Mon (vrai) avis sur l'assurance animaux de AssurVeto
AssurVeto se positionne comme une assurance animaux accessible avec une gamme large de formules et la garantie financière du groupe SwissLife. En lisant les conditions générales en détail, plusieurs limites apparaissent. Les plafonds annuels restent bas : de 1 000 € en formule Silver à 2 000 € en Royal, sans option pour monter. Le délai de carence chirurgie atteint 180 jours, soit l'un des plus longs du marché et 6 fois plus que Figo. Les taux de remboursement maladie chutent automatiquement à 40 % dès l'âge de 9 ans en formule Silver, ce qui rend le contrat peu rentable pour les animaux qui vieillissent. La franchise grimpe jusqu'à 75 € par an en formule Royal, alors que zéro franchise est désormais le standard chez les spécialistes. Le tarif d'appel attractif à 6,90 €/mois bascule rapidement à 40-50 €/mois pour les animaux seniors ou les races à risque.
Notre conseil : comparez avant de souscrire. Chez Kozoo, le tarif d'entrée tombe à 11,85 €/mois, avec un plafond de 3 000 € et 100 % de remboursement sans franchise.
Les points forts
- 6 formules disponibles (Accident, Silver, Silver+, Gold, Gold+, Royal), avec une option Responsabilité Civile (plafond 15 000 €) sur les formules Gold et Royal
- Garantie financière par SwissLife, assureur historique du groupe Assurmix
- Remboursement annoncé sous 5 jours ouvrés (sous réserve de dossier complet)
- Assistance téléphonique 24h/24 incluse dans les formules Gold et Royal (conseils vétérinaires non médicaux)
- Promotions ponctuelles fréquentes (jusqu'à 20 % de réduction sur les nouvelles souscriptions)
Les points faibles
- Délai de carence chirurgie de 180 jours, soit 6 fois plus que la médiane marché. Un chien souscrit en janvier qui se déchire un ligament en avril : vous payez tout, jusqu'en juillet
- Plafonds annuels limités à 2 000 € en Royal, soit 500 € en dessous de la médiane et 2 000 € en dessous des leaders du marché
- Baisse automatique du taux maladie à 40 % dès 9 ans en formule Silver. Concrètement, votre chien vieillit, vous payez la même cotisation mais vous êtes remboursé deux fois moins
- Franchise jusqu'à 75 €/an en formule Royal, là où Kozoo, Dalma et Lassie affichent zéro franchise
- Maladies héréditaires exclues même asymptomatiques (dysplasie, luxation rotule, cataracte après 8 ans)
- Souscription refusée après 7 ans (6 ans pour la formule Royal). Au-delà, l'animal n'est pas éligible
- Pas de tiers payant. Avance systématique des frais avec remboursement sous 5 jours ouvrés
- Pas d'application mobile dédiée. Gestion via le site Assurmix, jugé peu ergonomique par les retours utilisateurs
Que couvre AssurVeto en assurance animaux ?
J'ai épluché les six formules AssurVeto. Le périmètre s'étend de la chirurgie pure (formule Accident) à la couverture complète à 100 % (formule Royal), mais aucune ne dépasse 2 000 € de plafond annuel.
| Formule | Plafond annuel | Taux maladie | Taux accident | Franchise |
|---|---|---|---|---|
| Accident | 1 200 € | Non couverte | 100 % | 50 € |
| Silver | 1 000 à 1 500 € | 50 % | 50 % | Aucune |
| Silver+ | 1 500 € | 50 % | 80 % | Aucune |
| Gold | 1 500 à 2 000 € | 80 % | 80 % | 30 € |
| Gold+ | 2 000 € | 80 % | 100 % | 30 € |
| Royal | 2 000 € | 100 % | 100 % | 75 € |
Délais de carence
| Type de soin | Délai de carence AssurVeto | Médiane marché |
|---|---|---|
| Accident | 2 à 3 jours | 48 heures |
| Maladie (frais médicaux) | 30 à 60 jours | 30 jours |
| Maladie (chirurgie) | 180 jours | 60 jours |
| Prévention (option) | Non communiqué | 30 jours |
Les 180 jours de carence chirurgie sont le talon d'Achille du contrat. Six mois pendant lesquels toute opération suite à maladie reste à votre charge intégrale. Concrètement, votre chien souscrit en janvier qui se déchire un ligament en avril : vous payez l'opération (1 500 à 2 500 €), AssurVeto ne couvre rien jusqu'en juillet. Chez Figo, la carence chirurgie tombe à 30 jours, soit 6 fois moins.
Quelles exclusions chez AssurVeto ?
Les exclusions AssurVeto sont strictes, surtout sur les pathologies héréditaires et les animaux qui vieillissent.
| Catégorie | Détail |
|---|---|
| Maladies préexistantes | Toute pathologie déclarée avant la souscription |
| Affections héréditaires | Dysplasie hanche/coude, luxation rotule, cataracte après 8 ans |
| Vaccins non à jour | Couverture annulée si retard de vaccination |
| Comportements à risque | Chasse, combats, courses, gardiennage professionnel |
| Soins esthétiques | Coupe oreilles/queue, stérilisation de convenance |
| Animaux seniors | Souscription refusée après 7 ans (6 ans pour Royal) |
| Négligence et mauvais traitements | Manque de soins, défaut de suivi vétérinaire |
| Médecines douces | Ostéopathie, acupuncture, phytothérapie |
L'exclusion des maladies héréditaires pèse lourd selon les races. Un Berger Allemand prédisposé à la dysplasie de la hanche ne sera jamais couvert pour cette pathologie, même asymptomatique au moment de la souscription. Idem pour la cataracte chez les races prédisposées après 8 ans. Concrètement, sur une chirurgie de hanche à 2 500 €, AssurVeto ne rembourse rien.
La règle des vaccins à jour est plus stricte que chez la plupart des concurrents. Un retard de 15 jours sur un rappel peut entraîner l'annulation de la couverture maladie pour la pathologie correspondante. Lassie tolère un délai de 30 jours, ce qui laisse plus de marge en cas de calendrier vaccinal serré.
L'exclusion des chiens dits dangereux (catégories 1 et 2) sans permis de détention valide écarte une partie des propriétaires. Et même avec permis, la Responsabilité Civile reste limitée à 15 000 € avec une franchise de 250 €/sinistre, ce qui est faible face aux risques réels de morsure (jugements à 30 000 € ou plus dans les cas graves).
L'absence de couverture des médecines douces (ostéopathie, acupuncture, phytothérapie) ferme la porte à des soins de plus en plus utilisés en complément des traitements vétérinaires classiques. Lassie inclut ces options dans ses packs premium.
Tarifs et remboursement AssurVeto en 2026
AssurVeto affiche des tarifs d'appel agressifs (à partir de 6,90 €/mois sur la formule Silver pour un chat jeune), mais les prix grimpent rapidement avec l'âge, la race ou le passage en formule supérieure.
Grille tarifaire indicative
| Animal | Formule | Prix mensuel | Plafond annuel |
|---|---|---|---|
| Chat européen (2 ans) | Silver | 12 à 18 € | 1 000 € |
| Chien type Labrador (3 ans) | Gold | 25 à 35 € | 1 500 € |
| Chien senior (8 ans) | Royal | 50 à 70 € | 2 000 € |
| Chat persan (5 ans) | Silver+ | 20 à 28 € | 1 500 € |
Pour un Labrador adulte en formule Gold, comptez 25 à 35 €/mois. À 9 ans, le taux de remboursement maladie chute à 45 % alors que la cotisation peut grimper à 50 €/mois ou plus selon les sinistres. Concrètement, vous payez plus cher pour une couverture moins bonne. Chez Kozoo, le tarif d'entrée tombe à 11,85 €/mois avec un plafond stable à 3 000 € et zéro franchise.
Remise en cours
Promotions fréquentes : jusqu'à 20 % de réduction sur les nouvelles souscriptions, à vérifier au moment de signer. Pas de réduction multi-animaux clairement affichée.
Avance de frais
AssurVeto n'offre pas de tiers payant. Vous avancez 100 % de la facture chez le vétérinaire, vous envoyez les justificatifs (feuille de soins tamponnée, facture acquittée) par email à un service dédié, puis vous attendez le remboursement sous 5 jours ouvrés. Une chirurgie d'urgence à 1 800 € un dimanche soir, c'est 1 800 € à débourser dans la journée.
3 scénarios de remboursement concrets
Cystite (chat européen de 1 an, formule Silver)
Votre chat développe une cystite. Consultation, analyse d'urine, antibiotiques. Facture totale : 300 €.
- Plafond annuel : 1 000 € (largement suffisant)
- Taux 50 % maladie : 150 € remboursés
- Franchise Silver : zéro
- Reste à charge : 150 €
Sur ce sinistre simple, la moitié reste à votre charge. Chez Lassie en formule premium (100 %, zéro franchise), la totalité serait remboursée pour un tarif équivalent.
Chirurgie ligament (Beagle de 4 ans, formule Gold)
Votre Beagle se déchire un ligament croisé. Chirurgie spécialisée + rééducation. Facture totale : 2 000 €.
- Plafond annuel : 1 500 € (vous perdez 500 € d'entrée)
- Taux 80 % sur le plafond : 1 200 € remboursés
- Franchise Gold : 30 €
- Reste à charge : 830 €
Sur la même chirurgie, chez Kozoo (plafond 3 000 €, 100 % sans franchise, 11,85 €/mois), la facture serait intégralement couverte. Plus de 800 € d'écart sur un seul sinistre.
Suivi senior (Berger Allemand de 10 ans, formule Royal)
Votre Berger Allemand développe une arthrose chronique. Anti-inflammatoires, kiné, suivi vétérinaire. Facture annuelle : 2 500 €.
- Plafond annuel : 2 000 € (vous perdez 500 € d'entrée)
- Taux 100 % maladie sur Royal mais réduction automatique à 45 % dès 10 ans
- Calcul : 45 % × 2 000 € = 900 € remboursés
- Franchise Royal : 75 €
- Reste à charge : 1 675 €
La baisse automatique du taux à 45 % dès 10 ans rend le contrat très peu rentable pour les seniors. La cotisation, elle, ne baisse pas. À ce stade, basculer sur SantéVet (qui accepte les chiens jusqu'à 10 ans avec des plafonds à 4 000 €) ou conserver l'animal sans couverture devient une vraie question financière.
Prix et remboursements : AssurVeto face aux meilleures alternatives
Un graphique pour visualiser où se situe AssurVeto sur le marché. Plafond 2 000 €, carence chirurgie 180 jours, taux qui chute avec l'âge : la position globale reste basse face aux assureurs spécialisés.
Comparatif HelloSafe · mis à jour 05/2026
Plafond annuel de remboursement vs prix mensuel
Position de chaque assureur sur les deux critères qui pèsent le plus dans le rapport couverture-prix. En haut à droite : le moins cher et le mieux couvert.
Tarifs indicatifs relevés en mai 2026 pour un chien adulte de taille moyenne, formule milieu de gamme. Plafond annuel de remboursement tous soins confondus.
Quels services et assistance avec AssurVeto ?
| Service | Disponibilité |
|---|---|
| Assistance téléphonique 24h/24 | Gold et Royal uniquement (conseils non médicaux) |
| Téléconsultation vétérinaire vidéo | Non |
| Tiers payant | Non (avance systématique) |
| Application mobile dédiée | Non |
| Espace client en ligne | Oui (site Assurmix, peu ergonomique) |
| Délai de remboursement annoncé | 5 jours ouvrés |
| Couverture géographique | France métropolitaine + Europe limitée |
L'absence de téléconsultation vétérinaire et d'application mobile dédiée est l'angle mort du contrat. Tous les assureurs digitaux récents proposent ces services. Chez Dalma, la téléconsultation est illimitée et incluse, et la déclaration de sinistre se fait en 2 clics via l'app. Chez AssurVeto, la gestion passe par le site Assurmix, jugé peu ergonomique par les utilisateurs sur les forums.
Que disent les clients de AssurVeto ?
Les avis sur AssurVeto sont partagés. Sur les comparateurs (Reassurez-moi, Assurland, Trustpilot), trois reproches reviennent souvent : les refus de remboursement pour antériorité mal documentée, les hausses tarifaires importantes en cas de sinistre, et le service client joignable uniquement en semaine de 9h30 à 17h30.
Les retours positifs concernent surtout les jeunes animaux en bonne santé : tarif d'appel attractif, remboursement sous 5 jours pour les sinistres simples. Mais sur les profils à risque (race prédisposée, animal senior, pathologie chronique), les critiques s'accumulent.
Un témoignage qui revient fréquemment dans des formulations proches : *"J'ai souscrit pour mon chat de 3 ans en formule Silver. Premier sinistre (gastro-entérite, facture 200 €) : remboursement en 3 jours mais seulement 100 € à cause du taux 50 %."* Sur Lassie (100 % sans franchise, plafond 3 000 €), le même propriétaire aurait été couvert intégralement pour un tarif équivalent.
Comment contacter et résilier AssurVeto ?
Contact
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone service client | 09 69 39 32 75 (lun-ven 9h30-13h / 14h-17h30) |
| Email sinistres | sinistres.veto@assurmix.fr |
| Email réclamations | assurteam@assurmix.fr |
| Adresse postale | Assurmix - Service AssurVeto, 3 rue de Liège, 75009 Paris |
| Site web | assurmix.fr |
Le service client est joignable en semaine sur des horaires restreints (9h30 à 17h30 avec coupure le midi). Pas de support week-end. Les déclarations de sinistre se font par email avec justificatifs scannés, ce qui simplifie le processus mais n'accélère pas le délai de traitement (5 jours ouvrés annoncés).
Résiliation
| Motif | Modalités |
|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours après la souscription |
| Résiliation à l'échéance annuelle | Préavis de 2 mois, lettre recommandée |
| Résiliation après hausse tarifaire | Possible dans le mois suivant notification |
| Décès de l'animal | Immédiat avec certificat vétérinaire |
| Loi Hamon (résiliation infra-annuelle après 1 an) | Possible, lettre recommandée |
| Résiliation pour non-paiement | Automatique 10 jours après relance |
La loi Hamon s'applique après la première année de contrat. Si vous trouvez mieux ailleurs après 12 mois, vous résiliez par lettre recommandée et vous partez. Sur les hausses tarifaires (fréquentes en cas de sinistre), vous avez 1 mois pour résilier après réception de l'avis. Le préavis annuel de 2 mois est plus long que la moyenne du marché (1 mois chez la plupart des spécialistes).
Quelles alternatives à AssurVeto en 2026 ?
Cinq assureurs animaux qui, selon mes analyses des conditions générales et des grilles tarifaires, offrent un meilleur rapport couverture-prix-transparence en 2026.
Plafond 4 000 €/an, carence chirurgie 30 jours, remboursement sous 48h.
100 % digital, app intuitive, remboursement 48h, zéro franchise.
Téléconsultation illimitée, remboursement rapide, 100 % digital.
Téléconseil 24/7 inclus, formules personnalisables, tarif d'entrée bas.
Acteur historique, plafonds élevés, tiers payant, large gamme de formules.
Là où AssurVeto plafonne à 2 000 € avec une carence chirurgie de 180 jours et une baisse automatique des taux après 9 ans, ces cinq assureurs offrent des taux fixes à 90-100 %, des plafonds entre 2 500 € et 4 000 €, et des carences plus courtes. La différence devient particulièrement importante sur les animaux qui vieillissent.
Vos questions fréquentes sur AssurVeto
AssurVeto rembourse-t-il les vaccins et la stérilisation ?
Uniquement avec l'option prévention (80 €/an en supplément), qui couvre vaccins, vermifuges et stérilisation. Sans cette option, ces frais sont intégralement à votre charge. Chez Lassie, la prévention est incluse dans les formules premium sans option payante.
Puis-je assurer mon animal de plus de 7 ans ?
Non. La limite d'âge à la souscription est de 7 ans (6 ans pour la formule Royal). Au-delà, l'assurance n'est pas accessible. Pour un animal senior, SantéVet et Kozoo acceptent les souscriptions jusqu'à 10 ans avec des tarifs ajustés.
Pourquoi le taux de remboursement baisse-t-il avec l'âge ?
Les CG d'AssurVeto prévoient une baisse automatique du taux maladie à 40-45 % dès l'âge de 9 ans en formule Silver et 10 ans en Royal. La cotisation, elle, ne baisse pas. Concrètement, votre animal vieillit, les soins augmentent, et la couverture diminue. C'est une mécanique standard chez plusieurs assureurs traditionnels mais elle est particulièrement marquée chez AssurVeto.
Comment déclarer un sinistre ?
Envoyez les justificatifs (feuille de soins tamponnée par le vétérinaire, facture acquittée, ordonnance) par email à sinistres.veto@assurmix.fr ou via votre espace client en ligne. Le délai annoncé de remboursement est de 5 jours ouvrés à réception du dossier complet. Chez Figo ou Dalma, le remboursement intervient sous 48 heures, parfois 30 secondes en automatique.
AssurVeto couvre-t-il les NAC (furets, lapins, rongeurs) ?
Non. Seuls les chiens et chats sont éligibles. Pour les nouveaux animaux de compagnie (furets, lapins, cochons d'Inde, rongeurs, oiseaux), il faut se tourner vers Bulle Bleue ou Animal Assur, qui acceptent ces espèces.
Quelle est la franchise réelle selon les formules ?
Variable selon la formule choisie : 0 € en Silver et Silver+, 30 € en Gold et Gold+, 75 € en Royal. La franchise Royal est paradoxale : la formule la plus chère a la franchise la plus élevée. Kozoo et Lassie proposent des formules sans franchise, peu importe le niveau de couverture.
Y a-t-il une assistance en cas de perte de mon animal ?
Non, AssurVeto ne propose pas de service d'aide à la recherche en cas de perte. SantéVet et Lassie incluent des services dédiés (affiches, alertes vétérinaires, récompense) qui peuvent faire la différence dans les premières 48 heures cruciales d'une disparition.
Comment résilier mon contrat AssurVeto ?
Trois cas. À l'échéance annuelle : préavis de 2 mois par lettre recommandée. En cas de hausse tarifaire : possible dans le mois suivant notification. Loi Hamon après 12 mois de contrat : à tout moment, sans justification, lettre recommandée. Adresse de résiliation : Assurmix - Service Résiliation AssurVeto, 3 rue de Liège, 75009 Paris.
