Que vaut l'assurance animaux Kozoo ? Avis 2025

Titre

{"title": "Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?","text": "Chez HelloSafe, nos spécialistes de l’assurance animaux examinent chaque année les conditions générales et les tarifs de 34 contrats d’assurance présents sur le marché français, afin de vous offrir une analyse fiable et impartiale. Cette exigence de qualité nous vaut la confiance de plus d’un million d’utilisateurs chaque mois en France, qui s’appuient sur nos conseils pour prendre leurs décisions financières les plus importantes."}

Garanties Kozoo

Kozoo propose deux formules modulables, Green (50/60/70%) et Purple (80/90/100%), toutes deux couvrant systématiquement accident et maladie du chien ou chat, avec plafond et niveau de remboursement au choix ainsi qu'une franchise optionnelle de 30 € par motif. Les atouts distinctifs résident dans la flexibilité contractuelle (évolution jusqu’à 8 ans, packs Prévention, RC et Décès en option), la digitalisation complète des démarches et une couverture internationale temporaire. Kozoo se démarque par la personnalisation des garanties, l’ajout possible d’un pack Prévention remboursant stérilisation, antiparasitaires ou détartrage hors maladie, mais pêche par une exclusion stricte des affections préexistantes, maladies héréditaires et des soins hors prescription vétérinaire. La dentisterie, les actes non médicaux (identification, alimentation…) et les frais comportementaux restent hors garantie, limitant certains usages. Enfin, la protection ne s’applique qu’aux animaux dûment identifiés et vaccinés, et les délais de carence sont allongés pour certaines pathologies chroniques.

La dentisterie, thérapies comportementales, actes non médicaux, actes non prescrits ou vaccins non à jour sont exclus dans les deux formules.

Exclusions de Kozoo

Les exclusions notables du contrat kozoo reposent sur une application stricte du principe d’antériorité : toute affection préexistante, même détectée après la souscription mais dont les signes étaient présents auparavant ou durant le délai de carence, est systématiquement exclue, une sévérité supérieure à de nombreux concurrents.
Les maladies congénitales et héréditaires sont également exclues, sans distinctions de race ou d’âge, alors que certains assureurs les tolèrent selon les cas.
Tout soin préventif hors du pack prévention est refusé ; de même, la prise en charge des troubles comportementaux, des actes de dentisterie (hors forfait spécifique), ou des interventions à visée esthétique est formellement écartée du champ d’indemnisation.
L’absence de prise en charge s’étend aux soins liés à des blessures causées lors de chasses, combats ou émanant d’autres animaux, mais aussi à tout acte vétérinaire non prescrit ou jugé non médicalement justifié.
Enfin, la couverture en voyage se limite à trois mois consécutifs hors de France, avec exclusion stricte au-delà, particularité qui doit être anticipée pour les propriétaires fréquemment expatriés ou voyageurs de longue durée.

Tarifs Kozoo

Kozoo adopte un positionnement prix compétitif sur le marché, en proposant une modularité importante tant sur les plafonds, les taux de remboursement que sur la franchise, permettant d’ajuster finement la prime selon le besoin. L’absence quasi systématique de franchise par défaut, ou sa faible valeur optionnelle, ainsi que l’accès à des taux de remboursement pouvant aller jusqu’à 100 % la distinguent auprès des maîtres recherchant un reste à charge minimal, même si cela entraîne des cotisations modulables à la hausse s’ils sélectionnent les niveaux de garanties les plus protecteurs. Le pure player digital et la gestion 100% en ligne permettent à Kozoo de réduire sensiblement ses coûts de gestion comparé aux réseaux traditionnels, ce qui se répercute sur ses tarifs d’entrée accessibles, surtout sur la formule Green avec des garanties basiques. L’ajout optionnel de packs (prévention, décès, RC) rend l’offre adaptable, mais reste économique pour les profils standard, tout en évitant les hausses systématiques observées chez certains acteurs classiques. Kozoo s'adresse ainsi prioritairement aux propriétaires recherchant un contrat clair, digital, customisable et à bonne maîtrise budgétaire, sans être ni le plus premium du marché ni un assureur très bas de gamme.

Codes promos Kozoo

Note : Les codes promos sont susceptibles de changer. Pour obtenir les derniers codes promos, rendez-vous sur notre comparatif des meilleures assurances animaux.

Combien vais-je être remboursé avec Kozoo ?

Assistance Kozoo

Kozoo se distingue principalement par la gestion 100% en ligne des sinistres via un espace client, ce qui facilite l'accès rapide au remboursement mais montre une absence d’application mobile dédiée à ce jour. L’avance de frais vétérinaire, permettant d’éviter l’avance des dépenses en clinique, manque totalement chez Kozoo, contrairement à certains concurrents majeurs. Aucun service d’urgence vétérinaire, ni téléconsultation, ni réseau de partenaires vétérinaires n’est proposé, ce qui limite la réponse en cas de situations critiques ou besoin d’accompagnement immédiat. Les modalités de paiement sont standard avec prélévement mensuel mais sans option de fractionnement supplémentaire (ex : différé, 3x sans frais). La prise en charge à l’étranger est possible, mais limitée à 3 mois consécutifs par déplacement dans le cadre d’un séjour avec le propriétaire uniquement.

Retours clients sur Kozoo

Nous avons analysé les avis des sites cités ci-dessus. En points positifs, les assurés ayant souscrit un contrat chez Kozoo pour leur animal de compagnie évoquent fréquemment :

• Un service client professionnel, disponible et empathique, qui accompagne les clients rapidement lors des démarches et se montre à l’écoute de leurs besoins.
• Une gestion dématérialisée efficace, avec un espace client simple à utiliser, et un parcours de déclaration de sinistre fluide et intuitif.
• Des délais de remboursement jugés très rapides, souvent respectés en moins de 7 à 10 jours, ce qui rassure les propriétaires d’animaux.
• Un contrat perçu comme clair et transparent, sans frais cachés, avec la possibilité de choisir le taux de remboursement et le plafond adapté à son budget.
• Des formules personnalisables et des options appréciées telles que le pack prévention ou la prise en charge dès le jeune âge de l’animal.
• Une tarification compétitive au regard des garanties proposées et de l’absence de franchise obligatoire.

En points négatifs :

• Un nombre d’exclusions ressenti comme élevé, notamment pour les maladies héréditaires/congénitales ou les frais hors parcours vétérinaire prescrit.
• Des délais de carence jugés trop longs par certains clients, en particulier pour la prise en charge des maladies ou des chirurgies spécifiques.
• Des demandes de justificatifs parfois perçues comme excessives ou répétitives lors des remboursements, allongeant le traitement des dossiers complexes.
• Une hausse des cotisations avec l’âge de l’animal parfois considérée comme trop importante ou peu anticipée.
• Le refus de prise en charge de certains actes (préventifs hors option, traitements complémentaires ou alternatifs) qui occasionne quelques déceptions.
• Des limitations sur la flexibilité de changement de formule après 8 ans critiquées par les propriétaires de chiens et chats vieillissants.

Comment contacter Kozoo ?

FAQ

Hugo Morel

Hugo est expert en finances personnelles et vulgarisateur économique, passionné par la transmission d’informations claires et fiables. Diplômé de Sciences Po Paris en économie et finance, il a complété sa formation par un master en stratégie financière à l’ESCP Business School. Avant de rejoindre HelloSafe, Hugo a travaillé dans le conseil en gestion de patrimoine et a collaboré avec plusieurs médias spécialisés dans l’analyse de produits financiers et d’assurance. Chez HelloSafe, il conçoit des contenus pédagogiques et impartiaux sur l’assurance, le crédit, l’épargne, les placements et la gestion budgétaire, pour permettre à chacun de mieux maîtriser ses finances.