Comment contacter Air France ? numéro de téléphone, email, adresse et horaires 2024

Le service client d’Air France est joignable par téléphone au +33 9 69 39 36 54, du lundi au vendredi, de 8h à 22h. Il s’agit d’un numéro gratuit si vous appelez depuis la France. 

Pour découvrir les autres moyens de contacter Air France selon le motif de votre demande, suivez notre guide rédigé par nos experts.

Quand appelez le service client Air France ? 

Pour appeler le service client Air France, l’affluence est généralement moins forte en début de matinée ou en milieu d’après-midi, notamment en milieu de semaine. Ces créneaux permettent souvent de réduire le temps d'attente et d'obtenir une assistance plus rapidement. Les temps d'attente pendant ces périodes sont souvent de 1 à 5 minutes maximum.

Quel est le numéro de téléphone d’Air France ? 

Pour effectuer une réservation ou une modification de vol avec Air France, le moyen le plus rapide et économique est de passer par le site web officiel. Cela vous permet d’éviter les frais d’émission qui peuvent s’appliquer lors d’une réservation par téléphone. De plus, la plateforme en ligne vous offre la possibilité de gérer vos options et de suivre votre réservation en temps réel.

Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, privilégiez le webchat ou les services via Messenger et WhatsApp, disponibles 24h/24 et 7j/7, pour une réponse rapide. Le téléphone reste une option, mais avec des frais supplémentaires et des horaires restreints. Pour les membres du programme Flying Blue, accéder à votre compte peut vous offrir des avantages supplémentaires en matière de gestion des réservations.

Quel est l’email d’Air France ?

Comment enregistrer, gérer ou modifier mon voyage Air France ? 

Pour gérer, modifier ou vous enregistrer avec Air France, le plus simple est de passer par les services en ligne via le site ou l'application. L'enregistrement en ligne, disponible dès 30 heures avant votre départ, vous permet de gagner du temps et d'éviter les files d'attente à l'aéroport. 

De même, la modification de réservation via "Mes Réservations" est rapide et souvent sans frais, en fonction des conditions de votre billet. 

En cas de besoin d'annulation, ou pour obtenir une facture, privilégiez ces mêmes outils en ligne afin de simplifier vos démarches et d'éviter les frais supplémentaires liés à l'assistance téléphonique.

Comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ? 

Pour obtenir un remboursement ou une indemnisation avec Air France, il est fortement conseillé d'utiliser les services en ligne disponibles via "Mes Réservations" ou les formulaires dédiés sur le site. 

Ces outils permettent un traitement plus rapide et souvent plus transparent de vos demandes, que ce soit pour suivre un remboursement ou faire une réclamation. Pensez à conserver toutes vos preuves d’achat et de dépenses (billets, factures) si vous demandez une indemnisation pour retard ou annulation de vol. 

En cas de réclamation non résolue, vous pouvez également saisir le Médiateur Tourisme et Voyage, accessible directement en ligne.

Je veux enregistrer, obtenir des informations ou faire une réclamation pour mes bagages

Pour tout ce qui concerne la gestion de vos bagages, qu’il s’agisse d’enregistrer un bagage supplémentaire, de déclarer un bagage perdu ou endommagé, ou encore de vérifier votre franchise, il est fortement recommandé de passer par les services en ligne d’Air France.

Cela permet de bénéficier de tarifs avantageux, notamment pour les bagages supplémentaires, et d’accélérer le processus de réclamation en cas de problème. En cas de perte ou de dommage, agissez rapidement en ligne ou directement auprès du service bagages de l'aéroport pour maximiser vos chances de résolution rapide.

Je souhaite être aidé suite à un vol annulé ou retardé

En cas d’annulation ou de retard de vol, Air France propose plusieurs solutions accessibles en ligne pour vous aider rapidement. Si votre vol a été annulé, vous pouvez modifier votre réservation directement via Mes Réservations.

Le suivi en temps réel du statut de votre vol est également disponible sur la page Actualité des vols, ce qui permet de rester informé à tout moment. Pour les demandes d’indemnisation, n’oubliez pas de garder toutes vos factures de dépenses imprévues.

Enfin, vous pouvez facilement obtenir une attestation de retard ou d'annulation en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client. Utiliser ces services en ligne vous permet de gagner du temps et d'éviter les frais supplémentaires liés aux appels téléphoniques.

Je veux des renseignements sur mon compte Air France, Flying Blue ou Entreprise

Pour toutes les questions concernant votre compte Flying Blue, Air France ou Entreprise, la méthode la plus rapide et efficace est de passer par les services en ligne. Que ce soit pour réinitialiser votre mot de passe, mettre à jour vos informations personnelles ou réclamer des Miles manquants, les outils en ligne vous permettent d’éviter des temps d’attente au téléphone. 

Si vous êtes membre du programme Flying Blue, votre carte virtuelle est toujours disponible via votre compte, vous évitant ainsi de demander une carte physique. Pour les entreprises, le programme Bluebiz offre des avantages intéressants, et toutes les informations sont accessibles directement sur le site dédié, vous permettant de gérer vos besoins de fidélité en toute autonomie.

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Adeline Harmant

Adeline Harmant est une rédactrice financière expérimentée travaillant pour HelloSafe depuis 3 ans. Elle bénéficie d'une solide expérience de 15 ans en rédaction financière, ayant travaillé pour des sites financiers de renom. Adeline a acquis de solides compétences financières jusqu’à devenir une experte de la bancassurance, des marchés financiers, de la bourse mais également des crypto-monnaies.