Retard de bagages : comment obtenir une indemnisation ?
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Découvrir la méthodologieLorsque vous voyagez en avion et que vos bagages vous sont livrés avec du retard, vous bénéficiez de droits et pouvez obtenir une indemnisation pour les frais de première nécessité engagés. L'indemnisation peut être versée par la compagnie aérienne, mais également complétée par l'assurance de votre carte bancaire et l'assurance voyage.
Alors comment obtenir une indemnisation pour retard de bagages ? Quel est le montant de l'indemnité versée et comment obtenir le dédommagement maximum grâce à des assurances complémentaires ?
Cette page vous expliquera l'ensemble des démarches pour faire valoir vos droits et obtenir rapidement votre remboursement.
Indemnisation retard de bagages
- Réglementation : la Convention de Montréal impose aux compagnies aériennes une responsabilité en cas de retard de bagages, avec une indemnisation possible pour les dépenses nécessaires, dans la limite d'un certain montant, sauf en cas de circonstances extraordinaires.
- Conditions : pour être indemnisé, le retard des bagages doit être significatif (souvent plus de 12 à 24 heures), et la demande doit être faite auprès de la compagnie aérienne avec des justificatifs tels que le rapport d'irrégularité bagage (PIR) et les reçus des dépenses.
- Exclusions : aucun remboursement n'est accordé si le retard des bagages est causé par des circonstances extraordinaires, comme des conditions météorologiques défavorables ou des grèves non liées à la compagnie aérienne.
- Assurance carte bancaire : les assurances des cartes bancaires premium, comme Visa Premier ou Mastercard Gold, offrent une couverture pour le retard de bagages, généralement dès 12 heures de retard, avec des montants variables selon la carte et les conditions spécifiques.
- Assurance voyage : une assurance voyage peut compléter les indemnisations prévues par la réglementation ou les cartes bancaires, en couvrant des frais supplémentaires ou des préjudices non pris en charge autrement, comme des achats urgents ou des besoins spécifiques liés au retard de bagages.
Quelle indemnisation est possible en cas de retard de bagages ?
En cas de retard de bagages lors d'un voyage, il est possible de recevoir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne et, dans certains cas, de l'assurance voyage souscrite. Ces remboursements couvrent généralement les achats de première nécessité (vêtements, produits d'hygiène) durant l'attente des bagages.
| Source de l'indemnisation | Conditions | Plafond de remboursement | Dépenses couvertes |
|---|---|---|---|
| Compagnie aérienne | Retard de plus de 3 à 6 heures (selon la compagnie) | Jusqu'à 1 500 € selon la Convention de Montréal | Achats de première nécessité (vêtements, hygiène) |
| Assurance voyage | Retard de plus de 12 à 24 heures (selon le contrat) | Jusqu'à 1 000 à 2 000 € selon l'assurance | Dépenses essentielles (vêtements, hygiène, médicaments, etc.) |
- Remboursement par la compagnie aérienne : en vertu de la Convention de Montréal, les compagnies aériennes sont tenues d'indemniser les passagers en cas de retard des bagages. Le montant de l'indemnisation dépend de la compagnie, mais il couvre généralement les achats nécessaires, comme les vêtements et les produits d'hygiène. Le plafond peut atteindre jusqu'à 1 500 €.
- Remboursement par l'assurance voyage : certaines assurances voyage en France offrent une couverture complémentaire en cas de retard des bagages. Si vos bagages ne vous sont pas restitués dans un délai de 12 à 24 heures, l'assurance peut prendre en charge les dépenses jusqu'à 2 000 €, selon le contrat. Cette couverture inclut les vêtements, produits d'hygiène, médicaments, et autres achats essentiels.
Pour bénéficier d'une prise en charge complète de vos frais de première nécessité suite à un retard de bagages, il est conseillé de souscrire une assurance voyage. Comparez les meilleurs contrats négociés pour vous et obtenez un devis gratuit.
Quelle obligation d'indemnisation par la compagnie aérienne en cas de retard de bagages ?
En cas de retard de bagages, les compagnies aériennes ont des obligations d'indemnisation envers les passagers, selon les réglementations internationales, notamment la Convention de Montréal. Ces dernières sont d'ailleurs également dans l'obligation de vous verser une indemnité en cas de retard d'avion.
La plupart des compagnies aériennes sont régies par la Convention de Montréal, qui stipule qu'elles sont responsables des dommages résultant du retard des bagages, sauf si elles prouvent qu'elles ont pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le retard ou qu'il était impossible de les prendre. En vertu de cette convention, l'indemnisation maximale pour les bagages retardés est d'environ 1 288 droits de tirage spéciaux (DTS), soit environ 1 500 à 1 600 euros (ce montant peut fluctuer en fonction des taux de change). Ce plafond couvre également les cas de perte ou d'endommagement des bagages.
Si vos bagages sont retardés, vous avez droit au remboursement des dépenses raisonnables et nécessaires (par exemple, achat de vêtements, produits de toilette, etc.) que vous avez dû engager en attendant la réception de vos bagages. Pour obtenir cette indemnisation, vous devez fournir des reçus ou preuves d'achat des articles de première nécessité que vous avez dû acheter à cause du retard.
Bon à savoir
AirHelp Plus d'Heymondo est un service d'assistance voyage qui offre une couverture supplémentaire en cas de perturbations de vol, comme les retards ou les annulations. Ce service permet aux voyageurs de bénéficier d'une aide pour réclamer des indemnisations, en facilitant les démarches administratives et en optimisant les chances de succès.
En plus de l'indemnisation en cas de vol perturbé, AirHelp Plus d'Heymondo inclut un suivi de vos droits à l'échelle internationale, avec un accès à une équipe juridique spécialisée. Ce service est souvent choisi par ceux qui souhaitent voyager avec une tranquillité d'esprit accrue, sachant que leurs droits de passagers sont protégés.
Quel montant d'indemnisation pour un bagage retardé, endommagé ou perdu ?
Le montant d'indemnisation pour un bagage retardé, endommagé ou perdu dépend principalement de la réglementation internationale, notamment de la Convention de Montréal. Voici un aperçu des montants d'indemnisation possibles dans ces situations :
1. Bagage retardé
- Indemnisation pour frais d'urgence : En cas de retard de vos bagages, la compagnie aérienne doit rembourser les dépenses raisonnables et nécessaires que vous avez dû engager (par exemple, vêtements de rechange, produits de toilette, etc.). Le montant exact n'est pas fixé, mais il est généralement compris dans la limite globale prévue par la Convention de Montréal.
- Plafond d'indemnisation : Le montant total de l'indemnisation pour le retard des bagages (couvrant également la perte ou les dommages) est plafonné à 1 288 droits de tirage spéciaux (DTS), soit environ 1 500 à 1 600 euros, selon les fluctuations des taux de change.
2. Bagage endommagé
- Réparation ou remplacement : Si votre bagage est endommagé pendant le transport, la compagnie aérienne est tenue de payer les réparations ou de vous indemniser pour le remplacement du bagage si les réparations ne sont pas possibles.
- Montant de l'indemnisation : Comme pour les retards, le montant est plafonné à 1 288 DTS. Cependant, l'indemnisation réelle dépendra de la valeur du bagage endommagé et de la preuve de cette valeur (factures, estimations, etc.).
3. Bagage perdu
- Indemnisation pour perte : Si la compagnie aérienne ne retrouve pas votre bagage dans un délai de 21 jours après le vol, il est considéré comme perdu. Vous pouvez alors demander une indemnisation pour la valeur du contenu du bagage.
- Plafond d'indemnisation : Comme pour les autres cas, l'indemnisation maximale est de 1 288 DTS. Ce montant couvre la perte de tout le contenu du bagage, sauf si vous avez déclaré une valeur supérieure lors de l'enregistrement, auquel cas l'indemnisation pourrait être plus élevée, sous réserve du paiement d'une surcharge.
Quelles assurances prennent en charge le retard de bagages ?
Le retard de bagages peut être couvert par deux types principaux d'assurances : l'assurance liée à votre carte bancaire et l'assurance voyage. Voici une explication de ces deux options.
Assurance retard de bagages de la carte bancaire
De nombreuses cartes bancaires, en particulier les cartes de niveau premium (Gold, Platinum, etc.), incluent une assurance couvrant le retard de bagages. Voici un tableau récapitulatif des garanties retard de bagages pour les principales cartes bancaires en France. Ce tableau présente une vue d'ensemble des conditions et des montants d'indemnisation offerts par chaque type de carte.
| Carte bancaire | Délai minimum de retard | Montant d’indemnisation par jour | Plafond d’indemnisation total |
|---|---|---|---|
| Assurance Visa Classic | 4 heures | 150 € | 450 € |
| Assurance Visa Premier | 4 heures | 200 € | 800 € |
| Assurance Visa Infinite | 4 heures | 500 € | 1 000 € |
| Assurance Mastercard Standard | 6 heures | 150 € | 450 € |
| Assurance Mastercard Gold | 6 heures | 200 € | 800 € |
| Assurance Mastercard Platinum | 6 heures | 300 € | 900 € |
| Assurance Mastercard World Elite | 4 heures | 500 € | 1 000 € |
| Assurance American Express Green | 6 heures | 150 € | 450 € |
| Assurance American Express Gold | 6 heures | 250 € | 750 € |
| Assurance American Express Platinum | 4 heures | 500 € | 1 500 € |
Le montant et les conditions d'indemnisation peuvent varier en fonction de la carte bancaire mais également en fonction de la banque. Pour connaître précisément toutes les garanties de votre carte et ses limites, utilisez notre outil gratuit en indiquant le nom de votre carte et celui de votre banque.
Banque Populaire
Visa Premier
Assurance retard de bagages de l'assurance voyage
L'assurance bagages de l'assurance voyage offre souvent une couverture plus étendue et spécialisée pour le retard de bagages. Voici ce qu'il faut savoir :
- Couverture étendue : contrairement à l'assurance carte bancaire, l'assurance voyage peut couvrir les retards de bagages même si le billet n'a pas été payé avec une carte spécifique. Cela offre une plus grande flexibilité.
- Montant de l’indemnisation : l'indemnisation peut être plus généreuse et adaptée aux besoins spécifiques, avec des montants variables en fonction du niveau de couverture choisi lors de la souscription de l'assurance. Par exemple, certains contrats peuvent offrir jusqu'à 500 euros par jour de retard, avec un plafond plus élevé.
- Délai minimum de retard : comme pour les cartes bancaires, un délai minimum de retard est souvent requis avant que l'indemnisation ne soit déclenchée. Ce délai peut varier, mais est généralement de 4 à 12 heures.
- Options personnalisées : les assurances voyage permettent souvent de personnaliser la couverture selon vos besoins. Vous pouvez choisir des options supplémentaires pour augmenter les montants d'indemnisation ou réduire les délais de carence.
- Procédure de réclamation : en cas de retard de bagages, l'assuré doit déclarer l'incident immédiatement à la compagnie aérienne puis contacter son assureur pour initier la réclamation. La fourniture de justificatifs tels que les reçus des dépenses engagées est essentielle pour obtenir une indemnisation.
Voici les meilleures assurances voyage couvrant le retard de bagages ainsi que leurs garanties et plafonds :
| Assurance voyage | Formule | Indemnisation retard de bagages | Indemnisation bagages perdus ou endommagés |
|---|---|---|---|
| Assurance voyage AXA | Voyageo court séjour |
| 2 000 € (dont 1 000 € pour les objets de valeur) |
| Assurance voyage Chapka | Cap Assistance 24/24 |
| 2 000 € (dont 1 000 € pour les objets de valeur) |
| Assurance voyage Yupwego | Ready to Go Ultimate Plus | 300 € par assuré et par voyage | 2 000 € (dont 1 000 € pour les objets de valeur) |
| Assurance voyage ACS | Globe Traveller |
justificatifs avec un max. de 150 € | 2 000 € par contrat avec une franchise de 30 € |
| Assurance voyage Allianz Travel | Assurance vacances |
| 3 000 € (dont 1 500 € pour les objets de valeur) |
| Assurance voyage April | Voyage et vacances moins de 3 mois |
| NC |
| Assurance voyage Heymondo | Assurance voyage |
| Indemnisation allant jusqu'à 4 000€ |
| Assurance voyage Europ Assistance | Evasio temporaire |
| Indemnité jusqu'à 3 000 € |
| Assurance voyage AVA | Ava Pass |
| 2 000 € / évènement |
| Assurance voyage Mondial Care | World Travel |
| 1 000 € / personne |
Pour trouver la meilleure assurance voyage couvrant le retard, la détérioration ou la perte / vol de vos bagages, utilisez notre comparateur et bénéficiez des meilleurs tarifs négociés.
Comment demander une indemnisation en cas de retard de bagages ?
Pour demander une indemnisation en cas de retard de bagages, il est important de suivre des procédures spécifiques en fonction de l’entité à laquelle vous faites la demande : la compagnie aérienne, l’assurance de votre carte bancaire, ou l’assurance voyage. Voici comment procéder pour chacune de ces options :
| Type de demande | Démarches principales | Documents nécessaires | Délai de réclamation | Indemnisation |
|---|---|---|---|---|
| Compagnie aérienne |
|
| 21 jours après réception des bagages | Remboursement des dépenses raisonnables et nécessaires, plafonné à 1 288 DTS (~1 500 - 1 600 €). |
| Assurance de la carte bancaire |
|
| Variable selon les cartes, généralement dans les 20 à 30 jours après le retour des bagages. | Montant par jour variable selon la carte, souvent plafonné entre 450 € et 1 000 € en fonction de la carte. |
| Assurance voyage |
|
| Variable selon les assureurs, souvent 20 à 30 jours après retour des bagages. | Montant par jour variable selon le contrat, avec des plafonds plus élevés possibles. |
Demande d'indemnisation à la compagnie aérienne
Étapes à suivre :
- Déclaration immédiate : dès que vous constatez que vos bagages ne sont pas arrivés à destination, rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne à l’aéroport pour signaler le retard. Remplissez un rapport d'irrégularité bagage (PIR), qui sera votre preuve officielle que les bagages sont manquants.
- Obtenez une confirmation écrite : demandez une copie du PIR et une confirmation écrite du retard des bagages, en précisant la durée et les causes possibles.
- Conservez les justificatifs : gardez tous les reçus pour les dépenses urgentes et nécessaires (vêtements, produits de toilette, etc.) que vous engagez pendant l'attente des bagages.
- Réclamation écrite : si vos bagages arrivent avec un retard de plus de 21 jours, ils sont considérés comme perdus, et vous pouvez réclamer une indemnisation pour perte de bagages. Pour un retard plus court, vous pouvez demander une indemnisation pour les dépenses effectuées. Envoyez une lettre de réclamation à la compagnie aérienne dans les 21 jours suivant la réception des bagages, en joignant les copies du PIR, des billets d'avion, et des reçus des dépenses.
- Suivi de la demande : suivez l'évolution de votre réclamation en contactant régulièrement le service client de la compagnie aérienne.
Demande d'indemnisation à l'assurance de la carte bancaire
Étapes à suivre :
- Vérifiez les conditions de votre carte : consultez les termes et conditions de l’assurance de votre carte bancaire pour confirmer que vous êtes couvert pour le retard de bagages, et notez le délai de retard minimum requis pour l'activation de la couverture.
- Déclaration auprès de la compagnie aérienne : comme pour la réclamation auprès de la compagnie aérienne, commencez par signaler le retard et obtenez un PIR.
- Contactez l’assureur de votre carte bancaire : appelez le service client de votre carte bancaire pour déclarer le retard de bagages et demandez les instructions spécifiques pour soumettre une réclamation. Certains assureurs vous fourniront un formulaire de réclamation à compléter.
- Soumettez votre réclamation : remplissez le formulaire de réclamation et envoyez-le avec les documents justificatifs (PIR, billet d’avion, carte d’embarquement, et reçus des dépenses) au service d'assurance de votre carte bancaire.
- Suivi de la demande : conservez une copie de tous les documents soumis et suivez l'évolution de votre réclamation. L’indemnisation peut prendre quelques semaines à être traitée.
Demande d'indemnisation à l'assurance voyage
Étapes à suivre :
- Vérifiez votre police d'assurance voyage : vérifiez que votre contrat d’assurance voyage couvre les retards de bagages, et notez le délai minimum requis pour bénéficier de l’indemnisation.
- Déclaration auprès de la compagnie aérienne : comme pour les autres démarches, commencez par signaler le retard auprès de la compagnie aérienne et obtenez un PIR.
- Contactez votre assureur voyage : informez votre assureur voyage du retard des bagages dès que possible et suivez ses instructions pour déposer une réclamation.
- Soumettez la réclamation : envoyez le formulaire de réclamation complété à votre assureur voyage, en y joignant tous les documents justificatifs (PIR, billet d’avion, carte d’embarquement, reçus des dépenses). Certains assureurs permettent de soumettre la réclamation en ligne via leur site internet.
- Suivi de la demande : surveillez l'avancement de votre demande d'indemnisation en restant en contact avec votre assureur. Le traitement peut varier en fonction de la complexité du dossier.
Comment obtenir une indemnisation pour bagages retardés avec une société spécialisée ?
Les sociétés spécialisées dans les réclamations pour bagages retardés, telles qu'AirHelp, Flightright, Air-indemnité, RefundMyTicket, RetardVol, et AirRefund, offrent un service dédié aux passagers aériens pour les aider à obtenir des compensations en cas de désagréments liés à leurs voyages. Ces entreprises se spécialisent dans la gestion des demandes d'indemnisation auprès des compagnies aériennes, en s'appuyant sur leur expertise en matière de droits des passagers et de réglementation internationale, comme la Convention de Montréal.
| Société spécialisée | Commission (%) | Durée de traitement estimée | Commentaires |
|---|---|---|---|
| AirHelp | 25-35% | 2 à 6 mois | La durée dépend de la complexité du dossier. |
| Flightright | 20-30% | 3 à 6 mois | Service reconnu pour sa rapidité dans certains cas. |
| Air-indemnité | 25% | 2 à 5 mois | Processus généralement plus rapide que la moyenne. |
| RefundMyTicket | 25% | 3 à 6 mois | Interface conviviale et suivi transparent. |
| RetardVol | 25-30% | 2 à 4 mois | Bonne réputation pour son efficacité. |
| AirRefund | 20-30% | 3 à 6 mois | Service multilingue pour un suivi personnalisé. |
Leurs services sont particulièrement utiles pour les voyageurs qui ne souhaitent pas s'engager dans les démarches administratives souvent complexes et chronophages, ou qui ont du mal à obtenir satisfaction directement auprès des compagnies aériennes. En échange d'une commission prélevée sur l'indemnisation obtenue, ces sociétés prennent en charge toutes les étapes du processus, depuis la soumission de la demande jusqu'à la négociation, et, si nécessaire, le recours juridique.
Pour obtenir une indemnisation pour bagages retardés en passant par une société spécialisée, voici les étapes à suivre :
- Choisir une société spécialisée : commencez par identifier et comparer les sociétés spécialisées dans les réclamations pour bagages retardés, telles que AirHelp, Flightright, Air-indemnité, RefundMyTicket, RetardVol, ou AirRefund. Comparez les frais de service (généralement un pourcentage de l'indemnisation obtenue), la réputation, les avis clients, et les taux de réussite.
- Vérification de l'éligibilité : la société spécialisée vérifiera si votre cas est éligible à une indemnisation. En général, vous devez avoir subi un retard de bagages supérieur à une certaine durée (généralement 12 à 24 heures) et la réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après le vol. Vérifiez que vous disposez de tous les documents nécessaires, tels que votre rapport d'irrégularité bagage (PIR), vos billets d'avion, et les reçus des dépenses engagées en raison du retard.
- Soumission de la réclamation : remplissez le formulaire de réclamation en ligne sur le site de la société spécialisée. Vous devrez fournir des informations sur le vol, le retard, et télécharger les documents justificatifs. Vous devrez souvent signer un mandat autorisant la société à agir en votre nom pour réclamer l'indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
- Traitement de la demande : la société spécialisée se chargera de toutes les démarches, y compris la communication avec la compagnie aérienne, la négociation, et si nécessaire, le recours juridique. Le processus peut prendre plusieurs semaines à plusieurs mois, en fonction de la complexité du dossier et de la réactivité de la compagnie aérienne.
- Réception de l’indemnisation : si l'indemnisation est obtenue, la société spécialisée déduira ses frais (généralement entre 20 % et 30 % du montant récupéré) avant de vous transférer le reste. Vous serez informé par la société dès que l’indemnisation a été obtenue et vous recevrez le paiement directement sur votre compte bancaire ou par tout autre moyen convenu.
Bon à savoir
Si la société ne parvient pas à obtenir une indemnisation, vous ne serez généralement pas facturé pour leurs services. Dans certains cas, la société peut vous conseiller sur d'autres recours possibles, comme un médiateur ou des actions légales supplémentaires.
