Avis Mutuaide Assurance Voyage 2024 : faut-il choisir ce contrat ?
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Découvrir la méthodologieIl est difficile de s’y retrouver dans la nébuleuse des assureurs et des assurances voyage. Mutuaide fait partie des acteurs en place sur ce marché et propose 4 types d’assurance voyage.
Quel est notre avis sur l’assurance voyage Mutuaide ? Quelles sont les offres d’assurance voyage Mutuaide ? Combien coûtent-elles ? La Covid-19 est-elle couverte ? Comment contacter l’assistance voyage Mutuaide ? Comment obtenir une attestation ?
Suivez le guide pour tout connaître de l’assurance voyage Mutuaide.
Assurance voyage Mutuaide : à retenir
Notre avis sur l’assurance voyage Mutuaide
Mutuaide se présente comme un concurrent sérieux dans le marché de l'assurance voyage, en proposant des formules spécifiquement adaptées aux besoins variés des voyageurs. Cela inclut des offres pour les courts séjours et longs séjours, avec une attention particulière portée sur les couvertures essentielles pour assurer une expérience de voyage sécurisée.
Concernant les plafonds de garantie, Mutuaide affiche un plafond pour les frais médicaux à l'étranger à 300 000 €, ce qui est en ligne avec les offres d'April, mais inférieur aux 500 000 € proposés par Yupwego, suggérant une protection solide bien que moins étendue que celle de certains concurrents.
La responsabilité civile à l'étranger est couverte jusqu'à 4 500 000 €, un standard élevé commun à plusieurs assureurs comme Allianz Travel et Chapka.
Pour les bagages, la couverture atteint 4 000 €, se positionnant favorablement par rapport à Yupwego qui offre une garantie jusqu'à 2 000 €, et similaire à April. Concernant l'annulation, Mutuaide propose un plafond à 5 000 €, ce qui est compétitif par rapport à la plupart de ses concurrents mais reste en deçà des 8 000 € offerts par Chapka.
Le prix de départ pour une assurance court séjour chez Mutuaide est de 24€, ce qui est comparable à April mais plus élevé que Yupwego qui propose des tarifs à partir de 12€. Cette différence reflète la diversité et la qualité des couvertures proposées par Mutuaide, malgré une position tarifaire plus élevée.
La note Trustpilot de Mutuaide s'élève à 1.6/5, une évaluation qui soulève des interrogations quant à la satisfaction globale des clients. Les points positifs cités incluent une prise en charge de la Covid, un remboursement rapide et un traitement efficace des dossiers, indiquant des forces dans la gestion des sinistres. Néanmoins, les critiques sont significatives, avec des remarques sur la procédure de remboursement jugée fastidieuse, une assistance médicale parfois perçue comme incompétente, et des remboursements incomplets, des éléments qui peuvent décourager de potentiels souscripteurs.
Avis d’expert
En conclusion, Mutuaide s'adresse aux voyageurs à la recherche d'une couverture complète avec des plafonds de garantie solides, spécialement pour les frais médicaux et la responsabilité civile, ainsi que pour les bagages et l'annulation. Leur offre, bien qu'à un prix de départ légèrement plus élevé, est bien positionnée pour ceux qui valorisent la qualité de la couverture et la sécurité pendant leur voyage.
- Service client bienveillant : Les utilisateurs soulignent la qualité de l'accueil et la bienveillance du service client.
- Remboursement rapide : Mutuaide est reconnu pour la rapidité de ses remboursements, ce qui est crucial pour les voyageurs ayant besoin d'une gestion efficace des imprévus.
- Souscription en ligne : La possibilité de souscrire en ligne offre une facilité d'accès appréciée par les clients.
- Procédure de remboursement longue : Malgré la rapidité des remboursements dans certains cas, certains clients ont rapporté des procédures de remboursement parfois longues.
- Devis parfois incomplets : Des clients ont exprimé des préoccupations concernant l'exhaustivité des informations fournies dans les devis.
Et si vous voulez vous faire votre propre avis sur l’assurance Mutuaide et les autres assurances voyage, vous pouvez utiliser le comparateur d’assurances voyage ci-dessous.
Quelles sont les assurances voyage proposées par Mutuaide ?
Mutuaide propose 4 assurances voyage différentes pour coller aux différentes circonstances de la vie qui peuvent mener à un voyage.
| Offres d’assurance voyage Mutuaide | Durée de couverture max. | Prix de départ | Garanties principales |
|---|---|---|---|
| Voyage Touristique - ZEN | 1 an | 18€ | Courts et longs séjours |
| Voyage Touristique - CONFORT | 1 an | 23,90€ | Multi-risques |
| Séjour Groupe | 90 jours | 13€ | Groupe |
| Séjour Professionnel | 1 an | 17€ | Professionnel |
| Séjour Schengen | 1 an | 43€ | Schengen |
Assurance Mutuaide Voyage Touristique ZEN
L’assurance voyage Mutuaide Touristique Zen est une formule classique d’assurance voyage, offrant des garanties d’assurance à la carte.
| Garanties principales | Plafonds Voyage Touristique ZEN |
|---|---|
| Tarif de départ | 18€ |
| Frais médicaux à l'étranger |
|
| Rapatriement médical | Frais réels |
| Rapatriement de corps |
|
| Responsabilité Civile Privée | 4 500 000€ (franchise : 150€) |
| Frais de recherche et secours | 30 000€ |
| Prolongation de séjour (si hospitalisation) | Hébergement : 80€/nuit (max. 5 nuits) |
| Visite d'un proche (si hospitalisation) | Transport A/R : frais réels |
| Capital Décès - Invalidité | |
| Avance de caution pénale | |
| Prise en charge des frais d'avocat | |
| Retour anticipé (pour cause valide) | Transport retour : frais réels |
| Avance de fonds si perte/vol de CB | 2 000€ |
| Retard des bagages | 200€ |
| Vol, perte ou détérioration des bagages | 2 500€ |
| Retard d'avion | |
| Assurance annulation | |
| Bris ou vol du matériel sportif (option) |
|
Assurance Mutuaide Voyage Touristique CONFORT
L’assurance voyage Mutuaide Touristique Confort est une formule plus complète intégrant notamment l’assurance annulation.
| Garanties principales | Plafonds Voyage Touristique CONFORT |
|---|---|
| Tarif de départ | 23,90€ |
| Frais médicaux à l'étranger |
|
| Rapatriement médical | Frais réels |
| Rapatriement de corps |
|
| Responsabilité Civile Privée | 4 500 000€ (franchise : 150€) |
| Frais de recherche et secours | 30 000€ |
| Prolongation de séjour (si hospitalisation) | Hébergement : 80€/nuit (max. 5 nuits) |
| Visite d'un proche (si hospitalisation) | Transport A/R : frais réels |
| Capital Décès - Invalidité | |
| Avance de caution pénale | 3 000€ |
| Prise en charge des frais d'avocat | 1 500€ |
| Retour anticipé (pour cause valide) | Transport retour : frais réels |
| Avance de fonds si perte/vol de CB | 2 000€ |
| Retard des bagages | 200€ |
| Vol, perte ou détérioration des bagages | 2 500€ |
| Retard d'avion |
|
| Assurance annulation | Frais réels (franchise de 30% en cas de COVID-19) |
| Bris ou vol du matériel sportif (option) |
|
Assurance Mutuaide Séjour Groupe
L’assurance voyage Mutuaide Séjour Groupe, est comme son nom l’indique, une assurance dédiée à la protection des voyageurs qui se déplacent en groupe. Elle protège les groupes des imprévus, y compris en cas de contraction d’un virus comme la Covid-19.
| Garanties principales | Plafonds Séjour Groupe |
|---|---|
| Tarif de départ | 13€ |
| Frais médicaux à l'étranger | 150 000€ (franchise : 50€) |
| Rapatriement médical | Frais réels |
| Rapatriement de corps | Frais réels |
| Responsabilité Civile Privée | |
| Frais de recherche et secours | 10 000€ |
| Prolongation de séjour (si hospitalisation) | Hébergement : 80€/nuit (max. 5 nuits) |
| Visite d'un proche (si hospitalisation) | Transport A/R : frais réels |
| Capital Décès - Invalidité | |
| Avance de caution pénale | 3 000€ |
| Prise en charge des frais d'avocat | 3 000€ |
| Retour anticipé (pour cause valide) | Transport A/R : frais réels |
| Avance de fonds si perte/vol de CB | 2 000€ |
| Retard des bagages | 200€ |
| Vol, perte ou détérioration des bagages | 2 500€ (franchise : 30€) |
| Retard d'avion | |
| Assurance annulation | Frais réels (franchise de 30% en cas de COVID-19) |
Assurance Mutuaide Séjour Professionnel
L’assurance voyage Mutuaide Séjour Professionnel propose des garanties plus adaptées aux voyages d’affaire (couverture du matériel professionnel, responsabilité civile, assistance juridique etc.).
| Garanties principales | Plafonds Séjour Professionnel |
|---|---|
| Tarif de départ | 17€ |
| Frais médicaux à l'étranger |
|
| Rapatriement médical | Frais réels |
| Rapatriement de corps | Frais réels |
| Responsabilité Civile Privée | 4 500 000€ |
| Frais de recherche et secours | 10 000€ |
| Prolongation de séjour (si hospitalisation) | Hébergement : 80€/nuit (max. 5 nuits) |
| Visite d'un proche (si hospitalisation) | Transport A/R : frais réels |
| Capital Décès - Invalidité | |
| Avance de caution pénale | 16 000€ |
| Prise en charge des frais d'avocat | 8 000€ |
| Retour anticipé (pour cause valide) | Transport A/R : frais réels |
| Avance de fonds si perte/vol de CB | 2 000€ |
| Retard des bagages | 500€ (si > 24h) |
| Vol, perte ou détérioration des bagages | 3 000€ |
| Retard d'avion |
|
| Assurance annulation | Frais réels (franchise de 30% en cas de COVID-19) |
Assurance Mutuaide Séjour Schengen
L’assurance voyage Mutuaide Séjour Schengen est l’assurance dédiée aux séjours dans l’espace Schengen, notamment pour les personnes qui doivent obtenir un visa Schengen.
| Garanties principales | Plafonds Séjour Schengen |
|---|---|
| Tarif de départ | 43€ |
| Frais médicaux à l'étranger | 30 000€ (franchise : 50€) |
| Rapatriement médical | Frais réels |
| Rapatriement de corps | Frais réels |
| Responsabilité Civile Privée | |
| Frais de recherche et secours | |
| Prolongation de séjour (si hospitalisation) | |
| Visite d'un proche (si hospitalisation) |
|
| Capital Décès - Invalidité | |
| Avance de caution pénale | 3 000€ |
| Prise en charge des frais d'avocat | 1 500€ |
| Retour anticipé (pour cause valide) | Transport A/R : frais réels |
| Avance de fonds si perte/vol de CB | |
| Retard des bagages | |
| Vol, perte ou détérioration des bagages | |
| Retard d'avion | |
| Assurance annulation |
Quel est le prix de l’assurance voyage Mutuaide ?
L’assurance voyage Mutuaide n’a pas un prix fixe. Le tarif payé dépend de plusieurs critères :
- Le type de voyage : vacances, groupe, déplacement pro, séjour étudiant
- Le nombre de voyageurs
- L’âge des voyageurs : adultes, enfants, bébés
- La durée du voyage
- Le montant payé pour le voyage : pour le calcul du coût de l’option annulation notamment
- La formule choisie : Zen ou Confort pour un voyage touristique par exemple
Pour vous donner un ordre d’idée, voici une simulation des prix pour une personne de 30 ans qui part seule en vacances :
| Destination | Durée du voyage | Tarif * |
|---|---|---|
| Etats-Unis | 1 semaine | De 58€ à 96€ |
| Etats-Unis | 3 semaines | De 75€ à 116€ |
| Irlande | 1 semaine | De 37€ à 51€ |
| Irlande | 3 semaines | De 48€ à 64€ |
* La fourchette basse correspond à la formule Zen (basique) et la fourchette haute à la formule confort (intégrant notamment l’assurance annulation, l’assistance juridique, le retard de etc.)
On note que l’assurance voyage pour les Etats-Unis coûte assez logiquement plus cher que celle pour l’Irlande, notamment du fait des coûts de santé qui y sont plus élevés, et car le coût du voyage (pour le calcul de l’option annulation) est plus important.
Comment contacter l’assistance de l’assurance voyage Mutuaide ?
Voici les informations de contact de l’assistance Mutuaide en cas de sinistre :
| Moyens de contact | Assistance | Assurance |
|---|---|---|
| Téléphone | +33. 1.55.98.87.89 | +33. 1.55.98.87.89 |
| [email protected] | [email protected] |
Avis d’expert
Pour savoir si le problème que vous rencontrez concerne l'assurance ou l'assistance, reportez-vous à votre contrat.
Pour faire très simple, l'assurance apporte une indemnisation financière en cas de sinistre, tandis que l’assistance garantit un appui matériel et logistique lors du sinistre.
Pour leur permettre d’intervenir dans les meilleures conditions, vous devrez communiquer les informations suivantes lors de votre appel :
- Votre numéro de contrat
- Votre nom et votre prénom
- Votre adresse
- Votre numéro de téléphone
- La nature de votre problème (assistance) ou le motif de votre déclaration (assurance)
- Le pays ou la ville où vous vous trouvez au moment de l’appel, en précisant l’adresse exacte (assistance seulement)
Bon à savoir
Lors du premier appel, un numéro de dossier d’assistance / d’assurance vous sera communiqué. Il faudra le rappeler systématiquement, lors de toutes relations ultérieures avec le service.
L’assurance voyage Mutuaide couvre-t-elle la COVID-19 ?
Oui, Mutuaide a complété son assurance voyage touristique avec des garanties tenant compte des contraintes Covid-19 depuis janvier 2021.
Elle couvre donc :
- L’annulation pour cause de test PCR positif et les conseils avant le voyage : annulation et remboursement du voyage en cas de test PCR positif, téléconsultation disponible 24/7
- L’accompagnement en cas de maladie telle que la COVID-19 pendant votre voyage : rapatriement, prise en charge des frais médicaux à l’étranger, accompagnement si mise en quarantaine (forfait téléphonique, frais hôteliers, mise en relation avec des psys…), remboursement des frais de première nécessité si quarantaine ou hospitalisation, prise en charge des frais si obligation d’annuler le vol retour
- La mise en place d’une assistance à domicile suite à un rapatriement : aide-ménagère, livraison de courses, soutien psychologique
Comment obtenir une attestation d’assurance voyage Mutuaide ?
Pour recevoir une attestation d’assurance voyage Mutuaide, il faut tout d’abord avoir souscrit un contrat. Elle vous sera alors envoyée par email dès la souscription et stockée dans votre espace client. Impossible de la perdre !
Bon à savoir
Si vous avez un besoin particulier, comme une attestation originale papier pour obtenir un visa pour la Russie par exemple, vous pouvez contacter le service client Mutuaide pour qu’il vous l’envoie. Le temps de la recevoir par courrier postal, une version numérique sera mise à votre disposition par email et dans votre espace client.
Vous pouvez également demander une attestation de voyage individuelle ou commune (de 1 à 9 voyageurs) ou encore mentionnant la protection contre la Covid-19.
Comment résilier son assurance voyage Mutuaide ?
Les contrats d’une durée supérieure à 1 mois vous octroient le droit d’y renoncer dans les 14 jours calendaires qui suivent la date d’adhésion au contrat, sans frais ni pénalités.
Le courrier de renonciation doit être adressé par lettre ou tout autre support durable à :
MUTUAIDE - Service Commercial
126 rue de la Piazza, CS 20010
93196 Noisy le Grand CEDEX
Cela entraînera la résiliation du contrat à compter de la date de réception de la demande de renonciation. Vous êtes alors remboursé de la prime que vous avez versée dans un délai de 30 jours.
Attention
Ce droit ne s’applique pas si vous déclarez un sinistre garanti auprès de l’Assureur pendant ce délai de 14 jours.
En cas d’annulation de votre séjour avant la date de début de garantie, la prime pourra vous être remboursée sur demande adressée par mail à : [email protected]. La demande doit parvenir avant la date d’effet figurant sur votre Attestation d’assurance, la date d’envoi du mail faisant foi.
Si l'assurance voyage Mutuaide ne vous convient pas ou plus, n'hésitez pas à utiliser le comparateur d'assurance voyage ci-dessous pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins en un clin d'oeil.
