Mon (vrai) avis sur l'assurance animaux de Carrefour Assurance animaux
Carrefour Assurance animaux s'appuie sur CARMA SA, un assureur sérieux supervisé par l'ACPR. L'assistance téléphonique 24/7 au 01 45 166 566 (7h-22h lun-sam), la couverture France + UE et la stérilisation incluse dès la formule Équilibre sont des points concrets. Mais plusieurs points noirs rendent la comparaison défavorable. La carence maladie et chirurgie maladie de 60 jours est double de la norme marché. Le délai de remboursement de 60 jours maximum (pièces originales à envoyer par courrier à Melun) contraste avec les 24h à 5 jours des assureurs digitaux. Surtout, les plafonds annuels et les franchises ne figurent pas dans les Conditions Générales : ils sont communiqués uniquement dans les Conditions Particulières à la souscription, ce qui rend la comparaison avant achat impossible. Les maladies héréditaires et congénitales sont intégralement exclues, quelle que soit la formule.
Notre conseil : comparez avant de signer. Chez Kozoo, le plafond annuel monte à 3 000 €, la franchise est à 0 €, et le tarif d'entrée démarre à 11,85 €/mois pour un chien.
Les points forts
- Assistance 24/7 incluse sur toutes les formules : ligne dédiée au 01 45 166 566 (7h-22h lun-sam), utile en cas d'urgence vétérinaire
- Stérilisation remboursée dès la formule Équilibre, ce qui est rare parmi les assureurs grand public
- Couverture France + UE sur les soins (hors assistance, limitée à la France métropolitaine)
- Pack prévention inclus en Équilibre Plus : forfait annuel pour vaccins et antiparasitaires
- Détartrage pris en charge en formule Équilibre Plus, soin souvent absent dans les autres offres
Les points faibles
- Carence maladie et chirurgie maladie de 60 jours : le double de la norme marché (30 jours chez Figo). Pendant 2 mois après la souscription, toute maladie reste à votre charge intégrale
- Délai de remboursement jusqu'à 60 jours et envoi de pièces originales par courrier postal (TSA 74116, Melun Cedex), contre 24h à 48h chez les assureurs digitaux
- Plafonds et franchises non détaillés dans les CG générales : ces informations critiques ne sont communiquées que dans les Conditions Particulières remises à la souscription
- Maladies héréditaires et congénitales exclues de toutes les formules (dysplasie de la hanche, luxation des rotules, troubles cardiaques). Chez SantéVet, une couverture partielle est possible après 2 ans
- Pas de télémédecine vétérinaire, contrairement à Kozoo, Dalma ou Lassie qui l'incluent dès la première formule
- Pas de tiers payant : avance systématique des frais chez le vétérinaire
- L'assistance téléphonique ne fonctionne qu'en France métropolitaine (pas d'extension UE sur ce service)
Que couvre Carrefour Assurance animaux en assurance animaux ?
Carrefour Assurance animaux propose trois formules avec des niveaux de couverture très différents. La formule Accident couvre uniquement les accidents. La formule Équilibre ajoute les maladies et la chirurgie. La formule Équilibre Plus inclut le pack prévention et le détartrage.
| Garantie | ACCIDENT | EQUILIBRE | EQUILIBRE PLUS |
|---|---|---|---|
| Chirurgie (accident) | Inclus | Inclus | Inclus |
| Chirurgie (maladie) | Non couvert | Inclus | Inclus |
| Soins courants (accident) | Inclus | Inclus | Inclus |
| Soins courants (maladie) | Non couvert | Limité (3/an) | Inclus |
| Stérilisation | Non couvert | Inclus | Inclus |
| Pack prévention (vaccins/antiparasitaires) | Non couvert | Non couvert | Forfait annuel |
| Détartrage | Non couvert | Non couvert | Inclus |
| Capital décès (accident) | Inclus | Inclus | Inclus |
| Capital décès (maladie) | Non couvert | Option payante | Inclus |
| Assistance 24/7 | Inclus | Inclus | Inclus |
Comparatif HelloSafe · mis à jour 05/2026
Plafond annuel de remboursement vs prix mensuel
Position de chaque assureur sur les deux critères qui pèsent le plus dans le rapport couverture-prix. En haut à droite : le moins cher et le mieux couvert.
Tarifs estimatifs basés sur des devis clients (Labrador 3 ans, Paris, formule Équilibre). Plafond estimé non garanti : à vérifier dans les Conditions Particulières.
Délais de carence
| Type de soin | Délai de carence Carrefour | Médiane marché |
|---|---|---|
| Accident | 15 jours | 48 heures |
| Maladie / chirurgie maladie | 60 jours | 30 jours |
| Capital décès (accident) | 15 jours | 15 jours |
| Soins courants maladie | 60 jours | 30 jours |
Les 60 jours de carence maladie pénalisent particulièrement les propriétaires qui souscrivent avec un animal qui développe une pathologie dans les deux premiers mois. Chez Figo, la carence maladie est de 30 jours. Chez Auchan, la carence accident est de seulement 2 jours mais la carence chirurgie atteint 180 jours. Un point positif de Carrefour : pas de carence si vous transférez depuis une assurance identique sans interruption (preuve de résiliation requise).
Quelles exclusions chez Carrefour Assurance animaux ?
Les Conditions Générales de CARMA SA listent des exclusions précises, notamment sur les maladies héréditaires, les actes non médicaux et les activités à risque.
| Catégorie | Détail |
|---|---|
| Maladies héréditaires et congénitales | Dysplasie de la hanche, luxation des rotules, troubles cardiaques congénitaux. Exclus même si diagnostiqués après la souscription |
| Maladies antérieures à la souscription | Toute pathologie déclarée ou connue avant l'entrée en vigueur du contrat |
| Actes non médicaux | Aliments thérapeutiques (même prescrits), compléments nutritionnels, prothèses dentaires, tatouage, puce électronique |
| Troubles du comportement | Agressivité, fugues répétées, troubles comportementaux diagnostiqués |
| Activités à risque | Chasse, courses, combats, compétitions (y compris agility) |
| Gestation et reproduction | Sauf césarienne liée à un accident |
| Soins hors vétérinaires | Tout acte pratiqué par un non-vétérinaire |
| Animaux non éligibles | Moins de 3 mois, non identifiés (tatouage/puce), non vaccinés, utilisés à des fins professionnelles ou commerciales |
L'exclusion des maladies héréditaires et congénitales est particulièrement préjudiciable pour les races prédisposées : Golden Retriever (dysplasie de la hanche), Bouledogue Français (problèmes respiratoires), Cavalier King Charles (troubles cardiaques). Ces soins sont parmi les plus coûteux et ne seront jamais remboursés, quelle que soit la formule souscrite. Chez SantéVet, une couverture partielle est possible après 24 mois de contrat.
Les aliments thérapeutiques, même prescrits par un vétérinaire, ne sont jamais couverts. Un chat souffrant d'insuffisance rénale qui suit un régime urinaire prescrit (40 à 60 €/mois) ne verra jamais ce poste de dépense remboursé. Même logique pour les compléments nutritionnels post-opératoires.
La clause comportement est à surveiller : en cas d'incident lié à l'agressivité d'un chien, l'assureur peut invoquer un manquement à l'obligation de surveillance pour refuser le remboursement, voire résilier le contrat. Les CG précisent cette possibilité explicitement.
Tarifs et remboursement Carrefour Assurance animaux en 2026
Carrefour Assurance animaux ne publie pas de grille tarifaire en ligne. Les estimations ci-dessous sont basées sur des devis recueillis par des clients (chat européen 3 ans, chien type Labrador 3 ans, Paris). Les tarifs exacts sont fournis à la souscription selon l'âge et la race de l'animal.
Grille tarifaire indicative
| Animal | Formule | Prix mensuel estimé | Plafond annuel estimé |
|---|---|---|---|
| Chat (européen, 3 ans) | Accident | 9 € | 1 000 € |
| Chat (européen, 3 ans) | Équilibre | 18 € | 1 500 € |
| Chien (Labrador, 3 ans, 20 kg) | Équilibre | 28 € | 1 500 € |
| Chien (Labrador, 3 ans, 20 kg) | Équilibre Plus | 40 € | 2 000 € |
Ces tarifs sont des estimations recueillies auprès de clients, non des données officielles publiées par Carrefour. Le tarif définitif, ainsi que les montants précis des plafonds et des franchises, ne sont communiqués qu'à la souscription dans les Conditions Particulières. Cette opacité est l'un des principaux reproches faits à l'offre.
Remise en cours
Pas de réduction multi-animaux affichée publiquement. Pas de tarif promotionnel de lancement. La souscription est possible en ligne ou en magasin Carrefour.
Avance de frais
Carrefour Assurance animaux ne propose pas de tiers payant. Vous avancez 100 % de la facture chez le vétérinaire, puis vous envoyez les pièces originales (factures + certificat vétérinaire) par courrier postal au Centre de gestion Assurances, TSA 74116, 77026 Melun Cedex. Le délai de remboursement peut atteindre 60 jours. La déclaration doit être faite dans les 60 jours suivant les soins.
3 scénarios de remboursement concrets
Chien de 5 ans avec otite chronique (formule Équilibre)
Otite chronique nécessitant 3 consultations et traitements. Coût annuel estimé : 300 €.
- Plafond Équilibre estimé : 1 500 € (suffisant)
- Franchise : variable selon les Conditions Particulières (estimation : 50 €)
- Soins courants maladie : limités à 3 remboursements/an (correspond exactement aux 3 consultations)
- Taux de remboursement : sur frais réels après franchise
- Remboursement estimé : 170 € (franchise 50 € + reste à charge 80 €)
- Reste à charge : 130 €
Chez Kozoo (franchise 0 €, plafond 3 000 €, taux 100 % dans certaines formules), les 300 € seraient intégralement couverts pour 11,85 €/mois.
Chat stérilisé avec détartrage (formule Équilibre Plus)
Stérilisation + détartrage dans l'année. Total des frais : 250 €.
- Stérilisation : incluse en Équilibre Plus
- Détartrage : inclus en Équilibre Plus
- Forfait prévention (vaccins/antiparasitaires) : forfait annuel selon Conditions Particulières
- Franchise Équilibre Plus : à vérifier dans les Conditions Particulières
- Remboursement estimé : ~225 € selon retours clients (70-100 % selon les actes)
- Reste à charge : ~25 €
La formule Équilibre Plus reste intéressante pour les propriétaires dont l'animal nécessite régulièrement stérilisation, détartrage et vaccins. Vérifiez les montants des forfaits dans les Conditions Particulières avant de souscrire.
Urgence vétérinaire : fracture (formule Accident)
Fracture suite à un accident de voiture. Chirurgie d'urgence. Facture totale : 1 200 €.
- Carence accident : 15 jours (si sinistre après 15 jours, couverture active)
- Plafond Accident estimé : 1 000 €
- Franchise : variable selon Conditions Particulières (estimation : 100 €)
- Remboursé (sur la base du plafond 1 000 €) : 900 € maximum (plafond 1 000 € - franchise 100 €)
- Reste à charge : 300 € minimum (200 € au-delà du plafond + 100 € de franchise)
Le plafond de 1 000 € en formule Accident est insuffisant pour les chirurgies complexes (ligaments croisés : 1 500 à 3 000 €). Chez Figo, le plafond monte à 4 000 € avec une carence de 30 jours.
Prix et couverture : Carrefour face aux spécialistes
Carrefour Assurance animaux se positionne comme une offre d'entrée de gamme à prix modéré, mais avec des plafonds bas et une opacité tarifaire qui compliquent la comparaison directe avec les spécialistes.
Quels services et assistance avec Carrefour Assurance animaux ?
| Service | Disponibilité |
|---|---|
| Assistance vétérinaire | Oui (01 45 166 566 — 7h-22h, lun-sam) |
| Délai de remboursement | Jusqu'à 60 jours (pièces originales par courrier) |
| Tiers payant | Non (avance systématique) |
| Téléconsultation vétérinaire | Non incluse |
| Application mobile | Non (déclaration par courrier ou email) |
| Couverture géographique (soins) | France + Union Européenne |
| Couverture géographique (assistance) | France métropolitaine uniquement |
| Souscription en magasin | Oui (en magasin Carrefour ou en ligne) |
L'assistance téléphonique au 01 45 166 566 (7h-22h, lun-sam) est incluse sur toutes les formules et constitue le principal point fort du service. Elle gère les urgences vétérinaires et peut organiser un rapatriement en France. En revanche, le délai de remboursement de 60 jours maximum est l'un des plus longs du marché, et l'absence d'interface digitale (application mobile, déclaration en ligne) contraste avec les assureurs spécialisés. Chez Dalma, le remboursement est traité sous 48h et la téléconsultation est illimitée.
Que disent les clients de Carrefour Assurance animaux ?
Les retours clients sur Carrefour Assurance animaux sont difficiles à collecter, car l'assureur ne dispose pas d'une page dédiée sur Trustpilot ou Google Avis. Les retours disponibles sur les forums spécialisés et les groupes Facebook de propriétaires d'animaux font ressortir deux profils distincts.
Les satisfaits sont principalement des propriétaires de chats en bonne santé ayant souscrit la formule Accident pour couvrir les urgences. L'assistance téléphonique est régulièrement citée comme réactive lors d'une hospitalisation d'urgence. La présence en magasin Carrefour rassure certains profils moins à l'aise avec les démarches en ligne.
Les déçus concentrent leurs critiques sur trois points : les refus de remboursement pour maladies héréditaires (notamment pour les races prédisposées comme Golden Retriever ou Labrador), les franchises plus élevées qu'anticipé découvertes à réception des Conditions Particulières, et des délais de résiliation parfois supérieurs à 3 mois selon certains témoignages.
Comment contacter et résilier Carrefour Assurance animaux ?
Contact
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Souscription | En ligne sur assurance.carrefour.fr ou en magasin Carrefour |
| Gestion des contrats | TSA 74116, 77026 Melun Cedex |
| Remboursements | TSA 74116, 77026 Melun Cedex (pièces originales) |
| Réclamations | fr_conso_carma@carrefour.com |
| Assistance vétérinaire | 01 45 166 566 (7h-22h, lun-sam) |
| Porteur de risque | CARMA SA, ZAE Saint Guénault, 1 rue Jean Mermoz, 91000 Évry-Courcouronnes |
| Médiateur | TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — mediation-assurance.org |
| RGPD / DPO | Carma_rgpd_contact@carrefour.com |
CARMA SA est une filiale du groupe Carrefour, supervisée par l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). En cas de litige non résolu par le service réclamations, vous pouvez saisir le médiateur de l'assurance via mediation-assurance.org. Le délai de prescription légal est de 2 ans (article L.114-1 du Code des assurances).
Résiliation
| Motif | Modalités |
|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours après la souscription — lettre recommandée à CARMA SA |
| Résiliation après 1 an (loi Hamon) | A tout moment, préavis 1 mois — lettre simple ou support durable |
| Résiliation à l'échéance principale | Préavis de 20 jours après réception de l'avis d'échéance |
| Décès, fuite ou vente de l'animal | Immédiate avec justificatif (certificat de décès, etc.) |
| Résiliation par CARMA (non-paiement) | Mise en demeure 30 jours + 10 jours, puis lettre recommandée |
| Cotisations payées d'avance | Remboursées au prorata (sauf fraude ou non-paiement) |
La résiliation est possible à tout moment après 12 mois par lettre simple ou support durable, avec un préavis d'un mois (loi Hamon). Attention : CARMA SA peut résilier sans préavis en cas de fausse déclaration (omission d'antécédent médical), avec nullité du contrat selon l'article L.113-8 du Code des assurances. En cas de décès ou de vente de l'animal, la résiliation est immédiate sur présentation d'un justificatif.
Quelles alternatives à Carrefour Assurance animaux en 2026 ?
Cinq assureurs animaux qui offrent, selon mes analyses, un meilleur rapport couverture-prix en 2026, notamment sur la transparence tarifaire, les délais de remboursement et la couverture des maladies héréditaires.
Plafond 4 000 €/an, carence chirurgie 30 jours, remboursement sous 48h.
100 % digital, app intuitive, remboursement 48h, zéro franchise.
Téléconsultation illimitée, remboursement rapide, 100 % digital.
Téléconseil 24/7 inclus, formules personnalisables, tarif d'entrée bas.
Acteur historique, plafonds élevés, tiers payant, large gamme de formules.
La différence principale avec Carrefour : chez ces cinq assureurs, les plafonds et les franchises sont affichés clairement avant la souscription, les délais de remboursement sont de 24h à 5 jours (contre 60 jours chez Carrefour), et certains couvrent partiellement les maladies héréditaires. Sur la durée, l'impact financier d'une meilleure couverture est significatif dès le premier gros sinistre.
Vos questions fréquentes sur Carrefour Assurance animaux
Carrefour Assurance animaux couvre-t-elle les maladies héréditaires ?
Non. Les maladies héréditaires et congénitales sont exclues de toutes les formules Carrefour, même si elles sont diagnostiquées après la souscription. Cela inclut la dysplasie de la hanche (fréquente chez les Labradors, Golden Retrievers), la luxation des rotules (petites races) et les troubles cardiaques congénitaux. Chez SantéVet, une couverture partielle est possible après 24 mois de contrat.
À lire également : assurance chien senior.Pourquoi la carence maladie est-elle de 60 jours chez Carrefour ?
Les 60 jours de carence maladie correspondent à la pratique standard de CARMA SA pour limiter les souscriptions de convenance juste avant un sinistre prévisible. Cette carence s'applique à la chirurgie maladie et aux soins courants maladie. Elle est deux fois plus longue que chez Figo (30 jours) et Dalma (45 jours). Exception : si vous transférez depuis une assurance identique sans interruption, la carence peut être levée sur présentation de votre justificatif de résiliation.
Comment demander un remboursement chez Carrefour Assurance animaux ?
Vous devez envoyer par courrier postal les pièces originales (factures vétérinaires + certificat vétérinaire) dans les 60 jours suivant les soins à l'adresse : Centre de gestion Assurances, TSA 74116, 77026 Melun Cedex. Le remboursement intervient dans un délai pouvant aller jusqu'à 60 jours après réception des pièces. Conservez toujours une copie de vos documents avant envoi.
Puis-je assurer un chien ou un chat de plus de 10 ans ?
Oui, mais avec des conditions renforcées. Les CG de CARMA SA précisent que les animaux plus âgés peuvent être acceptés, avec des plafonds réduits et des franchises majorées indiqués dans les Conditions Particulières. Il est recommandé de demander un devis personnalisé. Chez SantéVet, la souscription est possible jusqu'à 10 ans avec des garanties maintenues.
Les vaccins sont-ils remboursés par Carrefour Assurance animaux ?
Uniquement en formule Équilibre Plus, via le pack prévention (forfait annuel pour vaccins et antiparasitaires). Le montant exact de ce forfait est précisé dans les Conditions Particulières. En formules Accident et Équilibre, les vaccins ne sont pas pris en charge.
Puis-je résilier mon contrat Carrefour si mon animal décède ?
Oui, la résiliation est immédiate sur présentation d'un certificat de décès vétérinaire. Les cotisations payées d'avance sont remboursées au prorata temporis. Envoyez votre demande par lettre recommandée à CARMA SA (TSA 74116, 77026 Melun Cedex) avec le justificatif.
Carrefour Assurance animaux propose-t-il le tiers payant ?
Non. Chez Carrefour, vous avancez 100 % de la facture chez le vétérinaire, puis vous envoyez les pièces originales par courrier pour vous faire rembourser. Il n'existe pas de réseau de vétérinaires partenaires avec dispense d'avance de frais. Chez SantéVet, le tiers payant est disponible dans un réseau de vétérinaires partenaires.
La détartrage de mon chat est-il remboursé par Carrefour ?
Uniquement en formule Équilibre Plus. Le détartrage est l'un des rares soins de prévention couverts dans cette formule haut de gamme, aux côtés de la stérilisation, du pack prévention (vaccins/antiparasitaires). En formules Accident et Équilibre, le détartrage n'est pas couvert.
