Mon (vrai) avis sur l'assurance animaux de Animal Assur
Animal Assur se présente comme une assurance animaux abordable avec trois formules pour chiens et chats. En lisant les conditions générales en détail, plusieurs limites apparaissent. Les plafonds annuels restent bas : de 1 200 € en formule Starter à 2 500 € en Sérénité, soit 1 500 € de moins que les leaders du marché. Les franchises grimpent jusqu'à 100 € par intervention en formules Starter et Vitalité, ce qui réduit fortement les remboursements sur les petits sinistres. Le délai de carence chirurgie atteint 120 jours, soit 4 fois plus que Figo. À partir de 10 ans, les taux de remboursement baissent automatiquement de 5 % par an, jusqu'à 75 % maximum à 14 ans, alors que la cotisation, elle, ne baisse pas. La téléconsultation est limitée à 2 séances par an en urgence, là où la plupart des spécialistes proposent un accès illimité.
Notre conseil : comparez avant de souscrire. Chez Figo, le plafond annuel monte à 4 000 €, sans franchise et avec une carence chirurgie réduite à 30 jours.
Les points forts
- 3 formules disponibles (Starter, Vitalité, Sérénité) pour chiens et chats, avec une option Responsabilité Civile (plafond 15 000 €)
- Remboursement à 100 % pour la chirurgie et l'hospitalisation sur les trois formules
- Forfait prévention jusqu'à 100 €/an en formule Sérénité (vaccins, stérilisation, vermifuges)
- Couverture des frais d'euthanasie et du transport en ambulance animalière
- Résiliation possible après 12 mois sans frais (préavis d'1 mois par email)
Les points faibles
- Plafonds annuels limités : 1 200 € en Starter à 2 500 € en Sérénité, soit 1 500 € de moins que les leaders du marché
- Franchises élevées : jusqu'à 100 € par intervention en Starter et Vitalité, là où Kozoo, Dalma et Lassie affichent zéro franchise
- Délai de carence chirurgie de 120 jours, soit 4 fois plus que Figo. Un Labrador qui se déchire un ligament dans les 4 premiers mois : zéro euro remboursé
- Baisse automatique des remboursements de 5 %/an à partir de 10 ans, jusqu'à 75 % maximum à 14 ans. La cotisation, elle, ne baisse pas
- Maladies congénitales et héréditaires exclues même asymptomatiques (dysplasie de la hanche, problèmes oculaires, troubles cardiaques)
- Téléconsultation limitée à 2 séances par an en urgence, avec obligation de consulter en physique sous 5 jours
- Pas d'assistance 24h/24, contrairement à Lassie ou Kozoo. Service client joignable en horaires ouvrés uniquement
- Délai de déclaration strict : 5 jours maximum pour transmettre feuille de soins tamponnée + facture + ordonnance, sous peine de refus
Que couvre Animal Assur en assurance animaux ?
J'ai épluché les trois formules Animal Assur. La couverture s'étend de l'urgence pure (formule Starter, chirurgie/hospitalisation à 100 % sans soins courants) à la couverture complète (Sérénité avec forfait prévention), mais aucune ne dépasse 2 500 € de plafond annuel.
| Formule | Plafond annuel | Soins courants | Chirurgie/Hospi | Franchise | Forfait prévention |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 1 200 € | Non couverts | 100 % | 25 % (min 20 €, max 100 €) | Aucun |
| Vitalité | 1 600 € | 100 % | 100 % | 20 % (min 20 €, max 100 €) | 30 €/an |
| Sérénité | 2 500 € | 100 % | 100 % | 20 % (min 20 €, max 75 €) | 100 €/an |
Délais de carence
| Type de soin | Délai de carence Animal Assur | Médiane marché |
|---|---|---|
| Accident | 2 jours | 48 heures |
| Maladie soins courants (Starter) | 60 jours | 30 jours |
| Maladie soins courants (Vitalité/Sérénité) | 45 jours | 30 jours |
| Hospitalisation suite à maladie | 120 jours | 60 jours |
| Ligaments croisés | 120 jours | 60 jours |
| Garantie décès (option) | 250 jours | 180 jours |
Les 120 jours de carence chirurgie sont le talon d'Achille du contrat. Quatre mois pendant lesquels toute opération suite à maladie ou rupture de ligaments croisés reste à votre charge. C'est particulièrement problématique pour les races prédisposées comme le Labrador, le Berger Allemand ou le Rottweiler : la rupture de ligaments est l'une des chirurgies les plus fréquentes, avec un coût moyen de 1 500 à 2 500 €. Chez Dalma, la carence chirurgie tombe à 45 jours, soit près de 3 fois moins.
Quelles exclusions chez Animal Assur ?
Les exclusions Animal Assur sont strictes, surtout sur les pathologies héréditaires et les comportements à risque.
| Catégorie | Détail |
|---|---|
| Maladies préexistantes | Toute pathologie déclarée avant la souscription |
| Affections congénitales/héréditaires | Dysplasie hanche, luxation rotule, troubles oculaires, problèmes cardiaques |
| Maladies évitables par vaccination | Parvovirose, coryza, typhus si carnet non à jour |
| Comportements à risque | Chasse, combats, compétitions sportives (agility, canicross) |
| Frais non médicaux | Stérilisation de convenance hors forfait, soins esthétiques |
| Chiens catégorie 1/2 | Responsabilité Civile exclue sans permis de détention |
| Délai de déclaration | Refus possible si dossier transmis après 5 jours |
| Pension hors hospitalisation | Frais de garde et alimentation thérapeutique non couverts |
L'exclusion des maladies congénitales et héréditaires pèse lourd selon les races. Un Labrador prédisposé à la dysplasie de la hanche ne sera jamais couvert pour cette pathologie, même asymptomatique au moment de la souscription. Idem pour les troubles cardiaques chez les Cavaliers King Charles. À comparer avec Lassie, qui propose une couverture partielle après un délai d'observation, ou SantéVet, qui couvre certaines pathologies congénitales sous conditions.
La règle des vaccins à jour est appliquée strictement. Si votre animal n'est pas à jour dans ses rappels (même pour des maladies non endémiques en France), Animal Assur refuse toute prise en charge pour les pathologies évitables. Un chat non vacciné contre le coryza verra ses soins liés à cette maladie exclus, alors que Kozoo couvre ces cas sous réserve d'un rattrapage vaccinal.
L'exclusion des activités sportives (agility, canicross, compétitions) ferme la porte à de nombreux propriétaires de chiens actifs. Même un Border Collie qui se blesse pendant un entraînement de troupeau peut voir sa prise en charge refusée. SantéVet offre une couverture plus souple pour les activités encadrées.
Le délai de 5 jours pour déclarer un sinistre avec dossier complet (feuille de soins tamponnée par le vétérinaire, facture acquittée, ordonnance) est strict. Sur une chirurgie d'urgence un week-end, vous avez jusqu'au mercredi suivant pour transmettre tous les justificatifs. Au-delà, le remboursement peut être refusé.
Tarifs et remboursement Animal Assur en 2026
Animal Assur ne communique pas de grille tarifaire publique. Les prix dépendent de l'âge, la race et la formule choisie. Nos estimations basées sur des devis types montrent des tarifs dans la moyenne haute, surtout pour les formules avec forfait prévention.
Grille tarifaire indicative
| Animal | Formule | Prix mensuel | Plafond annuel |
|---|---|---|---|
| Chat européen (3 ans) | Vitalité | 20 à 28 € | 1 600 € |
| Petit chien Jack Russell (2 ans) | Vitalité | 25 à 35 € | 1 600 € |
| Labrador (6 ans) | Sérénité | 55 à 70 € | 2 500 € |
| Chat senior (12 ans) | Starter | 30 à 40 € | 1 200 € |
Pour un Labrador adulte en formule Sérénité, comptez 55 à 70 €/mois. À 10 ans, le taux de remboursement baisse de 5 %/an alors que la cotisation peut grimper à 80 €/mois. Concrètement, vous payez plus cher pour une couverture qui se réduit chaque année. Chez Kozoo, le tarif d'entrée tombe à 11,85 €/mois avec un plafond stable à 3 000 €, taux 100 % et zéro franchise.
Remise en cours
Promotions ponctuelles sur les nouvelles souscriptions, à vérifier au moment de signer. Pas de réduction multi-animaux clairement affichée.
Avance de frais
Animal Assur n'offre pas de tiers payant. Vous avancez 100 % de la facture chez le vétérinaire, vous transmettez les justificatifs (feuille de soins tamponnée, facture acquittée, ordonnance) sous 5 jours par email ou via votre espace client, puis vous attendez le remboursement sous 5 jours ouvrés. Une chirurgie d'urgence à 1 800 € un dimanche soir, c'est 1 800 € à débourser dans la journée.
3 scénarios de remboursement concrets
Cystite (chat européen de 3 ans, formule Vitalité)
Votre chat développe une cystite. Consultation, analyse d'urine, antibiotiques. Facture totale : 300 €.
- Plafond annuel : 1 600 € (largement suffisant)
- Taux 100 % maladie : 300 € en théorie
- Franchise Vitalité : 20 % (60 €) avec minimum 20 €
- Reste à charge : 60 €
Sur ce sinistre simple, la franchise grignote 20 % du remboursement. Chez Lassie en formule premium (100 %, zéro franchise), la totalité serait remboursée pour un tarif équivalent.
Rupture de ligaments croisés (Labrador de 6 ans, formule Sérénité)
Votre Labrador se déchire un ligament croisé. Chirurgie spécialisée + rééducation. Facture totale : 2 200 €.
- Carence chirurgie : 120 jours. Si l'opération a lieu dans les 4 premiers mois, zéro remboursement
- Plafond annuel : 2 500 € (suffisant)
- Taux 100 % : 2 200 € en théorie
- Franchise Sérénité : 20 % (440 €) avec maximum 75 € par acte
- Reste à charge : 75 € hors carence
Si la chirurgie a lieu pendant les 120 jours de carence, la facture entière reste à votre charge. Chez Figo, la carence chirurgie tombe à 30 jours, le taux est de 90 % sans franchise et le plafond monte à 4 000 €.
Suivi senior (chat européen de 12 ans, formule Starter)
Votre chat senior développe une insuffisance rénale chronique. Suivi vétérinaire, analyses, traitement. Facture annuelle : 1 500 €.
- Formule Starter : ne couvre QUE chirurgie et hospitalisation, pas les soins courants
- Insuffisance rénale = soins courants + hospitalisation
- Hospitalisation seule : ~600 € à 100 %, soit 600 € remboursés
- Soins courants : 900 € intégralement à votre charge
- Réduction âge : -5 %/an à partir de 10 ans, soit 90 % à 12 ans : 540 € remboursés
- Reste à charge : 960 €/an
La formule Starter rend le contrat très peu rentable pour les seniors avec pathologie chronique. Dalma propose un taux fixe à 100 % sans réduction d'âge, avec un plafond de 2 500 € et zéro franchise.
Prix et remboursements : Animal Assur face aux meilleures alternatives
Un graphique pour visualiser où se situe Animal Assur sur le marché. Plafond 2 500 €, carence chirurgie 120 jours, franchises élevées et baisse automatique des taux après 10 ans : la position globale reste basse face aux assureurs spécialisés.
Comparatif HelloSafe · mis à jour 05/2026
Plafond annuel de remboursement vs prix mensuel
Position de chaque assureur sur les deux critères qui pèsent le plus dans le rapport couverture-prix. En haut à droite : le moins cher et le mieux couvert.
Tarifs indicatifs relevés en mai 2026 pour un chien adulte de taille moyenne, formule milieu de gamme. Plafond annuel de remboursement tous soins confondus.
Quels services et assistance avec Animal Assur ?
| Service | Disponibilité |
|---|---|
| Téléconsultation vétérinaire | Limitée à 2/an en urgence (illimitée via forfait prévention Vitalité/Sérénité) |
| Tiers payant | Non (avance systématique des frais) |
| Application mobile dédiée | Non (espace client web basique) |
| Assistance 24h/24 | Non proposée |
| Espace client en ligne | Oui (déclaration sinistres + suivi remboursements) |
| Délai de remboursement annoncé | 5 jours ouvrés (si dossier complet) |
| Couverture géographique | France métropolitaine |
L'absence d'assistance 24h/24 et la téléconsultation limitée à 2 séances par an en urgence sont l'angle mort du contrat. Tous les assureurs digitaux récents proposent ces services en illimité. Chez Lassie ou Kozoo, la téléconsultation est illimitée, l'assistance disponible en continu, et la déclaration de sinistre se fait en quelques clics via l'application mobile. Chez Animal Assur, la gestion passe par un espace client web basique.
Que disent les clients de Animal Assur ?
Les avis sur Animal Assur sont mitigés. Sur les comparateurs (Trustpilot, forum 60 Millions de Consommateurs, Reassurez-moi), trois reproches reviennent souvent : les refus de remboursement pour pathologies jugées congénitales, les franchises perçues comme abusives (100 € sur une facture de 600 €), et les carences trop longues sur les chirurgies courantes.
Les retours positifs concernent le délai de remboursement respecté (5 jours en moyenne pour les sinistres simples), l'appréciation du forfait prévention en formule Sérénité, et la simplicité de la déclaration en ligne. Mais sur les profils à risque (race prédisposée, animal senior, pathologie chronique), les critiques s'accumulent.
Un témoignage qui revient fréquemment dans des formulations proches : *"Mon Labrador a eu une rupture des ligaments croisés après 3 mois de contrat. Carence de 120 jours = 0 € remboursé sur 2 000 € de frais. J'ai résilié pour Lassie."* Sur Lassie (carence 120 jours mais formules avec garanties chirurgicales activables), ou chez Dalma (carence 45 jours), le même propriétaire aurait été couvert à hauteur d'au moins 80 % de la facture.
Comment contacter et résilier Animal Assur ?
Contact
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone service client | 09 72 57 51 50 (lun-ven 9h-12h / 14h-18h) |
| Email sinistres | prestations@animal-assur.fr |
| Email résiliation | resiliation@animal-assur.fr |
| Souscription en ligne | animal-assur.fr |
| Espace client | Via le site Animal Assur |
Le service client est joignable en semaine sur des horaires standards (9h-12h et 14h-18h). Pas de support week-end ni d'assistance 24h/24. Les déclarations de sinistre se font par email avec justificatifs scannés ou via l'espace client en ligne. La résiliation passe par un email dédié, avec lettre recommandée conseillée pour conserver une preuve.
Résiliation
| Motif | Modalités |
|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours après réception des documents |
| Résiliation à l'échéance annuelle | Préavis d'1 mois après 12 mois de contrat |
| Résiliation après hausse tarifaire | Possible dans le mois suivant notification |
| Décès ou perte de l'animal | Immédiat avec certificat vétérinaire |
| Loi Hamon (résiliation infra-annuelle après 1 an) | Possible par lettre recommandée |
| Frais de résiliation | Aucun si résiliation dans les règles |
La loi Hamon s'applique après la première année de contrat. Si vous trouvez mieux ailleurs après 12 mois, vous résiliez par lettre recommandée à resiliation@animal-assur.fr ou par courrier postal et vous partez. Sur les hausses tarifaires (fréquentes en cas de sinistre), vous avez 1 mois pour résilier après réception de l'avis. Préavis standard d'1 mois, dans la moyenne du marché.
Quelles alternatives à Animal Assur en 2026 ?
Cinq assureurs animaux qui, selon mes analyses des conditions générales et des grilles tarifaires, offrent un meilleur rapport couverture-prix-transparence en 2026.
Plafond 4 000 €/an, carence chirurgie 30 jours, remboursement sous 48h.
100 % digital, app intuitive, remboursement 48h, zéro franchise.
Téléconsultation illimitée, remboursement rapide, 100 % digital.
Téléconseil 24/7 inclus, formules personnalisables, tarif d'entrée bas.
Acteur historique, plafonds élevés, tiers payant, large gamme de formules.
Là où Animal Assur plafonne à 2 500 € avec une carence chirurgie de 120 jours, des franchises jusqu'à 100 € et une baisse automatique des taux après 10 ans, ces cinq assureurs offrent des taux fixes à 90-100 %, des plafonds entre 2 500 € et 4 000 €, des carences plus courtes et zéro franchise. La différence devient particulièrement importante sur les animaux qui vieillissent ou les races prédisposées aux pathologies chroniques.
Vos questions fréquentes sur Animal Assur
Animal Assur couvre-t-il les maladies héréditaires ?
Non. Toutes les maladies congénitales et héréditaires (dysplasie de la hanche, luxation rotule, troubles cardiaques, problèmes oculaires) sont exclues, même si l'animal n'avait pas de symptômes au moment de la souscription. Chez Lassie, une couverture partielle est possible après un délai d'observation, et SantéVet couvre certaines pathologies congénitales sous conditions.
Voir aussi : assurance chien catégorie 2.Quel est le délai de remboursement Animal Assur ?
Le délai annoncé est de 5 jours ouvrés à réception du dossier complet : feuille de soins tamponnée par le vétérinaire, facture acquittée, ordonnance. La déclaration doit être transmise dans les 5 jours suivant le sinistre, sous peine de refus. Chez Figo ou Dalma, le remboursement intervient sous 48 heures, parfois 30 secondes en automatique.
Pourquoi le taux de remboursement baisse-t-il avec l'âge ?
Les CG d'Animal Assur prévoient une réduction automatique de 5 % par an sur les remboursements à partir de 10 ans, jusqu'à 75 % maximum à 14 ans. La cotisation, elle, ne baisse pas. Concrètement, votre animal vieillit, les soins augmentent, et la couverture diminue. C'est une mécanique standard chez plusieurs assureurs traditionnels mais elle est particulièrement marquée chez Animal Assur.
Puis-je résilier mon contrat avant 12 mois ?
Non, sauf cas particuliers : décès de l'animal (certificat vétérinaire obligatoire), augmentation de tarifs (1 mois pour résilier après notification), ou pendant le délai de rétractation de 14 jours après souscription. Au-delà des 12 premiers mois, la loi Hamon s'applique : vous pouvez résilier à tout moment par lettre recommandée.
La téléconsultation est-elle illimitée ?
Non. La téléconsultation Animal Assur est limitée à 2 séances par an en urgence, avec obligation de consulter en physique chez un vétérinaire dans les 5 jours suivants. Elle devient illimitée uniquement dans le cadre du forfait prévention (formules Vitalité ou Sérénité). Chez la plupart des spécialistes (Dalma, Lassie, Kozoo), elle est illimitée et incluse dès la formule de base.
Animal Assur couvre-t-il les NAC (furets, lapins, rongeurs) ?
Oui, contrairement à beaucoup de spécialistes. Animal Assur accepte les chiens, chats, lapins, furets, rongeurs et certains oiseaux, ce qui en fait une option pour les NAC. Mais pour les chiens et chats, les conditions sont moins compétitives que celles des spécialistes Figo, Lassie, Dalma ou Kozoo.
Que se passe-t-il pendant la carence si mon animal a un accident ?
Pour les accidents, la carence est très courte : 2 jours après la souscription. Mais pour les maladies, elle grimpe à 45-60 jours pour les soins courants et atteint 120 jours pour les hospitalisations et ruptures de ligaments croisés. Pendant ces périodes, aucun remboursement n'est possible. La règle est appliquée strictement, sans exception même en cas d'urgence avérée.
Puis-je souscrire pour un chien de catégorie 1 ou 2 ?
Oui, mais avec des conditions strictes. La Responsabilité Civile est exclue sauf si vous présentez un permis de détention valide (formation, évaluation comportementale, attestation d'aptitude). Sans permis, les dommages causés par votre chien à un tiers ne seront pas couverts. À comparer avec Bulle Bleue, plus permissive sur ce profil.
