Que couvre l’assurance de ma carte Visa Infinite HSBC ?

Vous pouvez contacter le service d'assistance :

• En ligne : https://votre-assistance.fr
• Par téléphone : [Numéro au dos de votre carte](tel:Numéro au dos de votre carte)
• Par email : [email protected]

Afin de déclarer un sinistre, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Munissez vous tout d’abord des documents suivants :

• Attestation d’assurance
• Preuve de paiement avec votre carte
• RIB

Selon le sinistre, certains documents additionnels peuvent être demandés.

2. Puis contacter le service adéquat :

a. Si votre demande concerne une garantie d’assurance :

Vous disposez d'un délai de 5 jours pour déclarer un sinistre survenu.
Connectez-vous ensuite sur le portail et suivez les étapes.
Vous pouvez également bénéficier d’une aide par téléphone : [Numéro au dos de votre carte](tel:Numéro au dos de votre carte)

b. Si votre demande concerne une garantie d’assistance :

Vous devez immédiatement contacter l'assistance avant d’engager des frais afin de bénéficier de vos garanties d’assistance : [Numéro au dos de votre carte](tel:Numéro au dos de votre carte)

3. Vous devrez fournir les pièces justificatives demandées et suivre les instructions données.

4. En cas de réponse positive à votre demande de remboursement, vous serez indemnisé sous 10 jours maximum.

Votre assurance carte bancaire offre une couverture aux personnes suivantes :

• Vous, en tant que détenteur de la carte
• Votre conjoint, à condition de vivre sous le même toit
• Vos enfants et petits enfants de moins de 25 ans vivant sous le même toit
• Vos ascendants et descendants vivants sous le même toit, fiscalement à charge et soit détenteur d’une carte d’invalidité, soit bénéficiaires d’une pension alimentaire que vous ou votre conjoint leur versez.
  Ces membres de la famille sont assurés, qu'ils voyagent avec vous ou séparément.

Afin d'obtenir une attestation d'assurance pour votre carte bancaire, rendez-vous sur le site votre-assistance.fr. Renseignez les premiers numéros de votre carte bancaire puis cliquez sur « Demander une attestation » et renseignez les informations de votre voyage

La majorité des sports à risques sont généralement exclus des garanties d’assurances.
En cas de doute, veuillez vous référer aux conditions générales de votre contrat disponible plus haut pour des clarifications. Si le sport que vous comptez pratiquer est exclu de votre garantie, nous vous conseillons vivement de prendre une assurance spécifique (en avance ou auprès de l’opérateur) afin de bénéficier d’une couverture complète en cas d’incident (frais de santé, rapatriement..).

La protection offerte par votre carte bancaire est effective dès sa souscription et dure jusqu'à la fin de sa période de validité. Cette couverture persiste même si la carte est bloquée ou fait l'objet d'une opposition, mais elle est suspendue si la carte n'est pas renouvelée ou est bloquée par votre banque.
La couverture se décline en deux volets :

• Garanties d’assistance : Valables pour un maximum de 90 jours consécutifs. Elles incluent l'assistance médicale d'urgence, l'aide en cas de perte de documents ou de clés, entre autres.
• Garanties d’assurances : Elles s'étendent jusqu’à 180 jours consécutifs. Ces garanties couvrent les frais médicaux à l'étranger, l'annulation de voyage, le vol de bagages, etc. Pour bénéficier de cette couverture, le moyen de transport et/ou l’hébergement doivent être payés intégralement ou en partie avec la carte concernée, et ce, avant la date de l'événement assuré.
  Les tableaux précédents présentent les conditions spécifiques d’application de vos garanties.

Les garanties d’assurance s'applique dès que vous vous trouvez à plus de 100 km de votre domicile ou lieu de travail habituel, que ce soit en France ou à l'étranger.
Les garanties d’assistance s’applique dans le monde entier, sauf mention explicite de l’exclusion du pays de résidence.

Attention, vous n'êtes pas couvert par les garanties de votre carte bancaire dans les zones où, au moment de la date de départ, le Ministère de l'Europe et des Affaires Étragères - France Diplomatie a attribué un statut "formellement déconseillé". Vous pouvez vérifier si votre destination est concernée sur le site du Ministère des Affaires Étrangères.

Pour bénéficier des garanties d'assurance et d'assistance liées à une carte bancaire pour un voyage, il n'est pas nécessaire d'avoir réglé la totalité. Il suffit d'avoir payé une partie du règlement avec votre carte pour que vous et votre famille bénéficiez de la couverture. Cependant, si c'est partiel, sachez que la prise en charge des dépenses doit être quand même significative et l'assureur peut contester la prise en charge si il estime que ce n'est pas le cas.
Par ailleurs, sachez que quand vous souscrivez à votre carte, la couverture d'assurance associée débute immédiatement et reste active pendant toute la période de validité de la carte, y compris dans le cas où vous seriez amené à la bloquer. Toutefois, les garanties s'arrêtent si votre carte arrive à expiration sans être renouvelée, ou si elle est retirée ou bloquée par votre banque.