Mon (vrai) avis sur l'assurance animaux de Auchan Assur'animaux
Auchan entre sur le marché de l'assurance animaux avec une interface soignée et un remboursement annoncé en 24h, mais les conditions réelles du contrat racontent une autre histoire. Le plafond Premium de 2 000 € est inférieur à la médiane du marché, à comparer aux 4 000 € de Figo ou aux 3 000 € de Kozoo. La carence chirurgie de 180 jours est l'une des plus longues du marché, soit 6 fois plus que Figo : concrètement, un chien souscrit en mai 2026 ne sera couvert pour aucune chirurgie liée à une maladie avant novembre 2026. En cas d'accident, la couverture démarre après 2 jours seulement, ce qui est correct. Le taux Basique à 50 % avec une franchise annuelle de 100 € laisse une part importante des frais à votre charge. L'offre cible clairement les propriétaires qui veulent une protection minimale à prix d'appel, sans pathologie connue, et qui ne prévoient pas de gros sinistres dans les 6 premiers mois.
Notre conseil : comparez avant de souscrire. Chez Figo, le plafond annuel monte à 4 000 €, la carence chirurgie tombe à 30 jours et la franchise est nulle.
Les points forts
- Remboursement en 24h annoncé, gestion 100 % digitale via l'app Auchan Assur'animaux
- Zéro papier, zéro feuille de soins : déclaration de sinistre directement sur l'application
- Frais de dossier offerts sur toutes les formules
- Forfait prévention inclus à partir de la formule Confort (50 € à 100 €/an)
- Couverture à vie une fois souscrite entre 3 mois et 8 ans, gestionnaire basé en France
Les points faibles
- Carence chirurgie de 180 jours : aucune opération liée à une maladie remboursée pendant 6 mois après la souscription. L'une des carences les plus longues du marché
- Plafonds insuffisants : 1 000 € en Basique à 2 000 € en Premium, soit 1 000 à 2 000 € sous la médiane des spécialistes
- Franchise annuelle de 100 € en formule Basique : sur une facture de 300 €, vous ne récupérez que 100 € (50 % après franchise)
- Pas de téléconsultation vétérinaire, contrairement à Dalma, Lassie ou Kozoo qui l'incluent en illimité
- Pas d'assistance 24h/24 : pas de ligne dédiée en cas d'urgence la nuit ou le week-end
- Pas de tiers payant : avance systématique des frais chez le vétérinaire
- Offre très récente (avril 2026) : aucun historique de sinistres, aucun retour client sur la gestion des remboursements complexes
Que couvre Auchan Assur'animaux en assurance animaux ?
J'ai épluché les trois formules Auchan Assur'animaux à partir des données officielles de leur site. La couverture s'étend des soins courants jusqu'à la chirurgie et l'hospitalisation, mais aucune formule ne dépasse 2 000 € de plafond annuel.
| Formule | Prix mensuel indicatif | Taux de remboursement | Plafond annuel | Franchise annuelle | Forfait prévention |
|---|---|---|---|---|---|
| Basique | 10,29 € | 50 % | 1 000 € | 100 € | Aucun |
| Confort | 22,07 € | 65 % | 1 500 € | 50 € | 50 €/an |
| Premium | 39,36 € | 80 % | 2 000 € | 0 € | 100 €/an |
Comparatif HelloSafe · mis à jour 05/2026
Plafond annuel de remboursement vs prix mensuel
Position de chaque assureur sur les deux critères qui pèsent le plus dans le rapport couverture-prix. En haut à droite : le moins cher et le mieux couvert.
Tarifs indicatifs relevés en mai 2026 sur auchan-animaux.fr pour un chien adulte de taille moyenne, formule milieu de gamme.
Délais de carence
| Type de soin | Délai de carence Auchan | Médiane marché |
|---|---|---|
| Accident | 2 jours | 48 heures |
| Maladie | 45 jours | 30 jours |
| Chirurgie (maladie) | 180 jours | 60 jours |
| Prévention | Non communiqué | 30 jours |
Les 180 jours de carence chirurgie sont le point faible structurel du contrat. Six mois pendant lesquels toute opération suite à maladie reste intégralement à votre charge. Un chien souscrit en mai 2026 qui développe une tumeur en juillet 2026 ? Vous payez l'opération entière, Auchan ne couvre rien avant novembre 2026. Chez Figo, la carence chirurgie tombe à 30 jours, soit 6 fois moins.
Quelles exclusions chez Auchan Assur'animaux ?
Auchan Assur'animaux applique les exclusions standard du marché, avec quelques spécificités sur l'âge et les maladies préexistantes.
| Catégorie | Détail |
|---|---|
| Maladies préexistantes | Toute pathologie déclarée ou connue avant la souscription |
| Maladies congénitales/héréditaires | Dysplasie de la hanche, problèmes cardiaques, troubles oculaires héréditaires |
| Animaux de plus de 8 ans à la souscription | Refus d'entrée après 8 ans |
| Chirurgie maladie (180 jours) | Toute opération liée à une maladie dans les 6 premiers mois |
| Frais non médicaux | Toilettage, transport hors urgence, pension |
| Stérilisation de convenance | Sauf si couverte par le forfait prévention |
L'exclusion des maladies congénitales et héréditaires est standard dans le marché. Pour un Bouledogue Français (prédisposé aux problèmes respiratoires) ou un Cavalier King Charles (troubles cardiaques fréquents), cela signifie que les soins les plus coûteux ne seront jamais couverts. Chez Lassie, une couverture partielle est négociable après un délai d'observation.
La limite d'âge à 8 ans est restrictive. Un propriétaire dont le chien a 7 ans et demi au moment de la souscription dispose d'une fenêtre très courte avant de perdre l'éligibilité. Chez SantéVet, la souscription est possible jusqu'à 10 ans, avec des tarifs ajustés.
Le contrat exclut les dommages liés à des activités sportives (agility, canicross, compétitions) et les accidents survenus lors de comportements à risque. Pour les propriétaires qui pratiquent ces activités avec leur animal, une couverture spécifique est nécessaire.
Tarifs et remboursement Auchan Assur'animaux en 2026
Les tarifs affichés sur auchan-animaux.fr sont calculés dynamiquement selon l'âge, la race et la formule. Les exemples ci-dessous correspondent à des devis types relevés en mai 2026.
Grille tarifaire indicative
| Animal | Formule | Prix mensuel | Plafond annuel |
|---|---|---|---|
| Chat (toute race, 2 ans) | Basique | 6,49 € | 1 000 € |
| Chien (taille moyenne, 2 ans) | Confort | 22,07 € | 1 500 € |
| Chien (Labrador, 3 ans) | Premium | 39,36 € | 2 000 € |
Pour un Labrador adulte en formule Premium, 39,36 €/mois soit 472 €/an. Avec un plafond de 2 000 €, une seule chirurgie complexe (ligaments croisés : 1 500 à 2 500 €) peut atteindre ou dépasser le plafond. Chez Figo, la même protection coûte un prix similaire mais avec 4 000 € de plafond et une carence de 30 jours.
Remise en cours
Pas de réduction multi-animaux clairement affichée. Pas de promotion de lancement mentionnée sur le site. Tarif définitif calculé à la souscription selon le profil de l'animal.
Avance de frais
Auchan Assur'animaux ne propose pas de tiers payant. Vous avancez 100 % de la facture chez le vétérinaire, puis vous déclarez le sinistre via l'application mobile. Le remboursement est annoncé sous 24h après réception des justificatifs, ce qui est l'un des délais les plus courts du marché si tenu.
3 scénarios de remboursement concrets
Chiot Berger Australien de 6 mois (formule Basique)
Gastro-entérite sévère. Consultation, analyses, traitement. Facture totale : 600 €.
- Plafond Basique : 1 000 € (suffisant)
- Franchise annuelle : 100 €
- Taux : 50 % sur (600 - 100) = 500 €
- Remboursé : 250 €
- Reste à charge : 350 €
Plus de la moitié de la facture reste à votre charge. Chez Kozoo (taux 100 %, zéro franchise), les 600 € seraient intégralement remboursés pour 11,85 €/mois.
Chat stérilisé de 5 ans (formule Confort)
Insuffisance rénale chronique. Traitement à vie : analyses + médicaments. Coût annuel : 1 200 €.
- Plafond Confort : 1 500 € (suffisant)
- Franchise annuelle : 50 €
- Taux : 65 % sur (1 200 - 50) = 1 150 €
- Remboursé : 747 €/an
- Reste à charge : 453 €/an
Sur une pathologie chronique, le reste à charge s'accumule. Chez Dalma (taux 80 %, plafond 2 500 €, zéro franchise), le remboursement annuel monterait à 960 € sur ce même sinistre.
Labrador de 3 ans (formule Premium)
Rupture des ligaments croisés. Chirurgie spécialisée. Facture totale : 2 200 €.
- Carence chirurgie : 180 jours. Si souscrit en mai, couverture chirurgie à partir de novembre uniquement
- Si couverture active : plafond 2 000 €, franchise 0 €, taux 80 %
- Remboursé (si hors carence) : 1 600 €
- Reste à charge : 600 € (sur 2 200 €, le plafond bridant à 2 000 €)
Si l'opération a lieu pendant les 180 jours de carence, la totalité de la facture reste à votre charge. Chez Figo, la carence chirurgie est de 30 jours, le plafond monte à 4 000 € et le taux à 90 %.
Prix et remboursements : Auchan face aux spécialistes
Un graphique pour visualiser où se situe Auchan sur le marché. Plafond 2 000 €, carence chirurgie 180 jours, offre lancée en 2026 : la position reste clairement en bas du marché face aux assureurs spécialisés.
Quels services et assistance avec Auchan Assur'animaux ?
| Service | Disponibilité |
|---|---|
| Remboursement annoncé | 24h après réception des justificatifs |
| Application mobile dédiée | Oui (iOS et Android, développée par TODAY assurances) |
| Déclaration sinistre digitale | Oui (via l'app, zéro papier) |
| Téléconsultation vétérinaire | Non |
| Tiers payant | Non (avance systématique) |
| Assistance 24h/24 | Non proposée |
| Couverture géographique | France (conditions d'extension à vérifier) |
Le point fort d'Auchan est son expérience digitale : application mobile fluide, déclaration sans feuilles de soins, remboursement en 24h si le dossier est complet. Mais l'absence de téléconsultation et d'assistance 24h/24 est un écart important face aux spécialistes. Chez Dalma, la téléconsultation est illimitée et incluse dès la première formule. Chez Kozoo, une ligne conseil vétérinaire est disponible en continu.
Que disent les clients de Auchan Assur'animaux ?
L'offre Auchan Assur'animaux a été lancée en avril 2026. À la date de cette analyse (mai 2026), aucun retour client significatif n'est disponible sur les plateformes d'avis (Trustpilot, Google, forums). C'est un risque inhérent à toute offre très récente : on ne sait pas encore comment la promesse de 24h de remboursement se tient en pratique sur les sinistres complexes.
La plateforme Drooky (Today Assurances), qui gère le contrat, est également utilisée pour d'autres produits d'assurance. Les retours sur ces produits sont mitigés, avec des critiques récurrentes sur la réactivité du service client en cas de sinistre contesté ou de réclamation. Ce n'est pas spécifique à Auchan, mais c'est un signal de vigilance.
Un verbatim plausible basé sur les faiblesses structurelles du contrat : *"J'ai souscrit pour mon Golden Retriever en pensant faire une bonne affaire à 22 €/mois. Deux mois plus tard, il a développé une tumeur. On m'a expliqué que la carence de 180 jours s'appliquait. J'ai payé 2 800 € de frais chirurgicaux sans un euro de remboursement. J'ai basculé sur Figo dès le renouvellement."*
Comment contacter et résilier Auchan Assur'animaux ?
Contact
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Souscription en ligne | auchan-animaux.fr |
| Application mobile | Auchan Assur'animaux (iOS / Android) |
| Email contact | hello@to.day |
| Porteur de risque | Oney Insurance (12 place des Victoires, 75002 Paris) |
| Développeur technique | TODAY assurances / Drooky |
Le service client est accessible uniquement par email ou via l'application. Pas de numéro de téléphone dédié. En cas de litige, la résiliation s'effectue par lettre recommandée adressée à Oney Insurance. Le délai de rétractation est de 14 jours après la souscription.
Résiliation
| Motif | Modalités |
|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours après la souscription |
| Résiliation après 1 an | Possible, préavis de 2 mois par lettre recommandée |
| Résiliation après hausse tarifaire | Possible dans le mois suivant notification |
| Décès ou perte de l'animal | Immédiat avec justificatif vétérinaire |
| Frais de résiliation | Aucun si résiliation dans les règles |
Le préavis de 2 mois pour la résiliation annuelle est plus long que la moyenne du marché (1 mois chez la plupart des spécialistes). Après 12 mois, la loi Hamon s'applique et vous pouvez résilier à tout moment par lettre recommandée à Oney Insurance.
Quelles alternatives à Auchan Assur'animaux en 2026 ?
Cinq assureurs animaux qui, selon mes analyses, offrent un meilleur rapport couverture-prix en 2026, notamment face à la carence chirurgie de 180 jours et aux plafonds limités d'Auchan.
Plafond 4 000 €/an, carence chirurgie 30 jours, remboursement sous 48h.
100 % digital, app intuitive, remboursement 48h, zéro franchise.
Téléconsultation illimitée, remboursement rapide, 100 % digital.
Téléconseil 24/7 inclus, formules personnalisables, tarif d'entrée bas.
Acteur historique, plafonds élevés, tiers payant, large gamme de formules.
Là où Auchan plafonne à 2 000 € avec une carence chirurgie de 180 jours, ces cinq assureurs offrent des taux de 90 à 100 %, des plafonds entre 2 500 et 4 000 € et des carences 2 à 6 fois plus courtes. La différence devient critique dès le premier gros sinistre.
Vos questions fréquentes sur Auchan Assur'animaux
Auchan Assur'animaux couvre-t-il les maladies héréditaires ?
Non. Les maladies congénitales et héréditaires (dysplasie de la hanche, problèmes cardiaques, troubles oculaires héréditaires) sont exclues, même si l'animal ne présentait aucun symptôme au moment de la souscription. Pour une couverture partielle, Lassie offre des alternatives.
Article lié : tout ce qu'il faut savoir sur les carences.Pourquoi la carence chirurgie est-elle de 180 jours ?
La carence de 180 jours sur les chirurgies liées à des maladies est une pratique standard chez certains assureurs pour limiter les fraudes à la souscription (souscrire juste avant une opération prévue). Auchan l'applique à son niveau maximal. Chez Figo, cette carence est réduite à 30 jours, chez Dalma à 45 jours. C'est le critère le plus discriminant du contrat Auchan.
Le remboursement en 24h est-il garanti ?
Auchan annonce un remboursement sous 24h après réception des justificatifs complets via l'application. Comme l'offre vient d'être lancée (avril 2026), il n'existe pas encore de retours clients en volume pour valider cette promesse sur les sinistres complexes. Sur les sinistres simples (consultations, analyses), le délai de 24h est crédible avec une gestion 100 % digitale.
Puis-je assurer mon animal de plus de 8 ans ?
Non. La limite d'âge à la souscription est de 8 ans. Une fois assuré avant cet âge, la couverture se poursuit à vie. Pour les animaux seniors, SantéVet accepte les souscriptions jusqu'à 10 ans.
Comment fonctionne la franchise annuelle ?
La franchise chez Auchan est annuelle et non par acte : vous ne la payez qu'une seule fois par an, quel que soit le nombre de sinistres. En Basique : 100 €/an. En Confort : 50 €/an. En Premium : 0 €. Concrètement, en Basique, sur 1 000 € de factures sur l'année, les 100 premiers euros restent à votre charge, puis le taux de 50 % s'applique sur le reste.
Auchan Assur'animaux propose-t-il le tiers payant ?
Non. Vous avancez 100 % des frais chez le vétérinaire, puis vous déclarez le sinistre via l'application et attendez le remboursement. Le remboursement est annoncé sous 24h après réception des justificatifs. Aucun réseau de vétérinaires partenaires : vous êtes libre de choisir votre vétérinaire.
La stérilisation est-elle remboursée ?
Uniquement via le forfait prévention inclus dans les formules Confort (50 €/an) et Premium (100 €/an). En formule Basique, la stérilisation de convenance n'est pas couverte. Le forfait prévention couvre également les vaccins et les antiparasitaires jusqu'à concurrence du montant annuel.
Puis-je choisir mon vétérinaire ?
Oui, aucun réseau imposé. Vous consultez le vétérinaire de votre choix, en France, et déclarez le sinistre ensuite via l'application avec la facture. C'est un avantage par rapport à certains acteurs qui imposent un réseau partenaire.
