Booking assurance voyage 2024 : Comparatif, Devis, Avis
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Découvrir la méthodologieL'assurance voyage proposée par Booking.com est une assurance annulation conçue pour protéger vos réservations effectuées sur leur plateforme. Il ne s'agit donc pas d'une assurance voyage complète et celle-ci ne concerne que les séjours réservés sur Booking.
Alors est-il intéressant de souscrire une assurance voyage sur Booking ? Comment fonctionne l'assurance annulation et quel est le prix de cette assurance ?
Cette page vous offre un comparatif détaillé de l'assurance voyage Booking par rapport aux meilleures assurances voyage disponibles sur le marché. Vous y trouverez des devis pour estimer les coûts et notre avis pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Assurance voyage Booking : à retenir
- Formules : annulation
- Prix : à partir de 45 €
- Souscription : Uniquement lors de la réservation sur la plateforme
- Garantie médicale : Frais réels (franchise de 75 €)
- Assurance visa Schengen :
- Assurance annulation : Jusqu'à 5 000 €
- Assurance Covid : Sur présentation d'un justificatif
Notre avis sur l'assurance voyage Booking
L'assurance voyage proposée par Booking se distingue par une formule unique, axée uniquement sur l'annulation. Contrairement à de nombreux autres assureurs qui offrent une variété de formules, incluant des options multirisques ou spécifiques à des besoins particuliers (comme l'assurance voyage AXA, l'assurance voyage Europ Assistance ou Allianz), Booking se limite à cette seule offre, ce qui réduit la diversité des choix pour les consommateurs.
Attention
L'assurance voyage Booking ne concerne que les voyages réservés sur le site Booking.com et ne peut être souscrite pour d'autres voyages ou séjours.
Les plafonds des garanties de Booking se présentent comme suit : frais médicaux d'urgence couverts aux frais réels avec une franchise de 75€, responsabilité civile non couverte, bagages jusqu'à 200€, et annulation jusqu'à 5 000€. Comparativement, d'autres assureurs offrent des plafonds plus élevés : Go Voyages propose 150 000€ pour les frais médicaux, 12 000€ pour la responsabilité civile, et 850€ pour les bagages ou encore l'assurance Abritel avec une responsabilité civile à 800 000 €. De même, l'assurance Havas assure une couverture de responsabilité civile à hauteur de 4 500 000€ et un plafond d'annulation de 50 000€, ce qui est bien supérieur aux offres de Booking.
Le prix de départ pour une assurance court séjour avec Booking est de 45 €, ce qui est relativement élevé comparé à d'autres assureurs. Par exemple, l'assurance Go Voyages propose des assurances dès 29 €, l'assurance Fram à partir de 11,50 € et AXA à partir de 11 €. Ces tarifs montrent que l'offre de Booking n'est pas particulièrement compétitive en termes de prix.
La note Trustpilot de Booking est de 1,4/5, ce qui est très faible par rapport à la plupart des autres assureurs. Par exemple, Go Voyages et Havas ont des notes de 4,6/5, tandis que l'assurance voyage Mondial Care et Voyage Privé obtiennent respectivement 4,4/5. Les utilisateurs critiquent principalement Booking pour son absence d'assurance voyage complète et les nombreuses exclusions dans ses garanties, malgré un plafond d'annulation jugé correct.
Avis d’expert
En résumé, l'assurance voyage de Booking s'adresse principalement à ceux qui cherchent uniquement une assurance annulation et ne nécessitent pas de couverture pour les frais médicaux, la responsabilité civile ou les bagages. Cette offre peut convenir aux voyageurs ayant déjà une couverture médicale et souhaitant simplement se prémunir contre les imprévus de voyage.
- Plafond d'annulation correct : L'assurance propose un plafond de 5 000 € pour l'annulation, ce qui peut être suffisant pour couvrir la plupart des frais de voyage non remboursables.
- Simplicité de l'offre : Une formule unique peut faciliter la compréhension et la souscription pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas s'embarrasser de choix multiples.
- Absence d'assurance voyage complète : Contrairement à d'autres assureurs, Booking ne propose pas de couverture pour la responsabilité civile ou le rapatriement sanitaire, limitant considérablement la protection des voyageurs.
- Nombreuses exclusions : L'assurance Booking comporte de nombreuses exclusions, réduisant l'étendue de la couverture et potentiellement laissant les voyageurs sans protection dans certaines situations.
- Note Trustpilot très basse : Avec une note de 1,4/5, les avis des utilisateurs sont majoritairement négatifs, soulignant des problèmes potentiels de satisfaction client et de service.
- Prix relativement élevé : À 45 € pour une assurance court séjour, le coût est plus élevé que celui de nombreux concurrents offrant des couvertures plus complètes à des prix plus compétitifs.
L'assurance Booking ne propose pas de couverture complète de votre voyage. Or, il est possible de souscrire une assurance voyage multirisque couvrant l'annulation mais aussi les frais médicaux à l'étranger, les bagages et d'autres garanties essentielles. Comparez les meilleurs contrats dès maintenant !
Qu'est-ce que l'assurance annulation Booking ?
L'assurance annulation proposée par Booking, souscrite auprès de Zurich Insurance Europe AG, est conçue pour offrir une protection financière aux voyageurs en cas d'annulation imprévue de leur réservation d'hébergement. Cette assurance couvre une variété de situations qui pourraient empêcher un voyageur de se rendre à destination, garantissant ainsi un remboursement des frais engagés.
Les garanties, plafonds et motifs de l'assurance annulation Booking
| Type de Garantie | Description | Limite d'Indemnisation |
|---|---|---|
| Frais d'annulation | Remboursement des frais d'annulation en cas de résiliation de la réservation. | 5 000 EUR par sinistre |
| Annulation pour raison médicale | Couverture en cas de maladie grave, blessure par accident ou décès du voyageur ou d'un proche. | 5 000 EUR par sinistre |
| Annulation pour infection COVID-19 | Couverture si le voyageur est infecté par le SARS-COV-2 dans les 14 jours précédant le départ. | 5 000 EUR par sinistre |
| Annulation pour quarantaine | Couverture si le voyageur est placé en quarantaine par une autorité compétente en raison d'une infection réelle ou suspectée de COVID-19. | 5 000 EUR par sinistre |
| Annulation pour catastrophe naturelle | Couverture si une catastrophe naturelle sur le lieu de destination empêche l'accès ou la disponibilité de l'hébergement réservé. | 5 000 EUR par sinistre |
| Annulation pour perte d'emploi | Couverture en cas de perte d'emploi suite à une résiliation inattendue par l'employeur. | 5 000 EUR par sinistre |
Les exclusions de l'assurance annulation Booking
L'assurance annulation Booking, souscrite auprès de Zurich Insurance Europe AG, présente plusieurs exclusions spécifiques. Voici un résumé des principales exclusions :
- Maladies préexistantes : les maladies connues déjà présentes au moment de la conclusion du contrat, y compris les maladies psychiatriques, et ayant nécessité un traitement par un médecin spécialiste dans les six mois précédant la conclusion du contrat .
- Destinations à risque : les réservations d'hébergement situées dans des destinations qui apparaissent à la date de réservation sur la liste des avertissements ou restrictions de voyage émis par le Ministère des Affaires Étrangères ou par un organisme gouvernemental similaire, ou par l'Organisation Mondiale de la Santé (incluant les restrictions relatives au SARS-CoV-2) .
- Guerre et conflits : les sinistres dus à la guerre, la guerre civile, ou des événements assimilés à la guerre, ainsi que ceux résultant de l'utilisation hostile d'outils de guerre et les sinistres dus à la grève, au lock-out, aux conflits sociaux, aux actes de violence terroristes ou politiques, indépendamment du nombre de personnes impliquées, ainsi qu'à la résurrection et autres troubles civils .
- Interventions officielles : les sinistres dus à la saisie, au retrait ou à toute autre intervention officielle ou étatique ayant pour conséquence l'annulation de la réservation .
- Substances dangereuses : les sinistres dus à l'utilisation de substances chimiques, biologiques, biochimiques, ou d'ondes électromagnétiques comme armes dangereuses pour la collectivité et les sinistres dus à l'énergie nucléaire ou à d'autres rayonnements ionisants .
Attention
L'assureur est libéré de son engagement si le preneur d'assurance ou l'assuré a provoqué intentionnellement le sinistre .
Pour des informations plus détaillées et les conditions complètes de l'assurance, veuillez consulter la fiche d'information sur le produit d'assurance fournis par Booking et Zurich Insurance Europe AG.
Booking propose-t-il d'autres assurances voyage ?
Pour l'instant, Booking.com se concentre uniquement sur l'assurance annulation pour offrir une protection essentielle à ses clients en cas d'imprévus majeurs.
Si vous avez besoin d'autres types d'assurances voyage, telles que l'assurance bagages, l'assurance santé à l'étranger ou l'assurance responsabilité civile, il est recommandé de consulter des compagnies d'assurance spécialisées ou de vérifier si ces couvertures sont incluses dans vos cartes de crédit ou autres polices d'assurance existante.
Quel est le prix d'une assurance voyage Booking ?
Le prix de l'assurance annulation proposée par Booking dépend essentiellement du montant de votre réservation, de la destination du séjour et du nombre de voyageurs. Voici quelques exemples de tarifs actuellement pratiqués :
| Séjour | Voyageurs | Prix du séjour | Prix assurance annulation |
|---|---|---|---|
| 1 semaine en Espagne | 1 | 1 484.70 € | 70.45 € |
| 1 semaine en Allemagne | 2 | 800.59 € | 32.73 € |
| 2 semaines à New-York | 2 | 2 762.82 € | 226.23 € |
| 11 jours à Zanzibar | 1 | 567.17 € | 62.91 € |
Qu'est-ce que l'assurance dommages Booking ?
L'assurance dommages Booking, plus précisément appelée Assurance responsabilité civile du partenaire, est un programme mis en place par Booking.com pour protéger les partenaires de la plateforme, c'est-à-dire les propriétaires et les gérants d'hébergements.
Cette assurance couvre principalement les réclamations en responsabilité civile qui pourraient être faites à l'encontre du partenaire. Cela signifie qu'en cas de :
- Blessure corporelle d'un client survenue dans l'hébergement
- Dommage matériel causé à un client ou à ses biens pendant le séjour
Le partenaire est protégé financièrement. L'assurance prend en charge les frais juridiques et les indemnisations éventuelles, jusqu'à un certain plafond.
Comment souscrire une assurance annulation Booking ?
Souscrire une assurance annulation via Booking.com est un processus simple et rapide. Voici les étapes détaillées pour effectuer cette souscription :
- Réservation de l'hébergement : rendez-vous sur le site Booking.com et commencez par choisir et réserver l'hébergement de votre choix.
- Sélection de l'assurance : lors du processus de réservation, une option pour souscrire une assurance annulation sera proposée. Cochez l'option d'assurance annulation pour ajouter cette protection à votre réservation.
Le parcours en ligne HelloSafe est conçu pour offrir une expérience de souscription d'assurance voyage simple, rapide et efficace.
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Bon à savoir
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Attestation immédiate : après la souscription, vous recevrez votre attestation d'assurance voyage par email.
Service client : Besoin d'aide ? Un service client dédié est disponible pour vous assister durant tout le processus de souscription !
Remplissez quelques questions sur votre voyage, choisissez la meilleure offre, et partez en toute sérénité.
Comment demander un remboursement à l'assurance annulation Booking ?
Pour demander un remboursement à l'assurance annulation Booking, vous devez suivre une procédure spécifique. Voici les étapes détaillées pour effectuer cette demande de remboursement :
- Préparer les documents nécessaires : numéro de réservation Booking.com, certificat médical ou toute autre preuve justifiant l'annulation (ex. certificat de décès, lettre de licenciement), preuve de paiement de la réservation et de la prime d'assurance ou toute autre documentation pertinente liée à l'annulation.
- Contacter l'assurance : utilisez les informations de contact fournies par Zurich Insurance Europe AG pour soumettre votre demande.
- Envoyer un e-mail de réclamation : rédigez un e-mail détaillé incluant toutes les informations et documents nécessaires. Envoyez cet e-mail à : [email protected]
- Envoyer une lettre par courrier (Optionnel) : vous pouvez également envoyer les documents par courrier à l'adresse suivante : Zurich Insurance Europe AG Platz der Einheit 2, 60327 Frankfurt am Main, Allemagne
- Suivre la Réclamation : après avoir soumis votre demande, suivez l'état de votre réclamation. Vous pouvez le faire en contactant l'assurance par téléphone ou par e-mail pour obtenir des mises à jour.
Contact : comment joindre l'assurance voyage Booking ?
Pour joindre l'assurance voyage Booking, vous pouvez utiliser les informations de contact fournies par Zurich Insurance Europe AG, qui gère l'assurance annulation pour Booking.com. Voici les détails de contact et les étapes à suivre :
| Moyen de Contact | Détail |
|---|---|
| Adresse postale | Zurich Insurance Europe AG, Platz der Einheit 2, 60327 Frankfurt am Main, Allemagne |
| Téléphone | +49 221 7715 7733 |
| [email protected] | |
| Service client Booking | Page d'aide Booking.com |
Je suis client booking régulièrement. Le 10 novembre j’ai réservé 3 nuitées dans un hôtel que j'ai réglé immédiatement par CB.
Réservation du 10 au 13 novembre 2024.
Je suis tombé malade (Covid) et j'ai quitté l’hôtel le 11 novembre 2024.
Donc 2 nuitées non utilisées.
L’hôtel ne m’a pas remboursé.
Et m’a conseillé de prévenir Booking ce que j’ai fait. Depuis aucune nouvelle. Booking va-t-il me rembourser ces 2 nuitées et que dois-je faire pour trouver une solution?
Guillaume C.
Bonjour Annie Claire,
Je comprends votre situation suite à votre maladie pendant votre séjour. L'assurance voyage proposée par Booking couvre les annulations jusqu'à 5 000 €, mais elle ne s'applique qu'aux réservations effectuées sur leur plateforme et doit être souscrite lors de la réservation. De plus, cette assurance ne couvre pas les séjours déjà commencés.
Si vous n'avez pas souscrit à cette assurance lors de votre réservation, il est peu probable que Booking vous rembourse les nuitées non utilisées. Cependant, il est recommandé de contacter directement leur service client pour expliquer votre situation et voir s'ils peuvent proposer une solution.
Pour vos futurs voyages, il serait judicieux de considérer une assurance voyage multirisque qui couvre les annulations, les interruptions de séjour et les frais médicaux. Par exemple, certaines assurances offrent des couvertures pour les frais médicaux à l'étranger jusqu'à 1 000 000 €, une assistance rapatriement 24h/24, et une assurance annulation jusqu'à 8 000 €.