Assurance animaux Acheel : Notre Avis Complet 2025
L'avis de notre expert sur Acheel
Acheel se distingue sur le marché français de l'assurance animale par son approche résolument moderne et personnalisable, permettant aux propriétaires de moduler finement leur couverture.Son évaluation générale est positive, Acheel proposant des formules ajustables avec des taux de remboursement allant de 50% à 100%, des plafonds annuels de 1 000€ à 2 000€, des franchises annuelles (0€ à 150€) ou par acte (0€ à 20€), et un budget prévention optionnel jusqu'à 100€ ; cette flexibilité la positionne comme un acteur compétitif face aux assureurs traditionnels, notamment grâce à une tarification d'appel agressive et une expérience utilisateur entièrement numérique.Acheel convient particulièrement aux propriétaires d'animaux jeunes (2 mois à 7 ans à la souscription) et identifiés, recherchant une assurance modulable pour maîtriser leur budget, avec des options de remboursement élevées et des forfaits prévention adaptables.Acheel, néo-assureur digital, s'appuie sur une structure agile ; bien que les données financières consolidées comme le chiffre d'affaires ou le volume de primes ne soient pas publiquement détaillées, sa note Trustpilot de 4,3/5 sur 6 224 avis témoigne d'une satisfaction client notable, avec une gestion des sinistres entièrement dématérialisée et une réactivité du service client souvent saluée, visant des remboursements rapides.
- ✅Tarifs compétitifs dès 2,29€/mois.
- ✅Personnalisation élevée des garanties.
- ✅Taux de remboursement jusqu'à 100%.
- ✅Franchise annuelle ou par acte, dès 0€.
- ✅Forfait prévention optionnel jusqu'à 100€.
- ✅Processus 100% digital (souscription, gestion).
- ✅Bonne réactivité service client (Trustpilot).
- ❌Exclusion maladies congénitales/héréditaires.
- ❌Formule "Maladie + Accident" peu détaillée.
- ❌Plafond annuel limité (max 2000€).
- ❌Animal identifié et vacciné requis.
- ❌Limite d'âge souscription (7 ans).
Score- ✅Tarifs compétitifs dès 2,29€/mois.
- ✅Personnalisation élevée des garanties.
- ✅Taux de remboursement jusqu'à 100%.
- ✅Franchise annuelle ou par acte, dès 0€.
- ✅Forfait prévention optionnel jusqu'à 100€.
- ✅Processus 100% digital (souscription, gestion).
- ✅Bonne réactivité service client (Trustpilot).
L'avis de notre expert sur Acheel
- ✅Tarifs compétitifs dès 2,29€/mois.
- ✅Personnalisation élevée des garanties.
- ✅Taux de remboursement jusqu'à 100%.
- ✅Franchise annuelle ou par acte, dès 0€.
- ✅Forfait prévention optionnel jusqu'à 100€.
- ✅Processus 100% digital (souscription, gestion).
- ✅Bonne réactivité service client (Trustpilot).
- ❌Exclusion maladies congénitales/héréditaires.
- ❌Formule "Maladie + Accident" peu détaillée.
- ❌Plafond annuel limité (max 2000€).
- ❌Animal identifié et vacciné requis.
- ❌Limite d'âge souscription (7 ans).
Score- ✅Tarifs compétitifs dès 2,29€/mois.
- ✅Personnalisation élevée des garanties.
- ✅Taux de remboursement jusqu'à 100%.
- ✅Franchise annuelle ou par acte, dès 0€.
- ✅Forfait prévention optionnel jusqu'à 100€.
- ✅Processus 100% digital (souscription, gestion).
- ✅Bonne réactivité service client (Trustpilot).
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux passe en revue chaque année les conditions et les tarifs des contrats d'assurance sur le marché afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette approche rigoureuse, plus d'un million d'utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les guider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Couverture Acheel
Acheel se distingue par son modèle d'assurance pour animaux entièrement personnalisable, proposant une formule de base pour la maladie, extensible pour couvrir les accidents, avec des taux de remboursement allant de 50% à 100%.
L'assuré peut moduler son contrat en choisissant le plafond annuel (1 000 € à 2 000 €), la franchise (annuelle ou par acte), le forfait prévention (jusqu'à 100 €) et même le nombre de visites vétérinaires annuelles.
Cette hyper-flexibilité permet d'obtenir des tarifs d'appel très compétitifs, dès 2,29 € par mois, et d'ajuster précisément la couverture aux besoins de son animal et à son budget.
Cependant, la formule de base exclut les accidents, et les exclusions générales sont notables, notamment pour les maladies congénitales ou héréditaires, les affections évitables par vaccination, et les frais liés à la gestation.
Acheel Formule MALADIE | Acheel Formule MALADIE + ACCIDENT | |
|---|---|---|
Type de couverture | Maladie uniquement | Maladie + Accident |
Taux de remboursement | 50%/60%/70%/80% | 50% à 80% |
Plafond annuel | 1 000/1 200/1 500/2 000€ | 1 000€ à 2 000€ |
Franchise annuelle | 0/75/150€ | 0€ / 75€ / 150€ |
Âge adhésion (chien) | 2 mois à 8 ans | 2 mois à 8 ans |
Âge adhésion (chat) | 2 mois à 8 ans | 2 mois à 8 ans |
Questionnaire santé | N.C. | N.C. |
Délai remboursement | 30 jours max | 30 jours |
Urgences | Oui | Oui |
Consultations | Oui | Oui |
Ambulance | Oui | Oui |
Chirurgie | Oui | Oui |
Imagerie | Oui | Oui |
Analyses labo | Oui | Oui |
Radiothérapie | Oui | Oui |
Détartrage | Option | Option |
Vaccins | Option | Option |
Antiparasitaires | Option | Option |
Stérilisation chien | Option | Option |
Stérilisation chat | Option | Option |
Identification | Obligatoire | N.C. |
Assurance à vie | N.C. | N.C. |
Carence accident | N.C. | 7/15/45/60 jours |
Carence maladie | 7/15/45/60 j | 7/15/45/60 jours |
Hygiène | Option | Option |
Médecines douces | Option | Option |
Soins à l’étranger | N.C. | Accident : 6 mois carence |
Décès | Option | Option |
Crémation | N.C. | N.C. |
Frais de garde | N.C. | N.C. |
Consultations spécialisées | Oui | Oui |
Perte/vol | Option | Option |
Bon à savoir : Options de couverture Acheel et éligibilité
Acheel propose des options de couverture supplémentaires rares comme la prise en charge de la nourriture thérapeutique (jusqu'à 150 €/an), des vitamines (jusqu'à 50 €/an) et une assurance Responsabilité Civile. Le nombre de visites vétérinaires remboursées par an est personnalisable, allant de 4 visites à un nombre illimité. Pour être éligible, l'animal doit être identifié (puce ou tatouage) et disposer d'un carnet de santé à jour.
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Exclusions Acheel
Les exclusions d'Acheel, notamment pour sa formule "Maladie", se distinguent par l'absence de couverture pour les accidents, ces derniers étant couverts uniquement via une formule supérieure ou une option.
De manière standard, le contrat exclut les maladies congénitales ou héréditaires, ainsi que toutes les affections dont l'origine est antérieure à la souscription.
Une clause notable est le refus de prise en charge pour les maladies qui auraient pu être évitées par la vaccination, rendant le suivi préventif de l'animal impératif.
Enfin, sont systématiquement exclus les frais liés à la gestation et la mise bas, les soins pour les animaux à usage professionnel ou d'élevage, ainsi que les produits n'ayant pas le statut de médicament.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales |
|
| Exclusions liées à l'animal |
|
| Exclusions administratives | Les frais de tatouage ou de puce électroniqueLes frais d'établissement de documents (par exemple, un passeport pour animal) |
- Les frais liés aux accidents (pour la formule Maladie seule)
- Les soins dont l'origine est antérieure à la souscription du contrat
- Toute anomalie, infirmité, malformation et maladie d'origine congénitale ou héréditaire
- Les frais liés à la gestation, la mise bas et l'aide médicale à la procréation
- Les frais de dépistage en l'absence de symptômes
- Les produits n'ayant pas le statut de médicament
- Les maladies qui auraient pu être évitées si les vaccins préventifs avaient été faits
- Les conséquences de mauvais traitements infligés à l'animal
- Animal non identifiable par tatouage ou par puce électronique
- Animal non à jour de ses vaccinations et de ses rappels
- Animal faisant partie d'un élevage, d'une meute ou utilisé à des fins professionnelles
- Animal n'étant pas la propriété d'un particulier
Tarifs Acheel
Acheel se positionne comme un acteur très compétitif sur le marché de l'assurance santé animale, principalement grâce à son modèle de pure player 100 % digital. Cette structure sans agence physique lui permet de réduire ses frais de gestion et de proposer des tarifs d'appel très agressifs, à partir de quelques euros par mois.
La force de l'offre réside dans sa personnalisation extrême : le propriétaire peut ajuster le taux de remboursement, le plafond annuel, les franchises et ajouter de nombreuses garanties optionnelles, ce qui est rare à ce niveau de prix.
En fonction des choix, Acheel peut donc être soit une solution abordable mais limitée pour les besoins essentiels, soit une assurance milieu de gamme très complète. Il convient donc particulièrement aux propriétaires souhaitant un contrôle total sur leur contrat et leur budget, sans rechercher les services premium des acteurs traditionnels.
Pour vous aider à choisir, voici une simulation des cotisations mensuelles selon le profil de votre animal.
| Profil animal | Maladie | Maladie + Accident |
|---|---|---|
| Chien Labrador 1 an | 10,47€ | 30,11 € |
| Chien Labrador 3 ans | 11,49€ | 32,83 € |
| Chien Labrador 7 ans | 17,97 € | 50,19 € |
| Chien Berger Australien 1 an | 10,15 € | 29,23 € |
| Chien Berger Australien 3 ans | 11,13 € | 31,86 € |
| Chien Berger Australien 7 ans | 17,37 € | 48,59 € |
| Chien Bouledogue Français 1 an | 14,40 € | 40,63 € |
| Chien Bouledogue Français 3 ans | 15,86 € | 44,55 € |
| Chien Bouledogue Français 7 ans | 25,22 € | 69,61 € |
| Chat européen 1 an | 7,17 € | 19,08 € |
| Chat européen 3 ans | 8,48 € | 22,07 € |
| Chat européen 7 ans | 12,09 € | 34,44 € |
| Chat Maine Coon 1 an | 7,17 € | 19,08 € |
| Chat Maine Coon 3 ans | 8,48 € | 22,07 € |
| Chat Maine Coon 7 ans | 12,09 € | 34,44 € |
| Chat British Shorthair 1 an | 7,86 € | 23,13 € |
| Chat British Shorthair 3 ans | 9,49 € | 27,47 € |
| Chat British Shorthair 7 ans | 12,84 € | 36,45 € |
Attention !
Le tarif proposé par Acheel peut s'avérer plus élevé dans certaines conditions :
- Si votre chien ou chat n'est pas identifié par puce électronique ou tatouage
Codes promo Acheel
| Codes promo Acheel | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note : Les codes promo sont susceptibles d'évoluer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparateur des meilleures assurances animaux.
Si vous souhaitez vérifier si les tarifs d’Acheel sont attractifs, mettez-les en perspective avec les prix de l’assurance animaux Kozoo.
Quel est le montant du remboursement avec Acheel ?
Avec Acheel, vous êtes remboursé d'une partie ou de la totalité de vos frais vétérinaires selon la formule choisie. Voici comment fonctionnent les remboursements avec notre formule la plus complète pour vous aider à visualiser les économies réalisées.
Exemple 1 : Consultation pour une gastro-entérite
Total des frais vétérinaires : 90 € (consultation + médicaments)
Franchise annuelle : 0 € (avec la formule haut de gamme)
Montant remboursable après franchise avec la formule Optimale : 90 € – 0 € = 90 €
Remboursement à 100 % de ce montant : 90 € × 100 % = 90 €
👉 Vous recevez un remboursement de 90 €.
ℹ️ Avec la formule la plus protectrice, il n'y a pas de franchise à avancer. Le remboursement est total dans la limite de votre plafond annuel.
Exemple 2 : Opération des ligaments croisés
Total des frais vétérinaires : 1 500 € (consultation, chirurgie, anesthésie, hospitalisation)
Franchise annuelle déjà utilisée ou nulle : 0 €
Montant remboursé à 100 % avec la formule Optimale : 1 500 € × 100 % = 1 500 €
👉 Vous recevez 1 500 €, déduits de votre plafond annuel.
Plafond annuel restant après cette opération : 2 000 € – 1 500 € = 500 € disponibles jusqu'à la fin de l'année d'assurance.
ℹ️ Une chirurgie coûteuse est intégralement prise en charge, vous permettant de soigner votre animal sans vous soucier de l'impact financier.
Exemple 3 : Forfait prévention annuel
Total des frais vétérinaires : 105 € (consultation vaccinale, vaccins et achat d'antiparasitaires)
Franchise annuelle : Non applicable sur le forfait prévention
Montant remboursé via le forfait Prévention (optionnel) : 100 €
👉 Vous recevez 100 € grâce à votre enveloppe prévention.
Plafond annuel de remboursement pour maladie/accident restant : 2 000 € (le forfait prévention est une enveloppe distincte).
ℹ️ La prévention est essentielle. Ce forfait vous aide à couvrir les frais de vaccins, de stérilisation ou d'antiparasitaires sans impacter votre couverture principale en cas d'imprévu.
Assistance Acheel
L'assistance d'Acheel se limite à des services essentiels, comme une aide financière optionnelle pour la recherche d'un animal perdu et le transport en ambulance animalière, sans proposer de services à valeur ajoutée.
La gestion des sinistres est entièrement dématérialisée via un espace client en ligne, mais l'absence d'une application mobile dédiée constitue un manque notable pour une gestion nomade et simplifiée.
L'absence de services clés tels qu'une ligne d'urgence vétérinaire 24/7, la téléconsultation ou un service d'avance de frais pénalise fortement le soutien apporté aux propriétaires dans les moments critiques.
De plus, le manque d'un réseau de cliniques partenaires et l'incertitude sur la couverture à l'étranger limitent l'accompagnement au-delà du simple remboursement des frais.
| Assistance Acheel | Disponible? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Acheel ne propose pas de service de tiers payant. Le propriétaire doit avancer l'intégralité des frais vétérinaires. |
| Facilités de paiement | N.C. | Aucune information sur des facilités de paiement pour les cotisations n'est communiquée. |
| Application mobile | ❌ | Acheel ne dispose pas d'application mobile dédiée. La gestion du contrat et des sinistres se fait via l'espace client en ligne. |
| Démarches sans papier | ✅ | Les demandes de remboursement et la gestion du contrat s'effectuent en ligne depuis l'espace client. |
| Service vétérinaire d'urgence | ❌ | Aucune ligne d'assistance vétérinaire 24/7 ou service de téléconsultation n'est mentionné. |
| Réseau de vétérinaires/cliniques partenaires | ❌ | Acheel ne communique pas sur l'existence d'un réseau de partenaires. |
| Couverture à l'étranger | N.C. | Les conditions de couverture de l'animal à l'étranger (durée, destination, conditions) ne sont pas précisées. |
Pour juger de la qualité des services d’assistance, comparez l’offre d’Acheel avec celle de l’assurance animaux ECA Assurances.
Avis des clients sur Acheel
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 sur 6 641 avis |
Nous avons analysé les avis des sites mentionnés ci-dessus. Du côté des points positifs, les clients ayant souscrit à Acheel pour leur animal de compagnie évoquent souvent :
- La souscription en ligne est considérée comme simple et rapide, et le site internet est jugé clair.
- Les tarifs sont décrits comme très compétitifs, offrant un bon rapport qualité-prix.
- La possibilité de créer un contrat sur mesure en choisissant ses propres garanties est un avantage très apprécié.
- Le service client est souvent félicité pour son professionnalisme et son efficacité.
Du côté des points négatifs :
- La gestion de certains sinistres est décrite comme lente, avec des délais de remboursement qui peuvent être longs.
- Des problèmes administratifs, comme la difficulté à recevoir l'attestation d'assurance, sont parfois rapportés par les clients.
T.H - 08/08/2025 : Personnel très sympathique, bons conseils et beaucoup de patience. Merci Kervens !
N.D -09/08/2025 : Le relationnel client avec Alhassane est parfait. Il est très réactif et attentif aux besoins de chaque partie, tout en étant très courtoi et agréable! Je recommande
R.A - 06/08/2025 : Transparence. Mais au niveau du tarification, je pense que c'est parmi le moins cher du marché !
Comment contacter Acheel ?
| Service client Acheel | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser le comparateur d'assurance animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient et cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | La déclaration de sinistre et la demande de remboursement s'effectuent depuis votre espace client en ligne. Processus : 1. Connectez-vous à votre espace client. 2. Remplissez le formulaire de déclaration de sinistre. 3. Joignez les documents requis (feuille de soins, facture détaillée et acquittée). Le suivi de l'avancement de votre dossier et le paiement se font également via votre espace personnel. Contact pour le suivi : - Email : contact@acheel.com - Espace client : Messagerie sécurisée |
| Pour obtenir une attestation d'assurance | Votre attestation d'assurance est disponible au téléchargement dans la section "Mes documents" de votre espace client en ligne. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client via : - Chat en ligne : Disponible sur le site d'Acheel. - Email : contact@acheel.com |
| Pour contacter l'assistance | Les garanties d'assistance (ex: transport en ambulance, aide à la recherche) sont activables selon les conditions de votre contrat. Le numéro de téléphone dédié à l'assistance 24/7 est normalement inscrit sur votre carte d'assuré et dans vos conditions générales. Pour toute question non urgente sur ces garanties : - Espace client : Messagerie sécurisée - Email : contact@acheel.com |
| Pour résilier mon contrat | La demande de résiliation doit être effectuée en respectant les conditions de votre contrat (ex: à l'échéance annuelle, loi Hamon après un an d'engagement). Méthodes de contact : - En ligne : Via la messagerie sécurisée de votre espace client. - Par courrier : En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Adresse postale : Acheel 128, rue La Boétie 75008, PARIS, France |
Processus :
1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Remplissez le formulaire de déclaration de sinistre.
3. Joignez les documents requis (feuille de soins, facture détaillée et acquittée).
Le suivi de l'avancement de votre dossier et le paiement se font également via votre espace personnel.
Contact pour le suivi :
- Email : contact@acheel.com
- Espace client : Messagerie sécurisée
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client via :
- Chat en ligne : Disponible sur le site d'Acheel.
- Email : contact@acheel.com
Pour toute question non urgente sur ces garanties :
- Espace client : Messagerie sécurisée
- Email : contact@acheel.com
Méthodes de contact :
- En ligne : Via la messagerie sécurisée de votre espace client.
- Par courrier : En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
Adresse postale :
Acheel
128, rue La Boétie
75008, PARIS, France
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Acheel ?
Oui, avec l'assurance Acheel, vous devez régler l'intégralité des frais directement auprès de votre vétérinaire. L'assureur ne propose pas de système de tiers payant qui vous dispenserait de l'avance des frais. Une fois votre facture acquittée, vous devez la soumettre via votre espace client en ligne pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera calculé selon les garanties de votre contrat, après déduction de l'éventuelle franchise.
Comment résilier mon contrat d'assurance santé animale Acheel ?
Pour mettre fin à votre contrat d'assurance pour animaux Acheel, la méthode la plus simple consiste à envoyer votre demande depuis la messagerie sécurisée de votre espace client. Il est important de respecter le préavis indiqué dans vos conditions générales, qui est généralement d'un mois avant la date d'échéance annuelle de votre police d'assurance. Pensez à joindre les justificatifs nécessaires si la résiliation a lieu en dehors de cette échéance.
Quelles sont les conditions pour que mon animal soit assurable chez Acheel ?
Pour que votre animal puisse être assuré par Acheel, il doit être âgé de 2 mois à 7 ans au moment de la souscription. Il est également impératif qu'il soit identifié, soit par un tatouage, soit par une puce électronique. Enfin, vous devez être en possession de son carnet de santé, car il est nécessaire pour justifier du suivi médical régulier de votre compagnon et finaliser le contrat d'assurance.
Quels types de frais sont couverts par la formule de base ?
La formule de base d'Acheel couvre les dépenses engagées en cas de maladie. Elle inclut le remboursement des honoraires du vétérinaire (consultations, soins), des analyses et examens radiologiques, ainsi que des médicaments prescrits. Les frais chirurgicaux, comprenant l'hospitalisation, sont aussi pris en charge, tout comme le transport en ambulance animalière si son usage est justifié. Les accidents, eux, sont couverts par une formule supérieure.
Les maladies héréditaires ou congénitales sont-elles prises en charge ?
Non, le contrat d'assurance Acheel exclut explicitement la prise en charge des anomalies, infirmités, malformations et maladies d'origine congénitale ou héréditaire. Cette exclusion est une pratique standard pour de nombreux assureurs. Par conséquent, les frais de traitement pour ces pathologies ne seront pas remboursés. Les frais de dépistage de ces affections, lorsqu'aucun symptôme n'est présent, sont également exclus des garanties.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Acheel ?
Oui, avec l'assurance Acheel, vous devez régler l'intégralité des frais directement auprès de votre vétérinaire. L'assureur ne propose pas de système de tiers payant qui vous dispenserait de l'avance des frais. Une fois votre facture acquittée, vous devez la soumettre via votre espace client en ligne pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera calculé selon les garanties de votre contrat, après déduction de l'éventuelle franchise.
Comment résilier mon contrat d'assurance santé animale Acheel ?
Pour mettre fin à votre contrat d'assurance pour animaux Acheel, la méthode la plus simple consiste à envoyer votre demande depuis la messagerie sécurisée de votre espace client. Il est important de respecter le préavis indiqué dans vos conditions générales, qui est généralement d'un mois avant la date d'échéance annuelle de votre police d'assurance. Pensez à joindre les justificatifs nécessaires si la résiliation a lieu en dehors de cette échéance.
Quelles sont les conditions pour que mon animal soit assurable chez Acheel ?
Pour que votre animal puisse être assuré par Acheel, il doit être âgé de 2 mois à 7 ans au moment de la souscription. Il est également impératif qu'il soit identifié, soit par un tatouage, soit par une puce électronique. Enfin, vous devez être en possession de son carnet de santé, car il est nécessaire pour justifier du suivi médical régulier de votre compagnon et finaliser le contrat d'assurance.
Quels types de frais sont couverts par la formule de base ?
La formule de base d'Acheel couvre les dépenses engagées en cas de maladie. Elle inclut le remboursement des honoraires du vétérinaire (consultations, soins), des analyses et examens radiologiques, ainsi que des médicaments prescrits. Les frais chirurgicaux, comprenant l'hospitalisation, sont aussi pris en charge, tout comme le transport en ambulance animalière si son usage est justifié. Les accidents, eux, sont couverts par une formule supérieure.
Les maladies héréditaires ou congénitales sont-elles prises en charge ?
Non, le contrat d'assurance Acheel exclut explicitement la prise en charge des anomalies, infirmités, malformations et maladies d'origine congénitale ou héréditaire. Cette exclusion est une pratique standard pour de nombreux assureurs. Par conséquent, les frais de traitement pour ces pathologies ne seront pas remboursés. Les frais de dépistage de ces affections, lorsqu'aucun symptôme n'est présent, sont également exclus des garanties.
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