Mon (vrai) avis sur l'assurance animaux de Zoocare
Zoocare bénéficie d'AXA Assurances en porteur de risque — un gage de solidité financière — et du réseau TF1 Business Solutions pour la distribution. La zéro franchise sur toutes les formules et le remboursement en 72h sont des arguments concrets. Mais le plafond maximal de 1 700 €/an en formule Confort est inférieur de 30 % à la médiane du marché. Sur une rupture des ligaments croisés (2 000 à 3 000 €), Zoocare Confort ne couvre que la moitié de la facture. Les délais de carence ne sont pas communiqués publiquement, ce qui oblige à consulter les CG avant de souscrire.
Notre conseil : comparez avant de signer. Chez Figo, le plafond monte à 4 000 €/an avec un taux jusqu'à 90 % et une carence chirurgie de 30 jours seulement.
Les points forts
- Zéro franchise sur toutes les formules : chaque euro de facture vétérinaire compte dans le remboursement
- Porteur AXA Assurances : solidité financière et réseau de gestion éprouvé
- Remboursement annoncé en 72h, parmi les délais les plus courts du marché
- Partenariat TF1 Business Solutions : distribution large et service accessible
- Couverture à vie une fois souscrit entre 3 mois et 8 ans
Les points faibles
- Plafonds très bas : 1 300 € en Essentiel, 1 700 € en Confort. Un plafond de 1 700 € ne couvre pas une chirurgie complexe (ligaments croisés : 2 000 à 3 000 €)
- Taux Essentiel à 60 % : sur une facture de 500 €, vous récupérez 300 €. Inférieur aux 70-80 % habituels des offres entrée de gamme
- Délais de carence non communiqués publiquement : obligation de lire les CG AXA avant souscription
- Rapport prix/plafond défavorable : Zoocare Confort à 34 €/mois pour 1 700 €/an vs Kozoo à tarif similaire pour 3 000 €/an
- Chiens de 1ère catégorie exclus du contrat
Que couvre Zoocare en assurance animaux ?
Trois formules avec une progression simple du taux de 60 à 80 %. La zéro franchise s'applique sur l'ensemble de la gamme.
| Formule | Prix indicatif/mois | Taux | Plafond annuel | Franchise |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | à partir de 21 € | 60 % | 1 300 € | 0 € |
| Equilibre | à partir de 27 € | 70 % | 1 500 € | 0 € |
| Confort | à partir de 34 € | 80 % | 1 700 € | 0 € |
Délais de carence
| Type de soin | Délai Zoocare | Médiane marché |
|---|---|---|
| Accident | Non communiqué publiquement | 48 heures |
| Maladie | Non communiqué publiquement | 30 jours |
| Chirurgie maladie | Non communiqué publiquement | 60 jours |
L'absence d'informations publiques sur les délais de carence est un manque de transparence notable. Les CG AXA complètes doivent être demandées avant de souscrire.
Quelles exclusions chez Zoocare ?
Les exclusions de Zoocare suivent les standards AXA pour l'assurance animaux.
| Catégorie | Détail |
|---|---|
| Maladies préexistantes | Toute pathologie connue avant la souscription |
| Maladies héréditaires/congénitales | Dysplasie, troubles cardiaques congénitaux |
| Chiens de 1ère catégorie | Chiens d'attaque non assurables |
| Animaux non identifiés | Tatouage ou puce obligatoire |
La zéro franchise est l'argument différenciant de Zoocare : chaque euro de facture compte dans le remboursement. Sur un marché où des franchises de 50 à 150 € sont courantes, c'est un avantage réel pour les animaux avec plusieurs petits sinistres dans l'année.
Tarifs et remboursement Zoocare en 2026
Les tarifs varient selon l'âge, la race et la formule. Les prix indiqués ci-dessous sont des tarifs indicatifs relevés sur les comparateurs en mai 2026.
Grille tarifaire indicative
| Animal | Formule | Prix mensuel indicatif | Plafond annuel |
|---|---|---|---|
| Chat (2 ans) | Essentiel | 21 € | 1 300 € |
| Chien (taille moyenne, 3 ans) | Equilibre | 27 € | 1 500 € |
| Chien (Labrador, 3 ans) | Confort | 34 € | 1 700 € |
Pour un Labrador en formule Confort, 34 €/mois soit 408 €/an pour un plafond de 1 700 €. Sur une opération des ligaments croisés (2 200 €) : remboursement 80 % dans la limite du plafond = 1 360 €, reste à charge 840 €. Chez Figo (plafond 4 000 €, taux 90 %), le reste à charge serait de 220 € sur le même sinistre.
Remise en cours
Pas de réduction multi-animaux communiquée. Tarif définitif calculé selon l'âge et la race de l'animal.
Avance de frais
Pas de tiers payant chez Zoocare. Vous avancez 100 % de la facture chez le vétérinaire, puis vous déclarez le sinistre en ligne. Remboursement annoncé sous 72h après réception des justificatifs.
3 scénarios de remboursement concrets
Chat de 4 ans avec hyperthyroïdie (formule Essentiel)
Traitement chronique : consultations + médicaments + analyses trimestrielles. Coût annuel : 700 €.
- Plafond Essentiel : 1 300 € (suffisant)
- Taux 60 %, zéro franchise
- Remboursé : 420 €/an
- Reste à charge : 280 €/an
Chez Kozoo (taux 100 %, zéro franchise, plafond 3 000 €), les 700 € seraient intégralement remboursés pour 11,85 €/mois.
Chien de 5 ans, fracture (formule Equilibre)
Fracture du radius + chirurgie + rééducation. Facture totale : 1 800 €.
- Plafond Equilibre : 1 500 €
- Taux 70 %, zéro franchise
- Remboursé sur plafond 1 500 € : 1 050 €
- Reste à charge : 750 €
Chez Figo (plafond 4 000 €, taux 90 %), le reste à charge sur ce sinistre serait de 180 €.
Labrador 3 ans, chirurgie ligaments croisés (formule Confort)
Rupture ligaments croisés antérieurs. Opération TPLO. Facture : 2 500 €.
- Plafond Confort : 1 700 €
- Taux 80 %, zéro franchise
- Remboursé sur plafond 1 700 € : 1 360 €
- Reste à charge : 1 140 €
Le plafond de 1 700 € est clairement insuffisant pour ce type de sinistre. Chez Lassie, certaines formules offrent un plafond illimité.
Zoocare face aux spécialistes : porteur AXA mais plafonds en retrait
La solidité AXA et la zéro franchise ne compensent pas des plafonds 30 à 50 % inférieurs aux meilleurs du marché.
Comparatif HelloSafe · mis à jour 05/2026
Plafond annuel de remboursement vs prix mensuel
Position de chaque assureur. En haut à droite : le moins cher et le mieux couvert.
Tarifs indicatifs mai 2026, chien adulte taille moyenne, formule Equilibre.
Quels services et assistance avec Zoocare ?
| Service | Disponibilité |
|---|---|
| Remboursement annoncé | 72h après réception des justificatifs |
| Zéro franchise | Oui, sur toutes les formules |
| Tiers payant | Non (avance systématique) |
| Téléconsultation vétérinaire | Non incluse |
| Assistance d'urgence | Non précisé publiquement |
Le remboursement en 72h et la zéro franchise sont les deux atouts de service de Zoocare. L'absence de téléconsultation vétérinaire et d'assistance d'urgence publiquement précisée est un écart face aux spécialistes. Chez Dalma, la téléconsultation est illimitée. Chez Kozoo, une ligne vétérinaire conseil est disponible en continu.
Que disent les clients de Zoocare ?
Zoocare ne dispose pas d'une page dédiée sur Trustpilot ou Google Avis au moment de cette analyse. Les retours disponibles sur des forums spécialisés confirment généralement le délai de remboursement de 72h pour les sinistres simples et soulignent la zéro franchise comme avantage pratique. Les critiques portent principalement sur le plafond trop bas lors de sinistres importants.
Comment contacter et résilier Zoocare ?
Contact
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Site principal | zoocare.fr |
| Gestionnaire | Malamut, 2 rue de la Gare, 75008 Paris |
| ORIAS | 07 006 298 (FINAXY Santé Animale) |
| Porteur de risque | AXA Assurances |
| Distributeur | FINAXY Santé Animale / TF1 Business Solutions |
Pour la gestion des sinistres et les réclamations, contactez Malamut via le site zoocare.fr. En cas de litige non résolu, le médiateur de l'assurance est compétent (mediation-assurance.org).
Résiliation
| Motif | Modalités |
|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours après souscription |
| Résiliation après 1 an (loi Hamon) | A tout moment, préavis 1 mois |
| Décès ou perte de l'animal | Immédiat avec justificatif vétérinaire |
Les modalités détaillées sont dans les Conditions Générales AXA. La résiliation se fait par lettre recommandée à Malamut ou via le gestionnaire en ligne.
Quelles alternatives à Zoocare en 2026 ?
Cinq assureurs avec de meilleurs plafonds et une transparence tarifaire supérieure à Zoocare en 2026.
Plafond 4 000 €/an, carence chirurgie 30 jours, remboursement sous 48h.
100 % digital, app intuitive, remboursement 48h, zéro franchise.
Téléconsultation illimitée, remboursement rapide, 100 % digital.
Téléconseil 24/7 inclus, formules personnalisables, tarif d'entrée bas.
Acteur historique, plafonds élevés, tiers payant, large gamme de formules.
Pour un budget similaire à la formule Confort Zoocare (34 €/mois), Figo et Kozoo proposent des plafonds 2 à 3 fois supérieurs. La zéro franchise Zoocare est un avantage réel mais structurellement limité par les plafonds.
Vos questions fréquentes sur Zoocare
Zoocare est-il vraiment porté par AXA Assurances ?
Oui. AXA Assurances est le porteur de risque du contrat Zoocare, distribué par FINAXY Santé Animale (ORIAS 07 006 298) en partenariat avec TF1 Business Solutions, et géré par Malamut à Paris.
À lire également : combien de temps avant d'être couvert.La zéro franchise s'applique-t-elle sur toutes les formules Zoocare ?
Oui. La zéro franchise est appliquée sur les trois formules Essentiel, Equilibre et Confort. Chaque euro de facture vétérinaire est pris en compte dans le calcul du remboursement, sans minimum à déduire.
Le remboursement en 72h est-il garanti ?
Zoocare annonce 72h après réception des justificatifs complets. Des retours clients sur des forums confirment généralement ce délai pour les sinistres simples. C'est nettement mieux que les 30 à 60 jours pratiqués par Carrefour ou Groupama, mais similaire à ce que proposent Auchan (24h) ou Figo (48h).
Puis-je assurer mon animal senior de plus de 8 ans avec Zoocare ?
Non. La limite d'âge à la souscription est de 8 ans. Couverture à vie une fois souscrit avant cet âge. Pour les animaux seniors, SantéVet accepte les souscriptions jusqu'à 10 ans.
Pourquoi Zoocare ne publie-t-il pas ses délais de carence ?
Les délais de carence Zoocare figurent dans les Conditions Générales AXA non accessibles en ligne. C'est un manque de transparence notable. Demandez le document complet avant de souscrire. Les carences standard AXA en assurance animaux sont généralement de 15 jours pour les accidents et 30 jours pour les maladies.
Que couvre la formule Essentiel Zoocare à 60 % ?
La formule Essentiel couvre consultations, chirurgie, hospitalisation, médicaments et examens à hauteur de 60 % des frais réels dans la limite de 1 300 €/an. Zéro franchise appliquée.
Peut-on assurer un chien de 1ère catégorie avec Zoocare ?
Non. Les chiens de 1ère catégorie (chiens d'attaque) sont exclus du contrat Zoocare. Pour les chiens de 2ème catégorie, vérifiez les conditions dans les CG AXA.
Comment déclarer un sinistre chez Zoocare ?
La déclaration s'effectue via zoocare.fr ou le gestionnaire Malamut. Envoyez factures vétérinaires et justificatifs médicaux en ligne. Remboursement annoncé sous 72h par virement bancaire.
