Avis Assur O'Poil 2025 : analyse complète des garanties et des tarifs
L'avis de notre expert sur Assur O'Poil
ScoreScoreAssur O'Poil se positionne comme un acteur notable sur le marché français de l'assurance pour animaux de compagnie, offrant une protection santé pour chiens et chats. L'évaluation générale d'Assur O'Poil met en lumière cinq formules (Préventive, Chat+, Chien+, Intégrale, Confort) proposant des taux de remboursement jusqu'à 100%, des plafonds annuels de 1300€, 1800€ ou 2500€, des franchises par facture de 15€ ou 30€, et des forfaits prévention pour vaccins (jusqu'à 2x30€/an) et stérilisation (jusqu'à 100€). Face à ses concurrents, Assur O'Poil se distingue par l'absence de délai de carence pour les accidents et une grande modularité de garanties, adoptant une stratégie de prix d'appel compétitifs qui peuvent cependant augmenter annuellement. Assur O'Poil est particulièrement adapté aux propriétaires recherchant une couverture immédiate pour les accidents et des options de prévention variées, acceptant une franchise par facture et des exclusions notables pour les maladies congénitales. Distribuée par HD Assurances, la compagnie affiche une note Trustpilot de 4,2/5 sur plus de 24 600 avis ; la gestion des sinistres est cependant perfectible, avec des retours clients mentionnant des délais de remboursement parfois longs et un processus administratif jugé "à l'ancienne" malgré un espace adhérent en ligne pour la soumission des factures.
- ✅Cinq formules, trois plafonds au choix.
- ✅Remboursement jusqu'à 100% des frais.
- ✅Aucun délai de carence accident.
- ✅Forfaits prévention (vaccin, stérilisation).
- ✅Assistance 24/7 mondiale incluse.
- ✅Espace adhérent en ligne disponible.
- ✅Bonne note Trustpilot (4,2/5).
- ❌Franchise par facture (15€ ou 30€).
- ❌Nombreuses exclusions (congénital, dysplasie).
- ❌Délais de remboursement parfois longs.
- ❌Augmentations tarifaires annuelles fréquentes.
- ❌Processus administratif jugé "à l'ancienne".
- ✅Cinq formules, trois plafonds au choix.
- ✅Remboursement jusqu'à 100% des frais.
- ✅Aucun délai de carence accident.
- ✅Forfaits prévention (vaccin, stérilisation).
- ✅Assistance 24/7 mondiale incluse.
- ✅Espace adhérent en ligne disponible.
- ✅Bonne note Trustpilot (4,2/5).
L'avis de notre expert sur Assur O'Poil
ScoreScoreAssur O'Poil se positionne comme un acteur notable sur le marché français de l'assurance pour animaux de compagnie, offrant une protection santé pour chiens et chats. L'évaluation générale d'Assur O'Poil met en lumière cinq formules (Préventive, Chat+, Chien+, Intégrale, Confort) proposant des taux de remboursement jusqu'à 100%, des plafonds annuels de 1300€, 1800€ ou 2500€, des franchises par facture de 15€ ou 30€, et des forfaits prévention pour vaccins (jusqu'à 2x30€/an) et stérilisation (jusqu'à 100€). Face à ses concurrents, Assur O'Poil se distingue par l'absence de délai de carence pour les accidents et une grande modularité de garanties, adoptant une stratégie de prix d'appel compétitifs qui peuvent cependant augmenter annuellement. Assur O'Poil est particulièrement adapté aux propriétaires recherchant une couverture immédiate pour les accidents et des options de prévention variées, acceptant une franchise par facture et des exclusions notables pour les maladies congénitales. Distribuée par HD Assurances, la compagnie affiche une note Trustpilot de 4,2/5 sur plus de 24 600 avis ; la gestion des sinistres est cependant perfectible, avec des retours clients mentionnant des délais de remboursement parfois longs et un processus administratif jugé "à l'ancienne" malgré un espace adhérent en ligne pour la soumission des factures.
- ✅Cinq formules, trois plafonds au choix.
- ✅Remboursement jusqu'à 100% des frais.
- ✅Aucun délai de carence accident.
- ✅Forfaits prévention (vaccin, stérilisation).
- ✅Assistance 24/7 mondiale incluse.
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- ✅Bonne note Trustpilot (4,2/5).
- ❌Franchise par facture (15€ ou 30€).
- ❌Nombreuses exclusions (congénital, dysplasie).
- ❌Délais de remboursement parfois longs.
- ❌Augmentations tarifaires annuelles fréquentes.
- ❌Processus administratif jugé "à l'ancienne".
- ✅Cinq formules, trois plafonds au choix.
- ✅Remboursement jusqu'à 100% des frais.
- ✅Aucun délai de carence accident.
- ✅Forfaits prévention (vaccin, stérilisation).
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- ✅Bonne note Trustpilot (4,2/5).
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux examine chaque année les conditions et les tarifs des contrats d'assurance sur le marché afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette approche rigoureuse, plus d'un million d'utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les guider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties d'Assur O'Poil
Assur O'Poil structure son offre autour de trois niveaux de garanties – Préventive, Intermédiaire et Confort – avec un taux de remboursement allant jusqu'à 100% et un plafond annuel au choix entre 1300 €, 1800 € et 2500 €.
La principale distinction réside dans la couverture maladie : la formule d'entrée de gamme ne prend en charge que les frais chirurgicaux, tandis que les formules supérieures incluent les frais médicaux, avec une franchise par facture de 15 € ou 30 € et des forfaits prévention (vaccin, stérilisation) plus généreux.
Les points forts d'Assur O'Poil sont l'absence de délai de carence pour les accidents et une garantie d'assistance mondiale 24/7 incluse dans toutes les formules.
Cependant, l'assureur présente des faiblesses notables comme une liste d'exclusions très stricte (maladies congénitales, médecines douces, aliments thérapeutiques) et l'absence de couverture pour les frais médicaux liés à la maladie dans sa formule la plus basique.
Bon à savoir
Un service d'assistance complet est inclus dans toutes les formules. Il est opéré par FIL Assistance et couvre l'animal 24/7 dans le monde entier en cas de perte, ou si le propriétaire est dans l'incapacité de s'en occuper (hospitalisation à plus de 50 km du domicile).
Attention, les maladies pouvant être prévenues par un vaccin (ex: maladie de Carré pour le chien, typhus pour le chat) sont exclues si les vaccins de l'animal ne sont pas à jour.
Les avis clients soulignent fréquemment des délais de remboursement longs et des augmentations de cotisations annuelles parfois importantes.
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👉 Comparez gratuitement les meilleures offres d'assurances animaux en France.Découvrir les offresLes exclusions d'Assur O'Poil
Les exclusions d'Assur O'Poil incluent les affections préexistantes, congénitales et héréditaires, ce qui est standard, mais elles ciblent spécifiquement la dysplasie de la hanche et les luxations des rotules. Une exclusion notable est le refus de prise en charge des maladies évitables par la vaccination pour les formules complètes si l'animal n'est pas à jour, ce qui impose une rigueur préventive à l'assuré. De plus, contrairement à certains concurrents, Assur O'Poil exclut systématiquement les médecines douces comme l'ostéopathie et la kinésithérapie, ainsi que les prothèses orthopédiques.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales générales | Maladies et accidents antérieurs à la souscriptionMaladies se manifestant durant le délai de carence de 45 joursAnomalies, malformations et maladies congénitales ou héréditaires (incluant dysplasie de la hanche et luxations chroniques des rotules) |
| Exclusions de procédures et produits | Interventions chirurgicales à caractère purement esthétiqueProthèses orthopédiquesFrais d'achat de tous les aliments, y compris diététiquesFrais d'achat de produits antiparasitaires, lotions et shampooingsDétartrage à but esthétiqueKinésithérapie et médecines douces (ostéopathie, acupuncture, etc.) |
| Exclusions liées à la responsabilité et aux conditions | Frais engagés suite à des mauvais traitements ou un manque de soinsBlessures résultant de combats organisés ou de compétitions sportivesIntervention non pratiquée par un vétérinaire diplôméFrais liés à des maladies qui auraient pu être évitées par la vaccination préventive (concerne les formules CHAT+, CHIEN+, INTÉGRALE et CONFORT) |
| Autres exclusions | Frais d'identification (tatouage, puce électronique)Frais de sacrifice de l'animal, sauf en cas d'accident ou de maladie incurable (et uniquement en cas d'accident pour la formule Préventive) |
| Exclusions spécifiques à la formule PRÉVENTIVE | Frais médicaux nécessités par une maladie en dehors de toute intervention chirurgicale |
Les tarifs d'Assur O'Poil
Assur O'Poil se positionne sur le marché comme un acteur abordable mais limité, avec une structure tarifaire attractive en entrée de gamme. Son offre se distingue par des formules très accessibles comme la « Préventive », qui se concentre exclusivement sur les frais chirurgicaux et d'accident, excluant les frais médicaux liés à la maladie, ce qui constitue une restriction majeure.
Les formules supérieures, bien que plus complètes, conservent des franchises par acte (15 € à 30 €) qui impactent le remboursement réel, annoncé jusqu'à 100 %, et des exclusions notables comme les maladies congénitales ou la kinésithérapie. Les forfaits prévention (vaccin, stérilisation) sont un plus, mais restent modestes par rapport aux offres premium du marché.
En conclusion, Assur O'Poil s'adresse principalement aux propriétaires d'animaux recherchant une couverture essentielle contre les risques majeurs (chirurgie, accident) à un coût initial compétitif, plutôt qu'une protection complète et sans tracas.
Pour trouver l'offre la plus adaptée, comparez les garanties et les tarifs de chaque formule ci-dessous.
| Catégorie d'animal | Formule Préventive | Formule Intégrale | Formule Confort |
|---|---|---|---|
| Jeune chat (2–4 ans) | 14 €/mois | 24 €/mois | 32 €/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 21 €/mois | 36 €/mois | 45 €/mois |
| Chien de petite race (2–4 ans) | 17 €/mois | 29 €/mois | 39 €/mois |
| Chien de grande race (2–4 ans) | 24 €/mois | 42 €/mois | 58 €/mois |
| Chien senior (7–8 ans) | 38 €/mois | 60 €/mois | 79 €/mois |
Codes promo Assur O'Poil
| Codes promo Assur O'Poil | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note : Les codes promo sont susceptibles de changer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparateur des meilleures assurances animaux.
À combien s'élève mon remboursement avec Assur O'Poil ?
Avec Assur O'Poil, le remboursement de vos frais vétérinaires est simple et transparent. En fonction de la formule choisie, nous couvrons un pourcentage des dépenses engagées pour votre animal, après application d'une franchise. Pour vous montrer les avantages de notre assurance, voici des exemples concrets de remboursements avec notre formule Confort, notre offre la plus complète avec un plafond de 2500 €.
Chirurgie pour une rupture des ligaments croisés
Coût total vétérinaire : 1 800 € (consultation, chirurgie, anesthésie, hospitalisation)
Franchise par facture : 30 €
Montant remboursé à 100 % avec la formule Confort : (1 800 € - 30 €) x 100 % = 1 770 €
👉 Vous recevez un remboursement de 1 770 €. Votre reste à charge n'est que de 30 €.
Plafond annuel restant après cette opération : 2 500 € - 1 770 € = 730 € disponibles jusqu'à la fin de l'année d'assurance.
ℹ️ La franchise de 30 € s'applique sur chaque facture de soins liés à un accident ou une maladie. Avec un taux de 100 %, la formule Confort couvre la quasi-totalité des frais chirurgicaux lourds.
Exemple 2 : Consultation et traitement pour une otite sévère
Exemple 2 : Consultation et traitement pour une otite sévère
Coût total vétérinaire : 160 € (consultation, examen, prélèvements, médicaments)
Franchise par facture : 30 €
Montant remboursé à 100 % avec la formule Confort : (160 € - 30 €) x 100 % = 130 €
👉 Vous recevez un remboursement de 130 €.
Plafond annuel restant (si l'opération précédente a eu lieu) : 730 € - 130 € = 600 €.
ℹ️ Contrairement aux formules de base, la formule Confort prend en charge les frais médicaux liés aux maladies, ce qui est essentiel pour les affections courantes comme les otites, dermatites ou gastro-entérites.
Forfait prévention pour la vaccination
Coût total vétérinaire : 75 € (consultation vaccinale et injection)
Franchise : 0 € (ne s'applique pas au forfait prévention)
Montant remboursé grâce au forfait prévention : 30 €
👉 Vous recevez un remboursement de 30 € directement de votre forfait annuel.
ℹ️ Le forfait prévention est une enveloppe dédiée aux soins préventifs, comme les vaccins ou la stérilisation. Il est indépendant de votre plafond annuel pour maladie/accident et n'est pas soumis à la franchise. La formule Confort inclut deux forfaits de 30 € par an pour les vaccins.
L'assistance Assur O'Poil
L'assistance d'Assur O'Poil, opérée par FIL Assistance, offre un service 24/7 dans le monde entier, particulièrement utile en cas de perte de l'animal ou d'hospitalisation du propriétaire loin de son domicile.
L'absence d'un service d'urgence vétérinaire téléphonique ou de téléconsultation constitue cependant une lacune majeure pour les propriétaires cherchant un conseil médical immédiat en situation critique.
Le manque de système de tiers payant et d'une application mobile dédiée confirme une gestion administrative perçue comme peu moderne, laissant l'avance des frais et la gestion des documents à la charge de l'assuré.
Bien que l'assistance en cas de perte soit mondiale, les conditions de prise en charge des frais vétérinaires à l'étranger ne sont pas communiquées, ce qui représente un point de vigilance pour les propriétaires voyageurs.
| Assistance Assur O'Poil | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service de tiers payant n'est proposé. Le propriétaire doit avancer la totalité des frais avant d'être remboursé. |
| Facilités de paiement | ❌ | L'assureur ne propose pas de paiement en plusieurs fois pour les factures vétérinaires. |
| Application mobile | ❌ | Aucune application mobile n'est disponible. La gestion des contrats et des remboursements s'effectue via l'espace adhérent en ligne. |
| Démarches 100% dématérialisées | ✅ | Les feuilles de soins et factures peuvent être transmises depuis l'espace adhérent en ligne. |
| Service vétérinaire d'urgence | ❌ | Aucun service de conseil vétérinaire par téléphone ou de téléconsultation n'est proposé. L'assistance 24/7 concerne la perte de l'animal ou l'hospitalisation du maître. |
| Réseau de vétérinaires/cliniques partenaires | ❌ | Il n'existe pas de réseau de cliniques ou de vétérinaires partenaires. Le choix du praticien est libre. |
| Couverture à l'étranger | ✅ | L'assistance est disponible dans le monde entier. Elle couvre la perte de l'animal et sa garde en cas d'hospitalisation du maître. Les conditions de remboursement des frais vétérinaires à l'étranger ne sont pas communiquées (N.C.). |
Le propriétaire doit avancer la totalité des frais avant d'être remboursé.
La gestion des contrats et des remboursements s'effectue via l'espace adhérent en ligne.
L'assistance 24/7 concerne la perte de l'animal ou l'hospitalisation du maître.
Le choix du praticien est libre.
Elle couvre la perte de l'animal et sa garde en cas d'hospitalisation du maître.
Les conditions de remboursement des frais vétérinaires à l'étranger ne sont pas communiquées (N.C.).
Avis clients sur Assur O'Poil
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,2 / 5 (sur 24 692 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites mentionnés ci-dessus. Du côté des points positifs, les clients ayant souscrit une assurance chez Assur O'Poil pour leur animal de compagnie évoquent souvent :
- Un service client lors de la souscription qui est souvent décrit comme professionnel, à l'écoute et bienveillant.
- Une clarté appréciée des offres, avec un choix entre plusieurs formules et des contrats jugés compréhensibles.
- Des tarifs initiaux qui sont considérés comme raisonnables par les nouveaux adhérents.
En ce qui concerne les points négatifs :
- Des délais de remboursement qui sont fréquemment jugés très longs, avec des montants parfois considérés comme faibles ou difficiles à comprendre.
- Une augmentation notable des cotisations annuelles, parfois perçue comme soudaine et importante.
- Des difficultés de communication avec le service client, notamment des courriels sans réponse ou des appels qui n'aboutissent pas.
- Un processus administratif qui est parfois qualifié de désuet, l'assuré devant gérer lui-même l'envoi des pièces justificatives.
Comment contacter Assur O'Poil ?
| Service client Assur O'Poil | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser le comparateur d'assurance animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient puis cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | La demande de remboursement se fait principalement via votre Espace Adhérent en ligne. Processus : 1. Téléchargez et faites remplir la feuille de soins par votre vétérinaire. 2. Scannez ou prenez en photo la feuille de soins ainsi que la facture détaillée. 3. Transmettez les documents via votre Espace Adhérent. Le remboursement est effectué par virement bancaire. Les délais de traitement peuvent varier. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client par : - Téléphone : 0805 201 202 - Courrier : HD Assurances, 51-55 rue Hoche - 94767 Ivry-sur-Seine Cedex |
| Pour obtenir une attestation d'assurance | Vous pouvez demander votre attestation d'assurance via votre Espace Adhérent en ligne. Vous pouvez également contacter le service client par : - Téléphone : 0805 201 202 - Email : [email protected] - Courrier : HD Assurances, 51-55 rue Hoche - 94767 Ivry-sur-Seine Cedex |
| Pour contacter l'assistance | La garantie assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, partout dans le monde. Elle est gérée par FIL Assistance. Elle couvre notamment la garde de votre animal en cas d'hospitalisation du propriétaire. Pour les contacter, vous devez utiliser le numéro de téléphone dédié qui se trouve dans la Notice d'Information de votre contrat d'assurance. |
| Pour résilier mon contrat | La demande de résiliation doit être envoyée en respectant le préavis indiqué dans vos conditions générales (généralement 2 mois avant l'échéance annuelle). Vous pouvez envoyer votre demande par : - Email : [email protected] - Courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : HD Assurances 51-55 rue Hoche 94767 Ivry-sur-Seine Cedex N'oubliez pas de mentionner votre numéro de contrat dans votre demande. |
Processus :
1. Téléchargez et faites remplir la feuille de soins par votre vétérinaire.
2. Scannez ou prenez en photo la feuille de soins ainsi que la facture détaillée.
3. Transmettez les documents via votre Espace Adhérent.
Le remboursement est effectué par virement bancaire. Les délais de traitement peuvent varier.
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client par :
- Téléphone : 0805 201 202
- Courrier : HD Assurances, 51-55 rue Hoche - 94767 Ivry-sur-Seine Cedex
Vous pouvez également contacter le service client par :
- Téléphone : 0805 201 202
- Email : [email protected]
- Courrier : HD Assurances, 51-55 rue Hoche - 94767 Ivry-sur-Seine Cedex
Elle couvre notamment la garde de votre animal en cas d'hospitalisation du propriétaire.
Pour les contacter, vous devez utiliser le numéro de téléphone dédié qui se trouve dans la Notice d'Information de votre contrat d'assurance.
Vous pouvez envoyer votre demande par :
- Email : [email protected]
- Courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
HD Assurances
51-55 rue Hoche
94767 Ivry-sur-Seine Cedex
N'oubliez pas de mentionner votre numéro de contrat dans votre demande.
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Assur O’Poil?
Oui, avec l'assurance Assur O'Poil, vous devez avancer la totalité des frais vétérinaires au moment de la consultation. L'assureur ne propose pas de système de tiers payant qui permettrait une prise en charge directe chez le vétérinaire. Vous devez ensuite constituer un dossier de demande de remboursement. Pour cela, il faut envoyer la feuille de soins complétée et la facture détaillée à l'assureur pour obtenir le versement correspondant aux garanties de votre contrat.
Comment résilier mon assurance animaux Assur O’Poil?
Pour mettre fin à votre contrat Assur O'Poil, il est recommandé d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette démarche doit se faire en respectant le préavis, qui est généralement de deux mois avant la date d'échéance annuelle du contrat. Vous pouvez également envoyer votre demande par email à l'adresse [email protected], en veillant à bien conserver une preuve de votre envoi et de la bonne réception par l'assureur.
Quels sont les délais de carence chez Assur O’Poil?
Assur O'Poil applique des délais de carence qui varient selon la nature du risque couvert. Il n'y a aucun délai d'attente pour les frais engagés suite à un accident, ce qui signifie que votre animal est couvert dès la souscription. En revanche, pour toutes les maladies, un délai de carence de 45 jours est appliqué. Les soins liés à une maladie survenant durant cette période ne seront donc pas pris en charge par l'assurance.
Les maladies congénitales ou héréditaires sont-elles prises en charge?
Non, les contrats d'assurance Assur O'Poil excluent de leurs garanties la prise en charge des maladies ou malformations d'origine congénitale et héréditaire. Cette exclusion concerne de nombreuses pathologies courantes telles que la dysplasie de la hanche, les luxations chroniques des rotules ou d'autres affections génétiques. Les frais vétérinaires liés au diagnostic ou au traitement de ces conditions ne sont donc pas remboursables, quelle que soit la formule choisie.
L’assurance couvre-t-elle les frais de prévention comme les vaccins ou la stérilisation?
La prise en charge des actes de prévention dépend de la formule choisie. Les formules les plus complètes (Chat+, Chien+, Intégrale, Confort) incluent des forfaits annuels dédiés à la prévention. Ces forfaits permettent d'obtenir un remboursement partiel pour des actes comme la vaccination ou la stérilisation de votre animal. La formule "Préventive", quant à elle, ne couvre la vaccination que pour les plafonds de remboursement les plus élevés et n'inclut pas de forfait stérilisation.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Assur O’Poil?
Oui, avec l'assurance Assur O'Poil, vous devez avancer la totalité des frais vétérinaires au moment de la consultation. L'assureur ne propose pas de système de tiers payant qui permettrait une prise en charge directe chez le vétérinaire. Vous devez ensuite constituer un dossier de demande de remboursement. Pour cela, il faut envoyer la feuille de soins complétée et la facture détaillée à l'assureur pour obtenir le versement correspondant aux garanties de votre contrat.
Comment résilier mon assurance animaux Assur O’Poil?
Pour mettre fin à votre contrat Assur O'Poil, il est recommandé d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette démarche doit se faire en respectant le préavis, qui est généralement de deux mois avant la date d'échéance annuelle du contrat. Vous pouvez également envoyer votre demande par email à l'adresse [email protected], en veillant à bien conserver une preuve de votre envoi et de la bonne réception par l'assureur.
Quels sont les délais de carence chez Assur O’Poil?
Assur O'Poil applique des délais de carence qui varient selon la nature du risque couvert. Il n'y a aucun délai d'attente pour les frais engagés suite à un accident, ce qui signifie que votre animal est couvert dès la souscription. En revanche, pour toutes les maladies, un délai de carence de 45 jours est appliqué. Les soins liés à une maladie survenant durant cette période ne seront donc pas pris en charge par l'assurance.
Les maladies congénitales ou héréditaires sont-elles prises en charge?
Non, les contrats d'assurance Assur O'Poil excluent de leurs garanties la prise en charge des maladies ou malformations d'origine congénitale et héréditaire. Cette exclusion concerne de nombreuses pathologies courantes telles que la dysplasie de la hanche, les luxations chroniques des rotules ou d'autres affections génétiques. Les frais vétérinaires liés au diagnostic ou au traitement de ces conditions ne sont donc pas remboursables, quelle que soit la formule choisie.
L’assurance couvre-t-elle les frais de prévention comme les vaccins ou la stérilisation?
La prise en charge des actes de prévention dépend de la formule choisie. Les formules les plus complètes (Chat+, Chien+, Intégrale, Confort) incluent des forfaits annuels dédiés à la prévention. Ces forfaits permettent d'obtenir un remboursement partiel pour des actes comme la vaccination ou la stérilisation de votre animal. La formule "Préventive", quant à elle, ne couvre la vaccination que pour les plafonds de remboursement les plus élevés et n'inclut pas de forfait stérilisation.
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L'avis de notre expert sur Assur O'Poil
ScoreScoreAssur O'Poil se positionne comme un acteur notable sur le marché français de l'assurance pour animaux de compagnie, offrant une protection santé pour chiens et chats. L'évaluation générale d'Assur O'Poil met en lumière cinq formules (Préventive, Chat+, Chien+, Intégrale, Confort) proposant des taux de remboursement jusqu'à 100%, des plafonds annuels de 1300€, 1800€ ou 2500€, des franchises par facture de 15€ ou 30€, et des forfaits prévention pour vaccins (jusqu'à 2x30€/an) et stérilisation (jusqu'à 100€). Face à ses concurrents, Assur O'Poil se distingue par l'absence de délai de carence pour les accidents et une grande modularité de garanties, adoptant une stratégie de prix d'appel compétitifs qui peuvent cependant augmenter annuellement. Assur O'Poil est particulièrement adapté aux propriétaires recherchant une couverture immédiate pour les accidents et des options de prévention variées, acceptant une franchise par facture et des exclusions notables pour les maladies congénitales. Distribuée par HD Assurances, la compagnie affiche une note Trustpilot de 4,2/5 sur plus de 24 600 avis ; la gestion des sinistres est cependant perfectible, avec des retours clients mentionnant des délais de remboursement parfois longs et un processus administratif jugé "à l'ancienne" malgré un espace adhérent en ligne pour la soumission des factures.
- ✅Cinq formules, trois plafonds au choix.
- ✅Remboursement jusqu'à 100% des frais.
- ✅Aucun délai de carence accident.
- ✅Forfaits prévention (vaccin, stérilisation).
- ✅Assistance 24/7 mondiale incluse.
- ✅Espace adhérent en ligne disponible.
- ✅Bonne note Trustpilot (4,2/5).
- ❌Franchise par facture (15€ ou 30€).
- ❌Nombreuses exclusions (congénital, dysplasie).
- ❌Délais de remboursement parfois longs.
- ❌Augmentations tarifaires annuelles fréquentes.
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- ✅Cinq formules, trois plafonds au choix.
- ✅Remboursement jusqu'à 100% des frais.
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- ✅Aucun délai de carence accident.
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- ✅Bonne note Trustpilot (4,2/5).
- ❌Franchise par facture (15€ ou 30€).
- ❌Nombreuses exclusions (congénital, dysplasie).
- ❌Délais de remboursement parfois longs.
- ❌Augmentations tarifaires annuelles fréquentes.
- ❌Processus administratif jugé "à l'ancienne".
- ✅Cinq formules, trois plafonds au choix.
- ✅Remboursement jusqu'à 100% des frais.
- ✅Aucun délai de carence accident.
- ✅Forfaits prévention (vaccin, stérilisation).
- ✅Assistance 24/7 mondiale incluse.
- ✅Espace adhérent en ligne disponible.
- ✅Bonne note Trustpilot (4,2/5).
Pourquoi faire confiance à HelloSafe ?
Chez HelloSafe, notre expert en assurance animaux examine chaque année les conditions et les tarifs des contrats d'assurance sur le marché afin de vous fournir une analyse fiable et impartiale. Grâce à cette approche rigoureuse, plus d'un million d'utilisateurs en France nous font confiance chaque mois pour les guider dans leurs décisions financières les plus importantes.
Les garanties d'Assur O'Poil
Assur O'Poil structure son offre autour de trois niveaux de garanties – Préventive, Intermédiaire et Confort – avec un taux de remboursement allant jusqu'à 100% et un plafond annuel au choix entre 1300 €, 1800 € et 2500 €.
La principale distinction réside dans la couverture maladie : la formule d'entrée de gamme ne prend en charge que les frais chirurgicaux, tandis que les formules supérieures incluent les frais médicaux, avec une franchise par facture de 15 € ou 30 € et des forfaits prévention (vaccin, stérilisation) plus généreux.
Les points forts d'Assur O'Poil sont l'absence de délai de carence pour les accidents et une garantie d'assistance mondiale 24/7 incluse dans toutes les formules.
Cependant, l'assureur présente des faiblesses notables comme une liste d'exclusions très stricte (maladies congénitales, médecines douces, aliments thérapeutiques) et l'absence de couverture pour les frais médicaux liés à la maladie dans sa formule la plus basique.
Bon à savoir
Un service d'assistance complet est inclus dans toutes les formules. Il est opéré par FIL Assistance et couvre l'animal 24/7 dans le monde entier en cas de perte, ou si le propriétaire est dans l'incapacité de s'en occuper (hospitalisation à plus de 50 km du domicile).
Attention, les maladies pouvant être prévenues par un vaccin (ex: maladie de Carré pour le chien, typhus pour le chat) sont exclues si les vaccins de l'animal ne sont pas à jour.
Les avis clients soulignent fréquemment des délais de remboursement longs et des augmentations de cotisations annuelles parfois importantes.
Comparez les différentes offres d'assurance pour animaux afin de trouver le tarif le plus adapté à vos besoins et à votre budget.
👉 Comparez gratuitement les meilleures offres d'assurances animaux en France.Découvrir les offresLes exclusions d'Assur O'Poil
Les exclusions d'Assur O'Poil incluent les affections préexistantes, congénitales et héréditaires, ce qui est standard, mais elles ciblent spécifiquement la dysplasie de la hanche et les luxations des rotules. Une exclusion notable est le refus de prise en charge des maladies évitables par la vaccination pour les formules complètes si l'animal n'est pas à jour, ce qui impose une rigueur préventive à l'assuré. De plus, contrairement à certains concurrents, Assur O'Poil exclut systématiquement les médecines douces comme l'ostéopathie et la kinésithérapie, ainsi que les prothèses orthopédiques.
| Exclusions | Détails |
|---|---|
| Exclusions médicales générales | Maladies et accidents antérieurs à la souscriptionMaladies se manifestant durant le délai de carence de 45 joursAnomalies, malformations et maladies congénitales ou héréditaires (incluant dysplasie de la hanche et luxations chroniques des rotules) |
| Exclusions de procédures et produits | Interventions chirurgicales à caractère purement esthétiqueProthèses orthopédiquesFrais d'achat de tous les aliments, y compris diététiquesFrais d'achat de produits antiparasitaires, lotions et shampooingsDétartrage à but esthétiqueKinésithérapie et médecines douces (ostéopathie, acupuncture, etc.) |
| Exclusions liées à la responsabilité et aux conditions | Frais engagés suite à des mauvais traitements ou un manque de soinsBlessures résultant de combats organisés ou de compétitions sportivesIntervention non pratiquée par un vétérinaire diplôméFrais liés à des maladies qui auraient pu être évitées par la vaccination préventive (concerne les formules CHAT+, CHIEN+, INTÉGRALE et CONFORT) |
| Autres exclusions | Frais d'identification (tatouage, puce électronique)Frais de sacrifice de l'animal, sauf en cas d'accident ou de maladie incurable (et uniquement en cas d'accident pour la formule Préventive) |
| Exclusions spécifiques à la formule PRÉVENTIVE | Frais médicaux nécessités par une maladie en dehors de toute intervention chirurgicale |
Les tarifs d'Assur O'Poil
Assur O'Poil se positionne sur le marché comme un acteur abordable mais limité, avec une structure tarifaire attractive en entrée de gamme. Son offre se distingue par des formules très accessibles comme la « Préventive », qui se concentre exclusivement sur les frais chirurgicaux et d'accident, excluant les frais médicaux liés à la maladie, ce qui constitue une restriction majeure.
Les formules supérieures, bien que plus complètes, conservent des franchises par acte (15 € à 30 €) qui impactent le remboursement réel, annoncé jusqu'à 100 %, et des exclusions notables comme les maladies congénitales ou la kinésithérapie. Les forfaits prévention (vaccin, stérilisation) sont un plus, mais restent modestes par rapport aux offres premium du marché.
En conclusion, Assur O'Poil s'adresse principalement aux propriétaires d'animaux recherchant une couverture essentielle contre les risques majeurs (chirurgie, accident) à un coût initial compétitif, plutôt qu'une protection complète et sans tracas.
Pour trouver l'offre la plus adaptée, comparez les garanties et les tarifs de chaque formule ci-dessous.
| Catégorie d'animal | Formule Préventive | Formule Intégrale | Formule Confort |
|---|---|---|---|
| Jeune chat (2–4 ans) | 14 €/mois | 24 €/mois | 32 €/mois |
| Chat senior (7–8 ans) | 21 €/mois | 36 €/mois | 45 €/mois |
| Chien de petite race (2–4 ans) | 17 €/mois | 29 €/mois | 39 €/mois |
| Chien de grande race (2–4 ans) | 24 €/mois | 42 €/mois | 58 €/mois |
| Chien senior (7–8 ans) | 38 €/mois | 60 €/mois | 79 €/mois |
Codes promo Assur O'Poil
| Codes promo Assur O'Poil | Détails |
|---|---|
| Code promo HelloSafe | -5% sur votre devis |
Note : Les codes promo sont susceptibles de changer. Pour connaître les dernières offres, consultez notre comparateur des meilleures assurances animaux.
À combien s'élève mon remboursement avec Assur O'Poil ?
Avec Assur O'Poil, le remboursement de vos frais vétérinaires est simple et transparent. En fonction de la formule choisie, nous couvrons un pourcentage des dépenses engagées pour votre animal, après application d'une franchise. Pour vous montrer les avantages de notre assurance, voici des exemples concrets de remboursements avec notre formule Confort, notre offre la plus complète avec un plafond de 2500 €.
Chirurgie pour une rupture des ligaments croisés
Coût total vétérinaire : 1 800 € (consultation, chirurgie, anesthésie, hospitalisation)
Franchise par facture : 30 €
Montant remboursé à 100 % avec la formule Confort : (1 800 € - 30 €) x 100 % = 1 770 €
👉 Vous recevez un remboursement de 1 770 €. Votre reste à charge n'est que de 30 €.
Plafond annuel restant après cette opération : 2 500 € - 1 770 € = 730 € disponibles jusqu'à la fin de l'année d'assurance.
ℹ️ La franchise de 30 € s'applique sur chaque facture de soins liés à un accident ou une maladie. Avec un taux de 100 %, la formule Confort couvre la quasi-totalité des frais chirurgicaux lourds.
Exemple 2 : Consultation et traitement pour une otite sévère
Exemple 2 : Consultation et traitement pour une otite sévère
Coût total vétérinaire : 160 € (consultation, examen, prélèvements, médicaments)
Franchise par facture : 30 €
Montant remboursé à 100 % avec la formule Confort : (160 € - 30 €) x 100 % = 130 €
👉 Vous recevez un remboursement de 130 €.
Plafond annuel restant (si l'opération précédente a eu lieu) : 730 € - 130 € = 600 €.
ℹ️ Contrairement aux formules de base, la formule Confort prend en charge les frais médicaux liés aux maladies, ce qui est essentiel pour les affections courantes comme les otites, dermatites ou gastro-entérites.
Forfait prévention pour la vaccination
Coût total vétérinaire : 75 € (consultation vaccinale et injection)
Franchise : 0 € (ne s'applique pas au forfait prévention)
Montant remboursé grâce au forfait prévention : 30 €
👉 Vous recevez un remboursement de 30 € directement de votre forfait annuel.
ℹ️ Le forfait prévention est une enveloppe dédiée aux soins préventifs, comme les vaccins ou la stérilisation. Il est indépendant de votre plafond annuel pour maladie/accident et n'est pas soumis à la franchise. La formule Confort inclut deux forfaits de 30 € par an pour les vaccins.
L'assistance Assur O'Poil
L'assistance d'Assur O'Poil, opérée par FIL Assistance, offre un service 24/7 dans le monde entier, particulièrement utile en cas de perte de l'animal ou d'hospitalisation du propriétaire loin de son domicile.
L'absence d'un service d'urgence vétérinaire téléphonique ou de téléconsultation constitue cependant une lacune majeure pour les propriétaires cherchant un conseil médical immédiat en situation critique.
Le manque de système de tiers payant et d'une application mobile dédiée confirme une gestion administrative perçue comme peu moderne, laissant l'avance des frais et la gestion des documents à la charge de l'assuré.
Bien que l'assistance en cas de perte soit mondiale, les conditions de prise en charge des frais vétérinaires à l'étranger ne sont pas communiquées, ce qui représente un point de vigilance pour les propriétaires voyageurs.
| Assistance Assur O'Poil | Disponible ? | Détails |
|---|---|---|
| Avance de frais | ❌ | Aucun service de tiers payant n'est proposé. Le propriétaire doit avancer la totalité des frais avant d'être remboursé. |
| Facilités de paiement | ❌ | L'assureur ne propose pas de paiement en plusieurs fois pour les factures vétérinaires. |
| Application mobile | ❌ | Aucune application mobile n'est disponible. La gestion des contrats et des remboursements s'effectue via l'espace adhérent en ligne. |
| Démarches 100% dématérialisées | ✅ | Les feuilles de soins et factures peuvent être transmises depuis l'espace adhérent en ligne. |
| Service vétérinaire d'urgence | ❌ | Aucun service de conseil vétérinaire par téléphone ou de téléconsultation n'est proposé. L'assistance 24/7 concerne la perte de l'animal ou l'hospitalisation du maître. |
| Réseau de vétérinaires/cliniques partenaires | ❌ | Il n'existe pas de réseau de cliniques ou de vétérinaires partenaires. Le choix du praticien est libre. |
| Couverture à l'étranger | ✅ | L'assistance est disponible dans le monde entier. Elle couvre la perte de l'animal et sa garde en cas d'hospitalisation du maître. Les conditions de remboursement des frais vétérinaires à l'étranger ne sont pas communiquées (N.C.). |
Le propriétaire doit avancer la totalité des frais avant d'être remboursé.
La gestion des contrats et des remboursements s'effectue via l'espace adhérent en ligne.
L'assistance 24/7 concerne la perte de l'animal ou l'hospitalisation du maître.
Le choix du praticien est libre.
Elle couvre la perte de l'animal et sa garde en cas d'hospitalisation du maître.
Les conditions de remboursement des frais vétérinaires à l'étranger ne sont pas communiquées (N.C.).
Avis clients sur Assur O'Poil
| Plateforme d'avis | Note et nombre d'avis |
|---|---|
| Trustpilot | 4,2 / 5 (sur 24 692 avis) |
Nous avons analysé les avis des sites mentionnés ci-dessus. Du côté des points positifs, les clients ayant souscrit une assurance chez Assur O'Poil pour leur animal de compagnie évoquent souvent :
- Un service client lors de la souscription qui est souvent décrit comme professionnel, à l'écoute et bienveillant.
- Une clarté appréciée des offres, avec un choix entre plusieurs formules et des contrats jugés compréhensibles.
- Des tarifs initiaux qui sont considérés comme raisonnables par les nouveaux adhérents.
En ce qui concerne les points négatifs :
- Des délais de remboursement qui sont fréquemment jugés très longs, avec des montants parfois considérés comme faibles ou difficiles à comprendre.
- Une augmentation notable des cotisations annuelles, parfois perçue comme soudaine et importante.
- Des difficultés de communication avec le service client, notamment des courriels sans réponse ou des appels qui n'aboutissent pas.
- Un processus administratif qui est parfois qualifié de désuet, l'assuré devant gérer lui-même l'envoi des pièces justificatives.
Comment contacter Assur O'Poil ?
| Service client Assur O'Poil | Détails |
|---|---|
| Pour obtenir un devis ou souscrire en ligne | Vous pouvez utiliser le comparateur d'assurance animaux HelloSafe, choisir la formule qui vous convient puis cliquer pour obtenir un devis. |
| Pour demander et suivre un remboursement | La demande de remboursement se fait principalement via votre Espace Adhérent en ligne. Processus : 1. Téléchargez et faites remplir la feuille de soins par votre vétérinaire. 2. Scannez ou prenez en photo la feuille de soins ainsi que la facture détaillée. 3. Transmettez les documents via votre Espace Adhérent. Le remboursement est effectué par virement bancaire. Les délais de traitement peuvent varier. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client par : - Téléphone : 0805 201 202 - Courrier : HD Assurances, 51-55 rue Hoche - 94767 Ivry-sur-Seine Cedex |
| Pour obtenir une attestation d'assurance | Vous pouvez demander votre attestation d'assurance via votre Espace Adhérent en ligne. Vous pouvez également contacter le service client par : - Téléphone : 0805 201 202 - Email : [email protected] - Courrier : HD Assurances, 51-55 rue Hoche - 94767 Ivry-sur-Seine Cedex |
| Pour contacter l'assistance | La garantie assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, partout dans le monde. Elle est gérée par FIL Assistance. Elle couvre notamment la garde de votre animal en cas d'hospitalisation du propriétaire. Pour les contacter, vous devez utiliser le numéro de téléphone dédié qui se trouve dans la Notice d'Information de votre contrat d'assurance. |
| Pour résilier mon contrat | La demande de résiliation doit être envoyée en respectant le préavis indiqué dans vos conditions générales (généralement 2 mois avant l'échéance annuelle). Vous pouvez envoyer votre demande par : - Email : [email protected] - Courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : HD Assurances 51-55 rue Hoche 94767 Ivry-sur-Seine Cedex N'oubliez pas de mentionner votre numéro de contrat dans votre demande. |
Processus :
1. Téléchargez et faites remplir la feuille de soins par votre vétérinaire.
2. Scannez ou prenez en photo la feuille de soins ainsi que la facture détaillée.
3. Transmettez les documents via votre Espace Adhérent.
Le remboursement est effectué par virement bancaire. Les délais de traitement peuvent varier.
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client par :
- Téléphone : 0805 201 202
- Courrier : HD Assurances, 51-55 rue Hoche - 94767 Ivry-sur-Seine Cedex
Vous pouvez également contacter le service client par :
- Téléphone : 0805 201 202
- Email : [email protected]
- Courrier : HD Assurances, 51-55 rue Hoche - 94767 Ivry-sur-Seine Cedex
Elle couvre notamment la garde de votre animal en cas d'hospitalisation du propriétaire.
Pour les contacter, vous devez utiliser le numéro de téléphone dédié qui se trouve dans la Notice d'Information de votre contrat d'assurance.
Vous pouvez envoyer votre demande par :
- Email : [email protected]
- Courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
HD Assurances
51-55 rue Hoche
94767 Ivry-sur-Seine Cedex
N'oubliez pas de mentionner votre numéro de contrat dans votre demande.
FAQ
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Assur O’Poil?
Oui, avec l'assurance Assur O'Poil, vous devez avancer la totalité des frais vétérinaires au moment de la consultation. L'assureur ne propose pas de système de tiers payant qui permettrait une prise en charge directe chez le vétérinaire. Vous devez ensuite constituer un dossier de demande de remboursement. Pour cela, il faut envoyer la feuille de soins complétée et la facture détaillée à l'assureur pour obtenir le versement correspondant aux garanties de votre contrat.
Comment résilier mon assurance animaux Assur O’Poil?
Pour mettre fin à votre contrat Assur O'Poil, il est recommandé d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette démarche doit se faire en respectant le préavis, qui est généralement de deux mois avant la date d'échéance annuelle du contrat. Vous pouvez également envoyer votre demande par email à l'adresse [email protected], en veillant à bien conserver une preuve de votre envoi et de la bonne réception par l'assureur.
Quels sont les délais de carence chez Assur O’Poil?
Assur O'Poil applique des délais de carence qui varient selon la nature du risque couvert. Il n'y a aucun délai d'attente pour les frais engagés suite à un accident, ce qui signifie que votre animal est couvert dès la souscription. En revanche, pour toutes les maladies, un délai de carence de 45 jours est appliqué. Les soins liés à une maladie survenant durant cette période ne seront donc pas pris en charge par l'assurance.
Les maladies congénitales ou héréditaires sont-elles prises en charge?
Non, les contrats d'assurance Assur O'Poil excluent de leurs garanties la prise en charge des maladies ou malformations d'origine congénitale et héréditaire. Cette exclusion concerne de nombreuses pathologies courantes telles que la dysplasie de la hanche, les luxations chroniques des rotules ou d'autres affections génétiques. Les frais vétérinaires liés au diagnostic ou au traitement de ces conditions ne sont donc pas remboursables, quelle que soit la formule choisie.
L’assurance couvre-t-elle les frais de prévention comme les vaccins ou la stérilisation?
La prise en charge des actes de prévention dépend de la formule choisie. Les formules les plus complètes (Chat+, Chien+, Intégrale, Confort) incluent des forfaits annuels dédiés à la prévention. Ces forfaits permettent d'obtenir un remboursement partiel pour des actes comme la vaccination ou la stérilisation de votre animal. La formule "Préventive", quant à elle, ne couvre la vaccination que pour les plafonds de remboursement les plus élevés et n'inclut pas de forfait stérilisation.
Dois-je avancer les frais vétérinaires avec Assur O’Poil?
Oui, avec l'assurance Assur O'Poil, vous devez avancer la totalité des frais vétérinaires au moment de la consultation. L'assureur ne propose pas de système de tiers payant qui permettrait une prise en charge directe chez le vétérinaire. Vous devez ensuite constituer un dossier de demande de remboursement. Pour cela, il faut envoyer la feuille de soins complétée et la facture détaillée à l'assureur pour obtenir le versement correspondant aux garanties de votre contrat.
Comment résilier mon assurance animaux Assur O’Poil?
Pour mettre fin à votre contrat Assur O'Poil, il est recommandé d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette démarche doit se faire en respectant le préavis, qui est généralement de deux mois avant la date d'échéance annuelle du contrat. Vous pouvez également envoyer votre demande par email à l'adresse [email protected], en veillant à bien conserver une preuve de votre envoi et de la bonne réception par l'assureur.
Quels sont les délais de carence chez Assur O’Poil?
Assur O'Poil applique des délais de carence qui varient selon la nature du risque couvert. Il n'y a aucun délai d'attente pour les frais engagés suite à un accident, ce qui signifie que votre animal est couvert dès la souscription. En revanche, pour toutes les maladies, un délai de carence de 45 jours est appliqué. Les soins liés à une maladie survenant durant cette période ne seront donc pas pris en charge par l'assurance.
Les maladies congénitales ou héréditaires sont-elles prises en charge?
Non, les contrats d'assurance Assur O'Poil excluent de leurs garanties la prise en charge des maladies ou malformations d'origine congénitale et héréditaire. Cette exclusion concerne de nombreuses pathologies courantes telles que la dysplasie de la hanche, les luxations chroniques des rotules ou d'autres affections génétiques. Les frais vétérinaires liés au diagnostic ou au traitement de ces conditions ne sont donc pas remboursables, quelle que soit la formule choisie.
L’assurance couvre-t-elle les frais de prévention comme les vaccins ou la stérilisation?
La prise en charge des actes de prévention dépend de la formule choisie. Les formules les plus complètes (Chat+, Chien+, Intégrale, Confort) incluent des forfaits annuels dédiés à la prévention. Ces forfaits permettent d'obtenir un remboursement partiel pour des actes comme la vaccination ou la stérilisation de votre animal. La formule "Préventive", quant à elle, ne couvre la vaccination que pour les plafonds de remboursement les plus élevés et n'inclut pas de forfait stérilisation.
