès au remboursement pour les frais courants ; la formule Fidèle se distingue par une protection renforcée (pathologies spécifiques, garantie bien-être jusqu'à 100 €/an, prise en charge comportementaliste/ostéopathe, plafond prévention le plus élevé et forfait stérilisation à 100 €) tandis que les formules d'entrée de gamme restent limitées sur ces couvertures.
Fidel'Ami Santé se démarque par la diversité des actes couverts dès la formule de base (hospitalisation, imagerie avancée, césarienne, soins parodontaux, transport ambulance), mais son absence de transparence sur les plafonds, les franchises et les taux de remboursement rend la comparaison délicate et constitue une faiblesse notable.
La protection juridique, absente sur les deux premières formules, figure dès la formule Loyale, et l'assistance est complète et accessible dès l’adhésion, sans attendre un sinistre ; il est aussi important de noter la rapidité des délais de carence (24 à 48h pour accident, 30 à 60 jours pour maladie selon l'âge).
Enfin, le forfait prévention et bien-être offre une réelle valeur ajoutée sur les formules supérieures, mais le nombre maximal de visites vétérinaires remboursées et le montant exact du remboursement restent N.C., limitant la visibilité pour l’assuré exigeant.
Fidelami Fidèle | Fidelami Loyale+ | Fidelami Loyale | Fidelami Rusée | |
|---|---|---|---|---|
Type de couverture | Accident, Maladie, Prévention | Maladie et Accident | Maladie et accident | Maladie |
Taux de remboursement | 90 % | 80 % | 80 % | 70 % |
Plafond annuel | 2 500 € | 2 000 € | 1 500 € | 1 500 € |
Franchise annuelle | Sans franchise | Sans franchise | Sans franchise | Sans franchise |
Âge adhésion (chien) | Jusqu'à 12 ans | Jusqu'à 12 ans | Jusqu'à 12 ans | Jusqu'à 12 ans |
Âge adhésion (chat) | Jusqu'à 14 ans | Jusqu'à 14 ans | Jusqu'à 14 ans | Jusqu'à 14 ans |
Questionnaire santé | N/A | Non communiqué | Non communiqué | N/A |
Délai remboursement | 10-15 jours ouvrés (annoncé) | 10-15 jours ouvrés (annoncés) | 10-15 jours ouvrés (annoncé) | 10-15 jours ouvrés (annoncé) |
Urgences | Oui | Inclus | Oui | Incluses |
Consultations | Oui | Inclus | Oui | Incluses |
Consult. spécialisées | Oui | Inclus (sauf comportementaliste) | Oui | Incluses |
Ambulance | Oui | Inclus | Oui | Incluse |
Chirurgie | Oui | Inclus | Oui | Incluse |
Imagerie | Oui (radio, écho, scanner, IRM) | Inclus (radio, écho, scanner, IRM) | Oui (radio, écho, scanner, IRM) | Incluse (radio, écho, scanner, IRM) |
Analyses labo | Oui | Inclus (au titre des diagnostics) | Oui | Incluses |
Radiothérapie | Oui | Inclus | Oui | Incluse |
Détartrage | Oui (si but médical) | Inclus (si but médical) | Oui (si but médical) | Inclus (si but médical) |
Vaccins | Forfait prévention 120–150 €/an | Via forfait prévention ≥120 €/an | Forfait prévention 70–120 €/an | Forfait prévention 50-70 €/an |
Antiparasitaires | Forfait prévention 120–150 €/an | Via forfait prévention ≥120 €/an | Forfait prévention 70–120 €/an | Forfait prévention 50-70 €/an |
Stérilisation chien | Forfait unique de 100 € | Forfait unique de 50–100 € | Forfait unique de 50 € | Forfait unique de 50 € |
Stérilisation chat | Forfait unique de 100 € | Forfait unique de 50–100 € | Forfait unique de 50 € | Forfait unique de 50 € |
Identification | N/A | Non communiqué | Non communiqué | N/A |
Assurance à vie | N/A | Oui, avec hausse de prime selon l'âge | Non communiqué | Oui |
Carence accident | 24h (<10a), 48h (≥10a) | 24h (<10 ans) ou 48h (≥10 ans) | 24h (<10 ans), 48h (≥10 ans) | 24h (<10 ans), 48h (≥10 ans) |
Carence maladie | 30j (<10a), 60j (≥10a) | 30j (<10 ans) ou 60j (≥10 ans) | 30j (<10 ans), 60j (≥10 ans) | 30j (<10 ans), 60j (≥10 ans) |
Hygiène | N/A | Non communiqué | Inclus dans le forfait prévention | N/A |
Médecines douces | 100 €/an (ostéo, comportementaliste) | Non | Non | Non incluses |
Soins à l’étranger | Oui (UE, séjour < 60 jours) | Oui (UE, séjour < 60 jours/an) | Oui (UE, séjour < 60 jours/an) | Inclus (UE, séjour < 60 jours) |
Décès | Non | Non couvert | Non couvert | N/A |
Crémation | Non | Non couvert (explicitement exclu) | Non couvert | Non incluse |
Perte / vol | Assistance au signalement | Assistance au signalement uniquement | Assistance au signalement uniquement | Assistance au signalement incluse |
Frais de garde | 200 €/évènement (si hospit. maître) | Jusqu'à 200€/évènement (hospit. >2j) | 200 €/évènement (si hospit. du maître) | Inclus (200 €/évènement) |
Consultations spécialisées | Oui (inclus ostéo, comportementaliste) | Inclus (sauf comportementaliste) | Oui | Incluses |
Perte/vol | Assistance au signalement | Assistance au signalement uniquement | Assistance au signalement uniquement | Assistance au signalement incluse |
Pour être sûr de souscrire la meilleure assurance santé pour votre animal tout en maîtrisant votre budget, comparez les différentes formules disponibles afin de trouver le prix le plus avantageux ou la couverture la plus complète selon vos besoins.
Exclusions Fidel'Ami Santé
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales générales |
|
| Exclusions spécifiques de pathologies (formules Malin, Rusée, Loyale, Loyale +) |
|
| Exclusions relatives au développement et à l’anatomie |
|
| Exclusions évènementielles et de gestion |
|
| Exclusions de la reproduction et gestation |
|
| Autres exclusions |
|
- Maladies ou accidents antérieurs à la souscription ou survenus pendant le délai de carenceSoins non prescrits ou non pratiqués par un vétérinaire
- Troubles du comportement (consultations, médicaments, thérapies)
- Maladies évitables par la vaccination sans preuve de vaccination
- Produits sans statut de médicament ou d’AMM
- Produits d’hygiène (hors prévention), shampooings, lotions
- Prothèses orthopédiques et dentaires
- Actes ou soins jugés injustifiés par le vétérinaire conseil
- Épilepsie
- Interventions chirurgicales à visée esthétique (ex. coupe des oreilles/queue, ablation des ergots)
- Dysplasie de la hanche ou du coude
- Atteintes de la moelle épinièreHernies discales ou abdominales
- Pathologies oculaires congénitales ou héréditaires (distichiasis, entropion, ectropion, procidence de la glande lacrymale)
- Prolapsus rectal
- Syndrome dilatation-torsion de l’estomac
- Atteintes des cartilages de l’épaule, ostéochondrite, troubles du développement ostéo-articulaire
- Luxations des rotulesEctopie testiculaire
- Anomalies du palais ou voies aériennes supérieures (syndrome obstructif)
- Anomalies de la dentition (persistance dents de lait), interventions orthodontiques
- Conséquences de mauvais traitements, abandon, absence de soins
- Blessures issues de combats organisés
- Accidents de chasse
- Soins consécutifs à des actes ou dommages intentionnels du souscripteur
- Suivi de gestation, avortement, procréation médicalement assistée
- Dépenses de mise-bas, césarienne (hors délai spécifique ou formule excluante)
- Frais d’enlèvement du corps et de crémation
- Dépistage sans symptômes
Tarifs Fidel'Ami Santé
| Malin | Rusée | Loyale | Loyale + | Fidèle | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chat jeune (2–4 ans) | 14 €/mois | 19 €/mois | 23 €/mois | 26 €/mois | 31 €/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 18 €/mois | 24 €/mois | 27 €/mois | 30 €/mois | 38 €/mois |
| Petit chien (2–4 ans) | 16 €/mois | 21 €/mois | 25 €/mois | 29 €/mois | 35 €/mois |
| Petit chien senior (7–8 ans) | 23 €/mois | 28 €/mois | 33 €/mois | 36 €/mois | 44 €/mois |
| Grand chien (2–4 ans) | 20 €/mois | 27 €/mois | 31 €/mois | 35 €/mois | 43 €/mois |
| Grand chien senior (7–8 ans) | 28 €/mois | 34 €/mois | 39 €/mois | 43 €/mois | 52 €/mois |
Combien serai-je remboursé avec Fidel'Ami Santé ?
Avec Fidel'Ami Santé, le remboursement est simple : vous envoyez la facture vétérinaire, et selon le plafond et les garanties de votre formule Fidèle, vous êtes rapidement indemnisé.
Exemple 1 : Consultation vétérinaire et médicaments pour infection urinaire (chat)
Total des frais vétérinaires : 85 € (consultation + analyse + antibiotiques)
Aucune franchise n’est appliquée sur la formule Fidèle
Montant remboursé au taux de 95 % : 85 € × 95 % = 80,75 €
👉 Vous recevez un remboursement de 80,75 €.
ℹ️ Une prise en charge quasi-complète pour les frais courants même à partir de petits montants (seuil de 15 €).
Exemple 2 : Intervention chirurgicale pour hernie discale (chien de grande taille)
Total des frais vétérinaires : 1 400 € (consultation, hospitalisation, chirurgie, soins postopératoires)
Franchise : aucune sur la formule FidèleMontant remboursé à 95 % : 1 400 € × 95 % = 1 330 €
👉 Vous êtes remboursé de 1 330 €.
ℹ️ Les pathologies spécifiques et interventions lourdes sont prises en charge, sous réserve du plafond annuel défini dans le contrat.
Exemple 3 : Forfait prévention : vaccination complète avec rappel annuel (chien)
Total facturé chez le vétérinaire : 70 €
Forfait prévention annuel pour la formule Fidèle : 120 €
👉 Vous êtes remboursé de 70 € pour la vaccination, dans la limite du forfait prévention.
ℹ️ Toutes les dépenses préventives (vaccins, vermifuges, antiparasitaires, thérapeutique) sont remboursées jusqu’à 120 € chaque année.
Assistance Fidel'Ami Santé
| Assistance Fidel'Ami Santé | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Paiement d’avance | ❌ | Aucun service d’avance de frais au vétérinaire n’est proposé. Le paiement des soins reste à la charge de l’adhérent avant remboursement. |
| Facilités de paiement | N.C. | N.C. |
| Application mobile | N.C. | N.C. |
| Gestion 100% digitale des sinistres | ❌ | Les déclarations se font par mail ou courrier. Aucune plateforme ou application dédiée connue pour la transmission et le suivi des demandes. |
| Service vétérinaire d’urgence | ❌ | Pas de ligne d’urgence vétérinaire ou de téléconsultation 24h/24 mentionnée. Assistance téléphonique classique pour recherche de contact vétérinaire. |
| Réseau de vétérinaires partenaires | ❌ | Aucun réseau de cliniques ou de partenaires vétérinaires référencé. L’adhérent choisit librement le praticien. |
| Couverture à l’étranger | ❌ | Les garanties s’appliquent uniquement en France métropolitaine selon les conditions générales. Aucune extension de couverture à l’étranger indiquée. |
Le paiement des soins reste à la charge de l’adhérent avant remboursement.
Aucune plateforme ou application dédiée connue pour la transmission et le suivi des demandes.
Assistance téléphonique classique pour recherche de contact vétérinaire.
L’adhérent choisit librement le praticien.
Aucune extension de couverture à l’étranger indiquée.
Contacter Fidel'Ami Santé
| Service client Fidel'Ami Santé | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser l’outil de comparaison d’assurances animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | Adressez votre demande avec la facture vétérinaire, le formulaire de sinistre complété, la copie de l’ordonnance (si applicable), RIB et tout document demandé par Fidel'Ami Santé. Par email : sinistre@fidelamisante.com Par courrier : HCDM Assurances, 19 bd Mont d'Est, 93160 NOISY LE GRAND Les remboursements sont effectués par virement bancaire. Délai de traitement moyen : non communiqué. |
| Pour obtenir une attestation d’assurance | Par email : gestion@fidelamisante.com Par courrier : HCDM Assurances, Service Gestion, 17 bd Mont d'Est, 93160 NOISY LE GRAND Précisez vos coordonnées et le numéro de contrat pour une demande rapide. |
| Pour contacter l’assistance | Par téléphone : 09 82 06 60 06 (France) / +33 9 82 06 60 06 (Étranger) Par email : qualite@filassistance.fr Par courrier : FILASSISTANCE INTERNATIONAL, Service Réclamations, 108, Bureaux de la Colline, 92213 SAINT-CLOUD CEDEX |
| Pour résilier mon contrat | Par email : resiliation@fidelamisante.com Par courrier : HCDM Assurances, Service Résiliation, 17 bd Mont d'Est, 93160 NOISY LE GRAND Documents à fournir : lettre de résiliation précisant le motif, numéro de contrat, copie recto-verso de la pièce d'identité. Préavis : respectez un délai d’un mois avant la date d’échéance annuelle (sauf cas particuliers prévus aux CGV). |
Par email : sinistre@fidelamisante.com
Par courrier : HCDM Assurances, 19 bd Mont d'Est, 93160 NOISY LE GRAND
Les remboursements sont effectués par virement bancaire.
Délai de traitement moyen : non communiqué.
Par courrier : HCDM Assurances, Service Gestion, 17 bd Mont d'Est, 93160 NOISY LE GRAND
Précisez vos coordonnées et le numéro de contrat pour une demande rapide.
Par email : qualite@filassistance.fr
Par courrier : FILASSISTANCE INTERNATIONAL, Service Réclamations, 108, Bureaux de la Colline, 92213 SAINT-CLOUD CEDEX
Par courrier : HCDM Assurances, Service Résiliation, 17 bd Mont d'Est, 93160 NOISY LE GRAND
Documents à fournir : lettre de résiliation précisant le motif, numéro de contrat, copie recto-verso de la pièce d'identité.
Préavis : respectez un délai d’un mois avant la date d’échéance annuelle (sauf cas particuliers prévus aux CGV).
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Fidel'Ami Santé ?
Fidel'Ami Santé ne propose pas de service de tiers-payant : vous devez avancer les frais vétérinaires lors de chaque visite, puis envoyer la facture pour être remboursé selon les garanties prévues dans votre contrat.
Comment résilier ma mutuelle animaux Fidel'Ami Santé ?
Pour résilier votre contrat, vous devez envoyer une demande par email à resiliation@fidelamisante.com ou par courrier au siège, en respectant un préavis d'au moins un mois avant la date d’échéance annuelle. Il est nécessaire de joindre une lettre précisant votre souhait, votre numéro de contrat et une copie de votre pièce d'identité.
Quelles sont les principales formules proposées par Fidel'Ami Santé ?
Fidel'Ami Santé propose plusieurs formules adaptées aux besoins et budgets : Malin, Rusée, Loyale, Loyale + et Fidèle. Chacune offre des garanties de remboursement différentes pour les frais médicaux, chirurgicaux, la prévention et le bien-être, avec des plafonds variables selon la formule choisie.
Quels frais sont exclus de la prise en charge ?
Certaines dépenses ne sont jamais remboursées, comme les maladies antérieures à la souscription, les soins non prescrits par un vétérinaire, les interventions esthétiques, l’épilepsie, ou encore les médicaments non autorisés. D’autres exclusions spécifiques peuvent s’appliquer selon la formule.
Quels délais de carence s’appliquent à l’assurance Fidel'Ami Santé ?
Un délai de carence de 24 à 48 heures s’applique pour les accidents selon l’âge de l’animal, et de 30 à 60 jours pour les maladies ou opérations. Pour certaines garanties spécifiques (mise-bas, pathologies particulières), un délai de 60 jours est prévu après la souscription.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Fidel'Ami Santé ?
Fidel'Ami Santé ne propose pas de service de tiers-payant : vous devez avancer les frais vétérinaires lors de chaque visite, puis envoyer la facture pour être remboursé selon les garanties prévues dans votre contrat.
Comment résilier ma mutuelle animaux Fidel'Ami Santé ?
Pour résilier votre contrat, vous devez envoyer une demande par email à resiliation@fidelamisante.com ou par courrier au siège, en respectant un préavis d'au moins un mois avant la date d’échéance annuelle. Il est nécessaire de joindre une lettre précisant votre souhait, votre numéro de contrat et une copie de votre pièce d'identité.
Quelles sont les principales formules proposées par Fidel'Ami Santé ?
Fidel'Ami Santé propose plusieurs formules adaptées aux besoins et budgets : Malin, Rusée, Loyale, Loyale + et Fidèle. Chacune offre des garanties de remboursement différentes pour les frais médicaux, chirurgicaux, la prévention et le bien-être, avec des plafonds variables selon la formule choisie.
Quels frais sont exclus de la prise en charge ?
Certaines dépenses ne sont jamais remboursées, comme les maladies antérieures à la souscription, les soins non prescrits par un vétérinaire, les interventions esthétiques, l’épilepsie, ou encore les médicaments non autorisés. D’autres exclusions spécifiques peuvent s’appliquer selon la formule.
Quels délais de carence s’appliquent à l’assurance Fidel'Ami Santé ?
Un délai de carence de 24 à 48 heures s’applique pour les accidents selon l’âge de l’animal, et de 30 à 60 jours pour les maladies ou opérations. Pour certaines garanties spécifiques (mise-bas, pathologies particulières), un délai de 60 jours est prévu après la souscription.
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