Que vaut l'assurance animaux Acheel ? Avis et analyse en 2025

Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?

Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux étudie chaque année les conditions générales et les tarifs de 34 contrats d'assurance présents sur le marché français, afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Cette exigence de qualité nous permet de gagner la confiance de plus d’un million d’utilisateurs chaque mois en France pour les accompagner dans leurs décisions financières les plus importantes. undefined

Garanties Acheel

Acheel propose trois niveaux de formules modulables (Éco, Confort, Premium) permettant une personnalisation précise des garanties et un taux de remboursement au choix (60%, 80% ou 100%) avec un plafond annuel pouvant aller jusqu’à 2 000 € et une franchise par acte ou annuelle à sélectionner.

La prise en charge des frais vétérinaires couvre à la fois maladie et accident dès la formule Confort, la formule Éco étant orientée accident uniquement ; la couverture prévention (vaccins, antiparasitaires, stérilisation, détartrage) reste optionnelle, ce qui distingue Acheel par sa flexibilité, mais à l’inverse, la prévention complète n’est pas systématique.

Acheel est sans sélection médicale à l’adhésion, accepte les animaux dès 2 mois (jusqu’à 8 ans), et propose un délai de carence court (2 jours accident, 7 ou 30 jours maladie selon module).

En point fort, la simplicité de souscription, la gestion digitale et la personnalisation des garanties rendent Acheel particulièrement attractif, cependant l’absence de responsabilité civile et le remboursement limité de certains actes de prévention (hors option) sont à noter.

Les exclusions médicales (maladies héréditaires, congénitales non prises en charge, affections antérieures à la souscription, actes non prescrits) et l’absence de garanties décès, vol et assistance intégré réduisent la globalité de la couverture.

• Options prévention et médecines douces modulables selon formule et pack choisi.
• Plafond et taux de remboursement sont à paramétrer lors de la souscription.
• Délais de carence variables selon module souscrit (voir conseil Acheel).

Exclusions de Acheel

Acheel se distingue par plusieurs exclusions notables, notamment la non prise en charge systématique des maladies génétiques ou congénitales, même si elles se déclarent après la souscription, là où certains concurrents proposent des extensions. Les maladies contractées ou les accidents survenus durant les délais de carence sont également exclus, sans possibilité de réduction sous conditions. Les soins vétérinaires liés aux grossesses et mises bas, y compris les complications, sont expressément non couverts, ainsi que les frais découlant d'interventions chirurgicales à visée esthétique. L’assurance ne prend pas en charge les actes réalisés dans des pays hors Union Européenne et Suisse, limitant la couverture géographique plus strictement que d’autres assureurs. Enfin, l’absence d’identification conforme de l’animal (puce ou tatouage) au moment du sinistre entraîne systématiquement un refus de prise en charge, ce critère étant appliqué avec une rigueur supérieure à la moyenne du marché.

Tarifs Acheel

Acheel occupe un positionnement compétitif sur le marché de l’assurance santé animale, avec des tarifs attractifs permis par son modèle 100% digital qui réduit les coûts d’intermédiation et de gestion.

Ses formules couvrent l’essentiel avec des remboursements et plafonds dans la moyenne du secteur, mais des franchises et exclusions qui expliquent un tarif contrôlé, sans prétendre à l’exhaustivité des gammes premium.

La prise en charge des postes majeurs (accident, maladie courante) est efficace, mais certains actes onéreux ou services annexes restent optionnels ou plafonnés, maintenant un excellent rapport coût/garanties pour l’utilisateur standard.

Acheel convient ainsi particulièrement aux propriétaires recherchant une solution simple, économique et entièrement gérée en ligne, tout en acceptant quelques limites dans l’étendue des couvertures.

Il ne s’adresse pas aux segments très exigeants en prestations haut de gamme, mais représente une alternative accessible aux acteurs traditionnels, avec une expérience client modernisée.

Codes promos Acheel

Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances animaux.

Combien vais-je être remboursé avec Acheel ?

Assistance Acheel

L’offre d’assistance Acheel ne propose pas d’avance de frais type Payvet, ce qui oblige les assurés à avancer les frais en clinique, un point sensible pour de nombreux clients.

La gestion des remboursements est intégralement digitalisée via espace client web, mais l’absence d’application mobile dédiée limite la facilité d’usage et la consultation des garanties en mobilité.

Aucun service d’urgence vétérinaire ni de téléconsultation n’est proposé, ce qui prive les clients d’un accompagnement rapide lors d’accidents ou de maladies soudaines.

Acheel ne dispose pas d’un réseau de cliniques partenaires, ce qui ne permet pas de bénéficier de tarifs ou services préférentiels.

La couverture à l’étranger est effective dans l’Union Européenne pour des séjours allant jusqu’à trois mois, mais ne s’étend pas au-delà ou pour une résidence longue durée hors France.

Retours clients sur Acheel

Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat chez Acheel pour leur animal de compagnie citent souvent :

• Un service client jugé réactif, disponible et à l’écoute, avec des réponses claires et rapides, que ce soit par chat, téléphone ou mail.
• La simplicité et la rapidité de souscription en ligne, avec des explications claires et une gestion totalement digitalisée depuis l’espace client.
• Des remboursements rapides, certains clients mentionnant des délais de seulement quelques jours entre la demande et le virement bancaire.
• Un rapport qualité-prix perçu comme attractif, avec des cotisations compétitives par rapport au marché pour des niveaux de garanties jugés satisfaisants.
• Une transparence sur les garanties, exclusions et plafonds qui permet aux clients de bien comprendre leur contrat avant la souscription.

En points négatifs :

• Un nombre d’exclusions et de refus de prise en charge qui peut surprendre certains clients, notamment pour les maladies ou soins considérés comme préexistants ou pour des actes jugés hors nomenclature.
• Des délais de carence critiqués, en particulier sur certaines formules ou pour la prise en charge de la maladie, ce qui peut générer de la frustration en cas de sinistre précoce.
• Une hausse parfois rapide des cotisations lors du renouvellement annuel, en particulier lorsque l’animal prend de l’âge, est régulièrement relevée parmi les plaintes.
• Des soucis ponctuels de communication ou de suivi lors de la gestion des dossiers complexes, parfois perçus comme un manque de personnalisation par certains clients.
• Une limite annuelle de remboursement jugée insuffisante pour des cas de sinistres lourds, en particulier sur la formule de base.

Comment contacter Acheel ?

FAQ

Hugo Morel

Hugo est expert en finances personnelles et vulgarisateur économique, passionné par la transmission d’informations claires et fiables. Diplômé de Sciences Po Paris en économie et finance, il a complété sa formation par un master en stratégie financière à l’ESCP Business School. Avant de rejoindre HelloSafe, Hugo a travaillé dans le conseil en gestion de patrimoine et a collaboré avec plusieurs médias spécialisés dans l’analyse de produits financiers et d’assurance. Chez HelloSafe, il conçoit des contenus pédagogiques et impartiaux sur l’assurance, le crédit, l’épargne, les placements et la gestion budgétaire, pour permettre à chacun de mieux maîtriser ses finances.