Comment contacter Air France ? numéro de téléphone, email, adresse et horaires 2024
- Quand appelez le service client Air France ?
- Quel est le numéro de téléphone d’Air France ?
- Quel est l’email d’Air France ?
- Comment enregistrer, gérer ou modifier mon voyage Air France ?
- Comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?
- Je veux enregistrer, obtenir des informations ou faire une réclamation pour mes bagages
- Je souhaite être aidé suite à un vol annulé ou retardé
- Je veux des renseignements sur mon compte Air France, Flying Blue ou Entreprise
- J’ai une question ou demande d’assistance spéciale
Le service client d’Air France est joignable par téléphone au +33 9 69 39 36 54, du lundi au vendredi, de 8h à 22h. Il s’agit d’un numéro gratuit si vous appelez depuis la France.
Pour découvrir les autres moyens de contacter Air France selon le motif de votre demande, suivez notre guide rédigé par nos experts.
Demande | Contact Air France |
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Acheter un billet ✈️ | 09 69 39 36 54 -5% avec ce lien |
Gérer une réservation 🎫 | 09 69 39 36 54 En ligne |
Contacter Flying Blue 💳 | +44 1 339 68 02 2 |
Besoin d’une assistance 🦼 | 09 69 36 72 77 |
Assurance Air France 🏦 | 01 42 99 03 95 |
Ecrire à Air France 📫 | Air France 45, rue de Paris 95 747 Roissy CDG Cedex |
-5% avec ce lien
En ligne
45, rue de Paris
95 747 Roissy CDG Cedex
Quand appelez le service client Air France ?
Pour appeler le service client Air France, l’affluence est généralement moins forte en début de matinée ou en milieu d’après-midi, notamment en milieu de semaine. Ces créneaux permettent souvent de réduire le temps d'attente et d'obtenir une assistance plus rapidement. Les temps d'attente pendant ces périodes sont souvent de 1 à 5 minutes maximum.
Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | |
---|---|---|---|---|---|
8h-9h | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
9h-10h | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne |
10h-12h | Elevée | Elevée | Elevée | Elevée | Elevée |
12h-14h | Moyenne | Moyenne | Faible | Faible | Faible |
14h-16h | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
16h-17h | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne |
17h-19h | Elevée | Elevée | Elevée | Elevée | Elevée |
18h-22h | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Moyenne |
Périodes spécifiques (vacances scolaires et perturbations) | Elevée | Elevée | Elevée | Elevée | Elevée |
Quel est le numéro de téléphone d’Air France ?
Cas | Point de contact | Conseil |
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Réserver un vol | +33 9 69 39 36 54 -5% avec ce lien | Réservez directement via le site Air France le mardi ou mercredi matin entre 6h et 8h. Les prix sont souvent les plus bas à ces moments-là en raison d'ajustements tarifaires |
Gérer une réservation | +33 9 69 39 36 54 | En cas de changement inévitable, essayez de faire les modifications 48 heures avant le départ pour maximiser vos options, car les meilleures alternatives sont souvent disponibles à ce moment-là. |
Réserver un vol avec des Miles | +33 9 69 39 36 54 | Visez les Flying Blue Promo Awards, qui offrent des réductions allant jusqu'à 50 % sur certains vols. Ces offres sont mises à jour chaque mois. Pour maximiser vos chances de trouver ces offres, réservez à l’ouverture de la fenêtre de réservation (environ 11 à 12 mois à l’avance). Si vous êtes flexible sur les dates et les destinations, vous pouvez obtenir des deals incroyables avec vos mile |
Réserver un voyage de groupe | Demander un devis | Tout passe par email. Si vous voyagez à partir de 10 personnes, remplissez le formulaire de demande de devis pour obtenir des tarifs avantageux. Sauvegardez le PDF à l’issue de la demande de devis pour garder une trace.. |
Je voyage avec des enfants | +33 9 69 39 36 54 | Pour les enfants voyageant avec leurs parents, Air France propose plusieurs services adaptés. Les familles avec enfants bénéficient d'un embarquement prioritaire, et des repas adaptés peuvent être commandés à l'avance pour les vols long-courriers. Des divertissements pour enfants, comme des films et des jeux, sont disponibles à bord. Les poussettes peuvent être transportées gratuitement et un lit bébé peut être réservé pour les nourrissons sur certains vols long-courriers. Il est recommandé de vérifier les spécificités en fonction de la destination et du type de vol. |
Je voyage avec des animaux | +33 9 69 39 36 54 | Si vous voyagez avec des animaux sur Air France, plusieurs options sont disponibles selon la taille et le type d’animal. Les petits animaux (jusqu'à 8 kg, cage incluse) peuvent voyager en cabine dans un sac de transport agréé, tandis que les animaux plus grands (jusqu’à 75 kg) doivent voyager en soute. Les chiens d'assistance sont admis gratuitement en cabine. Il est nécessaire de réserver pour votre animal à l’avance, et les documents tels que passeports et certificats de vaccination peuvent être exigés selon la destination. |
Vérifier les conditions d'entrée et de séjour | Outil en ligne | Consultez notre outil pour vérifier les exigences en matière de visas, vaccins ou autres formalités avant de voyager. |
Je réserve pour mon entreprise | +33 892 700 280 | Pensez à associer Flying Blue et BlueBiz pour maximiser les avantages, car vos employés peuvent cumuler des Miles Flying Blue individuellement, en parallèle des Blue Credits pour l’entreprise. |
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Les prix sont souvent les plus bas à ces moments-là en raison d'ajustements tarifaires
Ces offres sont mises à jour chaque mois.
Pour maximiser vos chances de trouver ces offres, réservez à l’ouverture de la fenêtre de réservation (environ 11 à 12 mois à l’avance).
Si vous êtes flexible sur les dates et les destinations, vous pouvez obtenir des deals incroyables avec vos mile
Sauvegardez le PDF à l’issue de la demande de devis pour garder une trace..
Les familles avec enfants bénéficient d'un embarquement prioritaire, et des repas adaptés peuvent être commandés à l'avance pour les vols long-courriers.
Des divertissements pour enfants, comme des films et des jeux, sont disponibles à bord.
Les poussettes peuvent être transportées gratuitement et un lit bébé peut être réservé pour les nourrissons sur certains vols long-courriers.
Il est recommandé de vérifier les spécificités en fonction de la destination et du type de vol.
Les petits animaux (jusqu'à 8 kg, cage incluse) peuvent voyager en cabine dans un sac de transport agréé, tandis que les animaux plus grands (jusqu’à 75 kg) doivent voyager en soute.
Les chiens d'assistance sont admis gratuitement en cabine. Il est nécessaire de réserver pour votre animal à l’avance, et les documents tels que passeports et certificats de vaccination peuvent être exigés selon la destination.
Pour effectuer une réservation ou une modification de vol avec Air France, le moyen le plus rapide et économique est de passer par le site web officiel. Cela vous permet d’éviter les frais d’émission qui peuvent s’appliquer lors d’une réservation par téléphone. De plus, la plateforme en ligne vous offre la possibilité de gérer vos options et de suivre votre réservation en temps réel.
Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, privilégiez le webchat ou les services via Messenger et WhatsApp, disponibles 24h/24 et 7j/7, pour une réponse rapide. Le téléphone reste une option, mais avec des frais supplémentaires et des horaires restreints. Pour les membres du programme Flying Blue, accéder à votre compte peut vous offrir des avantages supplémentaires en matière de gestion des réservations.
Quel est l’email d’Air France ?
Demande | Contact Email Air France |
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Acheter un billet ✈️ | [email protected] ou [email protected] |
Gérer une réservation 🎫 | [email protected] ou [email protected] |
Contacter Flying Blue 💳 | [email protected] ou [email protected] |
Besoin d’une assistance 🦼 | [email protected] |
Assurance Air France 🏦 | [email protected] |
BlueBiz (service enterprise) | [email protected] ou [email protected] |
Comment enregistrer, gérer ou modifier mon voyage Air France ?
Cas | Point de contact | Conseil |
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Enregistrer un vol | 09 69 39 36 54 M'enregistrer en ligne | L'enregistrement en ligne est accessible dès 30 heures avant le vol. Préférez cette option pour éviter les files d’attente à l’aéroport. |
Modifier une réservation | 09 69 39 36 54 | Les modifications sont gratuites en ligne, selon les conditions de votre billet. Plus vous agissez tôt, plus vous aurez de flexibilité. |
Annuler une réservation | 09 69 39 36 54 | Vérifiez toujours les conditions tarifaires avant d’annuler. Certaines offres permettent un remboursement ou un avoir. |
Modifier ou annuler un billet prime | 09 69 39 36 54 | Les modifications de billets prime doivent être faites via le service Flying Blue. Contactez-les tôt pour éviter des pénalités. |
Suivre mon vol | Suivi de vol | Utilisez notre outil pour savoir si votre vol va être à l’heure |
Demander une facture | Demander une facture | Vous pouvez générer une facture en ligne après votre voyage avec la TVA. Cela évite d’attendre à l’aéroport. |
M'enregistrer en ligne
Préférez cette option pour éviter les files d’attente à l’aéroport.
Plus vous agissez tôt, plus vous aurez de flexibilité.
Certaines offres permettent un remboursement ou un avoir.
Contactez-les tôt pour éviter des pénalités.
Cela évite d’attendre à l’aéroport.
Pour gérer, modifier ou vous enregistrer avec Air France, le plus simple est de passer par les services en ligne via le site ou l'application. L'enregistrement en ligne, disponible dès 30 heures avant votre départ, vous permet de gagner du temps et d'éviter les files d'attente à l'aéroport.
De même, la modification de réservation via "Mes Réservations" est rapide et souvent sans frais, en fonction des conditions de votre billet.
En cas de besoin d'annulation, ou pour obtenir une facture, privilégiez ces mêmes outils en ligne afin de simplifier vos démarches et d'éviter les frais supplémentaires liés à l'assistance téléphonique.
Comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?
Cas | Point de contact | Conseil |
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Faire, suivre ou modifier une réclamation | 09 69 39 36 54 | Si votre réclamation est liée à un vol annulé ou retardé, mentionnez clairement les règlements européens CE 261/2004 pour maximiser vos chances d’obtenir une compensation. |
Suivre un remboursement | 09 69 39 36 54 | Les demandes de remboursement peuvent être effectuées en ligne via "Mes Réservations". Si vous n'avez pas de retour sous 10 jours, contactez directement le service client avec votre numéro de réclamation. Une astuce unique : mentionnez toujours votre référence de dossier et le mode de paiement utilisé lors de la demande pour accélérer le traitement |
Demander une indemnisation pour retard/annulation | 09 69 39 36 54 | Renseignez tous les détails du vol (numéro, date) ainsi que le type de désagrément (retard/annulation). Une autre astuce est de conserver tous les reçus de dépenses supplémentaires pour les ajouter à votre demande de compensation. |
Annuler une réservation | 09 69 39 36 54 | Si votre billet est remboursable, utilisez la fonctionnalité d’annulation directement via votre compte sur le site ou l’application Air France. Astuce : annulez le plus tôt possible, car certaines pénalités d'annulation augmentent à mesure que la date de départ approche. Si vous avez une assurance voyage, vérifiez également les conditions de remboursement auprès de votre assureur |
Faire marcher votre assurance Air France - Allianz | 01 42 99 03 95 | Vous devrez fournir des documents tels que votre billet, les reçus des dépenses imprévues et toute preuve de l'événement assuré (retard, annulation, perte de bagages, etc.). Soumettez votre réclamation dès que possible après l'incident pour accélérer le traitement, et conservez une copie de toutes les communications avec Allianz. |
Si vous n'avez pas de retour sous 10 jours, contactez directement le service client avec votre numéro de réclamation.
Une astuce unique : mentionnez toujours votre référence de dossier et le mode de paiement utilisé lors de la demande pour accélérer le traitement
Une autre astuce est de conserver tous les reçus de dépenses supplémentaires pour les ajouter à votre demande de compensation.
Astuce : annulez le plus tôt possible, car certaines pénalités d'annulation augmentent à mesure que la date de départ approche.
Si vous avez une assurance voyage, vérifiez également les conditions de remboursement auprès de votre assureur
Soumettez votre réclamation dès que possible après l'incident pour accélérer le traitement, et conservez une copie de toutes les communications avec Allianz.
Pour obtenir un remboursement ou une indemnisation avec Air France, il est fortement conseillé d'utiliser les services en ligne disponibles via "Mes Réservations" ou les formulaires dédiés sur le site.
Ces outils permettent un traitement plus rapide et souvent plus transparent de vos demandes, que ce soit pour suivre un remboursement ou faire une réclamation. Pensez à conserver toutes vos preuves d’achat et de dépenses (billets, factures) si vous demandez une indemnisation pour retard ou annulation de vol.
En cas de réclamation non résolue, vous pouvez également saisir le Médiateur Tourisme et Voyage, accessible directement en ligne.
Je veux enregistrer, obtenir des informations ou faire une réclamation pour mes bagages
Cas | Point de contact | Conseil |
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Emporter un bagage supplémentaire ou spécial | En ligne | Achetez l'option bagage supplémentaire directement en ligne via "Mes Réservations" pour bénéficier de tarifs préférentiels. Pour les bagages spéciaux, consultez la page dédiée avant de voyager. |
Connaître le nombre de bagages autorisé | En ligne | Consultez "Mes Réservations" pour vérifier votre franchise bagages spécifique. Les options supplémentaires sont souvent plus abordables en ligne qu’à l’aéroport. |
Bagage perdu ou retardé | 09 69 39 36 54 | Déclarez un bagage manquant dès que possible en ligne et suivez votre dossier via l'outil de suivi pour des mises à jour en temps réel. Utilisez le moteur de recherche en ligne de la FAQ pour obtenir le numéro de téléphone concerné selon la région ou le pays de l’incident. |
Bagage endommagé | 09 69 39 36 54 | Faites une réclamation en ligne dans les 7 jours suivant votre vol si votre bagage a subi des dommages importants. Rendez-vous également au service bagages de l'aéroport dès votre arrivée. Utilisez le moteur de recherche en ligne de la FAQ pour obtenir le numéro de téléphone concerné selon la région ou le pays de l’incident. |
Objet perdu ou trouvé | [email protected] | Remplissez rapidement le formulaire en ligne pour signaler tout objet perdu ou trouvé à bord ou à l'aéroport. |
Objet manquant dans un bagage | 09 69 39 36 54 Numéro de téléphone variable selon la région ou le pays de l’incident. | Si un objet est manquant dans votre bagage, signalez-le en ligne ou au service bagages de votre aéroport dans les 7 jours suivant l'arrivée. Utilisez le moteur de recherche en ligne de la FAQ pour obtenir le numéro de téléphone concerné selon la région ou le pays de l’incident. |
Pour les bagages spéciaux, consultez la page dédiée avant de voyager.
Les options supplémentaires sont souvent plus abordables en ligne qu’à l’aéroport.
Utilisez le moteur de recherche en ligne de la FAQ pour obtenir le numéro de téléphone concerné selon la région ou le pays de l’incident.
Rendez-vous également au service bagages de l'aéroport dès votre arrivée.
Utilisez le moteur de recherche en ligne de la FAQ pour obtenir le numéro de téléphone concerné selon la région ou le pays de l’incident.
Numéro de téléphone variable selon la région ou le pays de l’incident.
Utilisez le moteur de recherche en ligne de la FAQ pour obtenir le numéro de téléphone concerné selon la région ou le pays de l’incident.
Pour tout ce qui concerne la gestion de vos bagages, qu’il s’agisse d’enregistrer un bagage supplémentaire, de déclarer un bagage perdu ou endommagé, ou encore de vérifier votre franchise, il est fortement recommandé de passer par les services en ligne d’Air France.
Cela permet de bénéficier de tarifs avantageux, notamment pour les bagages supplémentaires, et d’accélérer le processus de réclamation en cas de problème. En cas de perte ou de dommage, agissez rapidement en ligne ou directement auprès du service bagages de l'aéroport pour maximiser vos chances de résolution rapide.
Je souhaite être aidé suite à un vol annulé ou retardé
Cas | Point de contact | Conseil |
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Informations suite à un vol annulé | 09 69 39 36 54 | Vérifiez ou modifiez votre vol directement en ligne. Utilisez "Mes Réservations" pour consulter le nouvel horaire ou opter pour un autre vol disponible. |
Suivre le statut d'un vol | Outil de suivi | Consultez la page "Actualité des vols" pour connaître en temps réel le statut de votre vol, et restez informé des éventuelles modifications. |
Demander une indemnisation | 09 69 39 36 54 | Conservez toutes les factures des dépenses imprévues (hôtel, taxi) avant de demander une indemnisation. Vérifiez en ligne si vous remplissez les conditions pour l’obtenir. |
Obtenir une attestation | En ligne | Téléchargez une attestation de retard ou d’annulation en ligne en saisissant votre numéro de vol et la date correspondante sur la page dédiée. |
Vérifiez en ligne si vous remplissez les conditions pour l’obtenir.
En cas d’annulation ou de retard de vol, Air France propose plusieurs solutions accessibles en ligne pour vous aider rapidement. Si votre vol a été annulé, vous pouvez modifier votre réservation directement via Mes Réservations.
Le suivi en temps réel du statut de votre vol est également disponible sur la page Actualité des vols, ce qui permet de rester informé à tout moment. Pour les demandes d’indemnisation, n’oubliez pas de garder toutes vos factures de dépenses imprévues.
Enfin, vous pouvez facilement obtenir une attestation de retard ou d'annulation en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client. Utiliser ces services en ligne vous permet de gagner du temps et d'éviter les frais supplémentaires liés aux appels téléphoniques.
Je veux des renseignements sur mon compte Air France, Flying Blue ou Entreprise
Cas | Point de contact | Conseil |
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Modification des informations personnelles Flying Blue | +44 1 339 68 02 2 | Connectez-vous à votre compte Flying Blue pour mettre à jour vos informations. Pour modifier votre nom ou date de naissance, envoyez une copie de votre passeport par e-mail au service client. |
Mot de passe oublié | +44 1 339 68 02 2 | Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion Air France. Cela vous évite d'attendre une assistance téléphonique. |
Réclamation de Miles manquants | +44 1 339 68 02 2 | Attendez 72 heures après un vol avec Air France, KLM ou Kenya Airways avant de réclamer des Miles manquants, et 7 jours pour les autres compagnies partenaires. |
Demande de carte Flying Blue | +44 1 339 68 02 2 | Votre carte virtuelle est accessible à tout moment via votre compte Flying Blue ou l'app Air France. Inutile de contacter le service client pour une demande de carte physique. |
Demande d'informations sur le compte Entreprise | Téléphone 0 892 700 280 (0.35TTC/min + prix de l'appel, du lundi au vendredi de 9h à 18h) [email protected] | Pour toute information concernant le programme Bluebiz pour entreprises, consultez directement le site dédié. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions. |
Pour modifier votre nom ou date de naissance, envoyez une copie de votre passeport par e-mail au service client.
Cela vous évite d'attendre une assistance téléphonique.
Inutile de contacter le service client pour une demande de carte physique.
(0.35TTC/min + prix de l'appel, du lundi au vendredi de 9h à 18h)
[email protected]
Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions.
Pour toutes les questions concernant votre compte Flying Blue, Air France ou Entreprise, la méthode la plus rapide et efficace est de passer par les services en ligne. Que ce soit pour réinitialiser votre mot de passe, mettre à jour vos informations personnelles ou réclamer des Miles manquants, les outils en ligne vous permettent d’éviter des temps d’attente au téléphone.
Si vous êtes membre du programme Flying Blue, votre carte virtuelle est toujours disponible via votre compte, vous évitant ainsi de demander une carte physique. Pour les entreprises, le programme Bluebiz offre des avantages intéressants, et toutes les informations sont accessibles directement sur le site dédié, vous permettant de gérer vos besoins de fidélité en toute autonomie.
J’ai une question ou demande d’assistance spéciale
Cas | Point de contact | Conseil |
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Demander une assistance spéciale | +33 96 936 72 77 Horaires : 08:00 - 19:00 | Si vous avez déjà réservé, vous pouvez demander un fauteuil roulant via "Mes Réservations". Pour toute autre assistance, contactez le service Saphir. |
Modifier une demande d’assistance | +33 96 936 72 77 Horaires : 08:00 - 19:00 E-mail : [email protected] | Si vous avez déjà fait une demande et souhaitez la modifier, utilisez les réseaux sociaux ou contactez le service Saphir. |
Suivre une demande d’assistance | +33 96 936 72 77 Horaires : 08:00 - 19:00 | Connectez-vous à "Mes Réservations" pour suivre le statut de votre demande d’assistance spéciale. Cela vous permet de vérifier facilement si votre requête est confirmée. |
Besoin d’assistance à l’aéroport | +33 96 936 72 77 Horaires : 08:00 - 19:00 | Des services spécifiques peuvent être mis en place selon la nature de votre handicap. Renseignez-vous à l'avance via l’onglet "À l’aéroport" de la page dédiée. |
Faire une réclamation sur une assistance | +33 96 936 72 77 Horaires : 08:00 - 22:00 | Si vous rencontrez des problèmes avec le service d’assistance, rendez-vous sur la page Réclamations pour signaler tout service défaillant. |
Horaires : 08:00 - 19:00
Pour toute autre assistance, contactez le service Saphir.
Horaires : 08:00 - 19:00
E-mail : [email protected]
Horaires : 08:00 - 19:00
Cela vous permet de vérifier facilement si votre requête est confirmée.
Horaires : 08:00 - 19:00
Renseignez-vous à l'avance via l’onglet "À l’aéroport" de la page dédiée.
Horaires : 08:00 - 22:00