Retard de train : quel remboursement en 2024
informations vérifiées
Informations vérifiées par Alexandre Desoutter
Nos articles sont écrits par des experts dans leurs domaines (finance, trading, assurances etc.) dont vous verrez les signatures au début et à la fin de chaque article. Ils sont également systématiquement relus et corrigés avant chaque publication, et mis à jour régulièrement.
Découvrir la méthodologieUn voyage en train peut parfois être synonyme d'imprévus, notamment en cas de retard important. Heureusement, les usagers sont protégés par la loi et peuvent bénéficier d'un remboursement en cas de train en retard, sous certaines conditions. Cette indemnisation peut être complétée par une prise en charge des frais annexes par l'assurance de la carte bancaire ou une assurance voyage.
Mais comment faire valoir ses droits en cas de retard de train auprès de la SNCF ou Ouigo ? Quel est le montant du remboursement selon la durée du retard ? Quelles sont les autres assurances qui couvrent le retard de train ?
Dans cette page, nous vous expliquerons toutes les procédures utiles en cas de retard de votreTGV ou Ouigo et les conditions à remplir pour une prise en charge maximale.
Remboursement retard de train
- Réglementation : le Règlement (CE) n° 1371/2007 sur les droits des passagers ferroviaires garantit une indemnisation pour les retards de train de plus de 60 minutes, sauf en cas de circonstances extraordinaires.
- Conditions : pour être indemnisé, le retard à l'arrivée doit atteindre au moins 60 minutes, et la demande doit être faite auprès de l'opérateur ferroviaire avec les justificatifs appropriés.
- Exclusions : aucun remboursement n'est accordé si le retard est causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves non liées à l'opérateur ferroviaire.
- Assurance carte bancaire : les assurances des cartes bancaires premium, comme Visa Premier ou Mastercard Gold, offrent une couverture pour les retards de train, généralement dès 4 heures de retard, avec des montants variables selon la carte.
- Assurance voyage : une assurance voyage peut compléter les indemnisations prévues par la réglementation ou les cartes bancaires, en couvrant des frais supplémentaires ou des préjudices non pris en charge autrement.
Quel remboursement en cas de retard de train ?
En France, un retard de train peut donner droit à une indemnisation ou un remboursement de la part de la compagnie ferroviaire (comme la SNCF), de certaines assurances voyage, et parfois de votre carte bancaire si celle-ci inclut une assurance voyage. Voici les possibilités de remboursement en fonction des différentes options.
| Source de l'indemnisation | Conditions | Montant de remboursement | Dépenses couvertes |
|---|---|---|---|
| Compagnie ferroviaire (SNCF) | Retard à partir de 30 minutes (selon le train) | Jusqu'à 75 % du prix du billet | Remboursement du billet (ou bon d'achat) |
| Assurance voyage | Retard de plus de 2 à 4 heures (selon le contrat) | Jusqu'à 100 € à 300 € selon l'assurance | Dépenses liées au retard (nourriture, hébergement, etc.) |
| Carte bancaire (Visa, Mastercard) | Retard de plus de 2 à 4 heures | Jusqu'à 400 € selon la carte | Dépenses liées au retard (repas, hébergement, transport alternatif) |
Pour augmenter le montant pris en charge en cas de retard de train, retard de vol ou indemnisation pour retard de bagages, il est conseillé de souscrire une assurance voyage complète. Comparez dès maintenant les meilleurs contrats avec des tarifs négociés pour vous.
Quel remboursement de la SNCF pour un retard de train ?
La SNCF propose des compensations sous forme de remboursement ou d'indemnisation en cas de retard de train, selon les conditions suivantes :
Pour un retard sur un TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, ou trains internationaux (Thalys, Eurostar) :
- Retard de 30 à 59 minutes : Indemnisation de 25% du prix du billet sous forme de bon d'achat digital (non remboursable en argent).
- Retard de 60 à 119 minutes : Indemnisation de 25% du prix du billet, soit sous forme de bon d'achat, soit en remboursement monétaire.
- Retard de 120 minutes ou plus : Indemnisation de 50% du prix du billet, au choix du passager, soit sous forme de bon d'achat, soit en remboursement monétaire.
- Retard de 180 minutes ou plus : Pour les trains OUIGO, l'indemnisation est de 50% du prix du billet uniquement sous forme de bon d'achat, et non en argent.
Pour un retard sur un TER :
- Indemnisation régionale : Les modalités d’indemnisation pour les TER peuvent varier selon les régions, mais elles ne sont généralement pas automatiques. Les retards de plus de 30 minutes peuvent donner lieu à une compensation en bon d'achat ou à des initiatives spécifiques décidées par les régions.
Quelles sont les conditions et exclusions pour le remboursement d'un retard de train ?
Conditions de l'indemnisation :
- Automatique pour les TGV INOUI, OUIGO, et INTERCITÉS : L'indemnisation est généralement automatique, et le passager reçoit un email avec un lien pour réclamer son indemnisation si le billet a été acheté sur le site de la SNCF ou via l'application.
- Sur demande pour les trains internationaux : Pour les trains comme Thalys et Eurostar, l'indemnisation n'est pas toujours automatique et doit être demandée par le passager.
- Délai de réclamation : Les passagers disposent de 60 jours à compter de la date du voyage pour faire une demande d'indemnisation.
- Modalités de remboursement : Les compensations peuvent être choisies sous forme de bon d'achat digital (valable un an) ou en remboursement monétaire, selon le type de retard et le type de train.
Exclusions :
- Circonstances exceptionnelles : Aucun remboursement n'est accordé si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, ou des grèves externes non liées à la SNCF.
- Retard annoncé avant l’achat du billet : Si vous êtes informé du retard avant d'acheter votre billet, aucune indemnisation ne sera accordée.
Quelles autres assurances remboursent les retards de train ?
En plus des indemnisations proposées par la SNCF, les retards de train peuvent également être remboursés par certaines assurances, notamment celles associées aux cartes bancaires et les assurances voyage. Voici un aperçu des couvertures offertes :
Remboursement retard de train par l'assurance de la carte bancaire
Les cartes bancaires de niveau premium, comme Visa Premier, Mastercard Gold, Visa Infinite, ou Mastercard World Elite, incluent souvent une assurance voyage qui couvre les retards de train.
Pour bénéficier de cette couverture, le billet de train doit avoir été payé avec la carte bancaire assurée. La plupart des assurances de cartes bancaires imposent un délai minimum de retard (généralement à partir de 4 heures) pour que l'indemnisation soit activée. Ces assurances couvrent généralement les frais supplémentaires que vous pourriez engager en raison du retard, comme les repas, l'hébergement ou les transports alternatifs. Les montants d'indemnisation varient selon la carte, mais peuvent aller jusqu'à 300 € par événement, avec un plafond global souvent fixé autour de 1 000 € par an.
Voici un tableau récapitulatif des garanties et plafonds des principales cartes bancaires en cas de retard de train :
| Carte Bancaire | Délai Minimum de Retard | Montant d’Indemnisation | Plafond d'Indemnisation |
|---|---|---|---|
| Assurance Visa Premier | 4 heures | Jusqu'à 150 € par événement | 450 € par an |
| Assurance Visa Infinite | 4 heures | Jusqu'à 300 € par événement | 900 € par an |
| Assurance Mastercard Gold | 4 heures | Jusqu'à 150 € par événement | 450 € par an |
| Assurance Mastercard Platinum | 4 heures | Jusqu'à 300 € par événement | 900 € par an |
| Assurance Mastercard World Elite | 4 heures | Jusqu'à 300 € par événement | 1 000 € par an |
| Assurance American Express Gold | 4 heures | Jusqu'à 200 € par événement | 600 € par an |
| Assurance American Express Platinum | 4 heures | Jusqu'à 500 € par événement | 1 500 € par an |
Attention ! Le plafond d'indemnisation ainsi que les conditions varient selon le type de carte bancaire mais également selon la banque. Pour connaître précisément les garanties et limites de l'assurance de votre carte bancaire, utilisez notre outil en indiquant simplement le nom de votre carte et celui de votre banque.
Banque Populaire
Visa Premier
Remboursement retard de train par l'assurance voyage
L'assurance voyage, en particulier celles de niveau supérieur ou premium, couvre souvent les retards de train dans le cadre de ses garanties de retard de voyage avec une indemnisation pour retard de vol ou de train. Cette couverture est généralement plus large que celle des cartes bancaires et peut inclure des options personnalisées.
Pour être indemnisé, le retard doit dépasser un délai minimum, souvent fixé à 4 heures.
Bon à savoir
L’assurance voyage peut également couvrir les correspondances manquées en raison du retard du train, ce qui peut entraîner une indemnisation plus importante.
L'assurance voyage peut rembourser les dépenses engagées en raison du retard, comme les repas, l'hébergement, ou les frais de transport alternatifs, avec des plafonds d'indemnisation plus élevés que ceux des cartes bancaires. Par exemple, certains contrats offrent jusqu'à 500 € par jour de retard, avec un plafond global plus élevé.
Voici un comparatif des meilleures assurances voyage couvrant les retards de train ou les retards d'avion :
| Assurance voyage | Offre | Indemnité en cas de retard | Conditions |
|---|---|---|---|
| Assurance voyage AXA | Voyageo Court Séjour | 100 € / voyageur |
|
| Assurance voyage Chapka | Cap Assistance 24/24 | 300 € / voyageur | Retard de + de 4 heures |
| Assurance voyage Yupwego | Ready to Go Ultimate Plus | 90 € / voyageur | Retard de + de 5 heures |
| Assurance voyage ACS | Globe Traveller | Frais de repas, de transfert et de première nuit jusqu’à 150 € par personne | Retard de + de 4 heures |
| Assurance voyage Allianz Travel | Assurance vacances | 100 € / voyageurs | Retard de + de 2 heures |
| Assurance voyage April | Voyage et vacances moins de 3 mois | Indemnité forfaitaire de 10 % du montant du voyage avec un maximum de 250 € | Retard de + de 4 heures |
| Assurance voyage Heymondo | Assurance voyage | Frais d’hôtel, de restauration et de transport occasionnés et frais nécessaires pour poursuivre votre voyage si vous manquez une correspondance. (Max 4 000 €) | Retard de +de 4 heures |
| Assurance voyage Europ Assistance | Evasio Temporaire | 200 € / voyageur | Retard de +de 4 heures |
| Assurance voyage AVA | Ava Pass | 150 € / voyageur | Retard de + de 5 heures |
| Assurance voyage Mondial Care | World Travel | 300 € / voyageur | Retard de +de 4 heures |
Pour obtenir dès maintenant des devis personnalisées des meilleures assurances voyage couvrant les retards de train, utilisez notre outil gratuit. Hellosafe a négocié pour vous les meilleurs contrats du marché avec des tarifs négociés.
Comment obtenir le remboursement de son billet pour un retard de train ?
Voici un tableau récapitulatif des procédures pour obtenir un remboursement en cas de retard de train avec la SNCF, une carte bancaire, ou une assurance voyage :
| Critères | SNCF / OUIGO | Carte Bancaire | Assurance Voyage |
|---|---|---|---|
| Conditions de remboursement |
|
|
|
| Documents nécessaires |
|
|
|
| Procédure de réclamation |
|
|
|
| Délai de traitement | Quelques jours à quelques semaines | Environ 30 jours | 2 à 4 semaines |
Procédure pour obtenir un remboursement avec la SNCF ou OUIGO
SNCF (TGV INOUI, INTERCITÉS, trains internationaux)
Vous pouvez demander un remboursement si votre train a un retard important, généralement à partir de 60 minutes pour un remboursement partiel. En cas de retard supérieur à 120 minutes, une indemnisation de 50% du prix du billet est offerte. Pour certains retards graves, un remboursement total peut être envisagé si le voyage n'a plus de sens.
Étapes à suivre pour obtenir le remboursement :
- Attendre l’arrivée du train : attendez que le train arrive à destination pour connaître le temps de retard final.
- Faire une demande en ligne : connectez-vous sur le site de la SNCF, dans la rubrique "Garantie Voyage" ou "G30". Vous pouvez également utiliser l'application SNCF.
- Soumettre les informations nécessaires : entrez votre numéro de billet, votre nom de famille, et toutes les informations demandées. Sélectionnez l'option de remboursement ou de compensation souhaitée (argent ou bon d'achat).
- Délai de traitement : le traitement de la demande peut prendre quelques jours à quelques semaines. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Pour OUIGO :
Pour OUIGO, le remboursement commence à partir de 60 minutes de retard, avec une compensation sous forme de bon d’achat uniquement.
La procédure est similaire à celle des TGV INOUI, mais se fait sur le site ou l'application OUIGO.
Procédure pour obtenir un remboursement avec sa carte bancaire
Les cartes bancaires premium peuvent rembourser les frais supplémentaires en cas de retard de train, comme les frais de repas, d’hébergement ou de transport alternatif. Cependant, le remboursement du billet en lui-même en cas de retard est rare ; il s’agit plutôt de compléments à l’indemnisation de la SNCF.
Voici les étapes à suivre :
- Vérifier les conditions de votre contrat : consultez les termes et conditions de votre carte bancaire pour vérifier si vous êtes couvert pour les retards de train.
- Rassembler les documents : collectez les preuves du retard (attestation de retard de la SNCF ou OUIGO), le billet de train, les reçus des dépenses supplémentaires, et votre relevé bancaire montrant l'achat du billet avec la carte.
- Contacter le service client de la carte bancaire : appelez le service client de l’assurance de votre carte bancaire pour signaler l'incident et obtenir un formulaire de demande de remboursement.
- Soumettre la demande : remplissez le formulaire et envoyez-le avec les documents nécessaires. La demande peut souvent être faite en ligne via le site de l'assureur de votre carte bancaire.
- Délai de traitement : le délai de traitement varie, mais il est généralement de 30 jours. Si vous n'avez pas de nouvelles dans ce délai, contactez à nouveau l’assureur.
Procédure pour obtenir un remboursement avec l'assurance voyage
L’assurance voyage couvre souvent les frais supplémentaires en cas de retard de train (repas, hébergement, transport alternatif) et, dans certains cas, peut rembourser le billet si le retard a rendu le voyage inutile.
Étapes à suivre :
- Vérifier votre police d'assurance : consultez votre contrat d’assurance voyage pour connaître les conditions de remboursement en cas de retard de train.
- Rassembler les documents nécessaires : obtenez une attestation de retard de la SNCF ou OUIGO, conservez votre billet de train, ainsi que les reçus des dépenses supplémentaires.
- Contacter l’assureur : appelez votre assureur dès que possible pour signaler le retard et obtenir des informations sur la procédure de réclamation.
- Soumettre la demande : remplissez le formulaire de réclamation fourni par l'assureur et joignez tous les documents nécessaires (preuve de retard, billets, justificatifs de dépenses). Envoyez le tout par courrier recommandé avec accusé de réception, ou via le portail en ligne de l’assureur si disponible.
- Suivi et traitement : le délai de traitement des demandes est généralement de 2 à 4 semaines. Gardez une copie de votre dossier et suivez l'avancement de votre demande auprès de l'assureur.
Quelles sont les obligations des transporteurs ferroviaires en cas de retard de train ?
Les transporteurs ferroviaires en Europe ont des obligations spécifiques en cas de retard de train, principalement régies par le Règlement (CE) n° 1371/2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires. Voici un aperçu des principales obligations des transporteurs ferroviaires en cas de retard :
1. Information des passagers
- Avant et pendant le voyage : Les transporteurs doivent informer les passagers en temps réel sur les retards et les perturbations affectant leur voyage. Cela inclut l'affichage des informations sur les panneaux dans les gares et l'annonce des retards à bord des trains.
- Alternatives de transport : En cas de retard important, les passagers doivent être informés des options alternatives disponibles, comme la possibilité de prendre un autre train ou un autre moyen de transport.
2. Droit à l'assistance
- Boissons, repas et hébergement : Si le retard dépasse une certaine durée, les passagers ont droit à une assistance en fonction du temps d'attente. Cela peut inclure des rafraîchissements, des repas et, si nécessaire, un hébergement en hôtel si un séjour d'une nuit est requis.
- Transport alternatif : Si le retard est tel que le train devient inutilisable pour continuer le voyage, le transporteur doit organiser un transport alternatif (bus, autre train) ou rembourser les billets si le passager décide de ne pas continuer le voyage.
3. Droit à l'indemnisation
Les passagers ont droit à une indemnisation financière en cas de retard à l'arrivée par rapport à l'horaire initialement prévu. Le montant de l'indemnisation dépend de la durée du retard et du respect de certaines conditions.
